Сравниваем поддержки Альфы, Тинька и Сбера: какая лучше всех помогает клиентам?
Я клиент трёх банков: Альфы, Тинькова и Сбера. Много сижу на VC и часто вижу мемы или реальные отзывы о поддержках. Плюс слышу жалобы от знакомых, причём отзывы кардинально разнятся. Разбираемся, в каком банке всё-таки лучше поддержка. Грубо говоря, кто лучше поможет мне в трудной ситуации.
Сравнил поддержки по четырём критериям: стиль общения, скорость, работа с негативом в публичном поле, общее впечатление. Самый честный способ — помимо собственных впечатлений проанализировать рейтинги и отзывы пользователей на самых популярных сервисах и в соцсетях. Выбрал Банки.ру, VC.ru и ВК.
Кратко для тех, кто не любит длинные статьи: Поддержка Альфы победила. У Тинькофф второе место, у Сбера — третье. Но всё не так однозначно 😁
Стиль общения
Сбер. Нейтральный, ярко выраженных черт и особенностей нет. Есть вопрос, есть «здравствуйте» от поддержки, есть описание и «досвидания». Ответы шаблонные и бюрократические, без заботы о клиенте. Как будто в ЖЭК пришёл, а не к финтех-гиганту.
Из отзыва на Банках.ру, оцените бюрократический тон:
Хотел сам пообщаться с поддержкой, но бросил это дело — не смог пробраться до людей через робота (чат-бота) Сбера.
Оценка — 7/10.
Альфа. Приятный и лёгкий. Клиенты банка на на Банки.ру отмечают вежливость сотрудников и доступные объяснения:
Мой опыт общения с поддержкой. Всё ясно и по делу.
Вообще, я стал замечать, что у Альфы бывают косяки, но в целом поддержка становится лучше. Это я сравниваю на личном опыте по сравнению с 2019-2020 годом.
Оцениваю на 9/10.
Тинькофф. В целом ок, но есть небольшие моменты с хамоватостью и навязчивостью. На Банки.ру отмечают навязывание услуг.
Попросил скрин чата у друга, который постоянный (и преданный) клиент Тинькофф. Решали вопрос с симкой. Сотрудник частично смог помочь, хотя друг бросил вопрос, потому что много головной боли и сотрудник как-то неохотно вникал.
Помню, несколько лет назад поддержка Тинькофф как будто была намного круче. А сейчас то ли стало похуже, то ли все привыкли.
Оцениваю на 7/10.
Скорость
Сбер. Сбер не всегда быстро решает вопросы клиентов. 10-20% отзывов о поддержке связаны со скоростью ответов или с тем, что клиенты уже долго не могут получить продукт/услугу от Сбера. Есть отзыв, как клиенту 1,5 года не открывали бизнес-карту, например.
Клиенты банка отмечают, что сотрудники затягивают сроки сделок и не могут сделать выписку по счёту.
На VC.ru большинство ситуаций выглядит так: у клиента проблема, Сбер просит прислать данные на почту и не обозначает сроки, когда ответят. Но проблемы, похоже, решают.
Я также задал в личке в ВК каждому банку вопрос, как оформить кредитную карту. Сбер ответил за 4 минуты, хотя и не очень подробно.
Оценка — 6/10.
Альфа. Лично мне поддержка отвечает в рамках пары минут, но процентов 5 отзывов связаны со скоростью ответов и с тем, что клиенты потратили много времени, а результатов так и не получили.
Отзывы с Банки.ру: чаще всего отвечают быстро.
Но есть отзывы о 6 часах безрезультатного общения с поддержкой или «Не смогли решить элементарную ситуацию».
На VC Альфа всегда отвечает день в день и быстро помогает решить проблемы.
Задал вопрос о кредитке Альфы в ВК — ответили через 5 минут и очень подробно.
Оцениваю на 7/10.
Тинькофф. Поддержку можно сравнить с Альфой — скорость довольно оперативная, но в глаза бросаются однотипныые отзывы о том, что поддержка затягивает с решениями вопросов: длительные рассмотрения заявки, выпуск карты более трёх недель или звонки спустя час вместо обещанных 15 минут.
В отзывах с Банки.ру пишут про долгое оформление карты, недовольство поддержкой.
А тут наоборот, очень довольный клиент:
На VC Тинькофф отвечает либо день в день, либо на следующий день. Отвечает по делу, но похоже на бюрократический стиль Сбера. Вот типичный пример с VC:
Задал вопрос о кредитке в ВК — ответили в ту же минуту и дали разъяснение.
Оцениваю на 7/10.
Работа с негативом в публичном поле
Когда клиенты жалуются на Сбер, он просит описать ситуацию на почту и только иногда сообщает, что ситуация решена. Тинькофф просит клиентов написать в личку на той же площадке, где клиент пожаловался. Альфа пишет в личку сама. Теперь с примерами.
Сбер. Он всегда просит клиентов прислать данные на почту, если что-то случилось. То есть банк не решает вопрос в том месте, где написал клиент, а просит его совершить доп. действия. В публичном поле всё выглядит так, будто всё уходит в какое-то подполье, где непонятно, решаются вопросы или нет.
Вот такой пример с VC.ru :
Оцениваю на 5/10.
Альфа. Альфа в публичном поле всегда пишет о ходе решения проблемы. Мне, как человеку со стороны, видно, что банк хочет решать проблемы клиентов.
Вот пример с VC.ru : клиенту сразу вернули сумму страховки и написали об этом.
Оцениваю на 9/10.
Тинькофф. Тинькофф так же, как и Альфа, пытается решать проблемы на месте, хотя иногда сообщения выглядят назидательно. Плюс просит клиентам самим возиться и писать в личку на площадках. Вот пример с VC:
Оцениваю на 7/10.
Общее впечатление
Сбер. Кажется, что Сбер очень расслаблен по отношению к клиентам. Реальной помощи не очень много. Сотрудники не вовлекаются в коммуникацию, от этого и 13 место в рейтинге Банки.ру.
В целом после изучения отзывов о Сбере кажется, что это банк для людей старше 40 лет. Сразу в голове рисуется картинка какого-то отделения в Ижевске, куда бабушки приходят за пенсией.
Оцениваю поддержку Сбера на 6/10.
Альфа. В целом, Альфа занимает первое место в Народном рейтинге Банки.ру, впечатление о помощи положительное. Хотя бывают конфликты и недопонимания.
Я сам активный клиент Альфы, точно не могу оставить негативный отзыв.
