Почему в епд нет воды

Единый Платежный Документ (ЕПД) МосОблЕИРЦ

ЕПД – это важный документ, который ежемесячно получает каждый человек. Но каждый человек, берущий его в руки, сразу пугается. Это не удивительно, т.к. в данном документе содержится очень много разных граф, начисленных по ним сумм. С этими графами и суммами мы и попробуем сегодня разобраться. Но вначале стоит поговорить о самой компании, которая их формирует.

О компании Мособлеирц

ООО «МосОблЕИРЦ» — это предприятие, сформированное 26. 06. 13 года. Оно помогает решить разные проблемы в сфере ЖКХ.

К примеру, оно помогает:

• уменьшить долг потребителя, УК по ЖКУ перед ресурсоснабжающими предприятиями;
• внедрить ЕПД по всей МО;
• сфере ЖКХ, действующей в Подмосковье, стать уникальной системой обслуживания потребителей, основанной на высоких стандартах.

Что такое ЕПД

Это бланк, помогающий оплачивать:

• коммуналку;
• обслуживание жилья;
• услуги (взносы) начисленные при эксплуатации жилья, общего имущества.

Данный документ нравится многим гражданам тем, что он:

• экономит время, т.к. все платежи гражданин может проводить в одном месте;
• обладает понятной программой начисления платежей;
• действует как «одно окно»;
• оплачивается разными способами.

В целом, он состоит из следующих разделов.

1. «Водоотведение». Графа учитывает отвод сточных вод из помещений, их очистку. И если в квартире потребителя установлен специальный прибор, то данный показатель фиксируют по нему. А если прибора нет, то сумма высчитывается путем сложения объемов по холодной и горячей воде, высчитанной по ИПУ.
2. «Отопление». Данный показатель определяет количество тепла, используемого для обогрева. Он зависит от площади жилья, но не учитывает проживающих.
3. «Электроснабжение». Стоимость услуги зависит от ИПУ. Если прибора нет, то данная сумма высчитывается по нормативу.
4. «Добровольное страхование». Данная услуга обеспечивает защиту прав потребителя при разрушении жилья из-за ЧС. В полученный бланк входит две суммы. Потребитель ставит галочку в нужной графе.
5. «Капитальный ремонт». Размер взноса зависит от площади. Плата принимается на счет Фонда капитального ремонта, специальный счет.
6. «Газоснабжение». Размер платы за газ зависит от стоимости, установленной Правительством МО на одного человека, умноженной на количество проживающих. Также показатель высчитывают по приборам учета.
7. «Содержание и текущий ремонт жилья». Услуга комплексная. В нее входит несколько работ, связанных с обслуживанием дома, придомовой территории. Конечная сумма зависит от площади жилья.
8. «Водоснабжение». Объем зависит от показаний ИПУ, нормативов. Не стоит забывать о том, что поставляет воду одна фирма, а нагревает ее другая. Именно поэтому в ЕПД две графы.
9. «Вывоз и утилизация твердых отходов». Данный показатель связан с содержанием жилья. Рассчитывается сумма исходя из площади жилья.
10. «Иные услуги».

Как читать ЕПД

Прочитать документ невероятно просто.

Первоначально потребителю стоит обратить внимание на отрывной бланк для передачи показаний по счетчикам.

В бланк вписывают текущие показания, дату их передачи. Бланк нужно опустить в ящик, находящийся в офисе.

Помимо этого, передать заполненный бланк оператору можно через кабинет пользователя.

Далее следует обратить внимание на квитанцию для оплаты услуг в банковском учреждении.

В бланк вписывают:

• номер счета;
• сумму с учетом добровольного страхования;
• сумму без учета добровольного страхования;
• произвольную сумму к оплате. Данную графу заполняют при частичной оплате ЕПД. К примеру, если потребитель оплатил счет позже установленного срока, он не был учтен во время расчета;
• сведения о жилье, количестве зарегистрированных, проживающих в нем граждан.

Затем потребителю стоит обратить внимание на лист под названием «Расчёт начислений за ЖКУ».

• Сумму переплат. Не стоит забывать о том, что в заполненном документе она обозначается знаком «-«.
• Пени.

Итоговая сумма к оплате рассчитывается так.

Нужно: объем услуг умножить на тарифный план, прибавить (отнять) сумму по перерасчетам, прибавить (отнять) сумму по задолженности, переплатам, отнять сумму, оплаченную в предыдущем месяце.

Как формируется ЕПД

Его оформляют в биллинге. Это фундамент, помогающий разобраться с ЖКУ.

В целом, это программа, помогающая разобраться с платежами.

Она собирает данные от:

1. Начисленных счетов. Это ресурсы, количество проживающих, сведения о жилье.
2. Нормативных, тарифных планов.
3. Соцзащиты.
4. Счетчиков.
5. Объема потребленных ресурсов.
6. УК, поставщиков.

После сбора сведений, программа формирует счет. Его проверяют.

Далее бланк распечатывают на бумаге, специалисты кладут документ в ящик потребителя.

В целом, процесс формирования ЕПД проходит несколько основных этапов.

1. Высчитывают расчетный период.

У каждого офиса, принадлежащего поставщику услуг, установлены свои сроки оформления счета.

Первоначально специалисты вводят данные о платежах, проживающих в жилье лицах, электроприборах.

Все сведения, которые передают потребители через CALL-центр, терминал, офис, «Личный кабинет», отделение «Почты России», «Сбербанк» попадают в базу, учитываются.

Сведения, переданные позже, учитывают в следующем платеже. Плата рассчитывается по тарифным, нормативным планам, показаниям.

Дополнительно в этот период в базу поступают сведения от УК об объеме потребленных ресурсов (на общедомовые нужды), оказанных услугах, типах услуг, поставщиках, тарифах, нормативах.

Все сведения специалисты проверяют, вносят изменения. Ошибки возникают из-за некорректно или невовремя переданных данных.

1. Рассчитывают количество начислений. Все расчеты проводятся в Едином расчетном центре. После расчета начислений специалисты проверяют корректность данных, согласовывают результаты с УК.
2. Формируют, доставляют документ. Готовый документ специалисты передают в печать. В нем все данные по каждому счету. Его кладут в ящик потребителя. Доставляют его точно в срок.
3. Формируют отчетные документы, направляют их в УК. Эти данные отражаются в «Личном кабинете для юрлиц».

Что означают цифры в ЕПД

Получив данный документ, гражданин должен внимательно рассмотреть его.

В него входят следующие разделы.

1. QR-код, который представляет собой специальный штрих-код. С его помощью гражданин оплачивает полученную квитанцию через телефон, терминал, который умеет считывать такой код. Интересно, что считанная по коду информация сразу появляется на экране, т.е. гражданину даже не нужно вводить данные вручную.
2. ФИО хозяина жилья или гражданина, временно проживающего в данном жилье.
3. Адрес жилья. Именно по этому адресу должно располагаться жилье, за которое человек вносит платежи.
4. Специальный штрих-код. Ранее на платежных документах его не было. Сейчас этот код представлен 28 цифрами. Он позволяет оплачивать счет через специальное считывающее устройство.
5. Месяц, год, за который гражданин вносит оплату.
6. Личный код человека, делающего платеж. Он позволяет оплачивать счет через терминал, банкомат, онлайн-платежом.
7. Название, адрес, реквизиты фирмы, которой предназначен данный платеж.
8. Виды услуг, которые оплачивает гражданин.
9. Объем потребленных ресурсов.
10. Тариф в расчете на 1 единицу измерения услуги.
11. Сумма, начисленная по оказанной услуге.
12. Размер льгот.
13. Сведения о перерасчете.
14. Сумма, начисленная по услуге с учетом скидки, перерасчета.
15. Дополнительные услуги. Категория состоит их услуг по страхованию населения. Все платежи вносятся авансом.
16. Сумма с учетом добровольного страхования граждан.
17. Иная информация о жилье.

В категорию входит следующая информация.

• Тип собственности. Жилье бывает собственным, государственным, муниципальным.
• Площадь. Категория состоит из жилой, общей площади, количества проживающих. Отдельно вынесены граждане из льготной категории.
• Дата оформления платежа.

На основании каких данных проводятся расчеты в ЕПД

Все расчеты проводят на основе:

• Действующего тарифного плана.
• Нормативов потребления.
• Данных, полученных от УК по объему потребленных ресурсов.
• Жилой, общей площади дома.
• Показаний прибора учета.
• Количества проживающих, собственников.

Дополнительно в ЕПД входят графы «Газоснабжение», «Электроснабжение».

Как оплата через ЕПД попадает поставщикам коммунальных ресурсов

По закону жильцы обязаны оплатить полученный счет до 10 числа.

Данные сроки могут меняться.

Поступившие от жильцов денежные средства поступают на счет поставщика услуг в полном соответствии с объемом поставленных ресурсов, оказанных услуг, произведенной оплатой.

Что делать, если в ЕПД содержится некорректная информация

Если потребитель получил ЕПД, смог с ним разобраться и понял то, что в документе содержится ошибка, то ему стоит сразу сообщить о ней оператору.

Также потребитель может лично посетить офис, сообщить любому свободному оператору об ошибке.

Что обозначают графы «Горячее водоснабжение (энергия)» и «Горячее водоснабжение» (носитель) в ЕПД

Обратите внимание, что в полученном бланке есть графа «Горячее водоснабжение».

Но начисляются данные по двум тарифным планам.

В первом случае учитывается холодная вода, а во втором – тепловая энергия.

Причем услуги подачи воды и ее нагрева специалисты рассчитывают отдельно.

Благодаря чему, в полученном потребителем документе присутствуют разделы:

• «Горячее водоснабжение» (энергия). Измеряют в Гкал.
• «Горячее водоснабжение» (носитель). Измеряют в кубических метрах.

Как оплатить услуги, если ЕПД не получен в срок

Потребителю не стоит сразу переживать, если он в срок не получил счет. Он оплачивает его через кабинет.

1. Проходит по ссылке: https://my.mosenergosbyt.ru/auth.
2. Вводит телефон, почту, пароль, кликает на кнопку «Войти».
3. Переходит в категорию «Квитанции».
4. Выбирает нужный месяц, кликает на кнопку «Печать квитанции».

Обратите внимание, что платеж будет зачислен через 3-5 дней.

И если потребитель не успел вовремя оплатить квитанцию, то деньги будут заморожены на его счету. В текущем платежном документе эта сумма отображаться не будет.

Подытожим: как мы видим, разобраться с полученным ЕПД не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Главное читать все строки внимательно, следить за количеством потребленных ресурсов, оплачивать вовремя платежные документы.

Почему в епд нет воды

Контакт Центр +7 (495) 539 59 59

Контакт Центр
+7 (495) 539 59 59

• Частным лицам
• Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Когда в моем доме отключат горячую воду?

Я являюсь новым собственником квартиры. Что мне необходимо сделать, чтобы переоформить лицевой счет на себя?

Для переоформления лицевого счета на нового собственника жилого помещения Вам необходимо направить обращение в ПАО «МОЭК», воспользовавшись специальной формой, приложить к нему копии необходимых документов:

• Паспорта всех собственников (в т.ч. долевых);
• Выписка из ЕГРН (или свидетельство на право собственности);
• Выписка из домовой книги, единый жилищный документ, финансово-лицевой счет.

В нашей квартире произошло изменение состава проживающих по причине регистрации/снятия с регистрационного учета. Какие документы необходимо Вам предоставить, чтобы горячую воду рассчитывали с учетом изменений?

Для оформления изменений в составе семьи Вам необходимо направить обращение в ПАО «МОЭК», воспользовавшись специальной формой, приложить к нему копии необходимых документов:

• Выписка из домовой книги/единый жилищный документ.

Я отношусь к льготной категории граждан, имеющих право на уменьшение платы за коммунальные услуги. Какие документы мне необходимо Вам предоставить?

Для оформления льгот Вам необходимо направить обращение в ПАО «МОЭК», воспользовавшись специальной формой, приложить к нему копии необходимых документов:

• Документ, подтверждающий право на льготу;
• Документы, подтверждающие родство, при распространении льгот на членов семьи.

Вниманию жителей, проживающих на территории ТиНАО города Москвы!

С 1 апреля 2015 года в соответствии с постановлением Правительства Москвы от 19 июня 2012г. №275-ПП меры социальной поддержки по оплате коммунальных услуг в форме компенсационных выплат (компенсации на оплату ЖКУ) на территории Троицкого и Новомосковского административных округов города Москвы (ТиНАО) предоставляются Государственным казенным учреждением города Москвы «Городской центр жилищных субсидий» (ГКУ «ГЦЖС»). Более подробно

Я буду временно отсутствовать в квартире и в этот период по техническим причинам не смогу передавать Вам показания счетчика горячей воды. Какие документы необходимо Вам предоставить, чтобы начисления за горячую воду в период моего отсутствия не производились?

Для оформления временного отсутствия Вам необходимо направить обращение в ПАО «МОЭК», воспользовавшись специальной формой.

В моей квартире отсутствует возможность установки индивидуальных приборов учета горячей воды, что подтверждено соответствующим актом. Какие документы мне необходимо Вам предоставить, чтобы начисления за горячую воду производились по нормативу потребления без применения повышающего коэффициента?

Для правильной организации расчетов Вам необходимо направить обращение в ПАО «МОЭК», воспользовавшись специальной формой, приложить к нему копии необходимых документов:

• Акт установления наличия (отсутствия) технической возможности установки приборов учета.

Каким образом будет рассчитываться плата за отопление при переходе на прямые договоры?

Объем коммунальной услуги по отоплению собственникам помещений в МКД, в случае перехода на прямые договоры, определяется ПАО «МОЭК» в соответствии с п. 42.1 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354), исходя из показаний ОДПУ и ИПУ ТЭ (или без ИПУ ТЭ) за предыдущий год и площади жилого / нежилого помещения в МКД.

При этом, согласно положениям п. 42.1 Правил № 354, п. 3.4 приложения № 2 к Правилам № 354, стоимость потребленной в помещениях МКД тепловой энергии один раз в год корректируется до фактического объема потребления за календарный год.

Таким образом, плата за отопление, предъявленная в расчетно-платежном документе за январь 2020 года равна 1/12 от общего объема фактического потребления тепловой энергии многоквартирным жилым домом в 2019 году, исчисленного общедомовым прибором учета. Этот объем тепловой энергии будет предъявляться к оплате равномерно (1/12 от потребления за прошлый год) за каждый месяц в течение всего 2020 года. Расчеты за коммунальную услугу по отоплению осуществляются равномерно в течении календарного года в соответствии с Постановлением Правительства Москвы от 29.09.2016 № 629-ПП.

Размер платы за коммунальную услугу по отоплению при оплате равномерно в течение календарного года подлежит корректировке в I квартале года, следующего за расчетным годом и потребителям, перешедшим на прямые договоры с ПАО «МОЭК» (биллинг МОЭК) будет произведена и отражена в расчетно-платежном документе за февраль 2020 года.

Хочу заключить «прямой» договор отопления и горячего водоснабжения с ПАО «МОЭК», есть ли такая возможность?

Да, такая возможность существует. Заключить «прямые» договоры с ПАО «МОЭК» собственники помещений в многоквартирных домах по своей инициативе могут в следующих случаях:

(1) при выборе непосредственного способа управления многоквартирным домом в многоквартирном доме, количество квартир в котором составляет не более чем 30 в соответствии с пунктом 1 части 2 статьи 161 Жилищного кодекса РФ;

(2) при принятии общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме решения о заключении договоров, содержащих положения о предоставлении коммунальных услуг (с ПАО «МОЭК», например, договоров теплоснабжения и горячего водоснабжения), предусмотренного пунктом 4.4 части 2 статьи 44 Жилищного кодекса РФ.

Какие требования необходимо соблюсти, чтобы заключить с ПАО «МОЭК» «прямые» договоры теплоснабжения и горячего водоснабжения? Какова процедура перехода на «прямые» договоры?

Необходимо инициировать и провести общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме, на котором простым большинством голосов присутствующих (т.е. не менее 50 процентов + 1 голос) принять решение о заключении собственниками помещений в многоквартирном доме, действующими от своего имени, в порядке, установленном Жилищным кодексом РФ, договоров горячего водоснабжения, теплоснабжения с ПАО «МОЭК».

В собрании должны принять участие не менее половины собственников помещений. В протоколе собрания должна быть указана конкретная дата перехода на «прямые» договоры с ПАО «МОЭК».

Протокол общего собрания и копии решений (бюллетеней для голосования) необходимо направить в адрес ПАО «МОЭК» в срок не позднее чем через десять дней после проведения общего собрания.

ПАО «МОЭК» имеет право продлить сроки перехода на «прямые» договоры, но не более чем на 3 месяца. Продление сроков требуется для организации инфраструктуры, необходимой для осуществления расчетов ПАО «МОЭК» напрямую с собственниками помещений в многоквартирном доме.

В случае продления срока перехода на «прямые» договоры решение о продлении данного срока будет направлено ПАО «МОЭК» в течение 5 рабочих дней с момента получения обращения с протоколом общего собрания и копиями решений (бюллетеней для голосования).

В иных случаях ответ будет направлен в установленный срок (как правило, 30 дней).

Могут ли собственники помещений в многоквартирном доме перейти на «прямые» договоры по своей инициативе, но без проведения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме по вопросу перехода на «прямые» договоры?

Да, такая возможность существует в многоквартирных домах, количество квартир в котором составляет не более чем 30. Для этого необходимо выбрать непосредственный способ управления многоквартирным домом в соответствии с пунктом 1 части 2 статьи 161 Жилищного кодекса РФ.

Мне необходимы более подробные / письменные разъяснения по вопросу перехода на прямые договоры, куда я могу обратиться? Куда направлять документы?

Вы можете обратиться в отделение сбыта Филиала № 11 «Горэнергосбыт» по Вашему административному округу.

При переходе на «прямые» договоры кто будет отвечать за качество коммунальных услуг?

Ресурсоснабжающая организация отвечает за качество коммунальных услуг, предоставляемых до границы внутридомовых инженерных систем.

Лицо, осуществляющее управление домом (УК, ТСЖ, ТСН, ЖСК), выступает «единым» окном для приема жалоб потребителей на нарушение качества предоставляемых услуг и обязано отвечать за качество предоставляемых коммунальных услуг внутри дома в части надлежащего содержания внутридомовых инженерных коммуникаций.

Кто будет выставлять мне платежный документ при переходе на «прямые» договоры с ресурсоснабжающей организацией (РСО)?

При заключении «прямых» договоров обязанность по предоставлению платежных документов потребителям возлагается на РСО.

В случае, если Вы ранее получали Единый платежный документ (ЕПД), формируемый ГБУ «МФЦ г. Москвы», такой порядок получения платежных документов сохранится.

В случае, если Вы ранее получали платежный документ от лица, управляющего домом (УК, ТСЖ, ТСН, ЖСК), платежный документ на оплату отопления и(или) горячего водоснабжения будет выставлять ПАО «МОЭК».

Если за периоды после даты перехода на «прямые» договоры лицо, осуществляющее управление домом, выставит платежные документы, это будет являться нарушением лицензионных требований.

Мы перешли на прямые договоры. Получаю квитанцию на оплату отопления и горячей воды от ПАО МОЭК. Как мне оплатить квитанцию?

Внести плату за отопление можно очно, в любом банке по реквизитам:

Получатель: ПАО «МОЭК»

119526, Москва, пр. Вернадского, дом 101, корпус 3, этаж 20, кабинет 2017

В назначении платежа необходимо обязательно указать:

«Оплата по л/с ____________, по адресу: ________________________»

Также возможна дистанционная оплата:

— в личном кабинете ГИС ЖКХ;

— при помощи сервиса «Сбербанк онлайн»;

Наш дом перешел на прямые договоры с ПАО «МОЭК», я являюсь собственником квартиры, однако, проживаю по другому адресу и даже в другом городе. Могу ли я получать платежный документ на оплату отопления и горячего водоснабжения по электронной почте?

Для получения платежных документов на оплату отопления и горячего водоснабжения по электронной почте необходимо направить соответствующее заявление (либо его скан) в территориальное отделение сбыта (лично, заказной корреспонденцией).

Я установил индивидуальный прибор учета горячей воды/сделал поверку индивидуального прибора учета горячей воды. Мои дальнейшие действия?

Ввод установленного индивидуального прибора в эксплуатацию, то есть документальное оформление прибора учета в качестве прибора учета, по показаниям которого осуществляется расчет размера платы за коммунальные услуги, производится на основании обращения потребителя в территориальное Отделение сбыта ПАО «МОЭК», направленного посредством специальной формы, и представления документов:

• паспорт ИПУ с указанием типа и заводского номера, установленного ИПУ, даты заводской поверки для новых ИПУ;
• акт выполненных монтажных работ (допуска в эксплуатацию) с указанием даты установки ИПУ и показаний прибора учета на момент установки (при наличии);
• фотографии ИПУ (общий вид, вид элементов с пломбами, вид с заводским номером и с показаниями на дату монтажа).

Поверку средств измерений осуществляют аккредитованные в области обеспечения единства измерений юридические лица и индивидуальные предприниматели, которые контролируются органами Государственной метрологической службы по месту их расположения.

При покупке приборов учета в паспорте прибора учета указывается срок его службы и следующей поверки. Как правило, поверка счетчиков горячей воды производится 1 раз в 4 года после первичной поверки. Показания приборов учета с истекшим межповерочным сроком не принимаются к расчету.

Поверку приборов учета возможно осуществлять несколькими способами, в том числе прямо на дому, без перекрытия водозапорной арматуры.

Для проведения поверки водосчетчика на сертифицированном стенде житель может обратиться как в организацию, установившую приборы учета, так и в любую другую, осуществляющую данный вид деятельности, а также в территориальный орган Ростехрегулирования (ФБУ «Ростест – Москва») (тел.: (495) 688 29 67).

В какие сроки и каким образом я могу передавать показания индивидуальных (квартирных) приборов учёта горячей воды?

В случае, если Вы ранее получали ЕПД, формируемый ГБУ «МФЦ г. Москвы», сроки и способы передачи показаний приборов учета горячей воды не изменятся.

В случае перехода на расчетно-платежные документы с ПАО «МОЭК», показания индивидуальных приборов учета горячей воды рекомендуем передавать ЕЖЕМЕСЯЧНО в период с 1 по 25 число любым доступным для Вас способом:

• при помощи виджета передачи показаний на сайте МОЭК Онлайн в разделе «Физическим лицам»/Передать показания;
• при помощи робота-оператора по телефону «Горячей линии» Объединенного контакт-центра ПАО «МОЭК»: +7 (495) 539-59-59, следуя указаниям голосового помощника (необходимо иметь при себе данные: номер лицевого счета, номер прибора учета и его показания).

Показания ИПУ, переданные с 1 по 25 число, попадают в расчет текущего месяца. Показания, переданные с 26 по 30/31 число — в расчет следующего месяца.

Что будет, если я забуду передать показания прибора учета горячей воды, как мне начислят плату?

В случае непредставления показаний индивидуальных приборов учета (ИПУ): в течение 3-х месяцев плата за коммунальную услугу рассчитывается исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления, определенного по показаниям ИПУ за период не менее 6 месяцев, а если период работы ИПУ составил меньше 6 месяцев, — то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев. По истечении 3-месячного периода будет применяться норматив потребления.

Настоятельно рекомендуем соблюдать сроки снятия и корректность передачи показаний ИПУ!

Что такое поверка индивидуального (квартирного) прибора учета? Зачем она нужна?

Поверка индивидуальных приборов учета (ИПУ) или счетчиков — обязательная процедура. Это закреплено в статье 13 Федерального закона «Об обеспечении единства измерений» № 102-ФЗ от 26 июня 2008 года, а также в постановлении Правительства Российской Федерации № 354 от 6 мая 2011 года.

В случае истечения срока поверки, Вы не сможете оплачивать горячую воду по показаниям приборов учета. С 1-го числа месяца, следующего за месяцем, в котором необходимо было провести поверку, начисления будут проводиться следующим образом:

первые 3 месяца — по среднемесячным показаниям ваших счетчиков за последние полгода, далее как произведение норматива потребления и количества проживающих граждан в жилом помещении.

Вы снова сможете оплачивать воду по показаниям счетчиков после проведения поверки и предоставления документов, подтверждающих её проведение.

Как оплатить платежный документ после перехода на «прямые» договоры?

В случае получения Единого платежного документа, формируемого ГБУ «МФЦ г. Москвы», порядок и способ оплаты ЕПД не изменится.

Оплатить расчетно-платежный документ ПАО «МОЭК» можно в любом отделении ПАО «Сбербанк» или ином банке, также Вы можете воспользоваться терминалами и онлайн сервисами банков (в т.ч. через Сбербанк Онлайн: Платежи → ЖКХ и домашний телефон → Теплоснабжение → МОЭК → Ввести номер лицевого счета).

Куда мне можно обратиться по вопросу начисления платы за отопление и горячее водоснабжение?

В случае получения Единого платежного документа, формируемого ГБУ «МФЦ г. Москвы», нужно обращаться в ГБУ «МФЦ г. Москвы».

В случае получения Единого платежного документа, формируемого ПАО «МОЭК», необходимо обращаться в отделение сбыта, адрес отделения указан на оборотной стороне расчетно-платежного документа. Кроме того, в силу п. 11 ст. 161 Жилищного кодекса РФ Вы вправе обратиться к лицу, осуществляющему управление домом.

Что будет, если не оплатить коммунальную услугу вовремя?

В случае нарушения обязательств по оплате (неоплаты или просрочки), законодательство предусматривает следующие последствия:

За неоплату или несвоевременную оплату коммунальных услуг предусмотрено начисление пеней в следующем размере (ч. 14 ст. 155 ЖК РФ; п. 159 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354): пеня составляет определенный процент от ключевой ставки ЦБ РФ, которая может быть изменена, и начисляется ежедневно. Итоговая сумма зависит от того, в какой срок поступит оплата. Если оплата поступила в срок с 31 по 90 день – пеня составляет 1/300 ключевой ставки ЦБ, после 91 дня – 1/130.

Ограничение или приостановление предоставления коммунальной услуги

При неоплате задолженности, превышающей сумму 2 месячных размеров платы, правила приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг предусматривают право исполнителя, предоставляющего потребителю коммунальные услуги, ограничивать или приостанавливать в установленном порядке подачу потребителю коммунальных ресурсов (ч. 1 ст. 157 ЖК РФ; постановление Правительства РФ № 808 от 08.08.2012, постановление Правительства РФ № 642 от 29.07.2013, постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011).

Взыскание задолженности в судебном порядке (включая пени предусмотренные ч. 14 ст. 155 ЖК РФ)

Если размер денежных сумм, подлежащих взысканию, не превышает 500 тыс. руб., то результатом рассмотрения требований о взыскании задолженности по оплате жилого помещения и коммунальных услуг, будет являться вынесение судебного приказа, который одновременно является исполнительным документом.

Если вынесение судебного приказа невозможно либо он был отменен, требования рассматриваются в порядке искового, в том числе упрощенного, производства (ч. 1, 2 ст. 121, ст. 122 ГПК РФ; п. 5 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2017 N 22).

В рамках исполнительного производства при отсутствии у потребителя денежных средств взыскание может быть обращено на его имущество (даже если стоимость этого имущества превышает сумму задолженности), а также на заработную плату или иные доходы (гл. 8, 11 Закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ; п. 16 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 4 (2016), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016).

Если сумма задолженности превышает 30 000 руб. или задолженность свыше 10 000 руб. не уплачена по истечении двух месяцев со дня окончания срока для добровольного исполнения требований исполнительного документа, судебный пристав-исполнитель может вынести постановление о временном ограничении на выезд должника из РФ (п. 15 ч. 1 ст. 64, п. 3 ч. 1, ч. 2 ст. 67 Закона N 229-ФЗ).

Статья 90 Жилищного Кодекса Российской Федерации предусматривает выселение нанимателя и проживающих совместно с ним членов его семьи из жилого помещения с предоставлением другого жилого помещения по договору социального найма.

Как будет производиться расчет платы за отопление и горячую воду для перешедших на «прямые» договоры физ. лиц с учетом льгот?

В случае, если Вы ранее получали ЕПД, формируемый ГБУ «МФЦ г. Москвы», порядок начисления платы с учетом льгот не изменится.

В случае формирования платежного документа силами ПАО «МОЭК» для получения льготной скидки по оплате коммунальных услуг на отопление и горячее водоснабжение необходимо обратиться в отделение сбыта Филиала № 11 «Горэнергосбыт» по Вашему административному округу с заявлением на предоставление льготы. К заявлению должны быть приложены документы, подтверждающие право на получение льготы. Адреса отделений сбыта Филиала №11 «Горэнергосбыт» находятся здесь.

Я уезжал в командировку, (санаторий), (лежал в стационаре), сделают ли мне перерасчет платы за горячую воду, если индивидуальный прибор учета горячей воды в моей квартире отсутствует?

Правила предоставления коммунальных услуг предусматривают обязанность исполнителя коммунальных услуг произвести перерасчет размера платы при временном (то есть более 5 полных календарных дней подряд) отсутствии потребителя за предоставленную потребителю в таком жилом помещении, не оборудованном индивидуальным прибором учета, коммунальную услугу по горячему водоснабжению в случае, если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета в связи с отсутствием технической возможности его установки, либо — в случае отсутствия всех проживающих в жилом помещении лиц в результате действия непреодолимой силы (независимо от возможности или невозможности установления прибора учета).

При заявлении о проведении перерасчета за коммунальную услугу по горячему водоснабжению за период своего временного отсутствия в жилом помещении, не оборудованном прибором учета горячей воды в связи с отсутствием технической возможности его установки, потребитель, кроме доказательств действительности такого отсутствия, должен подтвердить отсутствие в своем жилом помещении прибора учета горячей воды в связи с невозможностью установки такого прибора (предоставить соответствующий акт обследования) в соответствии с разделом VIII Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354.

Следует отметить, что заявление о проведении перерасчета размера платы должно быть передано до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя.

Будет ли начисляться плата за горячую воду в квартире, не оборудованной прибором учета, при отсутствии в ней постоянно и(или) временно проживающих граждан?

На основании п. 56(2) Правил № 354 при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения. (п. 56(2) введен Постановлением Правительства РФ от 26.12.2016 N 1498)

В квартире зарегистрировано 5 человек, а проживаю я один, срок поверки прибора учета горячего водоснабжения истек 5 месяцев назад, почему плату за горячую воду мне начислили исходя из норматива потребления, количества зарегистрированных человек, да ещё и с применением повышающего коэффициента?»

При истечении межповерочного интервала поверки индивидуальный прибор учета горячей воды (далее – ИПУ) считается вышедшим из строя, поэтому плата за коммунальную услугу по горячему водоснабжению в течение 3 месяцев устанавливается исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления горячей воды, а затем (по истечении 3 месяцев) — исходя из установленного норматива потребления коммунальной услуги с применением повышающего коэффициента, величина которого принимается равной 1,5, и количества граждан, постоянно и временно проживающих в жилом помещении в силу подп. «а» п. 59, п. 60 и подп.«д» п. 81 (12), Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354.

Поскольку в Вашей квартире постоянно зарегистрировано 5 человек, что подтверждается регистрацией по месту жительства, а ИПУ неисправен более 3 месяцев, плата за коммунальную услугу по горячему водоснабжению рассчитана ПАО «МОЭК» исходя из норматива потребления с применением повышающего коэффициента 1,5 и количества граждан – 5 человек.

В целях расчетов по показаниям ИПУ рекомендуем Вам осуществить поверку ИПУ. При этом отмечаем, что после поверки ИПУ опломбируется исполнителем без взимания платы с потребителя, за исключением случаев, когда опломбирование соответствующих приборов учета производится исполнителем повторно в связи с нарушением пломбы или знаков поверки потребителем или третьим лицом».

Как связаться с диспетчерской управляющей организации моего дома?

Узнать адрес и телефон управляющей организации вашего дома вы можете на сайте «Дома Москвы». В поисковой строке выберите вкладку «Узнать о доме» и введите адрес. В открывшемся окне появится общая информация о доме. Кликните на название управляющей организации и прокрутите вниз до раздела «Работа диспетчерской».

Как связаться с единым диспетчерским центром (ЕДЦ)?

В настоящее время большинство диспетчерских служб управляющих компаний подключены к единому диспетчерскому центру (ЕДЦ). В единый диспетчерский центр вы можете обратиться в случаях аварий на внутридомовых системах водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения, если вы застряли в лифте или лифт неисправен, а также по вопросам ремонта внутриквартирного оборудования:

• по телефону: +7 (495) 539-53-53 (круглосуточно);
• онлайн через мобильное приложение «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо заполнить обязательные поля и отправить заявку в работу. Статус заявки будет отображаться в приложении;
• подать заявку онлайн через сервис «Электронный дом», а также в приложении «Электронный дом Москва» (App Store, Google Play);
• подать онлайн-заявку через сервис «Вызов мастера» на mos.ru.

Если ваш дом не подключен к ЕДЦ, необходимо связаться с диспетчерской вашей управляющей компании (контакты можно найти на сайте «Дома Москвы»).

С номерами горячих линий «Мосводоканала», «Мосгаза», «МОЭКа», «Мосэнергосбыта» и других организаций, работающих в сфере ЖКХ в Москве, вы можете ознакомиться на mos.ru

В каких случаях стоит обращаться в диспетчерскую?

Вы можете обратиться в диспетчерскую службу за помощью при аварийных ситуациях — например, если:

• вашу квартиру заливает водой;
• нет горячей или холодной воды;
• в доме нет электричества;
• засорилась канализация;
• вы почувствовали запах газа в подъезде.

Также вы можете оставить заявку, если:

• неисправны электроприборы в местах общего пользования, неисправна проводка в квартире;
• взломана или неисправна дверь на чердак;
• вы почувствовали в подъезде посторонние запахи или увидели грызунов или насекомых;
• в лифте застрял человек;
• лифт неисправен;
• требуется бункер для вывоза мусора.

Что делать, если в квартире холодно или упала температура горячей воды?

Слишком низкая температура воздуха в квартире или горячей воды в кране могут стать причинами для обращения в управляющую организацию или в единый диспетчерский центр.

Согласно постановлению правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18°С, в угловых комнатах — не ниже +20°С. Допустимое снижение температуры в ночное время суток (от 00:00 до 05:00 часов) — не более 3°C. Температура горячей воды должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С.

Получение, расшифровка и оплата ЕПД

Квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг, содержания и ремонта жилья, могут поступать из различных организаций: от управляющих компаний, ТСЖ; от ресурсоснабжающих организаций; от единых информационно-расчетных центров (ЕИРЦ).

Множественность квитанций порождает негативные последствия – рост долгов у потребителей коммунальных услуг, отсутствие равного контроля поступления денежных средств у поставщиков услуг, увеличение случаев появления двойных квитанций и хищения денежных средств.

При этом набор услуг в квитанциях жителей разных домов может принципиально отличаться. Ресурсоснабжающие организации могут начислять плату и направлять квитанции от своего имени при заключении прямых договоров с потребителями.

Управляющие компании и ТСЖ вправе выставлять счета самостоятельно как за собственные услуги по ремонту и содержанию жилья, так и за коммунальные услуги в случае заключения договора с ресурсоснабжающими организациями.

Также любые из вышеназванных организаций могут полностью передать функцию расчетов и начисления платежей платежным агентам или единым расчетным центрам, задача которых отразить их в едином платежном документе (ЕПД).

Понятие

ЕПД – это документ для оплаты жилищных и коммунальных услуг, который ежемесячно направляется владельцам или пользователям жилых и нежилых помещений и заменяет собой привычное множество разных квитанций.

Таким образом, процесс оплаты жилищно-коммунальных услуг значительно упрощается и делается более комфортным, поскольку позволяет оплатить услуги разного вида и от разных поставщиков одной суммой.



На постоянной основе ЕПД используется едиными информационно-расчетными центрами (ЕИРЦ). Такие платежные документы получили широкую практику использования в Москве и Московской области и все больше внедряются в систему ЖКХ регионов.

Содержание

В ЕПД, который получают москвичи, в обязательном порядке содержится следующая информация:

• Период, за который выполнены начисления.
• Сведения о плательщике: Ф.И.О. собственника или нанимателя, его адрес и код плательщика (или единый лицевой счет).
• Сведения об объекте недвижимости: вид недвижимости, форма собственности, площадь, количество зарегистрированных человек.

Перечень услуг. По каждой услуге указывается количество потребленной услуги в соответствующих единицах измерения, установленный тариф на нее и сумма к оплате (произведение объема услуги и тарифа). Также, при наличии, указываются суммы льгот, перерасчетов, штрафов и неустоек.

Стоимость добровольного страхования квартиры, которая покрывает убытки от пожара, взрыва, залива и других чрезвычайных ситуаций. Эта услуга является опциональной, то есть необязательной. В случае оплаты страховка распространяется на следующий месяц.

Общая сумма к оплате с учетом льгот, штрафов, пени, перерасчетов и добровольного страхования.

На отрывном бланке размещается штрихкод, который предназначен для считывания устройством при оплате ЕПД через специальные терминалы без ручного ввода реквизитов. Также с начала 2019 года на ЕПД стали наносить QR-код.



Электронная форма

• ЕПД рассылается автоматически тем жителям, расчет начислений за жилищно-коммунальные услуги которых передан в расчетные центры. В случае, если по какой-то причине платежный документ в бумажном виде не поступил, всегда можно заказать его в электронной форме в виде SMS или письма на электронную почту в целях недопущения просрочки.
• ЕПД онлайн можно заказать на сайте мэра Москвы mos.ru. Для этого нужно будет зайти в личный кабинет. Для его регистрации понадобится ввести Ф.И.О., доступный email и придумать пароль, либо можно просто войти через кнопку «госуслуги» или аккаунт любой из социальных сетей.

Для того чтобы заказать услугу, необходимо заполнить обязательные поля со звездочкой: «код плательщика», «номер квартиры», затем выбрать желаемый тип: обычный или долговой, указав период, за который его нужно получить. В предложенном меню настроек подписок установить галочки в пункте «получать платежку за квартиру – электронный ЕПД» на email и, при желании, личный кабинет.



Через сутки ЕПД будет доступен онлайн, оплатить его можно будет социальной картой москвича без комиссии, либо банковской картой с комиссией 0,8%.

Также в личном кабинете указанного сайта можно выбрать способ получения по SMS (приходит общая сумма) или электронной почтой, на которую приходит полноценный документ в формате pdf.

Оплата

Совершать платежи по ЕПД удобно онлайн через специальные сайты (например, mos.ru, «Платежи в один клик» или на сайте госуслуг), Государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) или интернет-банкинг, используя код плательщика.



Оплата по ЕПД принимается банками, платежными системами и мобильными операторами. Для оплаты в мобильных приложениях банков удобно использовать QR-код, отсканировав который, можно не вводить данные вручную. Правительством Москвы также разработано мобильное приложение «Госуслуги Москвы», которое позволяется в разделе «начисления за ЖКУ» совершить оплату.



Также можно воспользоваться электронными терминалами и банкоматами, используя штрихкод. Терминалы, как правило, располагаются в торговых центрах, магазинах, учебных заведениях и иных общественных местах.

Оплатить ЕПД можно и традиционным способом, лично обратившись с заполненным отрывным бланком к оператору ЕИРЦ, любого отделения Почты России или филиала банка, принимающего оплату.

Начисление пени за неоплаченный ЕПД

ЕПД за месяц необходимо оплачивать до установленного числа следующего месяца, как правило, до 10 или до 15. Пени за просрочку не будут начислены в случае оплаты в течение 30 дней, однако со следующего дня они составят 1/300 от ключевой ставки Центрального банка РФ на установленную дату и будет взиматься за каждый просроченной день. При еще большей просрочке размер пени будет расти.



В настоящее время, поскольку деятельность ЕИРЦ и как таковой ЕПД не закреплены законодательно, многие собственники все еще получают несколько квитанций одновременно. Однако государство предпринимает определенные шаги для того, чтобы внедрить систему на законодательном уровне.

Соответствующий проект закона по введению документов уже внесен в Госдуму. Представляется, что платежный документ будет способствовать увеличению собираемости платежей и, наоборот, снижению количества фактов злоупотребления и хищения денежных средств ввиду прозрачности системы.

Ошибка в квитанции ЖКХ: что делать и куда обращаться?

Получить квитанцию за коммунальные услуги с закравшимися в нее лишними цифрами всегда неприятно, но это – не повод для паники. Подобные случаи нередки и, как правило, происходят из-за технической ошибки или неточности в расчетах. Игнорировать такие ошибки в корне неверно, поскольку в большинстве случаев, чтобы исправить неточность, достаточно обратиться в управляющую компанию.

В этой статье мы разберем самые типичные случаи ошибок в квитанции ЖКХ, рассмотрим, куда нужно обращаться, и выясним, куда жаловаться, если вас обязывают оплачивать услуги, которые вы не получали.

Почему появляется ошибка в квитанции

Есть несколько причин, почему может возникнуть ошибка в платежке за комуслуги. Вот основные из них:

Технические ошибки – квитанции печатаются сразу тысячами и десятки тысяч, поэтому немудрено, в них могут закрадываться опечатки. Лишний нолик или неправильно поставленная запятая – и вот уже вместо пары сотен рублей за свет потребителю выписывают счет на тысячи. Неправильный расчет – в расчетах может ошибиться как сам потребитель, который передавал в управляющую компанию показания счетчика, так и те, кто принимал и обрабатывал данные. Намеренное начисление – по сути, это уже не ошибка, поскольку управляющая компания начисляет потребителю дополнительные платежи по неким ей одной известным причинам. Такие случаи можно и нужно оспаривать.

Что делать, если в квитанции ЖКХ ошибка

Во всех случаях, когда потребителю приходит квитанция, в которой содержится ошибка, он может обратиться в управляющую компанию, надзорные органы, прокуратуру или суд с жалобой и попытаться оспорить начисление платежа. А поскольку сфера ЖКХ является одной из самых социально значимых, то споры зачастую завершаются в пользу граждан.

Для начала нужно обратиться в управляющую компанию (УК) по телефону, указанному на самой квитанции или на сайте организации. Изложив жалобу в устной форме, следует предложить решение проблемы или выслушать рекомендации диспетчера. К разговору нужно подготовиться: если потребитель считает, что в платежке ошибка, то ему следует проверить показания счетчика, сделать собственный расчет и быть готовым обосновать его.

В зависимости от того, на какой вид коммунальной услуги неверно начислен платеж, есть разные основания для его пересмотра:

Водоснабжение – помимо ошибки в объеме потребленной холодной и горячей воды можно оспорить также качество оказания услуги. Если потребитель считает, что горячая вода не соответствовала нормативной температуре, то стоимость коммунальной услуги можно пересмотреть.

Электроснабжение – кроме показаний счетчика, абонент может оспорить начисления, которые могли возникнуть из-за потерь электроэнергии при ее передаче. На ошибку или лишнее начисление могут указывать резко возросшие размеры платежей.

Теплоснабжение – как и в случае с водой, можно попытаться оспорить начисление платежа на основе некачественно оказанной услуги. Если зимой в квартире было холодно (температура ниже установленных нормативов), то стоимость услуги можно оспорить.

Газоснабжение – частые отключения газа тоже могут быть основанием для пересмотра платежа.

Содержание общедомового имущества – как правило, стоимость этой услуги рассчитывается управляющей компанией. Ее тоже можно обжаловать, если жильцы недовольны тем, как убираются подъезды, вывозится мусор и т.д.

Похожие публикации:
1. 50 квадрат медь сколько ампер
2. Почему задерживают пенсии в этом месяце
3. Почему опасно хранить деньги дома
4. Что такое профит в криптовалюте