СберМегаМаркет , МегаМаркет обманщики !
17 сентября ночью решил оформить заказ , порадовать себя и свою жену приобрести 2 айфона 14 про Макс , так как это сервис Сбербанка решил взять в кредит , сумма кредита составила 295980 , номер заказа 9241387617634 , оформилось за 15 секунд , обрадовался , деньги списались , но тут я понял , что перепутал номер дома и решил отменить доставку так как прочитал , что возвращаются сразу ну или до двух дней , если заказ ещё не отправлен , а я отменил заказ в течении 20 минут после оплаты и что вы думаете …
в личном кабинете показывается , что заказ отменён , доставка тоже , фух тут хотя бы все хорошо , но идёт 3 день денег нету , звоню в поддержку , говорят сбой , давайте составим обращение типо сломалась система автоматической отмены заказа , возвращать будут в ручную в порядке очереди , ну ладно подумал я , обращение , все серьезно создали и сказали в течении 3 дней все вернётся , но как все уже понимают , хрен вам !
Сегодня уже 28, сентября , прошло 10 дней , денег нет … плюс куча мыслей из за кучи негативных отзывов .
Принял решение что буду писать заявление в полицию , Роспотребнадзор , и подавать иск в суд , желательно коллективный , ищу единомышленников .
Уважаемый мегамаркет , для урегулирования конфликта в досудебном порядке , прошу незамедлительно оформить возврат и вернуть денежные средства в полном размере на карту .
Как написать жалобу на маркетплейс СберМегаМаркет
СберМегаМаркет — это крупный маркетплейс, который принадлежит Сбербанку. Здесь можно приобрести разные товары — от продуктов до бытовой техники. Представлены крупные и мелкие магазины. Разберемся, куда обращаться в спорных ситуациях или при возникновении проблем.
На что жалуются
Взаимодействие компании и покупателей основано на законе «О защите прав потребителей». Чаще всего граждане жалуются на:
- продажу некачественных товаров;
- отказ применить промокод;
- проблемную доставку — товар не пришел, поврежден или задерживается;
- отказ принять бракованную продукцию;
- грубость и хамство сотрудников маркетплейса.
Так выглядит жалоба на информационном ресурсе Роспотребнадзора с официальным ответом от ведомства:
Пример. В Кировской области одна девушка долго общалась с поддержками маркетплейса и магазина, в котором заказала холодильник. Не получив ни товар, ни возврат средств, девушка написала досудебную претензию, а потом решила обращаться в суд. Кировский портал «Источник» сообщил еще о нескольких инцидентах со СберМегаМаркет.
Известных случаев по всей стране оказалось больше 40. Граждане создали чат, чтобы написать коллективное обращение на маркетплейс. Житель Екатеринбурга Дмитрий сообщил, что все писали в разные инстанции — в прокуратуру, администрацию президента, полицию, — но результат всегда один: обращение закрывали.
Куда жаловаться
Прежде всего, нужно урегулировать вопрос с маркетплейсом. Далее — жаловаться в государственные инстанции.
Сначала разберем, как составлять письменную жалобу. Не используйте мат, оскорбления и двусмысленные выражения. Иначе обращение не будут рассматривать.
Структурно жалоба состоит из блоков:
- В правой части располагается «шапка» — здесь напишите контактную информацию о себе (Ф.И.О., телефон, электронную почту и адрес прописки или местожительства), а также Ф.И.О., должность директора и наименование органа, куда отправляете жалобу.
- В основной части выскажите, что произошло — на что жалуетесь, что требуете от продавца/маркетплейса/госоргана.
- Отдельно пропишите перечень приложенных документов — обычно прикрепляют копию чека, фотографии, копии обращений, направленных ранее в другие госорганы.
- В конце ставится личная подпись и дата.
Маркетплейс
С сотрудниками можно связаться по телефонам — 8 (495) 783-08-88 (Москва) и 8 (800) 600-08-88 (остальные города России). Звонки принимают с 8:00 до 22:00.
