Сколько рассматривается заявление на возврат денежных средств
Перейти к содержимому

Сколько рассматривается заявление на возврат денежных средств

  • автор:

Сколько рассматривается заявление на возврат денежных средств

Претензия на возврат денег — метод решения спора в досудебном порядке. Чтобы обойтись без судебного разбирательства нужно правильно составить обращение и направить его в магазин.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Возможные причины возврата денег

Спор по возврату денежных средств можно возникнуть по разным причинам. Основанием может стать:

  • покупка товара ненадлежащего качества;
  • получение некачественных услуг;
  • ошибочное списание денежных средств с личного счета;
  • нарушение сроков возврата заемных средств и т.д.

Во всех этих случаях решение спора начинается с подачи претензионного письма.

Правила оформления претензии

Предлагаем пошаговую инструкцию по составлению претензионного письма.

Шапка

Она находится в верхней правой части документа и содержит информацию о сторонах.

Здесь указываются реквизиты магазина:

  • название;
  • юридический адрес;
  • номер телефона;
  • адрес электронной почты;
  • ФИО и должностного лица, которому направляется претензия.

При этом вы не обязаны указывать все перечисленные данные, например, можно прописать только один контакт: номер телефона или электронную почту.

О заявителе указываются аналогичные сведения:

  • ФИО полностью;
  • паспортные данные;
  • адрес постоянной регистрации;
  • номер телефона;
  • адрес электронной почты.

Важно учитывать , что все данные сторон должны быть указаны верно. Если в будущем возникнет необходимость обращения в суд, корректность досудебной претензии будет иметь принципиальное значение.

Шапка претензии

Основная часть

В этой части указываются все обстоятельства дела, по которому возник спор. Обязательные данные:

  • место и время совершения покупки;
  • описание приобретенного товара или услуги;
  • условия, которые были нарушены продавцом;
  • ссылки на нормативные акты, подтверждающие факт несоблюдение ваших прав.

Порядок описания не устанавливается законодательно, но важно соблюдать нормы деловой переписки (корректность выражений, обращение на «вы» и т.д.), а также излагать информацию последовательно и лаконично. Не допускается выражение эмоций, и личная оценка действий получается письма.

Основная часть претензии

Заключительная часть

Здесь нужно указать требования, предъявляемые продавцу, например, аннулирование договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы в полном объеме.

  • срок, в течение которого должны быть исполнены выставленные требования;
  • реквизиты банковского счета для зачисления денег (если покупка оплачивалась безналичным путем);
  • список документов, подтверждающий обоснованность предъявленных претензий, например, копия экспертизы, подтверждающей наличие брака.

В конце документа указывается дата его составления и ставится подпись заявителя с расшифровкой.

Заключительная часть претензии

Претензия к туроператору на возврат денежных средств

Как написать претензию в банк о возврате денежных средств?

Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества

Образцы претензий

Претензионное письмо составляется по общему шаблону, но, в зависимости от конкретных обстоятельств дела и вида товара, могут быть нюансы.

Ниже вы можете скачать образцы претензий по разным типам споров и на их основе составить собственное обращение.

Список прилагаемых документов

Перечень документов, которые прилагаются к претензии, зависит от конкретных обстоятельств дела. Обязательно нужно представить копию личного паспорта и кассовый чек (если речь идет о товаре или услуге). Однако, согласно ч.5 ст. 18 и п.3 ст. 25 Закона о защите прав потребителей, отсутствие чек — не основание для отказа в удовлетворении требования покупателя или клиента. В этом случае доказательством оплаты можно быть товарный чек, гарантийный талон или выписка из банковского счета. В последнем случае достаточно информации из личного кабинета онлайн банкинга, печать финансовой организации не требуется. Также можно подтвердить факт оплаты покупки или услуги свидетельскими показаниями или записями с камер видеонаблюдения.

Также в зависимости от ситуации и к претензии можно приложить:

  • договор купли-продажи;
  • акт приема-передачи товара;
  • акт выполненных работ;
  • акт о выявленных дефектах;
  • заключение независимой экспертизы;
  • фотографии и видеоматериалы.

Если претензия подается третьим лицом, нужно также приложить доверенность, подтверждающую полномочия представлять интересы клиента.

Сроки предъявления претензии

Время, в течение которого предъявляется претензия, также зависит от конкретных обстоятельств:

  1. Если нужно вернуть деньги за качественный товар, срок обращения в магазин — 14 дней с момента покупки (п.2 ч.1 ст. 25 ЗоПП).
  2. Если речь идет о товаре ненадлежащего качества, обратиться с требованием о возврате денег можно в течение всего гарантийного периода, который устанавливается продавцом или изготовителем. Если данный срок не определен, право на подачу претензии составляет 2 года (п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП).
  3. Если речь идет о возврате денег за технически сложный товар, вы можете предъявить требование о возврате денег в течение 15 дней (п.7 ч. 1 ст. 18 ЗоПП).

Исчисление срока начинается с даты получения товара, например, если вы заказали его онлайн, отсчет начинается не со дня оплаты, а с момента доставки.

Варианты подачи претензии

Независимо от способа передачи, документ нужно составлять в 2-х экземплярах. В случае продолжения спора, ваш экземпляр будет доказательством попыток мирного разрешения спора, а также позволит определить факт несоблюдения сроков исполнения выставленных требований.

Есть три варианта подачи претензии.

Лично

В этом случае претензия вручается сотруднику магазина, который регистрирует обращение и ставить на вашем экземпляре отметку о принятии документа. Плюс этого вариант — исчисление срока ожидания ответа начинается сразу.

Но на практике продавцы часто отказываются принимать претензию и регистрировать ее. Просто оставить документ в магазине — не выход, у вас должно быть подтверждение принятия обращения.

Почтой

Если продавец отказывается принимать претензию и подтверждать ее получение, вы можете направить документ почтой. Нужно выбрать услугу отправки заказного письма с уведомлением о вручении и описью содержимого. Второе важно для подтверждения факта того, что продавцу был предоставлен весь перечень документов для рассмотрения претензии.

В этом случае почтовый квиток будет доказательством попытки мирного урегулирования конфликта, а уведомление о вручении станет точкой отсчета периода ожидания ответа.

Плюс данного способа вручения — магазин не может отказаться принимать документ, а минус — увеличение сроков ожидания ответа.

Онлайн

Еще один вариант подать претензию — направить продавцу электронное письмо, приложив сканы необходимых документов. В этом случае отсчет ожидания ответа начинается сразу, так как не нужно ждать, пока письмо дойдет. Кроме того, у продавца не будет возможности отклонить претензию.

Минусом данного способа обращения является риск того, что в случае судебного разбирательства ответчик может ссылаться на том, что не получил письмо, например, по причине утери пароля от него.

Таким образом, самый надежный способ вручения претензии — через почту, несмотря на увеличение сроков ожидания.

Сроки рассмотрения

Закон о защите прав потребителей не устанавливает срок рассмотрения претензии отдельно, но указывает период, в течение которого должны быть удовлетворены требования покупателя.

Согласно ст. 22 ЗоПП, требование покупателя о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента подачи заявления. Но если речь идет о вторичном обращении (например, магазин отказался принимать товар в первый раз), то на рассмотрение претензии отводится 30 дней, при условии, что в договоре нет отдельных сроков.

Также время рассмотрения обращения зависит от отрасли, договор не устанавливает иное.

Что делать при отказе

Если продавец проигнорировал претензионное письмо или дал отрицательный ответ, обращайтесь в суд. В этом случае вы можете не только вернуть уплаченную сумму, но и получить:

  • неустойку в размере 1% при споре о товаре (ч.1 ст. 23 ЗоПП) или 3% за некачественно оказанную услугу (ч.5 ст. 28 ЗоПП) от стоимости за каждый день просрочки;
  • компенсацию за моральный ущерб, в размере, установленном судом;
  • возмещение расходов на судебные издержки и юридическое сопровождение (при наличии).

Также продавцу придется выплатить штраф в размере половины от стоимости товара или услуги и оплатить госпошлину.

Учитывая существенное увеличение расходов при решении вопроса в пользу покупателя в судебном порядке, магазины обычно не допускают обращения в суд. Поэтому шансы вернуть деньги после подачи претензии достаточно высокие.

Но если продавец все-таки отказывается исполнять досудебные требования, вы можете самостоятельно составить иск с учетом требования ст. 131 ГП РФ, указав:

  • реквизиты суда и сторон;
  • обстоятельства дела в хронологическом порядке и максимально подробно;
  • требования к ответчику со ссылками на нормативные акты;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дату и подпись.

Исковое заявление можно подать лично либо направить в суд заказным письмом.

К нему нужно приложить:

  • копию паспорта;
  • платежные документы;
  • договор купли-продажи (при наличии);
  • заявление о возврате и претензию;
  • ответ продавца (при наличии) и другие документы, в зависимости от конкретных обстоятельств.

Дело может быть рассмотрено в ваше отсутствие.

Судебная практика

Рассмотрим пример из судебной практики.

Центральный районный суд г. Кемерово рассмотрел дело № 2-494/2014, по которому истец предъявлял требования к банку и соответчику о возврате денежных средств, списанных ошибочно, а также возмещения морального вреда.

В ходе судебного разбирательства было выяснено, что истец провел онлайн платеж в личном кабинете, но неправильно указал реквизиты получателя. Прождав 10 дней и не получив уведомление об отказе в проведении операции, он написал претензию банку с требованием о возврате ошибочно списанной суммы, но получил отказ. В ходе дальнейших переписок стороны не смогли прийти к соглашению.

Рассмотрев обстоятельства дела, суд постановил взыскать с соответчика переведенную ему ошибочно сумму, а также госпошлину. В остальной части требований по возмещению морального вреда, истцу было отказано.

Ответы юриста на частные вопросы

Написала письмо на возврат денег за телефон. Было принято положительное решение, о чем меня уведомил менеджер по телефону. Но уже прошло 48 дней, а деньги все еще не пришли. Что мне делать, писать очередное письмо?

Обращайтесь в суд, приложив свой экземпляр письма на возврат. Вы не только получите стоимость телефона, но и неустойку в размере 1% от цены товара за все 48 дней. Также суд может взыскать с ответчика компенсацию за моральный ущерб и штраф в размере половины стоимости телефона.

Купила ноутбук, но выявился заводской брак, после чего я отнесла его обратно в магазин. Сколько времени ждать возврата денег, 10 или 30 дней?

Вам должны вернуть деньги в течение 10 дней, если этого не произойдет — пишите досудебную претензию со сроком рассмотрения 30 дней, далее — обращайтесь в суд.

Купила онлайн телефон, в пункте выдачи не дали проверить, сказали посмотреть дома, на возврат якобы есть 10 дней. Придя домой, я обнаружила небольшую вмятину на корпусе и фотографии в магазине, которые я не делала. Я потребовала вернуть мне деньги, но продавец ответил, что фото сделала я сама, а корпус тоже повредился по моей вине. Мое требование предоставить записи того, как я делала фотографии, отклонили. Что мне делать?

Пишите досудебную претензию на возврат товара, указав требование о предоставлении записей, подтверждающих то, что вы делали фотографии. Если продавец не ответит или снова откажется возвращать деньги, обращайтесь в суд.

Купила стиральную машину 3 дня назад, обнаружила, что не нагревает воду. Я могу сразу вернуть деньги, не тратя время на экспертизу?

Стиральная машина — технически сложный товар, который вы имеете право вернуть в течение 15 дней. Поэтому отказ продавца неправомерен и экспертиза в данном случае не требуется. Если он не соглашается вернуть деньги, пишите претензионное письмо, как попытку решения спора в досудебном порядке, а далее обращайтесь в суд.

Да, подайте ему соответствующее требование в письменном виде, далее обращайтесь в суд. Однако нужно иметь доказательство того, что продукция испортилась не по вашей вине.

Заключение эксперта

  1. Претензия на возврат денег пишется в свободной форме, но с соблюдением норм деловой переписки, указанием данных сторон и подробных обстоятельств дела.
  2. К претензии прилагается паспорт, чек и иная документация, в зависимости от ситуации. При отсутствии чека можно представить любые платежные документы, подтверждающие факт покупки.
  3. Претензию на возврат денег за качественный товар можно предъявить в течение 14 дней, за некачественный — в период гарантийного срока, технически сложного — в течение 15 дней при незначительных дефекта и до окончания гарантийного срока — при существенных.
  4. Претензию можно подать лично, через почту или онлайн.
  5. Сроки рассмотрения от 10 до 30 дней, в зависимости от обстоятельств дела.
  6. Если в удовлетворении претензии отказали, обращайтесь в суд

Через суд можно не только вернуть деньги, но также получить неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере половины стоимости товара или услуги.

Претензия на возврат мебели в магазин

Заявление на возврат товара от покупателя

Возврат товара в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей

Как правильно написать претензию на некачественный товар и возврат денег?

Претензия в страховую компанию по ОСАГО

Претензия застройщику об устранении недостатков

Сколько ждать возврат?

10 дней — срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП). 10 дней — срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар.

Сколько дней ждать возврата денег на карту?

Срок возврата денег на карту

Возврат за стандартные покупки занимает до 30 календарных дней; возврат за интернет-покупки занимает от 45 до 90 дней; возврат за технически сложные, дорогостоящие, требующие экспертизы товары занимает до 60 дней.

Как происходит возврат денег на карту?

Сначала банк изучит, как прошла операция и по какой причине вы хотите ее отменить. Затем он запросит у торговой точки или обслуживающего её банка подробности платежа. Запрос в другой банк о возврате платежа называется chargeback (чарджбэк). Если отмену одобрят, на вашу карту вернутся деньги.

Сколько рассматривается заявление на возврат денег за товар?

Сроки рассмотрения претензии потребителя по товару согласно закону № 2300-1 зависят от требования. Для его замены закон предписывает 7 дней, возврат денег покупателю должен осуществляться в течение 10 дней, а для устранения недостатков ответчику отводится 45 дней.

Когда придут деньги после возврата средств?

По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в срок до 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. На практике в большинстве случаев деньги возвращаются на карту в течение 1-5 дней после выполнения возврата.

Что делать если магазин не вернул деньги на карту?

Но что делать покупателю, если магазин отказывается вернуть деньги? Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

Сколько должны вернуть денег при возврате товара?

Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации. Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ).

Что делать если не хотят возвращать деньги за товар?

Напишите жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей. Вам должны были вернуть деньги в течении 10 дней. Также Вы вправе обратиться в суд о взыскании средств за товар, неустойки за просрочку возврата, 50% штрафа от сумм, присужденных в вашу пользу, морального вреда.

Как ускорить возврат денег на карту сбербанка?

Самый быстрый способ возврата средств — звонок на «горячую линию» Сбербанка (8 800 555 5550). По телефону вы сообщаете о совершённой ошибке и просите аннулировать перевод или платеж за услугу. Затем нужно обратиться в филиал и оставить заявление руководству.

Как осуществляется возврат денег за товар?

Потребитель имеет право обменять продукцию надлежащего качества. Согласно ст. 18 Закона № 2300-1, если у продавца нет аналогичного продукта, то покупатель вправе истребовать возврат суммы, уплаченной за товар, в полном размере. Возвращение денег производится в 3-дневный срок.

Можно ли требовать возврата денег за товар?

По общему правилу потребитель может вернуть деньги за некачественный товар, если недостатки обнаружились в течение гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»).

Как написать причину возврата денег?

В заявлении нужно указать сведения о покупателе (Ф. И. О, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон), о приобретаемом товаре, причине возврата. В качестве причины возврата товара надлежащего качества достаточно будет указать, например, «товар не подошел по размеру».

Как возвращаются деньги за билеты?

Если вы покупали билет у авиакомпании, свяжитесь с ней и подайте заявку на возврат. Обычно это можно сделать по почте или через специальную форму на сайте. Как правило, деньги возвращают в течение 30 дней. Если вы покупали билет у агентства или агрегатора, обратитесь к нему для оформления возврата.

Что делать если банк не возвращает деньги?

Если банк не возвращает вклад досрочно, можно направить жалобу в ЦБ РФ. Тайна вклада охраняется законом. Сведения о вкладчике и обо всех операциях по банковскому вкладу и банковскому счету, согласно Закону «О банках и банковской деятельности», являются банковской тайной.

Как вернуть деньги за товар по безналу?

Возврат денежных средств, внесенных на счет магазина с помощью безналичного расчета, невозможен путем выдачи наличных денег из кассы. Чтобы осуществить возврат товара по безналичному расчету необходимо составить заявление в свободной форме либо по образцу, который указал магазин.

Что делать если деньги не поступили на счет?

Чтобы вернуть деньги, понадобится подать в свой банк заявление о спорной операции по карте. В нем нужно указать как можно больше информации: дату, время, сумму, номер банкомата. Стоит также отметить, что вы уже сообщили о проблеме оператору банка по телефону.

Как вернуть деньги за товар в интернет магазине?

Ответ: Вам необходимо отправить письменную претензию имя компании-владельца интернет-магазина (адрес этой компании ее данные и реквизиты вы должны найти на сайте интернет-магазина). В претензии потребовать возврата денег на основании того, что договор был не исполнен в срок.

Сколько ждать возврата денег на карту Сбербанк?

Время возврата денег на вашу карту может составить 3 дня и больше. Законодательство ограничивает срок рассмотрения возврата денег на карту 30 днями. Помните: Процедура возврата средств за возвращённые покупки происходит на карту с которой производилась операция оплаты.

Когда продавец обязан вернуть деньги за товар?

В соответствии с законом продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней. Отсчет начинается с момента предъявления заявления потребителя. В этот период входит и процедура передачи товара, и проверка его на предмет наличия недостатков.

Как делают возврат на карту в магазине?

Для возврата денег на другую банковскую карту покупателя продавцу следует: Получить заявление покупателя с указанием реквизитов карты, на которую нужно вернуть деньги. Выдать покупателю кассовый чек с признаком расчёта «возврат прихода».

Какой максимальный срок возврата денежных средств установлен законодательством РФ?

Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования (ст 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02- далее Закон № 2300-1). В законе нет оговорки, поэтому дни календарные.

Какой товар нельзя вернуть в магазин?

Какие товары нельзя обменять и вернуть:

  • Медицинские товары.
  • Предметы личной гигиены. Например, зубные щетки, расчески, заколки.
  • Парфюмерия и косметика.
  • Товары, которые измеряются в метрах.
  • Швейные и трикотажные изделия.
  • Пластиковые товары, контактирующие с пищей.
  • Бытовая химия.
  • Пестициды и агрохимикаты.

Можно ли вернуть товар в магазин без объяснения причин?

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов. ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения.

Сколько возвращают деньги за билет?

Это зависит от времени до отправления: За два часа и более — возвращается вся стоимость билета, за исключением сборов, если они предусмотрены. Менее чем два часа — можно получить 50 % стоимости. По истечении двух часов деньги невозможно вернуть.

Что означает возврат прихода?

Возврат прихода оформляется в тех случаях, когда покупатель хочет вернуть товар. Это не зависит от того, возвращается ли товар в день покупки или в какой-либо другой. Также возврат оформляется, когда при продаже продавцом была допущена ошибка, обнаруженная сразу же, при клиенте.

Можно ли вернуть деньги на карту Если оплата была наличными?

(«Налоги и финансовое право», 2022, N 5)При оплате товара банковской картой продавец не может произвести возврат наличными денежными средствами. Такой возврат осуществляется только безналичным способом.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года предусмотрено, что в ряде случаев продавец должен осуществить возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету или через кассу. В данной статье речь пойдет о ситуации, когда товары были приобретены за безналичный расчет.

  • Возврат покупателю денежных средств
  • Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: сроки по закону
  • Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: образец заявления
    • Пример заявления:

    Возврат покупателю денежных средств

    Статьи 18 и 25 вышеуказанного закона «О защите прав потребителей» разрешают вернуть товар в следующих случаях:

    у товара имеются недостатки, дефекты, он не соответствует заявленному качеству, либо просрочен;

    товар не имеет дефектов, но не подошел по размеру, цвету, фасону и т.д.

    В этих случаях потребитель имеет право заменить товар на аналогичный, либо (при отсутствии аналогов) вернуть его стоимость. Для предъявления претензий установлены следующие сроки:

    14 дней (не считая дня покупки) – для качественных товаров, которые не подошли по размеру, форме, цвету и т.д.;

    срок годности, гарантийный срок или разумный срок (не более двух лет) — в случае выявления дефектов;

    при дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его получения.

    Есть ситуации, когда товар вернуть нельзя:

    если на товаре надлежащего качества есть следы использования, сорваны ярлыки, имеются следы повреждений и т.д.;

    товар ненадлежащего качества нельзя вернуть, если покупатель при его приобретении был предупрежден об имеющихся дефектах (но если при этом, будет обнаружен еще один недостаток, о котором продавец не предупредил, то возврат возможен);

    если купленная продукция числится в Перечне товаров, возврат и обмен которых запрещен (утвержден Постановлением Правительства № 2463 от 31.12.2020). Сюда относятся товары для гигиены, белье, лекарства, растения и т.д.;

    если предусмотренные законом сроки для возврата истекли.

    Для безналичного возврата денежных средств покупателю понадобится:

    товар, который покупатель хочет вернуть.

    документ, удостоверяющий его личность.

    заявление о возврате денежных средств по безналичному расчету.

    Многие продавцы требуют еще и выданный чек на приобретенный товар, но законодатель говорит о том, что отсутствие чека не является поводом для отказа вернуть деньги. Так, при оплате покупки банковской картой, подтверждением может служить выписка из банка (п. 5 ст. 18 закона № 2300-1; постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).

    Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: сроки по закону

    Как быстро должен быть осуществлен возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету? Сроки могут варьироваться от 3 до 10 дней:

    3 дня – максимальный срок при возврате товара, который не подошел;

    10 дней – максимальный срок при наличии дефектов, но при условии, что не требуется специальная экспертиза по установлению брака.

    Поскольку речь идет о безналичном переводе, то к указанным периодам могут добавиться банковские сроки для перевода средств. В случае задержки выплаты денежных средств покупатель вправе потребовать выплаты неустойки.

    Если покупатель не хочет ждать, можно оформить возврат денег из кассы предприятия.

    Как вернуть покупателю деньги из кассы, подробно разъяснили эксперты «КонсультантПлюс». Если у вас нет доступа к справочно-правовой системе, получите пробный демодоступ и бесплатно переходите в Готовое решение.

    Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: образец заявления

    В законодательстве нет прямого указания, что возврат стоимости товара будет осуществлен только при подаче письменного заявления. Но такая практика очень распространена. Заявление нужно написать покупателю, который хочет возвратить товар. В противном случае, ему может попасться недобросовестный продавец, который примет его заявление в устной форме, а по истечении срока, указанного в законе, откажется от возврата денег.

    Для продавца заявление служит основанием для возврата денежных средств на расчетный счет покупателя. Заявление пишется в свободной форме. В нем нужно указать следующую информацию:

    описание возникшей ситуации;

    реквизиты для возврата денежных средств;

    дата и подпись составителя.

    Пример заявления:

    Генеральному директору

    ООО «Звездочка» А.А. Петрову

    от А.А. Иванова,

    проживающего по адресу:

    г. Вологда, ул. Комсомольская, д, 15.

    паспорт: серия 12 12 номер 123123

    выдан ОВД г. Вологда 15.01.2008 г.

    тел. 8-900-1232-12-33

    Заявление

    01.06.2022 года я приобрел в Вашем магазине туфли летние. Данная обувь не подошла мне по размеру, в связи с чем я возвращаю покупку.

    На момент возврата 06.06.2022 года подходящего мне размера в наличии нет, поэтому, согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» прошу вернуть мне денежные средства в размере 5400-00 (пять тысяч четыреста рублей) на мой расчетный счет № 12345678900000012300 в ПАО «Банк». К заявлению прилагаю кассовый чек на покупку.

    Реквизиты для перечисления:___________________

    06.06.2022 Иванов

    ВАЖНО! Не забудьте выдать покупателю кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода».

    После получения заявления и пробития чека на возрат представьте реестр платежей или электронный журнал с информацией о возврате товара в банк-эквайрер, с которым у вашей организации заключен договор на проведение расчетов за товары платежными картами. Порядок предоставления этих документов устанавливается договором эквайринга.

    Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: проводки

    Порядок отражения возврата в бухгалтерском учете у продавца будет зависеть от того, какой товар был возвращен, бракованный или нет.

    Для примера рассмотрим ситуацию, приведенную в примере заявления: возвращена обувь стоимостью 5400 рублей. Стоимость обуви включает в себя НДС, который нужно отразить отдельно. НДС будет составлять 900 рублей (20%).

    При возврате денег за товар безналичным способом нужно сделать следующие проводки:

    Дебет 41 Кредит 62 — 4500 руб., возвращенный товар оприходован;

    Дебет 19 Кредит 62 – 900 руб., учтен НДС при возврате;

    Дебет 62 Кредит 51 – 5400 руб., возвращены денежные средства на карту покупателя.

    В случае если был возвращен брак, то нужно сторнировать ранее сделанные проводки:

    СТОРНО Дебет 62 Кредит 90 – 5400 руб., уменьшена выручка;

    СТОРНО Дебет 90 Кредит 41 – 4500 руб., уменьшена себестоимость товара;

    СТОРНО Дебет 90 Кредит 68 — 900 руб., уменьшен НДС;

    Дебет 62 Кредит 51 – 5400 руб., возвращены средства на счет покупателя.

    Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
    Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

    Возврат денежных средств по закону о защите прав потребителей

    Роспотребнадзор информирует о порядке и сроках возврата денежных средств при отказе от исполнения договора

    Напоминаем, что потребитель на основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), ст. 782 Гражданского кодекса РФ вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

    Иными словами, если услуги по договору не оказаны, либо оказаны не в полном объеме, потребитель вправе в любое время в период действия договора в одностороннем внесудебном порядке немотивированно отказаться от договора и вернуть часть уплаченной им цены пропорционально не оказанным услугам.

    Такое возможно, например, при отказе потребителя от туристической путевки, услуг юриста, автосервиса, ателье и пр.

    Потребитель может осуществить предоставленное ему ст. 32 Закона право путем уведомления исполнителя об отказе от исполнения договора. Для этого потребителю следует обратиться к исполнителю с письменным заявлением. Договор будет считаться расторгнутым с момента получения исполнителем уведомления об отказе от исполнения договора (ст. 310, ст. 450.1 Гражданского кодекса РФ).

    Сумма, подлежащая возврату потребителю, зависит от размера фактически понесенных расходов исполнителем на дату поступления отказа от договора. Бремя доказывания расходов лежит именно на исполнителе, который документально должен подтвердить свои расходы, связанные с исполнением обязательств в рамках заключенного с потребителем договора.

    Отметим, что действующее законодательство о защите прав потребителей не предусматривает срок, в течение которого должны быть возвращены денежные средства в случае одностороннего отказа потребителя от исполнения договора.

    Такой срок может быть установлен соглашением сторон. Если такой срок не установлен и соглашением сторон, то в заявлении потребителю следует указать разумный срок возврата денежных средств (как правило, этот срок составляет 7-10 дней).

    В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства (п.2 ст. 314 Гражданского кодекса РФ).

    В случае неудовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств в случае одностороннего отказа от исполнения договора в добровольном порядке, для разрешения имущественного спора потребитель вправе обратиться в суд (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). В этом случае Управление может быть привлечено судом к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

    Возврат денег за товар по закону о ЗПП

    Основная масса потребителей знает, что у них есть право на возврат покупки, но почему-то думают, что для этого с вещью должно случиться что-то невероятное.

    Развеем мифы: если вещь куплена спонтанно и в итоге не пригодилась, ее можно вернуть; если товар бракованный или плохо выполняет свои функции, его тоже можно вернуть и забрать деньги. Даже, если вещь просто разонравилась, продавец не вправе отказывать в возврате. Правда правила возврата различаются в зависимости от категории покупки.

    В статье расскажем как вернуть товары разных категорий, какие товары не примут к возврату, сколько нужно ждать денег и как правильно оформить возврат.

    Возврат денег за товар по закону о ЗПП

    Содержание статьи

    1. В каких случаях можно вернуть деньги за товар?
    2. Возврат покупок надлежащего качества
    3. Возврат товара ненадлежащего качества
    4. Возврат товаров, приобретенных через интернет
    5. Какие товары нельзя возвратить?
    6. Когда вернутся деньги за возвращенный товар?
    7. Как правильно оформить возврат?
      1. Правила возврата товара, если дело не в дефектах
      2. Правила возврата товара ненадлежащего качества

      В каких случаях можно вернуть деньги за товар?

      Закон о защите прав потребителей дает возможность возвратить как товар надлежащего качества, так и ненадлежащего. В соответствии со статьей 25 указанного закона можно вернуть любой товар надлежащего качества за исключением включенных в особый перечень, но только в случае, если его не на что обменять.

      Возврат покупок ненадлежащего качества регулируется статьей 18 того же закона. В этом случае расторжение договора купли-продажи и возврат средств, уплаченных за товар, являются лишь одним из способов разрешения конфликта.

      Далее подробно расскажем о случаях, когда возможен возврат денег за товар.

      Возврат покупок надлежащего качества

      Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 дает потребителю право передумать, если вещь не подошла по одному из перечисленных критериев:

      • форме;
      • габаритам;
      • фасону;
      • расцветке;
      • размеру;
      • комплектации.

      На то, чтобы принять решение у покупателя есть целых две недели, то есть 14 календарных дней. Исчисление срока в календарных днях предполагает, что в этот период будут включены и выходные,и праздничные дни.

      По общему правилу срок нужно считать со следующего за днем покупки дня. Если окончание срока попало на нерабочее 8 марта или выходной день, то последний день для обращения к продавцу переносится на ближайший рабочий день. Кроме того, нужно помнить, что в субботу многие магазины работают, в отличие от воскресенья — оно обычно считается всеобщим выходным днем.

      Важно, что нельзя просто прийти и потребовать деньги назад — сначала нужно попросить обменять не подошедшую вещь на аналогичную, например ботинки 43 размера на такие же, но 42 размера. И только в случае, если обмен не возможен, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата денег.

      Для обмена или последующего возврата товара важно, чтобы вещь была такой же, как в день покупки:

      • им не пользовались (в ботинках не выходили на улицу);
      • сохранен товарный вид и потребительские свойства товара (на ботинках нет заломов от примерок дома);
      • производственные знаки (пломбы, ярлыки) не повреждены (не спешите отрезать этикетки с платья, пока не убедитесь, что оно вас полностью устраивает).

      Возврат товара ненадлежащего качества

      Если после покупки вы обнаружили производственный брак (пальто плохо прошито) или в ходе эксплуатации товар стал плохо работать или вовсе сломался (при первой глажке с паром утюг потек), действуют положения статьи 18 Закона о защите прав потребителей о возврате денег за товар ненадлежащего качества.

      Важно, что нельзя вернуть вещь, когда заблагорассудится — важно сделать это в период срока гарантии или срока службы товара.

      Период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.

      Период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

      Возврат товаров, приобретенных через интернет

      Онлайн-торговля занимает значительную нишу — каждый из нас заказывает товары, используя маркетплейсы или официальные сайты изготовителей и интернет-магазины. Единственный недостаток заключения договора купли-продажи таким образом — невозможность посмотреть, пощупать или примерить.

      Из-за таких особенностей законодатель предусмотрел право потребителя на отказ от товара и возврат денег в любое время до его получения или в течение недели (7 дней) после получения.

      Срок для возврата может быть увеличен до трех месяцев в случае, если продавец умолчал о сроках и условиях возврата и не предоставил эту информацию в письменной форме.

      Обратите внимание! Возврат денег за товар производится за вычетом расходов продавца на доставку возвращенной вещи.

      Какие товары нельзя возвратить?

      Правило о возврате денег за некачественный товар не применяется, если этот товар — еда или непродовольственные товары, включенные в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

      Список невозвратных товаров утверждается Правительством Российской Федерации — актуальный перечень датируется 31.12.2020 года за номером 2463.

      Этот перечень является закрытым и продавцы не могут произвольно устанавливать для других категорий товаров запрет на отказ от покупки и возврат денег за товар. Ни акционные, ни уцененные товары не могут быть объявлены невозвратными.

      Когда вернутся деньги за возвращенный товар?

      В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей требование об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежных средств за некачественный товар должно быть исполнено в срок, не превышающий 10 дней.

      Если товар качественный и просто не подошел потребителю, по статье 25 того же закона возврат должен быть осуществлен в течение 3 дней.

      Срок возврата денег

      Обратите внимание! Установленные законом сроки не учитывают нюансы работы банковских организаций, если возврат осуществляется на карту покупателя — в задержке возврата вины продавца может и не быть.

      Как правильно оформить возврат?

      Возврат денег за товар по закону о ЗПП различается в зависимости от того, отдаете ли вы обратно бракованную вещь или вам просто не подошла покупка.

      Наши юристы по защите прав потребителей далее расскажут, как правильно осуществить возврат.

      Правила возврата товара, если дело не в дефектах

      Обычно вернуть в магазин вещь, если она не подошла по размеру, цвету и другим признакам, нетрудно — продавцы с пониманием относятся к таким просьбам. Однако на всякий случай рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:

      • если есть сомнения, оставить ли вещь, не пользуйтесь ею и не портьте этикетки и ярлычки;
      • убедитесь, что товар можно вернуть — проверьте его отсутствие в Перечне, утвержденном Правительством;
      • найдите доказательства покупки в конкретном магазине — чек, информацию из банковского приложения;
      • составьте заявление на обмен/последующий возврат в письменном виде;
      • при положительном решении о возврате попросите подтверждение — акт или накладную о возврате.
      • возврат средств должен поступить в течение трех дней.

      Юристы Европейской юридической службы разработали шаблон заявления о возврате денег за товар по закону о защите прав потребителей — заполните его и обращайтесь к продавцу:

      Скачать Заявление продавцу о возврате денег за товар надлежащего качества (отсутствие обменного товара)

      Правила возврата товара ненадлежащего качества

      Первым шагом, который нужно предпринять при обнаружении в товаре, который нельзя вернуть, недостатков — обратиться к продавцу с одним из требований, перечисленным в статье 18 закона о защите прав потребителей:

      • обмен на аналогичную вещь такой же марки;
      • обмен на аналогичную вещь другой марки с перерасчетом цены;
      • уменьшение стоимости изделия;
      • устранение недостатков за счет продавца;
      • возврат денег за покупку.

      Если продавец откажет в удовлетворении требований потребителя, необходимо составить претензию в двух экземплярах: одну — для продавца, одну — для себя с отметкой о получении.

      Законодательство устанавливает срок для возврата денег за некачественную продукцию в течение 10 дней с момента предъявления требований потребителем.

      При необходимости продавец вправе произвести проверку качества вещи, в том числе, и путем проведения экспертизы. В случае назначения такой проверки продавец обязан известить покупателя, а покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

      Максимальный срок проведения экспертизы зависит от требований, заявляемых покупателем:

      Срок проведения проверки качества

      Срок устранения недостатков потребитель с продавцом утвердили письменно

      Не более 45 дней

      Заявлено требование о замене товара

      Не более 7 дней (20 дней, если необходима дополнительная проверка)

      Заявлено требование об уменьшении цены, исправлении недостатков или возврате денег

      Не более 10 дней

      Отказ в возврате денег за товар: что делать?

      Несмотря на то, что права потребителя, основания и условия возврата четко определены в законе, недобросовестные продавцы часто вводят покупателей в заблуждение.

      При возврате может оказаться, что по этой конкретной причине возврат не производится, что эта категория товара, хотя и не входит в невозвратный перечень, тоже не может быть возвращена и т.к.

      К отказу продавца нужно готовиться сразу:

      Проблема, которая может возникнуть

      Действия, чтобы ее избежать

      Продавец откажет в возврате/задержит рассмотрение требований/ скажет, что вы за возвратом не обращались

      Все требования к продавцу нужно излагать письменно и просить поставить на копии заявления отметку о принятии.

      Продавец откажет, так как нет доказательств покупки именно в его магазине

      Сохраняйте оригинальный чек покупки или его электронную форму — такие чеки можно выгрузить из банковских приложений.

      Если ваша подготовка не принесла результатов и продавец уверенно отказывает в возврате денег вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или подать исковое заявление в суд.

      Наши юристы подготовили общий образец жалобы на нарушение прав потребителя для Роспотребнадзора — нужно лишь описать ситуацию, заполнить контактные данные и направить:

      Скачать Заявление (жалоба) в Роспотребнадзор с требованием о привлечении к ответственности

      ELS консультация ELS консультация

      Если вы все сделали грамотно, но продавец все равно не желает расставаться с деньгами и принимать товар к возврату, наши юристы по защите прав потребителей помогут разрешить конфликт на досудебной стадии или подготовить документы и правовую позицию для суда.

      0 юристов онлайн

      Оцени шансы на успех —
      задай вопрос бесплатно

      Судебная практика: возврат денежных средств за товар

      Истец обратилась с иском к продавцу о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа за невыполнение требований потребителя.

      В обоснование иска указала, что купила массажную накидку, однако впоследствии поняла, что она не подходит по характеристикам. Спустя неделю после заключения договора истец вернула товар посредством почтового отправления продавцу с требованием о возврате денег за товар.

      Продавцом в расторжении договора и возврате денег было отказано в письменном виде.

      Суд при рассмотрении требований учел, что истица в данном случае имела право на обмен товара и, несмотря на то, что не заявила об этом, продавец должен был его рассмотреть. Однако продавец принял товар, не оспаривая право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, но высылать обменный товар или возвращать деньги не стал.

      Исковые требования были удовлетворены: договор купли-продажи расторгнут, в пользу истца взыскана стоимость товара, компенсация морального вреда, штраф, судебные расходы.

      Частые вопросы

      Обязан, если это предусмотрено законом о защите прав потребителей: в случае возврата товара, имеющего недостатки, которые появились не по вине покупателя; в случае, если нет возможности удовлетворить требование об обмене товара надлежащего качества.

      Нет, это не так. По закону требовать возврата денег может не только покупатель, но и потребитель, то есть тот, кто является пользователем вещи. Например, если вам подарили бракованную вещь или вещь, которая вам не подошла, не обязательно просить дарителя разобраться с проблемой — вы можете сделать это сами.

      К сожалению, нет. Возврат суммы, уплаченной за товар, должен быть осуществлен в том же формате, что и оплата. При оплате наличными возврат всегда осуществляется только наличными.

      Заключение эксперта

      Возврат денег за товар по закону о ЗПП — обоснованное требование потребителя, если его основание соответствует закону. Важно знать свои права и ситуации, в которых продавец обязан сделать возврат, а также понимать алгоритм действий, если вам отказывают. В статье мы ответили на самые часто возникающие вопросы по возврату товаров и денег за них.

      Публикуем только проверенную информацию

      Готов оказать содействие в решении вопросов гражданско-правового характера и предоставить юридическую консультацию даже в самых сложных ситуациях. Ален обладает не только теоретическими знаниями в сфере гражданского права, но и положительным практическим опытом ведения гражданских дел.

      Как вернуть деньги за неоказанные услуги

      Необходимость сделать возврат предоплаты за неоказанные услуги возникает в следующих случаях:

      • исполнитель нарушил указанные в договоре сроки; возможность отказаться от такого договора и вернуть предоплату дает заказчику статья 28 Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 — это основной закон о возврате денег за неоказанную услугу;
      • заказчик передумал и не заинтересован больше в получении услуги, в этом случае он вправе отказаться от договора немотивированно в силу статьи 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 ЗОЗПП.

      В обоих случаях заказчик обязан оплатить фактически понесенные затраты, если таковые были. Разницу между предоплатой и величиной фактически понесенных затрат заказчик вправе вернуть. Если никаких затрат не было, предоплата возвращается целиком: возврат денег по договору оказания услуг в таком случае — это обязанность исполнителя. Если в договоре сторон имеется пункт, в соответствии с которым в таких ситуациях предоплата не возвращается, он ничтожен, потому что противоречит законодательству.

      Общий порядок возврата предполагает составление и направление исполнителю официальной претензии, в которой заказчик требует вернуть ему деньги, ссылаясь на правила, установленные договором сторон и действующим законодательством.

      Если возврат необходим из-за того, что нарушен срок, следует сослаться на пункт договора, в котором стороны закрепили срок выполнения обязанностей исполнителем, и п. 1 ст. 28 ЗОЗПП.

      Если заказчик отказывается от услуги до ее оказания, следует сослаться на ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 ЗОЗПП, дополнительно мотивировать отказ необязательно.

      Претензия за неоказанную услугу

      Претензия составляется письменно, подписывается заказчиком. Передать претензию следует так, чтобы была возможность подтвердить ее получение исполнителем:

      1. Лично. Следует составить документ в двух экземплярах, на одном из них получить подпись принявшего уполномоченного лица и сохранить его у себя.
      2. Почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
      3. После получения претензии исполнитель обязан рассмотреть ее и вернуть деньги. Такой порядок применяется при любом типе договора, в частности возврат денежных средств за неоказанные медицинские услуги производится по этой же схеме.

      Какие нужны документы

      Чтобы получить деньги, достаточно только претензии, предоставлять какие-либо дополнительные бумаги, например копию договора или платежные документы, подтверждающие факт перечисления предоплаты, необязательно — эти бумаги и информация и без того имеются у исполнителя.

      В то же время если услуга не оказана, как вернуть деньги и не потратить несколько месяцев на разбирательства? Разумно приложить к претензии копии документов, подтверждающих позицию заказчика, в частности документа, подтверждающего, что предоплата перечислена. При этом направлять оригиналы не стоит — ограничьтесь копией.

      В какие сроки обращаться

      В зависимости от причины обращения его сроки следующие:

      1. Если заказчик отказывается от выполнения условий договора потому, что его контрагент пропустил срок выполнения своих обязанностей, претензию он вправе направить сразу, как только нарушен оговоренный срок. При этом статья 28 Закона о защите прав потребителей позволяет направить претензию, не только когда пропущен оговоренный срок окончания оказания услуги, но и оговоренный срок начала ее оказания и нарушения промежуточных сроков. Заказчик вправе отказаться по этому основанию, если в ходе сотрудничества станет ясно, что контрагент не справится в нужное время.
      2. Отказаться немотивированно заказчик вправе в любой момент, на каком бы этапе ни находилось оказание услуг. Главное — оплатить то, что исполнитель к этому моменту успел сделать.

      Закон о защите прав потребителей в ст. 31 регламентирует сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги — 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, то есть предъявления претензии.

      Что делать, если вам отказываются вернуть деньги добровольно

      Если исполнитель отказался возвращать деньги или проигнорировал направленный ему отказ от услуги и возврат денежных средств, заказчику следует прибегнуть к помощи контролирующих органов, в первую очередь — Роспотребнадзора.

      В Роспотребнадзор следует направить жалобу, в которой подробно изложить обстоятельства дела:

      • кто является сторонами отношений;
      • предмет договора;
      • реквизиты договора сторон;
      • почему заказчик решил отказаться от его исполнения;
      • как исполнитель аргументировал отказ возвращать деньги.

      К жалобе следует приложить копию договора, платежных документов, подтверждающих перечисление предоплаты, и копию претензии, направленной ему вместе с документом, подтверждающим, что исполнитель ее получил.

      Роспотребнадзор обязан провести проверку по факту жалобы.

      Если и это не поможет, чтобы вернуть деньги, следует обратиться в прокуратуру или суд, жалуясь уже не только на незаконный отказ от возврата денег, но и на бездействие Роспотребнадзора, не обработавшего надлежащим образом жалобу.

      К сожалению, необходимость вернуть деньги за неоказанные услуги — это ящик Пандоры. Сразу возникает масса вопросов: какие документы понадобятся? в какие сроки и куда обращаться? что делать, если отказываются вернуть деньги добровольно? Поможет КонсультантПлюс. Кроме законов в справочной системе найдёте образцы документов, подробные инструкции и многое другое, что поможет решит проблему. Все материалы готовят эксперты-практики — можете смело доверять.

      Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?

      Неприятно, когда купленная вещь не подошла или быстро сломалась. Вдвойне неприятно, когда вы не можете ее вернуть, потому что медлили и пропустили сроки. А вот если вы обратились к продавцу вовремя, но он нарушает сроки выплаты денег, то можно получить хорошую компенсацию

      Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?

      Сроки по Закону о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП) можно разделить на две группы:

      • сроки удовлетворения требований потребителя – это сроки, в которые продавец (изготовитель) должен что-то сделать, например отремонтировать вещь, заменить ее, вернуть деньги, провести экспертизу;
      • сроки предъявления требований потребителем – сроки, в которые потребитель должен уложиться, чтобы его требования удовлетворили.

      Сроки удовлетворения требований потребителя

      Для чего нужно знать об этих сроках? При их нарушении продавцом (изготовителем) начинается начисление неустойки, которую он вам должен будет выплатить. Со временем она может превратиться в солидные суммы.

      Например, если продавец взял предоплату за товар и не передал его в срок (такое часто бывает при покупке мебели), то он должен заплатить вам 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП). Или если вы обоснованно предъявили претензию на возврат денег за сломанный товар (что нередко случается при покупке бытовой техники), то после истечения 10 дней продавец обязан заплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗОЗПП).

      Поэтому ищите свою ситуацию:

      • 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП).
      • 3 дня – срок для предоставления товара на подмену на период ремонта. Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП).
      • 45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст. 20 ЗОЗПП).
      • 7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП).
      • 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
      • 10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
      • 10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
      • 10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП).
      • Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них. Соответственно, срок проведения экспертизы:
        • если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
        • если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
        • если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.

        Сроки предъявления требований потребителем

        Почему нужно знать об этих сроках? Если вы их пропустите, то восстановить их уже не удастся, и вы лишитесь возможности реализовать права потребителя.

        • 14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).
        • 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.
        • 15 дней – срок, в течение которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Он начинает течь со дня передачи товара потребителю (ст. 18 ЗОЗПП) (о возврате технически сложных товаров, например бытовой техники и транспортных средств, читайте в статье «Как правильно вернуть неисправный товар?»).

        Как правильно считать сроки – в рабочих или календарных днях?

        В некоторых статьях Закона о защите прав потребителей указано, с какого момента считать сроки (например, в ст. 22 ЗОЗПП сказано, что требования потребителя нужно удовлетворить в течение 10 дней со дня их предъявления), а в некоторых статьях прямых указаний нет. Поэтому встает вопрос, как правильно отсчитывать сроки.

        Ответ на этот вопрос можно найти в Гражданском кодексе РФ (далее – ГК РФ). Он регулирует сроки вместе с Законом о защите прав потребителей, который при этом имеет приоритет.

        Сроки по Закону о защите прав потребителей считаются в календарных днях. То есть выходные и праздничные дни также включаются в срок. Об этом говорится в ст. 190 ГК РФ. А в ст. 193 ГК РФ указано исключение: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. То есть если последний день для возврата товара пришелся на воскресенье, его можно вернуть в понедельник. Но лучше так не затягивать. Продавец может настаивать на том, что он в воскресенье работал, ссылаясь на свой режим работы, и что вы пропустили срок возврата товара.

        Общее правило: срок начинает течь на следующий день после события, которым определено его начало. Но если в Законе о защите прав потребителей предусмотрен другой порядок, то применяем его. Например, в п. 2 ст. 25 ЗОЗПП указано, что требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара, т.е. срок начинает течь день в день.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *