Как забрать клиентов у конкурентов

Как получить клиентов своих конкурентов в кризис

В момент, когда на рынке вам не хватает места, и конкуренция вас вытесняет. Лучшим решением будет переманить клиентов у конкурента. Особенно если надвигается кризис.

Но сделать это не совсем просто. Вам необходимо провести анализ вашего конкурента, выявить его сильные и слабые стороны.

Ведь зачем потенциальному покупателю переходить от конкурента к вам? Ответ один – выгода. Вам необходимо сформировать выгодные и интересные условия для ваших клиентов.

Это может быть более низкая цена или товар высшего качества, но переусердствуйте с ценой. Ведь если вы установите низкую цену за товар, покупатели могут подумать, что этот товар подделка или ненадлежащего качества.

Если вы установите очень низкие цены – то ваш магазин через некоторое время может начать восприниматься людьми как «магазин для бедных» или «магазин с некачественными товарами». Необходимо найти золотую середину.

Вы можете предложить своим клиентам услугу, которой нет у ваших конкурентов, например кофе и конфетки в зале ожидания, бесплатная доставка на дом. Это может быть дополнительная гарантия на ваш товар. Поставьте себя на место покупателя и подумайте, что бы вам сильно понравилось?

Если вдруг ваш конкурент затеял аналогичную игру, и пытается переманить ваших конкурентов. Не ждите пока он выйдет победителем. Напомните вашим клиентам о себе, используйте email-рассылки, различные акции. Интересуйтесь мнением покупателей, ведь им это важно. Важно то что на них обращают внимание.

Объявите конкуренту торговую войну, переманивайте его клиентов более сильными методами и уникальными способами. Так же стоит быть готовыми к сильной ценовой конкуренции.

Да такие методы тоже очень часто встречаются, и они оказывают очень полезный результат.

Согласитесь, ведь переманить того же продавца-консультанта у конкурента, будет намного выгоднее для компании чем нанимать нового сотрудника и обучать его практически с 0. Ведь этот сотрудник мало того что будет знать весь ассортимент товаров, иметь опыт работы с вашим товаром, он также может привести за собой свою клиентскую базу в ваш магазин.

Однако хороших специалистов переманить довольно сложно, но возможно.

Согласно проведенным исследованиям сайтов поиска работы

Мы выделили несколько топ пунктов, с помощью которых чаще всего удается переманить сотрудника у конкурентов.

1. Предложение заработной платы ВЫШЕ чем на предыдущем месте работы

2. Предложение более высокой должности и интересной должности

3. Предложение более интересного функционала

Есть и много других пунктов, но они сильно отстают позади 3 лидеров, согласитесь ведь «улучшенный соц пакет» не играет для многих существенную роль и воспринимается как некий «бонус».

Хотелось бы отметить несколько запрещенных приемов, которые мы не рекомендуем к использованию.

Не стоит утверждать, что ваш магазин является «топ 1» или «лучшим в городе» с «самыми низкими ценами» ведь скорее всего это не так и вы вводите в заблуждение своих клиентов. Такие громкие фразы лишь отпугнут потенциального клиента. И в добавок ко всему, в 2006 году был добавлен запрет а подобные рекламные ходы в законопроект о рекламе.

Как от конкурентов увести клиентов, или предложение, от которого сложно отказаться

Подробный видеоразбор о том, как усилить предложение на сайте и за счет этого повысить количество продаж. Рассмотрим два варианта: первый больше для начинающих владельцев интернет-магазинов, второй — для более опытных предпринимателей, которым нужно усовершенствовать систему привлечения клиентов.

Первый пример. Ниша попроще

Две недели по нулям, а потом резко бах! – и 16 заказов всего за несколько дней. Неплохой результат для только что созданного интернет-магазина турников для дома.

Запустили мы его как практический эксперимент – доказать, что это под силу каждому предпринимателю. Задача – показать тактику боя и основные ошибки новичков, из-за которых они не могут выйти на нужные объемы продаж (ссылка на подробный видеокейс будет ниже).

Ситуация обычно такая:

Сделали сайт, запустили рекламу, рекламный бюджет льется, а заказов нет. И это – проблема 90% стартующих предпринимателей. Что не так? Реклама настроена плохо или проблемы с сайтом?

Пробуем перенастроить рекламу:

Шаманим с настройками, экспериментируем с заголовками объявлений, добавляем скидки-подарки. Еще раз запускаем. Продаж нет. А на рекламу ушло уже более 40 тыс рублей – нехило так для тестового проекта.

Наверное, хватит – пора все сделать по науке:

• Изучить потребности целевой аудитории и предложения конкурентов
• Выделить ценности покупателей и основные критерии выбора
• Дополнить описания и фото товаров с учетом этих критериев
• Закрыть главные возражения
• Убрать скидки

Задача: показать потенциальному покупателю действительную выгоду.

Результат вы уже знаете – 16 заказов практически сразу.

Ссылка на видеокейс будет в конце статьи.

Впрочем, поднять продажи в интернет-магазине с помощью контекстной рекламы достаточно просто. А вот что делать в сложных нишах, где покупателю нужно время, чтобы сделать правильный выбор?

Второй пример. Сложная ниша

Пошагово, как с помощью правильной контент-стратегии прогревать и убеждать покупателей.Тематика: сборные печи для дачного барбекю.

Начали с традиционного:

• Собрали ключевые фразы, изучили сайты конкурентов
• Выяснили проблемы покупателей
• Выделили их ценности и критерии выбора
• Определили возможные сомнения и возражения

Стало понятно, как сегментировать потенциальную аудиторию, чтобы подготовить убедительный контент для каждого сегмента на основе теории Бена Ханта о пути клиента. Путь этот состоит из пяти этапов: потребность, ситуация, желание, выбор, где купить. Что получилось в нашем случае?

Что выбрать

Здесь покупателю важны:

• Функциональность (шашлык на шампурах, стейк на решетке, курица на вертеле)
• Противопожарная безопасность
• Соответствие места установки печи техническим требованиям
• Надежность – покупаем не на один год
• Ограничивающие факторы – сроки, деньги, возможности

У кого купить

Понятно, что если я продаю только печи для самостоятельной сборки, пилить контент для пенсионерки-дачницы нет никакого смысла. А вот убедить рукастых самоделкиных и прочих сомневающихся обратиться к нам – придется. Для этого нужно:

• Показать ассортимент, из которого покупатель сможет выбрать визуально привлекательное решение
• Также визуально показать разницу между кирпичной и сборной печью
• Закрыть возражения по безопасности и надежности
• Показать варианты комплектации для демонстрации функциональных возможностей
• Продемонстрировать конкурентное преимущество (простота сборки)
• Показать экономическую привлекательность выбора, сравнив цены на печи из кирпича и сборные печи
• Рассказать о дополнительных услугах тем, кто не хочет заморачиваться с монтажом
• Ну и конечно же показать потенциальному покупателю, что нам можно доверять, посредством демонстрации отзывов и примеров выполненных работ

Дальше приступили к разработке контент-стратегии:

• смотрели сайты конкурентов по каждому пункту, звонили, задавали провокационные вопросы, чтобы понять, как они закрывают возражения
• попутно изучали форумы и комментарии в социальных сетях, чтобы точнее понять, что на самом деле нужно нашим клиентам из каждого сегмента

• Первый кейс: реклама интернет-магазина для начинающих (смотреть плейлист)
• Второй кейс: как убедить покупателя купить с помощью контента на примере печей для дачного барбекю (смотреть плейлист)

Хочешь быстрее освоить эту схему самостоятельно? Записывайся на мой практикум – разберем как, что и зачем нужно сделать, чтобы с помощью правильной упаковки и контент-стратегии увеличить твои продажи даже сейчас.

Как бороться с конкурентами в розничной торговле: секреты победы над соперниками

Конкуренция – наиболее совершенный и бескомпромиссный механизм розничной торговли. Именно конкурентная борьба за клиента заставляет предпринимателей улучшать сервис и снижать цену. Топтание же на месте может привести магазин к удручающим последствиям, как например, следующего бизнесмена, поделившегося собственным опытом:

«Мой магазин обуви в центре города успешно работал с 1995 года и выручка была в пределах 40-50 тысяч в день. Но год назад рядом открылись два конкурента – дискаунтер и расположенная в подвале торговая точка, подобная моей. В результате продажи упали до 10–15 тысяч в день и продолжают снижаться. В то же время ассортимент у соседей продолжает расти, и они переманивают даже моих постоянных клиентов. Я просто не знаю, что делать!»

В подобной ситуации может оказаться каждый предприниматель. Её основными причинами являются:

• отсутствие торговой стратегии или её несостоятельность в новых условиях;
• нежелание мониторить ситуацию на рынке и своевременно подстраивать под неё бизнес;
• пренебрежение автоматизацией торговли;
• низкая квалификация продавцов, отсутствие у них навыков продаж;
• коммерческий шпионаж;
• низкий профессионализм или консерватизм директора.

В статье дан ответ на ключевой вопрос – как эффективно бороться с конкурентами в торговле. Предприниматели узнают основные приемы, которые позволяют выиграть конкурентную борьбу и как при этом самим не стать жертвой соперников.

Как бороться с конкурентами: основные приемы

О том, как бороться с конкурентами в торговле, написано тысячи книг. Но далее будут перечислены лишь те приемы, которые доказали эффективность в российской рознице. Их можно разделить на две категории:

• активные, направленные на переманивание клиентов;
• пассивные, направленные на удержание клиентов.

Количество каналов продаж для розницы растет с каждым годом

К активным способам конкурентной борьбы за покупателя относят:

1. Ведение ценовой войны.
2. Агрессивная рекламная компания, размещение собственной рекламы около магазина конкурента.
3. Увеличение каналов продаж.
4. Формирование выгодных отличительных черт магазина и их доведение до целевой аудитории.
5. Открытие торговых микроточек около конкурента, которые будут его финансово истощать.
6. Информирование о недостатках продаваемых конкурентом товаров.
7. Применение инструментов системного маркетинга по позиционированию магазина на рынке и продвижению товара.

К пассивным способам конкурентной борьбы за клиента относят:

1. Обучение персонала техникам продаж, разработка стандартов общения.
2. Прием на работу только лучших продавцов, правильная стажировка новых сотрудников.
3. Создание дисконтной программы.
4. Постоянное наблюдение за конкурентами.
5. Автоматизация торговли и внедрение CRM.
6. Постоянная оптимизация ассортимента с использованием программы складского учета.
7. Создание собственного уникального имиджа.

Знать, как бороться с конкурентами в торговле, обязан каждый владелец розничного бизнеса. Главное понимать, что все меняется: ассортимент, клиенты, способы рекламы, потребности покупателей. Поэтому конкурентов нужно держать в пределах видимости и действовать на опережение.

Автоматизация торговли – универсальный конкурентный механизм

Блокнотный учет, постоянные ручные инвентаризации занимают у руководителя несколько часов в день и не позволяют плотно заниматься оптимизацией ассортимента и выстраиванием отношений с клиентами. В результате рутинная работа поглощает предпринимателя, в то время как автоматизированные конкуренты переманивают покупателей.

Дисконтная карта в кошельке покупателя будет его путеводителем в ваш магазин

Чтобы не упустить прибыль, в такой ситуации нужно действовать на опережение, автоматизируя магазин с помощью программ складского учета. Они генерируют конкурентные преимущества за счет следующих функций:

1. Наличие модуля CRM, на основе которого можно создавать собственные бонусные программы с выдачей дисконтных карт. , позволяющей закупать наиболее востребованную постоянными покупателями продукцию.
2. Контроль над остатками товаров и сроками их годности помогает предлагать покупателю наиболее свежую продукцию.
3. Использование сканеров штрихкодов и стильных онлайн-касс повышает имидж магазина в глазах покупателей.
4. Предоставление скидок, которые полностью контролируются руководителем. , позволяющая пересчитывать товар без закрытия магазина.

Программа складского учета является лишь частью пазла, позволяющего удерживать существующих и привлекать новых клиентов. Чтобы быть впереди конкурентов, помимо автоматизации торговли, нужно уделять внимание и другим нюансам, например, обучению продавцов техникам продаж.

Анализируйте основных конкурентов

Методы борьбы с конкурентами должны быть четко выверенными и основанными на информации о сопернике. Нет смысла демпинговать, если в соседнем магазине цены и так выше, а клиентов переманивают исключительно сервисными приемами. С чего же начать борьбу?

Пример карты конкурентов для анализа

Сначала нужно провести изучение конкурента и ответить на следующие вопросы:

• сколько вокруг конкурентов;
• какие инструменты конкуренты используют для продаж;
• совместимы ли ваши товарные ниши;
• какие отличия собственных товаров от продаваемых конкурентами;
• какая ценовая политика конкурентов, какие системы скидок ими используются;
• используются ли конкурентами программы складского учета для ведения клиентской базы и массовых рассылок;
• какие сервисные услуги предоставляет конкурент;
• чем может нравиться покупателям магазин конкурента: удобство расположения, интерьер, скорость обслуживания, доброжелательность продавцов и тому подобное.

После получения ответов на приведенные вопросы можно приступать к сравнению собственного бизнеса с конкурентами. Существует много полезных способов анализа торговых соперников: метод Портера, Котлера, SWOT-анализ и другие. Все они базируются на сравнении конкурентных качеств и позволяют сделать в итоге верные выводы и принять нужные решения.

Научите продавцов продавать

Существует довольно много продавцов, которые безразлично относятся к покупателям и ждут, когда человек сам решиться на покупку. Такая ситуация вполне приемлема, когда не нужно задумываться, как бороться с конкурентами в торговле из-за их отсутствия. Но при появлении конкурирующих магазинов такой продавец может погубить бизнес за несколько месяцев.

Научить долго работающего в магазине работника новым техникам продаж практически невозможно. Лучшим выходом из ситуации является прием на работу другого человека. Нужно правильно провести стажировку нового сотрудника, обучить его техникам продаж и впоследствии контролировать применение полученных навыков.

Кроме того, на лояльность покупателей сильно влияет внимание к ним продавцов. Особенно это касается магазинов с непродуктовой группой, например, реализующих обувь, верхнюю одежду, электроинструмент. Поэтому позитивная личность продавца, его способность выявлять потребности клиентов и доброжелательность могут стать магнитом, который притягивает и удерживает клиентов, переманивая от конкурентов.

Предлагая альтернативу – готовьтесь к контратаке

Умные конкуренты не дремлют и всегда готовы перехватывать новые идеи рынка. Поэтому вкладывая деньги в маркетинговое или ассортиментное ноу-хау нужно предполагать, что соседний магазин также внедрит его в ближайшее время. Это не означает, что нужно бросать попытки выделиться из общей массы конкурентов, нет, но оценка окупаемости нововведения должна учитывать и вероятность перехвата идеи.

Для сдерживания ударов конкурентов нужна финансовая «подушка»

Если конкурент копирует ваши действия, то выхода имеется три – видоизменить идею, придумать новую и стать немного лучше. Последний вариант можно использовать во всем: цене, вкусе подаваемого бесплатного кофе или разнообразии ассортимента. Без подобной гибкости и постоянного изменения способов работы выиграть в конкурентной борьбе невозможно.

Демпинг – дело тонкое

Демпинг, как инструмент конкурентной борьбы, более характерен для крупного розничного бизнеса, который может работать длительное время от оборота. Малые же предприниматели должны использовать в схватке за клиента гибкость и индивидуальный подход. Иного выхода в борьбе с сетевиками просто нет.

Предприниматели должны учитывать, низкая стоимость товара в приоритетах покупателя стоит только на 3-4 месте, поэтому попытка демпинга может превратиться в банальную потерю прибыли без получения каких-либо положительных результатов.

Начинать ценовую войну стоит только убедившись исследовательским путем, что именно стоимость товара заставляет клиентов идти к конкуренту. В такой ситуации нужно сформировать финансовый резерв и готовиться к длительному ценовому противостоянию, но при этом продолжать попытки завоевать покупателя альтернативными способами.

Как клиенты принимают решение о покупке

Станьте постоянным клиентом конкурента

Лучший способ проанализировать магазин конкурента – сделать в нем покупку. Впоследствии товар можно продать в собственной торговой точке. Этот метод исследования конкурента рекомендуется использовать регулярно, если речь идет о недорогой продукции или услуге. Таким образом, предприниматель сможет всегда иметь информацию о проводимых соперником акциях и применении им альтернативных маркетинговых приемов.

После покупки продукции у конкурента необходимо определить преимущества его магазина и попытаться реализовать их в собственной торговой точке.

Грязные способы устранения конкурентов

Честная конкуренция находится у малого бизнеса в приоритете. Но нежелание предпринимателя применять грязные методы борьбы не означает, что их не применит конкурент.

Виды рыночной конкуренции

В розничной торговле имеется два основных «черных» способа ослабить соперника:

• распространение негативной информации о продуктах и сервисе конкурента;
• инициирование проверок конкурента надзорными органами.

В предложенных способах нет ничего плохого, если их применение основано на реальных фактах. Например, если конкурент действительно постоянно перебивает на упаковке сроки годности и продает просрочку, то об этом можно информировать как покупателей, так и надзорные органы. На войне все методы хороши.

Чтобы уберечься от использования указанных грязных методов конкурентами, предприниматели сами должны четко соблюдать законодательство и предпринимать усилия для повышения собственного имиджа среди покупателей.

Отличайся или исчезни

В торговле бороться с конкурентами необходимо изюминкой. Причем отличаться от соперников не обязательно низкой ценой или добродушными продавцами. Например, в общепите в качестве конкурентного преимущества часто используется оригинальный, интересный интерьер. В магазине обуви это может быть бесплатный сервис по мелкому ремонту купленных там товаров.

В продуктовых торговых точках покупатели чувствительны к чистоте и неприятными запахами. Поэтому постоянный аромат свежей выпечки и качественная вентиляция помогут обеспечить в таких магазинах стабильный клиентский поток.

Человек постоянно хочет пробовать новое и интересное, поэтому удовлетворение этой потребности должно быть одной из главных целей маркетинговой стратегии магазина. Только движение вперед и инновации позволят предпринимателю выиграть в честной конкурентной борьбе.

Читайте также

• Контакты
• Конфиденциальность данных
• Лицензионный договор

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Как получить базу контактов конкурента и как правильно с ней работать

В текущих условиях практически невозможно развивать бизнес, повышать стоимость своих услуг и выходить на качественно новый уровень дохода без продвижения в интернете. Реклама — одна из самых важных составляющих маркетинговой стратегии. Таргетированная реклама в социальных сетях и контекстная в Яндекс.Директе на сегодняшний день являются самыми эффективными средствами продвижения товаров и услуг, продающихся в интернете, а также локального бизнеса. Опытные предприниматели, которые уже не один год крутят рекламу и знают все о том, как правильно работать с целевой аудиторий, как сегментировать потенциальных и действующих клиентов, понимают, что самая горячие лиды можно получить благодаря подписчикам конкурентов. Но чтобы завоевать внимание этих людей и привлечь их к покупке законно, нужно действовать аккуратно и грамотно, если предприниматель не хочет попасть под штрафы и санкции.

Какое значение имеют подписчики для бизнеса

Подписчики — это те люди, которые следят за обновлениями бренда в социальных сетях, мессенджерах и на других площадках. К ним также относятся пользователи, которые давали свое согласие на рассылку рекламных материалов по email или отправление пуш-уведомлений в мобильном приложении. Проще говоря, подписчиками могут называться любые пользователи, которые так или иначе взаимодействуют с контентом бренда. Продавать товары и услуги, не имея клиентской базы и достаточного числа подписчиков, крайне сложно, практически невозможно.

Есть несколько причин, по которым предпринимателю важно постоянно работать над привлечением новой аудитории и сохранять действующих клиентов:

1. Стабильный доход. Чем больше подписчиков, тем чаще совершаются продажи.
2. Показатель доверия. Если в бизнес-сообществе бренда много участников, это вызывает доверие у новых клиентов и потенциальных партнеров компании.
3. Хорошие перспективы. Часто компании с похожими аудиториями сотрудничают друг с другом: занимаются взаимопиаром, пишут гостевые посты и статьи в блогах. Нередко бренды заключают сотрудничество с известными блогерами: работают по бартеру или на условиях оплаты, а взамен получают приток свежей, лояльной аудитории. Если у бизнес-сообщества много подписчиков, это открывает перспективы и дополнительные возможности для заключения сотрудничества с лидерами мнений и с крупными, известными компаниями.
4. Дополнительный заработок. Предприниматель может дополнительно заработать на рекламе, размещая коммерческие посты других авторов на своей странице или в своем блоге.
5. Повышенные охваты. Когда в блоге подписчики активничают: читают посты, ставят лайки, пишут комментарии, это положительно сказывается на ранжировании постов в социальных сетях. Если алгоритм сочтет, что пост действительно полезный или интересный, то он будет рекомендовать его и другим пользователям, за счет чего просмотры увеличатся и вырастут охваты.

Какую пользу могут принести бизнесу подписчики конкурентов

Некоторые предприниматели отрицательно относятся к тому, чтобы использовать методы привлечения целевой аудитории конкурента для продвижения бизнеса. Другие наоборот, готовы купить базы контактов заинтересованных покупателей и настроить рекламу на подписчиков соперничающего бренда. Покупка готовой базы — не самая лучшая идея, ведь поступая таким образом, предприниматель рискует получить предупреждение от рекламной системы с наказанием в виде ограничения доступа или блокировки аккаунта. «Белые» методы привлечения чужой аудитории тоже существуют и многие предприниматели довольно активно ими пользуются.

Если грамотно выстроить процесс привлечения потенциальных покупателей, которые являются целевой аудиторией конкурента, то можно пользоваться некоторыми преимуществами.

Теплые и горячие лиды

Перетягивая часть клиентов от соперника к собственному бренду, можно получить неплохой поток заявок и потребителей, которые готовы купить прямо сейчас. Дело в том, что не всегда пользователь ищет услуги или товары конкретной фирмы. Чаще всего, посетитель сравнивает все имеющиеся предложения и выбирает самый оптимальный для него вариант. Если торговое предложение определенного бренда будет отличаться от других более выгодными условиями, то скорее всего, человек купит там, где дешевле товар, быстрее доставка, больше выбора, выше качество изделия, имеются отзывы и так далее. Но эти достоинства важно прописывать в рекламных объявлениях, иначе желаемого эффекта не будет.

Трафик для недавно запустившегося сайта

Например, бренд только недавно запустился, о нем никто не знает и компания еще не успела наработать базу потенциальных клиентов. В таком случае можно попробовать привлечь внимание той аудитории, которая проявляет интерес к определенному продукту, но еще не знакома с новой фирмой. Всех клиентов таким способом переманить не удастся, но часть из них точно заинтересуется новым товаром. Но при таком методе обязательным условием является создание отличительных особенностей продукта и их активная демонстрация.

Приток посетителей для бизнеса в узкой нише

Если предприниматель ведет бизнес, которым могут заинтересоваться не так много людей, то процесс продвижения сайта и услуг будет довольно сложным. Как же тогда искать покупателей, если они не проявляют интерес к продукту и поэтому изучить их портреты не представляется возможным? В таком случае можно настроить рекламу по тем же фразам, что используют конкуренты в данной нише.

Повышение узнаваемости компании

Благодаря базе подписчиков конкурента можно не только повышать продажи, но и знакомить пользователей с брендом. Настраивая показ рекламы по тем же ключевикам, что используют другие организации, предприниматель получает возможность повысить охваты и сделать название компании более известным. И даже если пользователь не перейдет по ссылке, указанной в рекламном объявлении, он все равно увидит креатив, и, скорее всего, запомнит название нового, ранее неизвестного ему бренда.

Способы взаимодействия с аудиторией конкурентов

Контактные данные пользователей, которые являются клиентами соперничающего бренда или подписчиками конкурента в социальных сетях, можно собирать разными способами. Но не все методы получения контактов являются законными и экологичными. Так, при настройке рекламы в Яндекс.Директе нет ни слова о том, что использование ключевых фраз конкурентов, содержащих название чужого бренда, запрещено. Однако, есть сноска, в которой говорится, что использование аналогичных и схожих ключевиков может быть признано актом недобросовестной конкуренции. А такое поведение карается крупным штрафом, причем Яндекс не вмешивается в подобные разбирательства.

Представленные ниже способы переманивания клиентов и получения контактов аудитории конкурентов являются законными и легальными. Эти рабочие способы будут полезны тем предпринимателям, которые уже давно работают с «выжженной» аудиторией и нуждаются в привлечении новых, заинтересованных подписчиков.

1. Парсинг аудитории ВКонтакте

Парсинг — это метод сбора информации с помощью специальных сервисов в социальных сетях. Благодаря программам-парсерам любой пользователь может узнать интересующую его информацию о людях, которые зарегистрированы ВКонтакте. Личную информацию и контактные данные человека в этом случае узнать не получится, если только сам пользователь не указывал свой номер телефона и не оставлял адрес электронной почты где-то в комментариях или обсуждениях. Другие данные о местонахождении и интересах аудитории узнать можно.

Для того, чтобы настроить рекламу на подписчиков конкурентов, нужно завладеть их контактами, в данном случае — id-адресами. Чтобы собрать нужные id-адреса пользователей ВКонтакте, придется воспользоваться парсером. Использование парсера является платной услугой, но некоторые сервисы предоставляют бесплатный тестовый период, чтобы пользователи смогли попробовать и оценить функционал инструмента. Чаще всего для парсинга ВКонтакте используют следующие программы:

• Pepper.Ninja;
• TurgetHunter;
• Segmento Target;
• Церебро Таргет.

Собирать базу среди аудитории конкурента парсер будет самостоятельно. Нужно лишь задать определенные параметры и можно идти отдыхать или заниматься своими делами. В зависимости от количества подписчиков в группе процесс сбора аудитории может затягиваться от нескольких минут до 24 часов. Чтобы начать процесс, необходимо указать ссылку на группу конкурента ВКонтакте и выбрать критерий, по которому будет сортироваться аудитория. Специалисты рекомендуют собирать аудиторию по нескольким фильтрам, а именно:

1. Друзья блогеров, экспертов и лидеров мнений. Подходит в том случае, если конкурент активно ведет личную страницу и выстраивает продажи тоже с помощью личного бренда.

2. Участники групп и подписчики бизнес-сообществ. Это классический вариант парсинга, при котором собираются данные о тех пользователях, которые состоят в группе конкурента. Данная функция удобна тем, что позволяет парсить аудиторию одновременно в нескольких группах. В дальнейшем это пригодится при настройке таргетированной рекламы, так как указывать id-адреса подписчиков сразу нескольких групп нельзя. А использовать один общий список, где собраны id-адреса из 2 и более групп, можно.

3. Активные участники бизнес-сообществ. Если пользователь проявляет активность в соцсетях конкурента: лайкает посты, пишет комментарии, участвует в опросах, это говорит о том, что человек, скорее всего, интересуется торговым предложением бренда. Поэтому ставку на активных пользователей в сообществе соперника делать можно и нужно. Такие люди могут стать постоянными, лояльными клиентами.

4. Недавно вступившие участники. Собирать данные людей, которые недавно подписались на обновления бренда-конкурента ВКонтакте, тоже можно. Если человек присоединился к группе несколько дней назад, это означает, что не так давно он интересовался определенным продуктом и, возможно, собирается в ближайшее время его приобрести.

5. Обсуждения. Не всегда потенциальные покупатели подписаны на паблик конкурента ВКонтакте. Но часто такие люди задают вопросы в группах и участвуют в обсуждениях. Чтобы определить тех пользователей, которые интересуются покупкой, можно указать ссылку на сообщество конкурента и задать поиск по ключевым фразам, являющимися транзакционными приставками: купить, заказать, заказ, оформить, приобрести.

6. Семейное положение. Такой критерий нельзя назвать полезным для всех предпринимателей, ведь предпочтения в еде или одежде не зависят от семейного статуса. Но некоторым бизнесменам это может принести пользу. Например, если эксперт продвигает услуги психолога или частного адвоката по семейным делам, то люди со статусом «Все сложно» могут оказаться его потенциальными клиентами.

2. Парсинг аудитории в Telegram

Этот мессенджер известен тем, что конфиденциальные данные пользователей здесь тщательно скрываются. Поэтому возможности узнать контактные данные аудитории нет. Но это не значит, что Телеграм нельзя использовать как метод привлечения подписчиков конкурирующего бренда. В мессенджере существует огромное количество тематических каналов, где обитает довольно «разношерстная» аудитория. Чтобы найти среди подписчиков потенциальных клиентов, нужно хорошо знать свою целевую аудиторию: их интересы, предпочтения, потребности. Самый простой метод привлечения клиентов из Телеграма — публикация рекламных постов в каналах, где предположительно обитает целевая аудитория.

Но также можно воспользоваться парсерами, которые, как предполагается, анализируют лишь активных участников Телеграма в открытых группах и каналах. Для закрытых групп мессенджера разработчики наложили запрет на просмотр аудиторий. Попробовать привлечь аудиторию конкурентов из Telegram можно в сервисах telegram-soft.org и tg-onedash.ru. Эти сервисы обещают удобный, доступный, высокоскоростной и бесперебойный софт и парсинг, который собирает данные не только о пользователях чатов, но и об администраторах каналов.

3. Добавление ключевых запросов в Яндекс.Директ, которые использует конкурент

Чтобы креативы компании могли увидеть люли, являющиеся целевой аудиторией бренда-конкурента, можно использовать в настройке рекламных кампаний те же ключевые слова, которые применяет соперник. Чтобы получить список ключевиков конкурирующего бренда, можно воспользоваться специальными сервисами. Такие программы разрабатываются специально для экспертов по настройке контекстной рекламы, они упрощают работу с Яндекс.Директом и рекламными кампаниями. Внутри некоторых сервисов есть дополнительная функция, которая за отдельную плату позволяет получить список фраз, по которым рекламируется определенный конкурент.

Вот список сервисов, где есть функция сбора ключевых фраз конкурентов:

• promopult.ru;
• elama.ru;
• spywords.ru;
• keys.so/ru;
• tools.pixelplus.ru;
• pr-cy.ru;
• ru.megaindex.com;
• mutagen.ru;
• seowork.ru;
• ru.semrush.com.

4. Контекстная реклама по геолокациям конкурента

Если предприниматель продвигает свои товары или услуги в Яндексе и запускает контекстную рекламу, то у него есть возможность показываться тем пользователям, которые являются потенциальными или действующими клиентами его конкурентов. Для этого нужно перейти в раздел Яндекс.Аудитории, нажать на кнопку «Создать сегмент», выбрать категорию «Геолокация», указать тип геолокации «Полигоны» и с помощью карты найти нужное здание или район. Далее необходимо создать новый сегмент аудитории и назвать его так, чтобы потом не запутаться. Например, если предприниматель хочет переманить часть клиентов у конкурента, который продает автомобили марки Toyota, то можно назвать данный сегмент так: Интересуются Toyota. Главное — не забыть добавить новый сегмент аудитории в рекламную кампанию и сохранить изменения.

5. Работа с look-alike-аудиториями

Данный способ тоже доступен лишь тем предпринимателям, которые используют контекстную рекламу для продвижения бизнеса. С помощью смарт-баннеров можно настроить показы рекламных объявлений тем людям, которые недавно интересовались похожими товарами или услугами. Для этого необходимо создать новую рекламную кампанию в Яндекс.Директе и выбрать тип «Смарт-баннер». Смарт-баннеры представляют собой изображения, анимацию или видео высокого качества, которые показываются пользователям на главной странице Яндекса в поисковой выдаче. Такие баннеры хорошо привлекают внимание клиентов, так как выделяются среди других объявлений за счет объемной картинки.

В настройках рекламной кампании при использовании смарт-баннера следует указать для таргетинга look-alike-аудитории. Look-alike-аудитории — это пользователи, интересы которых совпадают с интересами целевой аудитории бренда, сюда же попадают действующие и потенциальные клиенты конкурентов. Но при настройке такого типа рекламы придется дополнительно загружать файл с фидами. Это список товарных карточек, который используется для создания интернет-магазинов и каталогов продукции.

Подводя итоги

Настройка показов рекламных объявлений на пользователей, являющихся клиентами конкурента — хороший способ для увеличения охватов, повышения узнаваемости бренда, стимулирования продаж и расширения присутствия бренда на рынке. Работать с базами подписчиков соперничающей компании можно, если использовать для этого экологичные методы. Вместо того, чтобы покупать готовые базы контактов, лучше использовать специальные сервисы для парсинга аудитории и некоторые фишки в настройке контекстной рекламы на платформе Яндекс.Директ. Но прежде чем пытаться переманить часть клиентов конкурента к себе, нужно убедиться в том, что рекламные креативы действительно разработаны качественно и стильно, а контент в социальных сетях является релевантным, привлекательным и полезным.