Почему не начисляются бонусы спасибо

"Спасибо" — до свидания. Как клиенты Сбербанка теряют бонусы

Клиенты Сбербанка стали жаловаться, что им перестали начислять бонусы "Спасибо". Лайф разбирался, с чем это связано и как быть тем, кто не получил долгожданную скидку.

<p>Фото © ТАСС / Максим Стулов</p>

Фото © ТАСС / Максим Стулов

— Встречал немало отзывов, что Сбербанк может не начислить бонусы «Спасибо», а теперь вот сам попал в такую ситуацию. В конце июля оплатил картой Сбербанка годовую подписку на «Okko Спорт» в рамках акции «Получайте 15% «Спасибо» при покупке по карте Сбербанка годовой подписки (акция до сих пор действует). Срок выплаты — 40 рабочих дней. По сей день бонусы на мой счёт не зачислены. Писал в поддержку «Спасибо» по электронной почте. Сначала сослались на правила другой акции, потом, после моих замечаний, всё же 17.09 приняли обращение, — написал жалобу на форуме banki.ru один из клиентов Сбербанка из Москвы.

Ещё один клиент из Москвы, Андрей, обратился с подобной жалобой чуть раньше. Только ему вообще перестали начислять бонусы «Спасибо», хотя он совершает покупки через Интернет регулярно. Были жалобы и на то, что бонусы появлялись, но через какое-то время исчезали. Кстати, аналогичные жалобы регулярно появляются и в других банках. Мы рассмотрели истории клиентов Сбербанка как самой крупной кредитной организации в стране.

Почему могут возникнуть проблемы с бонусами?

Фото © ТАСС / Евгений Разумный

По сути, бонусная программа — это инициатива банка, который предоставляет финансовые услуги. Нужно внимательно ознакомиться с условиями начисления бонусов для того, чтобы понять, может ли банк сам списать бонусы, говорит старший аналитик информационно-аналитического центра «Альпари» Анна Бодрова.

— Самая простая причина исчезновения бонусов — отсутствие динамики использования этих баллов. Срок действия «Спасибо» — три года, после истечения бонусы аннулируются. Программа списания активизируется в последние дни каждого месяца, — рассказывает эксперт.

Она также пояснила, что пропасть бонусы могут в случае, если клиент отказался от банковской карты или, например, от участия в бонусной программе. Также бонусы могут исчезнуть, если были начислены ошибочно.

Что делать, если бонусы списали?

Чтобы не попасть в спорную ситуацию с банком, необходимо внимательно ознакомиться с правилами бонусной программы. Зачастую клиенты банка, соглашаясь на участие в таких программах, знают только общие условия начисления бонусов, но не правила их аннулирования. Соответственно, когда бонусы списываются, необходимо в первую очередь проверить, были ли у банка основания это сделать.

Фото © ТАСС / Максим Стулов

— В большинстве случаев речь будет идти о правомерном списании бонусов. Это касается и случаев, когда бонусы не начислены. Надо разбираться в условиях акции. Если банк нарушает условия бонусной программы, стоит написать жалобу. Возможно, ситуация будет разрешена специалистами банка, — рассказал Лайфу адвокат, партнёр юридической компании BMS Law Firm Денис Фролов.

По словам члена Адвокатской палаты Москвы Александра Иноядова, если банк не соблюдает правила акции, то речь может идти о нарушении банковских правил и регламентов. Это может являться поводом для обращения в Центральный банк, выполняющий контрольные и надзорные функции.

— В связи с этим, кроме электронного обращения, правильно направить в банк досудебную претензию, после ответа на которую решить вопрос о целесообразности судебной защиты прав потребителя и/или обращения в Центробанк, — пояснил Александр Иноядов.

Адвокат Денис Фролов в свою очередь отметил, что привлечь банк к ответственности будет довольно сложно, так как обычно условия бонусных программ прописаны таким образом, чтобы минимизировать риски кредитной организации. Если не были выполнены условия рекламной акции, то можно ссылаться на нарушения федерального закона «О рекламе».

