Как получить заказ в постамате "Озон"?
Когда делают заказы на Озоне, выбирают наиболее удобную для себя доставку.
Для некоторых людей это постоматы.
Они удобны тем, что располагаются во многих торговых сетях, супермаркетах, которые обычно работают допоздна и можно забрать практически в любое время.
Для того, чтобы забрать товар из постомата, нужно в личном кабинете Озона, на странице заказа скопировать или просто открыть штрих — код или код заказа.
Штрих-код надо поднести к сканеру на постомате, ячейка с товаром автоматически откроется и можно забрать свой заказ.
По коду заказа (который также можно получить в личном кабинете или взять в СМС) в постомате можно получить заказ, если ввести код.
Как получить заказ
Какие документы понадобятся для получения заказа #
Пункт выдачи #
Для получения заказа в пункте выдачи Ozon покажите сотруднику штрихкод или назовите цифровой код.
- В приложении или мобильной версии сайта
- На сайте
- Перейдите в личный кабинет и нажмите Получить по штрихкоду на заказе, готовом к выдаче.
Или перейдите в раздел Заказы и откройте нужный заказ. - Покажите штрихкод сотруднику пункта выдачи Ozon или продиктуйте ему расположенные под штрихкодом цифры.
- Перейдите в раздел Заказы.
- Сфотографируйте или перепишите код из 12 цифр. Вы найдёте его в списке заказов или в карточке нужного заказа.
- Продиктуйте сотруднику пункта выдачи Ozon цифровой код получения.
- В приложении или мобильной версии сайта
- На сайте
Перейдите в личный кабинет и нажмите Получить по штрихкоду на заказе, готовом к выдаче.
Или перейдите в раздел Заказы и откройте нужный заказ.
Покажите штрихкод сотруднику пункта выдачи Ozon или продиктуйте ему расположенные под штрихкодом цифры.
Сфотографируйте или перепишите код из 12 цифр. Вы найдёте его в списке заказов или в карточке нужного заказа.
Продиктуйте сотруднику пункта выдачи Ozon цифровой код получения.
- В приложении или мобильной версии сайта
- На сайте
- Перейдите в личный кабинет и нажмите Получить по штрихкоду на заказе, готовом к выдаче.
Или перейдите в раздел Заказы и откройте нужный заказ. - Покажите штрихкод сотруднику пункта выдачи Ozon или продиктуйте ему расположенные под штрихкодом цифры.
- Перейдите в раздел Заказы.
- Сфотографируйте или перепишите код из 12 цифр. Вы найдёте его на актуальном заказе в списке или на карточке нужного заказа.
- Продиктуйте сотруднику пункта выдачи Ozon цифровой код получения.
Код запрашивается сотрудниками Ozon исключительно для выдачи заказа. Не сообщайте его третьим лицам.
Если в заказе есть товар 18+, сотрудник пункта выдачи может попросить предъявить документ, удостоверяющий личность.
Чтобы юридическому лицу получить заказ дороже 100 000 рублей, потребуется назвать код из СМС. Он придёт на телефон, указанный при оформлении заказа. Если вы не сможете назвать код, заказ останется в пункте выдачи до окончания срока хранения.
Срок хранения — 2–5 дней. Вы можете продлить хранение заказа самостоятельно: в личном кабинете выберите заказ и нажмите Продлить хранение.
Во всех пунктах выдачи доступен частичный выкуп.
Службы доставки #
Для получения заказа вам понадобится паспорт. Проверка заказа при получении недоступна.
Службы доставки #
Для получения заказа вам понадобится паспорт.
Постамат #
Для получения вам понадобится штрихкод или восьмизначный код со страницы заказа в личном кабинете. Кодов может быть несколько, если вы получаете несколько заказов.
Локер #
Для получения заказа в локере понадобится восьмизначный код из СМС или со страницы заказа в личном кабинете. Кодов может быть несколько, если вы получаете несколько заказов.
Службы доставки #
Для получения заказа вам понадобится паспорт.
Курьерская доставка #
Если в вашем заказе есть товары категории 18+, курьер может попросить документ, удостоверяющий личность.
Чтобы юридическому лицу получить заказ дороже 100 000 рублей, потребуется назвать код из СМС. Он придёт на телефон, указанный при оформлении заказа. Если вы не можете назвать код, выберите другую дату доставки самостоятельно или попросите курьера перенести её.
Почта России #
Для получения заказа предоставьте извещение и документ, удостоверяющий личность.
Чтобы получать заказы по СМС-коду без документов, оформите электронную подпись.
Как найти пункт выдачи или постамат #
Чтобы посмотреть, как добраться до пункта выдачи или постамата, на странице заказа нажмите О пункте или О постамате.
Как найти пункт выдачи или локер #
Чтобы посмотреть, как добраться до пункта выдачи, на странице заказа нажмите О пункте.
Как найти пункт выдачи #
Чтобы посмотреть, как добраться до пункта выдачи, перейдите на страницу заказа и нажмите Информация о пункте выдачи:
рядом с датой доставки, если заказ ещё не доставили;
рядом с надписью «Доставлен в пункт выдачи», если заказ уже доставили.
Пункты выдачи, которые располагаются поблизости, вы можете посмотреть на карте пунктов выдачи. А также проверить, есть ли в конкретном пункте выдачи примерочные, доставка для юридических лиц, возврат товаров и частичный выкуп заказа.
Пункты выдачи, которые располагаются поблизости, вы можете посмотреть на карте пунктов выдачи. А также проверить, есть ли в конкретном пункте выдачи примерочные, возврат товаров и частичный выкуп заказа.
Пункты выдачи, которые располагаются поблизости, вы можете посмотреть на карте пунктов выдачи. А также проверить, есть ли в конкретном пункте выдачи примерочные, можно ли сделать возврат или частично отказаться от товаров в заказе.
Сколько дней хранится заказ #
Срок хранения заказа указан в личном кабинете на странице заказа. Его можно забрать до этого дня включительно.
Как получить заказ в постамате #
Заказ в постамате можно получить по штрихкоду или восьмизначному коду под ним. В мобильном приложении Ozon или мобильном браузере:
- В личном кабинете в разделе Заказы выберите нужный заказ и нажмите Получить по штрихкоду.
- Нажмите Получить заказ на экране постамата.
- Поднесите телефон штрихкодом к сканеру или введите код вручную — ячейка откроется.
Чтобы получить заказ в постамате Ozon Box, вам понадобится восьмизначный код со страницы заказа в личном кабинете. Кодов может быть несколько, если вы получаете несколько заказов.
Как получить заказ в локере #
Чтобы получить заказ в локере, вам понадобится восьмизначный код со страницы заказа в личном кабинете. Кодов может быть несколько, если вы получаете несколько заказов.
Заказ в локере можно также получить по штрихкоду:
- В личном кабинете Ozon в разделе Заказы выберите нужный заказ и нажмите Получить по штрихкоду.
- Нажмите на экране локера Получить заказ.
- Поднесите телефон штрихкодом к сканеру — ячейка откроется.
Если постамат не реагирует на прикосновения или его экран не работает, позвоните в поддержку по номеру телефона, указанному на постамате, или напишите нам в чат.
Если локер не реагирует на прикосновения или его экран не работает, позвоните в поддержку по номеру телефона, указанному на локере, или напишите нам в чат.
Как проверить заказ при получении в пункте выдачи или у курьера #
При получении заказа в пункте выдачи или у курьера убедитесь, что:
- все товары доставлены в нужном количестве,
- товары и их упаковки не повреждены,
- срок годности товаров не истёк.
Если что-то не так, вы можете отказаться от части товаров в заказе или от всего заказа целиком. Для этого сообщите о проблеме с заказом представителю Ozon.
Если заказ был оплачен заранее, то деньги вернутся автоматически в течение 2-3 дней, максимум — 10 дней. Если вы выбрали оплату при получении, то при отказе от части заказа сумма пересчитается, и вы заплатите только за товары, которые решили выкупить.
Деньги вернутся автоматически в течение 2-3 дней, максимум — 10 дней.
Если заказ был оплачен заранее, то деньги вернутся автоматически в течение 2-3 дней, максимум — 7 дней. Если вы выбрали оплату при получении, то при отказе от части заказа сумма пересчитается, и вы заплатите только за товары, которые решили выкупить.
Если вы не проверили заказ при получении и обнаружили проблемы с товаром позже, оформите возврат или напишите нам в чат.
Если вы не проверили заказ при получении и обнаружили проблемы с товаром позже, оформите возврат или напишите нам в чат.
Если вы не проверили заказ при получении и обнаружили проблемы с товаром позже, оформите возврат или напишите нам в чат.
Как проверить заказ при получении на почте #
При получении посылки в отделении Почты России:
- проверьте заказ и целостность упаковки,
- попросите сотрудника почты взвесить посылку и сверить вес с заявленным в извещении и информации об отправлении.
Если упаковка повреждена или вес не совпадает с заявленным, попросите сотрудника Почты России вскрыть посылку и составить акт по форме 51-в. Не подписывайте извещение до момента вскрытия и проверки целостности вложения.
Дадут ли мне чек #
После оплаты заказа вы получите подтверждение оплаты по почте.
При оплате онлайн вам на почту придёт электронный чек. Все электронные чеки хранятся в личном кабинете в разделе Электронные чеки.
Если вы оплачиваете заказ наличными или банковской картой при получении, вам выдадут кассовый чек. При необходимости мы можем отправить вам товарный чек в виде отсканированной копии на электронную почту — для этого напишите нам в чат. В заказах с доставкой Почтой России уже есть товарный чек.
Обратите внимание, что отсутствие кассового или товарного чека не помешает вам вернуть товар.
При оплате вам на почту придёт электронный чек. Все электронные чеки хранятся в личном кабинете в разделе Электронные чеки.
Обратите внимание, что отсутствие кассового или товарного чека не помешает вам вернуть товар.
Как пользоваться постаматом Озон
В России рынок онлайн-покупок постоянно расширяется. Озон занял в нем прочное место флагмана электронной коммерции. Начав работать в 1998 году, Озон создал культуру онлайн-покупок для самой активной части общества — профессионалов, у которых нет лишнего времени для ожидания курьерской доставки или поездки в пункты выдачи.
Что такое постамат Озон
Постамат Озона представляет собой автоматизированный терминал, предназначенный для выдачи сформированных в интернет-магазине посылок. Внешне постамат выглядит как система хранения с дисплеем, принцип работы на котором немногим отличается от привычных банкоматов. Каждый box имеет персональный номер и оснащен камерой видеонаблюдения.
Озон с 2017 года начал создавать сеть автоматизированных комплексов, размещаемых для удобства в местах с большой проходимостью: бизнес-центрах, торговых комплексах, продуктовых магазинах.
Как пользоваться постаматом
Клиент при оформлении заказа на Озон.ру выбирает адрес постамата Ozon Box, которым ему будет удобно воспользоваться.
Осуществив выбор пункта выдачи, пользователь может ознакомиться с предлагаемыми условиями, касающимися:
- возврата товара;
- примерки одежды и обуви;
- частичного выкупа заказа;
- оплаты картой или наличными;
- режима работы.
Здесь же размещена подробная инструкция, каким образом добраться до постамата.
Итак, как только посылка будет размещена курьерской службой в одной из ячеек терминала Ozon.box, на мобильный заказчика поступит СМС или на e-mail придет электронное письмо, содержащее:
- номер заказа;
- цифровой код для получения посылки;
- сумму к оплате.
Необходимо найти несколько минут, чтобы забрать заказ. Процедура получения проста:
- Подходите к терминалу и коснитесь экрана.
- Выбираете функцию “Получить заказ”.
- Вводите комбинацию кода, полученного на телефон или e-mail. Обратите внимание, что вводить код нужно корректно.
- Подтверждаете намерение получить заказ.
- Открывается автоматически ячейка, в которой лежит посылка.
Перед тем как забрать заказ из ячейки, следует для надежности убедиться, что данные получателя соответствуют.
Заказ, доставленный в почтамат, может быть не оплачен заранее. В таком случае после ввода пароля необходимо будет внести стоимость заказа:
- картой;
- наличными.
Достоинства и недостатки почтоматов Озон бокс
В перечне достоинств автоматизированных терминалов прежде всего стоит указать высокую скорость:
- доставки посылок после оформления заказа — максимум 3 дня;
- получения заказа — от нескольких секунд до нескольких минут.
Удобно, что кроме цифрового кода при себе не нужно иметь никаких документов. Забрать заказ может не сам заказчик, а его доверенное лицо.
Говоря о недостатках, следует отметить, что постамат Озон бокс в отличие от PickPoint, не выдает сдачу при оплате. И конечно, огорчает короткий срок хранения — всего два дня.
Сколько дней лежит заказ
Стандартный срок хранения заказа в постамате:
- Ozon Box составляет 2 дня;
- PickPoint – 3 дня.
Как продлить срок хранения
Срок хранения посылки с Озон.ру можно продлить с 2-х до 4-х дней, воспользовавшись различными способами связи со службой поддержки:
- позвонить по номеру Горячей линии: 88002346006;
- направить сообщение на e-mail: [email protected];
- написать в онлайн-чат службы поддержки Ozon на сайте.
Проще всего продлить срок хранения заказа через мобильное приложение. Получив SMS-уведомление, необходимо нажать кнопку “Продлить”, чтобы убедиться, что дата получения изменилась на желаемую.
Как пользоваться постаматом «Озона»
Постамат Ozon Box — это автоматизированный терминал (пункт), который предназначен для выдачи посылок, сформированных в интернет-магазине Ozon («Озон») (зачастую постаматы расположены в общественных местах с большой проходимостью, например в торгово-развлекательных центрах, продуктовых супермаркетах, в подземных переходах, бизнес-центрах).
Постамат представляет собой камеры хранения, оборудованные и управляемые с помощью сенсорного дисплея. Каждый ящик имеет свой уникальный номер. На постамате установлена камера видеонаблюдения.
Для получения заказа в постамате понадобится код, отправленный в письме о поступлении заказа и доступный на странице заказа в личном кабинете.
Принцип простой: вы вводите специальный код или сканируете штрихкод товара, ящик, в котором находится ваш товар, автоматически открывается, вы забираете посылку, предварительно сверив ваши данные с данными, указанными на упаковке, и закрываете ящик механическим нажатием на дверцу.
==Оформление заказа через постамат на «Озоне»==
Постамат «Озона» — это способ доставки товара, поэтому после выбора необходимого товара перейдите в корзину и продолжите оформление заказа.
Порядок действий следующий:
• находясь в «Корзине», отмечаем галочками товары, которые необходимо доставить;
• далее нажимаем «Перейти к оформлению»;
• после этого переключаем способ получения на «Самовывоз»;
• нажимаем «Добавить пункт выдачи, постамат, адрес доставки»;
• откроется карта вашего населенного пункта, где необходимо внизу отметить «Постаматы» — так вы исключите из показа другие способы доставки;
• на карте синими точками отмечены все доступные постаматы, выбирайте ближайший и удобный для вас;
Постамат на карте не отобразится, если: заказ превышает допустимые габариты (вес заказа — не более 10 кг, включая упаковку, максимальные габариты посылки — 55 x 40 x 32 см), в постамате нет свободных ячеек, в заказе есть товары, которые не доставляются в постамат (электронные сигареты, лекарства, ветеринарные препараты, товары категории Ozon fresh и 18+).
• после этого вы попадете в заказ и увидите сроки доставки товара;
• далее необходимо указать способ оплаты (привязать банковскую карту) и нажать «Оплатить онлайн»;
• после оплаты статус товара появится в личном кабинете, как только товар поступит в постамат, вы получите уведомление, также можно самостоятельно отслеживать статус доставки в мобильном приложении или на сайте «Озон» в личном кабинете.
==Как получить заказ в постамате «Озона»==
Чтобы получить заказ через постамат «Озона», необходимо выполнить ряд простых действий:
Если экран постамата не реагирует на касания или не работает, позвоните в поддержку по телефону, указанному на постамате, или напишите в чат поддержки «Озона».
5. Нажмите на «Получить заказ» или «Получить заказ по штрихкоду».
6. Введите восьмизначный номер и еще раз нажмите на «Получить заказ» или поднесите штрихкод на смартфоне к сканеру (он находится рядом с сенсорным экраном).
Если все верно, ячейка с вашим заказом откроется автоматически, заберите посылку и закройте ящик (просто механически закройте дверцу). Если у вас несколько посылок, то повторите все вышеперечисленные действия для каждой посылки (большой заказ будет разбит на несколько упаковок, для каждой — отдельная ячейка постамата).
==Время хранения посылки в постамате «Озон»==
Срок хранения заказа указан в личном кабинете на странице заказа (его можно забрать до этого дня включительно). В постамате заказ хранится два дня. Продлить срок хранения можно еще на один день, но только при обращении до истечения срока хранения, для этого напишите в чат поддержки в личном кабинете.
==Что делать в случае истечения срока хранения==
Если вовремя не забрать посылку, то по истечении срока хранения она будет возвращена на склад. Заказ аннулируется, его полная стоимость будет возвращена вам на карту, с которой вы оплачивали товар (срок зачисления денежных средств обычно не превышает двух — трех дней, но иногда этот срок может быть увеличен до десяти дней).
Если потребность в заказе товара осталась, необходимо заново его оформить.
Для возврата товар должен быть в полной комплектации, необходимость наличия упаковки зависит от типа претензии:
• если товар бракованный, упаковка не нужна;
• если пришел товар не тот или не в том количестве и упаковка целая, сохраните ее (если упаковка повредилась при доставке, ее наличие необязательно).
Чтобы вернуть посылку:
• перейдите в раздел «Заказы» и нажмите на номер нужного заказа;
• нажмите «Вернуть товары» и выберите те, которые хотите вернуть;
• заполните заявку на возврат;
• выберите доступный способ возврата (вы увидите доступные вам способы возврата при оформлении заявки);
• вы можете следить за статусом заявки в разделе «Мои возвраты»;
• когда заявку одобрят, отнесите товар в выбранный пункт и сообщите сотруднику о возврате товара, назовите номер заявки на возврат.