Оцениваю поддержку Альфы на 8/10.
Тинькофф. В целом ничего необычного, поддержка на хорошем уровне. Иногда косячат: хамят и навязывают продукты.
Оцениваю поддержку Тинькофф на 7/10.
Итог. Собственно, я не сервис аналитики, поэтому опираюсь на Банки.ру — там больше всего отзывов и серьезная модерация. У меня получился такой же топ, что и у сервиса:
1. Альфа — 8/10.
2. Тинькофф — 7/10.
3. Сбер — 6/10.
У Альфы поддержка во всех аспектах хорошая, только иногда возникают проблемы. У Тинькофф есть негативные моменты с поддержкой, но тоже не много. А Сбер… Ну вы поняли.
Я бы не стал говорить, что какой-то банк умеет в поддержку, а какой-то нет. Все примерно на одном уровне, но в каких-то отдельных моментах один может быть лучше другого.
Вы сталкивались с поддержкой какого-то из банков? Как впечатления?
Для ЛЛ : Альфа — збс , Тинькофф — збс с минусом , Сбер — есть косяки , но пойдет
Я бы хотел поддержку, в которую вообще обращаться не надо было бы
Вот это простыня, про что там?
Качество как правило зависят от самих сотрудников. Может повести и достаться опытный и понимающий, а может бестолковый, которые не понимает что по нему банк в целом судить будут.
Сбербанк "Семейный актив"
Всем привет, надеюсь этот отзыв поможет опомниться раньше, чем вы отдадите Сберу крупную сумму. Речь пойдет о договоре страхования жизни и здоровья «Семейный актив», менеджеры сначала предлагают стать премиальным клиентом на лайтовых условиях, при посещении банка по любому поводу. В моем случае мне нужна была замена карты, где мне впарили премиальную. Затем вас приглашают в офис для изменений условий по вкладу, или по какой другой причине, а вот тут и начинается самое интересное. Менеджер активно вводит вас в заблуждение, рассказывает вам о инвестиционной программе «Семейный актив» которой он не является, по которой нет рисков, что инвестиционный доход будет больше, чем если бы деньги просто лежали на вкладе, Плюсом ко всему мы получаем бонус страхование жизни. И все это если просто пополнять вклад на 50 тысяч в год (рассчитывается индивидуально). После этой песни вам дают подписать договор, в котором ничего не понятно, но менеджер вам объяснил о выгоде и безопасности, тем более в первом банке страны вряд-ли таким наглым образом ограбят — а нет, и вот вы уже клиент страховой программы, а не вклада и вы не можете снять всю свою сумму а только часть. По всем вопросам в страховую менеджер шаблонно присылает пункты договора, где в общих чертах написано что я сам виноват что подписал, а про то что менеджеры Сбербанка сообщают заведомо некорректную и ложную информацию, вводят в заблуждение и под давлением заставляют подписывать сложные финансовые продукты ни слова. Столкнувшись с жизненной проблемой, я попытался вывести вложенные средства на что мне сказали, что могут выплатить только страховую сумму — меньше половины вложений, а остальное остаётся Сбербанку, хорошо что это случилось на раннем этапе накопления. Таких обманутых вкладчиков по программе «Семейный актив» от Сбербанка достаточно, достаточно зайти хотя бы на банки ру, с некоторыми вкладчиками мы наладили общение и у все одна и та же ситуация, надеюсь кто пользуется этим лохотроном опомниться раньше, чем его оберут до нитки некомпетентные менеджеры сбербанка.
Ответ на пост «Обращение к Альфа-Банку»
Писал уже как-то тут, из личного опыта общения с банковскими дятлами))
В общем, в один прекрасный день приходит письмо на имя жены от банка ВТБ с просьбой погасить задолженность. Я удивился, жена удивилась еще больше. В письме стояла ее старая фамилия, а день выдачи кредита стоял как раз тот, когда она рожала дочь, и, кажется, что причин ездить в город за 3000 км за кредитом (в Барнаул из Поволжья) вроде как не было.
Позвонили в банк, но там только обрадовались, что теперь то у них есть еще и номер телефона, по которому можно звонить и просить вернуть кредит, до этого не было. И стали позванивать. Первое обращение в офис с паспортом, где написано, что фамилия сменена и новый паспорт выдан за 2 года до оформления на этот паспорт кредита, не помогло. В итоге после обращения на банки.ру и второго визита в офис, звонки прекратились.
Обращение к Альфа-Банку
Это был мой комментарий под чужим постом. Решила и себе забрать. Чтобы не потерялось🙃 Интересен ответ Альфа-Банка, который ручается, что тщательно проверяет всех потенциальных заёмщиков. И посему никак не мог выдать кредит человеку с поддельным паспортом: «такие ситуации исключены».
Энное количество лет назад ваш банк выдал кредит некоему херу с бугра. Этот хер кредит решил не возвращать. Ваш банк, естественно, смертельно оскорбился и возмутился подобным неслыханным хамством и начал слать гневные письма ушлому херу с требованием немедленно погасить задолженность + штрафы. Но только вот одна загвоздочка: письма эти приходили МНЕ!
Я этого хера знать не знаю и ведать не ведаю, кто он таков и откель будет. По моему адресу данный гражданин не проживает, никогда не проживал и никогда не был даже просто зарегистрирован.
Я взяла в МФЦ архивную выписку из домовой книги (в ней перечисляются все человеки, которые были зарегистрированы в квартире с момента ее появления на свет и по сей день) и явилась на поклон в ваш банк. С надеждой на понимание и помощь. Но сотрудники вашего банка мне сказали: наша хата с краю — ничего не знаем. У нас в кредитном деле имеется скан паспорта хера с бугра и в нем адресом прописки значится именно этот адрес. Будем и дальше слать свои гневные месседжи именно на него.
Хочу вас проинформировать, уважаемый Альфа-Банк, если вы вдруг не ведали, то любые недостоверные данные в паспорте (в том числе и адрес регистрации) автоматически делают документ недействительным. И не известно ещё, реальные ли ФИО у хера с бугра в том паспорте, скан которого лежит у вас в загашнике.
Ну, и мне такая реакция сотрудников вашего банка, честно говоря, показалась весьма странной. Неужели ваш банк не желал найти афериста и вернуть себе свои кровные денежки + грабительские процентики + штрафы?
Аааа! Блин! Ваш банк знал, что так или иначе получит все сполна))) Позже вы продали долг хера с бугра добрым дядям коллекторам. И на мой адрес начали прилетать почтовые голуби с письмами уже от коллекторов. А потом и сами добрые дяди появились на моем пороге. Им также была предоставлена архивная выписка из домовой книги. И мои клятвенные заверения (мамой клянусь, вот те крест!), что гражданин злостный должник мне не знаком. А коллекторы ответили: наша хата с краю — ничего не знаем. Будем и дальше слать письма по этому адресу и периодически захаживать к вам в гости на мятный чай с пирожками. Ну, вдруг этот хер с бугра каким-то образом тут материализуется? Вот мы его и возьмём за жабры, редиску кучерявую. Правда, в какой-то момент коллекторы неожиданно пропали. Видать, позабыли дорогу к моему дому. Но зато одним чудесным солнечным днём я обнаружила в своем почтовом ящике письмо счастья из суда! На чье имя, как вы думаете?)) Бинго! На имя хера с бугра.
Я взяла все ту же архивную выписку из домовой книги и отправилась по этапу в суд. Ну, там ничего нового я не услышала. Наша хата с краю — ничего не знаем.
И вот теперь я жду появления судебных приставов. Пеку пирожки и сушу. Нет, не сухари)) Мяту.
Между делом я написала заявление в полицию. Сердобольный участковый, на которого повесили мое заявление, звонил мне как-то. Охал и ахал, что вряд ли удастся отыскать этого хера с бугра. Слишком мало информации. Но он попробует сделать запрос в ваш банк с целью получить чуть больше сведений. Может, хоть морда лица в паспорте хера реальная. И, может, она где-то когда-то уже засветилась. И что же получил в ответ участковый от вашего банка? Здоровенную дулю с маслом)))
Вот такие вот «исключительные ситуации» происходят в вашем банке)) Спасибо тебе, дорогой Альфа-Банк, за мое счастливое детство (зачеркнуто) времяпрепровождение! Мне же так скучно живётся)))
Ответ на пост «Электронный паспорт»
Сбербанк. Заказываю заранее 2,5 млн, которые лежат на сберегательном счету. В назначенный день прихожу за деньгами:
Сотрудник: вашу карту и паспорт
С: а мы вам только 1,5 млн без карты можем выдать
Я: а чем вы думали когда я деньги заказывал?
Я: или отдаете деньги или я звоню в полицию.
Подбежала директорка (дириктресса может), говорит полицию не надо, мы вам тут 1,5 и в центральном офисе остальное. Позвонила туда, все там типа вас ждут.
Пока выдавали 1,5 звонили с номера 900 и просили подтвердить операцию назвав кодовое слово от.. бинго! От карты. На мой ответ что карты сбера НЕТУ долго что то выясняли и вообще были в акуе как это нет карты их. В итоге ну рас карты нет, то и не надо ничего подтверждать.
В центральное отделение приехал, объяснил ситуацию и опять все по новой:
С: а у нас в кассе нет денег
Я: а мне сказали что есть и они меня ждут
С: нет нету ничего не знаю идити уже и не мешайте
Я: а я полицию вызову
* долгие созвоны с кем то и выяснения кто как зачем и почему
С: ой, все есть для вас, вэлкам в кассу.
Вывод: в гос. Учреждениях и им подобных клиентоориентированность околонулевая, получить услугу в соответствии с законом и правилами часто можно только через бой.
Только про деньги
Окей, Гугл, как объяснить банковским приложениям, что зачисление денег — единственное уведомление, которое я хочу получать? А двойной кэшбэк за шаурму и кредит под 189% можете засунуть себе поглубже в. сервис!
РеБРЕДнинг ч.2
Новая подборка из рубрики РеБРЕДнинг — внезапные ребрендинги от меня на скорую руку.
Когда бренд Toblerone объявил о перемещении производства в Словакию, стало известно, что всвязи с законом, запрещающим использовать символы страны в брендах, произведенных за пределами Швейцарии, Toblerone не сможет использовать свой прежний логотип, изображающий гору Маттерхорн и медведя. Я нашёл решение проблемы и предложил свою версию нового лого бренда Toblerone. В ней я сохранил медведя, минималистичный силуэт горы (и шоколадки) и добавил дополнительную изюминку — медведь теперь стоит в форме буквы «Т».
Когда банк «Точка», провёл ребрендинг, получилось хорошо, но не «вау» — даже название не поменяли. Поэтому я предложил свой супертрендовый стильный вариант названия и логотипа.
После неудачного ребрендинга Росбанка я предложил свой аутентичный вариант, отлично обыгрывающий семантику названия и даже больше.
Когда Syoss поменял латинское начертание на кириллическое «Cьěсс», на мой взгляд, со шрифтами играли и проиграли — центральная буква не читается однозначно как «ё». В связи с чем у меня появился занятный слоган, подчёркивающий это новое начертание и историю об игре со шрифтами.
Для бренда Dомиno Pizza, пришедшего на смену Dominos’s pizza, я предложил свой вариант логотипа и слогана, актуальные во времена, когда всё вокруг с ног на голову.
Сбрендил для вас,
ТинькOFF заметает следы
Продолжение моей эпопеи и нашей борьбы, первая статья и видео — в серии. В предыдущем видео — со мной заключили спорный договор и сделали из меня общедоступный синтез, который теперь звучит в 18+ рекламе.
Сейчас я хочу дать ответ банку, а также обсудить спорные моменты и поделиться мнением экспертов, а также призвать вас к участию в нашей борьбе!
Расшифровать текстовую версию в этот раз, увы, не успела
Берегись «Балтик-Транзита»!
Это история о мошенничестве и о возврате денежных средств, спасибо, работникам Сбербанка, страховой и следователям!
Пенсионерка забронировала два билета вот на этом сайте: https://baltic-trans.ru . В итоге с её карты за бронь ушло 13 000 рублей. После недолгого исследования сайта и просьбы в чатике для клиентов вернуть бабушке пенсию, полетели «стаи упрёков» и отборные нецензурные выражения, типа «ара пох чка». Также, было установлено, что за этим сайтом стоит группа клепателей сайтов на заказ, которые (ой, незадача!) забыли замаскировать реальный электронный адрес в коде страницы. Все документы, материалы, скриншоты разговоров в чате и код страницы с явками и паролями были поданы в полицию, карта Сбера защищена страховкой. Деньги пенсионерке вернули, дело ушло в разработку, я надеюсь, отдела «К».
Сайту желаю побыстрее «грохнуться», мошенникам – «неба в клеточку».
Как Тинькофф банк решил, что его клиенты — идиоты
Начинает подгорать, да и не вынося эту ситуацию в паблик ускорить её решение не получится.
TL:DR Тинькофф собрал бабки и не хочет отдавать, прикидываясь отсталым.
Есть такая услуга у банка — Инвесткопилка. Скидываешь в ручном или автоматическом режиме деньги на специальный счёт, а Тинькофф их вкладывает в собственные фонды Тинькофф вечный портфель в долларах США (в составе фонда акции разных компаний).
С февраля 2022 года торги на бирже были остановлены (в том числе фондами Тинькофф), и люди сидели без этих денег. ОК, тут к банку вопросов нет. Осенью торги начались и ситуация стала налаживаться.
В феврале уже 2023 года Тинькофф попал под санкции и заблочил торги фондами, но теперь уже по своей инициативе.
С того времени у банка был один ответ на все вопросы клиентов, которых он решил короновать терпилами: «Мы работаем над решением проблемы, ждите».
Какое-то время люди ждали, надеялись, что вот-вот и деньги станут доступны. Тут сделаю небольшое отступление: с осени 2021 года банк активно рекламировал свою Инвесткопилку, как простой и удобный способ получить процент больший, чем по вкладам. Да, про риски предупреждали, но фонд Тинькоффа уже много лет показывал хорошую доходность под 14 годовых. Очевидно, банк собрал у себя много людей, которые за инвестиции не шарили и занесли ему свои последние накопления. И вот в такой ситуации, банк продолжал спамить отъебиськой.
Почему это просто отписка, расчитанная на людей, которые затерпят и не полезут разбираться? Вот почему. Ниже будут скрины из переписки с поддержкой Тинькофф.
Окей, санкции. Но можно ответить более развёрнуто? Или я могу не платить по кредиту в вашем банке «в связи с санкциями»?
Банк публикует все данные по ценным бумагам в составе фонда Тинькофф Вечный портфель в долларах США.
Ответ снова не даёт никакого понимания, почему остановлены торги на бирже (заблокирован вывод средств), и что конкретно банк делает для решения ситуации.
Но банку всё равно, мы что-то делаем, жди.
Тут Тинькофф банк делает вид, что у него приступ неизлечимой болезни и выдаёт мой вопрос за свой ответ.
Ого, кажется человек мне дал развёрнутый ответ на мой вопрос. Гадкий Райффайзен не даёт банку распорядиться активами, ужас.
Только вот это — НАГЛАЯ НЕПРИКРЫТАЯ ЛОЖЬ. А самое ироничные, что банк в следующем сообщении это опровергает.
И тут я понял, что или что-нибудь разнесу или запилю этот пост.
Короче, Тинькофф, ты совсем заврался и офигел.
Прошу придать максимальную огласку ситуации. Банк пользуется деньгами и отмахивается от клиентов одной заготовленной фразой, расчитывая, что никто не станет ничего делать.
Я не юрист и не экономист, всё, что сейчас в моих силах — это дать понять Тинькофф банку, что есть недовольные люди и их много, и есть ещё много способов рассказать остальным об этой ситуации.
Куда привязаны мои карты?
Если у вас Сбербанк, то можете зайти в «профиль»->«настройки»->»безопасность»->»куда привязаны ваши счета и карты».
Там вы увидите какой магазин/сервис сможет автоматически списывать с вас деньги.
Там можно запретить списания для этого сервиса.
Продавать недействительные страховки? Не проблема для Сбербанка
Заходим на сайт сбербанка, выбираем страну для путешествия
Отлично! Страховка для Таиланда на 1 год, так ещё и в путешествии можно оформить.
Ознакамливаемся с правилами, не находим каких-либо явных ограничений, убеждаемся, что в стране туризма мы не будем получать пмж/гражданство и приобретаем страховку на год
Отлично, теперь я добропорядочный турист, который имеет годовую страховку от ведущей компании по страхованию, и могу не боятся, что если в течение года со мной что-либо случится в Таиланде, то я могу не переживать
Спустя некоторое время возникает страховой случай. Проблема ли это? Нет, у нас же страховка. Попросим больницу обратится в страховую и оплатить госпитализацию.
Сидим 4 часа в больничном коридоре и получаем сообщение
Мы получили ответ от страховой, к сожалению, в покрытии было отказано в виду количества проведенных дней в Таиланде, данная территория считается страной преимущественного проживания. Пункт правил: 4.2.2.1. территория иностранного государства, в котором 3астрахованное лицо постоянно/преимущественно проживает и/или гражданином которого оно является (или в котором имеет вид на жительство). Просим Вас оплачивать расходы самостоятельно.
Более того, они отозвали гарантийное письмо на оплату первичного осмотра прямо в больнице
Отлично, теперь бы ещё найти точное определение «преимущественного» проживания в договоре страхования или в каком-либо законе. И знаете что? Его нет. Тинькофф страхование, альфа страхование пишут точное количество дней, после которого полис признается недействительным, а также запрещают покупать страховки более чем на данный срок. У тинькоффа, например, преимущественное проживание считается за 90 дней в год, и это явно прописано в договоре.
Ищем какую-либо информацию в законах, также убеждаемся, что
В законодательстве Российской Федерации нет точных определений срока, по истечении которого проживание на данном месте признаётся преимущественным или постоянным
Отлично. Продаём долгосрочные полисы для 1 страны и при этом оставляем неоднозначный термин «преимущественное проживание». Я так-то за всю свою жизнь преимущественно прожил в России. И никаких пмж с гражданством в Таиланде не имею.
Таким образом, сбербанк намеренно продаёт страховые полисы, которые не будут работать большую часть времени на территории страхования, и не видит ничего в этом зазорного.
Как сбер помогает в школу собираться
ВТБ и феерия весёлого идиотизма
Пост создан не ради хайпа или накручивания рейтинга, тэг «norating» в наличии. Не содержит призывов бойкотировать кредитные организации или нести всё нажитое непосильным трудом куда-то зачем-то. Какие-либо выводы каждый в состоянии самостоятельно сделать для себя. Я лишь предлагаю орную ситуацию, в которую вляпался сам)))
ВТБ можно назвать вменяемым банком до той поры, пока не случится какая-нибудь нештатная ситуация, и вот тут начинается лютейший неформат, увиливания, работа ради работы с нулевой результативностью и вот это вот всё)). А теперь поподробнее о сути произошедшего и происходящего по настоящий момент.
Я являюсь клиентом Банка ВТБ (ПАО) (далее — банк) с 2018 года в рамках зарплатного проекта. Так исторически сложилось)) Мной с банком заключены следующие кредитные договоры:
Кредитный договор ***/****-****298 от 2020 (далее — ипотечный договор)
Кредитный договор ***/****-****484 от 2021 (далее — кредитный договор)
14.07.2023 я зашёл в мобильное приложение банка и обнаружил, что платёж по ипотечному договору без уведомления вырос с уже привычных 25763,67р. до 34234,12р.
Я обратился за помощью в чат мобильного приложения, специалистом банка было сформировано обращение CR-*****477 со сроком рассмотрения 21.07.2023.
На вопрос о том, как избежать задолженности и корректно провести платёж специалист банка рекомендовала внести дополнительные денежные средства в соответствии с увеличенным платежом. Нормальный такой ход, ведь срок рассмотрения (21.07.2023) выходит за срок платежа (15.07.2023). Жаль, что не успел сделать скрин графика платежей, увеличенный платёж был воткнут на 6 месяцев, после которых возвращался к изначальному. Из этого я сделал вывод, что увеличение произошло по причине того, что банковская система не приняла мою страховку объекта недвижимости, которую я оформил в срок ещё в апреле, естественно не у ВТБ/партнёровВТБ из-за грабительских ставок, но ВТБ её принял и она корректно отображалась в системе.
Делать нечего, закидываю разницу сверху и рассчитываю на адекватность и скорость отработки обращения.
В рамках ипотечного договора банком 15.07.2023 в 08:33 было списано с моего счёта 34234,12р.
16.07.2023 пришло уведомление о положительном решении по обращению CR-*****477. Это было вполне очевидно и ожидаемо, так как страховки (жизнь + объект) оформлялись вовремя, в остальном также ровно и предсказуемо. Я уж подумал, что на следующий день излишне уплаченные средства вернутся законному владельцу и всё у всех будет хорошо, но ВТБ оказался хитрее.
17.07.2023 возврата денег я не дождался, а 18.07.2023 в 21:13 у меня было списано дополнительно 32273,48р. в счёт погашения ипотечного договора о_О. Специалистом банка по моему запросу было сформировано второе обращение CR-*****775 со сроком рассмотрения до 25.07.2023. За разъяснениями я обратился по телефону горячей линии банка. Звонок был безрезультатным, решить проблему специалисты не смогли, мне было рекомендовано ждать результатов рассмотрения обращений.
19.07.2023 в 08:20 банком было возвращено 32273,48р. Спустя час, зайдя в приложение, я обнаружил обновившийся график платежей по ипотечному договору с изначальной суммой платежей (25763,67р.) и образовавшуюся задолженность по ипотечному договору с учётом пени в размере 2859,58р. По факту ошибочного образования задолженности составлено третье обращение CR-*****026 со сроком рассмотрения 26.07.2023.
Вместо урегулирования инцидента 19.07.2023 в 13:18 с меня удержали 32851,63р. в рамках ипотечного договора О_о. По данному факту специалистом банка в чате мобильного приложения было составлено уже четвёртое обращение CR-*****004 со сроком рассмотрения 26.07.2023.
20.07.2023 в 07:53 банком было возвращено 32851,63р. В этот же день 20.07.2023 в 13:24 с меня удержали 33429,79р. в рамках ипотечного договора о_О. Некорректная задолженность выросла с 2859,58р. до 2861,30р. По данному факту специалист банка не предложил составить обращение. При повторном обращении специалист банка не увидел некорректных списаний и предложил пополнить счёт для погашения ошибочно рассчитанной банком задолженности)).
Ох как меня бомбануло с такого развития событий)) Мной была составлена претензия в электронной форме, которая была зарегистрирована как пятое обращение CR-*****907 со сроком рассмотрения 27.07.2023. С этим тоже были сложности, так как «У нас нет претензий, у нас есть обращения». Также я предложил приостановить все автоматические списания до момента решения нашей неувязки, с ручным расчётом и раскидыванием денег по счетам. «Это очень сложно и непредсказуемо в краткосрочной перспективе, ждите пока оно само рассосётся», сообщили мне в телефонном разговоре, не дословно, но суть именно такая.
В связи с тем, списанные денежные средства предназначались для погашения 20.07.2023 платежа по кредитному договору в размере 34396,38р., я попросил в чате мобильного приложения специалиста банка связаться со мной по телефону и объяснить порядок действий по недопущению просрочки по кредитному договору. Мне было отказано на основании того, что технические специалисты банка не дают консультаций ни в чате, ни по телефону. Я возразил, что вопрос является финансовым, а не техническим, а также что он касается расчётов не по ипотечному договору, но мне было предложено ждать окончания рассмотрения всего перечня обращений.
20.07.2023 в 20:03 у меня было списано 967,15р. в счёт погашения платежа в рамках кредитного договора, а также пришло смс-уведомление о необходимости внести недостающую сумму — 33429,23р. По состоянию на 13:20 20.07.2023 вся необходимая сумма с запасом, а именно 34396,94р., была на счету. Я сообщил специалисту банка в чате мобильного приложения о необходимости разыскать недостающие денежные средства и принять все неотложные меры с целью недопущения формирования задолженности по кредитному договору, так как
я выполнил со своей стороны условия договора, обеспечив полноту суммы платежа на счету на дату списания. Специалист банка не стал формировать обращение по новому инциденту, приобщив новые обстоятельства к обращению CR-*****004.
21.07.2023 было принято волевое решение немного взбодрить ленивых тварюшек. Мной было составлено два обстоятельных обращения. Одно улетело регулятору (ЦБ наше всё, наша защита и опора), авторизация через ESIA Госуслуг и капчу. Второе улетело в Роспотребнадзор. Искренне надеюсь и уповаю, что ВТБшников поимеют деньгами, раз уж такой большой банк не может самостоятельно решить такую маленькую проблему)) Финансовому уполномоченному для досудебного разбирательства с кредитной организацией отправлять рано, нужно чтобы ВТБ зафэйлил мою претензию как минимум.
22.07.2023 некорректная задолженность по ипотечному договору выросла с 2863,01р. до 2864,73р. С этого же дня, 22.07.2023, банком начат прозвон с требованием погасить задолженность, ошибочно сформированную по вине банка. Звонки осуществлялись с номера телефона 8(926)421-56-18 в 11:26 и в 14:24. Тут отдельный вопрос к ВТБ. Номер принадлежит частному лицу (лайт OSINT доступен всем и каждому), с указанного номера осуществляется сбор персданных в автоматизированном режиме. При снятии трубки робот вопрошает «Имя Отчествович, это вы? Назовите свою дату рождения» + вопросы про адрес регистрации итд. Алё, ВТБ, у вас АТСка сломалась или так можно, а я и не в курсе?) Записи разговоров, естессно, уже в облаке))
Я обратился в чат мобильного приложения с требованием прекратить противоправные действия. Специалист банка не составил обращение и сообщил мне, что указал информацию по поводу звонков как комментарий к обращениям. Также специалист банка сообщил, что звонки могут поступать ввиду имеющейся задолженности.
Также 22.07.2023 я решил уточнить результаты по обращению CR-*****477 со сроком рассмотрения 21.07.2023. Банк, естественно, сожалеет, а также инициировал исправительные мероприятия по договору, по факту завершения которых обещается пересчитать график платежей. Так, стоп, а возврат излишне удержанных денег? «А мы без спроса списали и сократили срок, здорово, правда?»))
Меня немного понесло после таких интересных доводов)) Евгения быстро нашла другую информацию, что денежные средства ожидают выплаты, но вечер был безнадёжно испорчен.
23.07.2023 некорректная задолженность по ипотечному договору выросла с 2864,73р. до 2866,44р.
24.07.2023 некорректная задолженность по ипотечному договору выросла с 2866,44р. до 2868,16р..
В тот же день задался вопросом о формировании платежа. По кредиту условия следующие — аннуитет, ставка 14,9%, срок 64 месяца, изначальная сумма 1 449 033р.. Банк говорит, что платёж 34396,38р., я как только не считал, и разные формулы применял, и онлайн-сервисы с калькуляторами. 32949,51р. Обратился в чат мобильного приложения, сломал скрипты девочки-бота и второй оператор составил обращение CR-*****599 со сроком до 31.07.2023. Вопрос к аудитории, я криво считаю или банк берёт лишнее ежемесячно?))
25.07.2023 некорректная задолженность по ипотечному договору выросла с 2868,16р. до 2869,87р., а также в 10:24 пришло смс-уведомление о необходимости погасить просроченную задолженность — 33429,23р.
26.07.2023 некорректная задолженность по ипотечному договору выросла с 2869,87р. до 2871,59р..
В этот же день закончился срок по «процессам исправления» и возврата излишне удержанных денежных средств.
Так как банк обещает уведомлять о результатах рассмотрения обращений, но категорически не хочет этого делать, приходится интересоваться самому.
27.07.2023 некорректная задолженность по ипотечному договору выросла с 2871,59р. до 2873,30р. По моей претензии CR-*****907 пришлой уведомление о продлении рассмотрения до 03.08.2023.
Также 27.07.2023 года возобновлён прозвон с целью требования погашения ошибочной задолженности. Звонок поступил с номера телефона 8(962)980-01-87 в 8:19. Опять номер частника, опять сбор персданных и требование погасить платёж, тем самым закрыть ошибки ВТБ. Для уточнения данных было предложено позвонить по номеру 88007002410, где информация о необходимости погасить неправомерно начисленную задолженность была подтверждена. Мои требования от 22.07.2023 об исключении меня из списков прозвона не были учтены и приняты к сведению. По вышеуказанным фактам только с третьего раза была зарегистрирована жалоба на действия банка как шестое обращение CR-*****952. Уведомление о результатах предусмотрено в срок до 03.08.2023. Отдельный сюр в попытке впихнуть претензионному клиенту защиту от мошенников)))
Тем же днём 27.07.2023, в целях проверки, что автоматические некорректные списания не прекратились, я пополнил в 12:32 оба своих счета по 50р. каждый. Ожидаемо, в 13:35 27.07.2023 было списано 50р. со счёта №1. В 13:40 27.07.2023 было списано 50р. со счёта №2. Все имеющиеся денежные средства в очередной раз были списаны в счёт погашения ошибочно сформированной банком задолженности по ипотечному кредиту. Браво! По данному факту было с четвёртого раза зарегистрировано седьмое обращение CR-*****663 с уведомлением о результатах в срок до 03.08.2023.
*На скринах речь только о 50р., так как беседа происходила между первым и вторым списанием.
*Зарегистрировать обращение становится всё сложнее. ))
Некорректная задолженность по ипотечному договору соответственно была уменьшена на сумму принудительных списаний с 2873,30р. до 2773,30р. Также я уведомил чат-бота Карину о том, что в случае продолжения порочной практики списаний денежных средств начиная с 01.08 я вынесу сор из избы на всеобщее обозрение и порицание)).
В связи с тем, что не очень хотелось бы потерять транш по зарплате из-за того, что в ВТБ всё сломалось и за пару недель никак само не починится, решил глянуть варианты других банков по зарплатному проекту. Выбор велик, тут и дочки ВТБ, а также банки с куцыми приложениями и нулевым саппортом. Из множества зол нужно было выбрать меньшее дабы помочь ВТБ перестать бесконтрольно списывать деньги с моих счетов)). Среди этого многообразия затесался Зелёный. Тоже не лучший выбор, но! позволит не плодить карточки/счета, да и сбер предложил золотую карту с бесплатным прем обслуживанием и годными лимитами по переводам. Как прокладка для зарплаты вполне подойдёт. А чо бы и да?)) @Sber, я надеюсь у Вас не бывает вышеописанных проблем?)))
28.07.2023 некорректная задолженность по ипотечному договору выросла с 2773,30р. до 2774,96р. Зелёный в спешке доставил мою карту на работу, заявление на перевод зарплаты принято. Наблюдаем))
К вечеру решил поинтересоваться результатами по обращениям, срок по которым уже вышел. ВТБ, традиционно, не спешит уведомлять. Ну, типа, тебе надо — ты и спрашивай))
По результатам: копипаст — зло, а Гульназ уверена, что мне необходимо страхование от мошенничества)).
29.07.2023 некорректная задолженность по ипотечному договору выросла с 2774,96р. до 2776,61р.
30.07.2023 некорректная задолженность по ипотечному договору выросла с 2776,61р. до 2778,27р.
31.07.2023 некорректная задолженность по ипотечному договору выросла с 2778,27р. до 2779,92р. Жалоба CR-*****952 была рассмотрена в мою пользу, из базы прозвона меня исключили. Но ответ на вопрос о возможности прозвона с номеров частных лиц, совмещенным с обработкой персданных, был тактично упущен.
01.08.2023 некорректная задолженность по ипотечному договору выросла с 2779,92р. до 2781,58р. Казалось мы достигли дна, но тут снизу постучали. Проверил БКИ, а ВТБ уже «нажаловался» на меня за свои косяки и в отчёт влезли «несвоевременно внесённые» и «просроченные» платежи. Специалистом банка по новым фактам зарегистрировано восьмое обращение CR-*****300 со сроком рассмотрения 08.08.2023.
В этот же день должна была придти зарплата, но как мог — помог ВТБ не забрать у меня и эти деньги, поэтому транш прилетел уже на сберовскую карту. Надо же проверить, что деньги перестали списываться и вообще всё хорошо)) В 17:59 я пополнил оба своих счета по 50р. каждый. Другого я и не ждал, в 19:36 01.08.2023 было списано 50р. со счёта №1. В 19:38 01.08.2023 было списано 50р. со счёта №2. Все имеющиеся денежные средства в очередной раз были списаны в счёт погашения ошибочно сформированной банком задолженности по ипотечному кредиту. По данному факту специалистом банка не было составлено обращение, но был прикреплён комментарий и мои скрины. Некорректная задолженность по ипотечному договору соответственно была уменьшена на сумму принудительных списаний с 2781,58 до 2681,58р.
В настоящий момент банком удержано 34234,12р. по ипотечному договору при платеже по графику 25763,67р. и образована некорректная задолженность в размере 2681,58р. Также банком удержано 34396,94р. по кредитному договору при платеже по графику 34396,38р. и образована некорректная задолженность по кредитному договору в размере 32,87р. Дополнительно было удержано в совокупности 200р. в счёт погашения ошибочно сформированной задолженности. По моим претензиям специалисты банка составили восемь безрезультативных обращений, а также предоставили целый перечень стандартных отписок на мои уточняющие вопросы.
Исходя из бездействия ВТБ, кейс с зарплатой был решён в сторону Зелёного. @Tinkoff.ru же предложил рефинасировать ипотеку по более низкой ставке (6,1% -> 5%) и предложил более дешёвые по сравнению с той же Альфой полисы страхования жизни/объекта с учётом ежемесячных взносов (Не нужно сразу корячить годовой платёж, платежи равномерно размазаны). Но платёж снижается на 2376,67р. в месяц с учётом страхования, что весьма неплохо даже в среднесрочной перспективе)). Это всё при условии, что Тиньком пользуется вся семья на постоянной основе.
В сухом остатке по ВТБ имеем: клиентоориентированность уровня «Где карту открывали туда и идите», неумелую скриптовую ботоферму первого уровня техподдержки, неумение работать с обращениями, нежелание нивелировать проблемы и последствия в случае их возникновения))
Что же ВТБ предложит в качестве компенсации за перечень произошедших инцидентов? Боюсь даже предположить каким будет размер сатисфакции)) Мой максимум, вероятно, извинения от банка, страховка от мошенничества за 99р./мес. и дебетовка по акции)))
Сравнение кредитных карт Альфа-банка и Сбербанка
В каком банке выбрать кредитную карту? Сбербанк или Альфа-Банк предлагает наиболее выгодные условия и низкий процент? Подробное сравнение параметров кредитной СберКарты и карты «Год без процентов». Правила начисления кэшбэка и применения льготного периода. Обзор тарифов на снятие наличных и переводы, комиссий и других платежей по карте. Кредитная карта Альфа-Банка или Сбербанка — что лучше?
Подробнее о кредитной СберКарте
Кредитная карта Сбербанка предоставляется на следующих условиях:
- 9,8% годовых на покупки в категории «Здоровье» и на СберМегаМаркете
- 25,4% годовых на остальные операции
В сутки по карте можно совершить операции по переводу или снятию наличных на сумму до 300 000 рублей. В первые 30 дней после оформления карты снять наличные можно бесплатно, затем комиссия составит 3% от суммы операции, минимум 390 рублей. Такая же плата взимается при переводе средств на дебетовую карту Сбербанка.
Действующий клиент банка, пользующийся дебетовой картой, может заказать кредитку в мобильном приложении. Предоставление документов не потребуется. Решение поступает через 2 минуты. Получить готовую карту можно курьерской доставкой или в выбранном офисе. Новому клиенту необходимо обратиться в отделение банка с паспортом и заполнить заявление.
Подать заявку на выпуск СберКарты может гражданин России в возрасте от 18 до 70 лет. Также потребуется наличие постоянной или временной регистрации в любом регионе РФ. Размер кредитного лимита зависит только от кредитной истории клиента и устанавливается банком в индивидуальном порядке. Пополнить карту можно переводом с карты любого банка или счета, а также наличными.
Подробнее ознакомиться с условиями карты и оформить ее можно на сайте Сбера.
Подробнее о кредитке «Год без процентов»
Кредитная карта Альфа-Банка имеет следующие параметры:
- 11,99% годовых на покупки
- 59,99% годовых на снятие наличных
Банк предлагает 365 дней льготного периода кредитования на покупки, совершенные в первые 30 дней. Затем действует стандартный грейс-период 100 дней. Итоговый размер процентной ставки и кредитного лимита банк устанавливает индивидуально для каждого заемщика и указывает его в кредитном договоре.
Заполнить заявку на выпуск карты можно онлайн на сайте банка. Если авторизоваться на Госуслугах, заполнение анкеты займет не более 3 минут. Решение банка поступает в течение 2 минут. Получить готовую карту можно в любом офисе Альфа-Банка, ближайшем салоне связи «Связной» или курьерской доставкой.
Снятие наличных с карты на сумму до 50 000 рублей в месяц бесплатное, далее взимается комиссия 3,9% плюс 390 рублей. Чтобы перевести деньги с карты на карту, необходимо заплатить 5,9% от суммы перевода плюс 150 рублей. Пополнить карту можно бесплатно наличными в банкоматах банка и банков-партнеров, переводом в мобильном приложении или интернет-банке, перечислением с карт других банков.
Требования к документам зависят от суммы кредитного лимита. Чтобы получить до 150 000 рублей, достаточно паспорта гражданина РФ. При сумме кредитного лимита до 200 000 рублей дополнительно необходимо предоставить второй документ, удостоверяющий личность — загранпаспорт, водительские права, ИНН, СНИЛС, дебетовую или кредитную карту другого банка. Для получения более крупной суммы кроме паспорта и второго документа потребуется предъявить справку о доходах 2-НДФЛ или по форме банка.