В пресс-службе Сбербанка ответили Лайфу, что описанная клиентом выше ситуация не является системной и относится к категории информации, содержащей персональные данные.

— Положение о банковской и коммерческой тайне не позволяет нам представлять такую информацию третьим лицам. Банк проводит необходимую проверку и проинформирует клиента о результатах, — ответили в пресс-службе Сбербанка.

Почему с декабря 2022 года перестали начислять бонусы Спасибо от Сбербанка?

Заметил, что с 16 декабря 2022 года перестали начислять бонусы спасибо от Сбербанка, в чем причина?

Почему перестали начислять бонусы спасибо от Сбербанка?

Скорее всего Вы упустили оповещение о том что правила этой бонусной программы претерпели изменения.

"Спасибо" сейчас работают. Начисляются, списываются. Всё работает как и раньше. Но ! Я подозреваю что Вы не знаете о том что с некоторых пор бонусные категории надо активировать самостоятельно,раз в три месяца. У меня например 9 числа каждые три месяца надо подключить по новой бонусные категории. Вероятнее всего что у Вас стартовая дата 16е число. Я подключил себе это дело по новой 9 декабря. Покопайтесь в приложении самостоятельно. Я к сожалению сейчас не вспомню как это делается. Кажется вот тут надо подключить

Перейдите, посмотрите доступно ли Вам подключение.

У меня эта кнопка активная, но мне по статусу не положено более одной категории. Потому пользуюсь тем что дали подключить. А Вам видимо надо это сделать,а в дальнейшем следить за подключением. В электронную почту приходит напоминание обычно. Но правда спустя пару дней от стартовой даты. А у Вас наверное письма от Сбербанка в спам улетают ?

Что делать, если Сбербанк не начисляет бонусы Спасибо

Бонусная программа Спасибо от Сбербанка стала успешным проектом крупнейшей финансовой организации страны. Вместе с тем его реализация сопровождается различными проблемами, что вызывает неоднозначные отзывы клиентов. Некоторые из них отмечают, что перестали начисляться бонусы Спасибо. Чтобы понять причины сложившейся ситуации, необходимо детально разобраться в условиях участия в программе лояльности Сбербанка и внесенных в нее в последнее время изменениях.

Программа начисления бонусов Спасибо

Бонусная программа Спасибо от Сбербанка представляет собой привилегию для обладателей карточных продуктов финансового учреждения. Для участия в ней достаточно оформить любую карту, а затем пройти несложную процедуру регистрации одним из следующих способов:

с помощью Сбербанк Онлайн;
с использованием терминалов или банкоматов самостоятельного обслуживания Сбербанка;
с применением Мобильного банка самого крупного финансового учреждения страны;
через специально разработанное мобильное приложение, имеющее то же название, что и программа лояльности.

Подробные условия реализации проекта и участия в нем размещены не только на сайте Сбербанка, но и на отдельном интернет-ресурсе, полностью посвященном бонусной программе и проводимым в ее рамках акциям. Сервис располагается по адресу https://spasibosberbank.ru/. Наиболее важные условия участия целесообразно рассмотреть подробнее.

Как происходит расчет бонусов

Механизм расчета бонусных баллов для участников программы Спасибо от Сбербанка базируется на нескольких принципах. В их числе:

основание для начисления бонусов – регистрация в программе и последующее совершение покупок с применением карточки банка;
направление расходования полученных бонусов – скидки при совершении дальнейших покупок;
курсовое соотношение баллов и рублей – 1:1;
величина начисляемых бонусов определяется несколькими параметрами, включая: уровень привилегий, вид приобретаемого товара и активность использования карточки.

Важная особенность программы лояльности – бонусы начисляются как от самого Сбербанка (в размере 0,5% от стоимости покупки), так и от партнеров финансовой организации (до 30% от суммы платежа).

Ограничения по типу карт

Сбербанк выпускает большое количество разнообразных дебетовых и кредитных карточных продуктов. Естественно, их условия обслуживания весьма заметно разнятся. Это в полной мере касается и возможности участия в бонусной программе банка. Особенно внимательно следует изучить перечень карт, которые не подключаются к Спасибо. В их числе:

корпоративные пластики, выпущенные Сбербанком для представителей бизнеса в статусе организаций и ИП;
предоплаченные виртуальные карточные продукты;
Сберкарта MasterCard;
VISA Digital;
кобрендинговые карты, выпущенные Сбербанком совместно с Аэрофлотом и МТС.

Остальные карточные продукты банка без проблем участвуют в бонусной программе. Более того, ряд пластиков премиального сегмента, например, MasterCard Elite, VISA Platinum и т.д. подключаются к Спасибо от Сбербанка в автоматическом режиме при эмиссии, причем сразу на второй уровень привилегий.

Уровень привилегий

Начиная с июня 2019 года, Сбербанк ввел для участников программы лояльности 4 возможных уровня привилегий. Особенности каждого из них детально описаны в таблице.

Описание и условия подключения

Особенности и ограничения

Получение бонусов от партнеров Сбербанка в размере до 30%

Соотношение между безналичными платежами и снятием средств в пользу первых, общий размер покупок – от 5 тыс. руб. в месяц

Дополнительно: 0,5% от Сбербанка за любую покупку по карте

Дополнительно: совершение онлайн-платежей с карты с применением Сбербанк Онлайн

Дополнительно: получение повышенного бонуса за определенные категории покупок

Больше, чем Спасибо (максимальный уровень привилегий)

Дополнительно: соотношение безналичных платежей к снятию средств более 85%, открытие и пополнение вклада в Сбербанке

Дополнительно: обмен бонусных баллов на рубли

Ключевой составляющей программы Спасибо от Сбербанка выступает наличие нескольких категорий покупок, совершение которых предусматривает начисление повышенных бонусов. Владельцу карты, достигшему третьего или четвертого уровня привилегий, предоставляется возможность выбрать одну или две из 9 категорий и подключить ее с помощью личного кабинета Сбербанк Онлайн или звонка в колл-центр. В их число входят:

Детство (начисление в качестве бонусов 10% от стоимости покупок в этой категории);
Развлечения (10%);
Зоотовары и услуги (7%);
Кино и Театр (10%);
Косметика (10%);
Такси (10%);
Салоны красоты (10%);
Транспорт (20%);
Электроника и Бытовая техника (3%).

Пребывание на уровнях Огромное Спасибо или Больше чем Спасибо предоставляет еще одну полезную возможность – выбрать одну или две категории из 7 возможных с повышенным получением бонусов в обмен на уже имеющиеся баллы. К ним относятся:

Супермаркеты (1,5% бонусов при совершении покупок, цена подключения – 100 бонусных баллов);
Одежда и Обувь (5% и 800 баллов);
АЗС (5% и 600 баллов);
Аптеки (7% и 500 баллов);
Рестораны и Кафе (5% и 700 баллов);
Спортивные товары (5% и 150 баллов).

Названия каждой из категорий обоих типов являются достаточно красноречивыми и не требуют дополнительной расшифровки.

Когда не начисляют бонусы Спасибо

Принимая решение о регистрации в качестве участника программы лояльности или оформляя продукт с автоматическим подключением к ней, необходимо четко понимать принципы начисления бонусов. Только в этом случае удастся воспользоваться очевидными достоинствами привилегированного обслуживания от Сбербанка с наибольшей эффективностью.

Особенно внимательно следует изучить виды финансовых операций, при совершении которых бонусные баллы Спасибо не начисляются и не копятся. В их число входят:

обменно-валютные сделки;
приобретение платежных документов, драгметаллов и ценных бумаг;
операции и сделки, противоречащие российскому законодательству, например, покупка товаров, запрещенных к обороту на территории РФ;
платежи за участие в азартных играх, пари, тотализаторе и ставках;
переводы между карточными и банковскими счетами владельца пластика;
оплата жилищно-коммунальных услуг;
пополнение накопительных и сберегающих финансовых инструментов, например, «Виртуального кошелька»;
шестая и все последующие приобретения, произведенные в течение одних суток в одном магазине – реальном или виртуальном;
другие подобные операции, перечень которых периодически корректируется и размещен в правилах реализации бонусной программы лояльности.

Второй существенный момент, который прямо не оговаривается правилами программы, но скрупулезно выполняется соответствующими службами Сбербанка. Начисление бонусных баллов не производится при отрицательном или нулевом балансе банковской карточки. Другими словами, если средств на карточном счете нет, не стоит рассчитывать на получение бонусов.

Когда аннулируют баллы

Правила программы лояльности от Сбербанка регламентируют ситуации, когда бонусный счет клиента может быть аннулирован. Речь идет о следующих случаях, нередко встречающихся на практике:

отсутствие финансовых операций по карте в течение года;
истечение срока действия бонусных баллов, составляющего 36 месяцев;
отключение от бонусной программы;
возврат покупки, за которую были начислены баллы;
ошибочное начисление бонусов;
недобросовестный характер действий клиента.

Что нужно сделать

Как уже отмечалось выше, клиенты Сбербанка далеко не всегда лестно отзываются о бонусной программе финансового учреждения. В числе основных претензий – проблемы с начислением баллов. При возникновении конфликтной или спорной ситуации можно воспользоваться одним из двух основных способов ее разрешения.

Звонок на горячую линию Сбербанка

Первый и самый простой вариант действий – обращение в работающий в круглосуточном режиме колл-центр Сбербанка. Номера контактных телефонов размещены в нижней части любой страницы официального сайта финансового учреждения.

Письмо на почту банка

Альтернативный вариант действий предполагает использование сервиса обратной связи. Он доступен для посетителей как основного сайта Сбербанка, так и отдельного интернет-ресурса, отведенного для бонусной программы финансовой организации.

В первом случае для отправки письма на e-mail Сбербанка необходимо:

зайти на официальный сайт учреждения по адресу sberbank.ru/ru;
перейти по ссылке «Обратная связь», расположенной в нижней части любой страницы сайта, или последовательно нажать разделы основного меню «Поддержка» и «Обратная связь»;
заполнить открывшуюся форму, описав суть проблемы, после чего отправить запрос в службу поддержки нажатием соответствующей кнопки.

Форма обратной связи, размещенная на сайте Спасибо от Сбербанка, выглядит несколько иначе. Для перехода к ней необходимо воспользоваться ссылкой «Обратная связь», которая находится внизу страницы.

Полезные статьи

Интерес к реализуемой Сбербанком программе лояльности со стороны клиентов финансового учреждения – как старых, так и потенциальных – весьма велик. Это неудивительно, если учесть серьезный размер предоставляемых участникам бонусов.

В то же время, полноценное использование возможностей программы затрудняется сложными правилами начисления бонусов. Самый простой способ разобраться в деталях банковского продукта – внимательно изучить статьи, написанные экспертами в данном вопросе. Один из примеров подобного текста — Бонусы Спасибо от Сбербанка для держателей карт. В статье подробно рассматриваются правила проведения программы лояльности Сбербанка, а также основные моменты, которые требуется учесть для полноценного участия в ней.

«Спасибо» не положилось в карман

Путь бонусов от Сбербанка к его клиентам оказался долгим

В интернете появились массовые жалобы на Сбербанк, который не перечисляет клиентам бонусы «Спасибо». Проблемы начались в ноябре и сохраняются, если верить отзывам клиентов, до сих пор. Технический сбой, как его называют эксперты, совпал с сезоном распродаж, так называемой черной пятницей, которая в РФ растягивается на весь ноябрь. По мнению участников рынка, именно высокая покупательная активность, могла стать причиной сбоя бонусной программы Сбербанка, администрировать которую при слишком большом потоке данных оказалось проблематично. В банке обещают восстановить бонусы, но только по обращениям клиентов.

Фото: Иван Водопьянов, Коммерсантъ

На различных форумах в интернете появились сообщения клиентов Сбербанка об отсутствии бонусов по программе лояльности банка «Спасибо»: только на Banki.ru и в официальной группе социальной сети «ВКонтакте» за полмесяца их более десятка. Граждане говорят о недополучении бонусов на суммы, исчисляемые тысячами рублей (при оплате 1 балл дает 1 руб.), в том числе по крупным покупкам, когда начисление легко отследить. Основная масса жалоб приходится на середину ноября, когда уже начался сезон распродаж и завершалась собственная бонусная акция Сбербанка, приуроченная к его юбилею.

Клиенты жалуются и на само отсутствие бонусов, и на вялую реакцию Сбербанка на проблему.

«Не начисляются и не отображаются бонусы «Спасибо» с 13 ноября. Прошло уже больше пяти положенных дней,— пишет один из клиентов.— За это время произошло много крупных покупок, баллы за которые до сих пор не поступили и неизвестно, поступят ли вообще». «Сориентируйте хотя бы, когда бонусы будут начислены?» — спрашивает другой.

В Сбербанке подчеркнули, что в программе «ежедневно запускается множество акционных механик с разными настройками и особенностями».

«Мы стараемся максимально оперативно реагировать и решать такие кейсы,— заверили в банке.— По обращениям работа проведена, клиентам начислены бонусы».

Однако руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева уверена, что клиентов, пострадавших от неначисления бонусов по программе лояльности, гораздо больше, чем тех, кто оставил по этому поводу в сети жалобы. По словам госпожи Лазаревой, клиенты просто «не уверены, что смогут отстоять свои права в споре с банком».

Эксперты считают причиной массового неначисления бонусов «Спасибо» технический сбой в результате высокой активности покупателей в интернете в период ноябрьских распродаж. Так, управляющий RTM Group Евгений Царев полагает, что база данных системы банка «переполнилась в результате возросшего количества онлайн-покупок и произошла ошибка».

Собеседник “Ъ” в банке из топ-40 отметил, что неначисление бонусов может быть связано со сложностями в модерации между банком и партнерами в ходе распродаж и других акций. Заместитель директора департамента розничных клиентских решений и цифрового бизнеса Росбанка Лидия Каширина добавляет, что помимо технического сбоя в банке на выплату бонусов могут повлиять технические ошибки на стороне партнера, обеспечивающего процессинг программы лояльности.

Участники рынка говорят о высоких репутационных рисках для банка в такой ситуации.

Так, госпожа Каширина уверена, что Сбербанку придется теперь дополнительно потратиться для сохранения лояльности клиентов.

В ОНФ считают, что помимо репутационных рисков и затрат на восстановление системы проблема может вызвать интерес Федеральной антимонопольной службы (ФАС). По словам управляющего партнера «Корчаго и партнеры» Евгения Корчаго, ситуацию, когда клиент выполнил все условия программы лояльности, но бонусы не получил, можно трактовать как нарушение закона «О защите прав потребителей». Юрист отмечает, что пострадавшие клиенты могут обратиться в ЦБ и Роспотребнадзор, а после получения ответа требовать в суде компенсации от банка.

Впрочем, как подтвердил недавний скандал с бонусной программой банка «Восточный», клиенты которого пострадали при присоединении его к Совкомбанку (см. “Ъ” от 19 октября), пока регулятор старается не вмешиваться в споры вокруг программ лояльности. Там подчеркивают, что «это отношения банка и клиента».