Сбер мегамаркет как вернуть товар

Как вернуть товар в СберМегаМаркет, если вещи не подошли по размеру?

Как вернуть одежду, если не подошла, в СберМегаМаркет?

СберМегаМаркет — это маркетплейс, через который различные компании реализуют свои товары. Единых правил и сроков возврата товаров в этом маркетплейсе нет, все зависит от магазина, в котором вы совершили покупку. На странице описания товара можно найти название магазина или имя продавца.

Если купленная через СберМегаМаркет одежда или обувь вам не подошли по размеру или фасону, можно вернуть ее. Для этого нужно написать в поддержку по адресу help@sbermegamarket.­ ru и указать свои контактные данные, номер заказа и название товара. Отправить своё обращение можно только в течение 7 дней с момента получения товара. Получив ваше письмо, служба поддержки обратится к продавцу. Продавец свяжется с покупателем и объяснит, куда нужно отнести или отправить товар для возврата. Если требуется переслать товар, то это делает покупатель за свой счёт.

Возврат товаров в СберМегаМаркет

В СберМегаМаркете можно заказать практически любые товары. Но что делать, если товар плохого качества или просто не понравился? В какой срок надо вернуть? Будем разбираться в статье.

%%type:widget, id:dist_buy, name:quiz%%

Оглавление

Возврат товара в интернет-магазин

Общее правило: потребитель вправе вернуть продавцу товар, приобретенный онлайн. Если приобретенный товар оказался некачественным, то потребитель имеет те же права, что и при покупке товара в обычном магазине.

Теперь давайте разбираться в деталях.

Порядок возврата товара в интернет-магазин закреплен Законом о защите прав потребителей, а также Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

В соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества:

• в любое время до его передачи;
• в течение 7 дней после передачи товара без объяснения причин.

Если в момент доставки товара потребителю не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, то потребитель может вернуть товар в течение трех месяцев.

В законе нет какого-либо перечня товаров, которые нельзя вернуть, в случае их покупки дистанционным способом.

Обратите внимание: для покупок в обычных магазинах существует Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

В судебной практике есть решения, как подтверждающие позицию, что отказ покупателя от товара, приобретенного онлайн, не ограничен каким-либо перечнем товаров, не подлежащих возврату, так и отрицающие её.

Однако, до тех пор, пока в законе нет четкого указания на перечень невозвратных товаров при покупках онлайн, а Роспотребнадзор не дает соответствующих разъяснений, можно спокойно сдавать товары в онлайн-магазины.

Что касается возврата технически сложных товаров в интернет-магазин, то тут есть специальный пункт в Правилах:

возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Никаких дополнительных ограничений по возврату в Правилах нет.

Условия возврата товара надлежащего качества в интернет-магазин:

• сохранен товарный вид покупки;
• сохранены потребительский свойства товара;
• есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у данного продавца.

Если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт и условия покупки, это не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

От какого товара, купленного онлайн, потребитель не может отказаться?

Потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, в силу которых товар может быть использован только этим потребителем.

У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата товара? Рекомендуем воспользоваться нашим готовым решением “Вернуть деньги за товар из интернета”. После ответа на несколько простых вопросов, система развеет ваши сомнения, а юрист при бесплатной консультации закрепит ваши знания.

%%type:widget, id:dist_buy, name:quiz%%

Возврат некачественного товара в интернет-магазин

Если товар, приобретенный дистанционно, оказался некачественным, то потребитель имеет те же права, что и при покупке товара в обычном магазине (пункт 5 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре вправе по своему выбору:

• потребовать замены товара на товар этой же марки (модели, артикула);
• потребовать замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного устранения недостатков товара;
• потребовать вернуть деньги за товар.

Обратиться с одним из требований можно в течение всего гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, то обратиться можно в разумный срок, но в пределах двух лет со дня покупки.

Продавец обязан принять неисправный товар и провести проверку качества. При этом вы вправе присутствовать при такой проверке, для этого нужно согласовать дату и время её проведения (пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).

Если возник спор о причинах возникновения недостатков товара, то продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Обратите внимание: если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли не по вине продавца, вы обязаны будете возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также расходы по хранению и транспортировке товара.

Деньги за товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).

Возврат товара в СберМегаМаркет

Возврат в СберМегаМаркет товаров надлежащего качества

Вернуть товар надлежащего качества, который вам просто не понравился, можно в течение 7 дней.

Товар не должен иметь следова использования. Нужно сохранить товарный вид, комплектацию и упаковку.

Отправить обращение в службу поддержки СберМегаМаркет можно, придерживаясь следующего алгоритма:

• Перейти в раздел Заказы в личном кабинете;
• Открыть заказ с нужным товаром. Нажать «Что-то не так», а затем выбрать «Проблема с товаром»;
• Выбрать причину «Товар не подошёл».
• Указать причину возврата и описать состояние товара;
• Можно приложить фото товара (тогда обращение рассмотрят быстрее);
• Нажать кнопку «Отправить обращение».

Обратите внимание: В день можно отправить не более трех обращений.

СберМегаМаркет ответит в течение 3 дней. Затем нужно будет дождаться ответа от продавца товара, который расскажет о процедуре возврата.

У сервиса есть опция “легкого возврата” (доступна на сайте и в приложении на Android).

Работает это так — вы оформляете возврат через личный кабинет, ждете ответа от продавца, затем сдаете товар в пункт приема, а Сбермегамаркет сам доставляет товар продавцу. Узнать, доступна ли такая функция для вашего товара просто. Если в личном кабинете есть предложение выбрать пункт для возврата и указать реквизиты, значит функция доступна.

Увы, не все споры решаются запросто. Это не связано с тем, что у покупателя нет законных оснований, но порой покупатели выбирают неверные стратегии, которые затягивают процесс, а после и вовсе приводят к необратимым последствиям. С юристами DestraLegal такого вы не встретите. После заполнения формы "Вернуть деньги за товар из интернета" система подскажет, что вы можете требовать от продавца, а юрист при бесплатной консультации закрепит ваши знания.

Возврат в СберМегаМаркет товаров ненадлежащего качества

Если вы получили товар с недостатками, то нужно обратиться в службу поддержки в следующие сроки:

• В течение 3 дней после получения, если доставили не весь заказ, привезли не тот товар, товар поврежден, товар был в употреблении, товар с нарушением срока годности;
• В течение 30 дней после получения товара, если товар оказался поддельным;
• В течение 90 дней после получения, если товар с заводским браком.

Отправить обращение нужно по аналогичной схеме, что и при возврате качественных товаров:

• Перейти в раздел Заказы в личном кабинете;
• Открыть заказ с нужным товаром. Нажать «Что-то не так», а затем выбрать «Проблема с товаром»;
• Выбрать причину;
• Подробно опишите проблему и состояние товара;
• Можно приложить фото товара (тогда обращение рассмотрят быстрее);
• Нажать кнопку «Отправить обращение».

Товары с браком тоже можно вернуть по схеме “лёгкий возврат”.

Исключения: был самовывоз из магазина или доставка от продавца.

Проверьте, предлагают ли вам при заполнении обращения выбрать пункт для возврата. Если да, то можно оформить “лёгкий возврат”.

Вот общий перечень условий, при которых товар можно вернуть в СберМегаМаркет по схеме “легкий возврат”:

• Одна из следующих причин возврата: товар с заводским браком, товар с нарушением срока годности, товар или упаковка были повреждены, товар был в употреблении, товар не подошёл, вам доставили не весь заказ или не тот товар;
• Вес и габариты товара: до 10 кг, до 60x60x60 см;
• Какие продавца участвуют в программе “легкий возврат”: все продавцы, кроме М.Видео, Эльдорадо, HOLODILNIK.RU.

У вас остались вопросы относительно возврата товара в СберМегаМаркет? Советуем наше готовое решение “Вернуть деньги за товар из интернета”.
С нашими юристами вы можете связаться и через форму ниже, достаточно ответить на несколько простых вопросов касательно вашей ситуации.

Что такое «легкие возвраты» и чем этот функционал удобен для продавцов СберМегаМаркета

В конце прошлого года СберМегаМаркет запустил «Легкие возвраты» — новый сервис, в котором маркетплейс становится посредником между продавцом и покупателем. Как он действует, какие товары можно вернуть таким образом и как позиции попадают на склад — разбираем в подробной шпаргалке для продавцов.

«Легкие возвраты» — функционал, который позволяет продавцам СберМегаМаркета снять с себя рутинные обязанности рассмотрения обращений по возврату, информирование покупателей о продвижении процесса, организации доставки и обработки платежей.

Теперь процесс выглядит так: покупатель в своем личном кабинете создает обращение по товару, который хочет вернуть, и передает его СберМегаМаркету — через курьера (пока доступно в некоторых регионах) или через один из доступных ПВЗ. Доставку товара до продавца и возврат денег осуществляет СберМегаМаркет.

Благодаря «Легким возвратам», покупатели могут возвращать товары без прямого взаимодействия с продавцом. Процесс полностью автоматизирован, а контроль над всеми этапами осуществляется СберМегаМаркетом.

Функционал доступен для продавцов, которые работают со СберМегаМаркетом по схеме «Витрина + Доставка». Если продавец пользуется услугами фулфилмента, то товар будет возвращаться на склад фулфилмента. «Легкие возвраты» не распространяются на товары, купленные путем самовывоза из магазина продавца или доставленные его службой доставки.

За раз покупатели могут вернуть неограниченное количество товаров из одной доставки, главное условие — сумма габаритов не должна превышать 60х60х60, а вес – 10 кг. В будущем планируется, что «легкие возвраты» заработают и для более крупногабаритных товаров. На данный момент покупатель может вернуть товар через пункт приема, но в будущем планируется подключить возможность забора возврата курьером (в некоторых регионах уже запущен пилот).

Чтобы вернуть товары, покупатель создает обращение в личном кабинете и выбирает одну из причин возврата. Если товар не подошел, он может быть возвращен в течение 7 дней, а если товар с заводским браком — в течение 90 дней. Также в течение 3 дней пользователи могут вернуть покупку, если:

• Доставили не весь заказ;
• Привезли не тот товар;
• Товар повреждён;
• Товар был в употреблении;
• Товар с нарушением срока годности.

Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ.

• В разделе «Возвраты от покупателей» личного кабинета отображаются все возвраты, произведенные с помощью сервиса «Легкие возвраты».
• По каждому возврату отображаются детали по товару, статус, информация по доставке, а также ссылка на обращение покупателя.
• В обращении покупателя можно уточнить детали — по какой причине покупатель вернул товар, увидеть фотографии и оценить правомерность возврата. Если вы не согласны с решением по возварту, то продавец может подать претензию.

В большинстве случаев решение о возврате принимает СберМегаМаркет, основываясь на анализе поведения покупателя на площадке, истории его покупок и возвратов, принадлежности товара к определенным категориям с высокой степенью порчи или подмены. Также анализируется целесообразность доставки товара продавцу в зависимости от стоимости и состояния товара и стоимости обратной логистики из региона покупателя.

По возврату могут быть приняты следующие решения:

• Возврат одобрен — покупатель получит денежные средства после передачи товара;
• Возврат одобрен без товара — покупатель получит денежные средства, но товар оставит себе/утилизирует самостоятельно;
• Отказ — покупатель будет уведомлен об отказе и товар останется у него, денежные средства возвращены не будут;
• Возврат будет направлен на рассмотрение продавцу.

В ближайшее время будет запущен функционал, позволяющий продавцам принимать решение по некоторым возвратам, попавшим в рисковую группу. В этом случае возврат поступит на рассмотрение продавцу. Такие возвраты будут отображаться в разделе “Обращения покупателей”. У продавца будет возможность принять решение по возврату самостоятельно:

• подтвердить возврат и запросить доставку товара;

• подтвердить возврат денег, не требуя возвращать сам товар;

• отказать в возврате;

• запросить товар для проверки — покупатель сначала отправит товар, а решение по возврату денег продавец сможет принять после доставки и осмотра товара.

Функцию перевозки возвращенного товара до продавца СберМегаМаркет берет на себя. Доставка осуществляется партнером маркетплейса — СберЛогистикой. Курьер привезет возврат по тому адресу, который продавец укажет в разделе «Настройки/Приём возвратов» на вкладке «Пункт для возвратов от покупателей».

Чтобы получить возврат, продавцу необходимо:

• Корректно заполнить адрес и указать контактные данные склада (Раздел Настройки/Прием возвратов — вкладка «Пункт для возврата от клиентов»);
• Указать время работы склада. При этом важно, чтобы склад работал не менее трех дней в неделю, а часы работы находились в промежутке с 9:00 до 21:00 и составляли не менее 6 часов.

Если продавец пользуется услугами фулфилмента, то товар будет возвращаться на склад фулфилмента. Сотрудники склада проверят товар и разместят для дальнейшей продажи. Если при проверке товара будут обнаружены дефекты, то он будет отсортирован для вывоза продавцом бракованного товара со склада.

Продавцу также не придется волноваться о возврате денег покупателю — перевод денежных средств инициируется СберМегаМаркетом. Возврат денег будет произведен после приёма товара сотрудником ПВЗ, курьером или работником отделения Сбера. После возврата средств и зачисления бонусов СберМегаМаркет перевыставит счет продавцу.

Отслеживать операции по возврату денег можно в личном кабинете продавца. Вся информация по взаиморасчетам собрана в разделе «Отчетность/Закрывающие документы» по итогам месяца, а по операциям за день — на странице «Финансовые отчеты».

Если продавец не согласен с решением по возврату, или после получения возврата у продавца появляются претензии по товару — например, он потерял товарный вид и не подлежит последующей продаже или был возвращен не тот товар — продавец может подать претензию. Сделать это можно на странице «Претензии по товарам». В типе необходимо указать «По рекламации покупателя». К претензии необходимо прикрепить отгрузочные документы, заключение товарной экспертизы и другие запрашиваемые материалы, а также указать номер обращения покупателя, по которому был произведен возврат.

За время работы сервиса «Легкие возвраты» удобство отметили многие продавцы и ожидают распространения на большее количество товаров.

СберМегаМаркет продолжает работать над оптимизацией и развитием лояльной политики возврата на площадке, чтобы сделать работу продавца простой и понятной, а также повысить доверие как продавцов, так и покупателей.

@Мегамаркет Когда мне уже начислят бонусы по моим заказам.

575776562
515927335
554466456

На мои бращения до сих пор не ответили, каков их смысл если они игнорируются?
GDS-1172748 и GDS-1168385

Комментарий удален модератором

Отмените заказ, и верните денежные средства, что бездействие. У вас на площадке в лёгкую торгуют мошенники, и создаётся что вы же их и покрываете.

Легкие возвраты?? У меня нервный тик начинается, когда я слышу сочетание слов сбермегамаркет и возврат! Я 1 мая отменила заказ, девушка любезно сообщила мне, что в течение максимум 3 дней заказ отменится, и в течение 1-2 календарных дней я подучу назад свои деньги. СЕГОДНЯ 16 мая! деньги свои я так и не получила! Звоню в вашу службу поддержки уже чаще, чем родственникам, каждый раз какие-то отмазки. Сначала заявку на отмену не могли отработать, в итоге заказ уже приехал в пункт выдачи, ну дальше никто и не собирался отрабатывать заявку на отмену, просто ждали, пока выйдет срок хранения. Я звонила каждый день, меня кормили обещаниями и даже не извинялись. В итоге срок хранения вышел, но товар полежал ещё два в пункте выдачи, после этого его соизволили забрать и отменить заказ. Теперь вспоминаем, что маркет обещает возврат денег в течение 1-2 календарных дней после отмены заказа. Отмена заказа была В СРЕДУ 10 МАЯ. Вчера решила снова им позвонить и уточнить где мои 16 699 рублей, и что я услышала теперь? Произошел технический сбой, поэтому я не получила свои деньги назад вовремя! Пахнет мошенничеством!! Опять заявка и опять без сроков! СБЕР ВЕРНИ ДЕНЬГИ ИЛИ НАЧНИ ПЛАТИТЬ ПРОЦЕНТЫ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ МОИМИ ДЕНЬГАМИ.

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения номер вашего телефона или заказа. Проверим информацию и очень постараемся Вам помочь.

А лёгкие возвраты денег для покупателей будут? 18 марта был оплачен заказ № 592971735 с датой доставки 24-25 марта. 23 марта утром статус заказа меняется на "Получена", при этом естественно заказ я не получал. Было создано обращение CCS-2041948, о том что собственно заказ не был мной получен. В обращение отписался "Продавец" — "Заказ доставляется сегодня, вчера курьер не успел доставить и не сообщил об этом". 23 марта заказ так и не был доставлен, на связь со мной никто от продавца не вышел. Я попытался сам связаться с продавцом — online-77. По телефону указанному на сайте трубку никто не берёт. СберМегаМаркет до сих пор кормит меня завтраками. Деньги не возвращает.

Они мошенники, мне деньги за отмененный товар 96 000руб. Не возвращают, вернули за часть заказа 10 000руб.

ГДЕ МОИ 106 тысяч бонусов? прошу скинуть мне условия акции от 1 марта, я соберу людей и буду подавать юристу всю информацию! если сегодня не будет бонусов!

До возвратов бы дойти. Купила через вас вещи в Кари. А половина купленных лотов не отображается в ЛК. Отменены и все. Поддержка на одно обращение пишет "Решено", но ничего не меняется. На два других вообще не реагирует. Помогите, пожалуйста. CCS-2127176, CCS-2126697

Здравствуйте. Разбираемся с данным инцидентом. По завершению работы над обращениями вам обязательно поступит обратная связь. Благодарим вас за ожидание.

Сбермегамаркет бонусы бы вернул для начала)

не начисляются бонусы уже больше месяца, каждый раз звонишь в вашу поддержку и висишь на телефоне по часу, чтобы в очередной раз услышать, что бонусы вот-вот начислят ("сегодня вечером" или "завтра будут"). но бонусов нет. номер заказа 527348110. разберитесь наконец

МНЕ НЕ НАЧИСЛИЛИ 106 тысяч бонусов помогите. УЖЕ МЕСЯ НЕ ПРИХОДЯТ!!

@Сбер @Мегамаркет может уже начислите бонусы?

Деньги до сих пор не поступили.

ГДЕ МОИ 106 тысяч бонусов ответьте !!

521841841 пожалуйста,решите вопрос с возвратом,как можно быстрее!телефон был заказан на подарок ко дню рождения ,отменен по причине задержки!в день получения он даже не был передан в доставку!указаны у вас сроки 2 дня возврата средств ,так будьте добры,уже 6 дней прошло!меня мало интересует,что у вас неполадки !просто уже аферой занимаетесь,деньги оплачены за покупки наперёд,возврата неделями жду,посылки месяцами !уже сто раз пожалела ,что связалась с вашей конторой!
В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей требование об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежных средств за качественный товар возврат должен быть осуществлен в течение 3 дней. вы нарушаете законы прописанные вашей компанией ,так еще и законы РФ!совсем обнаглели уже!жду сегодня крайний день возврата средств!

Разблокируйте мой бонусный счет! GDS-1239173

Понять, простить, отпустить.

Мой опыт взаимодействия со Сбермегамаркетом.
Как и многие решил совершить покупку через Сбермегамаркет из-за выгодного предложения по кэшбеку в виде сбербонусов. В итоге бонусы не могу получить уже более месяца, и по факту покупка оказалась на 20% дороже других предложений.
И так история.
5 апреля заказал товар, 7-го апреля мне его доставили, оплата была возможно только наличкой. 8 апреля статус в личном кабинете был, что товар все еще доставляется. Позвонил в поддержку, после статус изменился. Прошло пять дней как и обещано, но бонусы мне не начислили. После долгих звонков и общения с операторами 15 апреля было зарегистрировано обращение GDS-1236049
Почти за месяц после создания обращения Сбер так и не смог решить эту проблему, ссылаются на технические причины, операторы всегда называют какие-то даты, но по факту вопрос не решается. Сначала была озвучена дата до 25-го апреля, затем до 6-го мая.
Получается, что Сбермегамаркет вводит в заблуждение своих покупателей.
Насколько я понимаю данный случай не единичный и мой совет всем подумайте стоит ли покупать товар через МегаМаркет, если возникнет вопрос или проблема вы потратите несколько часов на звонки в поддержку, т.к. в личном кабинете это не возможно сделать, а ваши письма будут просто игнорироваться.

Вас обманули, что делать.
Как будто бы никогда Сбер не обманывал клиентов?

Легкий возврат – это что-то про отмену доставки продавцом и невозврат денег? Да вы в этом мастера.

днище, даже отзыв не дали опубликовать по недобросовестному продавцу, такого я еще нигде не видел.

больше никаких покупок на мегамаркете, реально нагло банят все негативные отзывы (посмотрите отзывы на их приложение), лучше уж ОЗОН или ВБ! Получил ко всему еще и бракованный игровой стол на днях (подсветка кривая) и ранее косячную стиралку, из 9 покупок — 2 кривые, ощущение, что продавцы шлак свозят, так как действует программа "невозможный возврат". отправляйтесь в небытие, откуда пришли.

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения номер вашего заказа. Проверим информацию.

Для того, чтобы отзыв был опубликован, он должен соответствовать определённым критериям, с которыми вы можете ознакомиться на нашем сайте: https://megamarket.ru/promo/pravila-bonusnye-rubli-za-otzyv/
Также, можете ориентироваться на свои предыдущие отзывы, которые прошли модерацию и были успешно опубликованы.

бонусы по заказу 500772516, 500289059,501255973

Здравствуйте. Спасибо, что сообщили о проблеме. Мы очень стараемся как можно скорее устранить все сбои и порадовать наших клиентов. По завершению работы над обращением вам обязательно поступит обратная связь. Благодарим вас за ожидание. ����

ccs-2103482 Сделайте мне пожалуйста легкий возврат спасибо

Здравствуйте. Ваше обращение в работе. Вскоре вам поступит обратная связь.

Больше месяца жду возврата 133 тыс рублей за оплаченный, но не доставленный товар! Звоню через день — кормят завтраками. Номер доставки 395432065 от 03 августа 2023 @мегамаркет

Здравствуйте. Спасибо, что сообщили о проблеме. Передали информацию по вашему аккаунту коллегам. Очень постараемся ускорить решение вопроса. Вскоре в вашем личном кабинете появится возвратный чек. После этого деньги, как правило, поступают на карту в течение 3 рабочих дней. Благодарим за ожидание.

#сбермм сегодня списалось три раза по 13000 сберспасибо, Итого 39000. Заказывал через приложение сбермегамаркет, одно списание зафиксировано в приложении и заказ оформился, по двум остальным в приложении ничего не видно, только баллы 26000 пропали. В поддержка сберспасибо, сказали что видят эти списания. До поддержки СММ дозвонился спустя 1 час, составили заявку, должно прийти письмо на почту, письма нет, баллов нет. СпасибоСбермм.

Здравствуйте. Пыталась сегодня оформить заказ и списать 428 бонусов, раз 15 нажимала на кнопку оплаты и выходила ошибка и потом просто все заглючило и списались 428 бонуса спасибо, а заказ не оформился! Его просто нет нигде.. до горячей линии за 2 часа так и не дозвонилась, в ВК никто не отвечает, чат в приложение не работает..

Бонусы спасибо начислите, обманщики

С февраля месяца у меня не отображается блок корзины «Доставка». Оформление заказов через ЛК невозможно.

Создано два обращения.
GDS-1099995 и GDS-1130930.

Прислала всю информацию, фото, видео.

За полтора месяца никаких абсолютно изменений!!

4 апреля Вы закрываете оба обращения с формулировкой: «Мы провели необходимую работу по вашему обращению и считаем возможным его закрыть».

Какую работу вы провели?? Вы абсолютно ничего не исправили. Даже больше, вы постоянно запрашивали в своих шаблонных письмах одну и туже информацию, которую я пересылала несколько раз. Ее кто-то вообще посмотрел, эти фото, видео и пояснения?
Безобразие и некомпетентность!

Прошу разобраться в данной ошибке, чтобы через личный кабинет можно было оформлять заказы.

Не пришел до сих пор и даже не передан в службу доставки заказ № 525136607. Где он сейчас находится? Если доставка невозможна в ближайшие 1-2 дня (дольше я ждать не намерена), то отмените мне его и верните деньги. Я уже устала разговаривать часами с операторами. Решите, пожалуйста, мою проблему или мне придется обращаться в другие органы с жалобой.

Здравствуйте. Спасибо, что сообщили о проблеме. Возникли затруднения на этапе доставки. Приносим извинения за неудобства. Вскоре заказ в системе будет отменён, а средства возвращены. Благодарим вас за ожидание.

08.04.2023 оформила и оплатила заказ 520713678, через несколько часов в приложении увидела, что мой заказ отменен в одностороннем порядке Сбермегамаркетом, бонусные рубли мне вернули, а деньги на карту не вернули до сих пор. Пожалуйста, разберитесь с данной ситуацией и верните мне деньги

Здравствуйте! Сумма была восстановлена на балансе вашей карты

10 апреля был сделан заказ на вашем сайте 579909615, доставка должна была быть 13 числа. Вовремя вы её не доставили, 14 числа я обратилась с просьбой отменить заказ. Было составлено обращение CCS-2204482. Заказ до сих пор не отменили и деньги не вернули. В чем дело? Сколько можно ждать.

538576290 Когда придет мой заказ .

Очень интересно, что большое количество обращений с требованием возврата, однако сервис ничего не делает для недопущения данных ситуаций в дальшнейшем.

Как проект банка номер один в России может так подло обманывать своих клиентов. Не выплачиваете бонусы с февраля месяца, на следующей неделе уже май.
Где мои 116т рублей?

Сколько это МРП.

Ваше СПАСИБО на хлеб не намажешь…

Верните мои бонусы!
Мои кровные!

Верните мои бонусы!
Мои законные!

@Мегамаркет я жду ответ. Уже май.

@Мегамаркет Заказ 586366977 от 7.04.23 , ладно доставка переносилась каждый день, но 17.04 статус заказа меняется на ПОЛУЧЕН! Доставки не было, курьер не связывался и не приезжал! со созданным мною обращениям ответа не получено. МНе уже бонусы за этот заказ начислили. Напоминаю, что сегодня уже 26 число

Здравствуйте! Информация по вашему заказу уточняется. Следите за его статусом в личном кабинете.

О каких возвратах идёт речь?
Мне привезли товар другого человека
Доставка была курьером самоката, курьер пришёл сунул в руки и ушёл сразу, позже смотрю на коробке стоит фио и адрес другого человека, сделал обращение в поддержку 22.04.2023 CCS-2271124, после этого писал и звонил неоднократно, мне сказали что переслали моё обращение в отдел доставки, до сих пор ответа нет, на горячую линию не дозвониться, нужно ждать больше часа, в приложении в чате никто не отвечает, сегодня поступила информация, что коллеги из какого-то Lensgo просят предоставить полную информацию по возврату/обмену товара в течении 1 рабочего дня, что это такое вообще? Кому предоставить, какую информацию? ВЫ МНЕ СНАЧАЛА ПРЕДОСТАВЬТЕ ИНФОРМАЦИЮ АДЕКВАТНУЮ, ЧТОБЫ БЫЛО ПОНЯТНО, И ЭТО МОЙ ПЕРВЫЙ ЗАКАЗ НА СБЕРМЕГАМАРКЕТЕ

Покупатель не защищен! Вот моя история как меня кинули на 4000р на сбермегамаркете https://vc.ru/claim/672378-kak-vas-mogut-kinut-na-sbermegamarket?comments

Добрый день! Я оформила заказ 583016761 21 апреля, оплатила, а 25 апреля я отказалась от заказа. Деньги мне не пришли на карту до сих пор, хотя у вас указано что деньги возращсются через 1-2 дня. Я писала в поддержку чат, звонила, мне приходят на почту письма что мое обращение зарегистрировано, но деньги не возвращают

Сегодня деньги мне вернули, большое спасибо! Оказывается, надо было сразу позвонить в поддержку, а я думала, что всё происходит автоматически.

За заказ 523726481 от 2 апреля до сих пор не вернули бонусы. На горячей линии составили обращение, результата ноль! Ужасный сервис, никому не советую! С Яндекс Маркетом никогда проблем не было #жалобасбермегамаркет #сбермегамаркет

Сделал заказ на платформе сбермегамаркет от 01.04.2023 №512402484 на сумму 22 200р. Должно было произойти начисление бонусных рублей в течение 5 дней (получил 08.04.2023), в размере 6438р, после получения доставки. Начисления в срок не произошло, хотя в личном кабинене отображается как ожидаемое. Во время звонка на горячую линию, было создано обращение GDS-1257295. По сей день (14.05.2023) по нему нет никакой положительной динамики. На горячей линии, после многочисленных звонков, отвечают заученными фразами "ожидайте", "в работе". Сроки отработки обращения 3-7 рабочих дней давно сорваны.Прошу руководство Сбербанка отреагировать на халатное обращение к проблемам своих клиентов и помочь в разрешении сложившейся спорной ситуации!

Здравствуйте. В связи с высокими нагрузками из-за массовых сбоев у части клиентов нам потребуется больше времени. Понимаем, что это очень неудобно. Мы очень стараемся как можно скорее устранить все сбои, так как максимально заинтересованы в этом. Благодарим вас за ожидание. ��

Решите уже мой вопрос с 26 апреля жду, по факту еще дольше!

Очень грустно тут с возвратами, привезли не совсем тот товар, а продавец не согласует возврат, предлагая 500 руб. компенсации (прямо в духе алиэкспресса). На горячей линии ответили, что Сбермегамаркет в этом случае не вмешивается, хотите, судитесь с продавцом.

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения номер заказа или телефона. Проверим информацию.

Не приходит возврат средств уже неделю 579425614

Здравствуйте. Написали Вам в личные сообщения.

Не заказывайте в СБЕРМЕГАМАРКЕТЕ никогда и ни за что! Не ведитесь на их мнимые скидки!

Хочу поделиться с вами отзывом о работе СММ (СберМегаМаркет), а точнее, о механике начисления бонусов.

Как и многие, увидел в интернете рекламу о невиданной щедрости Сбера, СберМегаМаркета, в которой говорилось о возврате до 90% от стоимости покупки на маркетплейсе в виде бонусных баллов, которыми в дальнейшем возможно оплатить какой-либо товар на том же СММ.

Что ж, путем нехитрых вычислений я прикинул и понял, что это only real выгодно! Затарился впрок и с запасом на всю семью продуктами, садовым инвентарем, электроникой, прочими приколами, которые в хозяйстве всегда пригодятся.

Загрузил корзину, оплатил все кровными rur’ами (рублями), получил товары из заказов и началась вторая часть балета — ожидание начисления баллов СММ. (Мои баллы ЖЕЛТЫЕ, есть еще ЗЕЛЕНЫЕ).

Заказы получил 01.05.2023. В приложении СММ было написано, что баллы за оформленные заказы будут начислены 13.05.2023.

Жду-жду. 11.05.2023 ради интереса захожу в приложение, проверить что там по баллам и вижу супер картину:

Баллы СПИСАЛИ без комментариев и причин. Списали, Карл! Даже до моментам начисления! 🙂 Оперативно обули))) Баллы списаны, строчки с заказами удалены. Тех.поддержка молчит и по телефону и в обращениях и в электронной почте и на банки.ру, вс.ру. Игнор полный! )))

В общем и целом отзыв и его резюме: не видитесь на рекламу от СММ с обещанием халявы, большого кэш-бэка, выгодных покупок и подобного. Ложь, 3.14здешь и провокация! )))

Да, заказывайте, но не думайте, что вы совершайте покупки супер выгодно. Баллы нагло списывают, кэшбэк обнуляют. В итоге ваши покупки на СберМегаМаркет (место невыгодных покупок) радости не принесут, а доставят лишь дискомфорт.

Обходите стороной СММ!

Приведу в пример номера двух заказов со значительными суммами баллов к возврату, по которым СММ ничего мне не начислил: Заказ № 527 714 181 от 01.05.2023; Заказ № 562 884 081 от 01.05.2023. А обещалось, что будет 32 тыс и 40 тыс баллов. Кидок на 72 тыс.

Как вернуть товар на Сбермегамаркете

У каждого покупателя есть возможность на Сбермегамаркет вернуть товар. Конечно же, есть определенные правила сдачи покупок обратно в магазин. Многое здесь зависит от конкретных особенностей ситуации. Рассмотрим наиболее актуальные проблемы.

Получен не тот товар

Если вы получили покупку, не соответствующую описанию (характеристики, цвет и прочее), то у вас есть право оформить ее возврат или же бесплатного обменять ее на нужный вариант, или же потребовать соразмерную компенсацию денежных средств, оставив при этом купленную вещь себе.

Если проблема выявлена в присутствии курьера и при этом вы должны оплатить свои покупки лично им, то порядок действий будет таков:

• составление акта о несоответствии в двух экземплярах (один из них остается у вас);
• курьер делает перерасчет стоимости покупок при вас.

Если ситуация вскрывается при доставщике товаров, но оплату вы провели ранее на сайте, то действия будут такими:

• составление акта о несоответствии в двух экземплярах (один для вас);
• потребуются детальные фотографии полученного заказа, документов, коробки со штрихкодом.

Если проблема обнаружена, когда курьера уже нет, то действовать нужно следующим образом:

• сделайте фото покупок, совершенных на «Сбермегамаркете», их упаковки и всех документов, которые вы получили;
• кратко, но емко опишите ситуацию, укажите уникальный номер покупки и свои личные данные.
• направьте все это на адрес электронной почты компании (help@sbermegamarket.ru).

Далее нужно ожидать обратного звонка. Если вы проживаете в Москве, то к вам пришлют курьера (для обмена или для того, чтобы забрать товар и вернуть вам деньги). Если вы из другого города, то вам сообщат все варианты возврата покупки.

Отметим, что за обратную доставку товара заплатит продавец. Возврат потраченных средств произойдет в течение десяти календарных дней с того момента, когда покупка вернется продавцу.

Комплектация неполная

Если ваша покупка не соответствует заявленной комплектации, то у вас также есть возможность ее вернуть. Порядок действия такой же, как описан выше. Единственный отличительный момент заключается в том, что ваши фото должны отображать факт неполной комплектации. В остальном все аналогично случаю с получением не того товара.

Обнаружен брак или подделка

Если вам пришел товар, который поврежден механически или же имеет какие-то явные дефекты, которые он получил до вручения его вам, или это явный контрафакт, то его можно и нужно вернуть. Порядок действий снова аналогичен инструкции, приведенной выше.

Возможные пути выхода из конфликтной ситуации:

• обмен товара;
• его возврат поставщику;
• сервисный ремонт по гарантии.

Решение принимается после экспертизы по товару и регулируется пунктом 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Все расходы на обратную транспортировку ложатся на продавца, в случае если будет выявлено, что вы не имеете отношения к созданию сложившейся ситуации. Возврат денег происходит в течение 20 дней после получения посылки поставщиком или же сертифицированным сервисным центром.

Если передумали

В данном случае важно, чтобы у товара были сохранены:

• комплект поставки;
• потребный вид;
• заводская упаковка.

Плюс должны полностью отсутствовать следы его использования. Обращения на возврат по данной причине принимаются в течение недели с момента получения вами покупки. Заявления направляются на официальную почту соответствующего отдела торговой площадки, которую мы выше уже обозначили. Продавец с вами свяжется и все согласует. В такой ситуации расходы на возврат товара лягут на вас.

Вам нужно в обязательном порядке заполнить бланк в личном профиле на сайте Сбермегамаркет.ру. Деньги должны поступить на ваш счет в течение десяти календарных дней. Срок отсчитывается с того момента, когда ваша посылка будет доставлена назад продавцу.

Какие проблемы могут возникнуть на практике

«Сбер мегамаркет» старается следить за своей репутацией и поэтому настроен максимально лояльно к своим клиентам. Как правило, сложных спорных ситуаций не возникает.

В любом случае нужно четко понимать: чтобы не создать себе проблемы на ровном месте и все упростить, нужно стараться проверять покупки в присутствии курьера, а также хранить упаковку, комплект поставки и все бумаги от них хотя бы некоторое время.

В сети можно встретить негативные отзывы некоторых покупателей, которые испытали сложности в процессе взаимодействия с магазином «Сбермегамаркет», но их мало и там больше эмоциональной составляющей, чем чего-то другого. Как правило, все эти истории имеют позитивную развязку для клиентов.