Авито доставка не забирают товар что делать
Перейти к содержимому

Авито доставка не забирают товар что делать

  • автор:

"Авито доставка" покупатель не забрал посылку, что делать?

"Авито доставка" не забирают посылку, что делать?

Если покупатель не забирает посылку с "Авито доставки", что делать?

Сейчас на "Авито" акция: доставка стоит 49 руб. в любую точку России. Вернее, в большинстве случаев 49 руб., но иногда выскакивают другие суммы: 149 р., 189 р. и т.д. Поэтому продажи активизировались, соответственно возникает больше вопросов по доставке.

В этом случае — когда покупатель не пришел за заказом, продавец пострадал только в том, что его товар болтается где-то долгое время. Месяц он хранится на почте, потом отправляется обратно.

Продавец получит его в том же пункте выдачи, где отправлял. Ни за что дополнительно он не платит: ни за хранение, ни за доставку. В этом случае все издержки несет "Авито".

Надо сказать, что это происходит очень редко. Чаще происходят случаи, когда покупатель отказывается от товара — по причине того, что он ему не подходит или пришла не та вещь, что в описании. И в этом случае все остаются при своих: покупатель получает назад деньги и за товар, и за доставку, продавец получает обратно свой товар и при этом ни за что не платит.

Если покупатель просто не пришел за посылкой, то он тоже получает обратно все свои средства: и за товар, и за доставку.

Lepzon.ru

Покупатель должен прийти за товаром в пункт выдачи Авито, который он сам выбрал на сайте. Но что делать продавцу, если покупатель долгое время не забирает товар? Возможно он передумал, но решил не сообщать об этом.

Как устроена Авито Доставка

Товар доступен для доставки Авито

Для простых продавцов на сайте Авито активируется доставка. В таком случае покупатель сможет ею воспользоваться, если служба доставка работает в его городе. У продавца есть возможность выключить доставку в настройках личного кабинета.

Сделка начинается с того, что покупатель выбирает товар с доставкой и оформляет его в своём профиле. Как только он оплатит, продавцу придёт уведомление. После этого он должен подготовить товар для дальнейшей доставки. За определённые способы доставки продавцу начисляются бонусы. Об этом он также узнает из уведомления, которое придёт в его профиль.

Сообщение приходит покупателю в ЛК и на Email о том, что купленный товар уже в пункте выдачи. Приняв посылку, он проверяет комплектацию и подтверждает выкуп. В это время деньги приходят продавцу, и сделка считается завершённой.

Продавец может произвольно разрешить возврат товара в течении двух недель. Это время выделено для проверки качества покупки. На баланс продавца деньги приходят в течении 5 дней. Подробнее про Доставку Авито для покупателей читайте по ссылке.

Почему покупатель не получает товар

Заказ оплачен

Бывает так, что покупатель уплатил за товар и доставку заранее, но в пункте выдачи Авито не появляется. В зависимости от курьерской службы, посылка может храниться в отделении ПВЗ разное время. Чаще всего – это период от 5 до 7 дней. Если за это время покупатель не забрал товар, он может продлить срок хранения ещё на одну неделю. Для этого необходимо написать в поддержку Авито.

Курьер Авито

У покупателя есть возможность направить в пункт выдачи своего представителя. Для этого нужно также предупредить заранее поддержку Авито и сообщить личные данные человека, который заберёт посылку. Если же покупатель не успеет забрать в этот срок товар, посылка автоматически отправится обратно покупателю. Рекомендуется обратиться в чат поддержки для выяснения подробностей по возврату.

В случае, если доставку осуществлял курьер, с ним можно договориться о повторной доставке. Позвоните покупателю и назначьте время, в которое он сможет встретить курьера, проверить и принять ваш товар. Продавцы также могут продлевать время хранения в ПВЗ Авито.

В каких случаях покупатель может вернуть посылку

Товары на Авито

Клиент всегда прав, поэтому на Авито действует правило: покупатель может без всякой причины отказаться от товара. У него есть такая возможность также при доставке курьером. Если в первые 15 минут осмотра он решит не выкупать, то легко сможет это сделать.

Покупатель получит акт-форму, которую нужно заполнить. В ней можно ничего не указывать или добавить несколько пунктов, что ему не нравится в товаре. Если сотрудник ПВЗ отказывается принимать посылку обратно, свяжитесь с поддержкой Авито. Если товар был получен через постамат, также напишите в чат для решения данного вопроса.

При включенной функции возврата товара на протяжении 2 недель, покупатель может ею воспользоваться. Если вы не уверены что сделка проходит как нужно, используйте подсказки выше. Они помогут определить на каком этапе находится сделка. На Авито немало мошенников. Они могут сообщить о том, что с вашей стороны требуется подтверждение получения денежных средств. Якобы, сделать это необходимо на другом сайте или в чате WhatsApp. Ни в коем случае нельзя этого делать, иначе лишитесь денег.

  • Также не стоит верить тому, что продавцу нужно подтвердить CVV код карты. Покупатель может сразу купить товар с доставкой без всяких подтверждений, выбрав в интерфейсе своего аккаунта кнопку Купить с доставкой;
  • Не имеет значения, сколько денег на вашей карте, сделка состоится в любом случае;
  • А чтобы покупатель вернул вам товар, вы не должны подтверждать процедуру переводом.

Что делать, если покупатель вернул повреждённый товар

Ежедневно на сайт Авито заходят миллионы людей. Одни действительно находят здесь полезные вещи и совершают выгодные сделки. Но есть и те, что пытаются заработать обманом. Их методы часто работают безотказно. При этом сотрудники службы поддержки нередко оказываются беспомощными. Возврат денег возможен только после обращения в полицию.

Чат Авито

На Авито может произойти как умышленный обман, так и бытовая ситуацию, в которой ни одна из сторон не виноваты. Например: в пункте выдачи покупатель получил и осмотрел свой товар. Затем отправил обратно продавцу. Но ему посылка пришла уже в другом виде – при детальном осмотре выясняется что товар испорчен. В таком случае хорошо бы продавцу и покупателю сделать фото или снять на видео распаковку.

Продавцу в этой ситуации нужно запечатлеть повреждения. После чего нужно написать в чат Авито о случившемся. Откройте свой профиль в приложении или на сайте и включите функцию Не принимаю возврат. В пункте выдачи попросите акт для оформления возврата. Его можно заполнить дома, главное чтобы у вас были материалы, доказывающие получение уже испорченного товара. Если же покупатель не забирал товар у Авито и он вернулся автоматически, доставка вернёт полную стоимость вашей посылки.

Что делать если покупатель не забирает заказ Авито

Не забирание товаров покупателями − это распространенная проблема, которая может существенно повлиять на продажи и финансовое положение продавца. Если у вас возник такой случай, не паникуйте. В Авито есть определенные политики, которые помогут вам в такой ситуации. В данной статье мы рассмотрим основный кейс: покупатель не забирает заказ, и какие шаги нужно предпринять для решения этой проблемы.

Что происходит, если покупатель не забирает товар

Как только покупатель оформляет заказ, продавец получает уведомление о том, что заказ был размещен. Однако, если покупатель не забирает товар, ему отправляется уведомление с просьбой получить его. Если по истечении определенного времени (как правило, 5 дней) покупатель не вышел на связь или не забрал заказ, то Авито отправит еще одно уведомление.

Если в течение короткого периода времени (несколько недель) продавец не получит ответ от покупателя, то этот заказ будет аннулирован, а товар отправится назад продавцу. В этом случае продавец получит возможность вывести свои деньги через несколько дней после получения товара.

Что делать, если покупатель не забирает посылку

Если посылка была отправлена с наложенным платежом, то оплата за доставку будет зависеть от конкретной ситуации. Если покупатель отказывается от получения посылки без объективной причины, то он должен оплатить стоимость доставки.

Если вы получили уведомление о том, что покупатель не забрал посылку, вы можете осмотреть товар в почтовом отделении. Забирайте посылку, только если все в порядке. Только после этого продавец получит деньги. Если в течение 5 календарных дней вы не заберете посылку из отделения, она вернется продавцу.

