Push уведомления. Как они работают и для чего они нужны
Push уведомления – это короткие сообщения, всплывающие на экране компьютера или мобильного телефона с различной информацией. Сам пуш является коротким тексом с важной информацией для пользователя (оповещение о сообщении, статусе заказа, акциях и операциях). Они выполняют не только оповестительную функцию, но и маркетинговую.
Как работают push уведомления?
Принцип работы пуш уведомлений основан на скрипте, который запущен на стороннем сервере. Он же и создает рассылку сообщений для пользователей. Время отправки пушей и текста зависит от многих обстоятельств. Например, при использовании push уведомлений в качестве рекламы, оповещение может прийти в момент старта продаж.
Push уведомления появляются поверх любых открытых окон и ненадолго задерживаются на экране. На компьютере они скапливаются в одном месте, где после их можно просмотреть. На мобильных устройствах пуш всплывают даже при закрытых браузерах.
Также, пользователи могут самостоятельно как подписываться, так и отказываться от рассылки пуш. Обычно, согласие на рассылку появляется в небольшом окошке при заходе на сайт. При нажатии кнопки «Разрешить», push уведомления будут поступать автоматически.
Социальные сети уже давно используют push уведомления для привлечения пользователей. Магазины делают рассылку об акциях и новинках, мессенджеры – о новых сообщениях, записях и активности других пользователей. Пуш буквально вынуждает человека обратить на него внимание и зайти в какое-либо приложение.
Благодаря пуш уведомлениям, стало намного проще возвращать пользователя на сайт или приложение. Можно даже сказать, что они намного эффективнее, чем контекстная реклама и другие виды рассылок. Технические возможности push уведомлений позволяют быстрее разрабатывать стратегию поведения пользователя.
Структура push-уведомления:
Заголовок ( тема сообщения) — до 65 символов.
Текст сообщения – до 240 символов.
Ссылка на страницу веб-ресурса.
Для чего нужны push уведомления?
Главная цель push уведомлений – привлечение новой аудитории и оповещение пользователей приложения об интересных новостях, акциях, услугах и записях. Они являются помощником при установлении контакта с новыми пользователями для поддержания интереса. За счет пуш уведомлений можно достаточно высоко повысить посещаемость сайта за небольшой период.
Интернет-магазины и магазины, торговые сети и блоги используют пуш уведомления для того, чтобы рассказать о новых акциях и распродажах, срочных новостях. Они могут напоминать пользователю об оставленных в корзине товарах и доставке. Пользователям приходят push уведомления даже тогда, когда приложение и браузер закрыты.
Как установить Push-уведомления с помощью сервиса OneSignal
Сервис OneSignal является бесплатным и удобным для создания push уведомлений. Чтобы начать с ним работу, необходимо создать новый аккаунт и подтвердить его.
На главном экране сервиса необходимо нажать «Add a new app» (создание веб-приложения). Указываем название сайта, на котором будут созданы пуш уведомления. Стоит отметить, что в рамках одного аккаунта можно создавать несколько уведомлений.
На следующем шаге выберем web-push,что означает создание уведомлений на сайтах. В настройках выбираем «Typical Site», указываем имя сайта и добавляем ссылку на него. В этом же разделе добавляем картинку с логотипом вашего сайта, которая будет отображаться в качестве иконки в push уведомлениях.
Далее переходим к пункту Prompt. В этом разделе мы запрашиваем у пользователя разрешение на подписку. Вводим нужный текст сообщения, который увидит пользователь и указываем названия кнопок. Данный текст push уведомления будет отображаться одинаково для всех пользователей, пришедших на сайт.
Перейдем на следующий этап. Здесь настраивается сообщение об успешной подписке на push уведомления.
Теперь перейдем к установке push уведомлений на сайт. Для этого необходимо скачать файлы SDK и поместить их в корень сайта, после чего проверить их работоспособность. Также, нужно добавить код инициализации на все страницы сайта и сделать это можно несколькими способами:
Добавить код напрямую в файл. Данный метод не практичен, так как при постоянном изменении push уведомлений необходимо его заменять. Также, счетчики замедляют скорость загрузки сайта.
Использовать Google Tag Manager.
Также, данный сервис можно установить в качестве плагина на WordPress.
Виды пуш уведомлений
Пуш уведомления делятся на несколько параметров. Первый – где они отображаются:
Браузерные пуши. Всплывают в правом нижнем углу экрана.
Мобильные. Всплывают в верхней части экрана. Частым источником являются приложения.
Отличаются по содержанию:
Контентные. Оповещают пользователей о новинках, акциях, свежих новостях. Являются привлекающим аудиторию контентом.
Триггерные. Персонализированные push уведомления, относящиеся к конкретному пользователю. К примеру, пользователь совершал покупку определенного товара и в дальнейшем пуш оповестит его о скидке или новом поступлении данного товара. Они мотивируют человека заходить на конкретный ресурс и совершать действия.
Транзакционные. Технический вид push уведомлений. Оповещают об успешной оплате, отправляют код для входа в личный кабинет, изменении статуса заказа или о появлении его в наличии.
Где хранятся push уведомления?
Полученные пуш уведомления на телефоне хранятся в его памяти. Их можно смахнуть с экрана, но они не удалятся. Их список можно найти в настройках, где в центре уведомлений будет журнал. Там то они и хранятся. Также, их можно увидеть, установив стороннее приложение.
На компьютере push уведомления могут быть системными и от браузеров. Системные хранятся в центре уведомлений. Исходящие push из браузера не сохраняются, их можно только разрешить к показу или отключить.
Чем отличаются push уведомления от смс?
SMS и push уведомления – два хороших маркетинговых инструмента для взаимодействия с пользователями. В целом, они очень похожи, но имеются отличия:
В отличие от sms, пуш являются бесплатным ресурсом.
После оповещения, сообщения не исчезают и сохраняются на телефоне, уведомления пропадают.
Sms приходят только на мобильные устройства.
В пуш можно использовать картинки, ссылки и кнопки.
От push легче отказаться, так как пользователь сам контролирует процесс отписки. Сделать то же самое с сообщениями сложнее.
Сообщения будут приходить пользователю даже тогда, когда у него нет средств на телефоне и отключен интернет.
Преимущества и недостатки пуш уведомлений
Преимущества push уведомлений:
Вовлеченность пользователей. Благодаря пуш возможно увеличить охватываемую аудиторию в несколько раз.
Возвращение пользователей. При рассылке можно завлекать пользователей интересными и подходящими предложениями.
Видимость. Пуш уведомления на телефоне просматривают в большинстве случаев, так как они не исчезают и не пропадают, пока сам пользователь их не удалит.
Данные. Не нуждаются в установке дополнительных программ и ваших данных.
Переход. С помощью push уведомлений можно сразу переходить на нужный ресурс.
Недостатки:
Риск. При слишком частой рассылке есть вероятность спугнуть потенциальных клиентов.
Объем. Уведомления ограничены по количеству символов и операционной системы пользователя.
Отображение. Если на телефоне пуш уведомление не исчезает, то на компьютере оно уходит в центр уведомлений, где его можно не заметить.
Push уведомления – это хороший маркетинговый инструмент, помогающий доставлять необходимую информацию до пользователя в реальном времени. Они не требуют затрат и программ и очень просты в использовании. Если вы еще не пользовались push рассылками, то можете обратиться в IT-компанию «Optima-Promo™». Опытные специалисты проведут анализ вашего сайта и настроят уведомления, что приведет к увеличению продаж и аудитории.
В чем разница между push-уведомлениями и SMS-сообщениями?
Если вы используете одно из наших приложений для iOS или Android, вы будете получать сообщения в приложении или push-уведомления. Они доставляются в приложение GroupMe с использованием вашего тарифного плана.
Если вы решите получать SMS, сообщения будут доставлены в виде текстовых сообщений и будут учитываться в вашем плане текстовых сообщений так же, как и обычные SMS-сообщения. Сейчас SMS поддерживается только в США.
Если у вас есть смартфон, мы рекомендуем использовать приложение. Мы очень много работали над тем, чтобы сделать наши приложения потрясающими, и многие функции, которые мы недавно реализовали, просто недоступны в SMS. Используя SMS, вы упускаете возможность делиться фотографиями, видео, нашими пользовательскими смайликами, гифками и многим другим.
Как изменить способ доставки сообщений?
Щелкните свой аватар.
Нажмите «Параметры» .
Чем push-уведомления отличаются от смс?
Один из самых эффективных и доступных методов коммуникации с потенциальной целевой аудиторией бизнеса – это рассылки. С их помощью удается удерживать внимание клиента к бренду, услугам, повышать интерес к продукту. Так обеспечивается информационная поддержка клиентов и стимулируются продажи. Сейчас push-уведомления начинают заменять SMS в большинстве аспектов общения между компаниями и потребителями услуг или товаров.
Что такое push-уведомления?
Рush-уведомления – это всплывающие короткие сообщения, которые информируют о каком-то событии или действии. Они могут приходить на смартфон даже в случае, если на нем закрыто приложение. При помощи пушей удается вернуть клиента на сайт, чтобы оформить заказ товара или услуги. Цель – напомнить заказчику о компании и поспособствовать тому, чтобы он совершил действие.
Почему push-уведомления – это замена привычным СМС?
Чаще всего уведомления такого типа используют коммерческие организации. Применяют они push для рассылки. Такой метод подходит для отправки:
— маркетинговых сообщений;
— новостей;
— триггерных и транзакционных сообщений.
Стоит рассмотреть эти пуши немного подробнее. Так, они идеально подходят для прямой рекламы услуг, продуктов, возвращения или удержания клиентов. Дополнительно можно применять рассылки для информирования об изменениях в продукте, услугах или работе организации. Если нужно уведомить о подтверждении заказа, доставке или факте того, что на личном счете клиента изменился баланс, то для этого тоже подходит пуш-уведомление.
В то же время, стоит отметить, что это не прямой аналог SMS . Есть свои особенности и можно внедрять их в бизнес не только в виде текстовых сообщений.
Почему для рассылки push нужно приложение?
Пушить можно не только на мобильные телефоны, но еще и на большую часть компьютерных устройств. К примеру, это могут быть умные часы, планшеты, персональные компьютеры, ноутбуки и многое другое. Недавно компании смогли начать рассылать пуши еще и через браузер. Возможности расширяются и это значит, что простое push-уведомление точно привлечет внимание целевой аудитории. Для такой рассылки крайне желательно иметь собственное мобильное приложение. Оно может быть простым и базироваться только на нескольких информационных страницах. Этого будет достаточно, чтобы модернизировать бизнес таким образом.
Выделяют такие преимущества:
Мобильное приложение позволит осуществлять двустороннюю коммуникацию. У владельца всегда будет обратная связь с клиентами. Можно будет регулярно обновлять базу рассылки уведомлений и это намного проще, чем формирование базы актуальных номеров телефона для SMS .
Когда пользователь установит приложение, он автоматически даст согласие на получение уведомлений. Это значит, что он заинтересован в получении информации от компании. При желании, он может отписаться. Это значит, что компания не будет всем рассылать надоедливые спам- уведомления . Каждый клиент может лично контролировать пуши, а вот от рассылок в виде СМС отказаться практически невозможно.
Плюсы создания мобильного приложения для push-уведомлений полностью оправдывает все вложения в разработку. Доказано, что так лояльность клиентов в разы повышается и это позволяет бизнесу активнее развиваться, формируя положительную репутацию.
Какие есть форматы push-сообщений?
Пуш-уведомление может быть не только текстовым. Конечно, оно может выглядеть внешне точно, как SMS , но в мобильном приложении предложен более широкий функционал. Можно оформить практически все без ограничений и в любом понравившемся формате. Например, внутри приложения уведомления могут содержать баннеры, отдельные посадочные страницы, диалоговые окна. Помимо этого, когда пользователь нажимает на пуш и хочет узнать о теме подробнее, он попадает на конкретную страницу уже внутри приложения. Уже там предварительно можно оформить целевое действие, которое нужно непосредственно для развития бизнеса. Хорошо использовать push-уведомление для сообщения об акциях, скидках или обновлении товара. Это работает намного эффективнее, чем обычное SMS , которое, получатель может проигнорировать.
Немного о сегментации и статистике
В отличие от классического SMS , после того, как происходит рассылка push-уведомлений , компания получает статистику. Ее можно детально проанализировать, чтобы оценить полную результативность действий. Большинство компаний оценивает эффективность уведомлений в целом, но при желании отдельно можно изучить еще и поведение каждого конкретного пользователя, получившего пуш. С классическими СМС осуществить подобный мониторинг не получится.
Если говорить о возможностях сегментирования пользовательской базы, то для отправки push-уведомлений они намного обширнее, чем в случае с SMS .
При сегментировании дополнительно учитывается такая информация:
— модель телефона клиента;
— операционная система;
— географическое положение смартфона;
— статистика прошлых рассылок;
— анализ поведения пользователя внутри приложения с уведомлениями.
Так получится расширить бизнес и улучшить его. Отслеживание рассылки SMS не предлагает и половины из описанного выше. Если необходим качественный анализ, то лучше выбирать непосредственно push-уведомление .
Сколько будет стоить такая услуга?
Если опираться на актуальные статистические данные, то стоит отметить, что заказать push- уведомление значительно дешевле, чем организовать рассылку SMS . Если рассматривать стоимость аналогичных услуг в западных странах, то разница будет колоссальная: цена отличается в десятки раз. В СНГ цена отправки обычных SMS относительно невысока, но все равно стоимость текстовых сообщений в несколько раз выше, чем рассылка пуш- уведомлений .
Конечно, нельзя утверждать, что push на 100% заменит СМС. От СМС никто не откажется, поскольку далеко не все потенциальные клиенты пользуются смартфонами, поддерживающими функцию пуш. Некоторые из них могут получать только классические сообщения и это единственный вариант для создания коммуникации между компанией и заказчиком. При этом, совершенно очевидно, что использовать для каналов связи с лояльной аудиторией, уже установившей приложение, пуш- уведомления , намного выгоднее и удобнее. Плюс это положительно отразится на сборе и анализе статистических данных, чего не может предоставить рассылка классических смс по номерам.
Push notifications — In app messaging or SMS?
Push notifications powered by an in app chat and messaging platform are often compared to SMS. But comparing them directly is like comparing apples to oranges. This article discusses SMS and its drawbacks, and how in app messaging can provide both push notifications and a messaging experience that can create a powerful engagement, retention, and conversion tool for your mobile or web applications.
This article covers the following.
SMS notifications and their drawbacks:
- SMS is sent from an anonymous phone number
- SMS is a one-way message
- SMS forces users to leave your apps
In app messaging and push notifications
- Can help you engage, retain (3.5x ) and convert (21% sales conversion in one case) your mobile and web app users
- Can send rich multimedia messages, whether video, audio, images, or structured or templated messages, coupons, etc.
- Allows you to brand your user’s messaging experience
- Provides rich data, allowing you to track logistics or other critical info
What is SMS?
SMS is an acronym for short message service and it is often synonymous with text message. It’s “short” because it is limited to only 160 characters. It was a protocol developed in the 80s to send text over mobile networks. The transmission of an SMS over a mobile network is actually quite complicated and involves around 7 steps before it reaches the receiving phone. But since it is based on the largest 3 mobile network infrastructures, an SMS is able to reach any mobile phone.
A related service is the MMS, short for multimedia message service. It sends pictures, video, voice, etc. but mobile carriers limit the size of the service’s data, typically to around 300KB.
Text notifications using SMS
A text notification is a message sent to a mobile phone and can be used by businesses and applications to reach mobile phone users. Twilio popularized the SMS and MMS for marketing notifications by creating an API for developers to integrate various SMS functionality into their software or apps.
You can imagine the appeal of the text notification. As long as you know the phone number of a user and have their permission, you can essentially reach them anytime.
And, yet, over time the SMS is proving to be useful in only a narrow set of use-cases, like two-factor authentication and reaching users outside your application.
Problems with text notification using SMS
Problem 1: SMS is sent from an anonymous phone number
First, the text notification is sent to the mobile phone from an anonymous phone number, creating two related problems.
Problem 1.1: SMS looks like SPAM
More and more, SMS marketing appears to be SPAM because the user doesn’t recognize the number from which it is sent — like the phone calls from your area code that turn out to be a SPAM phone call. As this older marketing tactic becomes saturated and as phone bots increasingly SPAM mobile phone users, it could be the Twilight of the SMS for marketing because of increasing mistrust.
Problem 1.2: SMS is Data Poor
Since the message is anonymous and sent through mobile carriers, it is extremely difficult to track and cannot be attached to a unique ID.
This creates difficult logistics. Who is communicating with whom? When and why are they behaving as they do?
Despite being used frequently for logistics, SMS does logistics poorly.
Problem 2: SMS is a one-way message
Despite having a 29% reply-rate, SMS is essentially a one-way message because your ability to respond is limited and clunky. How else can you follow up except by a bot and what happens on the next interaction? And where is the response stored and how do you follow up?
Since SMS is almost entirely a one-way message, it cannot coordinate between multiple parties or support complex interactions.
Problem 3: SMS forces users to leave your app
With SMS, the user must leave your app to check the message.
If SMS read-rates are north of 90%, then your user leaves your app over 90% of the time it receives an SMS while in your application. And, so, SMS actually decreases the time users spend in your applications.
Still, an old SMS knows its tricks
Text notification is still necessary for two-factor authentication through the phone, user invitations to phone contacts, one-way marketing blasts, etc.
But it might be time for app-makers and marketers to stop making due with older technology and start building out a notification and messaging experience that engages your users.
What is in app messaging?
In app messaging is a way to send messages and support user chat and messaging within the ecosystem of your application using Internet Protocol (IP). It is also called IP messaging or native messaging, but each name has slightly different connotations. Since in app messaging uses IP, it requires an internet connection either through WiFi or a mobile internet connection. It also requires a user to download and use your app.
There can be many message types. The messages can be 1-to-1:
- Business to user
- User to user
- Service provider to user
- Buyer to seller
- Customer to support
- Admin to user
The messages can also occur in private group chats between 3 or 300 or more users, or in large-scale public channels in the tens or even hundreds of thousands of users.
In app messaging also supports push notifications for users that opt-in. And it can send any multimedia of much larger data sizes, but the speed will vary by the mobile phone’s internet connection.
Push notifications using IP messaging
Push notifications are the SMS of IP messaging, except they can include rich features like images, video, sound, calls-to-action or templated messages. They send messages directly to your user’s home screen.
As you can see from the above definition, comparing in app messaging to SMS text notifications is like comparing apples to oranges. SMS is only text notification and uses a phone number, whereas in app messaging is many types of messaging and functionality, of which push notifications are only a small part.
To narrow our comparison moving forward, let’s only consider push notifications using in app messaging.
If text notification using SMS, e-mail or social media is a good tool for acquiring users, then push notifications using in app messaging is a great tool for reaching the people already using your application — to engage and retain them, to increase their Lifetime Value for your application and business.
In app messaging keeps your user, well, in your app
This is the value of in app messaging’s namesake. In app messaging keeps your user in your application. It retains them longer.
“In app messages drive 3.5X higher user retention.” (Source: Localytics)
- Push notifications combined with in app messaging are a potent retention method because you can use in-app messages from friends or other users to draw app-users back into your application.
- You can send notifications to highlight certain content by sending video or audio.
- You can send targeted offers, coupons, or shopping suggestions.
- You can send real-time updates about live events.
If your in-app messaging notifications send updates about any app related event (i.e. a delivery, ride hailing, or any other service) these notifications already offer an extremely high value to your user.
SMS forces your user to leave your application. Even for a moment, this risks losing your user to the many apps and stimuli competing for your user’s attention.
In app messaging allows you to send Multimedia, structured or templated messages, and more
With in app messaging you can send structured or templated messages — messages that include photos, calls to action, other buttons, or other aspects — to your users as a notification or simply in a message or group chat.
This works well for sales, coupons, or nudging your customer, especially when it is personalized according to their buying or messaging patterns.
In one case, TMON achieved 21% sales conversion through live-commerce — a combination of live video and live chat.
Your brand, your In app push notification
The best in app messaging APIs will allow your business to customize your messaging UI to your brand. This is not the case with the Facebook Messenger API or, for gaming, the Discord API. In both cases, the in app messaging each provides is branded with Facebook and Discord. This is great for Facebook and Discord, but not for your business.
With in app push notification, your user knows they’re receiving a message from your application and your business. And since they’ve downloaded your app and you provide a service they love, they will not consider it anonymous spam.
In app push notifications are data rich
For in app messaging, the best services will assign any message, group channel or open channel a unique ID and will allow them to accept any additional layers of metadata.
That means that you can understand how your users message or chat and personalize the experience to better meet their needs. For logistics, it can help you ensure a complete communication between two parties because you may be able to notice, for example, when a Lyft, Uber, Grab, or GO-JEK driver has not responded to a customer’s message and send them a push notification reminding them to complete the communication.
If your in app messaging vendor has set up continuous logging, like SendBird, then you would be able to understand why your users talk, track messaging habits, track which conversations are complete, and basically any metadata you and your developers want to track.
Conclusion: In app messaging and push notifications
In app messages from friends and other users combined with well-targeted push notifications are a great strategy to engage, retain, convert, and excite your app users. SendBird’s complete chat solution can bring both to your application and build out your chat and messaging features, customized to your industry and application’s use-case.
What’s the greatest challenge for your business and application? We’d love to hear from you and discuss your industry and pain points.
Visit us at SendBird.com. If you’re interested in reading more articles from SendBird, you can check out our blog, and follow us on Twitter and Facebook.
And if you found yourself piqued by what you’ve read, give us some applause below. We all like encouragement.