Забота сбербанк ру что это такое

Дивизион "Забота о клиентах" в Сбербанке, что это такое, чем занимается?

Дивизион "Забота о клиентах" в Сбербанке, что это такое, чем занимается?

Однажды я столкнулась с тем, что мне на карту пришли деньги без пояснения: откуда, почему. И хоть деньги были небольшими, все равно мне нужно было знать, откуда они.

Через личный кабинет в Сбербанке я распечатала квитанцию и увидела подпись "Дивизион "Забота о клиентах".

Начала копаться в интернете и нашла, что это подразделение Сбербанка.

И я пошла в банк, но самое интересное, никто не мог мне объяснить, что это за дивизион такой.

Потом сотрудница позвонила в службу безопасности и выяснила, что это не мошенники. это действительно есть такое подразделение в Сбере, которое занимается возвратом денег в случае, если клиент заявил, что мошенники сняли деньги с его карты, или клиент отправил деньги не по тому адресу и так далее.

Кроме того, через этот дивизион проходит возврат с подоходного налога (вычеты за обучение, за лечение и так далее) из налоговых органов, что и произошло в моем случае.

Дивизион "Забота о клиентах" — это подразделение Сбербанка, которое занимается проверкой мошеннических действий с картами клиентов и по их заявлению делает возврат денежных средств.

Забота сбербанк ру что это такое

Добрый день! В октябре я написала на почту подразделения zabota@sberbank.ru обращение, если быть точной, то 07.10.2021. Потом ещё обращалась в ноябре и декабре. Ни разу с данного сервиса ответа не поступало. Можно узнать причину игнорирования моего обращения?

Почта zabota@sberbank.ru служит для получения персональных данных от клиентов.

Вы можете задать свой вопрос здесь, постараюсь помочь.

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Кредиты

Вклады

Кредитные карты

Дебетовые карты

Ипотека

Установка приложения Банки.ру

Наведите камеру своего телефона на QR-код и перейдите по ссылке

ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.

© 2005—2023 ООО ИА «Банки.ру». При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.

Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011г.

*На основании исследований ИОМ «Анкетолог», Tiburon Research, август 2022 года

Сняли 399 рублей с карточки пенсионера: что за дивизион забота о клиентах?

Сегодня с моей карточки в с/б сняли 399 рублей. Какой то дивизион «забота о клиентах».за что? Хорошая забота. С пенсионера снимать деньги.

Звоните по номеру 900, возможно также подать обращение или жалобу на действия сбера.

Проверьте свои подписки на доп услуги банка.

Позвоните в контактный центр из приложения Сбербанк Онлайн или номеру 900. Они проверят информацию.

Читайте также:

Через приставов, незаконно списали 900 руб с моего счета, дивизион забота о клиентах Дергунова. Что делать?

Дивизион забота о клиентах наложили арест на карту за услуги ЖКХ а у меня даже квартиры нет

Пришли деньги на счет Сбербанка от Управляющего директора Дивизиона "Забота о клиентах" Дергуновой К. А. Это не мошенники?

Загадочные переводы от Дивизиона Забота о клиентах: кто они и что это за деньги?

Получаю дивиденды от Дивизиона Забота о клиентах? Не знаю откуда?

Управляющий директор Дивизиона Забота о клиентах Дергуновой КА перевёл деньги на счёт Сбербанка: мошенники?

Пришли деньги на счёт Сбербанка от Управляющего директора Дивизиона ЗаботаПришли деньги на счёт Сбербанка от Управляющего директора Дивизиона Забота о клиентах Дергуновой КА это мошенники? О клиентах Дергуновой КА это мошенники?

Дивизион забота о клиентах Сбербанк перечислил деньги: что это такое

Дивизион «Забота о клиентах» – особое подразделение, которое запустил Сбербанк для повышения качества предоставляемых услуг и разносторонней поддержки клиентов. Сотрудники дивизиона решают проблемы держателей кредитных карт и консультируют их по любым вопросам.

Деятельность дивизиона

«Забота о клиентах» является специализированным подразделением Сбербанка, которое решает различные вопросы потребителей и оптимизирует условия обслуживания. Представители этого отдела обрабатывают поданные заявки и обращения, и занимаются рассмотрением сложных (нетипичных) ситуаций, связанных с функционированием сервиса. Управляющий директор Левина Елена Владимировна осуществляет руководство подразделением.

Для того, чтобы обратиться в данное подразделение, необходимо пройти процедуру регистрации в общей системе центра поддержки. Связаться с представителями «Заботы о клиентах» можно, позвонив по телефону 8-800-555-555-0 или оставив заявку с помощью специальной формы обратной связи, которая находится на странице: sberbank.ru/ru/feedback. Для этого потребуется:

1. Указать цель обращения.
2. Выбрать причину обращения (в данном случае – «Обслуживание»).
3. Ввести текст сообщения.
4. Сообщить ФИО, дату рождения, ящик электронной почты и номер мобильного телефона.
5. Кликнуть по клавише «Отправить».

Можно обратиться в официальное сообщество Сбербанка в социальной сети ВКонтакте, Facebook, Twitter или Одноклассники. Дивизион «Забота о клиентах» является специфическим сервисом, который занимается рассмотрением следующих задач:

1. Решением различных проблем, возникающих при эксплуатации банковских карт.
2. Ликвидацией сбоев в функционировании терминалов и затруднений при снятии денежных средств.
3. Проблемами, связанными с переводами или пополнением средств.
4. Взломами банковских карт и несанкционированными списаниями, а также неизвестными автоматическими платежами.
5. Решением споров по некоторым действиям банка, которые вызывают несогласие со стороны клиентов.

Сервис рассматривает жалобы, связанные с некачественным обслуживанием потребителей в филиалах Сбербанка, некорректным поведением сотрудников отделений, ущемлением прав, угрозами и попытками вымогательства.

Почему дивизион перечисляет денежные средства

Если перечислили деньги на карточный счет, а описание транзакции содержит информацию о сервисе «Забота о клиентах», стоит обратиться в службу поддержки банка для прояснения ситуации. Перевод на карту активируется по распоряжению дивизиона. В случае незаконных списаний потребитель должен:

1. Подать заявление о несанкционированном списании денежных средств, которое произошло в связи со сбоем терминала, мошенническим взломом карты, ошибочным переводом или другой причиной.
2. Обращения перенаправляются в подразделение, где сотрудники осуществляют проверку достоверности ситуации и законности требований со стороны заявителя.
3. В случае подтверждения указанных данных работники дивизиона замораживают операцию и возвращают денежные средства на банковский счет.

Далеко не во всех ситуациях потребитель должен подавать заявление на возврат средств. При идентификации подозрительных списаний Сбербанк может самостоятельно выполнить блокировку кредитной карты. Заявка в автоматическом режиме передается сотрудникам дивизиона для последующей обработки. Для определения основания начисления денежных средств стоит обратиться в online-чат банка, прикрепив к диалогу скриншоты о зачислении денег. Предпочтительней сначала авторизоваться в личном кабинете, что ускорит ответ от работников службы поддержки.