Может ли банк безнаказанно не вернуть валюту с вклада
«Каждый раз, когда речь заходит о санкциях, я волнуюсь, что в этом случае станет с моими долларами, которые я храню на всякий случай на депозите в Сбербанке», – говорит вкладчица банка Марина. Этот вопрос волнует многих вкладчиков с валютой, утверждают финансовые консультанты.
Наибольшие риски у валютных вкладчиков госбанков, которым отключение от международных расчетов грозит прежде всего.
Президент ВТБ Андрей Костин в среду в интервью Bloomberg заявил, что в случае введения санкций клиенты банков гарантированно смогут вернуть средства с долларовых депозитов. «Все обязательства перед вкладчиками, перед клиентами мы будем выполнять. И это не только мое мнение, это программа, согласованная с Центральным банком, с правительством. Если необходимо, будет оказана помощь в этом. Долларов у нас много на сейчас. Если народ побежит деньги снимать, мы всем отдадим», – пообещал Костин в интервью Business FM.
По его словам, рассматриваются в том числе возможности выплаты долларовых вкладов в рублях по текущему курсу, перевод депозитов в другие банки в рублях с последующей конвертацией в доллары.
Обладателям долларовых депозитов в случае отлучения госбанков от расчетов в долларах придется конвертировать их в рублевые, предполагал в августе в статье для «Ведомостей» профессор Высшей школы экономики, бывший первый зампред ЦБ Олег Вьюгин.
Однако, по словам юристов, согласно российскому законодательству банки обязаны выплачивать вклады в той валюте, в которой они были открыты, если иное не предусмотрено договором вклада.
«Единственное, что может дать действующему банку право выплатить валюту с вклада рублями, – соответствующий пункт в договоре вклада», – уточняет старший юрист корпоративной практики «Дювернуа лигал» Анна Сенаторова.
У подавляющего большинства крупных банков пункта, разрешающего вернуть клиенту валютный вклад рублями, нет, показал опрос «Ведомостей». Об этом сообщили, в частности, Альфа-банк, «ФК Открытие», Райффайзенбанк, «Русский стандарт», «Восточный», «Российский капитал», «Уралсиб», «Юникредит банк», «МТС банк», «Глобэкс».
Почему не стоит открывать рублевые вклады даже после повышения ставок
Исключение – мелочь. «Общая практика – возвращать рублями мелочь: сумма менее минимального номинала банкноты иностранного государства выплачивается вкладчику в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ на день возврата», – поясняет начальник управления розничных продуктов «МТС банка» Евгений Шитиков.
Нет пункта о возврате валютного вклада рублями и в условиях вкладов Сбербанка, размещенных на его сайте. В пресс-службе банка заявили, что «вклад в иностранной валюте выплачивается в той валюте, в какой был открыт, за исключением случаев с мелкими суммами или при обращении вкладчика в отделение, не работающее с данным видом валюты». Последнее условие касается в основном редких валют.
Договоры валютных вкладов Россельхозбанка предусматривают, что в случае «отсутствия в кассе банка банкнот или разменной монеты в валюте вклада часть денежных средств может быть выдана вкладчику в эквивалентной сумме в валюте Российской Федерации по курсу Банка России на день проведения операции», сообщил департамент общественных связей банка.
Похожий пункт есть в «правилах размещения вкладов» на сайте ВТБ (банк не размещает на сайте типовые договоры вкладов) – с той разницей, что конвертация осуществляется по курсу банка, а не ЦБ. Пресс-служба ВТБ не ответила на запрос «Ведомостей».
Согласно договору Московского индустриального банка по вкладам, открытым в долларах и евро, вкладчик имеет право получить сумму вклада и начисленные по нему проценты в рублях по курсу банка на момент выплаты.
«Поэтому вкладчикам очень важно заранее изучить условия договора, чтобы не прогадать, а также следить за изменениями валютного законодательства», – советует Сенаторова.
Валютное обязательство банка по вкладу может быть заменено на рублевое только в случае отзыва лицензии или введения моратория на исполнение требований кредиторов, напоминает руководитель департамента правового консалтинга и налоговой практики «КСК групп» Дмитрий Водчиц, добавляя: застрахованная сумма будет выплачена в рублях по курсу ЦБ на день отзыва лицензии. «В иных случаях банк обязан вернуть деньги исключительно в валюте вклада – об этом говорит и судебная практика», – добавляет юрист.
Выплата вклада в иной валюте вопреки договору трактуется судами как нарушение банком прав потребителя, указывает управляющий партнер юридической компании «Кочерин и партнеры» Владислав Кочерин. По его словам, за нарушение обязательств банк согласно КоАПу может быть оштрафован на сумму до 50 000 руб. (а также наказан ЦБ в рамках закона о банках и банковской деятельности вплоть до отзыва лицензии).
И все же в некоторых случаях банки могут возвращать валютные вклады рублями вопреки договору, не опасаясь наказания. И введение санкций, предусматривающих отключение банка от систем международных расчетов, среди них, считают юристы. Это может быть признано форс-мажором, а он по общему правилу является основанием для изменения условий договора, указывает Водчиц.
Введение иностранным государством ограничительных и запретительных мер может быть признано Торгово-промышленной палатой России (ТПП) форс-мажорными обстоятельствами, освобождающими от ответственности, следует из письма Минфина от 12 августа 2015 г. Для этого банку достаточно получить в ТПП сертификат о форс-мажоре, который может служить одним из доказательств отсутствия вины банка в нарушении обязательств по договору.
Правда, при этом само обязательство банка выдать денежные средства в иностранной валюте не прекращается, а подлежит исполнению, когда это станет возможным, делает вывод Кочерин.
Это поставит вкладчиков перед выбором: ждать валюту до снятия ограничений либо согласиться с изменением условий договора и забрать рубли. Можно, конечно, обратиться в суд, но здесь овчинка выделки не стоит, полагает Кочерин.
ЦБ от комментариев отказался.-
В подготовке статьи принимала участие Эмма Терченко
Хотите скрыть рекламу? Оформите подписку и читайте, не отвлекаясь
Наши проекты
Контакты
Рассылки «Ведомостей» — получайте главные деловые новости на почту
Ведомости в Twitter
Ведомости в Telegram
Ведомости в Flipboard
Ведомости в Tenchat
Сетевое издание Ведомости (Vedomosti)
Решение Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) от 27 ноября 2020 г. ЭЛ № ФС 77-79546
Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа»
И.о. главного редактора: Казьмина Ирина Сергеевна
Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных
Любое использование материалов допускается только при соблюдении правил перепечатки и при наличии гиперссылки на vedomosti.ru
Новости, аналитика, прогнозы и другие материалы, представленные на данном сайте, не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.
На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии (информационные технологии предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети «Интернет», находящихся на территории Российской Федерации).
Все права защищены © АО Бизнес Ньюс Медиа, 1999—2023
Любое использование материалов допускается только при соблюдении правил перепечатки и при наличии гиперссылки на vedomosti.ru
Новости, аналитика, прогнозы и другие материалы, представленные на данном сайте, не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.
На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии (информационные технологии предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети «Интернет», находящихся на территории Российской Федерации).
Все права защищены © АО Бизнес Ньюс Медиа, 1999—2023
Сетевое издание Ведомости (Vedomosti)
Решение Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) от 27 ноября 2020 г. ЭЛ № ФС 77-79546
Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа»
И.о. главного редактора: Казьмина Ирина Сергеевна
Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных
Что делать, если банк не выдает деньги с валютного вклада
В Народный рейтинг Банки.ру поступило несколько жалоб на банки из-за невозможности снять деньги с валютного вклада в долларах. Рассказываем, в каких случаях банк может отказать в выдаче валюты, а в каких — обязан ее выдать.
«05.03.2022 оформила валютный вклад в отделении… на небольшую сумму в долларах — менее 10 000. В феврале 2023 года пришла закрыть вклад и забрать деньги. Выдать вклад мне отказались», — пишет отзыв в Народный рейтинг Банки.ру клиентка банка.
Она написала заявление на выдачу, но через неделю узнала, что банк готов выдать в валюте только часть суммы, а остальную часть вклада и проценты вернет в рублях. Банк объяснил клиентке свое решение тем, что не смог найти необходимую сумму в долларах для выдачи.
С аналогичной проблемой столкнулся клиент другого банка.
«10 марта истекал валютный вклад. Открыт до 09.03.2022, менее 10К долларов в эквиваленте. Заранее (6 марта) позвонил в кол-центр, заказал средства в офис. После работы приехал за деньгами в офис и узнал следующее… вклад выдать мне не могут в принципе, потому что у них нет евро», — сообщает он.
По его словам, банк предложил выдать сумму в долларах, но для этого запросил время на дополнительную проверку.
Когда банк может отказать в выдаче денег с вклада в валюте
В России до 9 сентября 2023 года действуют ограничения на снятие со счетов и вкладов наличных долларов и евро.
Если валютный счет или вклад открыт после 9 марта 2022 года, снять средства с него можно только в рублевом эквиваленте по рыночному курсу на день снятия.
Соответственно, в этом случае банк может отказаться выдавать деньги в валюте. И это решение будет законным и правомерным.
Также в рублях банк имеет право выдать валютный перевод, который был совершен без открытия счета и через электронные кошельки. При этом выдаваемая сумма не может быть меньше рассчитанной на день выплаты по официальному курсу Банка России.
Когда банк обязан выдать деньги с вклада в валюте
Если же валютный счет или вклад открыт до 9 марта 2022 года, тогда с него можно снять сумму остатка на 00 часов указанной даты.
В этом случае банк обязан выдать средства со счета в валюте.
Получить можно не более 10 тыс. долларов США или эквивалентную сумму в евро, остальные средства можно получить в рублях.
Выплачиваемая сумма не может быть меньше рассчитанной на день выплаты по официальному курсу Банка России для средств, размещенных на счете до 9 сентября 2022 года. Средства, размещенные с 9 сентября, выдаются по курсу банка.
Банк выдаст иностранную валюту в долларах США или в евро независимо от валюты вклада или счета. То есть если счет был открыт, например, в швейцарских франках, банк все равно выдаст их в долларах или евро.
Обратите внимание: до окончания действия ограничений, то есть до 9 сентября, банки не имеют права взимать с граждан комиссию при выдаче валюты со счетов или вкладов.
Что делать, если банк не возвращает деньги
Если ваш счет открыт до 9 марта, но банк все равно отказывается выдавать деньги в валюте, вы можете:
- Обратиться с жалобой на горячую линию банка или в техподдержку мобильного приложения. Здесь можете найти контактные данные своего банка.
- Обратиться с жалобой в интернет-приемную Банка России. о нарушении в Народный рейтинг Банки.ру.
Здесь вы можете ознакомиться с рейтингом вашего банка и почитать о нем отзывы, а тут — выбрать оптимальные условия по вкладу.
Банк не выдает вклад: что делать и куда обращаться
Вклады населения для каждого банка имеют большое значение. Их используют для выдачи кредитов. Разница между процентами и составляет львиную долю прибыли финансового учреждения. Вклад всегда считался надежным средством сбережения своих средств. Однако сейчас все чаще граждане сталкиваются с ситуацией, когда банк не отдает деньги и этим уже никого не удивишь. В каких ситуациях банк может не отдать вкладчику его средства и что делать в такой ситуации – расскажет Brobank.
Законны ли действия банка
Когда клиент приносит деньги на депозит, то ему обещают максимально выгодные процентные ставки, простые условия снятия денег, если они ему срочно понадобятся и так далее, одним словом – стараются всячески угодить, лишь бы он не ушел к конкурентам. Но как только вкладчик принял решение забрать сбережения, то сразу же становится настоящим врагом банковской системы.
- Законны ли действия банка
- Идем в суд
- Банкротство финансового учреждения
- Пройти финансовый мониторинг
- Полезные советы вкладчикам
- Самые частые вопросы вкладчиков
Менеджер пойдет на любые уговоры, чтобы клиент продлил договор. Также он может задать довольно нескромный вопрос, зачем человеку его деньги. Пусть лучше лежат под проценты. И когда никакие доводы не помогли, сотрудник может сообщить, что банк не выдает вклад, так как в кассе нет наличных.
Эта ситуация очень распространена. Правду нужно искать в договоре. В нем указывается за сколько дней клиент должен заказывать деньги. Если сумма небольшая, то ее сразу выдают. Наличные на крупную сумму банк обязан подготовить в течение трех дней и выдать депозит в полном объеме клиенту.
Еще одной манипуляцией с деньгами вкладчиков является автопролонгация договора. Если средства клиент не забрал в день окончания депозита, то на следующий день они размещаются на новый срок. Для снятия доступны только проценты.
Но и данная ситуация решается. Клиенту нужно составить заявление на досрочное расторжение нового депозита и получить деньги через 2-3 дня в зависимости от установленного порядка. В этом случае проценты по пролонгированному вкладу набежать все равно еще не успеют, поэтому в этом случае вкладчик ничего не теряет.
Другие задержки по возврате депозита являются противозаконными.
Идем в суд
- Грамотно составить исковое заявление. Эту задачу лучше поручить опытному юристу, который сформулирует документ без ошибок.
- Подготовить подтверждающие документы: договор на вклад, квитанции о внесение денег на счет, заявление с требованием вернуть деньги.
- Оплатить судебные издержки.
- Подать иск в суд.
Безусловно, суд примет решение в пользу клиента. Банк не только выплатит вклад, но и возместит судебные издержки. Опытный юрист также добьется компенсации морального ущерба.
Банкротство финансового учреждения
Банки не отдают деньги из-за проблем с ликвидностью. Это первый звонок, что учреждение испытывает серьезные финансовые проблемы. Если ситуация выйдет из-под контроля, то Центробанк отзывает лицензию и объявляет его банкротом. В этом случае деньги вкладчикам возвращает Агентство по страхованию вкладов.
На конкурсной основе определяется банк-агент, который и будет обслуживать клиентов обанкротившейся организации. Сбережения обязаны вернуть через 14 дней после наступления страхового события (отзыв лицензии).
Максимальная сумма компенсации на одного клиента – 1 400 000 рублей. Выплачивается она только в национальной валюте. Депозиты в иностранной валюте пересчитывают по курсу Центробанка и выдают в рублях.
Пройти финансовый мониторинг
Чиновники прикладывают максимум усилий в борьбе с отмыванием доходов. Теперь при внесении денег на депозит или их снятии клиент должен документально подтвердить источник происхождение. Под пристальным вниманием находятся большие поступление на счет.
Самое главное, что банк может даже не вернуть деньги, если предоставленные доказательства будут неубедительные. Такие случаи уже в России были. Клиент не смог отстоять свои права даже в суде.
- выписка по зарплатной карте;
- договор купли-продажи на недвижимость или транспортное средство;
- договор по вкладу из предыдущего банка;
- документы на получение наследства.
В общем, нужно принести любую бумагу, которая свидетельствует, что эти деньги вы заработали честным путем.
Полезные советы вкладчикам
- Рейтинг стабильности и надежности.
- Как долго учреждение работает на российском рынке.
- Наличие государственного капитала в структуре активов.
- Отзывы постоянных клиентов.
- Отношение банка к кредитованию. Если он займы раздает каждому желающему, то это первый шаг к банкротству.
Доверяйте свои сбережения системно значимым банкам, которые входят в ТОП-10. У них нет проблем с ликвидностью, а в кассе всегда есть большие суммы наличных.
Самые частые вопросы вкладчиков
Имеет ли банк право не выдавать мой вклад?
Нет, такого права у банка нет. Однако если вы решите снять очень крупную сумму (например, несколько миллионов рублей), в банковском договоре могут быть прописаны условия, что кредитному учреждению может понадобится некоторый срок на подготовку необходимого количества наличных денег. В этом случае необходимо заранее запросить в банке необходимую сумму и к указанному дню ее подготовят.
Мне срочно нужно снять со вклада 16 500 000 рублей. Могу ли я просто прийти в банк и получить эту сумму, не запрашивая ее заранее?
В теории – можете, но на практике вряд ли даже в самом крупном банке окажется необходимая сумма наличными. Лучше ознакомиться с банковским договором, где будет точно указано за сколько дней нужно запрашивать к выдаче крупную сумму.
Банк безосновательно отказывается выдавать мой вклад, куда мне обращаться?
Сначала можно написать претензию на имя управляющего филиалом банка, а затем обращаться в суд.
Банк не отдавал мой вклад, я обратилась в суд и выиграла его. Могу ли я получить с банка еще и компенсацию морального вреда?
Необходимо заявить такие требования в своем исковом заявлении. Однако решение в любом случае принимает судья, он же определяет сумму компенсации.
Я не смог доказать, что мой доход получен легальным путем и банк заблокировал все мои счета, в том числе и вклады. Как получить деньги?
В таком случае только через суд. Однако если вы действительно не можете доказать, что заработали эти деньги легально, то суд может встать на сторону банка и в таком случае все средства будут изъяты в пользу государства, а вам придется дополнительно оплатить судебные издержки.
В отделении «Альфа-Банка» отказались выдать валюту в рублях по курсу ЦБ, хотя она находилась на счетах несколько лет
Деньги в валюте находились в банке на накопительном счёте с 2018 — 2019 годов. В марте 2022 я воспользовался предложением банка и открыл валютный вклад с повышенными процентами. После его окончания через 3 месяца я перевёл деньги обратно на валютный накопительный счёт.
В связи с отъездом из страны 23 сентября, мною была оформлена заявка на получение валюты в рублях на 21 сентября. До этого я снял валюту в пределах лимита 10 тыс. долларов. В приложении заказанная сумма соответствовала конвертации евро по курсу ЦБ. Но 21 числа, когда я пришёл в отделение, я смог получить ЛИШЬ 0,84 евро цента по курсу ЦБ. Остальную сумму мне не смогли выдать по данному курсу. Сотрудники ссылаются на то, что деньги отображаются как новые из-за переводов внутри банка. Это звучит очень странно, так как валюта не покидала банк и не выводилась никуда.
В отделении банка мне не смогли помочь и сказали завести обращение, что было и сделано. Ответы на обращения не учитывают факт того, что валюта находилась в банке несколько лет.
Ответ на обращение A2209213892:
Мы соблюдаем все предписания Центробанка. По последнему предписанию мы можем выдавать по своему курсу рубли, которые поступили на валютные счета и вклады с 9 марта 2022 года. Курс применяется для валютных счетов и вкладов, которые открыты как до 9 марта 2022 года, так и после этой даты. Мы руководствуемся внутренним предписанием ЦБ и договором о комплексном банковском обслуживании, п. 14.2.8.8. Для получения консультации и рассмотрения возможности урегулирования ситуации просим обратиться лично в офис банка. Надеемся на понимание.
К сожалению, я сейчас не нахожусь в РФ и не планирую возвращаться в ближайшее время, а в денежных средствах нуждаюсь в данный момент. Поэтому было заведено второе обращение, в котором было указано, что деньги находились на счетах несколько лет, не выводились на другие счета в том числе и брокерские, а я только воспользовался предложением самого банка о вкладе с повышенными процентами. Также в обращении явно указал, что сейчас не могу прийти лично в офис банка.
Ответ на обращение A2209272274:
Для консультации по вопросу выдачи денежных средств с конвертацией просим обратиться в наше отделение. Благодарим за обращение.
Данный ответ не учитывает факта, что физически я не могу этого сделать так как сейчас нахожусь за пределами РФ.
Что было сделано мною:
— заранее заказаны деньги
— деньги находились на счету с 2018/2019 годов
Что НЕ БЫЛО сделано банком и к чему это привело:
— мне не были выданы деньги по курсу ЦБ;
— не была оказана помощь в отделении банка для решения моей проблемы;
— в случае если банк признаёт свою ошибку и согласится выдать валюту по курсу ЦБ, я не знаю как ее получить, так как нахожусь за пределами РФ.
Upd. Альфа-банк связался со мной и пошел на встречу. Проблема решена.
Ранее связывались, вернёмся здесь с кратким ответом. Всё обсудили
Расскажите для всех, пожалуйста. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10712379/ здесь много примеров похожей ситуации.Моё обращение А2211032578
День добрый. Обратитесь к финансовому омбудсмену и укажите в заявлении сумму фин претензий. Может это заставит их зашевелиться
Альфа-Банк нагло лжёт, утверждая, что соблюдает все предписания ЦБ. Мне они сообщали ту же ерунду, что имеют право выдавать рубли по своему внутреннему курсу. Это не так. На сайте ЦБ четко указано, что банк не имеет права выдавать рубли ниже курса ЦБ на дату выдачи денежных средств. Только в случае поступления валюты на счёт после 08.09.2022 банк имеет право выдавать рубли по своему курсу (это условие появилось 08.09.2022 на сайте ЦБ).
В целом, очень неприятно, что многие крупные банки (Сбербанк, ВТБ, Альфа) повели себя как последние барыги и под шумок стали нагло разводить клиентов, которые и без того серьезно пострадали из-за подсанкционных банков.
"повели себя как последние барыги"
вот этот пассаж поясните.
вы ожидали благородство от наперсточников?
вы хорошо себя чувствуете? голова не кружится последнее время?
Только вот ЦБ поступил хитро тут. Новость разместил только в телеграмм канале, на самом сайте ЦБ такого нет. Или может глубоко запрятали. Банки понятно используют это.
Разберёмся и постараемся помочь. Ещё вернёмся
Почему вы вводите клиентов в заблуждение? Курс который виден в вашем приложении — является офертой, но желание обмануть клиентов сильнее любых законов!
Скажите, пожалуйста, доколе ваш банк собирается обманывать своих клиентов? Это уже попахивает мошенничеством и уголовкой.
08.06.22 я перевела сумму в евро с брокерского счета на банковский счет. 21.06.22 Альфа-Банк БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ прекратил переводы в евро в другие россйские банки. Мало того, что мои деньги из-за безответственности банка по отношению к своим клиентам застряли, так еще сотрудники банка с упорством мне доказывают, что имеют полное право выдать мне сумму в рублях по своему внутреннему курсу, а не по курсу ЦБ, как написано на сайте ЦБ.
06.10.22 в офисе г. Одинцово, Можайское ш. 76а мне отказали в выдаче рублей по курсу ЦБ и направили от моего имени обращение с № A2210063566.
В ответе банк опять настаивает, что имеет право менять по своему курсу.
Надеюсь, сотрудники банка могут осилить этот текст: "При этом, для средств, зачисленных на счет до 00:00 мск 9 сентября 2022 года, выплачиваемая сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной по официальному курсу Банка России на день выплаты."
https://www.cbr.ru/faq/w_fin_sector/Valyutnye_scheta_i_vklady/
Если в ближайшие дни банк не решит мою проблему, то я напишу жалобу не только в ЦБ, но и в прокуратуру по факту попытки мошенничества. Это уже не первый случай, когда Альфа-Банк нарушает мои права как потребителя.
Отправили уточнение в личку, проверьте, пожалуйста
Ого, деньги, евро, счета. Счастливые люди. Я вот думаю писать статью, что мне в магните скидка на Доширак не прошла.
Доширак это же очень дорого за обычную лапшу. Шикуете? Не пора ли раскулачивать?)
Была похожая ситуация на днях, когда в кассе Альфы отказались выдать доллары по курсу ЦБ. Тоже ссылались на то, что я переводил валюту внутри банка между своими счетами (при этом без каких-либо конвертаций) и открыл/закрыл депозит.Позвонил в поддержку Центробанка, чтобы убедиться в своей правоте. Там сказали написать претензию в самом Альфа-банке и еще одну на сайте Центробанка. Вернулся в банк, чтобы подать претензию , тогда сотрудники начали разбираться в проблеме и через полчаса сказали, что нужно прийти через два дня, т.к. им нужно согласовать вопрос с начальством. Через два дня мне сделали перевод с валютного счета на рублевый по курсу ЦБ и выдали деньги уже с рублевого.Как я понял, не нужно было изначально заказывать деньги в кассе, а нужно было прийти в отделение и потребовать, чтобы сделали конвертацию по нужному курсу. Возможно, такую конвертацию банк может сделать и удаленно. Только вряд ли они пойдут на это. Мне кажется, в моем случае помог небольшой скандал в отделении, а вы далеко, и им пофиг.
Видимо у Альфа- Банка избирательное поведение к клиентам . #aльфабанк Почему в одной и той же ситуации вы одним выдаёт деньги по курсу ЦБ , а другим нет ? Более пятнадцати лет моя семья является клиентом банка . И такое скотское отношение.
а рубли хоть потом дадут снять с счета? или так же будут динамить и рассказывать что не могут сразу все выдать?!
Альфа-банк связался со мной и пошел на встречу в моей ситуации. Проблема решена.
P.S Чуть обидно, что для этого потребовалось два обращения в банк, отзыв на banki.ru и история тут. В любом случае все хорошо то что хорошо кончается=)
Почему такая избирательность в отношении к разным клиентам? Одним клиентам выдают по курсу ЦБ, другим выдают по курсу банка. Где правда?
Если есть генеральная доверенность на кого-то в России, то они могут это все утрясти за вас. Как минимум от вашего лица разбираться с банком.
Они ей подотрутся при вас и скажут что в доверенности должны быть явно указаны действия в отношении ооо-шки альфы с ее полным именем прописью
Сбербанк отказался выдавать доллары моей маме, которые лежали на счёте банка 7 лет. Эти конченые мрази хотят выдать только в рублях, по курсу 50+.
Недавно успешно снял доллары у них. Правда, в офисе система блокировала выдачу, но письменное обращение в центр и созвон с ними сработало
Альфа-Банк вводит своих клиентов в заблуждение. Недавно они обманули и меня. При заказе наличных в приложении я заказал сумму со своего валютного счета с расчетам в рублях тк были переводы внутри банка после 9 марта. На странице заказа был один курс, который меня устраивал, но придя в отделение банка мне хотели выдать наличные по курсу на 13% ниже заявленного.
На мой вопрос как так, и работники банка, и службу поддержки отвечали что пока вы шли из дома до кассы, курс изменился не в вашу пользу! В попытках объяснить, со скринами, что вот вам курс в приложении, а вот курс в банке, получал лишь стандартные отписки. Только один работник службы поддержки понял, что банк пытается обмануть клиента и пообещал разобраться. Но ответа так и не последовало.
Альфа-Банк конечно сейчас будет писать, что в приложении не учитывается, когда деньги поступили на счет, но это не так. ПО явно не дает сделать заказ в валюте если деньги поступили на счет после 9 марта.
Обратитесь в сша там отжали деньги цб пусть вам выдадут коли вы покинули страну и возврвщаться не собираетесь .
Я так понимаю, суть в том, что хитрожопые банки трактуют фразу "поступившие на счет" не как появление новой валюты (о чем, очевидно, сообщает ЦБ в предписании). Т.е., если ты с одного счета на другой перевел те деньги, которые у тебя были до 9 марта, то они принимают это за поступление на счет после отсечки.
От ЦБ нужно разъяснение этого вопроса. Иначе банки так и продолжат вводить в заблуждение.