Услуги стилистов при продаже товара как оформить

Целевая аудитория и УТП

Знание аудитории и уникальное торговое предложение позволяют привлекать только тех, кому нужны ваши товары и кто готов за них платить. Как прийти к обоюдной пользе — разбираемся в этой статье.

Зачем знать целевую аудиторию

Целевая аудитория (ЦА) — группа людей с общими признаками и потребностями, на которую направлены рекламные активности. У неё выделены:

• демографические показатели (пол, возраст, семейный статус);
• геопозиция (город, район);
• проблемы и задачи (покупать недорогую одежду, помощь в подборе вещей);
• социальные характеристики (характер и график работы, окружение, финансовое положение);
• поведенческие характеристики (как принимают решение о покупке, какими устройствами пользуются при оплате).

Нашу одежду выбирают путешественники и люди, которые мечтают о путешествиях, но по каким-то причинам не могут себе это позволить. Это очень актуальная тема в период коронавирусных ограничений. Все наши модели либо вдохновлены путешествиями, либо вдохновляют на путешествия. Основные наши мотивы — это маяки, самолеты, небо, море, киты, белые медведи, северные города и южные пляжи — дальние, укромные местечки, в которые многие мечтают попасть. Мы практически не делаем бланковых вещей, то есть на каждой нашей вещи, будь то футболка, толстовка, платье или брюки, всегда есть какой-то символ, элемент или принт. Наша одежда служит визуализатором мечты. То есть основная наша целевая аудитория — это мечтатели.

Продавая всем вместо своей аудитории, вы не сможете:

• определить, какие вещи будут пользоваться наибольшим спросом;
• разработать сильное, конкретное УТП;
• запустить сарафанное радио;
• эффективно использовать рекламный бюджет.

ЦА неоднородна. Нужно сегментировать клиентов на более узкие группы и грамотно выстраивать позиционирование — подбирать для каждого сегмента аргументы, почему клиенту лучше выбрать вас, а не конкурентов. Помимо или вместо сегментов аудиторию можно разделить на когорты — группы людей, которые совершили или могут совершить одно и то же действие в заданный промежуток времени.

В любом бизнесе необходимо отстраиваться от конкурентов. Чтобы получить свою долю клиентов, нужно чем-то отличаться. Кто-то пытается каким-то цветом, либо фасоном, либо пошивом отличиться, может быть, какими-то методами обработки ткани или навороченным способом нанесения изображений, которые будут светиться в темноте.

Свитшоты, толстовки, худи долгое время были больше элементом спортивного гардероба, но в какой-то момент они стали повседневными предметами одежды. Когда этот этап начался, мы увидели, что на рынке превалируют тёмные, приглушённые тона. Мы почувствовали, что можем о себе заявить и выделиться среди конкурентов колористикой нашего продукта и настроением путешествий, которое мы транслируем.

Можно выстраивать позиционирование, больше отталкиваясь от общего портрета целевой аудитории, а можно — от задач, которые вы помогаете решить клиенту. Так называемых jobs to be done — «работ, которые должны быть сделаны» и на которые вы «нанимаете» продукт.

Например, приходя в магазин одежды, клиент может хотеть:

• купить эксклюзивную вещь;
• приобрести несколько вещей, располагая небольшим бюджетом;
• примерить вещи из новой коллекции, но ничего не покупать.

Для разных сегментов аудитории могут быть актуальны разные задачи — вы должны хорошо понимать, что именно и кому вы продаёте.

Чтобы изучить нашу целевую аудиторию, мы составляем аватары клиентов. Выбираем типовых клиентов, просматриваем, чем они увлекаются, какие покупки совершают, и выделяем 3-4 разные группы. Если раньше ЦА разделяли по возрасту (школьники, студенты), то сейчас я больше придерживаюсь поведенческого формата. Мы смотрим в соцсетях, чем представители этих аудиторий занимаются, чем увлекаются, за какими брендами, блогерами и стилистами они следят. Это всё прописано для каждой из четырёх аудиторий. Это помогает выстраивать маркетинговую коммуникацию не с какими-то абстрактными людьми, а с конкретными группами.

Как найти УТП

На предыдущем этапе вы погрузились в контекст и получили набор проблем. Далее с учётом этого подумайте об отстройке: что такого уникального вы можете предложить клиенту.

Уникальное торговое предложение (УТП) — это ёмко сформулированная причина, по которой клиент должен выбрать именно вас, а не конкурентов.

Наше УТП меняется от года к году, компания растёт, продукт меняется очень сильно. Сейчас у нас нет прописанного УТП. В целом я бы сформулировала его так: мы — бренд из Сибири, который производит одежду в России и для которого важен искренний сервис в магазинах.

Из чего можно вывести уникальное торговое предложение

• Стоимость товаров

• Качество услуг в соотношении с ценой

• Уровень сервиса

• Расположение магазина

• Режим работы

Изначально наше УТП было таким: одежда российских брендов. В 2014 году для людей понятие «Сделано в России» было чем-то диковинным. Многим казалось, что всё шьют в Китае, а если одежда из России, то это какой-то «ивановский трикотаж».

Я дополнил УТП ещё и тем, что это небольшие локальные марки, то есть одежда, которую не встретишь в массмаркете. Я позиционировал эти вещи как уникальные. Покупая футболку, человек может быть уверен, что во всём городе такая же может быть максимум у 2-3 человек.

Анализ рынка щедр на подсказки: даже если кажется, что сейчас выделиться просто нечем, УТП можно вывести из нейтральных характеристик бизнеса — пока этого не сделали соперники.

К примеру, вы заказываете вещи, которые сочетаются между собой, чтобы покупатель смог подобрать комплект. Так делают многие магазины. Превратите факт в позитивное откровение: пусть консультанты подсказывают, как составлять образы, на манекенах висят сочетающиеся между собой вещи, а в соцсетях магазина — фотографии готовых образов на моделях.

Используйте результаты кастдева

Сформулировать и проверить УТП на практике помогут уже не проблемно-контекстные, а проблемно-решенческие интервью. С их помощью можно проверять гипотезы решений.

Отталкиваясь от набора проблем клиентов, вы разрабатываете гипотезу решения — что и по какой цене вы хотите предложить. Приходите с этим к тем же 50 клиентам и пробуете продать товар прямо на интервью. Если не продаётся, корректируете гипотезу или формулируете новую и снова идёте получать обратную связь от рынка. И так до тех пор, пока не найдёте рабочее предложение.

Важно пытаться продать товар или услугу, потому что на ни к чему не обязывающий вопрос «Ну, как вам такое предложение?» клиенты могут отвечать положительно из вежливости. А в процессе продажи всплывут реальные возражения. Например, высокая стоимость, что скажет или о на самом деле завышенных ценах, или о том, что респонденты — не ваша целевая аудитория.

В случае магазина одежды некоторые гипотезы можно проверить только практикой. Но можно прибегнуть к непрямым продажам: запустить лид-формы в соцсетях, лендинг с акционным предложением или создать аккаунт в соцсетях с фотографиями моделей в одежде вашего магазина. Суть в том, чтобы увидеть отклик на предложение. Но реальную картину вы получите только после открытия магазина.

Мы поняли, что наш продукт будет интересен людям, благодаря соцсетям. В 2014 году, мы опубликовали первые фотографии вещей в соцсетях, и нам сразу же стали поступать первые заказы. Их было не так много, они были единичные, но мы увидели, что отклик есть.

Мария Тепляшова,

соосновательница бренда одежды Captains Mate

Как тестировать гипотезы

Гипотеза — это предположение, основанное на имеющихся данных, которое можно подтвердить или опровергнуть. Рецепта идеального УТП нет, поэтому лучше вывести несколько гипотез и проверить их на практике. И чем быстрее, тем лучше.

В гипотезе должны быть «зашиты» проблема и решение. Например, вы сформулировали такую гипотезу:

Примерка с личной консультацией стилиста будет приносить на 100% больше дохода, чем обычная примерка.

Пятьдесят ваших респондентов, скорее всего, поделятся на несколько сегментов. Например, вы разговаривали с женщинами 25-35 лет. Оказалось, что среди них есть мамы в декрете, а есть бизнесвумен. Вы тестируете гипотезу на одном сегменте и на другом.

В случае с этой гипотезой может произойти следующее.

1. Вы предложили каждому из сегментов воспользоваться услугой примерки с личной консультацией стилиста.
2. Выяснилось, что для женщин в декрете УТП не работает. Они ходят в магазин вместе с детьми, и им не до примерки со стилистом.
3. Вы заметили, что бизнесвумен заинтересовались больше других, но при этом они ценят своё время и не хотят стоять в очереди в примерочную. Тогда вы вывели новое предложение: примерка с личной консультацией стилиста в VIP-примерочной без очереди.
4. Снова провели интервью с тем же сегментом бизнесвумен — выяснилось, что новая гипотеза работает лучше.
5. Вы проверяете, работает ли предложение для более холодной аудитории. Ищете таких же бизнесвумен, проводите интервью, а также запускаете опрос в соцсетях и тестовую рекламную кампанию.
6. Результаты показали, что услуга интересна сегменту и он кажется большим. Вы финализируете УТП в виде слогана «Поможем собрать стильный образ с VIP-обслуживанием» и открываете магазин.

В дальнейшем можно выделить и найти ещё несколько близких сегментов и сформулировать для них отдельные УТП.

Используйте шаблон ценностного предложения Остервальдера

Второй подход к разработке УТП — метод специалиста в области бизнес-моделей Алекса Остервальдера. Полезно использовать оба подхода.

Из УТП должно быть ясно, какую проблему клиента вы решаете и как именно это делаете. Остервальдер выделяет такие типы потребительских проблем:

• Нежелательные результаты и свойства
  Сложно найти одежду нужного мне размера
  Мне перестал нравиться мой стиль
  Джинсы из массмаркета плохо на мне сидят

• Препятствия
  Нет времени ходить по магазинам
  Не умею подбирать вещи так, чтобы они сочетались
  Магазины одежды, которые мне нравятся, находятся далеко от дома

• Риски
  Если выбирать вещи самому, не буду выглядеть стильно
  Если не подберу деловую одежду для офиса, коллеги не будут воспринимать меня всерьёз
  Боюсь, что одежда из дешёвых материалов вызовет раздражение кожи

Основные задачи клиентов, которые они хотят закрыть в вашем магазине (те самые JTBD), могут быть:

• Функциональными
  Обновить гардероб к новому сезону
• Социальными
  Выглядеть стильно, чтобы производить нужное впечатление на работе
• Эмоциональными
  Больше нравиться себе в зеркале

Заполним шаблон Остервальдера на примере магазина одежды.

• быстрая доставка вещей с возможностью примерки
• помощь стилистов при выборе одежды

• обновить гардероб
• устроить шопинг-терапию
• быть в курсе новинок и трендов

• консультанты с навыками стилистов
• высокая скорость оказания услуг

• тяжело найти время на поход в магазин
• сложно подбирать одежду самому

• расслабленная атмосфера
• помощь с выбором

• готовый стильный образ
• сэкономленное время
• положительные эмоции

Регулярно пересматривайте и дополняйте шаблон, чтобы:

• находить новые сегменты и соответствующие УТП;
• корректировать бренд- и маркетинговую стратегии;
• замечать непрямых конкурентов, например дизайнеров и стилистов, которые работают на себя;
• планировать рекламные кампании.

Формулы-подсказки для составления УТП

Уникальное предложение можно составить по одному из этих шаблонов.

«Товар без того, что вызывает страх у покупателя»

Одежда и обувь только из натуральных материалов. Сработает, если аудитория готова платить больше за состав вещей.

Такая структура используется для обещания гарантий: «Если вещи поменяют свою форму/цвет в первые три месяца, мы вернём деньги».

«Привычный товар + дополнительная польза»

Важно, чтобы польза была не надуманной, а исходила из потребностей ЦА. Например, средство для ухода за вещью в подарок к покупке.

Уникальное заключено в самом товаре, некое исключительное свойство. Например, «Платья, которые не требуют глажки».

Укажите конкретный сегмент аудитории ― бюджетная одежда для всей семьи.

Предполагает, что товар есть только у вас, ― единственный в городе дистрибьютор премиальных брендов обуви.

Как автоматизировать продажи одежды и услуг стилиста с помощью воронки в мессенджерах

Можно ли продавать одежду в мессенджере при помощи чат-бота в без участия менеджеров? Да, можно.
Сейчас расскажем, как мы это сделали и какие результаты получили.

С задачей автоматизировать процесс получения заявок и, в том числе, увеличить их количество через воронки в мессенджерах к нам обратилась компания Marla.Style — сервис составляет капсульный гардероб для женщин 30–45 лет с достатком выше среднего в Москве и Санкт-Петербурге.

Стилисты знакомятся с анкетой клиенток и подбирают им 7–10 вещей, из которых можно составить 5–10 уникальных образов. Всю одежду из капсулы доставляют прямо домой. У покупательницы есть 24 часа, чтобы все примерить и принять решение о покупке.

В аккаунте социальной сети Marla.Style 127 тыс. подписчиков и идут активные рекламные кампании. Ежедневно в Директ поступали десятки обращений: пользователи уточняли, как оформить заказ и задавали общие вопросы о сервисе.

На такое количество сообщений не всегда удается отвечать вовремя: рабочий день колл-центра и менеджеров ограничен. При этом, многие обращения в Директ однотипны, и тратить на них время профессиональных менеджеров по продажам — не лучшая идея.

Компания захотела автоматизировать общение с потенциальными покупателями, снизить нагрузку на своих менеджеров и заодно повысить продажи.

Поэтому команда Marla.Style обратилась в агентство мессенджер-маркетинга Townsend для создания чат-бота, который бы выполнял 3 функции:

• Собирал заявки и отправлял прошедшие квалификацию в CRM
• Отвечал на распространённые вопросы
• Прогревал теплых и холодных клиентов до заказа услуги

Работу над воронкой мы решили начать с чат-бота в одном мессенджере, а затем уже, скорректировав механики, масштабировать на все остальные, где присутствует компания — ВКонтакте и Телеграм. Для начала мы сделали приветственную воронку, которая включала в себя:

• Выдачу лид-магнита после подписки — в качестве стимула подписки;
• Знакомство с компанией.
• Сегментацию клиентов по готовности к покупке для того, чтобы разделить аудиторию на тех, кто только еще размышляет об услуге, уже готов сделать заказ или делал его ранее заказ.

В качестве лид-магнита мы использовали гайд «Капсульный гардероб без стилиста».

Он неплохо сработал. После публикации первого поста на чат-бот подписался 361 пользователь, 345 (96%) из них забрали гайд. Конверсия из охвата поста в подписчики чат-бота составила 9,93%.

Только 5% людей отписались сразу после получения лид-магнита. Остальные продолжили читать сообщения чат-бота.

Marla.Style делает упор на контент-маркетинг. Основательница бренда сама работает с текстами, и у нее это отлично получается. Так что у нас на руках были сотни отличных постов и статей. Их нужно было упаковать в новую обертку и преобразить в более удобный для чат-ботов формат.

После приветствия и выдачи лидмагнита наши чат-боты обязательно сегментируют подписчиков в воронке для повышения конверсии в заказ.

Девушке, которая уже готова оформить заказ, нет смысла рассказывать, что такое капсульный гардероб. Она уже знает, что ей нужна эта услуга и ищет способ, как сделать заказ и оплатить. Клиентке, которая только попала в профиль, не нужна информация о доставке. Пока она только принимает решение и хочет больше узнать о компании. С каждой из этих девушек чат-бот будет общаться по-особенному.

Важно давать покупателям только ту информацию, которая им действительно интересна и актуальна.

Поэтому на начальных этапах работы мы сделали небольшой опрос и разделили пользователей на категории в зависимости от готовности к покупке:

• Горячие клиенты: хорошо знают компанию, уже оформляли заказы или готовы сделать это прямо сейчас.
• Теплые клиенты: знают компанию, изучают ее услуги, но еще не готовы к покупке.
• Холодные клиенты: только подписались на профиль и изучают компанию.

Последним мы рассказали о сервисе подробнее и сделали игровую механику для вовлечения: мы предложили прямо в боте разобрать гардероб.

Ответив на несколько вопросов, девушка понимала, стоит ли ей оставлять вещь или лучше избавиться от нее.

Теплые клиенты отправлялись в воронку с ответами на распространенными вопросами. Горячие могли сразу оформить заказ.

Перед тем, как оформить заказ, девушка должна заполнить анкету. Ссылка на нее выдавалась в чат-боте, и уже на этом этапе заявка отправлялась в Google Таблицы. Менеджеры компании могли увидеть всю информацию о лиде в одном документе, и сразу же начать работать с клиентом.

Сервис Marla.Style придерживается дружеского общения со своими подписчиками и клиентами. Представители компании активно отвечают на комментарии, беседуют с аудиторией, внимательно относятся к их мнению и пожеланиям. Такой же подход мы перенесли и в чат-бот.

На этапе сегментации мы задали пользователям прямые вопросы: почему сейчас они не готовы к покупке, что их останавливает и о чем они хотели бы узнать от стилистов. Ответы оказались очень полезны. Многие из них мы использовали в FAQ, а некоторые побудили сервис расширить зону работы. Из ответов пользователей мы узнали, что некоторые не спешат с покупкой, потому что испугались негативных отзывов.

Мы решили сами показать пользователям эти отзывы, честно рассказать, почему так вышло и как компания избегает таких ситуаций в будущем. В итоге получилась интересная серия с отрицательными и положительными отзывами. Пользователи активно ходили по воронке и читали сообщения.

В других проектах мы составляли несколько прогревающих воронок на основе страхов и болей аудитории.

Такие контентные серии должны приходить пользователям раз в неделю, постепенно подогревая интерес к бренду и закрывая возражения.

В Marla.Style мы попробовали по-другому и сделали полноценный FAQ. Решение было рискованное — на пользователей наваливалось слишком много информации. Они могли испугаться такого напора и уйти из бота, поэтому мы перестраховались:

• Предоставили людям выбор, какую информацию они хотят получить прямо сейчас;
• Добавили много игровых механик.

Но наши опасения не подтвердились, FAQ не только не отпугнул, но и стал визитной карточкой бота.

В результате первых запусков и тестирования мы пополнили FAQ и показали отрицательные отзывы, которые сработали на доверие подписчиков — постепенно улучшали воронку, прежде чем ее масштабировать.

Во всем остальном чат-бот прекрасно показал себя. И теперь он работает еще во ВКонтакте и Телеграме.

После основной работы воронки мы сделали еще один опрос среди подписчиков, в котором уточнили, как часто они хотели бы читать сообщения из бота. Из него мы увидели, что в целом аудитория настроена положительно и готова получать рассылку раз в 4-7 дней.

Поскольку мы создавали первоначальную версию чат-бота в запрещенной на настоящий момент социальной сети, в ней нельзя было продолжать работу с подписчиками более семи дней — это не предусмотрено самой соцсетью. Вся воронка могла существовать только короткий промежуток времени.

Мы учли данные опроса в дальнейшей работе чат-бота и продумали перевод аудитории в другие мессенджеры, чтобы поддерживать отношения и продавать услуги остальной аудитории. Для этого нам необходимо было их переводить в другие мессенджеры и каналы — ВКонтакте и Телеграм.

Мы предложили пользователям перейти в Телеграм или подписаться на email-рассылку, где продолжали прогревать пользователей к покупке. Большая часть пользователей выбрала Телеграм. Это один из самых удобных мессенджеров для чат-ботов, поэтому дальнейшая работа должна быть еще эффективней.

За месяц активного запуска в чат-бот пришли 1052 человека, из них только 3% отписалось от сообщений — это хороший показатель вовлеченности, который говорит о том, что аудитория приходила целевая, и ей была актуальна та информация, которую мы выдавали.

Для привлечения пользователей в бот мы использовали три варианта:

• Посты в сторис с вовлечением в чат-бот;
• Посты в аккаунте;
• Таргетированную рекламу.

Самая высокую конверсию в подписку показали сторис — 10% пользователей, которые видели приглашение, попали в воронку чат-бота, но при этом проявили низкую активность — только 27,7% подписчиков, которые пришли из сторис, прошли воронку, в то время как подписчики из постов в аккаунте вели себя гораздо активнее — 57,28% ответили на все вопросы чат-бота.

За время первичных запусков и отлаживания воронки 2,9% подписчиков оставили заявки, при чем, лучшую конверсию в заявки показала прямая реклама и посты в аккаунте, в отличие от постов в сторис, а итоговая конверсия в продажу составила 33%.

Таким образом, мы отладили работу чат-бота в одной соцсети и смогли масштабировать его на остальные аккаунты клиента — ВКонтакте и Телеграм, где чат-бот продолжает работу и вовлекает в заявки новых потенциальных клиентов.

Оферта для стилистов

Настоящий договор, заключаемый в порядке ст. 428 и 437 ГК РФ определяет оказание услуг для ИП Шляхова Т.А., именуемого в дальнейшем «Заказчик», физическим лицом или физическим лицом являющимся плательщиком налога на профессиональный доход или индивидуальным предпринимателем, присоединившимся к предложенному договору в целом, именуемым в дальнейшем «Исполнитель».

1. Предмет договора

1.1. Заказчик поручает, а исполнитель принимает на себя обязательство оказать следующие услуги:
— услуги стилиста по подбору одежды и формированию модных образов покупателей в магазине Заказчика;
— услуги по поиску и привлечению покупателей в магазин Заказчика

1.2. С целью заключения Договора Исполнитель предоставляет Заказчику следующие документы и информацию:

1.2.1. если Исполнитель — индивидуальный предприниматель:
— паспорт гражданина РФ (все страницы, содержащие информацию, в том числе адрес постоянного места жительства);
— свидетельство о постановке на налоговый учет;
— свидетельство о присвоении ОРГНИП / лист записи;
— банковские реквизиты;
— контактный номер телефона;
— адрес электронной почты;

1.2.2. если Исполнитель — физическое лицо, являющееся плательщиком налога на профессиональный доход:
— паспорт гражданина РФ (все страницы, содержащие информацию, в том числе адрес постоянного места жительства);
— свидетельство о постановке на налоговый учет;
— справка о постановке на учет физического лица в качестве налогоплательщика налога на профессиональный доход (КНД 1122035)
— банковские реквизиты;
— контактный номер телефона;
— адрес электронной почты;

1.2.3. если Исполнитель — физическое лицо не являющееся индивидуальным предпринимателем и плательщиком налога на профессиональный доход:
— паспорт гражданина РФ (все страницы, содержащие информацию, в том числе адрес постоянного места жительства);
— свидетельство о постановке на налоговый учет;
— страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования, СНИЛС;
— банковские реквизиты;
— контактный номер телефона;
— адрес электронной почты;

1.3. Настоящий договор считается заключенным с момента получения Заказчиком информации о его акцепте Исполнителем. Под получением информации об акцепте понимается получение Заказчиком Документов от Исполнителя указанных в п.1.2. Договора. Указанные документы предоставляются Исполнителем в виде скан копий с адреса электронной почты Исполнителя, который он сообщает в рамках исполнения своей обязанности по предоставлению документов, указанных в п.1.2. Договора на адрес электронной почты Заказчика concept812store@gmail.com

1.4. Исполнитель допускается к оказанию услуг по настоящему Договору после получения от Заказчика уникального индивидуального номера (ID), который высылается Исполнителю по адресу электронной почты, либо иным способом согласованным с Исполнителем.

1.5. Стороны договорились использовать при необходимости факсимильное воспроизведение подписи должностного лица Заказчика с помощью средств механического или иного копирования в целях исполнения настоящего Договора.

1.6. Исполнитель оказывает услуги лично, соблюдая обязательные требования к оказанию услуг, установленные Заказчиком в действующих технологических инструкциях.

2. Права и обязанности сторон

2.1. Исполнитель обязуется:

2.1.1. Оказывать услуги своими силами, в полном объеме, качественно, без привлечения к исполнению своих обязанностей третьих лиц;

2.1.2. Самостоятельно отслеживать изменения в договоре на сайте Заказчика https://concept812.ru/

2.1.3. Не передавать третьим лицам без письменного согласия Заказчика любую информацию, полученную в рамках исполнения настоящего Договора, в том числе, но не ограничиваясь, о Заказчике, о клиентах.

2.1.4. Информировать Заказчика об изменении любой информации указанной в документах предоставляемых в соответствии с п.1.2 Договора в течении 2 (двух) дней с даты таких изменений.

2.1.5. Передать Заказчику информацию с указанием объема оказанных по настоящему Договору услуг, который является основанием для оплаты услуг Исполнителя.

2.2. Заказчик обязуется:

2.2.1. Передать Исполнителю сведения, необходимые для исполнения настоящего Договора.

2.2.2. Сообщить Исполнителю уникальный индивидуальный номер (ID), используемый при оплате Покупателями, привлеченным Исполнителем согласно настоящего Договора, при осуществлении ими покупок в магазине Заказчика.

2.2.3. Оплатить услуги Исполнителя в соответствии с настоящим Договором.

2.3. Заказчик вправе:

2.3.1. Вносить изменения в настоящий Договор в любое время и без согласования с Исполнителем, путем опубликования изменений/новой редакции Договора на сайте https://concept812.ru/

2.3.2. Корректировать размер выплачиваемого вознаграждения Исполнителя, отразив соответствующую сумму вознаграждения в Акте.

2.3.3. Уточнять и корректировать желаемые результаты оказания услуг до их принятия Заказчиком, в том числе в случае существенного изменения ситуации.

3. Стоимость услуг, размер и порядок оплаты

3.1. Стоимость услуг Исполнителя составляет 10 % от стоимости покупок, совершенных Покупателями Заказчика с использованием услуг Исполнителя, с учетом вычета стоимости покупок, возвращенных Покупателями Заказчику.

3.2. Заказчик оплачивает услуги Исполнителя в течении 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Акта. Оплата производится в безналичной форме путем перечисления на расчетный счет Исполнителя.

3.3. Обязательство Заказчика по оплате услуг считается исполненным с момента списания денежных средств с расчетного счета Заказчика.

3.4. В случае если Исполнитель – индивидуальный предприниматель, то стоимость услуг НДС не облагается в связи с применением УСН.

3.5. В случае если Исполнитель – физическое лицо, являющиеся плательщиком налога на профессиональный доход, то Заказчик освобождается от обязанности перечислять налоги и страховые взносы за Исполнителя в бюджет РФ на основании п.8 ст.2 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ. Исполнитель на каждую выплаченную ему Заказчиком сумму обязуется передать Заказчику скан-копию чека, сформированного в личном кабинете при расчете за услуги, указанные в п. 1.1 настоящего Договора, не позднее трех дней с даты формирования чека, на электронную почту Заказчика. В случае невыдачи чека, Исполнитель обязуется выплатить Заказчику штраф в размере 20% от каждой суммы, на которую не был выдан чек. В случае снятия Исполнителя с учета в качестве плательщика налога на профессиональный доход он обязуется сообщить об этом Заказчику письменно в течение 3 дней с даты снятия с такого учета, при возникновении убытков, вызванных невыполнением Исполнителем данного обязательства, Исполнитель обязуется возместить их Заказчику в полном объеме.

3.6. В случае если Исполнитель — физическое лицо не являющееся индивидуальным предпринимателем или плательщиком налога на профессиональный доход, то Заказчик как налоговый агент исчисляет и удерживает налог на доходы физических лиц (13%) из стоимости услуг при их фактической оплате Исполнителю.

4. Ответственность Сторон

4.1. За нарушение условий настоящего Договора Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5. Порядок разрешения споров, изменение и расторжение договора

5.1. Заказчик вправе в одностороннем внесудебном порядке расторгнуть настоящий Договор письменно уведомив об этом исполнителя не менее чем за 10 (десять) дней до даты расторжения.

5.2. Исполнитель вправе досрочно расторгнуть настоящий Договор, письменно уведомив об этом Заказчика за 10 (десять) дней до предполагаемой даты расторжения.

5.3. Все споры и разногласия, связанные с исполнением настоящего Договора, Стороны разрешают путем переговоров.

5.4. Претензионный порядок разрешения споров обязателен. Срок ответа на письменную претензию 15 (пятнадцать) календарных дней с момента получения одной из Сторон.

5.5. По истечении срока, указанного в п.5.4. настоящего Договора, при отсутствии ответа на претензию или при получении неудовлетворительного ответа, Сторона имеет права передать спор на рассмотрение в суд по месту нахождения Заказчика.

6. Прочие условия договора

6.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

6.2. Во всем что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

6.3. Посредством присоединения к настоящему Договору Исполнитель дает свое согласие Заказчику на обработку своих персональных данных, любыми способами, в том числе включая осуществление сбора, систематизацию, накопление, хранение, обновление, изменение, использование и распространение (включая передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение.

6.4. Под персональными данными Исполнителя понимаются любые относящиеся к Исполнителю сведения и информация на бумажных и /или электронных носителях, которые были или будут переданы Заказчику Исполнителем или поступили и /или поступят к Заказчику иным способом для заключения настоящего Договора, и/или иных договоров, вытекающих из него или связанных с ним.

6.5. Настоящее согласие в соответствии со ст.6 ФЗ «О персональных данных» дает право Заказчику в период с момента заключения настоящего Договора и до сроков, установленных нормативными документами, в течении которых Заказчик обязан хранить информацию об Исполнителе обрабатывать персональные данные Исполнителя с помощью своих электронно-цифровых средств.

6.6. Ни одна из сторон по настоящему договору не имеет права передавать права и обязательства по данному договору третьей стороне без письменного согласия другой стороны. После подписания настоящего договора все предшествующие переговоры и переписка по данному договору теряют силу.

7. Адрес и реквизиты Заказчика

Название организации: ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ ШЛЯХОВА ТАТЬЯНА АНАТОЛЬЕВНА

Юридический адрес организации: 125284, РОССИЯ, г. МОСКВА, ХОРОШЁВСКОЕ ШОССЕ, Д 50, КОРП 1, КВ 29

Адрес магазина «Концепт 812»: 125040, г Москва, Беговой р-н, Ленинградский пр-кт, д 10

Стилист по почте: как стать миллиардером, запустив сервис подбора одежды для занятых женщин

В феврале 2011 года Катрина Лейк запустила в собственной квартире в Кембридже службу персонализированных покупок Stitch Fix, чтобы упростить выбор одежды занятым женщинам. Десять лет спустя основательница и гендиректор компании стала миллиардером — ее состояние оценивается в $1,1 млрд.

Акции Stitch Fix на Nasdaq резко выросли благодаря тому, что во время пандемии покупатели устремились в интернет ради удобного и безопасного шопинга. В октябре, когда 38-летняя Лейк вошла в список богатейших предпринимательниц США, Forbes оценил ее состояние в $360 млн. За последующие три месяца акции Stitch Fix подорожали втрое, а стоимость доли Лейк, которая составляет чуть больше 10%, превысила $1 млрд. С учетом средств на банковских счетах и других инвестиций состояние Катрины Лейк, по подсчетам Forbes, можно оценить в $1,1 млрд. Помимо нее, только 18 женщин в США, включая телеведущую Опру Уинфри, соосновательницу Gap Дорис Фишер и главного операционного директора Facebook Шерил Сандберг, стали миллиардершами, заработав свои капиталы самостоятельно.

Представитель Stitch Fix отказался от комментариев для этой статьи.

Лейк выросла в Сан-Франциско, где ее мать преподавала японский, а отец работал врачом. Будущая предпринимательница поступила в Стэнфорд, рассчитывая последовать примеру отца и получить медицинское образование, но вскоре потеряла интерес к учебе. Вместо больницы Лейк устроилась в консалтинговую фирму, где работала с розничными офлайн-магазинами вроде Kohl’s, которые, как она поняла, не располагали достаточными данными или не умели их использовать для того, чтобы лучше понимать своих клиентов.

Она решила получить степень MBA в Гарварде. Примерно в то время заработал стартап Trunk Club, подбиравший личных стилистов мужчинам, которые не любят ходить по магазинам, но хотят стильно выглядеть. Лейк решила создать собственную версию подобного сервиса для работающих женщин, не имеющих лишнего времени для шопинга. Вместе с женой бывшего одноклассника Эрин Моррисон Флинн она закупила одежду на деньги с кредитных карт и подключила к сервису друзей из Бостона, которые предоставили информацию о своих предпочтениях в одежде.

Идея начала набирать популярность, и Stitch Fix привлек финансирование от известных венчурных инвесторов, вроде Билла Герли из фонда Benchmark и Стива Андерсона из Baseline Venture. В 2017 году стартап, выручка которого достигла $1 млрд, вышел на биржу. Лейк в возрасте 34 лет стала самой молодой основательницей компании, когда-либо проводившей IPO.

«Я основала Stitch Fix, чтобы решить знакомую всем нам проблему: как найти одежду, которая нам понравится? — писала Лейк в письме инвесторам перед IPO. — Можно провести целый день в торговом центре или потратить много часов на просмотр миллионов продуктов онлайн. Но это занимает массу времени, выматывает и не приносит ни желаемого эффекта, ни удовольствия. Я знала, что должен быть и другой способ».

Сейчас клиенты Stitch Fix платят $20 за услуги стилиста и получают коробку с пятью подобранными для них товарами. Все, что им не нужно, они отправляют обратно. Если они хотят оставить себе какую-либо вещь, то оплачивают ее полную стоимость за вычетом этих $20.

После начала пандемии мысль о походе в торговый центр стала особенно непривлекательной, а Stitch Fix, которая использует для рассылки персонализированных комплектов навыки стилистов наравне с искусственным интеллектом, поставила перед собой цель привлекать новых клиентов. В первые несколько месяцев пандемии покупатели сократили расходы, а компания испытывала сложности с доставкой заказов, поскольку ее склады были временно закрыты.

Однако последние данные показывают, что у потребителей вырос интерес к услугам Stitch Fix. В декабре компания отчиталась о росте выручки на 10%, до $490 млн, и неожиданном выходе на прибыль по итогам квартала. Инвесторам Stitch Fix сообщила, что ожидает в следующем году рост выручки на 20-25%.

Stitch Fix быстро среагировала на пандемию и добавила в продажу комплекты, потенциально интересные людям, которые проводят много времени дома. Например, ассортимент товаров для спорта и досуга увеличился на 150% в процентном отношении к ассортименту женской одежды. Детское подразделение, запущенное в 2018 году, также набирает обороты: родители пользуются сервисом, чтобы подобрать одежду для растущих детей. В преддверии учебного года число заказов новых клиентов выросло на 60% по сравнению с предыдущим годом.

Stitch Fix также отмечает, что довольных клиентов стало больше. За последние два квартала почти 80% новых клиентов оставили себе хотя бы один полученный товар и оформили заказ на вторую коробку. Это рекордный показатель за пять лет.

Успех стартапа выделяет его в индустрии одежды: по данным Министерства торговли США, продажи в магазинах одежды и аксессуаров в прошлом году снизились на 26%. Новости о результатах Stitch Fix не радуют трейдеров, рассчитывающих заработать на падении его акций. По данным аналитической компании Morningstar на 31 декабря, трейдеры, открывающие короткие позиции, проводили сделки с примерно 37% находящихся в обращении акций Stitch Fix. Это больше, чем у других подобных подписных сервисов, вроде Birchbox и Blue Apron.

Stitch Fix делает ставку на то, что сможет и дальше наращивать обороты, набранные во время пандемии. В недавнем прогнозе компании было сказано, что она ожидает, что появление новых пользователей будет способствовать росту выручки, который догонит или даже превысит показатели до начала пандемии уже во второй половине года.