Заблокировали Спасибо от Сбербанка.Что делать:заблокировали бонусы Спасибо?
Сберрбанк блокирует бонусы "Спасибо"в редких случаях: если, по их мнению, они заработаны не честно. Есть небольшой процент клиентов, так называемых "накрутчиков", которые занимаются тем, что с помощью разных уловок накручивают бонусы. Вычислить их не сложно — по обилию однотипных операций, проведенных на максимально возможные суммы. Думаю, система безопасности Сбербанка научилась их вычислять довольно результативно.
Если Вы ничем подобным не занимались, то, как вариант, есть возможность побороться за свои бонусы — обратиться с претензией (лично или онлайн) и просьбой вернуть неправомерно списанные бонусы. Будьте готовы, что банк может потребовать (и, скорее всего, так и сделает) чеки на покупки.
Если же Вы не уверены во всех своих операциях, лучше оставить все как есть. Через некоторое время заблокированные бонусы (те, которые нечестно нажиты, по мнению Сбербанка) исчезнут, но, на второй раз амнистии не будет — Вашу бонусную программу заблокируют.
Сбербанк списал 8000 бонусов и заблокировал счет. Просили чеки — предоставил, не помогло
2.13.1. Уполномоченная компания вправе приостановить Процедуру Начисления Бонусов/СберМиль и/или провести Процедуру Блокирования Бонусного счета и/или Мильного счета на период рассмотрения ситуации на предмет усмотрения в действиях Участника элементов Злоупотребления Правилами, недобросовестных действий и/или нарушения Бонусной программы «СберСпасибо» и/или Программы «Тревел» и/или Злоупотребления правилами Акций и/или Бонусными/Мильными поощрениями, какими-либо привилегиями, предоставляемыми Участникам в рамках Бонусной Программы «СберСпасибо» и/или Программы «Тревел», и/или в случае невозможности Аннулирования Бонусов/СберМиль, которые были Начислены за Действительные операции по приобретению Товара, который впоследствии был возвращен
Уточню, у меня было пару операций по оплате, которые в результате были возвращены. Но Сбербанк тут же аннулировал часть бонусов начисленных по этим позициям покупок.
Обращаю особое внимание — на счету остались те бонусы, которые начислены за выкупленные товары.
3.1 Уполномоченная компания в порядке, установленном п. 3.2. настоящих Правил с учетом ограничений, установленных настоящим пунктом и пунктами: 3.2., 3.3., 3.5. и 3.6, по поручению Банка начисляет на Бонусный счет Участника Бонусы за Бонусные операции, совершенные с использованием Инструментов доступа в целях приобретения на территории России и за ее пределами у ТСП Товаров для личного потребления Участника и не содержащие признаков Злоупотребления Правилами.
Обнулили бонусы, и разморозили бонусный счет. Видимо, что бы я снова оплачивал покупки картой Сбера, надеясь на то, что они не заблокируют мои бонусы вновь =)
Для себя решил, что оплачивать буду картой другого банка с кэшбеком 1% рублями за любые покупки. А от покупок по Сберу просто откажусь и закрою их продукты включая кредитные, в не зависимости от того, отреагирует @Сбер на это обращение, или нет.
Вау, это круто! Цитаты из регламента, опросы обидели ли тебя, скриншоты папки с чеками (?).
А теперь время говорить больше, чем пустые обвинения: в письме было указано, что банк посчитал покупки не для личного пользования.
Мини-объяснение: когда я покупаю 1 тостер, 1 телевизор и 1 стиральную машину — вроде понятно, что я покупаю это для себя.
Но если я покупаю 20 тостеров, 20 телевизоров и 20 стиральных машин, находясь на стандартной ПЛ (не премиальные карты), ежемесячные траты до этого были 10 тыс. в месяц и белая зарплата приходящая на карту 15 тыс., то возникают вопросы, правда? Зачем мне такое количество техники, если даже у мультимиллиардеров в доме нет 20 тостеров?
Так вот, автор, что же такое в чеках, что ты часто покупал в таких количествах, что вышло КБ на 8 тыс.? Лично у меня (не знаю отличаются ли) на электронику КБ 3%. Значит по ты потратил
265 000. Это всё были одинаковые виды товаров?
0. "ВАУ", cпециально прям зарегались сегодня, что бы мне портянку от Банка расписать )))) (Не знал что Вам в Сбере 15к платят всего)
1. "Банк посчитал покупки не для личного пользования". Он это должен доказать, а не "посчитать", раз чего-то лишает.
2. С чего вы взяли, что я купил 20шт тостеров вообще?
3. Там всего 2 ноута по 140к рублей (За что и начислен кэш) и куча других покупок за 3 месяца* до этого.
Райффайзен кстати тоже с кэшбеком по акциям мухлюют. Пару раз уже приходилось через обращения забирать положенное.
У Сбера и через обращение свое не получить судя по всему)
Для примера у Тинькоф, даже задним числом зачисляют, если забыл активировать предложение. Разница подходов очевидна.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
А что вы покупали то? Там же содержимое чеков важно, а не сами чеки. В пункте правил вполне конкретно указано "Товаров для личного потребления Участника и не содержащие признаков Злоупотребления Правилами". В целом — понятно, более чем. Если купить чего-то много на приличную сумму(условно, 10 айфонов) — оно не будет похожим на товар личного пользования и подходить под условия акции.
Блокировка счета сбер спасибо
Сбер заблокировал счет сбер спасибо со всеми полученными бонусами от СММ.
Запросили скрины заказов и чеков, отправил что было, идёт проверка.
Бонусов дох.
И судя по склянкам вопрос набирает обороты, многих стали блочить.
Сбер сделал оборот по смм, выждал (даже начислил бонусы), пока не пройдет срок на возврат и люди попользуются вещами и заблокировал счета.
PROFIT!
Хочу понять сколько нас и есть ли положительные исходы и чего ждать с учетом этого.
Клиенты «Сбера» обнаружили, что банк списывает бонусы «Спасибо» и блокирует бонусный счёт, в «Сбере» это опровергли
Клиенты «Сбера» обнаружили, что банк списывает бонусы «Спасибо» без предупреждения и блокирует бонусный счёт. В техподдержке финансовой организации объясняют каждую такую ситуацию нарушением со стороны пользователей правил программы лояльности. Профильные юристы не видят в действиях «Сбера» нарушений, так как в правовом регулировании программ лояльности подобные ситуации не оговорены.
С марта этого года клиенты «Сбера» начали массово жаловаться на профильных ресурсах, что банк начал без предупреждения и в одностороннем порядке списывать бонусы «Спасибо». У некоторых клиентов «Сбера» сгорели бонусы на десятки и сотни тысяч рублей.
Также банк начал проводить блокировку счетов программы лояльности части клиентов. Пользователи столкнулись с трудностями по восстановлению доступа к этому сервису.
«Звоню в поддержку, до которой дозванивался 20 минут, там говорят, что счёт заблокирован, но, скорее всего, его разблокируют в понедельник. Но в итоге ничего не произошло», — написал один из пострадавших клиентов. «Люди месяцами ждут разблокировки, кому-то просто аннулируют баллы. Не помогает даже Служба финансового уполномоченного», — отмечают многие клиенты банка.
В «Сбере» СМИ пояснили, что действуют в рамках правил, а все решения о списании бонусов применяются при наличии весомых аргументов, подтверждающих нарушение правил программы «СберСпасибо» и правил акций её партнёров. Бонусы начисляются за покупки для личного потребления и могут быть обнулены в случае выявления у пользователя признаков их злоупотребления. Многие бонусы были аннулированы по истечении срока, в течение которого они должны быть потрачены. Это период в два года.
«Решение о списании бонусов применяется исключительно при наличии весомых аргументов, подтверждающих нарушение Правил программы СберСпасибо и правил Акций партнёров СберСпасибо, или по истечении срока, в течение которого бонусы должны быть потрачены (2 года). Обращения клиентов по этой теме являются единичными и не системными при общей аудитории программы лояльности в 67 млн человек. Каждое обращение проверяется банком, по итогам проверок банк уведомляет клиента о принятом решении. На все отзывы наших клиентов, размещённые на портале Банки.ру, оперативно публикуются ответы банка», — сообщили Хабру в «Сбере».
Представители отрасли уточнили СМИ, что клиенты с большим числом бонусов невыгодны банкам. В этом случае финансовые организации стараются управлять программой для ограничения своих убытков и пересматривают счета с большим количеством бонусов.
Профильные юристы пояснили СМИ, что в условиях программы оговаривается, что можно считать спорной операцией, и банк вправе аннулировать бонусы, которые клиент, по мнению кредитной организации, получил с помощью нарушений. Также «Сбер» вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить выдачу бонусов.
По мнению юристов, в РФ нет единообразной судебной практики по делам граждан, которые пытались судиться с разными компаниями по поводу списания бонусов. Иногда суды встают на сторону клиентов. Но в решениях судов такие иски отклоняются из-за того, что здесь не применяется закон о защите прав потребителей, а компания вправе в одностороннем порядке менять условия бонусной программы.
В ЦБ РФ рекомендуют банкам уделять больше внимания информированию клиентов. «Мы считаем важным, чтобы банки доводили информацию об основных условиях и ограничениях по начислению кэшбэка в полном объёме и в доступном для восприятия формате. Это облегчает выбор между предложениями разных банков и позволяет людям точнее понимать, на что они могут рассчитывать», — пояснили СМИ в Центробанке. Регулятор отметил, что не вмешивается в гражданско-правовые отношения банков и клиентов по поводу бонусных программ.