Что делать если сбермегамаркет не возвращает деньги

Справочник потребителя
Советы по здоровому питанию
Нормативные правовые акты
Информационно-аналитические материалы
Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
Результаты проверок
Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
Судебная практика
Новости
Для сотрудников

Не возвращают деньги за отмененный ими же товар в интернет магазине сберМегаМаркет

Здравствуйте! 14.07.2023 заказала фен в рассрочку в интернет магазине сбермаркет,ждала уведомления ,что товар можно получить,статус заказа стоял постоянно (отправлено продавцу). Позвонила продавцу в магазин (сказали товар отменен еще в день заказа ) на вопрос «почему?» сказали ,что разбирайтесь со сбермаркетом. В сбермаркете сказали,что деньги за отмененный заказ поступят в течении 3х рабочих дней. Пошла уже вторая неделя (обращение в статусе закрыто) ,статус заказа (отправлено продавцу) ,а денег нет ,звонила уже раз 5 им,кормят обещаниями ,то через день вернут ,то через 3.

Опубликовано: 26.07.2023 в 8:07

Добрый день! Вам необходимо соблюсти претензионную процедуру,т.е. написать претензию в адрес Продавца и в случае не урегулирования вопроса,на сайт МВД РФ и Роспотребнадзор по месту заключения договора купли-продажи

«СберМегаМаркет» не возвращает деньги

Имею небольшое количество заказов на данном маркетплейсе и столкнулся с фактом, который можно расценивать как мошенничество, о котором решил предупредить других клиентов и потенциальных клиентов данной площадки. Если кому-то лень читать, то можете сразу промотать до конца данного текста — там вывод.

В хронологическом порядке:

13 октября 2021 куплен увлажнитель от xiaomi на сбермегамаркет, место покупки выбрано из-за того, что сбербанк подарил купон по какой-то акции, принято решение его использовать 🙂 После оплаты онлайн на мою почту пришел чек от ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» ИНН 9701048328 на сумму покупки.

18 октября 2021 увлажнитель получен, обнаружено, что это контрафакт не для продажи на территории РФ (китайская вилка, отсутствие хоть какой-то документации на русском языке, отсутствие возможности подключить устройство к системе умного дома с регионом «Россия»). Почему сбермегамаркет позволяет торговать контрафактом, платятся ли соответствующие пошлины при ввозе данного товара и т.п. — это вопрос к правоохранительным и налоговым органам. Я же решил просто вернуть товар как не подходящий для меня.

18 октября 2021 создано обращение CCS-466393 (из приложения сбермегамаркет), что товар прошу принять обратно, т.к. он не подошел, и вернуть уплаченные за него деньги.

19 октября в «обращении» появился автоматический ответ, что «продавец» ответит в течение 1-2 дней.

21 октября «продавец» написал, как нужно отправить ему товар обратно — необходимо заполнить специальное заявление на возврат с указанием своих данных, в т.ч. реквизитов счета, куда необходимо вернуть деньги, скан добавить в «обращение», а оригинал отправить вместе с товаром. Получателем значится физическое лицо (не сбермегамаркет, но т.к. вся переписка шла в официальном приложении, решил довериться).

27 октября продавец прислал трек для отправки товара ему обратно, в этот же день товар сдан в транспортную компанию.

31 октября по треку увидел, что товар пришел в пункт выдачи, указанный продавцом, написал об этом продавцу.

01 ноября товар получен адресатом. Дальше началось странное, не думал, что сбер сможет меня еще чем-то удивить, но у него получилось.

01 ноября, т.к. денег на счете у себя не увидел, решил уточнить у продавца — когда произойдет это замечательное событие?

02 ноября получил ответ «Денежные средства будут переведены в течении 10 рабочих дней с момента получения нами товара, как это указано в заявлении.»

15(!) ноября получил уведомление на почту, что мое обращение «закрыто» со следующим текстом «Продавец провел необходимую работу по вашему обращению и посчитал возможным его закрыть. Если у вас остались вопросы, в том числе по решению вашего обращения продавцом, напишите нам об этом в ответном письме». Немного удивился, т.к. денежных средств на счете не прибыло, в «ответном письме» спросил, почему обращение закрыто и когда будут возвращены деньги? Ответ не получен до сих пор. В приложении посмотрел — «обращение» действительно закрыто, возможности там что-то написать нет.

В последующие дни попытался пообщаться с поддержкой через специального бота в телеграм (официальный от сбермегамаркет), это отдельная история — ответы поступают спустя несколько часов, оперативности ноль), итог прежний — получаю отписки в стиле «ждите, когда вам Вася Пупкин вернет деньги, сбермегамаркет этого делать не будет. оцените , пожалуйста, работу нашего сотрудника». Также, не имея возможности писать сообщения в первоначальном «обращении», создал новое с желанием довести дело до конца, но воз и ныне там — или нет ответа или дается ответ «ждите».

Итог — товар возвращен продавцу, но деньги за товар мне обратно не вернули, чек возврата сбермегамаркет тоже затруднился оформить. Классический «кидок». Рекомендую при любых вариантах не пользоваться этим маркетплейсом, если вляпаетесь так же как и я, то помните — я предупреждал.

Прошу неравнодушных «апать» статью.

Обновление от 29.11.2021: деньги сегодня были возвращены мне на счет, спасибо всем за поддержку и отдельно vc.ru за возможность высказаться.

Ксяоми.. вилка китайская, инструкция китайская. Какой же это контрафакт? Ориджинал продакт.

Ахах 🙂
Остальная техника от Xiaomi у меня с правильным регионом и вилкой.

Кинули меня на микроволновку. Курьер привёз миксер за 500 р. А микроволновку нет. Деньги не вернули. Писала им толку нет. Самый конченный интернет магазин .

А понять по весу, что это не микроволновка, сложно было?

Скачайте уже мод Mi Home от Vevs и пользуйтесь техникой Сяоми для любого региона без проблем. А вообще это скорее исключение — когда Сяоми товары идут с евро-вилкой для нашего региона, не знаю на что рассчитывают люди. У меня пакет евро-вилок просто лежит в ящике — поменять 5 минут.

Причем тут мод? Деньги мне не возвращают, товар у продавца.

Сбермегамаркет это скам получается ?

Чтобы в этом еще раз убедиться можете посмотреть мой пост про них тоже

Автор, ты тыкай пальцем не в Сбер, а в продавца, чтобы его знали в лицо и ничего не покупали. Так же эффективнее. Глядишь, и деньги венуться быстрее.

Чек у меня от сбера, с обращениями работает сбер, пусть вернёт деньги, а с продавцом делает, что угодно, это не должно быть моей проблемой

Такая же история была и у меня, но произошла она во времена гудс, который и переименовали в сбермегамаркет.
Купил сетевой фильтр, тоже от сяоми, тоже с китайской в вилкой, хотя в описании была указана европейская. Тоже отправил, тоже получили, тоже деньги решили не возвращать. Полгода гудс "пытался" решить мой спор, предлагали 500 баллов (вместо 2500 заплаченных), смешно, иначе не скажешь. Написал на сайт продавцу, заигнорили. Ради интереса заказал с сайта продавца товар, указал свой номер и, о чудо, мне перезвонили. Менеджер сообщил, что заказанного мною товара нет в наличии, на что я ему назвал истинную причину своего звонка. В итоге всё решилось мирно: менеджер отправил деньги сразу же через сбер, извинился. Я же в свою очередь зарёкся что-либо заказывать на гудс. А через какое-то время гудс закрыли, а я, сам того не зная, нарушил своё обещание: сбер хорошо продвигал свой маркетплейс, местами делая отличные предложения, на которые я попался.
Как подсказывает опыт, маркетплейс это прокладка между продавцом и покупателем, не желающая нести хоть какую-то ответственность и делать хоть что-то, поэтому для начала советую связаться с продавцом напрямую, например, как в моём случае, позвонить или спровоцировать звонок. Если это не помогло, написать претензию на их юридический адрес (опись вложения, два экземпляра, все дела). Если это не поможет, остаётся только идти в суд, но это крайняя мера (зато можно будет взыскать моральный вред, проценты и прочее, но удовольствие сомнительное). Я вот пошёл (но не из-за историей с гудсом) и не рад: сначала дело не хотели брать, потом взяли, но с начала ноября оно вообще не движется.
Вам желаю удачи, надеюсь, продавец пойдёт навстречу.

Не понимаю, почему мегамаркет сам не может принять товар и вернуть деньги?
А то, получается в прибыли только мегамаркет.

В этом суть агрегаторов, прибыль наша, ответственность не наша. Уже много лет в такси агрегаторы орудуют, неужели до сих пор не поняли.

Здравствуйте, Иван! Я официальный представитель СберМегаМаркет. Очень расстроена вашей историей. Уточнила у коллег информацию. Ваш вопрос решается в рамках рассмотрения обращения CCS-527733. Попросила специалистов решить вопрос в кратчайший срок.

Вам забыли минусы отключить на vc.

Александра, официальные представители уже несколько недель меня кормят "завтраками". Деньги верните!

Милочка, а где официальный ак?))) Не завезли или недостойны? Надо заметить что ваш ответ дно, даже в сравнении с Яндекс/Озон

2дня прошло. Где ответ ?

сильно время экономят и сборщики оч качественно работают — по крайней мере в ашане владыкино

А почему они должны быть дешевле?

Некоторые списывают там бонусы "Спасибо". Хотя странно вообще пользоваться "Спасибо" от Сбера, учитывая, что их программа кешбека одна из самых тупых на рынке.

Я им пользовалась до недавнего времени лишь из-за баллов, баллы накапливаются за покупки и ими можно оплатить то ли 50% покупки, то ли полную стоимость. Но сейчас у меня много баллов и не знаю что с ними делать. Косяк на косяке, клиентский сервис ниже плинтуса, как у ТС. Ну его, нервы дороже.

Логистику сразу накидывают.Пользуюсь когда промокод публикуют,10-12%,плюс бонусы спасибо.выходит дешевле чем самой доехать.Плюс собирают хорошо,без гнилья и с хорошими сроками.Это Сбермаркет.А вот от сбермегамаркета сама плевалась.Нужно были потратить ковидные плюшки от Сбера,только там.Продляли заказ неделю,после чего совсем отменили.А там как бы кошачий корм был помимо всего прочего.Пришлось как обычно возвращаться к озону,на след.день привезли.

Цены различаются, если в магазине товар со скидкой по их карте. И это небольшое количество позиций. Есть товары, которые реально дешевле на Сбермаркете. Кроме лени, есть еще затраты на бензин, например. Да и время, оно, на самом деле, не бесплатное.
Ну и сборщикам мой респект всегда

Комментарий удален модератором

Sber реально днище полное. Неделю назад набрал товары и выбрал доставку через неделю, через семь дней, хотя они типа могли привезти уже в среду, через три дня. В итоге сейчас доставили только половину товаров, остальные пока типа не готовы. Ну там товары типа порошка, бытовой химии и т.д. То есть Сберу не хватает недели, чтобы доставить самый популярный порошок. Больше не буду пользоваться этим Сбером.

А когда сбер промик пришлёт?

Весь Сбер — это один большой кидок. Не пользуйтесь их сервисами

В Ютюбе куча инфы о настройке
В том числе про умный дом.

Твои советы про умный дом тут не в тему, перечитай сообщение.

Это не ужас.
Это ужас=ужас.
Так же, как и у нас со Сбером в переписке поп поводу СберЮнити.

А СберМегаМаркет всё время звонят, предлагаю стать у них поставщиком.

Сегодня на VC день СберМегаМаркета:))

Комментарий удален модератором

В описании должно быть указано, для какого региона MiHome выпущено устройство. Можно ссылочку на товар?

Не вижу в описании регион и не знаю, какое было описание 13 октября, не догадался сделать скриншот, обычная рядовая покупка была https://sbermegamarket.ru/catalog/details/vozduhouvlazhnitel-xiaomi-mi-mijia-smart-humidifier-mjjsq04dy-600003131795/

Проблемы тут две — денег до сих пор нет, чему равен кратчайший срок никто не называет.

Как только руки дойдут.

Видимо тем, кому СберМегаМаркет делает возврат, везет. На уровне лотереи.

Интересно, когда Сбер покупал goods.ru, кто решил посадить в менеджмент детей, которые не умеют делать свою работу. Просто отвратительно, впрочем как и наш закон о защите прав потребителей, который снимает всю ответственность с маркетплейса, хотя клиентов он привлекает только за счет своего имени с буквами "СБЕР". Просто помойка.

СберМегаМаркет закрыл мое обращение. Вы воры, ребята. Просто жалкие мелкие воришки. Горите в аду и подавитесь этими деньгами!

Ваш вопрос еще в работе. По результатам напишем

СберМегаМаркет придумал новое изощрённое средство издевательства над клиентами. Мое обращение закрывали уже три раза. Три раза я звонила с вопросом, по какой причине обращение закрыто! Списывают на сбой. Какими же уродами надо быть… обращение создано 3 декабря…. Сегодня 28 число….

Мы обязательно все проверим и вернемся с комментарием. Ожидайте, пожалуйста ��

Что ж, продолжаем работать на качеством сервиса #СберМегаМаркета.
Кейс два: куплен кронштейн для микроволновки. В карточке товара нет ни слова о размере товара. Только информация о допустимой нагрузки.
Итог: кронштейн не подошёл по глубине.
#СберМегаМаркет ссылается на то, что товар надлежащего качества и подлежит возврату за счёт покупателя.
Я им твержу о статье 12 и об ответственности покупателя/агрегатора за недостоверную информацию.
#СберМегаМаркет делает вид, что не понимают, о чем речь.
Ребята, увольте своих своих юристов и оформляйте карточки согласно букве закона!

Очень долго отвечаете, неприлично долго для такой компании. Думаю через суд я добьюсь от вас ответа быстрее, ждите.

Вот и верь после этого в честность отзывов на сайте #СберМегаМаркет.
Мой негативный модерацию не прошёл.

Комментарий удален модератором

Здравствуйте ! Подскажите, где взять это самое заявление на возврат ?? тоже бьюсь с ними уже третий день . Ужас ужасный. Мне пишут, что я должна написать заявление, прошу прислать бланк, ничего не присылают .

Мне в чате продавец прислал свою форму

В свободной форме пишется

Такая же история: ждите, пока продавец получит товар. Продавец, точнее его представитель (продавец ИП Арутюнян) вывезли товар, поставив закорючку на бумажке. Ответа нет. Товар у них уже три дня, денег нет, товара нет.
СберМегаМаркет кладёт на меня болт, на Сообщения не отвечает, продавца не трясёт.
Хочется сказать: да подавитесь вы этими деньгами!

В моем случае деньги вернули через два дня после публикации на vc, возможно, вам есть смысл поступить же. Ну или в суд.

Напишите, пожалуйста, номер заказа

Ирина, здравствуйте! Я официальный представитель СберМегаМаркет. Вижу, что ваш вопрос был решен в рамках обращения CCS-620018. Если у вас имеются дополнительные вопросы, пожалуйста, напишите мне в личные сообщения.

Похожая ситуация. Заказал батарею отопления и пару мелочей. Мелочи приехали, батарея — нет. В статусе транспортной компании измеряли и взвешивали заказ — 0.5 кг. То есть до курьера батарея не дошла.
Курьер вручил мелкие посылки, батарею — нет. Статус заказа поменялся на «доставлено».
Создал обращение CCS-665690.
Было все это 10 декабря. С тех пор идет шестая неделя. За это время сотрудники дважды закрывали обращение с комментарием «не дождались вашего ответа». Никакого вопроса при этом мне никто не задавал. Молодцы.
Недели две назад просили прислать фото товара с которым у меня проблемы. Ребята, вы мне его не доставили, какие фото?!
На новогодних праздниках вдруг появился работник мегамаркета в обращении и написал, что ждет со мной ответа продавца в первый рабочий день после праздников. Стоит ли говорить, что ни в первый, ни второй ни пятый рабочий день после праздников со мной никто не связался?
Причем звонить бесполезно, все, что может делать оператор — добавить комментарий в обращение. С теми людьми, которые работают с обращением связаться нельзя. Видимо по правилам компании они сидят где-то в бункере без связи с внешним миром.

@Сбер @СберМегаМаркет
Идет 6 (!) неделя как мне не доставили товар и не вернули деньги!

Добрый день. Ваш вопрос обязательно будет решён в рамках обращения CCS-665690. Попросили коллег ускорить работу по нему. Пожалуйста, ожидайте.

У меня такая же история — СберМегаМаркет не хочет вернуть мне деньги за битый товар, печально очень, что они портят себе репутацию.

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения номер вашего заказа. Проверим информацию.

Здравствуйте! Пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения номер заказа или обращения.

За подобные вопросы для вас приготовлен отдельный котел в аду. Вся информация есть на скриншотах.

#СберМегаМаркет будет ли ответ по моему вопросу? Действия вашего продавца похожи на вымогательство.

Здравствуйте! Вам поступил ответ по обращению CCS-837199 от продавца в личном кабинете. Если у вас есть вопросы, связанные с обращением, их можно задать специалистам напрямую в его комментариях.

рад, что Ваш вопрос решился. А вот у меня все малость забавнее, я отменил заказ до его получения, заказ отменил 28.12.2021, сегодня 14.02.2022 и денег по прежнему нет. Служба поддержки добавляет комментарии к моему обращению, а деньги так и не возвращаются. А сумма приличная, более 40к руб. Уже сказали что вернули, послали разбираться с банком (к слову тоже сбер), отправил им выписку с карты, подтвердили, что зачисления так и не было, вообщем ищут пожарные, ищет милиция, а где-то далеко Греф потирает рученки, взгрев меня на 40к.

Если оформить в виде отдельной статьи с деталями, то, возможно, @Мегамаркет быстрее отреагирует

Спасибо за совет, я полагаю, что раз уж их профильная служба, созданная специально, для решения таких вопросов целенаправленно игнорируют и затягивают решение проблемы, значит это политика компании и жалобы на форумах едва ли стимулируют их решать вопрос. Просто поделился с согражданами, чтобы имели ввиду, что сотрудничая со СберМегаМаркетом есть риск оказаться в подобной ситуации. На сей день вопрос так и не решён, более того, сегодня ТП СберМегаМаркет послала меня разбираться с банком, мол они все свои обязательства исполнили. Звонок на горячую линию банка сюрпризов не принёс, зачисления так и не было.

Чек возврата вам дали? Если нет, то пока ещё это проблема смм, а не банка

вот их ответ: "Здравствуйте. Получена информация, что денежные средства направлены на зачисление по запросу ‪68. ‬. Если средства не доступны на балансе карты — покупателю следует обратиться в эмитент для уточнений причин.

Дата и время есть? Номер транзакции?

Вечером пришли чеки и за генератор, и за садовый шатер. А деньги так и нет, банк выпучил глаза и сказал, что зачисление может занять 5 дней.

Я бы просто подождал, деньги придут

Также имела счастье покупки на данной площадке (обращениу CCS-1002890: "Уважаемые площадка СберМегаМаркет. По заказу № 767286711 от 05.04.2022 (Бензиновая газонокосилка AL-KO Classic 4.69 SPI-A Plus 119886 3,54 л.с.) в связи с возвратом товара ненадлежащего качества с вашей стороны не происходит никакой обратной связи с покупателем, из-за чего я прихожу к выводу, что происходит затягивание ситуации и нежелании вашей компании возврата денежных средств за товар. С продавцом невозможно связаться, нет никаких реквизитов адреса, сайта и телефона. Просят выслать акт по адресу, который нигде не зарегистрирован и не значиться как юр.адрес продавца. Ваша площадка должна нести ответственность за продавца, чей товар вы продаете и не спихивать все вопросы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества на покупателя. Покупатель, итак, за свои средства предоставлял товар в гарантийную мастерскую, хотя это должна была сделать организация продавшая товар. Согласно ст. 22 ЗоПП Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента обращения, если речь идет о товаре ненадлежащего качества. Соответственно, исходя из ситуации, заявление от покупателя с подтверждающими актами было подано 26.06.2022. Оплата покупки была совершена на счет ООО "МАРКЕТПЛЕЙС", поэтому жду возврата денежных средств в установленные законом сроки от той организации в адрес какой поступила оплата. Все остальные вопросы не должны касаться покупателя, кто кому и за что переводил деньги. Эта ситуация длиться уже слишком долго и не плодотворно. Одни отписки, никаких действий. Надеюсь на быстрое решение, в обратном случае буду вынуждена обращаться с жалобой в Роспотребнадзор

Добрый день. Ваш вопрос решается в рамках обращения CCS-1072259. Все вопросы по возврату и обмену решаются продавцом самостоятельно. Если вас не устраивает информация от продавца, обязательно напишите, пожалуйста, об этом в вашем обращении и ожидайте обновлённую информацию.

Сделали на Сбермегамаркете заказ из Ленты — детское питание — 24 банки + 8 пар мужских трусов.

Приехал курьер — в пакете — детское питание и 8 пар ЖЕНСКИХ НОСКОВ.
Говорим курьеру — "Забирайте, товар не тот".
Он открывает свой смартфон — показывает составность заказа — а там 8 пар женских носков.
Я показываю свой смартфон и заказ — там 8 пар мужских трусов.

Сфоткали экраны смартфонов друг друга — он чтобы показать своим этот "сбой", я — чтобы иметь какое-то доп. доказательство, что проблема не на моей стороне.
Курьер уехал, носки забрал.

Сразу же было составлено обращение (№ CCS-1399196). Но в нём полный игнор.

Писали в группу VK, в чат в приложении, звонили им на 8-800 — везде одно и то же — "ждите".

Думал, что 4 дня это много, но почитав комментарии понял, что обещанного (своего!) можно полгода ждать.

Не встречался с таким отношением к покупателям на других маркетплейсах. Жуть.

Лучше купить дороже в другом месте, чем на СММ.

Добрый день. Приносим извинения за неудобства. Ваш вопрос обязательно будет решён в рамках обращения CCS-1399196. Из-за высокой нагрузки потребуется чуть больше времени. Совместно с магазином разбираемся с данным инцидентом. Вскоре вам будет предоставлена обратная связь.

Продолжение истории. Движение по предыдущему обращению началось после публикации сообщения здесь. Деньги вернули.

Но есть продолжение истории. Супруга после этого случая на свой аккаунт заказала другие мужские плавки 8 пар. Уже не из нашего города с доставкой день в день, а из Москвы с доставкой через 4 дня.

Приходит курьер, открываем пакет, и что вы думаете там лежит? Плавки? Может женские носки как в прошлый раз? Нет! 8 пар женских колготок. Забирать "не тот" товар курьер отказался.

С горем пополам (более ущербных приложений я не видел еще) сделали обращение CCS-1418954. И какой результат?
МЫ САМИ должны унести в пункт Сбера самостоятельно заказ, потом подождать пока этот товар вернётся продавцу, и только потом в течение 2-7 дней будет сделан возврат денег.

И, да. В обрашении не было возможности выбрать "Вызвать курьера" чтобы он забрал неправильный заказ. Нужно по чужой ошибке идти самим ножками возвращать.

Сбермегамаркет. Теперь у вас есть "поклонник", который будет антирекламировать вас всегда и везде. Хотите проблемы и головную боль? Делайте заказы в Сбермегамаркет.

Продавец отменил заказ, а маркетплейс не возвращает деньги. Как быть?

Всего пару раз пользовалась интернет-магазином «СберМегамаркет» и второй раз оказался неудачным.

17 марта заказала BB крем, по правилам оплата осуществляется сразу, поэтому товар оплатила, по информации продавца товар был в наличии и 20 марта обещали доставить курьером.

19 марта пришло смс, что товар закончился, возврат денег запущен. Но деньги я так до сих пор и не получила. Два раза звонила на горячую линию, впервый раз мне сказали, что оформят заявление продавцу, о результате рассмотрения обращения уведомят смс.

Время шло, но ничего не менялось, никаких следов — смс уведомлений, что я обращалась нет. Позвонила второй раз, мне сказали, что заявление создано, ждите, точных сроков оператор не знает. А смс уведомления приходят только тогда, когда обращение рассмотрено.

Сообщить, что не осуществлен возврат средств возможно только по телефону, из личного кабинета к товару такая функция не предусмотрена, как, например, на «Озоне». То есть нет никакого цифрового следа, что я обратилась с жалобой.

Крем стоил 4 000 ₽, дарить такую сумму непонятному продавцу обидно. Подскажите, пожалуйста, куда можно обратиться с такой проблемой, и что для этого нужно?

СберМегаМаркет возврат средств за отмененный заказ не приходит никогда

Вопрос конкретно по карте сбербанка.
При отмене заказа по причине отсутствия товара, а также по самостоятельной отмене заказа. Есть ощущение что деньги не возвращаются. Как то не обращал внимания, раньше, сейчас попытался найти хоть один возврат пришедший, ни одного не увидел.

При оплате по карте сбербанка меняется сумма покупки. То есть например я купил 3 товара по 300 рублей, один отменили на сборке, по итогу в истории операций отображается -600. Но на карте списано 900, по итогу оставшиеся 300 даже спустя 3 месяца не появляются на карте.

Что делать если сбермегамаркет не возвращает деньги