Попробуйте направить сообщение в группы компании в социальных сетях: ВКонтакте, Телеграм, Одноклассники.
Юридический адрес: 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, 16/15 стр. 6.
Адрес офиса: 115035, г. Москва, Овчинниковская набережная, д. 18/1, стр. 2
Официальной электронной почты для обращений граждан нет. Ее можно попробовать узнать у техподдержки.
Еще один способ — направить жалобу из личного кабинета. Для этого перейдите в свой аккаунт и найдите «Обращения в поддержку».
Далее нажмите «Создать обращение». Заполните форму. Отправлять обращения можно и через раздел «Заказы». По возможности прикладывайте фотографии. Ответ присылают в течение трех дней.
СберМегаМаркет установил сроки, в течение какого времени и по каким причинам можно возвращать товар:
Роспотребнадзор
Если решение вопроса специально затягивают, не реагируют или вовсе отказывают, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Лучше сначала направить жалобу в региональное отделение или записаться на личный прием — контакты собраны на сайте. Проконсультироваться устно можно по телефону информационно-справочной службы — 8-800-100-00-04. Еще на сайте предлагают форму для электронного обращения.
Федеральная антимонопольная служба (ФАС)
Если вы увидели в рекламе одну стоимость товара или конкретные условия акции, и они не совпадают с тем, что предлагает маркетплейс, — это повод написать в ФАС. Сделать это можно не выходя из дома: зайдите на сайт ФАС и заполните электронное обращение.
Прокуратура
В прокуратуру стоит писать после обращений в Роспотребнадзор или ФАС. Госорган помогает отстоять нарушенные права. Для этого напишите обращение в отделении, или бросьте заявление в ящик, который устанавливают у здания прокуратуры. Он так и называется «Для обращений и заявлений».
Можете составить обращение на официальном сайте Генеральной прокуратуры РФ. Но пишите в местное отделение: если обратиться сразу к Генеральному прокурору, жалобу спустят вниз.
В суды обращаются обычно в последнюю очередь, потому что разбирательства затягиваются, и к ним нужно готовиться. Хотя можно написать иск сразу же после отправки досудебной претензии маркетплейсу. Чтобы не допустить ошибки в составлении иска, стоит обратиться к юристу. Он же будет представлять вас на судебных заседаниях. Обычно иск можно подать одним из способов: по почте, лично в канцелярии или удаленно через сайт суда.
Если сумма искового заявления составляет менее 100 тыс. руб., то дело будет рассматривать мировой судья. Свыше 100 тыс. руб. — районный суд.
Юристы нашего портала тоже консультируют по вопросу составления жалоб. Напишите в чат или оставьте номер телефона в форме обратной связи.
Дежурные юристы
Как написать жалобу на сеть дискаунтеров.
Сеть магазинов «Победа» позиционируется как дискаунтер — в сети широкий ассортимент разных товаров…
Как написать жалобу на отказ в назначени.
Пенсия по потере кормильца назначается в связи со смертью гражданина, который обеспечивал других…
Жалоба на роддом
Поступая в роддома, женщины не всегда знают о своих правах, предусмотренных ФЗ «Об…
Жалоба на интернет-магазин Сбермегамаркет
Жалоба на интернет-магазин Сбермегамаркет – это официальная бумага, которую может предъявить в государственный орган власти любой человек, чьи законные права и интересы были нарушены маркетплейсом, отдельным продавцом. Сегодня мы расскажем, какую ответственность маркетплейс несёт за качество реализуемых товаров, на что можно рассчитывать при подаче документа, как правильно его составить и передать на рассмотрение.
Файлы для скачивания:
Жалоба на маркетплейс
СберМегаМаркет – это один из сервисов экосистемы Сбера, представляющий собой маркетплейс, аналог Ozon и Wildberries. Организация предоставляет площадку для реализации товаров различными продавцами, никак не связанными со Сбером. Продавать продукцию на торговой площадке может любой индивидуальный предприниматель или организация, прошедшие через определённую процедуру регистрации. Реализация товаров через маркетплейс обязывает предприятия соблюдать не только нормы действующего российского законодательства, но также правила площадки. Существенные отклонения повлекут за собой штрафные санкции со стороны СберМегаМаркета, начиная от денежных штрафов и заканчивая блокировкой на платформе.
Что касаемо ответственности маркетплейса за качество товара, реализуемого продавцами, обратим внимание на положения 12 статьи Закона «О защите прав потребителей». Так, СберМегаМаркет не будет нести ответственность перед потребителями, хоть он и выступает гарантом соблюдения прав заказчиков. Большинство споров разрешаются на этапе рассмотрения службой поддержки Сбера, однако имеются и исключения.
Совершенно иная ситуация складывается, когда права потребителя нарушает не конкретный продавец, а непосредственно сам маркетплейс. В частности, организация может не санкционированно списать с вашей карты денежные средства, подключить дополнительные услуги без вашего согласия, отказаться удовлетворить законные требования. Сюда же можно отнести грубость и хамское отношение со стороны представителей СберМегаМаркета, некачественное исполнение обязательства по доставке (нарушение сроков, целостности упаковки, товарного вида заказанных объектов).
Как и куда жаловаться
То, куда жаловаться, будет зависеть от характера спора. Если конфликтная ситуация возникла не с самим СберМегаМаркетом, а отдельным продавцом, жаловаться следует в службу поддержки Сбера. Специалисты проанализируют детали вашего заказа, самостоятельно свяжутся с контрагентом и сотрудниками пункта выдачи, склада, транспортной службы. Выявление нарушений станет причиной для применения штрафных санкций в отношении виновных.
В тех ситуациях, когда нарушителем прав выступает непосредственно сам СберМегаМаркет, жалоба подаётся в государственный орган. В качестве такового в нашем случае выступит Роспотребнадзор как орган исполнительной власти, ведущий надзор за соблюдением законодательства в потребительской сфере. Причем речь может идти практически о любых нарушениях, связанных с Законом «О защите прав потребителей».
На практике встречаются ситуации, когда организации нарушает не потребительские, а иные права и законные интересы. В частности, речь может идти о незаконной рекламе, продаже объектов, выведенных из товарооборота, навязывании услуг. Споры по подобным основаниям будет рассматривать Федеральная антимонопольная служба.
Возмещение денежных средств
В 99 процентах случаев основанием для обращения с жалобой является утрата денежных средств по вине продавца или СберМегаМаркета: отказ в удовлетворении заявления на возврат, неустойка за долгую доставку, непредоставление указанной на сайте скидки. Обращение с жалобой в государственный орган не сможет помочь вам в возврате денег, но станет поводом для привлечения виновных к ответственности. Для возврата денежных средств потребуется заявить гражданское исковое заявление в суд общей юрисдикции. Если суд удовлетворит исковое заявление, деньги можно будет возвратить в рамках возбужденного исполнительного производства.
Инструкция по составлению жалобы
Вне зависимости от кого, куда мы решили подавать жалобу (Роспотребнадзор, ФАС), документ будет формироваться из трёх структурных элементов: шапка, основной блок, часть с обращением. Первым делом заполняем шапку. Здесь нам потребуется указать полное наименование ведомства, в которое мы обращаемся, ФИО и должность его руководителя, а также юридический адрес управления. Далее по тексту пропишем ФИО заявителя жалобы, серию и номер его паспорта, а также место прописки. Не забываем оставить хотя бы одно средство обратной связи чтобы должностное лицо смогло задать дополнительные вопросы, пригласить на очную беседу.
Следующим шагом переходим к основному структурному блоку, отмечая, что вы являетесь пользователем услуг СберМегаМаркета, оформили заказ, однако в процессе столкнулись с проблемой. Следует максимально подробно разъяснить все подробности, детализируя каждый шаг, предпринятый вами до обращения в госорган. В качестве доказательств по подобным спорам используют фотографии товара, видеозаписи его распаковки, а также скриншоты переписки с продавцом, службой поддержки маркетплейса. Проанализировав все предоставленные вами материалы, сотрудник Роспотребнадзора сможет сделать определённые выводы, сопоставить факты, тем самым облегчив себе работу.
Ниже по документу обращаемся к должностному лицу, просим принять вашу жалобу к производству, а также провести ряд проверочных мероприятий на момент соответствия деятельности СберМегаМаркета нормам потребительского или иного законодательства. Согласно положениям ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» ответ должен быть получен в течение тридцати календарных дней.
Как пожаловаться на доставку СберМегаМаркет
СберМегаМаркет — один из крупнейших маркетплейсов, который обеспечивает онлайн продажи товаров и услуг. Как и во многих других интернет-магазинах, время от времени могут возникать различные проблемы с доставкой и качеством покупок. В таких случаях, важно знать, как правильно пожаловаться на услуги СберМегаМаркет.
Куда можно пожаловаться на СберМегаМаркет
Если у вас возникла проблема в процессе заказа или доставки товара, вы можете обратиться в компанию через различные каналы коммуникации.
Форма обратной связи
Одним из самых простых способов пожаловаться на доставку СберМегаМаркет является использование формы обратной связи на сайте компании. Перейдите в раздел «Помощь» на сайте мегамаркета и выберите «Форма обратной связи». Здесь вы можете оставить ваши контактные данные и описание проблемы, после чего представитель компании свяжется с вами.
Контактный телефон
Также вы можете обратиться в службу поддержки по телефону +7 (800) 550-94-11. Сотрудники колл-центра помогут быстро и качественно решить любую проблему или получить ответ на интересующий вас вопрос.
Письмо на почту компании
Вы можете оставить жалобу на почте компании zabota@sberbank.ru. В письме укажите номер заказа в СберМегаМаркет и номер посылки в СберЛогистика.
Почтовый адрес
Если вас интересует почтовый адрес компании, можете воспользоваться этой информацией:
ООО «Инстамарт Сервис»,
вн.тер.г. мун. округ Замоскворечье,
ул. Садовническая, 9а,
этаж 5, помещ. I, ком.1.
Куда обращаться с жалобой на маркетплейс
В случае, если вы хотите подать жалобу на маркетплейс, вам необходимо обращаться в органы консументской защиты. Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд по юридическому адресу компании. Если вы столкнулись с нарушениями и вашим правам причинен ущерб, то вы также можете обратиться в правоохранительные органы.
Что будет если не получить заказ в Сбермегамаркете
Если вы отказались от заказа до момента получения, предварительно оплатив его банковской картой в интернет-магазине, денежные средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней на банковскую карту, с которой был оплачен заказ. Если вы не получили заказ, необходимо обратиться в службу поддержки СберМегаМаркет по вышеуказанным каналам связи.
Как связаться с руководством СберМегаМаркет
Если у вас есть серьезные претензии к работе мегамаркета, можно обратиться в руководство компании. Предусмотрено два контакта:
Горячая линия
СберМегаМаркета для партнеров в городе Москва — 8-495-783-08-88.
Телефон поддержки
Для остальных городов и регионов, работающих с маркетплейсом, СберМегаМаркет организовал телефон поддержки 8-800 600 08 88.
Полезные советы и выводы
Можно выделить несколько полезных советов, которые помогут вам правильно пожаловаться на работу СберМегаМаркет:
+ Если у вас возникли проблемы с заказом или доставкой товара, в первую очередь обращайтесь в службу поддержки мегамаркета.
+ Чтобы получить быстрый ответ, используйте удобную для вас форму обратной связи на сайте компании.
+ Если вас интересует почтовый адрес компании, вы можете воспользоваться вышеуказанными данными.
+ Если вы не получили заказ — обратитесь в службу поддержки и уточните сроки возврата средств.
+ Если у вас возникла серьезная жалоба на работу компании, обратитесь в руководство.
Компания СберМегаМаркет развивается и стремится предоставить наиболее качественные услуги для своих клиентов. Однако, несмотря на высокий уровень сервиса, возможны проблемы в работе маркетплейса, поэтому важно знать, как правильно пожаловаться на действия компании, чтобы получить быстрое решение в любой ситуации.
Как связаться с поддержкой Озон по телефону
Для связи с поддержкой Озон по телефону в России можно воспользоваться следующими номерами: 8 800 555-89-82 или +7 495 215-24-08. Первый номер является бесплатным на всей территории России, а стоимость звонка по второму номеру будет зависеть от вашего тарифа. Если у вас возникли вопросы, проблемы или вам необходима помощь в выборе товара, вы можете набрать один из этих номеров и обратиться к специалистам службы поддержки Озон. Они помогут вам разрешить вашу проблему, дадут советы или ответят на ваши вопросы. Пожалуйста, обратите внимание на тарификацию звонка, чтобы избежать дополнительных расходов. Озон всегда старается обеспечить качественное обслуживание своим клиентам, поэтому не стесняйтесь обращаться за помощью по указанным номерам.
Как наказать Валдберис
Для наказания Валдбериса необходимо собрать достаточно доказательств его недобросовестной деятельности. В первую очередь следует обратиться к нотариусу, чтобы проверить страницу, на которой указывается оригинальность товара. Если оказывается, что товар является подделкой, на основании полученных фактов о получении товара и оплате, можно принять следующие меры. Вариант первый — подать в суд и искать возмещение убытков, возникших в результате покупки поддельного товара. Вариант второй — предъявить требование маркетплейсу и продавцу, чтобы они вернули деньги и приняли меры в отношении Валдбериса. В любом случае, необходимо документально оформить все доказательства, включая чеки, письма и переписку с Валдберисом, чтобы иметь все основания для дальнейших действий.
Как связаться с оператором Авито доставки
Если вам необходимо связаться с оператором службы доставки Авито, у вас есть несколько вариантов. Прежде всего, вы можете воспользоваться формой обратной связи на нашем сайте. Для этого вам нужно заполнить необходимые поля и описать свою проблему или задать вопрос. Однако, помимо этого, есть еще один способ связаться с оператором — написать нам на электронную почту connect@avito.ru. Если вы предпочитаете разговаривать по телефону, то голосовая поддержка работает с 8:00 до 18:00 (по московскому времени) с понедельника по пятницу. При обращении по телефону нам важно, чтобы вы звонили с номера, указанного в вашем профиле на Авито, и были готовы указать свою электронную почту, также указанную в профиле.
Где можно пожаловаться на почту
Если у вас возникли проблемы с почтовыми услугами и вы хотите пожаловаться, есть несколько способов обратиться за помощью. Во-первых, вы можете позвонить в контактный центр на горячую линию по номеру 8 (800) 100-00-00. Там вам предоставят необходимую информацию и примут вашу жалобу. Во-вторых, вы можете составить заявление в ближайшем почтовом отделении. При этом важно, чтобы вашу жалобу зарегистрировали и отправили для дальнейшего рассмотрения. Наконец, вы можете воспользоваться онлайн-чатом, чтобы пожаловаться на проблему. В онлайн-чате вы сможете задать вопросы и описать ситуацию, с которой вы столкнулись. Операторы помогут вам найти решение и внести соответствующую запись для дальнейшего рассмотрения. Независимо от выбранного способа, важно четко изложить свои претензии и указать все детали, чтобы ваша жалоба была рассмотрена и учтена соответствующими службами.