Как вернуть оперативную память в магазин днс
Перейти к содержимому

Как вернуть оперативную память в магазин днс

  • автор:

Магазин DNS не разрешает проверить оперативную память до оплаты

Заказал планку памяти в DNS. Взял в магазин ноутбук, чтобы до покупки убедиться, что она подходит. Продавец до оплаты вскрывать упаковку не разрешил. Законно ли это?

Хочу поделиться историей, которая произошла на днях.

У меня есть ноутбук Acer Swift 3 SF314-54-38U9. Встроенных 4 Гб ОЗУ стало не хватать. Обратился в техническую поддержку Acer с вопросом о возможности установки дополнительной памяти.

Ответили, что можно и прислали характеристики подходящей планки:

Вчера пришел забрать заказ. Взял с собой ноутбук, чтобы на месте проверить, что планка совместима и работает.

Продавец до оплаты не разрешил вскрывать упаковку. Он объяснил это тем, что со вскрытой упаковкой продать ее потом не смогут, и ему самому придется ее купить.

Я уточнил, если я куплю ее и при нем проверю и она не подойдет, то вернет ли он мне деньги. Продавец ответил, что отправит планку на проверку качества в сервисный центр и только, если будет обнаружен брак, то возможен возврат или обмен. То есть, с его слов, несовместимость не является основанием для возврата.

Написал претензию на имя директора магазина с просьбой дать комментарии по этой ситуации. Память так и не купил.

Знаю, что здесь на vc.ru есть ребята с богатым опытом в подобных кейсах. Подскажите, пожалуйста, следующие моменты:

1. Могу ли я до оплаты при продавце проверить работоспособность планки ОЗУ на своем ноутбуке? Может ли продавец отказать мне в этом?

2. Является ли планка оперативной памяти технически сложным товаром? В списке технических сложных товаров комплектующих ПК нет, но возможно у кого-то был иной опыт.

3. Если после оплаты, прямо в магазине при продавце, я проверю планку памяти на своем ноутбуке, и она не подойдет, то можно ли сразу воспользоваться правом на обмен или возврат? Или обязательным шагом будет отправка оперативной памяти в сервисный центр для проверки качества?

4. Если проверка качества в сервисном центре не выявит дефекта планки, но в моем ноутбуке эта планка оперативной памяти работать не будет, то вернуть или обменять ее не получится? Если да, то что делать покупателю при таком раскладе?

Здравствуйте, уважаемый Николай.

Во-первых, сразу отмечу, что есть два способа покупки товаров потребителями — непосредственно в магазинах (недистанционный) и посредством интернет-заказа (дистанционный). Они по-разному регулируются законодательством, и при покупке дистанционным способом у потребителя гораздо больше прав, чем при покупке непосредственно в магазине

Теперь обратимся к соответствующей нормативной базе:

Согласно п. 2 ПП 2463:

При продаже товаров потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.

Следовательно, юридическое значение в данном случае имеет ответ на вопрос, является ли проверка товара на совместимость ознакомлением с товаром. Я полагаю, что является, потому что таким образом вы в данном случае получаете необходимую информацию о товаре, от которого зависит ваше решение о покупке.

Право потребителя на информацию о товаре установлено п.1 ст. 10 ЗоЗПП:

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Следовательно, вы вправе потребовать от продавца своевременное предоставление необходимой информацию о товаре, к которой относится в том числе информация о совместимости товара.

Кроме того, согласно п. 3 ст. 4 ЗоЗПП:

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Поэтому вы также можете под видеозапись или письменно сообщить продавцу о целях приобретения товара — использование в вашем конкретном ноутбуке, и в этом случае у продавца появиться обязанность передать потребителю товар, пригодный для этих целей.

2. Является ли планка оперативной памяти технически сложным товаром? В списке технических сложных товаров комплектующих ПК нет, но возможно у кого-то был иной опыт.

Планка памяти не является технически-сложным товаром. Судебная практика, говорящая об обратном также мне ни разу не встречалась.

3. Если после оплаты, прямо в магазине при продавце, я проверю планку памяти на своем ноутбуке, и она не подойдет, то можно ли сразу воспользоваться правом на обмен или возврат? Или обязательным шагом будет отправка оперативной памяти в сервисный центр для проверки качества?

В случае дистанционного способа покупки потребитель вправе отказаться от любого товара с сохраненным товарным видом и потребительскими свойствами в любой момент до получения товара и в течение 7 дней после получения, кроме товаров под индивидуальный заказ.

В случае недистанционного способа потребитель вправе в течение 14 дней обменять любой товара не бывший в употреблении и не входящий в перечень товаров, не подлежащих обмену (ваш товар туда не входит) на аналогичный.

Данные нормы не подразумевают отправку товара надлежащего качества в сервисный центр для проверки, тем более если вы ознакомились с товаром и проверили на совместимость прямо при продавце и тут же от него отказались. Потому что использование планки памяти по назначению (вставление в ноутбук), если она надлежащего качества, не должно приводить ни к потере товарного вида, ни к потере потребительских свойств. Если вставление планки в ноутбук по мнению продавца могут привести к вышеуказанным потерям, и требуется проверка качества, то значит продавец по сути заранее не может гарантировать надлежащее качество товара со своей стороны, а это грубое нарушение прав потребителя.

4. Если проверка качества в сервисном центре не выявит дефекта планки, но в моем ноутбуке эта планка оперативной памяти работать не будет, то вернуть или обменять ее не получится? Если да, то что делать покупателю при таком раскладе?

В случае покупки планки памяти дистанционным способом вы имеете право на возврат денег в случае если она надлежащего качества товара, сохранен товарный вид и потребительские свойства. Но для этого вам необходимо обязательно зафиксировать, желательно с помощью претензии с отметкой о принятии и видеозаписи ваше обращение с отказом от товара в течение 7 дней с момента получения.

Таким образом, в данной ситуации закон на вашей стороне, но для магазина, или даже для конкретного работника, это лишние риски и сложности, поэтому они скорее всего под разными отговорками будут вам отказывать, пока вы на них не надавите юридически. Хотя бы с помощью видеозаписи, претензии и книги жалоб.

Херня в том, что когда ты вставляешь планку в разъем, ты неизбежно оставляешь характерные борозды по всей длине контактной площадки на контактах.
И именно эти следы они и будут предъявлять как "бывший в употреблении", это и есть "товарный вид".

Я бы уж точно не купил "новую" память со следами изпользования на контактах.

Это весьма давний и дискуссионный вопрос. На мой взгляд, тут несколько основных моментов:

1. Следы могут появится в результате заводской проверки качества товара или проверки качества товара импортером/продавцом. И это нормально при условии отсутствия иных признаков.

2. Был или нет товар в употреблении имеет юридическое значение только в случае недистанционной продажи — это отдельно указано в ст. 25 ЗоЗПП.

В ст. 26.1 ЗоЗПП, регулирующей дистанционную продажу, законодателем было убрано требование к тому, что товар не был употреблении.

3. Наличие следов объективно не влияет на товарный вид и потребительские свойства товара. Противоположную позицию продавцу придется доказывать в суде, и я пока не видел подобной практики в пользу продавцов. И я очень сомневаюсь, что в принципе можно как-то объективно обосновать влияние данных следов на контактах на товарный вид и потребительские свойства товара. Ведь по закону потребитель вправе ознакомиться с товаром и его потребительскими свойствами товара при его получении и после получения в течение 7 дней. Очевидно, что в случае комплектующих для полноценного ознакомления с товаром и его потребительскими свойствами потребуется товар куда-то вставить, к чему-то подключить. Без этого просто невозможна ознакомление с потребительскими свойствами комплектующих. И, следовательно, появление подобных следов на контактах неизбежно ввиду технических особенностей соответствующих товаров.

Но ведь, товар — это не только сам модуль памяти, но и его заводская упаковка. Если упаковку невозможно после вскрытия привести в первоначальное, заводское состояние, товар является бывшим в употреблении, разве нет?
Относительно сервисного центра, а что если ноутбук покупателя неисправен и неисправность эту продавец не может определить на глаз, а она по-тихому убивает вставленные модули памяти?

Вот это продавец и должен будет доказать в суде в случае отказа потребителю в его праве на возврат товара надлежащего качества. Нельзя требовать что-то от потребителя без надлежащих оснований, как и отказывать потребителю в удовлетворении его требований. Проверка в сервис-центре при отказе потребителя от товара в рамках ст. 26.1 не предусмотрена.

И по поводу "по-тихому убивает". А что, если это модуль памяти "по-тихому убивает" ноутбуки, в которые он вставляется? Так можно до чего угодно дофантазироваться)

Если с товаром нельзя ознакомиться и проверить его потребительские свойства без вскрытия упаковки, то это проблемы продавца и изготовителя, а не потребителя. Потребитель в любом случае имеет право на непосредственное ознакомление с товаром и проверку потребительских свойств. Вот наглядная цитата из судебного решения:

В судебном заседании установлено, что 10.04.2012 г. между сторонами был заключен договор купли продажи радар-детектора Cobra RU 715, стоимостью 2810 рублей. Данный товар, упакованный в блистерную упаковку, является исправным товаром надлежащего качества, был приобретен потребителем Воронкиным В.П. дистанционным способом без ознакомления с радар-детектором либо его образцом. Указанные обстоятельства сторонами не оспариваются, подтверждаются товарным и кассовым чеками (л.д. 5-6).

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. При этом потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная ст. 10 указанного Закона, а также предусмотренная информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. При этом возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, которая в обязательном порядке должна содержать, в том числе, сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг), информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).

Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Предусмотренное в ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» право потребителя на возврат товара надлежащего качества в 7 — дневный срок с момента его передачи, служит для защиты интересов потребителя, который при продаже товаров дистанционным способом лишен возможности непосредственного ознакомления с товаром, не имеет возможности проверить товар до его покупки.

В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

В судебном заседании установлено, что сведения о громкости сигнала радар-детектора отсутствуют как в его описании в электронном каталоге продавца, так и на упаковке, получить сведения о данной характеристике приобретенного им товара Воронкин В.П. мог только после его проверки, т.е. после снятия упаковки.

В соответствии ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» при рассмотрении дел, связанных с защитой прав потребителей, следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.

Таким образом, судом установлено, что истцу Воронкину В.П. при приобретении им товара дистанционным способом не была предоставлена полная и достоверная информация о приобретаемом им радар-детекторе, и в частности о наличии у него особенностей в виде недостаточно громкого сигнала, а так же об особенностях продажи товара в блистерной упаковке.

Доводы представителя ответчика о том, что товар был в использовании, являются необоснованными, поскольку в судебном заседании установлено, что товар был возвращен продавцу через 15-20 минут после его приобретения — сразу после проверки его покупателем.

Как сдать оперативную память по гарантии в днс

Слово «вроде» в толковании законов использовать нельзя. Либо пишешь как есть, либо молчишь, ок?
Экспертиза 20 дней. Обращаться можешь в любой магазин днс.

Кроме того,
Ст21 ЗоПП:
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Как вернуть товар в ДНС и Технопоинте: пошаговая инструкция и нюансы возврата при покупке надлежащего качества в течении 14 дней. Обмен на другой товар с доплатой, брак и гарантийные случаи.

Вы купили товар в ДНС или Технопоинте, но он оказался ненужным или не подошел по каким-то причинам? Не беда, вы можете вернуть его в магазин. Как это сделать и какие есть нюансы возврата? Давайте разбираться вместе.

Если вы не удовлетворены покупкой, вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Но какие сроки возврата установлены в ДНС и Технопоинте? На этот вопрос мы также ответим в данной статье.

Не всегда товар первоначально является бракованным, но к сожалению при использовании может стать таковым. Как возвратить товар с браком в ДНС и Технопоинте? Для этого нужно знать определенные нюансы, которые мы также рассмотрим.

