Как привлечь покупателей в интернет магазин

Как привлечь клиентов бесплатными «плюшками»: 14 рабочих идей

Бесплатный первый шаг может значительно увеличить конверсию среди «теплой» аудитории, позволяет подогреть «холодную» и вызвать у нее доверие.

Обновление статьи.

Особо удачные примеры создают еще и вирусный эффект. Кстати, первый шаг может быть и не бесплатным, а просто очень дешевым, то есть безрисковым для клиента.

Однако обычно обучение сводится к тому, что спикер предлагает несколько выдающихся мировых примеров и делает призыв в стиле «И вы что-нибудь такое придумайте!». А как думать, где искать примеры, как сделать круто – никто не знает.

В этой статье я дам 14 рабочих методов привлечения новых клиентов, которые вы сможете внедрить уже на следующий день после прочтения. Просто примерьте каждый пример на свой бизнес и подумайте, в каком виде можно реализовать именно этот вариант.

Сразу уточню, что данные советы актуальны в первую очередь для привлечения клиентов в малый бизнес, и не имеют никакого отношения к инфобизнесу, автоворонкам и email-рассылкам.

Тест-драйвы и его виды

Казалось, это самый банальный пример, если говорить о простых и понятных товарах – примерка одежды и тест-драйв автомобиля давно набили оскомину. Но не спешите пропускать этот пункт – чуть ниже я расскажу, как его реализовать на примере товаров и услуг, которые сложно тестировать.

Идея № 1. Аренда товара для теста

С повседневными товарами все просто – предложить дегустацию в том или ином виде, в зависимости от предназначения товара. Косметику – нанести, продукты – попробовать, аппаратурой – воспользоваться.

Но есть товары, эффект от которых не сразу будет понятен. Например, мебель может не подойти к интерьеру, велосипед через какое-то время окажется неудобным – в этом случае тест-драйвом будет более длительная аренда.

Предложите своим клиентам взять товар на некоторое время попользоваться.

Возможно, даже есть смысл сделать аренду платной. В качестве альтернативы покупке, если покупатель очень сомневается и близок к тому, чтобы совсем отказаться.

Эта идея пришла, когда я захотел приобрести загородный дом. Я уже начал смотреть землю, изучать предложения. А потом подумал – а вдруг мне будет некомфортно жить за городом? И вместо покупки решил арендовать. В итоге уже через несколько месяцев я понял, что идея была не самой удачной, и переехал в квартиру в городе.

Да, в данном случае аренда не привела меня к покупке, но шанс однозначно был.

Теперь я всегда перед покупкой стараюсь взять товар в аренду. Аналогичным образом я принял решение не покупать самокат, но решился на покупку кедровой бочки домой. Разумеется, аренда должна быть оформлена юридически, с залогом, или под присмотром, чтобы исключить риск ущерба.

Идея № 2. Подарите всего один шаг!

Этот вариант отлично работает в тех случаях, когда услуга состоит из большого количества шагов. Можно бесплатно предложить сделать некоторые из них, причем необязательно первый.

Когда я писал книгу, редактор предложила мне отредактировать одну страницу бесплатно. В итоге я решил работать с ней, хотя ее услуги были в 2 раза дороже большинства других вариантов. С аналогичным предложением я столкнулся, когда мне заказали рекламу на англоязычную аудиторию, и пришлось переводить договор – одну страницу мне сделали в качестве презентации. Например, в «Текстерре» при запуске новых услуг мы предлагали бесплатные контент-планы или аудиты.

В ремонте часто предлагают выезд замерщика бесплатно – но это уже заезжено. В клининге можно бесплатно убираться только в коридоре, и предлагать после этого полноценную уборку. Так почему бы не предложить сделать мини-ремонт в каком-то одном уголке, просто чтобы показать, что руки из того места растут? Я слышал о том, что некоторые рабочие так и делают, но сам, к сожалению, с этим не сталкивался.

Если у вас услуга, разложите ее на все возможные шаги и подумайте, какой из них вы можете предложить бесплатно.

Идея № 3. Пробный период

Этот вариант отлично работает в тех случаях, когда человек платит за время пользования услугой – различные онлайн-сервисы, домашний интернет, IT-обслуживание и прочие виды абонентского бизнеса. Как вы уже, наверное, догадались, тест-драйвом здесь будет пробный период. Причем, выражаться он может как во времени (первая неделя бесплатно), так и в деньгах (дарим 1 000 рублей на депозит). Пользуйтесь, оценивайте и решайте, готовы ли вы платить за это постоянно.

Если продукт действительно качественный, позволяет экономить деньги или время, значительно упрощает жизнь – сложно будет потом от него отказаться.

Я так в свое время пересел с автомобиля на такси (получил 3 бесплатных поездки и понял, что для меня это куда удобнее). Недаром такие агрегаторы, как «Яндекс.Такси» и Uber присылают щедрые промокоды, если вы давно не пользовались их сервисом.

Идея № 4. Помогите заглянуть в будущее!

Сложно протестировать услугу, которая предполагает какой-то результат спустя время. Как сделать тест-драйв дизайна интерьера, к примеру, или новую прическу? Как будет выглядеть костюм после пошива? Сложно дать на примерку костюм, которого нет, или предложить постричь полголовы.

Современные технологии позволяют нам заглянуть в будущее. «Фотошоп», 3D-моделирование, 3D-печать позволяют нам визуализировать то, что будет готово лишь через какое-то время. Есть программы, которые могут даже предсказать, как вы будете выглядеть в старости.

Многие редакторы доступны онлайн, существует большое количество приложений. Некоторые придется сделать под заказ. В большинстве случаев простую работу в графическом редакторе может выполнить и фрилансер.

Этот метод не только снимает возражения, но и позволяет сразу предусмотреть возможные сложности и найти более интересные решения.

Кстати, портфолио – тоже один из первых известных способов заглянуть в будущее.

Вовлечение в процесс

К сожалению, не всегда продукт можно протестировать. Поведенческие маркетологи говорят, что клиента обязательно нужно вовлекать, вызывать у него эмоции, создавать пользовательский опыт, которого у него пока нет. Различные интерактивы этому очень помогают. Экскурсии по производству, квесты, игры, соревнования, флешмобы и фестивали – то, чем часто пользуются ведущие мировые бренды, такие как Nike или Red Bull. Это можно применить и в малом бизнесе.

Идея № 5. Игры

Все любят играть, а если игра предлагается бесплатно и интригует – от нее не откажется никто. Через игры можно создать пользовательский опыт и донести некоторые неочевидные преимущества. Главное, чтобы игра была ассоциирована с вашим конечным продуктом.

Так, у меня есть клиентка – владелица элитного парфюмного бутика в Питере. Бутик предлагает ароматы для дома, вызывающие определенное настроение. Например, есть ароматы, которые «включают» рабочий настрой. Мы с ней придумали интересную игру для покупателей. Дело в том, что разные запахи вызывают разные ассоциации, и парфюмеры уже давно их изучили. Идея была в том, чтобы ведущий завязывал участнику глаза, давал на пробу тот или иной запах и предлагал на ощупь выбрать один из предложенных предметов (стекло, дерево и т. д.). В итоге ведущему удавалось «угадать» заранее, что именно выберет клиент. Похоже на карточный фокус, но согласитесь, совсем не так избито, а главное, отлично доносит свойства запахов влиять на настроение. Игру опробовали на нескольких мероприятиях, и она вызвала большой интерес.

В книжном магазине можно предложить гадания по страницам и строчкам в книге. Набирают популярность квесты и виртуальная реальность. Например, одна питерская сеть фитнес-клубов раз в год проводит квест по городу, разбрасывает задания в каждом клубе, а победителям предлагает щедрые призы.

Идея № 6. Возможность что-то выиграть

Большинство людей азартны. И, если игры просто интригуют и вовлекают, то пари – это еще и соревновательный эффект, драйв, адреналин.

Квест от фитнес-клубов из предыдущего пункта – это сочетание и самой игры с интересными заданиями, и азартом от соревнований с другими участниками за главный приз.

Есть интереснейшие примеры заключения пари между продавцом и клиентом, когда в случае проигрыша клиент соглашался на презентацию продукта, а в случае выигрыша получал хорошую скидку для него. И было совершенно неважно, выиграет он или нет – сам факт такой игры, азарт уже создавали большое доверие.

Сюда же можно отнести и лотерею – дайте человеку шанс выиграть, просто покрутив барабан!

Важный момент – мы говорим о бесплатных точках входа. «Собери 5 крышечек и 100 наклеек, и получи шанс…» – тоже интересно, но немного из другой оперы. Я предлагаю дать человеку возможность что-то выиграть без обязательства что-либо для этого покупать.

Идея № 7. Участие в производстве

Некоторые компании в качестве одной из своих услуг предлагают… участие в производстве товара, который вы потом и купите. Почему бы не сделать это бесплатно?

Отличный пример – роспись посуды. Вы выбираете «голую» тарелку, и сами на свой вкус украшаете – вам дадут для этого все необходимые инструменты. Как после этого ее не купить? Подумайте, как клиент может принять участие в производственном процессе и внести свой вклад. Как и в случае с шагами, разложите производство по полочкам, и вы наверняка найдете интересный и безопасный этап. Как вариант, можно даже предложить поработать один день в качестве сотрудника, если должность интересная, но не особо ответственная. Главное, чтобы это действительно интриговало, а не выглядело как «сделай сам». Поэтому с услугами работает сложнее – представьте себе уборщицу, которая игриво предлагает вам самостоятельно протереть пару полочек.

Идея № 8. Доступ в «святая святых»

Конечно, сложнее придумать подобный интерактив в строгих тематиках, например, в строительной. Хотя и там можно найти экскурсии по стройкам и объектам.

В таких случаях можно дать доступ туда, куда обычно никого не пускают. В любом бизнесе есть свои закрытые зоны – офисы, совещания, производственные процессы, контроль качества. Казалось бы, в них нет ничего интересного, но запретный плод сладок, и любопытство берет верх. Пригласите клиента в ваш офис, покажите, как устроен бизнес, как принимаются решения. Если возможно, пусть поприсутствует на совещании.

Если у вас свое производство – устраивайте по нему экскурсию, это всегда интересно! Поездка на фабрику мороженого стала одним из самых ярких впечатлений моего детства, и я до сих пор ищу на прилавках продукты именно с этой фабрики. А один наш клиент, который производит рекламные вывески, таким образом смог показать потенциальным заказчикам свой контроль качества. Кстати, для этого усилив его, так что получилась еще и побочная выгода.

Если у вас везде порядок, то этот способ значительно повысит доверие ваших потенциальных клиентов. Разумеется, эта идея не сработает в ресторане, на кухне которого бегают тараканы.

Если у вас нет производства или офиса, который было бы не стыдно показать, есть и альтернативные варианты. Например, доступ можно дать и виртуально, а не только физически. Одна компания, которая продавала систему «умный дом», установила в своем офисе камеры, а прямую трансляцию вывела на свой сайт. Это позволило ей удовлетворить любопытство клиентов и показать возможности своей системы.

Так, однажды я общался с одним предпринимателем, и просто в рамках обмена опытом показал ему некоторые свои внутренние документы, в том числе весьма необычный устав фирмы. После этого он обратился ко мне за услугами, так как ему понравился мой подход. Хотя, в рамках того общения у меня даже в мыслях не было ему продавать.

Обучение

Этот блок весьма интересный. Обучая клиента, мы убиваем сразу трех зайцев. Во-первых, даем ему ценные знания, показываем свой подход, становимся в его глазах авторитетами, создаем доверие. Во-вторых, «утепляем» клиента и подталкиваем к мысли о покупке: в процессе обучения вскрываются «спящие» потребности, о которых раньше он мог и не догадываться. В-третьих, узнаем личные потребности человека и даем ему персональное решение. Этот метод отлично работает в тематиках, в которых важен индивидуальный подход. Также он хорошо сработает в нишах-новинках.

Идея № 9. Аудит

Часто люди и не подозревают, что у них все плохо, потому что не знают, как бывает хорошо. Анализ ситуации выводит наружу проблемы, которые порой висят уже не один год. Эта идея пришла из медицины, где диагноз устанавливается по результатам анализов и диагностики. Кроме того, ее очень часто используют рекламные агентства – мы посмотрим вашу рекламу, скажем, что в ней не так, и предложим хороший вариант.

Очень хорошо работает анализ самого человека. Недаром в 21 веке процветают астрологи и гадалки, ведь они реализуют одну из самых желанных потребностей человека – слушать о себе. У человека можно измерить физические данные, психотипы, узнать образ жизни и его цели, даже проанализировать его почерк и на основе данных предложить ему персональное решение. Так, у меня есть знакомая стилист, которая перед созданием образа, детальнейшим образом анализирует человека. Благодаря этому между внутренним состоянием и внешним видом создается полная гармония.

Кроме того, анализу поддается обстановка или ситуация. Известный в России тренер по выживанию Эд Халилов проводит аудит безопасности личного автомобиля или квартиры; электрики изучают правильность проводки в квартире и ее пожаробезопасность; борцы с тараканами изучают вероятность появления тараканов в квартире.

Подумайте, какие анализы будут интересны для человека и информативны для вас, и назначайте лечение!

Пользователи 2023 года и где и как их ловить: прогнозы экспертов

Идея № 10. Мастер-класс

Некоторые товары и услуги относятся к разряду «хотелок», поэтому их приобретение постоянно откладывается. Другие кажутся покупателям слишком сложными или не вызывают доверие (например, в Китае долго не хотели пересаживаться с лошадей на автомобили). Чтобы подтолкнуть человека к покупке таких товаров, проведите мастер-класс. На нем вы сможете показать все достоинства своего продукта/услуги и перевести их на более высокую позицию в приоритетах человека. Кроме того, на мастер-классах велика вероятность спонтанных покупок.

Например, в свое время я начинал с того, что торговал кальянами, и приглашал потенциальных клиентов на тренинг по их приготовлению, чтобы собрать клиентскую базу.

Многие рестораны проводят кулинарные мастер-классы. Слышал я и о курсах по финансам, на которых предлагались брокерские услуги, и по уходу за домашними животными, где продавались новые корма. Подумайте, чему вы можете научить своих потенциальных клиентов, и организуйте для них мастер-класс.

Идея № 11. Консультация

Многие магазины допускают одну и ту же ошибку – продают товар и совершенно не акцентируют внимание на своих услугах. Когда товар у всех одинаковый, нет смысла рассказывать о том, какой этот товар замечательный, – в этом случае люди почитают описание у вас, а купят там, где дешевле.

Ритейл – это в первую очередь услуга удобной доставки товара от производителя к покупателю. К «доставке» относится не только сама доставка, но и контроль качества, помощь в выборе, обучение пользованию и многое другое.

Остановимся на выборе. Не секрет, что слишком большой выбор усложняет принятие решения. В итоге многие просто отказываются от покупки. Но почему бы не помочь человеку в этом? Проконсультировать его, задать свои вопросы, ответить на его. Здесь объединяются и аудиты, и обучение. С помощью консультации можно показать свою компетенцию, вовлечь человека, помочь ему. Высший пилотаж – отговорить его от покупки. Если сделать это правильно, сказав «тебе лучше пока не покупать, попробуй вот такое решение», то вы получите бесплатного торгового представителя, который расскажет о вас всем, и при случае все равно сделает у вас покупку. Ведь на фоне всеобщего впаривания это выглядит очень красиво, доверие взлетает до небес и граничит с фанатизмом.

Лучшие торговцы на продуктовом рынке – те, что отговаривают вас. Вспомните – если продавец тихо говорит вам «не бери это мясо, оно вчерашнее, вот посмотри лучше это и то», все остальные на его фоне кажутся обманщиками, и вы больше не хотите иметь с ними дело, даже если цены у них гораздо ниже.

Поищите скрытые потребности аудитории, научите их чему-то, и они станут вашими вечными клиентами.

Бесплатные товары или услуги

Идея № 12. Продукт-локомотив

Многим известна стратегия товара-локомотива, когда в супермаркетах на какой-либо ходовой товар устанавливается очень низкая цена. Такая цена привлекает покупателей, и те, разумеется, набирают полные тележки других товаров, которые уже продаются по обычной цене.

Но нечасто кто-то делает локомотив бесплатным. Хотя в этом есть смысл в том случае, когда уйти от вас с пустыми руками очень сложно.

Например, я рассказывал уже о кулинарных мастер-классах в ресторанах. Это позволяет создать доверие, но не только. После мастер-класса наверняка захочется покушать, и далеко за этим ходить не надо.

В некоторых магазинах зимой предлагается бесплатный чай. Заходишь в магазин погреться, пьешь чашечку горячего чая, а глаза разбегаются по товарным полкам.

В данном случае что-то бесплатное – это просто повод к вам прийти.

Если у вас высокая конверсия из посетителей магазина в покупателей (то есть главное, чтобы человек просто зашел), то локомотив – отличное решение.

Идея № 13. Ограниченная версия (Freemium)

Этот вариант часто можно найти на различных сервисах в интернете. Для большого круга людей эти сервисы бесплатны, однако тем, кому необходим расширенный функционал, придется заплатить. В данном случае небольшое количество клиентов финансирует все содержание сервиса. Далеко ходить не надо – доски объявлений яркий тому пример.

Но такие примеры возможны не только в интернете. Например, бесплатные музеи зарабатывают на экскурсоводах и аудиогидах, катки получают свою прибыль за счет проката коньков.

То есть, по сути, главная цель бесплатна, а сопутствующие товары – нет.

Подумайте, в чем заключается смысл вашего продукта, и какие к нему могут быть сопутствующие товары.

Идея № 14. Заработок на другой аудитории

Бывает так, что одни люди готовы заплатить за наличие других.

Например, в рекламе. Соберите большое количество людей в одном месте бесплатно, и зарабатывайте на спонсорских контрактах. Главное, найти предлог для людей – флешмобы, мастер-классы, кино, музеи, спортивные соревнования.

Но и спонсорством дело не ограничивается. Многие агентства контекстной рекламы оказывают бесплатные услуги по настройке, получая комиссию от «Яндекса» (я не приветствую этот способ, так как он часто ведет к конфликту интересов между агентством и клиентом, но пример показателен).

5 хитростей, и вы продадите флегматику что угодно

Кроме того, в некоторых случаях зарабатывать можно на побочных продуктах, отходах производства. К примеру, бесплатно делать уборку участка осенью, собирая опавшие и сгнившие яблоки, и перерабатывать их в удобрения; или даже просто стричь газон, чтобы потом продать сено или накормить своих животных. По такому принципу действуют те, кто вывозит крупный мусор и собирает металлолом, причем еще доплачивают за него.

Подумайте, возможно, кто-то очень хочет избавиться от того, что вам так нужно?

Итак, мы разобрали 14 способов предложить клиентам что-то бесплатно, причем без обязательств для них.

Если вы владелец бизнеса, примерьте на себя каждый из них – вы наверняка найдете несколько интересных идей. Осталось только посчитать экономику такого вовлечения, и если это не является заведомо убыточным вариантом, протестируйте на практике. Но даже если вам это покажется убыточным – все равно есть смысл попробовать, потому что, возможно, таким образом вы значительно увеличите себе приток клиентов, повысите конверсию в продажи, и окупите все вложения. Кроме того, такие акции часто имеют сильный вирусный эффект. Попробовать можно сначала на действующих клиентах – во-первых, это способ их реанимировать и поднять повторные продажи, во-вторых, у них будет меньше сопротивления, но более честная обратная связь.

Главное, так и сказать – мы тестируем, нам важно ваше мнение.

Важно учесть одну особенность, без которой все эти действия не имеют никакого смысла. Хороший бесплатный шаг сам по себе не гарантирует продажу, хоть и упрощает ее. Большую роль играют обученные менеджеры по продажам. Причем, продавцами должны быть все, кто так или иначе контактирует с клиентами все это время. Если вы не будете продавать, подводить к покупке, «закрывать» – вам скажут большое спасибо, и уйдут с пустыми руками. Хотя, даже в этом случае за вас может сыграть вирусный эффект.

Если вы маркетолог – сохраните себе эту статью как шпаргалку, и с каждым новым клиентом перечитывайте ее в поисках интересных решений.

Как быстро привлечь покупателей в интернет-магазин

Вы взяли кредит и открыли интернет-магазин: закупили товар, собрали сайт, договорились с курьером о доставке, но посетителей и продаж нет. Время идет, приближается взнос по кредиту, в кассе пусто. Нужно срочно искать клиентов, а вы не знаете, с чего начать.

В статье расскажу о четырех популярных и эффективных способах привлечения покупателей.

Способ 1: запустить контекстную рекламу

Ежедневно миллионы пользователей ищут в интернете, где купить тот или иной продукт, какой товар лучше выбрать и к какому продавцу обратиться. Эти люди без пяти минут покупатели. С помощью контекстной рекламы вы можете привлечь их в свой интернет-магазин.

Контекстная реклама — рекламные объявления, содержание которых соответствует поисковым запросам пользователя.

Запускают контекстную рекламу в основном на Яндекс.Директ и в Google Реклама. Возможности этих глобальных сетей примерно равнозначны, где провести рекламную кампанию зависит от специфики бизнеса и ваших предпочтений. Специалисты рекомендуют стартапам начинать с Яндекс.Директ, потому что его функционал удобнее: там проще создать объявление и настроить показ.

Коммерческие объявления размещаются на поисковой странице и на сайтах партнеров.

В Яндекс.Директ и Google Adwords вы платите только за переходы, то есть за пользователей, которые кликнули по объявлению и перешли на ваш сайт. Чтобы не слить рекламный бюджет, нужно тщательно проработать ключевые запросы – слова и фразы, по которым будет показано ваше объявление.

Вот несколько рекомендаций, как написать объявление, по которому пользователи будут переходить на сайт интернет-магазина.

Проработайте ключевые слова. Посмотрите, какие слова применяют пользователи, когда ищут товар. Используйте эти ключевые слова при составлении объявления. Иначе рекламная кампания пройдет впустую.

Для подбора ключевых слов можно использовать официальные инструменты Google и Яндекс.

Например, рекламодатель дал объявление по ключевой фразе «купить инструмент», и его рекламу показывают нецелевым пользователям — тем, которые ищут инструменты для парикмахера и музыкальные инструменты. Показы идут, а клиентов нет.

30 способов привлечь покупателей в интернет-магазин

Любой интернет-магазин создаётся с той целью, чтобы зарабатывать деньги. При этом главная составляющая, обеспечивающая стабильный доход, – наличие покупателей. Повышая средний чек продаж (а вместе с ней прибыльность) и увеличивая число клиентов, интернет-магазин успешно функционирует и развивается. В обратном случае, идут простои и финансовые потери.

Таким образом, перед владельцем магазина стоят две основные задачи: находить покупателей и добиваться максимальной отдачи от взаимодействия с ними. Для каждого направления есть множество подходов и способов реализации. Опираясь на финансовые возможности и стадии «зрелости» интернет-магазина, происходит выбор того или иного решения. В данной статье мы рассмотрим 30 проверенных способов привлечения покупателей, условно сгруппировав их по двум указанным выше направлениям.

Поиск новых клиентов для интернет-магазина

Вне зависимости от того на какой стадии развития находится веб-ресурс, для его успешного функционирования потребуется осуществлять регулярное привлечение новых клиентов и расширять границы рынка сбыта. Для этого можно использовать, как офлайн способы, так и онлайн.

Поисковое продвижение в естественной выдаче («органической») или «SEO»

Что может быть лучше, чем привлечение посетителей сайта из поиска? Интернет-пользователь ввёл определенный релевантный странице интернет-магазина запрос и, увидев в выдаче ваш ресурс, кликом осуществил переход. Осталось только его заинтересовать и дождаться оформления заказа.

Однако, чтобы этого добиться, понадобится произвести кропотливую работу по оптимизации сайта, ускорению загрузки веб-страниц, проработки контента, привлекательности и удобства для посетителя. Осуществить процесс в одиночку и без отсутствия соответствующего опыта практически невозможно. По этой причине рекомендуется обратиться к профильным специалистам.

Улучшать позиции в выдаче стоит одновременно в двух поисковых системах: «Яндекс» и «Google». При этом стоит учесть тот факт, что выдача на поиске с телефона отличается от стандартной десктопной. «Поисковики» отдают предпочтение адаптированным под смартфоны интернет-магазинам (или их отдельным мобильным версиям). Поэтому работу над SEO стоит производить в комплексе.

В расчёт стоит брать и сроки выхода в ТОП выдачи, которые могут составлять от 2 месяцев до нескольких лет (высококонкурентные запросы). По этой причине, поисковая оптимизация – это процесс относительно долгий и его лучше производить совместно с каким-нибудь другим способом продвижения.

Контент-маркетинг

Одно из самых динамичных направлений с точки зрения роста популярности. Заключается в размещении на сайте полезного для интернет-пользователя контента. Пользуясь им, он проходит постепенный путь к совершению целевого действия, что в случае с интернет-магазином выражается в продажах. Главное понимать, что используемый для коммуникации контент – не реклама в прямом виде. Он должен иметь высокую ценность с точки зрения посетителя веб-ресурса и при этом не агитировать всеми возможными способами к приобретению продукции, представленной на веб-ресурсе.

Пути распространения контента:

• интернет-магазин или размещенная на нем отдельная страница с блогом;
• социальные сети;
• прочие интернет-ресурсы (размещение партнерских статей на сторонних сайтах);
• журналы и газеты (как в веб-формате, так и напечатанные на глянце).

Контент-маркетинг может выполнять следующие поставленные задачи:

• создание и поддержание имиджа интернет-магазина;
• повышение объема продаж;
• информирование потенциальных клиентов о появившихся новинках.

В любом случае, данная деятельность благополучно сказывается, как на нахождении новых клиентов, так и формировании повторных продаж.

Контектсная реклама на поиске

Речь идёт о хорошо всем знакомой рекламе на поиске. Настраивается она на специальных рекламных площадках «Яндекс Директ» и «Google Adwords». Расчёт производится, исходя из количества переходов с блоков выдачи рекламы (спецразмещение, гарантия, динамика).

Качественная настройка потребует привлечения опытного директолога, который не только подберет семантическое ядро (все те запросы, по которым должны осуществляться показы объявлений), но и произведёт тонкую сегментацию и персонализацию рекламных материалов. Чем лучше он проделает свою работу, тем эффективнее будут кампании, а отдача выше. Каждый вложенный рубль в бюджет, должен давать максимально возможную прибыль, а сам он должен рассматриваться в роли инвестиций в рекламу.

Чтобы этого добиться, работа должна производиться не только с «Яндекс Директом» и «Google Adwords», но и аналитическими системами в целом. Без работы с аналитикой сложно произвести объективный конструктивный анализ, установить взаимосвязь атрибутов и сделать правильные выводы. Отлично помогает интернет-магазинам подключение сквозной веб-аналитики, с помощью которой можно осуществить детальный бизнес анализ по направлению в целом.

Реклама в сетях

Подразумеваются рекламные сети, представляющие совокупность веб-сайтов, заключивших соглашения о партнерстве с «Яндексом» или «Google». Данный вариант интернет-продвижения позволяет цеплять заинтересованную в определенном товаре аудиторию на сторонних популярных веб-ресурсах.

Таким образом, настроив соответствующие рекламные кампании для «Рекламной сети «Яндекса» и/или «Контекстно-медийной сети Google», вы привлечёте новых клиентов для интернет-магазина. Помимо стандартной (прямой) схемы взаимодействия, можно организовывать и нестандартную, рекламируя товары-заменители и комплектующие (расходники). Это существенно расширит границы рынка сбыта. А интернет-коммуникация по интересам пользователей, способна переманить клиентов у конкурентов.

В большинстве случаев, рекламные кампании в сетях ведут параллельно с контекстной рекламой на поиске, так как их настройка осуществляется на одних и тех же площадках («Яндекс Директ» и «Google Adwords»). Хотя, есть ряд крупных интернет-магазинов, которые отказались от поискового контекста, сосредоточив свои усилия только на сетях.

Размещение баннеров

Подразумевается размещение баннерной рекламы на сайтах. Данный процесс можно осуществить как вручную, самостоятельно договорившись с владельцем веб-ресурса, так и настроив медийную рекламную кампанию в «Yandex Direct» и/или «Google Adwords». Очень важно ответственно отнестись к проработке графических материалов, так как от этого зависит эффективность направления. Реклама с помощью баннеров активно используется для поиска новых клиентов и повышения узнаваемости (брендирования).

Если вы хотите закупить большой объём рекламы, есть смысл рассмотреть такие ресурсы, как «AdFox» и «Double Click», способных предоставить более выгодные условия сотрудничества для «оптовых» клиентов.

Интерактивные витрины

В «Яндекс Директе» они называются динамическими объявлениями. Формат разработан специально для интернет-магазинов. Суть настройки сводится к проработке креатив (графического шаблона объявления) с помощью специального редактора и выгрузке информации о товарах с помощью файла (называется «фиды»).

Настройка соответствующей рекламной кампании занимает мало времени, а приятные внешний вид и динамика дают отличные результат с точки зрения кликов по объявлениям и оформлениям заказа. Самое сложное – проработка цепляющего оффера (или акции), увидев который интернет-пользователь заинтересуется товарами магазина.

Таргетинговая реклама в социальных сетях

Ещё один вариант интернет-коммуникации с заинтересованной в продукции интернет-магазина аудиторией. При грамотном подходе можно организовать взаимодействие с пользователями «Вконтакте», «Одноклассники», «Facebook». Однако это потребует наличие соответствующего рекламного бюджета.

Таргетинг можно настроить по интересам, данным указанных в профиле, историей взаимодействия с пабликами и группами (привычками/предпочтениям), а также точечно на каждого конкретного пользователя (по идентификаторам «id»). Важно лишь только подобрать подходящий цепляющий оффер (уникальное торговое предложение) и добиться окончания завершения целевого действия (покупке в интернет-магазине). Конечно же, невозможно добиться хорошей отдачи от таргетинга в соцсетях без постоянной работы с аналитикой, доступной в рекламном кабинете.

Если есть интерес задействовать одновременно и «Вконтакте» и «Одноклассники», в этом поможет сервис «MyTarget» от «Mail.ru». Управлять кампаниями можно из единого кабинета, а возможностей станет гораздо больше, чем при стандартной настройке.

Продвижение группы или публика в социальных сетях

Ещё один способ нахождения новых клиентов. Развитие публичной жизни в социальном мире (сетях) сформировало совершенно новых рынок коммуникации, который активно используется множеством компаний во всем мире.

Было бы глупым, не задействовать группу или паблик в «Вконтакте» или какой-либо другой социальной сети. Остается лишь только грамотно их вести, развивать и поддерживать постоянную активность аудитории. Данный способ можно отнести как к бесплатному, так и платному. Зависит лишь от заложенных темпов роста и имеющихся в распоряжении ресурсов. Хорошо сочетается с предыдущим вариантом интернет-коммуникации в виде таргетинга.

Продвижении в «Instagram»

Данный веб-ресурс стоит выделить отдельно, так как он имеет некоторые отличия от обычных социальных сетей. Что произвести рекламу в «Инстаграм» можно воспользоваться рекламной площадкой «Facebook» (им принадлежит «Instagram») или обращаться на прямую к популярным блогерам. Второй вариант стоит производить осторожно, так как имеется риск быть обманутым. Чтобы перестраховаться, можно использовать специальные биржи для закупки рекламы, которая берёт свою комиссию, но при этом является гарантам вашего спокойствия. К тому же это упрощает процесс взаимодействия с блогерами.

Как показывает практика, продвижение в «Instagram» подходит не для всех интернет-магазинов. По этой причине не рекомендуется тратить огромные бюджеты, предварительно не протестировав направление.

Реклама в «YouTube»

Ещё один вариант для поиска новых клиентов для бизнеса. Огромный объем аудитории данного веб-ресурса позволяет его рассматривать всерьез, в роли инструмента для организации продаж. Настройка рекламы осуществляется с помощью рекламной площадки «Google Adwords». Эффективность деятельности зависит от качества демонстрируемого материала и релевантности подобранной аудитории. К тому же можно настроить показы точечно, задав список видеоканалов, на которых будут показываться реклама пользователям. Доступна реклама в форматах коротких видеороликов (вначале, в середине или в конце показа) и графических вставках, которыми сопровождаются видео.

Кроме рекламы, можно выделить и продвижение на собственном официальном канале. Как и в случае с контент-маркетингом, акцент стоит уделять полезному или развлекательному материалу, интересному для дальнейшего изучения пользователям «YouTube».

Видеосети «Яндекса»

В целом, вариант похож на предыдущий. Разница лишь только в задействуемых площадках и веб-ресурсах. Учесть стоит и тот факт, что видеосети «Yandex» осуществляет показы спортивных трансляций (преимущественно футбольных и хоккейных). Это даёт возможно акцентирования внимания на соответствующей интернет-аудитории.

Можно осуществлять охват, опираясь на социально-демографические данные, интересы, поведение, используемые устройства, а также собственные сегменты. Все рекламные материалы оснащаются интерактивными элементам, а расчеты привязаны к количеству показов.

На текущий момент доступны:

мультиролл в «Яндекс.Эфире»;

видеобъявление в «Яндекс Директ»;

мультролл на «Кино Поиске».

Выбор того или иного варианта зависит от предпочтений целевой аудитории интернет-магазина.

Доски объявлений

Популярные агрегаторы объявлений с радостью помогают интернет-магазинам с поиском новых клиентов. Для этого они предлагают, как размещение рекламных материалов (баннеров) на своих ресурсах, так и добавление товаров в качестве самих объявлений (выполняют роль маркет-плейса).

Как и в случае с другими вариантами рекламы, внимание стоит уделить проработке описаний и предложений. Остается лишь только определиться с оптимальным форматом и протестировать данное направление на практике.

«Яндекс Маркет»

Чтобы воспользоваться услугами сервисов достаточно пройти регистрацию, выгрузить товары и оплатить размещение. Конечно же, процедура будет сопровождаться прохождением модерации.

Расчет с площадкой происходит на основе произведенных кликов по предложениям. Соответственно, чем больше товаров вы размещаете, тем дороже обойдется продвижение с помощью «Яндекс Маркета». По этой причине, многие крупные интернет-магазины отказались от данного варианта маркетинговой коммуникации.

Используйте данный вариант продвижения только в случае уверенности в предложении и его ценности с точки зрения аудитории показов. В обратном случае, расходы с продажи одного товара с помощью площадки будут большем зарабатываемой прибыли.

Справочники и интернет-каталоги

Позволяют также привлечь новых клиентов. Чем больше веб-справочников будет информировать посетителей о вашем магазине и представленных товарах, тем больше новых клиентов вы получите. Остаётся лишь удостовериться, что выбранные интернет-каталоги популярны и смогут обеспечить ваш сайт трафиком.

Данный вариант можно считать и как бесплатный инструмент дополнительной коммуникации, так как большинство ресурсов представляют услугу размещения бесплатно. Оплачивать стоит лишь дополнительные опции (например, наличие в рекламном блоке, смена ранга в выдаче и т.п.).

Форумы

Несмотря на то, что продвижение с помощью форумов постепенно устаревает, вариант всё ещё популярен и широко используется узкими группами. Именно этот фактор и делает интернет-форумы привлекательными для рекламы узкоспециализированных товаров. На основе изложенных материалов, можно легко определить целевую аудиторию того или иного форума, а как следствие того, и ценность трафика.

К тому же они могут являться хорошими источниками внешних ссылок, дающими вашему веб-ресурсу дополнительные привилегии при ранжировании в естественной выдаче (органике). Размещаться на веб-форумах можно ручным способом или автоматизированным, доверяя специальным сервисам.

Надежнее всего первый вариант, так как в данном случае вы лично видите те ресурсы, которые будут вести трафик на ваш интернет-магазин и сможете пресекать переходы не представляющих для бизнеса посетителей, отрицательно сказывающихся на поведенческом факторе ранжирования. Однако потребуется потратить уйму времени для осуществления процесса.

Телеграмм каналы

Появились не так давно и с каждым становятся всё популярнее. Главная ценность — обилие целевого трафика, сегментированного той или иной тематикой интереса. Если вы хорошо знаете целевую аудиторию интернет-магазина подобрать подходящие для рекламы каналы не составит труда.

Осуществить процесс закупки рекламы можно через специализированные сервисы или самостоятельно, обратившись лично к владельцу «Телеграм-канала». Не упустите возможность своевременно создать собственный канал, который поможет организовать постоянное взаимодействие с аудиторией.

Купоны

Есть множество скидочных веб-ресурсов, называемых «купонаторами», выполняющих роль посредника между интернет-магазинами и пользователями интернета, заинтересованными в приобретении тех или иных товаров.

Это отличный способ пополнить свою базу клиентов. Правда, чтобы это свершилось потребуется запустить акцию, дающую выгоды аудитории. Некоторые интернет-магазины таким способом продают товары без накрутки цены (по себестоимости), ставя целью не прибыль, а контакты пользователей. В дальнейшем, запустив систему лояльности и повторно взаимодействую с людьми, можно выйти на хорошую финансовую отдачу. Говоря простыми словами – отложенный заработок.

Партнерская программа

Существует множество магазинов из смежных областей, аудитории которых тесно пересекаются. Заключив партнерское соглашение можно значительно повысить продажи своего интернет-магазина, сэкономить бюджет на рекламу. Останется лишь только «поделиться» с факта продажи.

Карты

Данный способ маркетинговой коммуникации напоминает упомянутое ранее размещение информации в интернет-каталогах и справочниках. Главное отличие — привязка к картографии. К тому же, информация с карт используется в навигаторах.

Акцент можно сделать на таких ресурсах, как «Яндекс Карты», «Google Maps», «2Gis». Укажите расположение своей организации, адреса пунктов выдачи, местоположение офиса. Так же можно воспользоваться рекламным способом продвижения в картах, выделив рекламный бюджет.

Повторное взаимодействие с клиентами

Кроме нахождения новых клиентов, увеличить доходы интернет магазина можно и с помощью повторного взаимодействия с его клиентами. Для этого используется ряд специальных технологий.

Ретаргетинг/ремаркетинг

Возврат посетителей обратно на интернет-магазин. Таким способом можно выстраивать допродажи, сообщать о новинках, распродажах и акциях.

Ретаргетинг подходит для участия в составе системы лояльности.

Настройка осуществляется через площадки «Яндекс Директ», «Гугл Эдвордс», а так же рекламные кабинеты социальных сетей, сервис «MyTarget». Упростить процесс можно с помощью специальных инструментов, называемых «Пикселями», передающих данные о посетителях в рекламные кампании, пополняя базу.

Более подробно о ретаргетинге (ремаркетинге) можете узнать из соответствующей статьи на нашем блоге.

Рассылка электронная почта

Стоит не путать со спам, который вызывает множество негатива. Главное правило удачной рассылки заключается в согласии интернет-пользователей на получение электронных писем от магазина. Только в этом случае письма будут доходить до адресата и читаться им регулярно.

Внимание стоит уделить качеству оформления, полезности и актуальности для аудитории. При соблюдении всех условий может быть достигнута высокая эффективность от рассылки.

Смс-рассылка

Принцип схож с предыдущим, только с тем отличием, что текст должен брать краток и интересен пользователю. Это побудит его к дальнейшему действию (следующему шагу). Это может быть персональное предложение, супер акция или какая-нибудь другая информация. С помощью смс-рассылки не забудьте поздравить постоянных клиентов с днём рождения. Это хороший способ повысить лояльность с их стороны.

Рассылка мессенджеры

Принцип схож с двумя предыдущими. В целом он представляет собой комбинацию краткого предложения и красочного оригинального оформления.

Акцент стоит сделать на пользователей «WhatsApp» и «Viber». Для охвата пользователей «Телеграм» потребуется создать свой канал и попросить его добавить пользователей.

Голосовые помощники

Они активно набирают популярность среди интернет-пользователей и являются новым трендом. Вы можете создать свой навык, который сможет полноценно обслуживать клиентов. Главное только выстроить четкую схему и цепочку шагов. Внимание стоит уделять преимущественно к голосовому помощнику «Алиса» от компании «Яндекс».

Мобильное приложение

Если вы хотите осуществить серьезный подход к коммуникации с клиентами, стоит уделить внимание разработке собственного мобильного приложения. Это существенно увеличит глубину вовлеченности аудитории, а также упростит процесс оформления заказа. Лояльность становится выше, а пуш-уведомления напомнят о новинках, распродажах и акциях.

Совместные покупки

Чем-то схоже с партнерской программой, но требует большей проработки. Этот формат позволяет брать не чеком с одной продажи, а количеством. Можно реализовать по схеме вместе выгоднее или в комплекте дешевле.

Универсальные способы

Кроме представленных ранее способов повышения доходов, можно выделить и офлайн-каналы коммуникации, которые могут приводить одновременно новых клиентов и активно взаимодействовать с ними повторно.

Телевидение

Классика. Универсальный инструмент продаж. Главное только грамотно распределить бюджет и снять качественный видео ролик. Лучше всего сочетается с рекламой в видеосетях и ютубе. В комплексе дают хорошую синергию.

Радио

Ещё один классический инструмент. Позволяет улучшить запоминаемость и напомнить о себе. Как единый инструмент продаж рассматривать не стоит, радио хорошо помогает зарабатывать только в сочетании с другими каналами коммуникации (желательно, чтобы охватывали одну аудиторию).

Офлайн баннеры

И они продают, брендируют, напоминают. Нужен креатив и оригинальность. Так де важно местоположение баннера и средний охват.

Каталоги в магазинах

Всё ещё актуальны и работают. Можно использовать как источник рекламы, так и выкупить колонку для публикации АВТОРСКИХ ПОЛЕЗНЫХ СТАТЕЙ.

Заключение

Не смотря на многообразие подходов по увеличению объемов продаж интернет-магазином, нет универсального средства, который подойдет каждому. Поэтому важно регулярно производить тестирование новых вариантов маркетинговой коммуникации, находя наиболее выгодные и прибыльные.

Чтобы это действие произвести, регулярно работайте с системами аналитики, обращая внимания на взаимосвязь параметров и результативность. В конечном счёте вам удастся сосредоточиться именно на тех способах продвижения, которые будут наиболее приемлемы бизнесу.

Как найти клиентов для интернет-магазина: способы привлечения покупателей

Как привлечь клиентов в интернет-магазин, необходимо задумываться ещё до его открытия. Во-первых, во многом на этом понимании будет строиться сама структура сайта и предложений. Во-вторых, в ином случае будет поздно.

Привлечение покупателей основано на разностороннем подходе. Необходимо понимать психологию клиента, говорить с ним на одном языке и выстраивать отношения. Вместе с тем, следует проработать чисто техническую сторону, грамотно запустив кампании лидогенерации, настроив все воронки.

Об обоих аспектах расскажем далее.

Стратегии продаж

Прямые продажи

В рамках данного подхода есть две ситуации:

• У клиента уже есть потребность и он ищет способы её удовлетворения;
• Импульсивные покупки — клиент ничего не искал, но увидел интересное предложение, заинтересовался и спонтанно купил.

Помощь в потребительском исследовании и формировании потребности

В долгосрочной и среднесрочной перспективе это наиболее выгодная стратегия. Подавляющая часть конкурентов стараются продавать напрямую, но с каждым годом это работает всё хуже, а конкуренция ужесточается, превращая рынок в красный океан.

Когда у человека уже сформировалась потребность, чаще всего он просто рассматривает варианты, где дешевле и удобнее приобрести интересующий товар при прочих равных условиях, важных для него.

В большинстве случаев бизнес-модель не позволяет демпинговать, и при прямых продажах нужна привлекательная маркетинговая упаковка. Важно предложить максимальную ценность по сравнению с конкурентами.

В любом случае, разумнее начинать коммуникации с потенциальными клиентами на стадии потребительского исследования. Предоставляя им информацию, «прогревая» полезным контентом через удобные каналы коммуникаций, вы сформируете лояльность. Лучше всего предоставить варианты выбора получения информации:

• Популярные мессенджеры;
• По электронной почте и sms;
• С помощью push-уведомлений.

При данном подходе важной отличительно чертой является возможность долгосрочной коммуникации с «тёплой» целевой аудиторией. Появляется возможность её сегментировать и в любой момент уведомлять о новых товарах, акциях, распродажах, напоминать о брошенных корзинах и не только.

Помимо перечисленных каналов коммуникации также существуют нестандартные, вроде голосового обзвона роботом.

Постоянные покупатели

В сравнении с привлечением новых клиентов гораздо проще и выгоднее совершать продажи лояльной аудитории, которая уже приобретала у вас товары или услуги, осталась довольна покупкой и сервисом.

Старайтесь удерживать вашу клиентскую базу и наращивать вовлечённость. Сформируйте из клиентов сообщество — в этом ваша стабильность.

Не зря предприниматели любят привлечение покупателей в интернет-магазин через так называемое «сарафанное радио». А постоянные клиенты — это как раз источник сарафанного радио. Они берут на себя роль распространителя идей, ценностей и товаров интернет-магазина. Такая форма коммуникации, как правило, долгоиграющая история.

Используйте постоянных клиентов как своеобразную форму коммуникации с потенциальными покупателями. Для этого достаточно мотивировать имеющуюся клиентскую базу массово передавать через друзей и знакомых рекомендации о магазине. Это эффективный инструмент маркетинга, потому что точечно попадает в целевую аудиторию. Ведь, если, к примеру, человек заказал новенькие кроссовки и остался доволен, то высока вероятность, что он расскажет об этом своему знакомому. А этот знакомый тоже ищет стильные и качественные кроссы, и потому точно задумается о покупке в рекомендуемом интернет-магазине.

Из преимуществ — неформальность такого способа коммуникации, что повышает лояльность вокруг бизнеса.

Товары по подписке

Ещё лучше, когда клиенты закрепляют данные банковской карты в профиле и дают своё согласие на рекуррентные платежи. В этом случае заказы формируются автоматически на регулярной основе.

Данная схема хорошо подходит для товаров постоянного спроса и подписок, которые регулярно обновляются. В частности, это может быть доставка расходных материалов, а также продление подписки на облачное хранилище.

В российском сегменте интернета данная схема пока только зарождается. На западных и азиатских рынках она давно функционирует, доказав своё удобство для пользователей и выгоду для e-commerce.

Партнёрская программа

Идеальный вариант тот, при котором ваши покупатели одновременно являются вашими продавцами.

Выгодная реферальная программа в связке с качественными маркетинговыми материалами способна привлекать больше новых клиентов. Часть из них, в свою очередь, тоже подключаются к партнёрской программе, рекламируя ваш интернет-магазин и его отдельные товары. Вы можете платить оговоренный процент с фактических продаж.

Некоторые лояльные клиенты становятся добровольными амбассадорами и «адвокатами» вашего бренда. Цените таких людей и поощряйте их.

Маркетинг

Что такое айдентика и как разработать ее для бренда

Что такое айдентика и как разработать ее для бренда

Привлечение клиентов в интернете

Контент в интернете может быть разнообразным, однако остановимся на самых популярных и эффективных форматах:

Контент

• Обзоры;
• Сравнения;
• Краш-тесты;
• Пошаговые руководства и инструкции;
• Отзывы;
• Полезные советы.
• Интервью с экспертами индустрии;
• Подборки полезных лайфхаков;
• Рубрика «Вопрос-ответ»;
• Кейсы — истории о том, как помогли клиенту;
• Истории, а именно сторителлинг на языке целевой аудитории;
• Хит-парады и всевозможные ТОПы;
• Рубрика из разряда «Один день работы нашего сотрудника» или «Как проходит рабочий день».

Все эти материалы помогают пользователям оценить экспертизу. На стадии потребительских исследований они ищут качественную и полезную практическую информацию.

Её можно производить в виде текстов, интеллект-карт, инфографики, мануалов, скринкастов, видео формата «how to».

Развивайте своих потенциальных клиентов и тех, кто уже у вас что-то приобретал. Данные инвестиции всегда окупаются. Аудитория любит и ценит, когда им предлагают решение их проблем. Таким способом у интернет-магазина появляется человеческое «лицо».

Этой теме посвящено целое направление, а именно контент-маркетинг. Контент-маркетинг с каждым годом набирает популярность: все больше российских компаний, включая и интернет-магазины, предлагают потенциальным клиентам не только товары и услуги, но и контент.

Здесь важно постоянно экспериментировать и тестировать форматы и стили. Но при этом не забывать про ценности, запросы и привычки целевой аудитории. Например, если покупатели вашего интернет-магазина — это в основном молодые люди, то надо публиковать контент в социальных сетях, а именно в Instagram* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) и «Вконтакте».

Раз заговорили про социальные сети, то посоветуем несколько техник и стратегий контент-маркетинга:

• Создавайте видеоролики. Аудитории удобно воспринимать контент в таком интерактивном формате: это не занимает много времени, увлекательно и в то же время легко вложить необходимую информацию. Видеоролики требует продакшена, а следовательно, и дополнительные расходы, однако со временем это окупается. Не зря практически все бренды регулярно выпускают материалы на видеохостингах и блогах;
• Не забывайте про призыв к действию. Это в особенности касается ведения SMM. В большинстве случаев контент-маркетинг отталкивается от увеличения трафика на сайт с помощью ссылок. Поэтому предлагайте заинтересованному пользователю совершить целевое действие, например, подписаться на почтовую рассылку или сообщество, ознакомиться с другими публикациями, ассортиментом и так далее;
• Определитесь с каналами коммуникации и составьте контент-план на основе выбора. Публикации должны выходить регулярно, а не раз в месяц, полгода или квартал, иначе эффекта от контент-маркетинга не будет. Также изучите целевую аудиторию интернет-магазина, чтобы с помощью контента решить её проблемы, а затем завоевать лояльность.

Ретаргетинг

Далеко не все люди сразу совершают покупки в интернет-магазине. Но если они хотя бы однажды заходили к вам, кликнув на какую-либо рекламу, их можно «догнать» рекламной кампанией со специальными предложениями.

Ретаргетинг настраивается в соцсетях, поисковых системах, партнёрских и медийных сетях. Со временем часть пользователей принимают решение о покупке.

Суть метода похожа на реферальную программу. Вы платите либо за лиды, то есть, целевые заявки, либо за фактические продажи.

Отличие в том, что в данном случае вашими партнёрами становятся профессионалы — так называемые, арбитражники. Не имеет смысла привлекать их по отдельности. Проще завести аккаунт в специализированных CPA-сетях, которые в автоматическом режиме позволяют взаимодействовать рекламодателям и арбитражникам.

Поисковая оптимизация и продвижение являются одними из наиболее выгодных способов привлечения клиентов в интернет-магазин.

Важен долгосрочный эффект от данного метода. К нему также можно отнести продвижение изображений и видео, которые отображаются по определённым поисковым запросам. Поисковые запросы — это ключ, который связывает потенциального клиента с интернет-магазином.

Продвижению в поисковиках посвящена целая статья, но если говорить кратко, то надо уделить внимание нескольким принципиальным моментам:

• Интернет-магазин обладает семантическим ядром, оно оптимизировано под популярные ключевые запросы пользователей;
• Простая и наглядная структура сайта, благодаря которой и поисковым роботам, и пользователям удобно ориентироваться;
• У интернет-магазина есть карта, все страницы перелинкованы должным образом;
• Интернет-магазин интегрирован с социальными сетями.

Поисковая оптимизация интернет-магазина — это необходимый фактор притока клиентов. Если потребителю потребуется какой-либо товар, то в первую очередь он обратится к поисковику.

Контекстная реклама

Это платное размещение в результатах выдачи поисковых систем — Яндекс, Google и других. Оплата производится за показы или клики. Пользователи, перешедшие на сайт благодаря контекстной рекламе, близки по характеристикам к органическому трафику, так как обнаружили ссылку тем же путём.

В этом и заключается секрет популярности этого способа в бизнесе: реклама выглядит не как реклама, но подстраивается под поисковой запрос. И поэтому она не раздражает пользователя.

Контекстная реклама — это действительно мощный, а главное, эффективный способ привлечения клиентов.

Контекст настривается непосредственно в рекламных кабинетах Яндекс.Директ и Google Analytics или с помощью Сквозной аналитики. И в этом кроется ее неочевидный плюс: каждый клик под наблюдением систем аналитики, благодаря чему легко выяснить ее эффективность.

• Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
• Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции

Таргетированная реклама

Реклама в соцсетях с оплатой за каждый клик или 1000 показов.

Важно помнить, что в соцсети люди заходят чаще всего для общения с друзьями и развлечения, а не для покупок.

В данном случае уместно предлагать товары, решение о покупке которых человек может принять спонтанно. В остальных случаях лучше использовать SMM и SMO.

Look-alike

Если у вас уже есть клиентская база от 1000 и более человек, вы можете выгрузить их контактные данные — в частности, номера телефонов, email, и загрузить их в рекламные кабинеты. При настройке контекстной рекламы и таргетинга эти аудитории можно автоматически расширить и показывать объявления пользователям с похожими демографическими параметрами, интересами и поведением.

Товарные агрегаторы

Хорошую отдачу показывают Яндекс.Маркет и Google Merchant. С большим отрывом от них в плане эффективности идут более мелкие аналоги: tiu.ru, pulscen.ru, blizko.ru и аналогичные, но в совокупности они тоже дают свою немалую долю трафика.

Товарные агрегаторы — это полезно для интернет-магазина. Маркетплейсы генерируют огромный трафик: каждый месяц туда заходят десятки миллионов пользователей. Это объясняется тем, что они удобны — можно настроить фильтры поиска по цене, категории товара, размерам и другое. Размещение на товарных агрегаторах выгодно для интернет-магазина по нескольким причинам:

• Агрегаторы всегда в топе поисковой выдачи, а вместе с ними подтягиваются и конкретные предложения интернет-магазина по ключевому запросу;
• Доступ к миллионной аудитории товарных агрегаторов;
• Есть возможность разместить весь ассортимент в различных категориях;
• Большая база отзывов и продуманный функционал, что расширяет маркетинговые возможности интернет-магазина.

Крауд-маркетинг

Это привлечение ЦА в интернет-магазин с форумов, из блогов, чатов и прочих комьюнити. Речь не идёт о спаме. Это долгосрочная и регулярная работа.

Важно, чтобы ваши аккаунты стали активными, полноценными и узнаваемыми участниками соответствующих сообществ. Рекламировать свой интернет-магазин и отдельные товары из него лучше всего нативно в контексте соответствующих бесед. Также можно указать ссылки в описании профилей, статусах и подписях.

Доски объявлений

Чаще всего пользователи, находя интересующие их товары, стараются связаться с продавцом напрямую. Позвонить, написать в WhatsApp* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), Viber или во внутренний мессенджер платформы. Но большинство крупных досок объявлений уровня Авито и Юлы позволяют продавцам создавать интегрированный в площадку интернет-магазин или карточку компании. Также предлагают возможности пакетного размещения объявлений, их подъёма и выделения. Часть трафика с досок объявлений неизбежно переходит на ваш основной ресурс.

Реклама у блогеров

Инфлюенс-маркетинг с каждым годом набирает всё большие обороты. Доля этого рекламного рынка быстро растет.

Рекламодатели, от малых предпринимателей до международных брендов, обращаются за помощью в продвижении своих товаров к лидерам общественного мнения, располагающих собственной лояльной аудиторией, которая относится к рекламе у них как к личной рекомендации. Разумеется, при грамотной интеграции и подаче.

Тизерная реклама

Наверняка вы видели на многих ресурсах интригующие объявления с привлекающей внимание картинкой и заманчивым, интригующим заголовком. На них хочется кликнуть и узнать шокирующие подробности.

К сожалению, пока данный метод используется в основном нечистыми на руку рекламодателями и арбитражниками трафика. Изначально посыл один, но после клика пользователь видит совершенно иное. Как правило, рекламируют некачественные товары, продвигают откровенный скам.

Тем не менее, при этичном подходе и правильном выборе рекламных площадок, этот способ вполне может приносить целевой трафик, особенно в нишах WOW-товаров.

Помните о том, что с точки зрения ROI и конверсии крайне важно, чтобы человек сразу попадал на страницу интересующего его товара, иначе неизбежен большой процент отказов и, как следствие, низкая конверсия с высокой стоимостью привлечения клиента.

Instagram*

* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России)

Из всех популярных в настоящее время соцсетей стоит выделить Инстаграм* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России). После приобретения Фейсбуком* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) и активному внедрению монетизации именно благодаря данной платформе с каждым годом совершается всё больше покупок.

Возникла целая инфраструктура, поддерживающая стабильно растущие товарообороты и уже огромный рекламный рынок.

Последние нововведения различных в духе товарных меток, а вскоре и возможности внутренних покупок с приёмом оплат явно свидетельствуют о том, что Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) намерен превратить Instagram* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) в одну из самых масштабных платформ сегмента e-commerce.

В любом случае, Инстаграм* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) на сегодняшний день является мощным источником трафика для интернет-магазина вне зависимости от того какие методы продвижения применяются.

Маркетинг

Отложенный постинг в Инстаграм*: подборка программ и сервисов

Отложенный постинг в Инстаграм*: подборка программ и сервисов

Анализ эффективности

Классические способы анализа эффективности привлечения трафика предполагают установку счётчиков Google Analytics и Яндекс.Метрика. С их помощью веб-аналитики и маркетологи отслеживают трафик в разрезе источников, демографических характеристик, конверсий, моделей атрибуции.

Если интернет-магазин работает на e-commerce движке, там уже может быть предустановлена аналитическая система.

Более качественное отслеживание источников обеспечивают интеграции и специальные инструменты, например, коллтрекинг. С помощью выдачи пользователям индивидуальных идентификаторов и показа уникальных телефонных номеров, система распознаёт звонящих, соотнося данные пользователя в оффлайне и онлайне.