Страховка от невылета что покрывает

Страховка от невыезда за границу

Страховка от невыезда за границу бывает разной, в зависимости от суммы платежа, выбранной страховой компании (СК) и многих других особенностей. В среднем, полис страхования от отмены запланированной поездки покрывает следующие риски:

• Первичный и/или повторный отказ в визе. Нередко визу предоставляют только при наличии документов, подтверждающих факт запланированного путешествия. Например, в туристических целях. Как следствие, сначала приходится оплачивать тур и только потом оформлять необходимые для путешествия документы. В такой ситуации невыдача визы может поставить крест на любых планах и, что самое важное, туристическая компания не вернет деньги, так как они не виноваты в сложившейся ситуации. Поможет решить проблему именно рассматриваемый тип страховки.
• Лечение или получение травмы. Если перед поездкой произошел несчастный случай и потенциальный путешественник потерял возможность отправиться в тур, страховка компенсирует все понесенные на оформление расходы.
• Досрочный возврат по разным причинам. Если тур внезапно прервали по какой-либо уважительной причине, СК также компенсирует часть расходов.
• Утеря имущества, документов, призыв в армию и так далее. Все подобные ситуации могут привести к тому, что путешественник будет вынужден досрочно вернуться из тура. Это также компенсирует рассматриваемый страховой полис.

Страховку от невыезда за границу включает стандартный набор рисков:

• заболевание или смерть туриста;
• обнаружение медицинских противопоказаний к выезду за рубеж;
• возвращение в Россию раньше установленного срока из-за болезни или смерти родного человека;
• необходимость срочно вернуться на родину в связи с возникновением ситуации, требующей личного присутствия, например, кражей имущества, повесткой в суд или военкомат, пожаром или затоплением в доме;
• перенос рейса или другие проблемы в работе транспорта, препятствующие своевременному выезду за рубеж;
• задержка с оформлением или получением визы и других документов, необходимых для заграничной поездки.

Страховоние от невыезда за границу включает следующие виды рисков:

• смерть, болезнь или травма страхователя/близких ему людей, с которыми планировалось общее путешествие;
• повреждение имущества клиента в течение срока действия договора;
• вызов в суд, призыв на службу и другие схожие события, требующие личного присутствия страхователя в России;
• досрочное прекращение зарубежной поездки и возвращение на родину по медицинским показаниям.

Перечень оснований для отказа в выплате возмещения по страховке от невыезда достаточно обширен. В числе наиболее типичных причин:

• наступление страхового случая связано с пребыванием страхователя в состоянии опьянения – алкогольного или наркотического;
• страховое событие стало следствием стихийного бедствия, которое не было включено в полис в качестве риска;
• невыезд произошел по вине транспортной компании, предоставляющей услуги перевозки пассажиров;
• проблемы с оформлением документов возникли из-за неправильных действий туриста;
• турист отказался выехать за границу в связи с проблемами человека, которые не является близким родственником;
• страхователь нарушил правила информирования страховщика о наступлении страхового события.

Порядок действий, которому рекомендуется следовать при наступлении страхового события, выглядит так:

• информирование страховщика о наступлении страхового случая;
• сбор документальных доказательств;
• предоставление комплекта документов в страховую компанию.

Перечень документации зависит от характера страхового события. Обычно он включает справки и счета из медицинского учреждения, билеты на авиа или ж/д рейс и другие подобные документы.

Сегодня подавляющее большинство страховок оформляются дистанционно с отправлением полиса в электронном формате на почту клиента. Распечатка страхового документа является обязательной только в том случае, если это требуется для оформления визы. В то же время, большая часть страховщиков рекомендуют иметь полис в распечатанном виде, так как это упрощает и ускоряет получение предусмотренных договором услуг.

Величина страхового возмещения определяется с учетом нескольких параметров, предусмотренных правилами конкретной страховой компании. В общем случае в их число входят:

• страховая сумма;
• характер страхового события;
• величина ущерба;
• причина наступления страхового случая и другие подобные факторы.

Одним из обязательных условий получения страхового возмещения становится документальное обоснование наступления страхового случая. Применительно к страховке от невыезда требуется подтвердить причины срыва поездки. К ним относятся:

• медицинские показания (предоставляется справки из медучреждения, больничный лист или свидетельство о смерти);
• задержка или отказ в выдаче визы (копия страницы загранпаспорта, на которой проставлен штамп отказа или несвоевременной выдачи визы, официальный документ из консульства);
• судебное разбирательство или призыв в армию (соответствующая повестка, при необходимости – заверенная судом или военкоматом);
• увольнение с работы (трудовая книжка, приказ по предприятию);
• ущерб или гибель имущества (акт о полученном ущербе, акт МЧС или протокол полиции).

Кто является близким родственником по договору страхования:

• Супруг/супруга, если они находятся в зарегистрированном браке;
• Дети (в т. ч. усыновленные, находящиеся на попечении или при оформлении опекунства);
• Родители;
• Родные братья и сестры.

Близкие родственники смогут получить возмещение расходов, в т. ч. на перевозку их на родину, при наличии у них программы страхования. Если есть реальная угроза жизни близкого, транспортировку организовывает сервисная компания. Если это осуществляет застрахованный самостоятельно, он должен все согласовывать с ассистансом и действовать в соответствии с его указаниями. Будет возмещена стоимость билетов.

Можно оформить один полис для супругов и их детей, включающий финансовую защиту в случае получения травм или получения инвалидности первой или второй группы в следствии несчастного случая. В этом случае возмещение получат все лица, включенные в полис.

Для оформления визы требуется время. Чтобы возместить расходы, которые вы успеете произвести, пока разрешение на выезд не получено, оформите «Страхование отмены поездки».

В этом случае при отказе или несвоевременной выдачи визы вы должны предоставить страховщику заявление. К нему прикладываются:

• Паспорт, полис, договор страхования;
• Договор с турфирмой;
• Документы, которые подтверждают факты совершения расходов, например, кассовые чеки, квитанции, туристская путевка;
• Справка из консульства, которая подтверждает прием пакета документов для оформления визы, что сроки не нарушены;
• Официальный отказ в выдаче визы.

Страховое покрытие по этому риску от 500 до 1000 евро.

Не все страховые компании предлагают такую услугу. Программы есть в СК ВТБ страхование, Альфа Страхование.

У нас на сайте вы сможете быстро найти страховщика, предлагающего страхование отмены поездки, выбрать сумму страхового покрытия, и оформить полис онлайн.

Страховка от невыезда по турпутевке

Страховка от невыезда по турпутевке – это страховой полис, который позволяет компенсировать расходы на туристическую поездку в случае, если вы не сможете отправиться на отдых по независящей от вас причине. Недорогую и выгодную страховку от невыезда по путевке вы можете заказать на сайте ЕВРОИНС Туристическое Страхование.
Застраховать тур от невыезда можно независимо от покупки основного медицинского полиса. Однако рекомендуем позаботиться не только о поездке, но и о своем здоровье, и оформить медполис ВЗР по одной из программ страхования с расширенным перечнем рисков: «OPTIMA», «OPTIMA-Мульти» или «OPTIMA-Годовой». Оформить страховку «Отмена поездки Плюс» можно и вместе с более дешевой программой страхования ЕВРОИНС Туристическое Страхование, например, «Стандарт Плюс».
Застраховать поездку следует не менее чем за 5 дней до того, как вы соберетесь выезжать. Оформление страхового полиса займет не более 10 минут.

Страховка от невыезда: какие риски покрывает, а какие нет

Если в 2019 году страховку от невыезда покупал только каждый десятый турист, то в начале 2021 года – уже почти каждый второй, говорится в новом исследовании АТОР и Action Travel. Разберемся, какие риски могут и должны покрывать такие страховки, а какие – нет.

Страховые полисы по риску отмены поездки (народное название – «страховки от невыезда») есть сейчас у любой крупной компании, работающей с туристическим страхованием. В эпоху ковида ее наличие стало насущно необходимым для туриста, планирующего тур за рубеж или по России.

Несмотря на то, что у разных страховых компаний условия таких страховок разнятся, есть общие черты и положения, на которые стоит ориентироваться при выборе.

РИСКИ ЗАКРЫТИЯ ГРАНИЦ, ПРЕКРАЩЕНИЯ АВИАСООБЩЕНИЯ НЕ ПОКРЫВАЮТСЯ СТРАХОВКАМИ ОТ НЕВЫЕЗДА

Важно запомнить: ни одна страховая компания не покрывает риски запрета или ограничения международного авиасообщения, закрытия границ, национального карантина.То есть, например, в ситуации с закрытием границ России в марте 2020 года или с закрытием авиасообщения с Турцией с 15 апреля по 1 июня ни одна страховая компания вам деньги по купленной страховке от невыезда не выплатит.

Связано это с тем, что вероятность риска невозможно просчитать, и соответственно, оценить его стоимость.

По этой причине взять на себя ответственность за возможный кумулятивный ущерб (на примере Турции – было бы необходимо подготовить к выплате десятки млрд р.) и обосновать перед ЦБ РФ способность обеспечить должной компенсацией такой убыток – не сможет ни один страховщик в мире.

СТРАХОВКИ ОТ НЕВЫЕЗДА МОЖНО КУПИТЬ И ДЛЯ ПУТЕШЕСТВИЙ ПО РОССИИ

Вопреки расхожему убеждению, у ряда страховых компаний полисы страхования по риску отмены поездки распространяются и на путешествия по России.

Так, у компании ERV страховая программа «Отмена поездки Плюс» доступна и для пакетных туров по России, и для самостоятельных путешествий по стране – ровно так же, как и для зарубежных поездок. Есть такие российские программы и у других страховщиков.

ГЛАВНАЯ ПРИЧИНА ПОКУПКИ СТРАХОВОК ОТ НЕВЫЕЗДА: СТРАХ ЗАБОЛЕТЬ КОВИДОМ

Болезни, травмы и госпитализации являются самыми частыми причинами отмены поездки – например, у крупнейшего игрока сегмента страхования в организованном туризме, компании ERV, еще до пандемии на них приходилось почти две трети (в совокупности 64%) всех страховых случаев.

Однако в пандемию ситуация поменялась. Визовые направления для россиян до сих пор закрыты, соответственно, риска невыдачи визы (на которые ранее приходилось 15% страховых случаев) больше нет.

В итоге у той же страховой компании на новогодние праздники 2021 года медицинские причины отмены поездки (заболевания и травмы туристов, их близких родственников и компаньонов по поездке) составили уже 99% от всех случаев обращения к страховщику за возмещением.

По данным ERV, в 44% от общего числа случаев обращений по риску отмены новогодней поездки в этом году причиной в этом году послужило именно заболевание коронавирусом, а в частности: бессимптомное течение заболевания, подтвержденное положительным результатом ПЦР-теста.

О том, какие риски, связанные с заболеванием COVID-19 туриста или его родственников, а также с карантином, покрывают страховки от невыезда у нескольких страховых компаний, мы писали в этом подробном обзоре со сравнительной таблицей. Настоятельно рекомендуем его прочитать.

ЧТО ЕЩЕ ДОЛЖНА ВКЛЮЧАТЬ СТРАХОВКА ОТ НЕВЫЕЗДА

Кроме ковид-рисков, в наилучшем варианте страховка от невыезда должна включать еще несколько рисков, который покрываются полисом.

Кроме коронавируса, в нашей жизни по-прежнему существуют все остальные риски заболеваний и травм.

Практически у всех компаний в страховки от невыезда включается риск экстренной госпитализации. Но внимательно прочитайте условия полиса – может оказаться, что госпитализация у определенного страховщика должна попадать строго на даты тура для выплаты возмещения. Выгоднее выбирать страховки без такого ограничения: может случиться, что туриста выпишут из больницы за день до вылета, но лететь он будет не в состоянии.

Важно, чтобы полис по риску отмены поездки включал в себя покрытие травмы любой сложности у туристов или компаньонов по поездке, препятствующие поездке. Советуем узнавать условия страховых компаний: в некоторых программах, например, перелом руки не будет считаться сложной травмой, и придется лететь.

Обратите внимание, включены ли в покрытие страхового полиса от невыезда особо опасные инфекции, а также «детские» инфекции (например, ветрянка).

Советуем искать те страховки от невыезда, где в покрытие полиса включены риски инфекционных заболеваний, требующих только амбулаторного лечения (в том числе на основании справки или больничного листа).

Как правило, в большинство страховок от невыезда включается риск внезапной смерти туриста или его близких родственников, супруги/супруга, а также компаньона застрахованного лица по поездке.

Внимательно смотрите на определение «близких родственников». Ищите те страховки, где в число включаются: отец, мать, дети (а также дети от предыдущих браков), законный супруг или супруга, родные братья и сестры, внуки, бабушки и дедушки.

Риск отказа или задержка выдачи визы также содержится во всех страховках от невыезда. Советуем смотреть, предусмотрен ли страховкой отказ во въезде в страну (кроме медицинских причин).

Практически во всех страховых полисах по риску отмены поездки у крупных компаний включены такие риски, как повестка в суд. Убедитесь в том, что это распространяется на случаи, когда турист может быть вызван и в качестве потерпевшего, и в качестве свидетеля, и в качестве эксперта.

Также некоторыми страховыми программами крупнейших страховщиков покрывается и риск призыва на срочную военную службу или на военные сборы.

Во все страховые полисы крупных компаний по риску отмены поездки включаются стихийные бедствия, препятствующие отъезду или возвращению застрахованного лица из поездки.

Страховка от невыезда должна покрывать и повреждение (потерю) недвижимого имущества или транспортного средства туриста, из-за которого он не может совершить поездку (например, пожар в доме или квартире, угон или авария автомобиля и пр.). Как правило, страховые устанавливают определенный процент потери такого имущества (например, более 70%).

Советуем особенно внимательно посмотреть на то, покрывается ли риск задержки или досрочного возвращения застрахованного туриста из поездки (например, если матери нужно быть с заболевшим ребенком в стране отдыха, или наоборот, вылететь на родину в связи с заболеванием родственника). Обратите внимания на лимиты выплат по данному риску и иные условия.

ДОРОГО ЛИ СТОЯТ СТРАХОВКИ ОТ НЕВЫЕЗДА? СКОЛЬКО ДЕНЕГ ВЫПЛАТЯТ?

Обычно страховка от невыезда стоит от 1 до 5% от стоимости всего тура. То есть если у вас, к примеру, куплен тур в ОАЭ за 200 000 р., стоимость страховки от риска отмены этой поездки для всех ее участников составит 2-10 тыс. р. По сравнению с возможностью вернуть все 200 тысяч или большую часть этой суммы с учетом нынешних рисков, это – недорого.

О том, сколько денег можно получить по страховке от невыезда, что такое лимиты и франшиза, читайте в этом обзоре.

Редакция «Вестника АТОР»

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в «Академии АТОР».

Нужно ли покупать страховку от невыезда вместе с туром?

Туроператор предлагает купить страховку от отмены тура. Есть ли в этом смысл? Если, например, я заболею и принесу справку, разве мне не обязаны вернуть полную стоимость тура?

Страховку оформляют, чтобы при отмене поездки можно было вернуть всю или почти всю стоимость путевки. Но полисы бывают разными, и выплата по ним зависит от того, что написано в договоре.

Как туроператор возвращает деньги туристам, у которых нет страховки

Даже если турист купил путевку у турагента, за услуги, которые ему оказали или не оказали, отвечает туроператор. Турагент только продает путевку туроператора и получает за это комиссию — агентское вознаграждение.

Если турист хочет отказаться от поездки, он должен уведомить об этом туроператора — напрямую или через турагента. Для этого нужно отправить ему письмо или позвонить. А для надежности лучше сделать и то и другое.

Туроператор обязан вернуть деньги, но имеет право удержать расходы, которые понес на организацию поездки. Например, неустойку, которую заплатил контрагентам: гостиницам, иностранным турагентствам, экскурсионным бюро. И это может быть крупная сумма. Причем расходы удержат, даже если поездка не состоялась из-за болезни туриста.

Все траты туроператор должен подтвердить документами. Например, он может предъявить письмо из отеля о том, что за бронь ему вернули сумму за вычетом неустойки.

Если туркомпания отказывается возвращать деньги, я рекомендую отправить туроператору или турагенту претензию по обычной или электронной почте. На это у клиента есть 20 дней с момента отмены тура. Если компания не ответит в течение 10 дней или откажется вернуть деньги, придется обращаться в суд.

В суде можно потребовать:

1. Стоимость путевки. Суд вычтет расходы туроператора на организацию поездки, которые он сможет подтвердить документами. Если путевку покупали в агентстве, комиссию за его услуги клиенту должны вернуть.
2. Компенсацию морального вреда. Доказывать свои страдания не нужно — достаточно, что права потребителя были нарушены. Турист может сам оценить сумму вреда. Но окончательное решение — за судом. Обычно он присуждает не больше 10 000 ₽.
3. Неустойку. Ее начисляют за каждый день просрочки. Например, если клиент в претензии потребовал, чтобы ему вернули деньги в течение месяца, — с 31-го дня. Если в договоре не прописана сумма неустойки, турист может претендовать на 3% от общей суммы за каждый день просрочки.
4. Штраф за то, что деньги не вернули добровольно, — 50% от присужденной суммы. В штраф включат половину размера неустойки и морального вреда, если турист требовал их в заявлении или досудебной претензии. Даже если турист не укажет штраф в иске, суд все равно его насчитает. Туроператор может потребовать, чтобы сумму штрафа снизили. Но ему придется доказать, что она завышена.

Зачем нужна страховка от невыезда

Страховка от невыезда позволяет вернуть всю или почти всю стоимость тура. Если турист оформил страховку, туроператор все равно обязан вернуть ему стоимость тура за вычетом своих расходов на организацию поездки. Но убытки, которые законно не компенсирует туроператор, покроет страховая компания. Исключение — вознаграждение турагента, если тур покупали у посредника: его должен вернуть турагент.

Вот на что нужно обратить внимание, когда выбираете страховку.

Франшиза — это часть компенсации, которую при наступлении страхового случая туристу не вернут. Это значит, что, если страховка с франшизой, выплата будет меньше.

Франшиза бывает не во всех страховках. Ее наличие и размер — это может быть фиксированная сумма или процент от стоимости тура — всегда указывают в договоре страхования.

Риски. В условиях страхования сказано, какие риски покрывает страховка. Если страховка называется «от невыезда», это еще не значит, что она покрывает невыезд по любой причине. Например, она может распространяться только на отмену путевки из-за болезни или отказа в визе. В этом случае, если поездка отменилась по другой причине, страховая выплата не положена.

• Вот пример из судебной практики. В Самаре женщина купила тур и оформила через туроператора страховку от невыезда. В итоге заболела и не смогла поехать. Клиентка подала туроператору заявление, чтобы аннулировать путевку. Туроператор согласился вернуть половину стоимости поездки, а страховая в выплате отказала.
• Туристка сказала, что при бронировании путевки ей говорили другое: она застраховала риск невыезда по уважительным причинам и получит выплату, если они наступят.
• Оказалось, что был застрахован только риск неполучения визы. А болезнь туристки — нет. Получить компенсацию от страховой ей не удалось — пришлось довольствоваться только выплатой от туроператора. Женщина пыталась обжаловать решение в апелляционном суде, но не смогла.

Даже если клиент застраховал конкретный риск, в условиях страхования могут быть прописаны исключения, которые страховка не покрывает. Например, страховка от невыезда из-за болезни может не действовать, если пациенту нужна только амбулаторная помощь, а не экстренное лечение в стационаре.

Сумма покрытия — это максимальный размер выплат, на который может претендовать клиент. Как правило, чем меньше сумма, тем дешевле полис. Поэтому, выбирая страховку, убедитесь, что сумма покрытия за отказ от поездки не ниже стоимости путевки.

Я сравнила стоимость полиса от невыезда в разных компаниях и выяснила, какие риски они покрывают. Цены полисов смотрела исходя из недели отдыха стоимостью 50 000 ₽ для одного человека в возрасте 30 лет. Они актуальны в январе 2023 года — на момент написания статьи.

Что включают страховки от невыезда в разных компаниях

Страховая компания	Стоимость полиса	Риски	Сумма покрытия	Страны
Альфастрахование	3316 ₽ за страховку от отказа в визе вместе с полисом путешественника	Страховку от невыезда можно добавить в полис путешественника. Тогда она покроет расходы, если поездку отменили: — из-за болезни или смерти; — участия в судебном процессе; — повреждения имущества; — призыва в армию	100 000 €⁣ ( 7 533 000 ₽). Сколько приходится на страхование отмены поездки, не уточняют	Весь мир, кроме США и Великобритании
	4815 ₽ за те же опции	Те же риски, плюс страхование на случай отказа в визе	От 500 €⁣ ( 37 665 ₽)
Евроинс	2500 ₽, то есть 5% от стоимости тура	13 рисков, в том числе болезнь, отказ или задержка в оформлении визы, участие в судебном процессе или призыв в армию. Распространяются на застрахованного, его близкого родственника или близкого родственника супруга	50 000 ₽. Клиент может указать любую сумму не больше 7000 €⁣ ( 527 310 ₽)	Весь мир
Ингосстрах	1500 ₽	Страхование отказа в визе	50 000 ₽	Турция или другая страна
	750 ₽	Страхование на случай болезни	50 000 ₽
	2400 ₽	Страхование на случай отказа в визе и болезни	50 000 ₽
	4800 ₽	7 рисков, в том числе отказ в получении визы, госпитализация на лечение или травма, утрата документов или задержка рейса	50 000 ₽
Ресо	От 1339 ₽ за страховку от отказа в визе вместе с полисом путешественника	Страховку от невыезда можно добавить в полис путешественника. Тогда она покроет расходы: — если поездку отменили из-за болезни; — путешественнику отказали в визе; — возвращение задержали из-за госпитализации	От 40 000 $⁣ ( 2 765 000 ₽), включая расходы на лечение за рубежом. Из этой суммы на покрытие отмены поездки приходится от 250 $⁣ ( 17 283 ₽) до 2000 $⁣ ( 138 260 ₽) по выбору клиента	Турция. Можно выбрать другую страну. При покупке страховки от невыезда недоступна опция «Весь мир», США и Великобритания

Что включают страховки от невыезда в разных компаниях

Альфастрахование
Стоимость полиса 3316 ₽ за страховку от отказа в визе вместе с полисом путешественника
Риски	Страховку от невыезда можно добавить в полис путешественника. Тогда она покроет расходы, если поездку отменили: — из-за болезни или смерти; — участия в судебном процессе; Клиент может указать любую сумму не больше 7000 €⁣ ( 527 310 ₽) — повреждения имущества; — призыва в армию
Сумма покрытия	100 000 €⁣ ( 7 533 000 ₽). Сколько приходится на страхование отмены поездки, не уточняют
Страны	Весь мир, кроме США и Великобритании
Стоимость полиса 4815 ₽ за те же опции
Риски	Те же риски, плюс страхование на случай отказа в визе
Сумма покрытия	От 500 €⁣ ( 37 665 ₽)
Страны	Весь мир, кроме США и Великобритании
Евроинс
Стоимость полиса	2500 ₽, то есть 5% от стоимости тура
Риски	13 рисков, в том числе болезнь, отказ или задержка в оформлении визы, участие в судебном процессе или призыв в армию. Распространяются на застрахованного, его близкого родственника или близкого родственника супруга
Сумма покрытия	50 000 ₽. Клиент может указать любую сумму не больше 7000 €⁣ ( 527 310 ₽)
Страны	Весь мир
Ингосстрах
Стоимость полиса 1500 ₽
Риски	Страхование отказа в визе
Сумма покрытия	50 000 ₽
Страны	Турция или другая страна
Стоимость полиса 750 ₽
Риски	Страхование на случай болезни
Сумма покрытия	50 000 ₽
Страны	Турция или другая страна
Стоимость полиса 2400 ₽
Риски	Страхование на случай отказа в визе и болезни
Сумма покрытия	50 000 ₽
Страны	Турция или другая страна
Стоимость полиса 4800 ₽
Риски	7 рисков, в том числе отказ в получении визы, госпитализация на лечение или травма, утрата документов или задержка рейса
Сумма покрытия	50 000 ₽
Страны	Турция или другая страна
Ресо
Стоимость полиса	От 1339 ₽ за страховку от отказа в визе вместе с полисом путешественника
Риски	Страховку от невыезда можно добавить в полис путешественника. Тогда она покроет расходы: — если поездку отменили из-за болезни; — путешественнику отказали в визе; — возвращение задержали из-за госпитализации
Сумма покрытия	От 40 000 $⁣ ( 2 765 000 ₽), включая расходы на лечение за рубежом. Из этой суммы на покрытие отмены поездки приходится от 250 $⁣ ( 17 283 ₽) до 2000 $⁣ ( 138 260 ₽) по выбору клиента
Страны	Турция. Можно выбрать другую страну. При покупке страховки от невыезда недоступна опция «Весь мир», США и Великобритания

Как получить выплату, если клиент застрахован

Если поездка отменяется, клиент должен аннулировать путевку и потребовать от туроператора стоимость тура за вычетом понесенных им расходов, а от турагента — стоимость агентского вознаграждения. А еще нужно написать заявление в страховую компанию и приложить к нему документ, который подтверждает причину отмены поездки. Например, справку из медучреждения, врачебное заключение, выписку из медицинской карты, листок нетрудоспособности. Без этого получить страховую выплату не получится.

Если клиент не собрал пакет документов или они не подтверждают, что случай был страховым, в выплате откажут. Например, это произойдет, если страховка покрывает отмену поездки только из-за экстренной госпитализации, а пациент принес справку из поликлиники, в которой ничего не сказано о показаниях к стационару.

• Вот пример из судебной практики. Путешественница из Москвы купила тур на Кубу и оформила страховку по программе «Отказ от поездки». Накануне путешествия она провела обследование вен. По итогу врачебная комиссия выдала ей заключение о запрете перелета в ближайший месяц и даже риске смерти, если она полетит.
• Женщина написала туроператору, что хочет аннулировать тур. А в страховую компанию отправила заявление о наступлении страхового случая. К нему приложила заключение врачебной комиссии и выписку из медицинской карты.
• Страховая выплатила ей часть стоимости путевки, которую не сможет вернуть туроператор: понесенные фирмой расходы и штрафы за отказ от путевки. А туроператор отказался возмещать остаток стоимости тура. Тогда женщина пошла в суд и взыскала с него деньги там.
• Туроператор попробовал обжаловать решение в апелляционном суде. Но суд решение первой инстанции отменять не стал.

Что в итоге

При покупке страховки от невыезда за рубеж проверьте, какие риски она покрывает. Например, включает ли она выплату при отмене путевки из-за болезни.

Если вы купили страховку от невыезда и наступил страховой случай, вы можете вернуть полную стоимость тура за вычетом франшизы — если она есть в договоре страхования. Но причину отмены поездки вы должны подтвердить документами.

Если страховки не было или не удалось подтвердить страховой случай, рассчитывать нужно только на выплату от туроператора. Он обязан вернуть стоимость тура за вычетом расходов, которые уже понес на его организацию. Эти траты туроператор должен подтвердить документами. Иногда это значительные суммы, но чем раньше вы отмените тур, тем больше шансов, что компания не успела потратить деньги.