Возврат денег с Озон кард на карту банка
Заказала товар, привезли не тот, сдала. Деньги вернули на ОЗон кард. Я хочу их вывести, но для этого требуют чтобы я повысили лимит счета (?) есть базовый и расширенный счет. у меня сейчас оказывается анонимный.
Я не хочу повышать лимит счета и увеличивать сумму покупки — это раз.
Второе — я не хочу слить все свои данные включая ИНН непонятно какому банку. Когда принимали мои деньги ничего не запрашивали, непонятно почему теперь нужно всё всё всё про себя расписать.
Служба поддержки ссылается на какие то законы и пишет что ни в чем меня не ограничивает, что я могу и дальше тратить деньги на ОЗон (и получать не те товары что заказывала).
Вопрос — кто-ниб выводил деньги без сливания своих данных и увеличения лимита? Как добавить скрин ответ от Озон?
Беспредел! Озон делают так как им удобно, а не клиенту. На клиента им все равно.
Добрый день, не могу повысить лимит до базового! Мне нужен только базовый!Озон чат не помогает!
Леонид, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, какие сложности возникают при повышении лимита? Можно, пожалуйста, ваш ID (первые цифры любого заказа до тире). Постараемся помочь.
вот ответ поддержки. причем чат закрывают по своему желанию
Рита, здравствуйте! Простите, что доставили не тот товар. Можете написать номер заказа, проверим остатки на складе и проработаем ошибки.
По поводу вывода денег с Ozon Карты подробно пишем тут: https://docs.ozon.ru/common/ozon-finance/withdrawal/.
Не стоит переживать из-за персональных данных, они будут защищены. Мы действуем в рамках законодательства и требований ЦБ РФ. Без ИНН не получится провести идентификацию, которая осуществляется едиными государственными органами.
Все так говорят, а потом ой и смотришь в интернете, что ты полгода назад на обед кушал.
Озон принудительно заставляет поднять лимит счета, МНЕ ЭТО НЕ НУЖНО.
Озон заставляет прописать все свои данные, это НЕЗАКОННО и не может быть обязательным условием. Тот же WB выводит без ИНН и паспорта не нужно постоянно ссылаться на органы это глупая манипуляция
Формулировка "не стоит переживать" совершенно не официальная.
Заказ 31605398-0019
верните все деньги со счета на карту, с которой пришло пополнение и я удалю свой личный кабинет.
Заполнила анкету на базовый лимит. Не пришло смс подтверждение. Не могу ничего сделать для вывода собственных средств с карты ozon
Оплачивали заказ со своей карты или сначала пополняли озон карту?
пополняла конечно. причем без всех этих данных. теперь нужно насильно поднять лимит покупок (мне это не нужно) и слить все свои данные чтобы вывести деньги
Абсолютно та же ситуация. Но я решил все же рискнуть и заполнить данные для повышения лимита. А толку все равно 0. Сначала нужно ждать почти сутки, пока они проверят данные. А потом все равно пишет, либо что данные в анкете некорректные (но это не так, проверено все 100 раз), либо что недостаточно данных в анкете. Хотя заполнены все поля. Сюр какой-то. Уже 4 дня не могу вывести деньги на карту.
То ли специально так делают, то ли системы у них такие глючные.
Ровным счётом такая же ерунда. Поддержка отвечает бред из серии "поверьте данные" или "ваши данные нее прошли проверку, почему мы не знаем". Озон превратился в помойку. Неделю билась чтобы отменить заказ и вернуть деньги, теперь вторая часть началась. Судя по всему буду писать официальную жалобу в инстанции. Ибо эта контора удерживает мои деньги и, ссылаясь на какие-то банковские проверки, отказывает в выводе. Учитывая что паспортные данные и ИНН проходили проверки в нормальных банках и в различных госорганах.
Юлия, здравствуйте! Подскажите ваш номер личного кабинета (любой номер заказа до тире). Уточним у коллег из банка в чём сложности с анкетой на повышение уровня.
У меня похожая история, я собиралась купить товар и перевела деньги на карту Озон. Потом передумала, мне понадобились эти деньги на другое. Попытка сделать перевод обратно с карты Озон привела к тому, что меня известили, что для этого необходимо увеличить лимиты. Непонятно зачем это мне. Для этого надо заполнить анкету с личными данными зачем-то. Я заполнила, но мне прислали уведомление, что им недостаточно данных. Что это за бред? Может мне кто-нибудь объяснить, как мне вернуть свои деньги на свою карту?
Мария, здравствуйте. От лимитов счёта зависит сумма, которую вы можете хранить на нём, потратить или вывести на другие банковские счета. Значит у вас анонимный счёт, неименной, который можно использовать только для оплаты товаров и услуг на Ozon. Чтобы перевести деньги с Ozon Карты, повысьте лимиты до Базового или Расширенного счёта. Это необходимо для соблюдения законодательства России, в том числе требований 115-ФЗ ст. 7 п. 1.4. и 161-ФЗ ст. 7, п. 8.1. Мы это заранее транслируем на сайте https://docs.ozon.ru/common/ozon-finance/limits/. Попробуйте заполнить анкету ещё раз и указать больше ваших данных.
Уфф! Вроде всё разрулила=)
Ага, сфоткайтесь с паспортом, пришлите все свои данные и потом какой нибудь прошаренный сотрудник Озона, имеющий доступ к вашим данным и кабинету, оформит на вас дистанционный кредит в какой-нибудь МФО на эту озон-карту и тут же выведит эти кредитные денежки с озон-карты на карту дропа или посредством заказа на адрес дропа. Надо к регулятору банковской деятельности обращаться.
Такая же история как и у всех! Не какие лимиты мне не нужны, написала и на озон хелп и в чат банка и поддержку озон! Позорный озон маркетплейс в жизни там больше ничего не закажу ! Заказы не привозят курьеры трубки не берут в чат поддержки толко одни заученные шаблоны! Как вывести деньги ? Никакие данные свои я вам не дам !
Полина, здравствуйте. Для вывода денег с Ozon Карты нужно повысить счёт до Базового или Расширенного. Это не наша прихоть, а требование законозательства РФ.
Не стоит переживать из-за персональных данных, они будут защищены. Мы действуем в рамках законодательства и требований ЦБ РФ. Без ИНН не получится провести идентификацию, которая осуществляется едиными государственными органами. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, с которым произошла неприятная история при доставке. Мы во всём разберёмся и потсараемся помочь.
36423254-0008
36423254-0007
Ни один товар не был доставлен , каждый день пишут что бы меняла дату доставки только , а толку от ее замены нет ! Все равно ничего не везут! Одну доставку на отслеживание взяла тех поддержка уверяли что все привезут и они проследят , как итог заявка была отменена в этот же день! Смешно!
Возврат денег
При возврате товаров после получения мы вернём деньги и баллы, если возврат оформлен по инструкции из раздела Как вернуть товар. Деньги за каждый из товаров и доставку возвращаются отдельно.
При отмене заказа или его части статус возврата денег появится у отменённых товаров на карточке заказа в личном кабинете в разделе Заказы.
Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, мы вернём деньги за отменённые товары, но вычтем из этой суммы стоимость доставки.
При возврате мы вернём деньги после получения товаров, если возврат оформлен по инструкции из раздела Как вернуть товар. Деньги за каждый из товаров и доставку возвращаются отдельно.
При отмене заказа или его части статус возврата денег появится у отменённых товаров на карточке заказа в личном кабинете в разделе Заказы.
Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, мы вернём деньги за отменённые товары, но вычтем из этой суммы стоимость доставки.
Стоимость платной доставки не вернётся, если вы отмените заказ после его передачи в доставку, откажетесь от товара надлежащего качества при получении или вернёте его после.
Вы можете посмотреть историю всех операций по заказам и возвратам в личном кабинете в разделе Баланс средств.
Частичная компенсация #
Вы можете не возвращать товар и получить частичную компенсацию, если у товара есть дефект, который напрямую не влияет на эксплуатационные характеристики. Например, царапина или небольшая вмятина на бытовой технике.
Статус возврата денег при отмене заказа #
Вы можете посмотреть статус возврата денег за отменённые товары в разделе Заказы. Статус отображается в течение 2 недель.
Вы можете посмотреть статус возврата денег за отменённые товары в разделе Заказы. Статус отображается в течение 2 недель.
Статусы и их значения #
Деньги отправлены на карту — отправили деньги на карту, с которой вы оплачивали заказ. Обычно они приходят за 2–3 дня, но иногда это занимает до 10 дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.
Деньги возвращены на Баланс — зачислили деньги на ваш Баланс средств. Вы можете оплатить с него покупки на Ozon или вывести деньги по реквизитам на счёт в другом банке.
Деньги возвращены на Ozon Карту — зачислили деньги на карту Ozon Банка. Вы можете оплатить с неё новые покупки на Ozon и других магазинах.
Возврат денег ещё не начат — как только мы отправим деньги, вам придёт уведомление. Обычно это занимает не более 3 дней.
Не удалось вернуть деньги — возникла проблема с возвратом денег. Пожалуйста, напишите нам в чат.
Деньги отправлены на карту — отправили деньги на карту, с которой вы оплачивали заказ. Обычно они приходят за 2–3 дня, но иногда это занимает до 10 дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.
Возврат денег ещё не начат — как только мы отправим деньги, вам придёт уведомление. Обычно это занимает не более 3 дней.
Не удалось вернуть деньги — возникла проблема с возвратом денег. Пожалуйста, напишите нам в чат.
Когда вернутся деньги после отмены заказа #
Если заказ был оплачен картой Ozon Банка, деньги вернутся быстрее всего.
Заказ оплачен меньше 6 часов назад #
После оплаты заказа деньги списываются не сразу, а блокируются на карте на 6 часов. При отмене заказа или его части мы сразу разблокируем на карте сумму отменённых товаров.
Обычно банк не присылает уведомление о разблокировке денег, и в личном кабинете банка нет отдельной операции:
- При отмене всего заказа списание за него исчезает из истории операций.
- При отмене части товаров списание за заказ уменьшается на сумму отменённых товаров.
Полная информация о блокировке и разблокировке денег отображается в банковской выписке. Если деньги не разблокировались, обратитесь в поддержку своего банка.
Прошло больше 6 часов после оплаты заказа #
После оплаты заказа деньги с карты списываются через 6 часов. После отмены заказа мы отправим их обратно в течение 72 часов.
Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. В личном кабинете банка отразится операция возврата денег.
Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.
Когда вернутся деньги после возврата товаров #
После получения возврата нам необходимо его проверить, это может занять до 10 дней. Если потребуется более длительная проверка или выяснится, что товар не подлежит возврату, информация об этом отобразится в статусе заявки на возврат в разделе Возвраты.
Если возврат одобрят, мы сразу отправим деньги и пришлём об этом уведомление. Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.
После получения возврата нам необходимо его проверить, это может занять до 10 дней. Если потребуется более длительная проверка или выяснится, что товар не подлежит возврату, информация об этом отобразится в статусе заявки на возврат в разделе Возвраты.
Если возврат одобрят, мы сразу отправим деньги и пришлём об этом уведомление. Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.
Деньги за товар, оформленный в кредит, вернутся в банк в течение 5 рабочих дней или на баланс средств в течение 2 рабочих дней.
Мы возместим стоимость доставки товара при одном из условий:
- товар оказался поддельным,
- товар не соответствует описанию,
- товар доставлен повреждённым,
- в нём не хватает деталей.
Возврат стоимости доставки рассчитывается пропорционально весу возвратного товара в общем весе заказа.
Если вы возвращаете товар надлежащего качества, мы возместим вам стоимость товара, но не компенсируем стоимость его доставки.
Куда вернутся деньги #
| Способ оплаты | Куда вернутся деньги | Комментарий |
|---|---|---|
| Банковской картой, SberPay на сайте или в приложении Ozon | На карту, которой оплачен заказ | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней. |
| СБП | На счёт, с которого оплачен заказ | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на счёт. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней. |
| ЮMoney | На счёт ЮMoney, с которого оплачен заказ | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги на ваш кошелёк. Обычно деньги возвращаются в течение 3 дней. |
| С расчётного счёта | На баланс средств или корпоративный счёт Ozon | Только для юридических лиц. Подробнее в разделе Юридическим лицам. |
| С баланса средств | На баланс средств | Деньги вернутся на ваш баланс средств в течение одного дня. Ими можно оплатить до 100% от стоимости покупки. Подробнее о балансе средств |
| Баллами Ozon, Premium-баллами | На счёт баллов Ozon и Premium-баллов | В заказе баллы и бонусы распределяются пропорционально стоимости товаров. Когда вы возвращаете товар, вернутся баллы или бонусы, которые вы потратили именно на него. |
| Электронным подарочным сертификатом | На баланс средств | Деньги вернутся на ваш баланс средств в течение одного дня. Их можно использовать только для оплаты покупок на Ozon, на банковский счёт вывести нельзя. Подробнее о подарочных сертификатах |
| Ozon Рассрочкой | Лимит моментально восстановится на сумму возврата | Как только возврат будет обработан, лимит восстановится на сумму возврата и станет доступен для следующих покупок. |
| Картой Ozon Банка | На карту Ozon Банка или баланс средств | При отмене заказа на Ozon до его получения деньги вернутся сразу. В редких случаях срок может составлять до трёх дней. При возврате полученного заказа деньги вернутся в течение 2–3 минут после проверки годности товара к возврату. Проверка занимает от 5 минут до 3 дней. Подробнее о карте Ozon Банка |
Деньги вернутся на баланс средств, если:
• товар был оплачен с карты Ozon Банка в период её обслуживания в ООО “ОЗОН Банк” (ОГРН 1137711000020) или с 29 по 30 марта 2022 года;
• возврат невозможен на Ozon Карту, в том числе из-за технических работ.
Как вывести деньги со счёта Озон на карту?
Возврат средств при отмене или возврате покупки происходит туда, откуда была оплачена покупка. Если это изначально была банковская карта, на неё и вернутся средства. Если покупка совершалась с внутреннего баланса на Озоне, деньги вернутся на баланс. Этими деньгами можно оплачивать последующие покупки на Озоне или перевести их на свою карту. Это бесплатно, никакой комиссии нет, но понадобится ввести реквизиты счёта (номер счёта и БИК банка). Перевод занимает несколько рабочих дней.
Стоит добавить, что при отмене покупки электронным подарочным сертификатом средства тоже вернутся на баланс, но вывести их, то есть обналичить не получится. Ими можно только расплатиться на Озоне.
Иной порядок действий предусмотрен при выводе средств с Ozon Карты. Это тоже бесплатно, но есть нюанс. Сделать это возможно по номеру телефона, но только тем, у кого Базовый или Расширенный счёт.
Изначально после регистрации у каждого пользователя Анонимный счёт с минимальными лимитами (можно хранить до 15 тысяч ₽ и тратить до 40 тысяч ₽ в месяц) и невозможностью совершать переводы. То есть при возврате средств на Ozon Карту потратить их получится только на Озоне.
Если есть необходимость в выводе средств, нужно перейти на Базовый или Расширенный счёт. Это бесплатно. Авторизуйтесь в Озон Банке и перейдите по кнопке Повысить лимиты. Вам будет предложено два варианта. Для перехода на Базовый счёт потребуются паспортные данные, на Расширенный — авторизация через Госуслуги. Вместе с возможностью отправлять переводы вам будут увеличены лимиты на покупки. Также появится возможность совершать покупки в других магазинах с кэшбэком до 25%.
Как вернуть деньги с озон карты
- Справочник потребителя
- Советы по здоровому питанию
- Нормативные правовые акты
- Информационно-аналитические материалы
- Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
- Результаты проверок
- Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
- Судебная практика
- Новости
- Для сотрудников
Озон не возвращает мои деньги с озон карты
Здравствуйте, Озон заблокировал мой аккаунт, без способа востановления, вообщем с концами. Там у меня на озон карте деньги, заказы и т.д.Заказы я переживу, вчера привезли заказ слава Богу, единственное, если вдруг брак, мне ни как не сделать возврат, т. к в профиль не зайти. Это ладно. Разберусь, есть номер телефона менеджера, взяла у курьера. Но то что там деньги, вот это меня беспокоит. Еле, еле дозвонилась на гор. Линию, там они мне втирают про кодовое слово, когда открывала озон карту. Когда я ее открывала, было только 4х значный пароль и выбрать карту с которой будет пополнение, никакого кодового слова не было. Вообщем мне ответили, вспоминайте кодовое слово, тогда деньги вернем. Дальше, куда я там только не писала, и в поддержку, где отвечает бот через пень колоду и одно и тоже, и в help@ozone.ru, отвечают тоже долго и постоянно скидывают мне ссылку где анкета для восстановления, там я анкету заполняла раз 100,если не больше, и поддержку озон банка и в ВК в сообщество озон. Ни кто мне МОИ деньги не возвращает, везде одно и тоже толдычат, лишь бы не возвращать. Я уже на почту им написала, что буду жаловаться. Я сделаю распечатку что с моей карты и на какую сумму пополнялась озон карта. На все эти деньги я заказала мебель, все пришло, кроме письменного стола, продавец отменил заказ, т.к. к нам нет доставки и вернул эти деньги на озон карту. Эл. Чек что он мне вернул такую то сумму у меня тоже есть и на озон карте ровно лежит та сумма, которую вернул продавец и знаю сколько там у меня денег на озон карте. В профиль не зайти, деньги мои там у них болтаються, не возвращают, что мне делать? Куда еще жаловаться? ПОМОГИТЕ.
Опубликовано: 29.07.2023 в 9:56
Справка по операции
Уважаемая Екатерина! Согласно ст. 309 Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. В соответствии со ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины. Административным законодательством РФ не установлена ответственность за несоблюдение субъектами предпринимательской деятельности взятых на себя обязательств по договору, заключенному с потребителем, а также отказ (уклонение) от рассмотрения заявленных имущественных требований потребителя. В связи с этим Управление не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект выполнить указанные требования. По общему правилу гражданского законодательства защита нарушенных или оспоренных прав осуществляется судом (п. 1 ст. 11 ГК РФ), куда Вы в случае невозможности решения вопроса в добровольном порядке можете обратиться. При подаче искового заявления необходимо учитывать положение ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, которое предусматривает, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.