Кроме того, возможен обмен товара на другой с доплатой или без нее, либо же получение денежных средств обратно. Как выбрать нужный способ и как правильно сдать товар назад? Все эти вопросы будут разобраны в подробностях.

Также мы рассмотрим случаи, когда покупатель получает бракованный товар или товар, не соответствующий заявленным характеристикам и гарантийным условиям. Как поступать в таких случаях и какие права есть у покупателя?

Как вернуть товар в магазинах ДНС и Технопоинте?

Если вы хотите вернуть товар в магазинах ДНС или Технопоинте, то можете это сделать в течении 14 дней после покупки. Вы можете сдать товар обратно в магазин и вернуть деньги или обменять на другой товар с доплатой.

Сроки возврата товаров в ДНС и Технопоинте несколько ограничены, поэтому не забывайте проверять товар сразу после покупки. Если вы обнаружили брак или дефект, то вы также можете вернуть товар обратно в магазин и заменить его на надлежащего качества.

Чтобы вернуть товар в ДНС или Технопоинте, вы должны предоставить документ, подтверждающий покупку (например, чек), а также сам товар в надлежащем состоянии (в зависимости от условий возврата магазина).

  • Не забывайте сохранять упаковку и все комплектующие товара, так как это может повлиять на условия возврата.
  • Обратите внимание на условия возврата и сроки, чтобы не пропустить свой шанс вернуть товар и получить деньги обратно или обменять на другой товар.

Пошаговая инструкция для возврата товара в DNS

Условия возврата товара

Если вы приобрели товар в DNS и хотите его вернуть, то вам необходимо знать основные условия возврата:

  • Сроки возврата – 14 дней
  • Покупку необходимо вернуть в надлежащем качестве
  • Сдать товар обратно можно только при наличии кассового чека и упаковки

Как вернуть товар?

Если вы решили вернуть товар, то следуйте нашей пошаговой инструкции:

  1. Соберите товар вместе с упаковкой и кассовым чеком
  2. Обратитесь в ближайший магазин DNS и предоставьте все необходимые документы
  3. Подождите, пока сотрудник магазина проверит ваш товар и оформит возврат
  4. Деньги вернутся вам на ту же карту, с которой была произведена оплата

Можно ли обменять товар на другой?

Если вы решили обменять товар на другой, то в DNS это тоже возможно. Но при этом есть некоторые нюансы:

  • Вам нужно обменять товар на товар такой же ценовой категории или выше
  • При обмене на более дорогой товар вам нужно будет доплатить разницу

Обмен на другой товар с доплатой в DNS

Если вам не подходит купленный товар, его можно вернуть в магазин DNS в течение 14 дней с момента покупки. Если вы хотите обменять товар на другой с доплатой, то это также возможно. Единственное условие — стоимость нового товара должна быть больше стоимости возвращаемого.

Для этого необходимо сдать в магазин DNS товар, который вы хотели бы вернуть. Затем вам нужно выбрать в магазине новый товар, который вам больше нравится, и оплатить разницу с учетом стоимости возвращаемого товара. Сроки на такой обмен такие же, как на возврат товара надлежащего качества — 14 дней с даты покупки.

Если вы обратно не можете выбрать нужный товар в складском ассортименте, вы можете вернуть покупку обратно и получить деньги.

Как происходит обмен в магазинах ДНС и Технопоинте?

Если вы приобрели товар в магазинах DNS или Технопоинт, и он оказался вам не подходит, вы можете вернуть его обратно.

Для этого необходимо сдать товар в магазин в течении 14 дней с момента покупки. При этом соблюдайте условия, что товар не был эксплуатирован, оригинальные ярлыки и упаковки не повреждены.

При возврате можно получить деньги назад или обменять товар на другой с доплатой, если новый товар дороже.

В случае, если товар оказался бракованным, вы можете вернуть его в течении гарантийных сроков, которые зависят от типа товара и производителя.

В противном случае, вас могут попросить официальный ответ от сервисного центра или производителя, подтверждающий, что товар не может быть отремонтирован в рамках гарантийного срока.

Таким образом, в магазинах DNS и Технопоинт вы можете вернуть товар надлежащего качества в течении 14 дней, обменять его или получить деньги назад, если товар оказался бракованным, обратитесь в сервисный центр или производителя.

Брак и гарантийные случаи:

Брак и гарантийные случаи:

Если товар, который вы приобрели в DNS, имеет производственный брак, вы можете вернуть его в магазин в течение гарантийных сроков. Как правило, гарантийный срок составляет от 6 до 24 месяцев, в зависимости от типа товара и производителя. Перед тем, как вернуть покупку, нужно зарегистрировать заявку на гарантийный ремонт или обмен товара.

В тех случаях, когда вы приобрели устройство, которое вышло из строя в течение срока гарантии, DNS рекомендует сначала обратиться в сервисный центр производителя. Если сервисный центр не сможет ремонтировать или заменить товар, то вы можете сдать его обратно в DNS. Обязательно сохраняйте все документы, которые выдавались при покупке.

Если товар, купленный в DNS, дефектный или не соответствует описанию на сайте, вы можете вернуть его в магазин в течение 14 дней. Обратно вы можете вернуть товар только надлежащего качества без изъянов, следов использования и нарушения упаковки или других условий, указанных на сайте. Возврат денег на банковскую карту производится в течение 3-5 рабочих дней.

Если вы купили товар в DNS с недостатками от производителя, вы можете обменять его на другой товар той же категории с доплатой, если цена нового товара выше цены предыдущего. Если новый товар стоит меньше, вы можете получить разницу в виде бонусных баллов, их можно использовать для покупки в DNS.

Как вернуть товар с заводским браком или в рамках гарантии?

Если товар, который вы приобрели в магазине DNS, имеет заводской брак или возникли проблемы в рамках гарантийных условий, вы можете его вернуть обратно.

Сроки возврата и обмена товара по гарантийным случаям зависят от конкретных условий производителя и указаны в гарантийном талоне, который прилагается к товару. Чтобы вернуть товар, необходимо соблюдать сроки и правила, указанные в гарантийных условиях.

Если вы обнаружили брак в товаре, который купили в магазине Технопоинт, вы можете его вернуть в течение 14 дней с даты покупки. Для этого вам необходимо иметь документы, подтверждающие покупку, и сам товар должен быть в надлежащем состоянии.

Сдать товар можно в том же магазине, где он был куплен. При этом продавец должен провести проверку товара, чтобы убедиться в его браке или неисправности. Если проблема действительно существует, вы можете вернуть товар и установить дополнительный срок для обмена на другой товар с доплатой или получить деньги обратно.

Итак, если возникли проблемы с товаром, купленным в DNS или Технопоинте, необходимо внимательно изучить гарантийные условия и незамедлительно обратиться в магазин, чтобы вернуть его или обменять на другой товар.

Как вернуть оперативную память в магазине DNS: обмен или возврат денег без упаковки и со счетом в 14 дней

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае, если приобретенный товар не подошел к потребностям покупателя и на момент обращения прошло менее 14 дней со дня покупки, покупатель вправе обменять товар на аналогичный или вернуть деньги за товар. При этом необходимо предъявить чек о покупке и товар должен быть неиспользованным и не нарушенным. Отсутствие упаковки не является препятствием для обмена товара или возврата денег, если это не мешает проверке товара на предмет соответствия заявленным характеристикам и работоспособности.

Для решения данного вопроса вам понадобятся чек, который подтверждает факт приобретения товара, а также товарный чек или иной документ, удостоверяющий, что оперативная память приобретена в магазине DNS. Также необходимо будет предоставить доказательства того, что товар был приобретен не более чем 14 дней назад.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при наличии чека и соблюдении срока, предусмотренного законом, покупатель вправе обменять неликвидный товар на аналогичный или вернуть деньги. Однако, в случае если товар не является бракованным и не имеет недостатков, возможность возврата или обмена товара регулируется внутренними правилами магазина. Таким образом, для получения конкретного ответа на данный вопрос, необходимо обратиться в магазин DNS и ознакомиться с их внутренними правилами.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *