Что делать при потере банковской карты
Если вы потеряли банковскую карту, постарайтесь успокоиться и вспомнить, где и при каких обстоятельствах это произошло. Первым делом вам нужно защитить свои деньги; для этого карту нужно заморозить или заблокировать. Вместе с управляющим партнером адвокатского бюро Москвы «Матюнины и партнеры» Олегом Матюниным расскажем, что и в каком порядке делать.
Ситуация 1. Карта на месте, а вы читаете статью, чтобы обезопасить себя
При утере банковской карты самое сложное — своевременно обнаружить пропажу. Чем дольше карта в недобросовестных чужих руках, тем больше денег вы рискуете потерять. Чтобы контролировать движение средств, подключите push-уведомления и оповещения по СМС. Если посторонний воспользуется банковской картой, вы сразу получите оповещение об этих транзакциях.
Дополнительно установите кредитный лимит и максимальную сумму расчетов по карте. Это поможет, если кто-то узнает ваш ПИН-код. Если по умолчанию кредитный лимит отключен или не превышает 30 000 рублей, то даже при успешных действиях злоумышленника ваши потери не будут слишком большими.
Еще можно выставить суточный лимит на снятие наличных, а также суточный лимит на перевод средств на другую карту. Тогда постороннему будет сложнее быстро потратить крупную сумму, а у вас будет время, чтобы среагировать на кражу средств и заблокировать карту.
Чтобы защититься от нежелательных интернет-покупок, подключите подтверждение онлайн-платежей по СМС. Злоумышленники не расплатятся вашей картой, если для подтверждения транзакции им понадобится пароль. Дополнительно установите лимиты на покупку для защиты от крупных потерь. Это поможет, если вашей картой попробуют воспользоваться на сайтах, которые позволяют совершать операции без подтверждения паролем.
Если вы подключили СМС-уведомления, установили суточные лимиты, запретили онлайн-покупки и потеряли карту — не поленитесь ее заморозить или заблокировать. Так вы защититесь от кардеров — специалистов по обману с банковскими картами. Например, по номеру утерянной банковской карты мошенники могут выяснить информацию о владельце, представиться банковскими сотрудниками и под правдоподобным предлогом получить доступ к его аккаунту в онлайн-банке и всем деньгам.
Ситуация 2. Карта пропала, но вы рассчитываете ее вернуть и пользоваться дальше
Инструкция в этом разделе подходит для ситуации, когда вы забыли карту дома, на работе, в гостях или другом безопасном месте. Вы уверены, что с картой и деньгами все будет в порядке, и просто хотите подстраховаться. Первый и наиболее безопасный вариант — позвонить в информационный центр и попросить о временной блокировке. Второй вариант — проверить баланс, вывести или перевести деньги, заморозить утерянную карту и после ее возвращения вернуть все обратно. Расскажем подробнее.
Проверьте баланс. Посмотрите выписку по последним операциям — так вы точно будете знать, пользовался ли кто-то картой. Если да — ее нужно срочно блокировать. Ведь даже без ПИН-кода чужой картой можно провести множество платежей до 1000 рублей. Баланс можно проверить в мобильном приложении, онлайн в личном кабинете на сайте банка или с помощью СМС-оповещений.
В мобильном приложении и личном кабинете онлайн-банка вам доступна история платежей; можно посмотреть выписку по последним операциям и сравнить суммы в выписке с текущим балансом. Если подключены СМС-оповещения, посмотрите дату и время последнего платежа. Попробуйте вспомнить, прошел ли он до того, как была утеряна банковская карта.
Если вы далеко от города, в зоне со слабым интернет-покрытием или неустойчивой мобильной связью, данные по транзакциям могут подгружаться с задержкой, а СМС — приходить с опозданием. В этом случае поищите отделение банка или позвоните в службу поддержки. Банковский сотрудник проверит данные паспорта или попросит назвать кодовое слово, а затем поможет получить информацию по утерянной карте.
Обнулите счет. Снять или перевести деньги с потерянной карты можно в банкомате, через онлайн-банк или мобильное приложение и в отделении банка.
Если банкомат вашего банка оснащен NFC-ридером, то он должен считывать QR-коды и виртуальные карты. Поэтому, когда вы приложите к сканеру такого банкомата смартфон, снимете наличные без банковской карты.
Если бесконтактного банкомата поблизости нет, вы можете посетить отделение банка и по паспорту снять деньги в кассе. Если и отделений нет, переведите деньги с утерянной карты на свой основной счет или виртуальную карту. Для этого нужен лишь интернет и доступ к онлайн-банку или мобильному приложению.
Заморозьте карту. Заморозка — это временная блокировка, которую можно отменить. После заморозки картой не получится рассчитываться за покупки и снимать наличные. Останутся онлайн-переводы и расчеты в интернет-магазинах. Быстрее всего карту можно заморозить через онлайн-банк или мобильное приложение.
Если вы найдете замороженную карту в ожидаемом месте, размораживайте и пользуйтесь дальше. Однако если карту вернул кто-то из незнакомцев, то лучше не рисковать: заблокируйте и выпустите новую.
Ситуация 3. Карта пропала, и вы не знаете, где ее искать
В целом процесс блокировки похож на замораживание банковской карты. Если у банка есть онлайн-версия или мобильное приложение, то обычно это самый быстрый способ заблокировать утерянную банковскую карту. Для этого перейдите в личный кабинет, выберите карту, переведите с нее деньги и отправьте запрос на блокировку. Можно сразу взамен выпустить новую карту.
Второй быстрый способ блокировки — звонок в службу поддержки банка. Специалист выслушает вас, задаст несколько уточняющих вопросов, чтобы идентифицировать вас как владельца карты (ф. и. о., телефон, данные паспорта, кодовое слово), заблокирует карту и поможет с ее перевыпуском. Номер горячей линии банка можно узнать в интернете или на обратной стороне карты. Запомните или сохраните этот номер в телефоне, чтобы в будущем не тратить время на поиски. Карта — вещь подвижная, теряется часто.
Если вы позвоните в службу поддержки, но не сможете назвать паспортные данные и кодовое слово, оператор предложит пройти СМС-идентификацию. Он вышлет одноразовый код на телефон, указанный в банковском договоре.
Еще вариант: блокировка по СМС. Вы отправляете банку-эмитенту кодовое слово с последними четырьмя цифрами утерянной банковской карты, и всё готово. В Райфе действует такая комбинация: «БЛОК + четыре последние цифры карты» на номер 7722. В других банках инструкция может отличаться, поэтому уточняйте.
Если по каким-то причинам ни один из перечисленных способов вам не подходит, возьмите паспорт и посетите ближайшее отделение банка. Специалист заполнит заявление об утере карты и заявку на перевыпуск.
Если карта нашлась после блокировки, то разблокировать ее не получится, нужно перевыпускать. В большинстве банков это бесплатная процедура, которая занимает несколько минут. При этом доступ к деньгам вы не теряете — банк блокирует только карту, но не счет, к которому она привязана. Поэтому зарплата или пенсия продолжат приходить, просто их несколько раз придется снять в кассе банка. Когда получите новый пластик, платежи должны автоматически попасть на вашу перевыпущенную карту.
Если вы не успели заблокировать потерянную карту и с нее списали все деньги, все равно блокируйте. Запомните время и дату списания средств. С этого момента у вас есть сутки на обжалование транзакций; сообщить о случившемся нужно письменно. В такой ситуации у каждого банка предусмотрен регламент, который прописан в договоре обслуживания. Чтобы не терять время на поиски договора, позвоните на горячую линию и действуйте согласно инструкциям оператора.
Перевыпуск карты райффайзенбанк сколько по времени делается
Это карта, которая выпускается к расчетному счету компании или ИП. Ей можно расплачиваться по терминалу или в интернете, можно снимать наличные в банкоматах и пополнять счет.
⚠️Ответы на актуальные вопросы по работе карт в связи с приостановкой деятельности Visa и Mastercard можно найти по ссылке.
¶ О картах
¶ Для чего нужна
Корпоративная карта предназначена для оплаты расходов, связанных с хозяйственной или основной деятельностью компании, в том числе накладных, представительских, транспортных и командировочных расходов. С помощью карты можно оплачивать товары и услуги в магазине и интернете, а также вносить или снимать наличные в банкоматах. Для контроля расходов возможно устанавливать лимиты трат по картам и отслеживать расходы по картам в банк-клиенте (Райффайзен Бизнес Онлайн или РБО) → раздел “Корпоративные карты”.
По своей сути корпоративная карта представляет собой аналог денежных средств, выданных под отчет.
¶ Для кого выпускаем
Карту можно оформить на любого сотрудника компании. Пользоваться картой может только тот человек, чье имя указано на ней. Выпускаем карты как компаниям с небольшим количеством сотрудников, так и компаниям, которым требуются карты регулярно и в большом количестве, например для:
- Топ-менеджмента
- Сотрудников отделов закупок
- Медицинских представителей
- Курьеров
- Водителей.
¶ Что можно оплачивать
- раcсчитываться по основному виду деятельности: пополнение товарных запасов, расчеты с поставщиками
- хозяйственные траты: покупка в офис мебели, канцтоваров, уборочного инвентаря, топливо и автозапчастей
- услуги: реклама, курсы повышения квалификации, услуги юриста, клининга
- авиа и жд билеты, аренда автомобилей
- представительские и командировочные расходы.
¶ Где принимают карты
Корпоративная карта Мир работает на всей территории России, где принимают карты.
Некоторые банки в других странах принимают карты «Мир», но список стран и банков может меняться. Так как прием и обслуживание карт в конкретной стране зависит от позиции зарубежных банков. По этой причине список стран более недоступен на сайте платежной системы.
Остальные карты — только территория РФ
¶ Как узнать, принимает ли карта Мир в стране, где я нахожусь
Прием и обслуживание карт в конкретной стране зависит от позиции зарубежных банков, список стран более недоступен на сайте платежной системы Мир.
Единственный вариант — уточнить у конкретного продавца перед оплатой возможна ли оплата картой Мир
¶ Зачем мне карта, если у меня есть расчетный счет
В отличие от счета, по карте:
- круглосуточный доступ к деньгам позволяет распоряжаться деньгами даже в нерабочие часы банка
- не нужно тратить время на согласования ежедневных расходов: лицензий, техники, подписок, онлайн курсов
- можно быстро рассчитаться с контрагентами, не тратя много времени на оформление и исполнение платежных поручений
- можно привязать карту к веб-сервисам, чтобы оплата происходила автоматически.
¶ Варианты выпуска карт
Именные карты — на карте указано ФИО держателя, название компании.
Неименные карты — без указания ФИО держателя и названия компании. Карта привязывается на конкретного сотрудника компании. Передавать ее третьим лицам запрещено. Обладают полным функционалом именных карт. Получить можно сразу в отделении.
Цифровые карты — без материального носителя и без указания ФИО держателя и названия компании. Карта привязывается на конкретного сотрудника компании. Реквизиты карты можно получить в мобильном приложении Райффайзен Онлайн Предназначены для оплат в интернете и в оффлайн точках после привязки к Mir Pay.
¶ Типы карт
Корпоративная карта Мир
для оплаты и контроля командировочных и хозяйственных расходов компании
Стандартная корпоративная карта
для оплаты и контроля командировочных и хозяйственных расходов компании
Бизнес 24/7 для самоинкассации
для внесения или снятия наличных денежных средств сотрудниками с запретом на оплату покупок с помощью карты. Оформляется так же, как и другие корпоративные карты Райффайзенбанка.
Как внести наличные. Средства зачисляются онлайн на расчетный счет компании.
Подробнее о картах.
¶ Тарифы
Актуальные тарифы по картам можно найти на сайте.
¶ Подключение
¶ Шаги подключения
- Отправьте заявку на подключение
- Выберите способ выпуска карт (заявка / реестр / API)
- Заключите договор:
- публичное присоединение к оферте путем подачи заявления / реестра/ API на выпуск карт.
- индивидуальный договор. После заключения направьте заявление / реестр/ API на выпуск карт
- Получите готовые карты в отделении банка или по адресу держателя (рабочему, фактическому или адресу регистрации).
¶ Выпуск карт для резидентов
| Заявка | Реестр | API | |
|---|---|---|---|
| Для кого | Для компаний, которым необходимо выпустить любое количество карт | Для компаний, у кого нет ресурсов для интеграции, но необходимо больше 50 карт | Для компаний, у которых есть штат разработчиков и потребность в выпуске больше 50 карт |
| Какие преимущества | Выпуск карты за 3-5 дней без предоставления паспортов на держателей карт | Выпуск карты за 3-5 дней без предоставления паспортов на держателей карт | Автоматизация выпуска карт за счет интеграции с системой банка |
| Как подключить | Заполните заявку в РБО (раздел «Корпоративные карты») | Отправляйте реестры через РБО (раздел «Письма в Банк», тема письма «Дебетовые корпоративные карты. Корпоративный бизнес») | Интегрируйте наш API с вашей учетной системой |
| Особенности способа | Заполнение заявки в интерфейсе РБО | XML реестры выгружайте из 1C, при этом доставка карт только в отделение. CSV реестр используйте, если есть возможность автоматически выгрузить данные из вашей учетной системы в данный реестр. Пример реестра XML_1, XML_2, CSV, | Создавайте запрос на выпуск в своей учетной системе |
¶ Выпуск карт для нерезидентов
Для выпуска карты нерезиденту направьте заявление через РБО (раздел «Письма в Банк», тема письма «Дебетовая корпоративная карта. Корпоративный бизнес»). Направьте скан его паспорта, сделанного с оригинала плюс дополнительно
- перевод паспорта необязателен. В большинстве случаев в паспортах есть данные на английском языке.
- копия миграционной карты – только для граждан «безвизовых» государств (при условии, что у них нет других документов, подтверждающих право на пребывание (проживание), например вида на жительство или разрешения на временное проживание)
- копия документа, подтверждающего право иностранного гражданина на пребывание или проживание в РФ — это любой документ, который подтверждает право на пребывание/ проживание.
Для граждан «визовых» государств — это обычно виза.
Для граждан «безвизовых» государств — это чаще всего миграционная карта, или вид на жительство, или разрешение на временное проживание.
Если соответствующий документ просрочен – необходимо получить документы, продлевающие срок пребывания в РФ
Для граждан «безвизовых» государств-членов ЕАЭС (Армения, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан) документом, продлевающим право на пребывание (проживание) в РФ будет трудовой договор/ контракт на выполнение работ.
Для граждан «безвизовых» государств-не членов ЕАЭС документом, продлевающим право на пребывание (проживание) в РФ будет патент.
Если держатель корп.карты не проживает/ не пребывает в РФ достаточно предоставить письма компании о том, что сотрудник постоянно пребывает за пределами РФ. В этом случае необходим только документ, удостоверяющий личность (в качестве такого документа Банк может принять «внутренний» документ государства, чьим гражданином является держатель карты).
Важно! Выпуск карты с помощью API или реестра недоступен.
¶ Способы получения карты
Способ получения карты указывается в заявке, реестре или API.
- Доставка карты курьером на адреса держателя: рабочий, фактический или адрес регистрации (услуга бесплатная).
- Доставка в отделение Банка. Перед заказом карты выберите удобное для Вас отделение для юр лиц.
Карту может получить держатель или представитель по доверенности, которую предварительно направляет через РБО (раздел «Письма в Банк», тема письма «Доверенность на получение/возврат дебетовых корпоративных карт, ПИН-конвертов»).
- Реквизиты цифровой карты отображаются в мобильном приложении Райффайзен Онлайн сразу после ее выпуска.
¶ Как узнать готовность карты
Статус готовности карты можно узнать следующими способами
Способ 1: Позвоните в информационный центр:
- Москва +7 (495) 775-52-90
- Регионы 8 (800) 200-75-57
Способ 2: В личном кабинете РБО → раздел «Корпоративные карты” скачайте Отчет по всем картам. В отчете указывается дата доставки карты в отделение, дата отправки карты курьером
¶ Как активировать карту
Существует два основных способа активации карты
Способ 1: Сайт банка. Перейдите на сайт банка и введите номер своей карты. Подтвердите, что именно вы являетесь держателем карты с помощью смс-пароля, который поступит на ваш номер телефона и следуйте шагам на сайте. После завершения процедуры необходимо совершить любую операцию в банкомате с вводом нового ПИН-кода.
Важно! Цифровую карту нужно активировать для проведения оплат в торговых точках. Для оплаты в интернете активация не требуется
Способ 2: Банкомат (только при наличии пин конверта у держателя). Вставьте карту в банкомат Райффайзенбанка. Вскройте конверт с одноразовым кодом из пин конверта, введите его, далее поменяйте ПИН-код, назначив свой. Для активации ПИН-кода запросите баланс в банкомате
¶ Управление
¶ Личный кабинет
В личном кабинете РБО → раздел «Корпоративные карты” вы можете:
В личном кабинете мобильного приложения Райффайзен Онлайн держатель карты может:
- Узнать реквизиты своей карты, при необходимости скопировать их для проведения оплат в интернете
- Узнать свой остаток в пределах установленного лимита*
- Посмотреть список операций по карте
- Настроить уведомления об операциях
- Заблокировать карту
*Если ежемесячный общерасходный лимит по карте не установлен, держателю карты будет доступна информация о всей сумме средств на счете компании.
¶ Пополнение счета к картам
Пополнить расчетный счет, к которому выпущены карты, можно несколькими способами:
- Перевести средства с любого счета клиента в рублях в банке или любом другом банке
- С помощью карты внести средства через банкоматы
- Оформить постоянное поручение на регулярный перевод денежных средств для пополнения счета с другого расчетного счета в банке.
Средства на счете доступны всем держателям карт. Пользоваться картами можно в пределах установленного на карту лимита.
¶ Управление лимитами
Лимиты по умолчанию:
- Ежедневный лимит карты на снятие наличных — 310 000 ₽
- Ежемесячный лимит счета на снятие наличных — 3 000 000 ₽
- Ежемесячный расходный лимит — безлимит.
Вы можете установить общий или индивидуальный лимит на каждую карту:
- дневной лимит на снятие в день. Лимит возобновляется ежедневно.
- запрет на снятие наличных, указав «1»
- ежемесячный расходный лимит (включает оплату картой и снятие наличных). Лимит возобновляется каждое 1 число месяца.
Важно! Если не знаете, какой указать лимит по карте, мы установим лимиты по умолчанию, которые указаны выше. Если ежемесячный расходный лимит по карте не установлен, то в мобильном приложении Райффайзен Онлайн держателю карты будет доступна информация о всей сумме средств на счете компании.
Важно! Лимит карты уменьшается на сумму списанных комиссий за выпуск, обслуживание и перевыпуск карты. Например:
- Лимит карты — 10 000 ₽
- Комиссия за выпуск карты — 3 000 ₽
- Лимит карты после списания комиссии — 7 000 ₽
Изменить лимит по карте вы можете в любое удобное время в личном кабинете РБО → раздел «Корпоративные карты” или через API. Лимит меняется в режиме онлайн.
¶ Установка категории покупок
Для того чтобы исключить риск необоснованных трат по картам, возможно настроить оплату картой в определенных точках, например, по адресу, по профилю деятельности (например: заправки, фаст-фуды). Для этого направьте по РБО (раздел «Письма в Банк», тема письма «Дебетовые корпоративные карты. Корпоративный бизнес») список точек, по которым требуется установить ограничение.
¶ СМС-уведомление по карте
Для подключения СМС-уведомлений по карте направьте заявление по РБО (раздел «Письма в Банк», тема письма «Дебетовые корпоративные карты. Корпоративный бизнес»). Для смены номера или для отключения смс-уведомлений используйте также вышеуказанное заявление. Услуга бесплатная.
¶ Использование
¶ В каком отделении получить карту
Список отделений, в которых возможно получить карту, доступен на сайте. Поставьте фильтр на «Обслуживание корпоративного и среднего бизнеса» или см. список.
¶ Как снять наличные
Снимайте наличные в банкоматах Райффайзенбанка и банкоматах банков-партнеров.
Посмотреть расположение банкоматов Райффайзенбанка можно по ссылке.
Комиссия за снятие в банкоматах банков-партнеров такая же, как в наших банкоматах, и не единая для всех корпоративных карт.
Важно! Взнос наличных по цифровой карте недоступен.
Действующие тарифы можно посмотреть по ссылке.
¶ Как внести наличные
Внести наличные можно в банкоматах Райффайзенбанка и банкоматах банков-партнеров.
Посмотреть расположение банкоматов Райффайзенбанка можно по ссылке.
Комиссия за внесение наличных зависит от типа карты и банка, в банкомате которого вносятся средства.
Важно! Внести наличные по карте Мир можно пока только через банк УБРиР.
Взнос наличных по цифровой карте недоступен.
Действующие тарифы можно посмотреть по ссылке.
¶ Узнать статус операции по карте, доступный остаток
¶ Установить/сменить пин-код карты
Установить или сменить пин-код карты можно на сайте банка.
После завершения процедуры необходимо совершить любую операцию в банкомате с вводом нового ПИН-кода.
¶ Перевод с карты на карту
С корпоративной карты / на корпоративную карту перевод запрещен.
¶ Комиссия за обслуживание карты
Комиссия за выпуск карты взимается не позднее 2-х рабочих дней с даты выпуска карты.
Ежегодная комиссия за обслуживание карты взимается со 2-го года в последний рабочий день месяца, предшествующего месяцу выпуска карты. Если последний день месяца нерабочий, то комиссия взимается в первый рабочий день следующего месяца.
Пример.
Карта была выпущена 3 февраля 2020:
- Комиссия за выпуск списалась 5 февраля 2020
- Ежегодная комиссия за обслуживание списалась 1 февраля 2021
31 января — нерабочий день, поэтому комиссия списалась в ближайший рабочий день — 1 февраля.
¶ Как заблокировать, разблокировать или закрыть карту
¶ Как отчитываться о расходах
¶ Кто должен отчитываться о расходах
ИП на УСН 6% без сотрудников — не нужно отчитываться о расходах по карте. Деньги на расчетном счете — ваши личные. Налоговая не проверяет эти расходы.
ИП на УСН 15% — нужно отчитаться по расходам, которые относятся к деятельности ИП. По этим расходам должны быть подтверждающие документы: накладные, акты, чеки, бланки строгой отчетности.
ООО или ИП с сотрудниками, то сотрудники отчитываются обо всех расходах по карте. Для этого сотрудник оформляет авансовый отчет и собирает первичные документы о расходовании.
¶ Как сотрудник должен отчитаться о расходах
Если сотрудник оплатил картой, снял наличные, то сумма расхода считается выданной ему под отчет. Он должен предоставить авансовый отчет и приложить подтверждающие документы: кассовые и товарные чеки, бланки строгой отчетности и прочее.
¶ Электронные чеки для авансовых отчетов
Для формирования авансовых отчетов о расходах по картам вы можете использовать электронные чеки вместо бумажных.
- Электронные чеки имеют ту же юридическую силу, что и бумажные
- Большинство торговых сетей поддерживает получение электронных чеков в личном кабинете, по электронной почте или SMS
- Активировать функцию можно в личном кабинете или мобильном приложении сети торговой точки
- Чтобы приложить чек к авансовому отчету, скачайте чек в PDF или другом формате
¶ Отчеты по картам
Для формирования бухгалтерской отчетности вам доступны следующие виды отчетов:
- Дневные, недельные и месячные отчеты по операциям по Картам, включающие захолдированные суммы* можно получать на почты сотрудников, настроив их отправку в РБО → раздел «Корпоративные карты”→ «Отчеты”.
В момент проведения операции сумма блокируется на карте, а проводка/списание со счета формируется только после поступления операции от платежной системы. Срок поступления операции зависит от банка, обслуживающего торговую точку, в которой прошла операция (до 10 дней).
Ежедневные выписки по счету, к которому открыты карты. Выписка содержит все операции, которые прошли по счету.
Посмотреть информацию по отдельной карте можно в кабинете РБО → раздел «Карты”.
¶ Операции по картам в Sap Concur
Если вы работаете в Sap Concur, ты можем настроить отправку операций по картам напрямую в данную учетную систему:
• Операции отправляются ежедневно по защищенному каналу
• Передаются все виды операций по любым картам
• Персональные данные держателей карт не отправляются, только номер карты и табельный номер сотрудника.
¶ Общие вопросы
Что делать, если
- Не проходит оплата?
- Держатель потерял карту?
- Не получил страховку к карте?
- Банкомат зажевал карту?
- Карта утеряна/украдена?
- Нужно изменить лимит в нерабочие часы банка?
- Другие проблемы с картой
Обратитесь в контактный центр
- Москва +7 (495) 775-52-90
- Регионы 8 (800) 200-75-57
¶ Информация для держателей
Ответы на актуальные вопросы держателей по работе карт можно найти по ссылке.
Перевыпуск карты
Столкнулась со следующей ситуацией: срок действия карты заканчивался 30/06.
Но по сообщению банка 16.03.22 все карты «теперь будут действовать бессрочно». По возвращению из отпуска в РФ 03.07 столкнулась с тем, что терминал оплаты отказал в операции с отметкой «карта просрочена». По телефону горячей линии оператор ответил, что «скорее всего не все терминалы еще обновлены». Секундочку: с 16.03 не все банки перевели свои терминалы? 3,5 месяца это маленький срок все настроить? Ладно, предложили перевыпустить карту. Согласилась.
Но выясняется, что теперь моя организация (а мы корпоративные клиенты) вне зоны доставки карты курьером, хотя еще в феврале коллеге спокойно курьер карту привез, а на домашний адрес у меня нет
возможности заказать, т.к. поздно возвращаюсь. Согласилась на отправку почтой РФ заказным письмом. По итогу: разговор с оператором был 03.07, сегодня 07.07, а карта по отслеживанию еще даже не принята на отправку! А по смс от банка срок доставки карты до 20.07, и карта уже отправлена, хотя в почте РФ еще даже не принята! Это что за вранье такое и что еще за такой мега-быстрый сервис доставки? Из Москвы до Ростова-на-Дону пеше можно дойти за этот срок.
Я крайне недовольна банком: во-первых, недоделанным сервисом продления карт; во-вторых, некомпетентным общением сотрудников, т.к. в смс одно приходит, мне отвечают другое, в-третьих, сроком доставки – это просто ужас, знала бы раньше, перевыпустила бы перед отпуском, а теперь мне больше полумесяца жить без карты, когда в других банках
срок получения 3-5 рабочих дней.
Я ранее сама работала в банковской сфере почти 6 лет, но с таким провальным сервисом сталкиваюсь впервые.
Все скрины переписки и сообщений от банка у меня сохранены.
С 9 марта наши карты работают бессрочно. Банкам, которые обслуживают торговые терминалы, ранее были даны рекомендации не отклонять операции по картам с истекшим сроком действия. Но возможны единичные случаи, когда в оплате может быть отказано. Это зависит от настроек терминала обслуживающего банка.
Мы не можем проверить настройки сторонних терминалов. С нашей стороны отказов в проведении операций по вашей карте не было.
Также прослушали разговор от 3 июля. Оператор проверил, что в вашу компанию не выезжает мобильный банкир, поэтому предложил доставить карту Почтой России. Сотрудник не предложил в качестве альтернативы доставку службой DHL (стоимость услуги – 390 рублей). Мы проработали этот вопрос с оператором.
Мы передали карту в почтовую службу 6 июля. Номер отслеживания письма направили вам в смс. Проверить статус можно на сайте Почты России – www.pochta.ru. Сроки доставки зависят от почты.
Если в дальнейшем вы столкнетесь с задержкой сроков доставки почтой, вы можете перевыпустить карту с доставкой DHL (срок доставки в регионы составляет 3-7 рабочих дней). После перевыпуска вы можете оставить обращение о несогласии с комиссией за доставку, и мы возместим её.
Райффайзенбанк сделал свои карты Visa и Mastercard бессрочными
Все карты Visa и Mastercard, выпущенные Райффайзенбанком, теперь будут бессрочными. Перевыпуск карт не потребуется. Об этом сообщили в банке.
«Теперь все карты Visa и Mastercard Райффайзенбанка действуют бессрочно. Мы автоматически продлили срок всех действующих карт Visa и Mastercard навсегда. Перевыпускать карту не нужно — ей можно пользоваться даже после окончания даты, указанной на карте»,— говорится в сообщении, опубликованном в Telegram-канале банка.
Выпуск новых банковских карт осложняется сокращением поставок чипов импортного производства на фоне антироссийских санкций. Поэтому ряд банков объявили о бессрочном действии своих карт. Совкомбанк намерен продлить действие своих до 2028 года, Росбанк и МКБ — до 2030 года, а Газпромбанк, ВТБ и «Тинькофф» уже объявили, что делают свои карты бессрочными.
Visa и Mastercard приостановили деятельность в России на фоне военной операции России на Украине. В Национальной системе платежных карт заявляли, что карты платежных систем смогут работать внутри России до истечения срока действия, после банки самостоятельно будут перевыпускать их с системой «Мир».