Кредитную карту в Альфа-Банке может получить гражданин России в возрасте от 18 лет, имеющий стабильный источник дохода от 5 000 рублей в месяц после вычета налогов. Также потребуется наличие контактного номера телефона, мобильного или домашнего, и стационарного телефона по месту работы. Заемщик должен иметь постоянную регистрацию, фактически проживать и работать в населенном пункте, где имеется отделение банка.
Подробнее ознакомиться с условиями карты и оформить ее можно на сайте Альфа-банка.
Сравнение кредитных карт
Сравнение основных характеристик кредитных карт обоих банков:
- 9,8% на покупки в категории «Здоровье» и на СберМегаМаркете
- 25,4% на остальные операции
- 11,99% на покупки
- 59,99% на снятие наличных
- Бесплатные выпуск, обслуживание и информирование по карте без условий
- Крупный кредитный лимит
- Льготный период кредитования до 120 дней
- Низкий процент на покупки в определенных категориях вне грейс-периода
- Начисление бонусов «Спасибо» за оплату товаров и услуг у партнеров
- Бесплатное и быстрое оформление карты, доставка курьером
- 365 дней беспроцентного периода на покупки в первый месяц, затем — 100 дней
- Низкая процентная ставка на оплату товаров или услуг
- Действие льготного периода на погашение задолженности в другом банке
- Возможность оформить карту с лимитом до 150 000 рублей только по паспорту
Кэшбэк по кредиткам
Оба банка по кредитным картам не предлагают стандартных программ лояльности с кэшбэком. Получить вознаграждение можно только за покупки у партнеров банка по специальным предложениям и акциям.
В Сбербанке начисление производится в бонусах «Спасибо», которые затем можно потратить на оплату товаров или услуг в размере до 99% от стоимости покупки. Альфа-Банк предлагает клиентам возврат средств за покупки у партнеров по акциям в рублях, при этом начисление осуществляется на любую сумму покупки, даже 100 рублей.
Вывод
Отличительной особенностью кредитной карты Альфа-Банка является длительный период льготного кредитования на покупки, совершенные в первые 30 дней после оформления карты. Клиент может не платить проценты в течение года. Но при этом необходимо ежемесячно вносить обязательный платеж. Также при помощи данной карты можно погасить задолженность по кредиту или кредитной карте в другом банке.
Сбербанк, в свою очередь, предлагает лояльные требования к заемщику, а из документов нужен только паспорт. В Альфа-Банке список требований к клиенту шире, при намерении получить крупную сумму необходимо предоставить справку о доходах и второй документ, удостоверяющий личность.
Процентная ставка выгоднее в Альфа-Банке. Сбербанк предлагает низкий процент только на несколько категорий покупок, на все остальное действует стандартная ставка 25,4% годовых. По карте «Год без процентов» на все покупки применяется низкая ставка 11,99%, а на снятие наличных действует повышенный процент — 59,99%.
Если потенциальный держатель кредитной карты уже является клиентом одного из банков, разумнее выпустить кредитную карту именно в этом банке. В таком случае шансы на одобрение крупного кредитного лимита будут выше, а процедура оформления — гораздо проще. В ином случае при выборе карты следует ориентироваться на цель кредитования и необходимую сумму.
Почему Альфа-Банк лучше Сбера
У Альфа-Банка ставка по вкладам 7.5%, если тратишь в месяц 10.000₽. Я такого не видел вообще ни у кого. Сбером пользовался лет 7-8, там подобных ставок нет, максимум процента 3. Копить деньги лучше всего в Альфе.
Ещё у Альфа-Банка понятная система кэшбэка, который выплачивают деньгами, а не бонусами. Бонусы Сбера принимают далеко не везде, да и выплачивают их намного меньше, чем кэшбека в Альфе.
Единственное преимущество Сбера перед Альфой — у Сбера все квитанции оплачиваются шустро и правильно, у Альфы же приходится много чего вручную набирать, а за некоторые квитанции просто деньги возвращаются, потому что не доходят (потому что у Альфы там некоторые поля просто невозможно заполнить). В целом Альфа-Банк идеальный, но чтоб оплатить квитанции — перевожу на Сбер.
Альфа-банк — отзыв
Мои впечатления о банке в сравнении со Сбером. Что поменялось за время весеннего кризиса?
Перешла в Альфу из Сбера, потому что здесь обещали процент на остаток в конце месяца, кэшбэк и лучший процент на вклады. И бесплатное обслуживание, конечно. Пользуюсь Альфой не так давно, около года, но уже познала все прелести. Буквально за год всё поменялось.
Что нужно знать обо мне: у меня дебетовая карта Виза, вклад, нет кредита.
Процент на остаток
Процента на остаток уже нет. Причём его так по-тихому убрали, даже без уведомлений. Я узнала только когда спросила у бота.
Кэшбэк
Кэшбэк тоже снизился на 0,5%. Якобы по ряду категорий, но на самом деле — буквально на всё: продукты, развлечения, кафе, товары для питомцев, бытовые товары.
Вклад
Самое хорошее, что есть в Альфе. В период 20% ключевой ставки ЦБ все банки подняли процент на вклады (чтобы деньги со счетов не прятали под подушку, а клали в банки и экономическое колесо работало). В это время можно было положить деньги на 6 месяцев и получить столько же, сколько до этого и сейчас можно получить за год.
Приложение
Приложение у Альфы не такое удобное и красочное, как у Сбера, но всё самое необходимое есть. Хотя очень важная мелочь, которой сильно не хватает, — отсутствие чеков от платежей. Нужно вам подтвердить платеж, а не сможете. Да, я слышала про выписку счета, но нажать на значок чека рядом с платежкой гораздо удобнее и быстрее. Очень надеюсь, что такую простую штуку скоро введут.
Обслуживание в отделениях
У меня в городе всего два отделения Альфы, и они находятся через дорогу друг от друга. Да, очень логично. Это небольшие помещения, там не больше 10 окошек. Из-за этого всегда много народу, длинные очереди, сотрудницы периодически куда-то уходят. В общем, я стараюсь туда не ходить, а всё решать через приложение или сайт. Банкоматов Альфы тоже немного по городу.
Вывод
Альфа банк не самый выгодный, но и не такой бесполезный как Сбер. Для меня когда-то стало откровением, что банк может приносить деньги, а не только забирать их. Альфа в этом неплох. Я бы оценила этот банк средне. Надежность, честность, выгодность — средненько. Так что буду пользоваться им, пока не найду условий получше, но, надеюсь, сам банк предоставит лучшие условия.