Звонят по чужому кредиту куда жаловаться
Перейти к содержимому

Звонят по чужому кредиту куда жаловаться

  • автор:

Банк звонит по чужому кредиту что делать

Нередко можно слышать о поступлении звонков от кредиторов или коллекторских организаций к людям, не имеющим никакого отношения к задолженности. Требования действий по чужому кредиту, устрашение законами и угрозы личных встреч способны смутить любого. Что могло стать причиной надоедливых звонков? Как следует себя вести, чтобы беспокойства прекратились?

Почему могут звонить по чужому кредиту?

Существует несколько распространенных причин, почему могут звонить по чужому долгу:

  • Должник является родственником или знакомым;
  • Ранее телефонный номер принадлежал заемщику;
  • В договоре был намеренно указан случайный телефон.

Банк беспокоит также тех пользователей сотовой связи, кто выступал в роли поручителя при оформлении кредитного договора. Компания вправе требовать погашение долга. В этом случае лучше разыскать неплательщика и убедить посетить отделение банка для дальнейшего решения вопроса. Пользователь, не являющийся поручителем, не несет ответственность за долги своих родственников.

Как вести себя при разговоре?

К сожалению, работники, уполномоченные финансовой компанией решать подобные вопросы, не всегда ведут себя корректно, даже в разговоре с теми, кто не имеет отношения к долгу. По этой причине клиенту необходимо настроиться контролировать свои эмоции и не выходить из равновесия. Лучше сосредоточиться на беседе. Это позволит задать тон вынужденного общения.

Не следует передавать личную информацию, а также упоминать или договариваться о личной встрече. Клиент должен знать о своем праве личной жизни и быть готовым встать на свою защиту правильным образом. Нет необходимости скрываться от коллекторов, но правильное ведение разговора и последовательные вопросы помогут прекратить преследования.

Как прекратить звонки?

Первым шагом, для прекращения звонков по чужому кредиту, является посещение финансовой организации предъявляющей претензии. Можно отправить сообщение через официальный сайт банка с просьбой прекратить действия. Более действенным считается личное посещение с предъявлением письменной претензии. Важно, чтобы заявление было официально зарегистрировано и принято на рассмотрение. При этом заверенную копию документа клиент должен оставить у себя.

Если по истечении 2-х недельного периода звонки не прекратятся, пользователь вправе подать жалобу в офис Центрального Банка, а также в прокуратуру.

При этом во время звонков клиенту необходимо задавать правильные вопросы. К примеру:

  • Какую организацию представляет тот, кто звонит;
  • Узнать занимаемую им должность, ФИО;
  • Какие есть основания для доверия к нему;
  • Наличие документального подтверждения полномочий (можно попросить выслать на почту).

Разговор важно записывать. Предварительно следует предупредить об этом лицо, представляющее финансовую компанию и только после этого начать задавать вопрос. Уместно также отметить, что если не получен ответ, разговор продолжаться не будет. Важно проявить в этом твердость. Полученная запись рассматривается судом как доказательство только, если все участники разговора были предупреждены о ее ведении.

Что делать, если на вас взяли кредит?

Причиной звонков может стать незаконно оформленный кредит на пользователя. В такой ситуации необходимо обратиться к руководству банка с требованием выявления мошеннических действий, а также написать заявление в полицию. На основании перечисленных действий открывается уголовное дело, в ходе которого с клиента снимается обязанность доказывать свою невиновность.

Если пользователь не предпринял необходимые шаги, непричастность к оформлению долга ему придется доказывать в суде.

Как проверить, не звонят ли мошенники?

Иногда под видом представителей банка звонят мошенники. Выявить таких людей трудно. Однако можно предпринять некоторые меры безопасности:

  • Никогда не передавать личные сведения неизвестным лицам;
  • Требовать предъявления подтверждения полномочий. В противном случае разговор следует немедленно прервать;
  • Не погашать кредитный долг сомнительным способом. К примеру, принеся наличные коллектору.

Уместно также узнать в банке: передавал ли кредитор личные данные клиента в коллекторскую службу.

Звонок-2: что делать, если коллекторы звонят по чужому кредиту

Вам звонят коллекторы, но вы ничего не должны? Рассказываем, в чем может крыться причина навязчивых звонков и куда жаловаться на возмутителей спокойствия.

Звонки, вселяющие ужас, бывают не только в кино. Наш коллега Валентин поменял номер телефона. Не успел порадоваться выгодному тарифу, как начались звонки от коллекторов. Но ведь никаких долгов у него нет!

Почему не стоит бросать трубку

Подобные ситуации складываются нередко. Новым абонентам сейчас часто выдают номера, которые уже были в пользовании других граждан. И иногда это номера «с историей».

Первая и понятная реакция в таком случае – грубо ответить человеку на том конце провода и добавить его номер в «бан». Но это не поможет.

Валентин понимал, что звонки от коллекторов продолжатся с других номеров. Чтобы не тратить время и нервы, он решил один раз разобраться в ситуации и забыть ее как страшный сон. Валентин задумался о причине, по которой идут звонки. Вариантов оказалось не так и много.

Банк или коллектор ошиблись

Случается, что коллекторы звонят по чужому кредиту. Представитель службы взыскания долгов тоже человек. Он мог сохранить или набрать номер с ошибкой.

В таком случае Валентину бы повезло: это самый безобидный вариант. Достаточно попросить звонящего человека проверить данные: вдруг выяснится, что номер набран неверно.

Ошибка могла произойти и на других уровнях. В таком случае поможет официальная жалоба. Если звонят из банка – есть вариант пожаловаться в Банк России .

Если это лицензированное коллекторское агентство – в Федеральную службу приставов или в Роспотребнадзор . Если же попались «черные кредиторы», работающие без лицензии, лучше сразу идти в полицию.

Вы были указаны как контактное лицо

Коллектор обратился к Валентину, назвав его имя и отчество. Поэтому наш коллега понял: это не ошибка. Кто-то намеренно указал его номер.

В теории сделать это могли родственники, друзья, знакомые, коллеги. Дело в том, что банки не проверяют данные контактных лиц, которые вписывает заемщик. В законе нет такого требования. Сотрудники банка поднимут этот номер и начнут звонить, только если по долгам возникнет просрочка.

Валентин действовал по такому алгоритму:

  1. Записал ФИО и мобильный номер звонящего.
  2. Выяснил адрес и контактные данные кредитора – оказалось, что это одна из небольших сетевых МФО (ВСПЛЫВАШКА: Микрофинансовая организация ).
  3. Лично пришел в МФО с письменной претензией.

Сотрудники приняли к рассмотрению его жалобу на то, что коллекторы звонят по чужому кредиту. После этого данные перепроверили, и Валентина больше не беспокоили. Ведь ни поручителем, ни созаемщиком он не выступал.

Что такое микрофинансовая организация

Коллекторы звонят по чужому кредиту, но вы связаны с должником

Бывает, что расплачиваться по чужим долгам все же приходится. Такое происходит, если вы добровольно выступили в качестве поручителя или созаемщика. Возможно, несколько лет назад помогли другу оформить документы на ипотеку.

На тот момент казалось, что это чистая формальность. Но теперь, если вы сами подписали документы, избавиться от назойливых коллекторов будет сложно. Кредитор имеет все законные основания требовать от вас погашения займа.

Есть и еще один вариант – вы приняли наследство родственника. А за ним числился непогашенный долг. Увы, в таком случае жаловаться куда-либо бесполезно. Закон вас не защитит. Ведь вместе с имуществом вы принимаете и финансовые обязательства.

Долги, банковские счета, пенсии – что можно получить в наследство

Если выяснится, что вы обязаны платить по чужому кредиту, совет один: не прячьте голову в песок. Узнайте все подробности как можно быстрее. Сделать это лучше при личном визите в банк, МФО или потребительский кооператив.

Уточните у кредитора:

  • историю появления долга;
  • сумму;
  • сроки погашения.

Выясните, могут ли для вас составить более удобный график платежей. Сразу запросите копию договора и все дополнительные приложения.

Если вам предстоит рассчитываться с долгами человека, который с вами связан, попробуйте попросить банк о смягчении условий. Например, уменьшении ежемесячного платежа или увеличении срока погашения.

Банк не обязан этого делать. Но зачастую в ситуациях, когда вы действительно не виноваты и отношения с кредитором не испорчены, идет навстречу.

Банки готовы смягчить условия, например, списать пени и штрафы, если вы согласны погасить задолженность единоразово. Когда денег не хватает, рассмотрите кредит наличными от Совкомбанка.

В Совкомбанке можно оформить кредит наличными на любые цели до 5 млн рублей со ставкой от 6,9%. Выберите удобную программу и рассчитайте ежемесячный платеж на кредитном калькуляторе. Деньги нужны срочно? Достаточно паспорта и любого второго документа. Нужна крупная сумма? Вы можете взять кредит под залог автомобиля или недвижимости. Заполните заявку на сайте и получите быстрое одобрение. Есть доставка!

Кредит оформили мошенники

Самый неприятный вариант – когда кредит на ваше имя оформили мошенники. В таких случаях приходится долго и упорно разбираться. Мошеннические действия с документами и персональными данными караются законом в уголовном порядке. Но сначала надо доказать, что долги и правда не ваши.

  1. Проверьте кредитную историю. Например, через форму на сайте «Госуслуги ». Раз персональные данные попали в чужие руки, не исключено, что это не единственный кредит, который на вас оформили.
  2. Запросите кредитные договоры у банков и организаций, которым вы якобы должны.
  3. Напишите заявление в полицию или прокуратуру о мошеннических действиях через интернет-приемную. Приложите всю информацию, предоставленную кредиторами, опишите ваш случай в подробностях.

После этого останется только ждать ответа.

Если вы не уверены на 100%, что не придется платить по долгам, не спешите тратить наличные. С картой «Халва» и подпиской «Халва. Десятка» покупки в более 250 000 магазинах-партнерах можно осуществлять в рассрочку до 10 месяцев.

Халва знает, как заставить цвести ваше «денежное дерево» в любых условиях: покупать в беспроцентную рассрочку товары в более чем 250 000 магазинах-партнерах на сумму до 500 000 рублей, получать кешбэк до 10% и приумножать сбережения в удобной онлайн-копилке до 8,5% годовых. Оформите карту и получите «золотой ключик» финансового благополучия!

«Черные» коллекторы и ваши права

Государственным службам потребуется время на то, чтобы рассмотреть и удовлетворить жалобу. Нет гарантии, что звонки прекратятся сразу. К счастью, визиты среди ночи и другие методы психологического давления службы взыскания долгов теперь используют крайне редко.

С 2016 года их деятельность контролируют Министерство юстиции и Федеральная служба судебных приставов. А с января 2017 года действует закон о защите физлиц от коллекторов . Он подробно регламентирует методы взыскания задолженности. Коллекторы сегодня ведут себя приличнее, чем десятилетие назад. Но не бывает правил без исключений. Поэтому знайте свои права.

Что коллекторам делать запрещено:

  1. Беспокоить вас по телефону после 22:00 и до 8:00 утра в будни и с 20:00 до 9:00 утра в выходные.
  2. Звонить чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
  3. Портить вашу репутацию: звонить или другими способами сообщать информацию о долге на работу, в университет, семье, друзьям, знакомым.
  4. Запугивать и оказывать психологическое давление.

Куда жаловаться, если представитель службы взыскания долгов нарушит любой из пунктов выше? Речь идет о посягательстве на достоинство и вмешательстве в частную жизнь. Поэтому по закону «О персональных данных» у вас есть право требовать компенсацию морального вреда и обратиться в прокуратуру.

Пристал как пристав! Что могут забрать судебные приставы за долги по кредитам

Выводы

Итак, типичных ситуаций, когда могут звонить службы взыскания долгов, несколько. Они могут быть связаны или не связаны с вами напрямую. В любом случае стоит начать с выяснения причин, по которым вас беспокоят. Если это происходит несправедливо, закон на вашей стороне. Обратившись в государственные инстанции с жалобой, можно рассчитывать на положительный исход.

Что делать, если коллекторы пришли по чужому кредиту

Профессиональные коллекторские агентства используют определенный перечень инструментов. В большинстве случаев это звонки, сообщения, письма. Несколько реже используется выездное взыскание. Объяснений, почему коллекторы приходят по чужому долгу или почему звонят коллекторы по чужому займу, может быть несколько.

Во-первых, может быть, просто вышла ошибка. Например, при оформлении кредита или займа, по которому образовалась задолженность, менеджер занес в документы ошибочные данные.

Во-вторых, если человек, к которому пришли коллекторы по ошибке, только недавно приобрел или снял это жилье, то вполне вероятно, ранее здесь жил хозяин «долга», который намеренно (или нет) не уведомил о своем переезде кредитора.

«К сожалению, нередки случаи, когда коллектор беспокоит того, кто не имеет к долгу никакого отношения. Должник указал в банке адрес, потом переехал, а новые сведения не сообщил. В итоге у коллекторов в работе оказывается старый адрес, и беспокоят они уже тех, кто с долгом не связан. Здесь мы упираемся в несовершенство нашего законодательства и невозможность взыскателю проверить данные о должнике — он работает с тем, что передал кредитор. Именно поэтому так важно дать право проверять данные с помощью существующих сервисов, безусловно, с предварительного согласия клиента», — посетовал Эльман Мехтиев, президент СРО НАПКА.

Алло, это коллекторы

Стоит заметить, что коллекторы могут не только прийти по ошибке, но и звонить по поводу чужого долга. Объяснить ситуацию, когда звонят коллекторы по ошибке, можно аналогично предыдущей истории. Например, ранее номер телефона принадлежал хозяину долга или коллектор перепутал номер телефона. А возможно, просто произошел сбой во время соединения.

Коллекторы звонят по чужому кредиту

Если постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту или по чужому займу, а объяснения того, что долг вам не принадлежит, не помогают, нужно выяснить, какое агентство или какую компанию представляет коллектор, позвонить туда и постараться объяснить ситуацию.

Если это не помогает, то можно пожаловаться в следующие инстанции: Федеральная служба судебных приставов, Центробанк, ­Роспотребнадзор, Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), полиция и прокуратура.

На что коллекторы имеют право, а что им запрещено

Коллектор вправе посетить должника и вручить ему уведомление о долге, а также предложить удобный график платежей, зафиксировать пожелания должника.

На законодательном уровне определяется количество личных встреч. Коллектор может посещать должника не чаще 1 раза в неделю.

Причем впускать в дом коллектора необязательно. Можно вести диалог в общем коридоре, на улице — там, где заемщику удобнее. Коллектор — не пристав, он не будет описывать имущество, его цель — уведомить должника.

В начале диалога коллектор должен обязательно представиться (назвать Ф.И.О. и компанию, которую представляет) и предъявить документы, дающие ему право прийти к заемщику по долгу и подтверждающие его личность.

Стоит обратить внимание, что все разговоры на выезде записываются наравне со звонками.

Во-первых, это требование установил профильный 230-ФЗ, а во-вторых, это служит определенным гарантом качества и безопасности. Если права должника будут нарушены, он напишет жалобу, и компании не составит труда определить, было нарушение или нет.

Стоит заметить, что диалог должен вестись в деловой форме, без повышенных тонов, угроз и оскорблений. Как со стороны коллектора, так и со стороны заемщика, даже если к вам пришли по поводу чужого долга.

Что делать, если коллекторы пришли по ошибке

В этом случае эксперты советуют не переходить на повышенные тона и не захлопывать двери. Нужно попросить коллектора представиться, предъявить документы, подтверждающие его личность, а затем сообщить, что не имеете к долгу никакого отношения. Доказательством слов могут стать копии документов с пропиской и указанием личности.

Что делать, если звонят кредиторы по долгам родственников или знакомых?

Если должник указал данные третьих лиц (близких либо дальних родственников или друзей) в качестве возможных контактных лиц при оформлении и получении кредита, то кредиторы начинают звонить с требованием погасить долги и им. Также такая ситуация может возникнуть, если человек получил наследство от родственника, где среди прочего имеется и не оплаченный полностью кредит.

В каких случаях кредитор может звонить третьим лицам?

Требовать возврата просроченной задолженности кредиторы или лица, действующие от их имени, могут только при одновременном соблюдении следующих условий:

  • если есть согласие должника на взаимодействие с третьим лицом по возврату просроченной задолженности должника;
  • если члены семьи должника, родственники, соседи и любые другие физические лица не выражают несогласие на осуществление с ними взаимодействия.

Как прекратить звонки по поводу долгов, которые вы не брали?

По словам юриста Натана Будовница, чтобы прекратить звонки со стороны кредитора, необходимо направить ему заявление о своем несогласии осуществлять взаимодействие по возврату просроченной задолженности должника. Такое заявление рекомендуется отправить обычной почтой (можно телеграммой, что будет быстрее, но дороже).

Направлять заявление следует по адресу кредитора, являющемуся местом нахождения юрлица, указанным в Едином реестре юридических лиц. Его можно узнать с использованием сервиса налоговой службы.

Также следует помнить, что при телефонном разговоре коллекторы обязаны сообщать наименование кредитора, коллекторской организации, а также свои фамилию, имя, отчество.

«В силу п. 4 ст. 7 ФЗ-230 в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, лицу (адресату взаимодействия) должны быть сообщены: фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие; фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах. Соответственно, в начале разговора можно смело требовать исполнения этой обязанности, если звонивший сам этого не сделает, ибо он должен предоставлять такие данные по умолчанию без вашего требования», — говорит Будовниц.

Что делать, если кредитор продолжает звонить?

Если произошла ошибка и к чужому кредиту вы не имеете никакого отношения, возьмите в банке, микрофинансовой организации (МФО) и т. д. справку об отсутствии задолженностей. Ее вы сможете предъявить кредиторам или коллекторам, которые выступают от их имени.

По словам Будовница, если после получения письма о несогласии взаимодействовать или предъявления справки об отсутствии долга кредитор продолжает звонить, то он может быть привлечен к административной ответственности в соответствии со ст. 14.57 КоАП РФ. В настоящее время за недобросовестные действия при истребовании долгов с граждан предусмотрен штраф для граждан в размере 5-50 тыс. руб., для должностных лиц — 10-100 тыс. руб. (или дисквалификация на срок от шести месяцев до года), для юрлиц — 20-200 тыс. руб.

Для коллекторов, включенных в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, установлена еще более жесткая ответственность.

И еще более жесткая ответственность предусмотрена ч. 4 ст. 14.57 КоАП РФ за незаконное осуществление такой деятельности лицом, не включенным в государственный реестр. Это наложение административного штрафа на граждан в размере от 50 000 до 500 000 рублей, на должностных лиц — от 100 000 до 1 000 000 рублей (или дисквалификация на срок от 6 месяцев до 1 года), на юридических лиц — от 200 000 до 2 000 000 рублей.

Поэтому, если вам настойчиво звонят коллекторы и требуют возврата кредита, который вы не брали, первым делом потребуйте у них в письменном виде предоставить официальные документы, подтверждающие их права и наличие задолженности. Если коллектор не представился, отказался предоставить требуемые документы, вы можете обратиться с соответствующим заявлением о вымогательстве в правоохранительные органы или подать на него в суд.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *