Возврат крупногабарита, повреждённого при доставке ОЗОН
Доброго времени суток, вот уже более двух недель я борюсь с поддержкой ОЗОН. Началось все с того, что был заказан унитаз Cersanit(заказ #33252089-0005). Была назначена курьерская доставка на 9.12, без вопросов, привезли вскрыли — битый. «Курьер своё дело сделал». Ну на случай вопросов по этому поводу есть на складе камеры, на которых все видно, как его выгружали и ставили на место хранения. Далее пишу в поддержку, пишут оформляйте возврат в пункт выдачи, сейчас только так возможно вернуть крупногабарит-фиаско, по параметрам не проходит, курьером-аналогично. Ладно, бьемся. И вот спустя 3 дня поддержка пишет, фиксики поработали, оформляйте курьерскую. Попытка-неудачно. Бьемся ещё 3 дня, говорят оформлять возврат на пункт выдачи Мира 16/1. Закончилась попытка-«переводом информации на ответственного сотрудника, который ответит мне в течение 1-2 дней». Ответа нет. Далее после ещё скольких-то дней танцев с бубном, отвечают-оформляйте возврат на пункт выдачи Мира 16/1, все сделали. Ок. Не получилось, не фартануло… Отправляю скрины поддержке, пишу пытаюсь оформить, история та же. Отвечают-«возврат крупногабарита возможен только курьером, поменяйте способ». ОК. Безуспешно. Вновь скрины, не поверите, что ответили-«возврат крупногабарита возможен только в пункт выдачи, выберите этот способ». Цирк. Сейчас, как полагается, информация передана коллегам, которые свяжутся со мной в течение 1-2 дней. Часть из огромной истории переписки и не только прикладываю.
Артём, добрый день. Мы внимательно ознакомились с ситуацией. Простите, что решение вопроса отняло так много времени. Действительно, при оформлении заявки что-то идёт не так, разберёмся. А сейчас мы решили, что при любом раскладе возвращать товар в пункт выдачи будет неудобно, так как он крупногабаритный. Приняли решение забрать возврат у вас курьером Деловых Линий. Для этого создавать заявку на возврат не потребуется. Мы уже передали им инфо. Предположительно, курьер приедет за унитазом послезавтра — 25 декабря. Заранее с вами обязательно свяжутся.
Уважаемый Озон, то, что вы наконец заберете разбитый унитаз, это, конечно, хорошо.
Но уточните, пожалуйста, самое главное: вы денежные средства автору вернули вместе с неустойкой по ст. 23 ЗоЗПП?
10 дней с момента предъявления требования о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества истекли уже 19 декабря, так как изначально автор обратился к вам 9 декабря.
Деловые отзвонились, заберут завтра.
Озон как обычно молчит в ответ на вопросы по существу, поэтому уточните, пожалуйста, самое главное: вам денежные средства уже вернули вместе с неустойкой по ст. 23 ЗоЗПП?
10 дней с момента предъявления требования о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества истекли уже 19 декабря, так как вы изначально обращались по этому поводу 9 декабря. Или вы обращались позже?
Ничего не вернули ещё, обратился в день приемки, 9 декабря
Понятно. Если хотите, то можете уже обращаться в суд и требовать возврат денежных средств, неустойку и штраф 50% от присужденной суммы.
Для надежности можно дополнительно направить претензию по юридическому адресу согласно моему комментарию выше.
Здравствуйте, уважаемый Артем.
Сочувствую вам по поводу неприятной ситуации и желаю ее скорейшего и благополучного разрешения!
Ваша ситуация подпадает под действие ст. 18 и ст. 22 ЗоЗПП в отношении продавца:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и ЗА ЕГО СЧЕТ потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Требования потребителя о . возврате уплаченной за товар денежной суммы . подлежат удовлетворению продавцом . в течение ДЕСЯТИ ДНЕЙсо дня предъявления соответствующего требования.
Согласно ПП ВС РФ от 22.11.2016 N 54 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении":
26. По смыслу пункта 1 статьи 316 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, по денежным обязательствам, исполняемым путем безналичных расчетов, местом исполнения обязательства является место нахождения банка (его филиала, подразделения), обслуживающего кредитора (получателя средств). При этом моментом исполнения денежного обязательства является зачисление денежных средств на корреспондентский счет банка, обслуживающего кредитора, либо банка, который является кредитором.
Если должника и кредитора по обязательству, исполняемому путем безналичных расчетов, обслуживает один и тот же банк, моментом исполнения такого обязательства является зачисление банком денежных средств на счет кредитора.
Таким образом, до момента зачисления денежных средств в ваш банк денежное обязательство продавца перед вами не считается исполненным.
То есть, если через 10 дней С МОМЕНТА ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯ О ВОЗВРАТЕ (то есть с момента получения продавцом претензии) деньги не поступили потребителю в его банк, то продавцом нарушен срок, предусмотренный ст. 22 ЗоЗПП, и тем самым не соблюден добровольный порядок удовлетворения требований потребителя.
Следовательно, потребитель далее вправе взыскивать с продавца неустойку в размере 1% от суммы за каждый день просрочки, проценты за незаконное пользование денежными средствами в размере ключевой ставки ЦБ РФ, а также вправе обратиться в суд для принудительного исполнения своих требований и взыскания штрафа 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка.
Общаться дальше с поддержкой @Ozon и оформлять новые обращения в подобной ситуации бессмысленно и бесполезно, поэтому без суда вопрос можно решить только в случае положительного ответа Озона по вашей жалобе здесь на VC.
Если вы готовы действовать юридически, то рекомендую как можно быстрее направить Озону письменную претензию по юридическому адресу: ООО "Интернет Решения", 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10 помещение 1, эт. 41, комн. 6.
Только при этом важно убедиться, что согласно кассовому чеку продавцом является именно Озон, то есть ООО "Интернет Решения". Если продавцом является иное юрлицо, то нужно направить вторую претензию еще и продавцу, чей юридический адрес вы сможете легко найти в интернете по ИНН продавца (поставщика), указанному в кассовом чеке. Адрес ИП можно получить только по запросу в ФНС.
Согласно оферте Озона претензию нужно направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Это можно сделать посредством Почты России, отправив бумажное письмо ценностью 1 рубль с описью вложения либо электронное заказное письмо.
В описи важно указать ключевую информацию о вашей претензии. Пример: "Заявление от Иванова И.И. в ООО "Интернет решения" от 23.12.2022 г. о возврате 10 000 руб. на банковский счет по указанным реквизитам за товар ненадлежащего качества "Унитаз Cersnait (название модели)" по заказу №33252089-0005 в связи с обнаружением недостатка "битый"".
Претензию также можно направить электронным заказным письмом посредством сервиса Почты России: https://zakaznoe.pochta.ru/
В этом случае ваше письмо будет автоматически распечатано Почтой России либо доставлено адресату в электронном виде. Это гораздо дешевле, быстрее и удобнее, чем отправка обычного заказного письма.
В случае необходимости и в качестве подтверждения содержания письма адресату и впоследствии суду можно предоставить доступ к электронной версии письма: https://zakaznoe.pochta.ru/access
Подробная помощь по работе с электронными заказными письмами: https://zakaznoe.pochta.ru/help
Отправить претензию именно заказным письмом с описью вложения или в электронной форме важно, чтобы соблюсти оферту Озона и обеспечить юридически значимое уведомление продавца и документально зафиксировать дату обращения с конкретным содержанием и конкретными предъявленными требованиями.
Условия и сроки возврата
⚠️ Цифровые товары надлежащего качества в электронном виде не подлежат обмену или возврату. Если товар ненадлежащего качества, возврат можно оформить в течение 3 дней с момента покупки.
Особые условия возврата #
- Алкогольная продукция. Ozon не продаёт и не доставляет алкогольную продукцию. Вы можете только забронировать товар. Купить и оформить возврат можно в магазинах партнёров.
- Транспортные карты «Тройка» и «Стрелка». Обменять или оформить возврат можно вне Ozon.
Обмен и возврат карты «Тройка»
Обмен и возврат карты «Стрелка» - Сим-карты любых операторов. Если возникнут проблемы и вопросы по качеству товара, обменять и оформить возврат можно в офисе оператора.
В течение 3 дней #
Можно вернуть любой товар, если у вас есть претензия к исполнению заказа: привезли не тот товар, размер или цвет, не хватает части комплекта, истёк срок годности или товар повредили при доставке.
- зоокорм;
- живые цветы;
- живые ёлки;
- лекарственные средства, в том числе для животных;
- ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней;
- сим-карты любых операторов.
- зоокорм;
- живые цветы и растения;
- живые ёлки.
В течение 30 дней #
Товары можно вернуть в течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней), если:
Товары можно вернуть в течение 30 дней, если:
- Товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или просто не понравилось, как смотрится товар.
- Товар ненадлежащего качества: пришла подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.
- Цифровые товары на физическом носителе.
- Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
- Предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
- Искусственные ёлки.
- Чулки, носки, колготки, бельё.
- Мебельные гарнитуры бытового назначения.
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- Медицинские изделия.
- Авто- и мотозапчасти.
- Технически не сложная электроника.
- Антиквариат и предметы искусства.
- Технически сложные товары.
- Товары из категории «Готовые проекты».
- Цифровые товары на физическом носителе.
- Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
- Предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
- Искусственные ёлки.
- Чулки, носки, колготки, бельё.
- Товары из категории «Готовые проекты».
- мебельные гарнитуры бытового назначения;
- товары бытовой химии;
- медицинские изделия;
- авто- и мотозапчасти;
- электроника, не являющаяся технически сложной;
- антиквариат и предметы искусства.
В течение гарантийного срока #
Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать товар по гарантии в течение срока, который указан на странице товара.
Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.
Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 2 лет со дня покупки.
При возврате товара Ozon может запросить у вас оригинал акта (заключения) авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.
В течение гарантийного срока товар можно отремонтировать в сервисном центре.
Возврат товаров надлежащего качества #
Вы можете вернуть товар, если:
- сохранились товарный вид, заводские пломбы и фабричные ярлыки;
- нет следов использования;
- не повреждена заводская упаковка;
- при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы;
- сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;
- вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах.
⚠️ Товары, для работы которых требуется заправка огнеопасным топливом, например, газом или бензином, принимаются только с пустым топливным баком или баллоном.
Для юридических лиц #
Юридические лица могут вернуть товары только ненадлежащего качества или в случае претензии к исполнению заказа. При оформлении возврата юридическим лицам необходимо составить акт о расхождениях по количеству и качеству по форме в формате XLSX и направить его в службу поддержки.
В течение 1 дня #
Можно вернуть товар, если:
- товар не соответствует заказу — ошибка в описании, пересорт, положили другой товар, прислали неполный комплект;
- есть расхождения по количеству товара в заказе.
В течение 5 дней #
Можно вернуть товар при обнаружении явных недостатков.
В течение гарантийного срока #
Можно вернуть товар при обнаружении скрытых дефектов.
При возврате необходимо предоставить оригинал заключения авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающий, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.
В течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.
Возврат товаров, доставленных из-за рубежа #
Доступен только для физических лиц.
Возврат товаров, купленных в кредит #
Если вы передумали покупать товар, оформленный в кредит, подайте заявку на возврат.
⚠️ Заявка на возврат считается одобренной, когда перейдёт в статус «Деньги отправлены». До одобрения заявки кредит остаётся активным. Если по кредиту наступила дата выплаты, а заявка на возврат ещё не одобрена, внесите ежемесячный платёж.
Порядок обмена, замены и возврата товара
Настоящий Порядок разработан в соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), Закона Российской Федерации от 7.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), постановлений Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 и от 10.11.2011 № 924.
Настоящий Порядок регулирует отношения между покупателем (потребителем) и продавцом исключительно при продаже товаров дистанционным способом с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» через Интернет-магазин «Ozon Retail», размещенный в сети Интернет по адресу: ozon-retail.ru, либо с использованием телефонной связи, а также при оказании в связи с такими продажами услуг, в том числе, услуг по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки.
1. Обмен товара надлежащего качества
1.1. Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.
1.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
2. Возврат товара надлежащего качества
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную потребителем за товар не позднее чем через десять дней со дня возврата товара.
3. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
3.1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924.
3.2. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные пунктом 3.1 настоящего Порядка требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.
3.3. Замена товара ненадлежащего качества.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
3.4. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
4. Информация о форме и способах направления претензий, требований, заявлений
Направление покупателем претензий, требований, заявлений осуществляется путем заполнения формы сообщения в разделе «Обратная связь» на сайте Интернет-магазина «Ozon Retail», размещенного в сети Интернет по адресу: ozon-retail.ru, либо с использованием телефонной связи по номерам, указанным на сайте.
5. Возврат денежных средств
При возврате покупателем товара возврат денежных средств производится на основании заявления покупателя и при условии возврата товара продавцу.
Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован покупателем при оплате товара.
Расходы на возврат суммы, уплаченной покупателем за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В случаях отказа покупателя от товара по иным основаниям расходы на возврат суммы, уплаченной покупателем за товар, несет покупатель.
В случае, если Товар был оплачен банковской картой, то возврат денежных средств Покупателю осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
Денежные средства будут перечислены в течение 10 дней с момента получения продавцом письменного заявления покупателя. Срок поступления денежных средств на банковскую карту покупателя зависит от условий обслуживания банка покупателя.
При невозможности возврата денег на карту, которой была произведена оплата, покупатель предоставляет заявление с указанием платежных реквизитов для возврата денег и объяснением причин, по которым невозможен возврат денег на карту, которой была произведена оплата. Возврат денег наличными при оплате банковской картой не производится.
Как вернуть товар
Перед оформлением возврата убедитесь, что его можно вернуть. Вы можете передать возврат курьеру, только если товар, который хотите вернуть, был доставлен курьером.
Принесите в пункт выдачи #
Для оформления возврата:
- В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
- Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
- Нажмите Оформить возврат.
Некоторые заявки на возврат попадают на согласование Ozon или продавцом.
Для возврата скажите сотруднику пункта выдачи номер заявки. Возврат примут, если товар и причина возврата соответствуют указанным в заявке.
Передайте курьеру #
Курьеру можно передать как небольшие товары, так и крупногабаритные.
Чтобы вернуть товары из обычного заказа и Ozon Express, создайте разные заявки на возврат.
Возврат курьером с подпиской Premium #
Вы можете передать возврат курьеру, только если товар, который хотите вернуть, был доставлен курьером.
Для оформления возврата:
- В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
- Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
- Выберите один из способов возврата:
- Если вы ждёте доставку другого заказа без опции Оставить у двери, который привезут не раньше, чем через день — выберите эту доставку: курьер привезёт товар и заберёт возврат.
- Создайте отдельную заявку на возврат: укажите адрес, выберите удобную дату и время, когда курьеру приехать за возвратом.
- Нажмите Оформить возврат.
Некоторые заявки на возврат попадают на согласование Ozon или продавцом. Cледите за статусом заявки в личном кабинете в разделе Мои возвраты.
Возврат курьером без подписки Premium #
Покупатели без подписки Premium могут передать возврат курьеру, если вы ждёте доставку другого заказа без опции Оставить у двери, который ещё не перешёл в статус Передан курьеру:
- если заказ привезут не раньше, чем через день, выберите его при оформлении возврата;
- если заказ привезут раньше, чем через день, попросите поддержку перенести доставку через день и затем оформите заявку на возврат.
Для оформления возврата:
- В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
- Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
- Выберите доставку, с которой курьер заберёт возврат, и нажмите Оформить возврат.
Некоторые заявки на возврат попадают на согласование Ozon или продавцом. Cледите за статусом заявки в личном кабинете в разделе Мои возвраты.
Курьер не забрал возврат #
Если курьер не забрал возврат, отмените текущую заявку и повторно создайте новую. В новой заявке укажите удобную дату и время, когда курьер заберёт ваш возврат.
Отправьте почтой #
Почтой можно вернуть товары весом до 20 кг.
Для оформления возврата:
- В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
- Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
- Выберите отделение Почты России и нажмите Оформить возврат.
Вы можете отслеживать посылку на сайте Почты России по трек-номеру из карточки возврата.
Как вернуть лишние товары #
Если с вашим заказом прислали товары, которые вы не покупали, вы можете вернуть их. Просто сообщите об этом сотруднику пункта выдачи, он поможет оформить возврат. Если вы заметили лишние товары, когда уже ушли из пункта выдачи, напишите об этом в поддержку.
Согласование заявок на возврат Ozon #
Некоторые заявки на возврат попадают на согласование Ozon. Мы рассмотрим заявку в течение трёх дней и сообщим о решении.
Дождитесь решения по заявке перед тем, как возвращать товар в пункт выдачи, курьеру или в отделение Почты России.
По заявке могут быть приняты следующие решения:
- Согласована — возврат одобрен, вы можете вернуть товар.
- Отклонена — в возврате отказано, возвращать товар не нужно.
- Даны рекомендации по товару — покупателю дали рекомендации по использованию товара, возвращать товар не нужно.
- Отправка в АСЦ — обратитесь в авторизованный сервисный центр, возвращать товар не нужно.
- Другое — покупателю дали рекомендации по использованию товара, возвращать товар не нужно.
Подробнее о ремонте в разделе Ремонт гарантийных товаров.
Вы купили товар с Ozon Рассрочкой #
При покупке Ozon Рассрочкой, если товар не подошёл или не понравился, верните его любым из способов. Лимит автоматически восстановится на сумму возврата.
Для юридических лиц #
- Составьте акт о расхождениях по количеству и качеству.
- Сделайте фото товара, чтобы подтвердить брак или расхождение в ассортименте.
- Напишите в поддержку Ozon или на почту help@ozon.ru, чтобы оформить заявку на возврат. Прикрепите акт и фото товара. Сотрудник Ozon свяжется с вами, чтобы уточнить способ возврата и оформить заявку.
- Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты.
- Когда заявку одобрят, верните товар. Если вы платили за отправку, прикрепите квитанцию к карточке возврата в разделе Мои возвраты.
Деньги вернутся на баланс средств.
Когда вернутся деньги #
О сроках возврата денег за товар читайте в разделе Возврат денег и баллов.
Возврат товаров из-за рубежа #
Для товаров, которые доставили в Россию из-за рубежа, сроки и условия отличаются. Подробнее в разделе Возврат товаров из-за рубежа.
Если вы находитесь за пределами России, правила возврата товаров отличаются. Подробнее в разделе Как вернуть товар, если вы находитесь за пределами России.