Как продавцам защитить свои интересы

К сожалению, на Авито не все покупатели действуют честно. Иногда они могут обмануть продавца, не оплатив товар или просто не забрав его. Если у вас возник такой случай, есть несколько вариантов действий:

  1. Потребуйте оплаты непринятого товара.
  2. Потребуйте принятия товара.
  3. Откажитесь от исполнения договора.
  4. Потребуйте возмещения убытков, вызванных неисполнением или ненадлежащим исполнением покупателем своих обязанностей по принятию товара.

Как защититься от мошенников

На Авито мошенники могут обманывать как покупателей, так и продавцов. Самый распространенный способ обмана − это кража денег с карты продавца. Если кто-то пытается купить у вас товар и говорит, что готов перечислить аванс, вы должны быть внимательны. Если для перевода нужны имя держателя карты, срок действия и CVV-код, то не сообщайте эту информацию никому. Это может использоваться мошенниками для перечисления средств на свои карты.

Полезные советы

  • Следите за сроками доставки и забирайте свои посылки вовремя, иначе они будут возвращены продавцу.
  • Если покупатель не забирает заказ, не переживайте, Авито уже предпринимает шаги по уведомлению покупателя.
  • Если у вас возникли проблемы с покупателем, попытайтесь решить проблему с ним напрямую. Если это не работает, обратитесь в службу поддержки Авито.

Выводы

Продажи на Авито могут быть выгодными и успешными, но иногда могут возникать проблемы с покупателями, которые не забирают заказы. В этой статье мы рассмотрели основные аспекты данной проблемы и то, что можно сделать, чтобы решить ее самому, защитить свои интересы и не стать жертвой мошенников. И помните, в случае сомнений или проблем, всегда можно обратиться в службу поддержки Авито.

Как проверить товар при получении Авито доставка

Когда вы получаете товар при доставке от сервиса Авито, то нужно проверить его правильность. Вам необходимо показать номер отслеживания или штрих-код, который указан на экране вашего смартфона, или же предоставить эту информацию персоналу почтовой службы. Также вы должны предъявить свой паспорт. Перед тем, как вам выдадут заказ, сотрудник почтовой службы предложит вам провести обследование содержимого посылки в его присутствии. Это даст вам возможность проверить, что внутри посылки находится действительно то, что вы заказали, и что все предметы находятся в хорошем состоянии. Будьте внимательны и аккуратны при выполнении этой процедуры, чтобы избежать возможных проблем в будущем.

Что значит на Авито покупатель оформил заказ

На платформе Авито оформление заказа происходит после того, как покупатель нажал на кнопку «Купить». В этот момент продавцу приходит оповещение о поступившем заказе в раздел «Заказы». Важно заметить, что получить деньги за проданный товар можно только после того, как покупатель заберёт его у продавца либо получит доставку. Если продавец получает ссылку на оплату сразу после оформления заказа, не стоит переходить по ней. Это может быть попытка мошенничества. Платформа Авито следит за безопасностью процесса покупки и предлагает продавцам пользоваться специальными услугами по доставке и оплате заказов. Надо помнить о том, что безопасность в интернет-покупках зависит от соблюдения правил и своей осторожности.

Авито предоставляет возможность продавцам возвращать товары, если покупатель не забирает их в установленный срок. При получении уведомления продавцу нужно дождаться, когда заказ можно будет забрать, или связаться с службой доставки и отменить заказ. Если продавец выбирает отмену, товар отправляется обратно, а срок возврата займет такой же период, как и до покупателя. В случае, когда покупатель не забирает товар, это может оказаться неприятным опытом для продавца, поэтому чтобы избежать негативных последствий, нужно своевременно сообщать об отмене заказа. В этом случае продавцу не придется ждать, когда покупатель заберет товар, и он сможет продать его кому-то другому, а покупателю вернется оплата за покупку.

Авито Доставка ужасна. Я не получил деньги за мой товар

Favorite В закладки

Авито Доставка ужасна. Я не получил деньги за мой товар

Добрый день, пишу впервые пост, не любитель этого, но тут уже не оставаться в тени не выходит.

В общем, все наверняка слышали о разводах на Авито. Миллионы способов, практически у каждый пользователь сам попадал под мошенничество или кто-то из знакомых был в этом. Но тут пост не о том, как мошенники придумали новый способ, а о том, как ненадёжна «безопасная» Авито Доставка. Такое у меня в первый раз.

Рассказываю свою, надеюсь, незаконченную историю:

1. Какое-то время назад выложил я на Авито ноутбук (нерабочий, дабы он обрел нового владельца, кто его может починить или на запчасти взять). Указал цену, описание, все как положено. Но, так как корона-время и тд., нахожусь я на даче, Калужская область – около 100 км от Москвы.

2. Спустя какое-то время нашелся любезный покупатель и предложил купить ноут. Но попросил отправку через Авито Доставку куда-то далеко, вроде в Иркутск, но это не особо важно.

Зная процедуру доставки, покупатель уже внес деньги на счет Авито. Мне пришло уведомление от Авито, что я могу отнести товар в удобное время в определённый срок. На карте отображаются точки приёма.

3. 22 октября в тот же день что покупатель внес деньги на счет. Я принес свой товар в ближайший пункт отправки. Эта была Почта России.

Менеджер, который у меня принимал товар, делал это, судя по всему, впервые. Она просто ласково намекнула, чтобы я шел в другое окно, благо там был более опытный менеджер. Они вместе вроде как спустя 40-50 минут отправили мой товар покупателю.

4. На Авито мне прислали сообщение, что товар ориентировочно придет к заказчику 9 ноября. Но пришел он раньше: 2 ноября покупатель мне сообщил, что забрал товар, что меня обрадовало.

5. Вплоть до последнего времени мне не поступало уведомлений от Авито Доставки, что товар пришел. После пары дней ожиданий я начал общаться с техподдержкой Авито.

Поддержка не назвала мне точной даты разрешения проблемы, но сказали, что отправили запрос на Почту России и обещали разобраться.

В итоге получилось следующее:

Общение с тех.поддержкой:

Обращение за 04.11.20 в 12:44: Добрый день покупатель уже в понедельник получил товар и отписал что все нормально, но мне до сих пор не пришло уведомление о получении и соответсвенно деньги за товар.
Thinkpad x1 carbon

Агент поддержки: Здравствуйте!

Вам не пришло уведомление, потому что мы не получили статус о вручении.

Чтобы изменить статус заказа, нам нужно убедиться, что покупатель забрал товар.
Когда мы все узнаем, напишем вам письмо.

Я: Какой срок, чтобы поменять статус заказа, так как заказ уже в понедельник забрали, не вечно же ждать…

Уважаемая тех. поддержка напишите конкретные сроки, когда вы разберётесь в этом, в ином случае я пойду писать заявление на Авито о мошенничестве, вы ответили посредственно, надеюсь плохой оператор был, наш диалог будет опубликован

Агент поддержки: Роман, пока что мы не получили ответ от нашего партнера. Но уже связались с ним, чтобы узнать причину. Как только все узнаем, напишем вам на эту почту.

Я: Вы можете дать конкретные сроки, уже прошло больше недели? Моим ноутбуком уже давно другой человек пользуется, а деньги зависли у вас

Агент поддержки: Здравствуйте!

Пока что мы не получили ответ от нашего партнера. Но уже связались с ним, чтобы узнать причину.
Как только все узнаем, напишем вам.

6. Но что меня довело, так это то, что сегодня 14 ноября, и мне приходит уведомление о том, что товар покупатель не забрал, и он отправлен обратно мне. Я связался с покупателем, и он сказал, что уже давно забрал товар, а деньги, которые он перечислил Авито, ему не вернулись.

Из чего следует: Авито Доставка – это просто ужас, и их поддержка такая же. Они сами не в курсе, что да как, и разбираться у них явно в этом желания нет. Я уже не первый раз отправляю так товары, но такое в первый раз, что значит, что за качеством своего сервиса они не следят.

Да и плюс, если деньги покупателю не вернули, а мне сказали что товар возвращают, то они даже по косвенным признакам не могут определить, что товар доставлен, и начать реально разбираться в проблеме…

Favorite В закладки

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *