Как вернуть деньги с интернет магазина
Перейти к содержимому

Как вернуть деньги с интернет магазина

  • автор:

Как вернуть деньги, если вас обманули в интернет-магазине: советы и рекомендации

Популярность онлайн-шопинга в последние годы стремительно растет, однако, как и в реальном мире, в интернете также существуют мошенники, которые готовы оставить своих жертв без товара и денег. В случае, если вы стали жертвой обмана в интернет-магазине и не получили свой заказ, существует несколько вариантов действий.

Первым шагом должно быть попытаться вернуть деньги. Сначала необходимо связаться с продавцом и уточнить причину задержки или отказа в доставке. Если проблема связана с нарушениями правил возврата, можно обратиться к представителям платежной системы и запросить возврат средств, если оплата была произведена банковской картой. Если же все вышеперечисленные способы не принесут результатов, то можно обратиться в полицию.

Обращение в полицию стоит рассматривать в том случае, если обманутый покупатель не смог получить никакой компенсации. В таком случае, необходимо обратиться в свой региональный отдел полиции и предоставить им информацию об обмане, включая данные продавца и подтверждающие документы.

В целом, чтобы избежать обмана в интернет-магазинах, следует внимательно изучать отзывы и рейтинг магазина, проверить способы оплаты, предварительно ознакомившись с условиями возврата и конфиденциальности, а также не передавать свои личные данные третьим лицам и не производить оплату за сомнительные товары на ненадежных сайтах.

Шаг 1: Разрешение проблемы с продавцом

Если вы обнаружили проблему с заказом в интернет-магазине, первым шагом должно быть обращение к продавцу. Попробуйте связаться с ним через контактные данные, указанные на сайте.

Опишите все проблемы, с которыми вы столкнулись, и попросите решить их. Если это не работает, проверьте, есть ли на сайте инструкции по возврату товара или программе защиты покупателей.

Если продавец не отвечает на ваши сообщения или не предоставляет удовлетворительное решение, не спешите отправлять письмо в полицию. Попытайтесь найти другие способы решения проблемы.

  • Проверьте, существуют ли программа защиты покупателей, которые помогут вам вернуть деньги или получить другой товар.
  • Попробуйте найти другие контакты продавца, например, поискать аккаунт магазина в социальных сетях. Возможно, вы найдете более быстрый способ связаться с ним.

Если никакие из предыдущих способов не сработали, обращайтесь в полицию или государственные органы защиты прав потребителей.

Запишите все подробности, связанные с вашей проблемой, и документы, связанные с заказом. Это поможет вам доказать свои требования в будущем.

Как вернуть деньги из интернет-магазина

Если вы стали жертвой мошенничества в интернет-магазине, первым шагом должно быть отправление жалобы продавцу. Важно подробно описать свою проблему и приложить фотографии товара или скриншоты переписки с продавцом. Обычно продавец предоставляет свои контактные данные на сайте, но если этого нет, вы можете обратиться в службу поддержки площадки, на которой был совершен покупка.

Если продавец игнорирует вашу жалобу или отказывается вернуть деньги, можно обратиться в службу поддержки интернет-магазина или в платежную систему, через которую была произведена оплата. Также вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в соответствующее управление Роскомнадзора.

Если все вышеперечисленные способы не привели к результату, можно обратиться в суд. Важно подготовить все необходимые документы, как фотографии товара и его описание, скриншоты переписки с продавцом и приложить их к заявлению.

Но нужно понимать, что судебный процесс может занять продолжительное время, поэтому важно сначала попробовать решить проблему в мирном порядке, отправив жалобу продавцу.

Используйте доступные контактные данные, чтобы связаться с продавцом

Если вы обнаружили обман в интернет-магазине, то необходимо сначала связаться с продавцом. Для этого можно воспользоваться указанными на сайте телефоном, e-mail или формой обратной связи. Сначала просьба вернуть деньги может быть устранена, если общение будет проходить в конструктивной манере.

Важно не только связаться с продавцом, но и сохранить всю переписку с ним. Она может пригодиться в дальнейшем, если речь дойдет об обращении в полицию. Если продавец не отвечает на сообщения, то можно попытаться связаться с ним через социальные сети или другие доступные методы.

В случае если продавец игнорирует просьбу вернуть деньги, то можно обратиться в банк, через который прошла оплата. Банк может оформить заявку на возврат, если оплата была совершена по карте. Также лучше сохранять чеки и подтверждения оплаты, чтобы иметь пруфы в случае диспута.

  • Свяжитесь с продавцом
  • Сохраняйте всю переписку
  • Попробуйте обратиться в банк
  • Сохраняйте чеки и подтверждения оплаты

Шаг 2: Свяжитесь с платежной системой или банком

Если вы оплатили товар или услугу с помощью банковской карты, то обратитесь в свой банк. Многие банки предоставляют возможность оспорить транзакцию и начать процедуру возврата денег.

Если вы использовали системы электронных платежей, такие как PayPal, Qiwi, Яндекс.Деньги и т.д., свяжитесь с представителями соответствующей платежной системы. Они могут предоставить вам информацию о возможности возврата средств и помочь с процедурой возврата.

Не откладывайте обращение в банк или платежную систему на долгий срок, так как чем быстрее вы сообщите о проблеме, тем больше шансов вернуть деньги.

Если вы оплатили товар или услугу другим способом, то свяжитесь с провайдером услуг и узнайте, как можно вернуть деньги.

Определите, какую платежную систему использовал продавец

Если вы столкнулись с мошенничеством в интернет-магазине и не получили свой товар, первым шагом нужно определить, какая платежная система была использована при покупке. Это может быть кредитная карта, электронный кошелек или платежный сервис.

Знание платежной системы поможет вам правильно действовать в дальнейшем. Если вы оплатили товар кредитной картой, то существует возможность оспорить платеж в банке и вернуть деньги в случае неудачной покупки.

Если же вы использовали электронный кошелек или платежный сервис, то вам следует обратиться в службу поддержки и запросить возврат денег. Обычно эти сервисы имеют программу защиты покупателя и гарантируют возврат денег в случае мошенничества.

В любом случае, сохраните все документы и корреспонденцию с продавцом, а также попытайтесь установить его личность — это может пригодиться, если дело дойдет до обращения в полицию.

Обратитесь в ваш банк для получения помощи

Если в процессе онлайн-покупки вы столкнулись с мошенничеством, то не стоит отчаиваться и сидеть сложа руки. Один из первых шагов, который вам необходимо предпринять – обратиться в банк.

В зависимости от того, как вы сделали покупку, вы можете воспользоваться одним из нескольких способов, которые предоставляет ваш банк. Если вы используете кредитную карту – обратитесь в банк, который выдавал вам карту. Если вы оплачивали товар через интернет-банкинг – обратитесь в техническую поддержку вашего банка.

Банк сможет посоветовать вам, как сделать возврат денег и что для этого нужно. Однако, вы должны помнить, что каждый банк имеет свои правила и процедуры.

Кроме того, обратившись в банк, вы сможете получить поддержку от профессионалов и экспертов в области онлайн-безопасности. Они могут помочь вам предотвратить мошенничество в будущем.

Шаг 3: Обратитесь в защиту прав потребителей

Если продавец не отвечает на ваши требования о возврате денег или замене товара, обращайтесь в защиту прав потребителей. Это приложение позволяет защитить свои права как покупателя.

Защита прав потребителей связана с официальными государственными органами, которые следят за соблюдением прав потребителей и вынуждены будут помочь вам вернуть свои деньги или заменить товар.

Для этого вам достаточно подать жалобу в защиту прав потребителей. Обычно эта процедура бесплатная. Вам нужно будет предоставить доказательства обмана в интернет-магазине.

Если вы по каким-либо причинам не можете самостоятельно подать жалобу, вы всегда можете обратиться за помощью к юристу, который знает, как правильно поступить для защиты ваших прав.

Получите помощь в Роспотребнадзоре

Если вы столкнулись с обманом в интернет-магазине и вам отказывают в возврате денег, то обратитесь в Роспотребнадзор. Данная организация занимается защитой прав потребителей и имеет полномочия на проведение проверок и вынесение решений в вашу пользу.

Для того, чтобы защитить свои права, необходимо составить претензию в свободной форме, где указать дату покупки, наименование товара, сумму покупки, а также причину обращения. Составленную претензию следует отправить в интернет-магазин с уведомлением о получении.

Если магазин отказывает в удовлетворении претензии, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Для этого необходимо предоставить все доказательства обмана и недобросовестного поведения продавца. Роспотребнадзор проведет проверку магазина и вынесет решение о возврате денег в вашу пользу, а также назначит штраф продавцу за нарушение прав потребителей.

Однако перед обращением в Роспотребнадзор, убедитесь, что вы не нарушали условия договора и не являлись инициатором обмана. В противном случае, разбирательства могут привести к негативным последствиям для вас.

Возможность подать заявление в суд

Если продавец никак не реагирует на ваши запросы или отказывается возвращать деньги, вы можете рассмотреть возможность обратиться в суд. Для этого вам понадобится заявление, описывающее все обстоятельства сделки и неисполнения обязательств со стороны продавца.

При подаче заявления в суд необходимо учитывать, что это может быть длительный процесс и потребуется оплата судебных издержек. Также важно иметь достаточно доказательств, подтверждающих вашу правоту.

В некоторых случаях возможно воспользоваться услугами юристов или специализированных агентств по защите прав потребителей, которые помогут составить и подать заявление в суд.

Перед тем, как пойти на этот шаг, всегда стоит рассмотреть все возможные варианты разрешения конфликта, чтобы избежать дополнительных затрат и временных затрат.

Шаг 4: Обратитесь в органы правопорядка

Если все вышеперечисленные шаги оказались безуспешными и продавец не проявляет никакой реакции, то лучшим вариантом станет обращение в полицию.

Перед подачей заявления вам следует собрать всю доступную информацию, связанную с покупкой (номер заказа, переписку с продавцом, скриншоты и т.д.). Это поможет убедить правоохранительные органы в том, что вы не являетесь нарушителем и защитить свои права как покупателя.

В заявлении укажите все детали, связанные с мошенничеством и предоставьте им данные продавца. По результатам расследования полиция сможет определить юридические статьи, нарушаемые продавцом, и вынесет решение о возможном возмещении убытков.

Никогда не стесняйтесь обращаться за помощью в органы правопорядка, когда вы столкнулись с мошенничеством в интернет-магазине. Такая ситуация не только является преступлением, но и нарушением ваших прав. Единственным способом защиты является обращение в полицию и предоставление всей необходимой информации.

Чтобы разобраться, как вернуть деньги или обратиться в полицию, нужно понимать, какие действия можно предпринять, если вас обманули в интернет-магазине. В таблице ниже мы представляем основные варианты решения проблемы и их возможности:

Вариант Действия Возможность возврата денег Возможность обращения в полицию
Обратиться в поддержку интернет-магазина Описать проблему, запросить возврат денег Высокая Низкая
Обратиться в банк Просить оспорить платеж Средняя Низкая
Обратиться в Роспотребнадзор Подать жалобу, запросить помощь в конфликте Низкая Средняя
Обратиться в полицию Подать заявление, описать обман Низкая Высокая

Как видно из таблицы, наиболее эффективными действиями при обмане в интернет-магазине являются обращение в поддержку интернет-магазина и обращение в банк. Однако, если возврат денег не удалось получить, можно попытаться обратиться в Роспотребнадзор или полицию. Каждый вариант имеет свои возможности и ограничения, поэтому перед принятием решения стоит внимательно оценить ситуацию и выбрать наиболее подходящий вариант.

Соберите доказательства мошенничества

Если вы стали жертвой мошенничества в интернет-магазине, то необходимо собрать все возможные доказательства, чтобы доказать, что вам было совершено преступление.

Первое, что нужно сделать, это сохранить все документы: чеки, квитанции, письма, переписки с продавцом и т.д. Это поможет вам доказать, что вы действительно совершили покупку, а продавец не выполнил свои обязательства.

Также стоит сделать скриншоты страницы товара, который был заказан, а также всех этапов процесса оформления заказа, включая страницу подтверждения оплаты.

Если продавец не отвечает на ваши запросы или отказывается вернуть деньги, попробуйте записать разговоры и сохранить их себе. Если же вы обращаетесь в полицию, вам пригодится всё это наличие всех доказательств, о которых может быть известно.

Собирание доказательств мошенничества может занять некоторое время, но это поможет вам доказать свою правоту и вернуть деньги.

Как подать заявление о мошенничестве в интернете

Если вы стали жертвой мошенничества в интернет-магазине и хотите подать заявление в полицию, вам необходимо собрать доказательства. Это могут быть скриншоты страниц сайта, где происходило мошенничество, записи переписок с продавцом, чеки и квитанции об оплате.

Далее, обратитесь к местному отделению полиции или участковому уполномоченному. Вам необходимо оформить заявление о мошенничестве. В заявлении укажите детали происшествия, дату и время совершения мошенничества, а также данные продавца (имя, адрес, контактные данные).

После подачи заявления, вам может быть предложено дополнительное собеседование для уточнения деталей происшествия и предоставления необходимых доказательств. Важно помнить, что рассмотрение заявления может занять время.

Если вы не хотите обращаться в полицию, то можете обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную антимонопольную службу. Они могут рассмотреть вашу жалобу и помочь защитить ваши права как потребителя.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей). говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  5. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  6. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  7. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  8. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  9. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  10. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Как вернуть деньги с интернет магазина

Ограничение по возрасту

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.

Поскольку Интернет-магазин является дистанци­онным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.

Эти правила регулируются: статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а такж документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара.

При продаже товаров дистанционным способом, не действует указанный в первом выпуске газеты Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лиш­них споров лучше завести привычку сохранять чеки.

Совет: настоятельно рекомендуем заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обяза­тельно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.).

Акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.

Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги?

При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составле­ния акта.

Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:

1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

2) почтовым переводом;

3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.

Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Во-первых, если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обяза­тельно нужно сохранить копию акта о возврате.

Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно дока­зать сам факт покупки и возврата товара.

Во-вторых, если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.

Совет: внимательней выбирайте Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернете ?!

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернете ?!

Мы ежедневно совершаем покупки, часто не задумываясь о том, что проданным нам товар может оказаться некачественным или бракованным. Но не всегда продавцы честны со своими покупателями. Поэтому обязательно нужно защищать свои нарушенные права законным образом. Федеральный закон о защите прав потребителей регулирует товарно-рыночные отношения между покупателями и продавцами.

Но что делать,когда вы приобрели товар в интернет-магазине и он не устроил вас по качеству ?!

Его можно купить так же, как и продукцию, купленную в простых торговых точках. На основании статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» вернуть деньги или заменить товар на аналогичный, правда продукция не должна относиться к медикаментам, средствам личной гигиены, ювелирным украшениям. Она должна полностью сохранять свой товарный вид, упаковку, чеки.

Возвращаем деньги за товар, приобретенный в интернете.

Интернет-магазин занимается дистанционным способом продаж, поэтому в момент передачи покупки покупателю должна предоставляться памятка о том, что товар можно вернуть в течение семи дней. Вы можете обратиться в магазин, заполнив необходимые документы и почтовые накладные с просьбой вернуть товар, и отказать вам не в праве. Не подписывайте акт доставки сразу при получении своей покупке, внимательно осмотрите ее на наличие дефектов или поломок, ибо после подписания акта вернуть деньги за испорченную вещь будет невероятно сложно. Сам акт выдается в двух экземплярах, поэтому всегда требуйте его копию на руки.

Именно акт передачи потребуется вам в дальнейшем. Сам возврат денежных средств осуществляется почтовым переводом, наличными денежными средствами, путем зачисления суммы на лицевой счет клиента.

Что делать, если вам отказываются возвращать деньги ?!

Если в течение десяти дней вам не поступают деньги, то тогда необходимо будет написать письменную претензию в интенет-магазин. Если претензия остается без внимания, то в таком случае поможет обращение в судебные организации с исковым заявлением о неправомерных действиях продавца. Как показывает практика, многие интернет-магазины не желают судебных тяжб, которые негативно смогут сказаться на их имидже, поэтому денежные споры удачно рассматриваются на стадии досудебного претензионного обращения в компанию.

Как через суд вернуть деньги за товар, приобретенный в интернет-магазине ?!

Не всегда удается договориться с продавцом в мирном ключе, даже если вы, как обозначено выше обратились к нему с претензией с просьбой о возврате денег. По статистике большинство интернет-магазинов дорожит своей репутацией перед клиентами и старается вернуть деньги, обменять товар или предоставить аналогичный по своим техническим характеристикам. Но как быть, если вам отказывают? Нужно обращаться с исковым заявлением в суд, но сначала обязательно направьте письменную претензию продавцу, дождитесь его ответа и только потом подготавливайте иск и пакет документов для суда.

Как правильно подготовить иск для суда ?!

Обратиться в судебную инстанцию может покупатель, приобретший товар ненадлежащего качества. Важно учитывать перед подачей иска его цену. Если она меньше 50 тысяч, то тогда действует подсудность мирового суда. В остальных случаях, когда была произведена крупная и дорогая покупка иск направлять следует в гражданский суд общей юрисдикции. Также рекомендуется заказать независимую экспертизу, чтобы доказать факт того, что дефекты, брак либо поломки товара произошли по вине конкретного продавца. Стоимость экспертизы вместе с другими процессуальными издержками будет взыскана, если вы выиграете дело в суде.

Какие документы потребуются для суда ?!

Исковое заявление составляется по числу лиц, принимающих участие в процессе. В тексте заявления надо указать наименование и адрес суда, обозначить данные об истце (ФИО, адрес проживания, регистрация), сведения о продавце (название интернет-магазина, юридический адрес, реквизиты компании). В самом иске описывается сущность спора и прописываются в конце требования к самому ответчику. Например, это может быть требование возврата определенной денежной суммы за испорченный, бракованный, технически неисправный товар, требование возмещения морального вреда и дополнительных судебных расходов.

К иску прилагается пакет следующих документов, включающий в себя:

  • Копию паспорта заявителя;
  • Копию договора-купли продажи, чеков, гарантийного талона, товарного чека;
  • Результаты проведенной заранее независимой экспертизы;
  • Претензию к продавцу и ответ на нее;
  • Расчет взыскиваемой или оспариваемой с ответчика суммы денег.

Можно смело сказать о том, что категории дел, связанные с защитой потребительских прав считаются достаточно сложными для рассмотрения.

Если вы хотите реально выиграть дело и получить компенсацию от интернет-магазина, то в таком случае просто обратитесь за правовой помощью в компанию «Правовед-Плюс». У нас работают одним из опытнейших юристов в столице. Мы внимательно изучаем ситуацию клиентов и находим комплексный и законный подход к решению любых проблем правового характера. Поможем вам добиться правды в суде, получив не только деньги за испорченный товар, но и моральную компенсацию от продавца.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *