Как избежать конфликта на работе — правильно общайтесь
Даже самым уравновешенным людям трудно избежать конфликтов с коллегами на работе. При этом после горячих споров одни из нас наживают себе врагов, а другие — умеют сохранить комфортные служебные отношения с оппонентами. Отшлифуйте тактику общения.
Предотвратить все потенциальные разногласия — задача, к сожалению, невыполнимая. Поэтому 86 % персонала старается урегулировать конфликты с коллегами самостоятельно, 5 % — обращаются за помощью к сослуживцам, 2 % — нуждаются в поддержке руководителей.
Назовем две наиболее распространенные причины служебных конфликтов. К первой относятся просчеты боссов, а ко второй — привычки и установки сотрудников. Так, в большинстве случаев конфронтация является следствием:
- неумения начальника грамотно руководить вверенным ему личным составом (особенно в периоды нововведений);
- не четко сформулированных должностных обязанностей (одни специалисты прохлаждаются, а другие, как говорится, трудятся за себя и того парня);
- личного расположения шефа — его снисходительности или предвзятости к определенному кругу подчиненных (любимчикам все ошибки прощаются, с остальных — за малейшую неточность строго спрашивают);
- разного отношения сотрудников к выполнению своих обязанностей (кто-то всегда трудится добросовестно, а кто-то — спустя рукава); несовместимости психологических типов людей, которым по долгу службы приходится постоянно контактировать;
- привычек членов коллектива (например, открывать окно или включать кондиционер).
Надо добавить: проблемы имеют свойства накапливаться и в арифметической прогрессии приумножают раздражение и недовольство персонала. Хуже всего, что это может длиться (в зависимости от типа темперамента, характера и убеждений людей) неделями, месяцами и даже годами.
Последней же каплей, переполняющей терпение, становятся три катализатора служебных конфликтов:
- усталость при авралах;
- «текущее» недовольство начальника;
- личные проблемы (со здоровьем или в семье).
Для того чтобы предотвратить ситуативную и/или неконструктивную ссору психологи рекомендуют: не собирать факты, а сразу говорить о затруднениях.
Совет. Сгоряча не обрушивайте на голову сослуживца свои претензии — подготовьте его к диалогу. Для этого скажите: «Я хочу обсудить с тобой актуальный для меня рабочий момент. Давай согласуем удобное для нас время для разговора».
Общение получится результативным, если вы сначала детально продумаете тезисы беседы и подберете весомые аргументы.
Затем в дружественно-коллегиальном стиле изложите суть дела, при этом не допускайте критики и не вспоминайте о просчетах визави. После чего выслушайте точку зрения коллеги и постарайтесь понять логику его действий, а самое важное и трудное — попытайтесь мысленно встать на его сторону. И только после этого вырабатывайте совместный алгоритм действий по устранению причин недоразумений.
Обратите внимание: если сотрудник часто использует обороты-сомнения («возможно», «скорее всего», «предполагаю»), то он к диалогу не готов или не уверен в своей правоте. Соответственно, можете более настойчиво, но корректно отстаивать свою позицию.
Также учитывайте, что план вашего монолога может быть «скорректирован» вспыльчивостью оппонента и вызвать аналогичную реакцию с вашей стороны. Словом, если ситуация накаляется, то переходите к стратегической хитрости.
Если разговор принимает серьезный оборот и приближается к температуре кипения — разрядите обстановку, чтобы не доводить до стычки. Грамотное поведение в конфликтах на работе, а точнее использование нескольких действенных приемов — позволит избежать недоразумений в общении.
Перенесите неприятную беседу. Сошлитесь на срочное задание и предложите обсудить сложившееся положение чуть позже — минимум через полчаса, а лучше на следующий день. Это даст возможность проанализировать обоснованность претензии и продумать свои контраргументы, плюс подкрепить их фактами.
Совет. Если отложить сложный разговор не удалось, то не допустить ссоры помогут фразы: «Понимаю, что ты не согласен с моими словами (действиями), поэтому готов обсудить проблемный момент»; «Давай спокойно разберемся в спорном вопросе и найдем общее решение»; «Я понял причину твоих претензий. Пожалуйста, выслушай и мои аргументы, а потом вместе выработаем оптимальный план действий».
Не повышайте голос и говорите слегка медленнее, чем обычно. Данная тактика позволит сдерживать эмоции, причем как лично вам, так и оппоненту. Кроме того, увеличит шансы услышать друг друга и не наговорить неприятных слов, то есть предотвратит ссору.
Игнорируйте грубость. Хамство свидетельствует о невоспитанности субъекта и не уверенности его в своих доводах и правоте (подробнее читайте публикацию «Хамство на работе: как усмирить грубияна»).
Применяйте правило трех «да». Непременно скажите сослуживцу, что уважаете его профессионализм и опыт работы. После чего выберите среди утверждений визави три тезиса (или хотя бы один), с которыми можно согласиться и одобрите их. Начинайте обсуждение со словосочетаний: • «хорошая идея»; • «разделяю точку зрения»; • «я понимаю»; • не забудьте привести доводы «за».
И лишь после этого высказывайте свое альтернативное мнение. Как правило, разногласия сразу смягчаются, и стартует продуктивный диалог.
Запрет. Не используйте в речи «ТЫ-посыл», например:
- «ты допустил ошибку»;
- «ты не сделал своевременно»;
- «ты виноват»…
Ведь коллега тут же вспомнит все ваши оплошности и начнется обмен «хуками». Гораздо эффективнее на первое место в монологе поставить слова «я понимаю, что ты…». Таким образом, вы сигнализируете о том, что услышали мысль собеседника, и он ответит тем же и готовностью разобраться во встречном предложении.
Отшутитесь. Попробуйте разрядить обстановку шуткой (лучше если она будет по делу, то есть в унисон затрагиваемой теме) и улыбнитесь (именно улыбка часто становится спасательным кругом во время накала страстей).
Если же конфликта с коллегой избежать не удалось — вы поругались, тогда надо мириться. Не спишите это делать через минуту, сначала успокойтесь сами и дайте на это время своему оппоненту.
Как разрешить конфликтную ситуацию на работе: разбор проверенных способов
Сегодня рассмотрим, как решить конфликтную ситуацию внутри коллектива интернет-магазина. Конфликты с конкурентами, партнерами оставим на потом — сначала разберемся, что происходит внутри вашего царства-государства, и как навести там порядок.
Что такое конфликт?
Если простыми словами — это противодействие участников, а конфликтная ситуация — способ разрешения противоречий, который выражается далеко не мирным путем. Обычно конфликты сопровождает всплеск негативных эмоций.
Без конфликтов общение невозможно. Даже самые лучшие отношения проходят проверку на прочность. И вообще, везде, где действуют как минимум двое человек — конфликты неизбежны, ведь у каждого из них разные интересы, цели, ценности. Даже если внешне все благопристойно — никто не бьет друг другу лица и не говорит обидные слова — внутри у людей могут кипеть страсти. Как потушить этот вулкан в зародыше и достойно выйти из конфликтной ситуации? И надо ли его тушить — быть может, это не тупик, а путь к развитию?
Как решить конфликт?
Нужно в первую очередь понять его вид (об этом расскажем ниже), причины (из-за чего весь сыр-бор) и заняться исправлением ситуации.
Есть три способа решения конфликта:
- негативный — участники конфликта не уступают друг другу, конфликт усугубляется. Возможно дальнейшее обострение отношений вплоть до их разрыва;
- компромиссный — обе стороны идут на уступки и находят решение, которое удовлетворяет их. Конфликт исчерпывается;
- конструктивный — стороны находят решение, которое приводит к укреплению отношений.
Понятно, что третий путь — самый правильный. В этом случае конфликтные ситуации могут более не повторяться. В первом случае такое практически невозможно — участники конфликта будут стоять не на жизнь, а на смерть. И даже второй способ не панацея — компромисс может сработать один или несколько раз, но в дальнейшем перестает удовлетворять обе стороны.
Однако если у сторон есть желание решить конфликт (а практически у всех оно есть, ведь находиться в состоянии войны мало кому нравится. Исключение составляют разве что токсичные сотрудники, которые получают истинное наслаждение от ссор и интриг), то шансы на успех велики. Именно вы как руководитель и опытный менеджер должны взять на себя роль миротворца. Как же это сделать?
Виды конфликтов
Есть несколько классификаций конфликтов (психологи очень любят раскладывать все по полочкам). Мы приведем две основные и рассмотрим, как действовать в реалиях интернет-магазина.
1. Межличностный конфликт
Самый распространенный вид конфликта, в котором сталкиваются человек и… человек. Это могут быть двое ваших сотрудников, не поделивших клиента или просто разные по типу мировоззрения. Или вы сами с каким-то сотрудником — неважно. В этой схватке сходятся два характера, два типа личности, две души со своими убеждениями и привычками.
Примеры конфликтов. Вы наняли на работу новенького менеджера и с удивлением заметили, что тот уже нажил себе врага — другого менеджера, более опытного. Все просто: два сильных продажника не могут поделить территорию. Опытный боится, что новичок заберет у него клиентов и, в общем-то, правильно боится. Новичок рьяно взялся за работу и показывает все шансы стать лидером. И как быть?
Менее драматичный пример. Два сотрудника сидят в одном кабинете. Один привык к чистоте и тщательно убирает свое рабочее место. Другой — веселый раздолбай, у которого вечный бардак. Понятно, что эти двое не найдут общий язык и будут постоянно ссориться из-за чистоты.
А теперь про вас. Представьте, что вы приняли сотрудника на работу и установили ему фиксированную зарплату. Тот проработал некоторое время и недоволен: поднимать пора, насяльника! Вы категорически против: пусть работает лучше, тогда и поговорим. А у него своя правда: на такую зарплату жить невозможно, а ему еще семью кормить. И кто прав?
Как разрешить конфликт? Очевидно, что нужно выбирать третий путь — а именно выводить человека на конструктив. Например, в первом случае четко поделить базу между менеджерами — чтобы никто не остался обиженным. Провести корпоративное мероприятие или тренинг, чтобы сплотить команду. Со вторым примером еще проще — установите график дежурств в кабинетах и следите за выполнением правил. Особо отличившихся мотивируйте: дарите приятные пустячки, сладкие подарки. Ну а если дело касается вас — предложите сотруднику реальную задачу: пусть проявит себя в полную силу, и тогда вы рассмотрите вариант повышения зарплаты.
2. Конфликт между личностью и группой
Это противостояние одного человека всему остальному коллективу. Кто этот человек — белая ворона, бунтарь-саботажник, а может быть, жестокий начальник-тиран? Вариантов может быть много — и виновных в конфликте тоже несколько.
Примеры конфликтов. Возьмем сначала сотрудника — завелся у вас в тихом ламповом отделе непохожий на других чувак. Может быть, он ботаник, а может панк-рокер — не важно. Главное, что все остальные почуяли чужака и горят желанием с ним расправиться — в моральном плане, конечно. Устроили ему бойкот или изощренно издеваются, плетут интриги — ну вы знаете, как сотрудники выживают неугодных. А может быть, белая ворона — это вы? Вы пришли в интернет-магазин на должность партнера или управляющего и столкнулись с непониманием коллектива?
Как решить конфликт? В первом случае — очень тонко и мягко. Если открыто встать на сторону обиженного сотрудника — это может не понравиться остальному коллективу. Если вместе со всеми радостно травить новичка — даже не будем писать, насколько это непрофессионально. Что же делать? Вы удивитесь, но хорошо помогают все те же проверенные способы сплочения команды. Еще хорошо объединить людей одной целью — например, вместе начать разрабатывать миссию компании. В процессе разработки ненавязчиво указать, что в вашем коллективе теперь не допускаются никакие интриги и офисные войны. Ну и поговорить с отверженным вам ничто не мешает — кто знает, может быть, этот чудик и сам ведет себя неправильно. Вы ж руководитель, вам лучше знать особенности психологического климата в коллективе. Объясните, что он делает не так и как подобрать ключик к каждому коллеге.
Если в роли отверженной личности выступаете вы — о, вас ждет долгая и кропотливая работа. Придется вызвать доверие у нового коллектива, показать свои деловые и личные качества. Ни в коем случае не заигрывать с подчиненными, не играть в своего парня — просто хорошо делать свою работу и открываться как человек — опять же в меру.
3. Межгрупповой конфликт
Возникает в относительно больших организациях — враждовать могут целые отделы. Например, рекламный отдел и контентщики, курьеры и диспетчеры — все те, чьи профессиональные интересы могут пересекаться. Но и несколько стаек в 2-3 человека, объединенные личными интересами, могут здорово подпортить жизнь начальнику.
Примеры конфликтов. Рекламный отдел требует денег на проведение рекламных кампаний — а бухгалтерия против. Первые уверены: контекстная реклама, настройка таргета в соцсетях способны принести бизнесу больше прибыли. Но и финансистов можно понять: страшно вкладывать деньги в рискованное предприятие, вдруг не получится? И начинается: косые взгляды, сплетни, подколки и упреки…
Еще страшнее, когда в коллективе заводится саботажник-провокатор, который умело манипулирует людьми и создает враждующие группировки. Это могут быть как две равных по силе враждующие группы людей, так и несколько группировок, воюющих против начальства. В любом случае такие конфликты как кислота — разъедает коллектив изнутри.
Как решить конфликт? Решительно вмешаться и пресечь безобразие. Предложить конструктивное решение или хотя бы компромисс, который устроит всех. В последнем случае — еще и нейтрализовать провокатора, вытащить у него жало, чтобы в дальнейшем не продолжал свою подрывную деятельность.
Еще одна классификация
Конфликты делятся также на другие типы.
1. Конфликт понятий
Казалось бы, совершенно понятная задача — работа с клиентом. Но один сотрудник понимает под этим понятием полный комплекс работ — от первого контакта до личной встречи, а для другого вся работа заключается в холодном обзвоне клиентов. И каждый точно уверен, что прав.
Как решить? Давать сотрудником четкие директивы и называть вещи своими именами. Больше уточняйте и переспрашивайте. Лучше прояснить понятия сразу, чтобы не столкнуться с конфликтами потом.
2. Конфликт восприятия реальности
Одну и ту же ситуацию разные люди воспринимают по-разному. Например, в магазин привезли не очень качественный товар по бросовой цене. Все ваши сотрудники спокойно относятся к ситуации. “Ну что ж, бывает, — говорят они, — у него и цена соответствующая”. Но если в коллективе появится идеалист, он воспримет это как личное оскорбление и начнет священную войну.
Как решить? Опираться на факты, а не на личное отношение каждого сотрудника. И даже не на свое. Понять, что все люди разные, что у каждого есть свои принципы, и выслушать каждого. А потом спокойно объяснить — лучше оперируя фактами и цифрами.
3. Конфликт ролей
Чаще всего случается на работе, когда один его участник играет одну роль, другой — другую. И когда какая-то роль человеку не нравится — начинается недовольство. Например: “я не буду это делать, это не входит в мои должностные обязанности”.
Как решить? Решается такой конфликт достаточно легко: человек должен ясно представлять себе свою роль в коллективе. И еще одно: эта роль должна быть приемлемой для него. Если в должностные обязанности входят не очень приятные для конкретного сотрудника вещи (например, обзвон клиентов — это очень тяжело для интроверта) — лучше сменить его роль.
4. Конфликт стилей
Мы уже писали про стили руководства — примерно такие же есть у каждого сотрудника. Только он никем не руководит — просто по жизни привык быть лидером, диктатором или демократом. И если ваши стили не совпадают — быть конфликту. Жесткий волевой человек в должности менеджера никогда не поймет мягкого либерального начальника. Из этого непонимания может вырасти недовольство и саботаж. Так межличностный конфликт приведет к межгрупповому.
Как решить? Конечно, вы никому ничем не обязаны — и тем не менее попытайтесь подстроиться под каждого. Проявляйте мягкость и твердость в зависимости от ситуации. Но никогда не показывайте слабость и растерянность — иначе авторитет будет потерян.
5. Конфликт интересов
Пожалуй, самый простой тип. Ваш сотрудник хочет прибавки зарплаты — ему это выгодно. Вы не хотите — это невыгодно вам. Одна часть работников хочет работать в выходные и праздники (получат двойную оплату, почему бы и не потрудиться?), а у других семья, они не хотят жертвовать личной жизнью во имя работы.
Как решить? Под всех не подстроишься — интересы у каждого свои. В этой ситуации лучше придумать конструктивное решение, которое оценят все. Например, предложить работу в выходные только тем, кто на это согласен. И достойно оплачивать этот труд. Так овцы будут целы и волки сыты.
6. Конфликт внутренних установок
Это внутриличностный конфликт, который протекает в душе человека, но в любой момент может вырваться на свободу и затянуть в конфликтную ситуацию других людей. Например, из серии “на словах ты Лев Толстой, а на деле хрен простой”. Часто это бывает с сотрудниками, которые мнят себя пупом земли, лидером коллектива, а на деле работает простым секретарем или младшим продавцом. Рано или поздно недовольство будет выплескиваться наружу, и это не понравится (и порой совершенно заслуженно) другим.
Как решить? В этом случае поможет доверительный разговор и тренинги личной эффективности. Если вы дорожите этим сотрудником — постарайтесь понять его истинные стремления и повысить его эффективность, чтобы мечты стали реальностью.
Как видите, решить можно практически любую конфликтную ситуацию. Но высший пилотаж — это перевести ее на мирные рельсы, предложить конструктивное решение. Мы верим, у вас все получится!
Как избавиться от конфликтов на работе
Авторы бестселлеров могут сколько угодно утверждать, что конфликт – это подарок. Но если на работе вы постоянно ощущаете себя в эпицентре боевых действий или под прицелом прожигающих глаз начальника, то вряд ли этот подарок приносит вам радость.
Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
В статье опишем способы устранить эти причины, найти выход в мирную офисную жизнь.
Начните с себя
Мы ни в коем случае не намекаем, что вы «конфликтный» или «токсичный» человек.
Просто саморефлексия – один из самых легких способов решить многие проблемы. Повлиять на окружающую среду и людей сложнее, чем на себя: потребуется дипломатичность, здравый смысл и смелость.
Возможно, сами вы не стремитесь к конфликтам и ненавидите в них участвовать, – это контекст, привычки или индивидуальные особенности вынуждают вас реагировать на ежедневные рабочие вызовы острее обычного. Например:
вам не хватает внимания – в том числе признания заслуг и успехов;
вы мечтаете о другой работе и неосознанно лишаете себя выбора, уйти или остаться (если будете конфликтовать – вам предложат уволиться);
вам не хватает квалификации и навыков, что приводит к частым ошибкам и вызывает критику коллег и руководителя;
вы боитесь неудачи, так что перекладываете ответственность на коллег (и они этим, естественно, недовольны);
вы перерабатываете и сильно устали, поэтому остро реагируете даже на безобидные шутки или мелкие ошибки коллег;
вы прямолинейный и требовательный человек (причем от себя тоже ждете многого), но не все коллеги понимают ваш стиль общения;
вы (пока) не знакомы с правилами цифрового этикета;
у вас есть мелкие привычки (например, жевать вареную курочку за рабочим столом или не мыть за собой кружку), которые ваши коллеги считают очень неприятными.
Со всем вышеперечисленным можно работать. Наблюдайте, просите совета, меняйтесь. Ради занятие, которое любите, становитесь более дипломатичным или развивайте навыки.
Делать свою работу в мире и согласии с коллегами станет намного приятнее.
Что делать с личной неприязнью
Бывает, что вы ежедневно ссоритесь с коллегой из-за степлера, хотя у обоих на столах по две штуки. Необъяснимая личная неприязнь не повод для стыда или чувства вины, и с ней тоже можно работать.
Учитесь контролировать эмоции. Помогут медитации, спорт, музыка, фрирайтинг (техника, предполагающая письмо без остановок и раздумий), психолог и старые как мир советы: «посмотрите на ситуацию сверху» или «представьте, что между вами стекло».
Узнайте человека ближе, даже если он вам несимпатичен. Антипатия может пройти, когда вы выясните, что он прекрасный семьянин, поет лучше Лепса, волонтерит в приюте для собак и вне работы шутит как профессиональный стендапер.
Напоминайте себе, что неприятный вам коллега – хороший человек и/или отличный специалист. Благодаря тому что он хорошо справляется со своими задачами, вам не приходится это делать за него.
Сохраняйте дистанцию. Даже на работе это возможно, особенно если предупредите о своих эмоциях непосредственного руководителя (надеемся, опытного управленца и мудрого человека).
Вакансии на Клерк.Работа — найдите работу мечты, где вас не будут одолевать конфликты с клиентами и персоналом. Подпишитесь на рассылку, чтобы быть всегда в курсе свежих вакансий.
Причина не в вас
Бывает так, что ссорятся даже хорошо воспитанные, уверенные в себе и интеллигентные люди с развитой эмпатией и нормальным чувством юмора. Конечно, не всегда «всё зависит от нас самих».
Но у вас есть выбор: сделать первый шаг и изменить отношение к ситуации или же поискать новую работу, где нет причин конфликтовать с коллегами или руководителем.
В компании плохо выстроены внутренние процессы
Как это бывает
Все сотрудники отвечают «за всё», потому что должностные инструкции составлены бестолково. Можно попросить сотрудников смежных отделов взять на себя определенные задачи, но невозможно этого потребовать, так как нет никаких регламентов.
По компании ходят мрачные или странные слухи, потому что на корпоративном портале – лишь дежурные фразы.
Что можно сделать
Запросите у HR-подразделения свои должностные инструкции, обсудите их с коллегами, найдите нестыковки и поговорите об этом с руководителем и эйчарами.
Купите книгу о цифровом этикете и поделитесь ею с коллегами. Можно создать рассылку или сделать цикл обучающих писем по мотивам книги – или вызваться добровольцем и провести внутренний мастер-класс.
Регулярно просите руководителя разъяснить слухи. Ему это быстро надоест, и он вынесет вопрос информирования сотрудников на обсуждение с вышестоящим руководством.
Воспользуйтесь ящиком для идей и предложений (можно анонимно), окнами для комментариев во внутренних опросах – предлагайте таким образом изменения. Например, создать регламент по взаимодействию отдела продаж и отдела маркетинга.
Делайте свою работу хорошо и старайтесь помогать коллегам решать их задачи. Так конфликтов станет меньше и никто не упрекнет вас в лени или безответственности.
В компании происходят серьезные перемены
Как это бывает
Компанию купил новый собственник и проводит реорганизацию. То кого-то снова сокращают, то меняют график работы, то вводят дресс-код, то велят иначе заполнять формы и документы. Коллеги знают мало и требуют ясности и определенности друг от друга.
Что можно сделать
Поговорите откровенно с руководителем, задайте ему вопросы. Попросите развеять страхи или объяснить целесообразность изменений.
Чаще общайтесь с коллегами вне работы – это снизит нервозность, сделает вас терпимее друг к другу.
Будьте готовы меняться, если любите свою работу и/или вас устраивают условия. К дресс-коду можно привыкнуть (подберите стильные вещи, которые будет хотеться надевать). Правила заполнения документов можно запомнить, а в новом графике – найти преимущества.
Изучите рынок труда. Не обязательно сразу рассылать отклики на вакансии, но для душевного спокойствия полезно понимать, что вы востребованный специалист или на рынке много аналогичных предложений. Если это не так.
. учитесь новому. Курсы повышения квалификации или переобучение на смежную специальность займут ваше время и потребуют сил. Тут уж не до конфликтов и переживаний.
Система мотивации и ротации кадров выстроена неверно
Как это бывает
Побеждает сильнейший – даже если в отделе особенно сильных несколько. У компании не хватает денег на премии всем, и острая конкуренция приводит к конфликтам.
Что можно сделать
Обсудите ситуацию с начальником. Объясните, что нынешняя система мотивации вызывает ссоры и провоцирует на интриги, из-за чего страдает результат.
Подумайте: какие нематериальные стимулы вас вдохновляют? Скидка на фитнес, фото на виртуальной доске почета или личная благодарность от клиента, выраженная письменно? Сместите фокус на то, чтобы добиваться этих стимулов (и внесите соответствующую инициативу в ящик для идей и предложений).
Станьте наставником для новичков, предложите себя в качестве тренера-практика отделу обучения персонала или в качестве эксперта – отделу коммуникаций. Всё это поможет развить личный бренд и подарит чувство реализованности, даже если из-за острой конкуренции вы получаете премию не каждый месяц.
Все сотрудники перегружены
Как это бывает
Задач так много, что пар из ушей. Начальник торопит и обвиняет в некомпетентности – и раздражение из-за его несправедливости накапливается. Хорошо, что коллеги под рукой.
Что можно сделать
Честно сообщите начальнику, что перегружены, и приведите факты. Попросите его о помощнике или о повышении зарплаты. Если это невозможно, спросите о приоритетах – какие задачи можно игнорировать.
Подумайте, как оптимизировать работу, какие методики проектного и тайм-менеджмента помогут не дублировать задачи, не возвращаться к одному и тому же снова и снова, справляться с процессами быстрее.
Оптимизировав свою работу, обсудите успехи с коллегами и предложите выработать подход к сложным и совместным задачам.
Отдыхайте качественно – это поможет справляться с большой нагрузкой. Не берите работу на дом, не тушите пожары из отпуска.
Слишком много свободного времени
Как это бывает
Иногда случается, что рабочих задач немного (например, в низкий сезон) и коллеги ссорятся от нечего делать, ради хоть какого-то развлечения.
Что можно сделать
Организуйте совместный проект. Вариантов бесконечно много: волонтерство, внутренняя рассылка, конкурс хайку среди сотрудников отдела, футбол после работы, участие в марафонах по выходным.
Поищите незакрытый участок работы и займитесь им. Скорее всего, кто-то из коллег присоединится – из интереса или от скуки.
Реализуйте амбициозную идею, которая принесет пользу компании, а вам с коллегами – премии. Например, создайте экспертный блог на сайте, или привлеките в компанию 100 новых клиентов, или соберите у них подробные положительные отзывы. Понаблюдайте за работой своего отдела – идеи обязательно появятся!
В компании не хватает ресурсов
Как это бывает
Многие учителя помнят времена, когда сами покупали в классы ватман для плакатов и туалетную бумагу.
В некоторых компаниях руководители вынуждены экономить на оборудовании, компьютерных программах, канцтоварах и кулерах – и сотрудники часто ссорятся из-за их нехватки.
Что можно сделать
Если в компании дела настолько плохи, что не хватает денег на покупку программ и оборудования, – не раздумывайте, ищите другое место работы.
Пока не нашли, избегайте ссор с коллегами: вы можете оказаться полезны друг другу, когда перестанете работать под одной крышей и делить степлер. Обсудите правила или очередность – они помогут сэкономить нервы.
Купите сами и принесите на работу необходимые вам канцтовары, но не делитесь ими с коллегами, честно объясняя причины отказа.
Поищите бесплатные аналоги программ, но перед использованием обсудите их безопасность с сисадмином компании.
Начальник стравливает вас с коллегами
Как это бывает
Руководителю интересно ссорить вас с коллегами.
Он сообщает всем разную информацию, рассказывает услышанные сплетни, называя «источники», сравнивает вас друг с другом в нелестном ключе и хвалит за достижения тех, кто не имеет к данному успеху никакого отношения.
Что можно сделать
Ищите новую работу. Начальники-интриганы редко меняются к лучшему. Откровенные беседы не помогут, и вас станут травить сильнее остальных.
Если компания проводит внутренние опросы, оставьте анонимный комментарий. В нем приводите исключительно факты. Если во время увольнения вас пригласят на exit-интервью – откровенно расскажите эйчару о ситуации с руководителем. Себе вы не поможете, но у коллег появится шанс на нового начальника.
Если уходить сейчас для вас не вариант, запретите себе поддаваться на провокации. Делайте свою работу хорошо, по мере сил поддерживайте коллег. Стройте репутацию человека, который не принимает участия в интригах (о таком не подумают плохого, даже если начальник будет на это намекать).
Рядом с вами есть токсичный персонаж
Как это бывает
Интриганом и манипулятором может быть не руководитель, а один из коллег.
Типажей много – от королевы драмы до безжалостного карьериста, и сохранять с такими людьми мир объективно трудно.
Что можно сделать
Соберите факты и доказательства и поговорите с руководителем наедине. Традиционное воспитание может вам помешать: мол, я не ябеда и не доносчик. Но если постоянные конфликты с токсичным коллегой мешают всему отделу выполнять KPI, речь уже явно не о личной вендетте.
Среди коллег есть дилетант
Как это бывает
Один из коллег не справляется с обязанностями, потому что недавно окончил вуз и недостаточно опытен, или в компании нет нормальной адаптации новичков, или человек получил работу по знакомству.
В результате остальные вынуждены брать на себя его задачи, исправлять ошибки и постоянно перестраховываться – что и создает почву для конфликтов.
Что можно сделать
Научите человека работать. Станьте ему наставником, познакомьте с людьми, нужными для выполнения его обязанностей, помогите составить полезные чек-листы, покажите внутренние обучающие курсы. Ваша рабочая нагрузка вырастет, но это временно.
Если человек учиться не хочет и верит, что родственные связи и неформальные отношения уберегут его проблем, – просто подождите. Со временем он перестанет справляться, и тут даже неравнодушный к человеку руководитель не найдет аргументов, чтобы сохранить его в должности.
Выполняйте свои задачи безупречно и подстраховывайтесь от неприятностей с помощью копий писем или скринов сообщений.
У коллег дурные привычки
Как это бывает
Человек постоянно опаздывает, говорит о конспирологических теориях, забывает вернуть предметы, которые ему одолжили, оставляет на рабочем столе грязные чашки, заводит посторонние разговоры и отвлекает этим остальных.
В конце концов, он может плохо пахнуть.
Что можно сделать
Организуйте собрание отдела и предложите составить список правил, которых будут придерживаться все. Можете написать правила сами, согласовать с каждым индивидуально, а коллегу-нарушителя просто с ними ознакомить.
Придумайте шуточное или вполне серьезное наказание: особую, «штрафную» шляпу, табличку на столе или обязанность неделю мыть за всеми кружки и поливать цветы. * А офисного болтуна можно в качестве наказания отправлять «убалтывать» недовольных клиентов.
О неопрятном сотруднике поговорите с кем-нибудь из HR-отдела. Они вправе что-то предпринять.
В коллективе нет авторитетного медиатора
Как это бывает
Конфликты на работе неизбежны, ведь все люди разные. Но большую часть удается быстро погасить особым людям – назовем их «медиаторами».
Это может быть старожил отдела, или человек, дипломатичный от природы, или душа компании, с которым никто не станет ссориться.
Что можно сделать
Станьте «медиатором» сами. Вам помогут книги об искусстве общения и разрешении конфликтов.
Поищите статьи и бесплатные курсы с подсказками, сходите на соответствующий тренинг.
Возможно, вечный конфликт в вашем отделе – и правда подарок, ведь поможет вам развить полезный навык и стать незаменимым сотрудником.
Как себя вести во время конфликта на работе
Любой конфликт на работе можно нейтрализовать с помощью определенных речевых техник, которые не только погасят негатив, но и приведут к плодотворному сотрудничеству. Техники для решения конфликтных ситуаций предлагает психолог Марина Препотенская.
Жизнь без конфликтов, увы, невозможна: в деловой сфере, в быту, личных отношениях. Конфликт (в переводе с латинского — "столкновение") практически неизбежен между людьми и его причина – в часто взаимно противоположных, несовместимых, потребностях, целях, установках, ценностях…
Кто-то с жаром ввязывается в коммуникационную войну и всеми силами пытается доказать правоту и победить в конфликте. Кто-то старается обходить острые углы и искренне недоумевает, почему конфликт не гаснет. А кто-то спокойно нейтрализует проблему, не усугубляя ее и не тратя попусту энергии, сил, здоровья.
Нам следует принять как данность: конфликты были, есть и будут, но либо они управляют нами, либо мы управляем ими.
В противном случаедаже незначительный ситуативный конфликт может перерасти в затяжную войну, ежедневно отравляющую жизнь. Чаще всего конфликт проявляется в речевой агрессии, поскольку переживания и эмоции – это всегда сильный мышечный зажим, и прежде всего в области гортани.
Как следствие – крик, неадекватная реакция, сильный стресс, эмоциональное вовлечение в конфликт все большего числа людей.
Научись устранять конфликты с помощью несложных ситуативных речевых техник. По отношению к начальнику и коллеге такого же ранга стратегии выбираются разные, но действовать нужно исключительно по ситуации. Запомни предложенные способы.
Нейтрализуй!
• Осознание конфликта: первый и самый главный этап нейтрализации. Научись рационально оценивать ситуацию. В тот момент, когда ты осознаешь, что назревает именно конфликт, ни в коем случае не подключай эмоции, уйди с линии атаки. Если позволяет ситуация, выйди на какое-то время из помещения, даже если ты в кабинете начальника. Если позволяет этикет, можешь спокойно добавить: "Извините, я в таком тоне не разговариваю" или "Поговорим, когда Вы успокоитесь, извините". Пройдись по коридору, если есть возможность, умойся холодной водой – чтобы нейтрализовать агрессию внутри себя, хотя бы на пару минут переключись на ряд отвлеченных физических действий.
• Разрыв шаблона: если коллега или начальник человек проявляет по отношению к тебе агрессию, воспользуйся несложной манипуляцией сенсорного переключения. "Случайно" урони ручку, закашляйся, можешь сказать что-то абсолютно отвлеченное, например: "У нас так душно в помещении…" Так агрессия не достигает цели.
• Соглашайся и. атакуй вопросами! Это один из способов срыва конфликтного шаблона, когда в твой адрес из уст начальства сыплются обвинения, и, увы, не беспочвенно. Соглашайся по всем статьям (здесь важно не переиграть и контролировать свои эмоции). А затем… попроси о помощи. Говори: "Мне тяжело, потому что…", "Я очень переживаю, подскажите, что мне нужно исправить", "дайте совет" и т.д. Задавай уточняющие открытые вопросы, которые требуют развернутого ответа, — они спасают ситуацию.
• Комплиментарность творит чудеса. Человек по тем или иным причинам настроен против тебя? Советуйся с ним по рабочим вопросам, взывая к его компетенции, профессионализму (поищи все его сильные стороны). Вполне возможно, совсем скоро инцидент будет исчерпан.
• Техника снайпера: сделай вид, что не расслышала и равнодушно переспроси. Используй в том случае, если кто-то из коллег тебя нарочно провоцирует и откровенно задевает какими-то фразами. Как правило, человек начинает теряться. Говори: "Вот видите, Вы даже не можете четко сформулировать претензии, объяснить. Когда у вас найдутся слова, тогда и поговорим тет-а-тет".
• Время пить чай! Действительно, многие конфликты и вправду можно свести на нет с помощью беседы за чашкой чая. С коллегой, которая, по твоему мнению, питает к тебе неприязнь, лучше всего поговорить начистоту и задать ряд вопросов. К примеру: "Что во мне вас раздражает? Голос? Манера говорить? Одежда? Вес? Давайте разберемся". Так конфликт переводится в конструктивное русло и,по мнению психологов, — это самый цивилизованный способ поведения. В той ситуации, если мы чувствуем, что к нам питают неприязнь, полезно найти удобный момент и поговорить по душам. Чаще всего так конфликты полностью себя исчерпывают, а мы в некоторых случаях еще и учимся анализировать свои ошибки.
• Бей врага его же оружием. Ты можешь взорваться в ответ и одержать видимую победу. Но результат будет один: вместо нейтрализации — хроническая затяжная война: вряд ли тебе стоит тратить на это время и силы. Их можно направить на разрешение конфликта.
Не провоцируй и предупреждай!
Не секрет, что часто мы сами виноваты в конфликтах. К примеру, ты не успела в срок сдать важный отчет. В таком случае лучше всего в начале дня подойти к начальнику и сказать: "Я понимаю, что может произойти конфликт, но у меня произошла такая-то ситуация". И объяснить причины.
Такая риторика может предупредить начало "войны". Поскольку причина каждого конфликта – какой-либо инцидент или раздражающий фактор, старайся разобраться, что происходит, и в любых ситуациях (будь то отношения с руководством , "рядовыми" сотрудниками или подчиненными) придерживайся золотого правила конфликтологии "Я-утверждение".
• Вместо того, чтобы обвинять, передавай свои чувства. Например, говори: "Я чувствую дискомфорт" вместо: "Вы придираетесь ко мне, вы мне мешаете, вы сплетничаете и т.п."
• Если это выяснение отношений, говори: "Я переживаю, мне сложно", "Я чувствую дискомфорт", "Я хочу разобраться в ситуации", "Я хочу узнать".
• Очень важна подстройка к переживанию человека, который инициирует конфликт. Если это начальник, произноси фразы: "Да, я вас понимаю", "Это общая проблема", "Да, меня это тоже расстраивает", "Да, к сожалению, это ошибка, я тоже так считаю".
Крайне важно умение слушать и ставить себя на место человека, слышать не столько, что говорит человек, а думать, почему он говорит именно так.
В ситуации начальник-подчиненный на рациональный уровень коммуникации человека можно вывести уточняющими вопросами. Это нужно делать, если к тебе излишне придираются.
Тебя незаслуженно обвиняют в том, что ты плохой работник? Уверенно приступай к атаке вопросами: "Если я плохой работник, почему Вы именно сейчас об этом говорите мне?", "Почему я плохой работник, объясните мне".
Тебе говорят, что ты плохо выполнила работу – спрашивай, что именно ты не сделала, уточняй: "Что именно я не сделала, я хочу разобраться, я вас прошу: ответьте мне на вопрос". Помни, что управляет конфликтом тот, кто задает вопросы.
Дополняем образ
Запомни главное: в любой конфликтной ситуации ты должна излучать спокойствие. В этом тебе поможет:
• уверенная интонация; избегай ноток высокомерия и раздражения в голосе – такая интонация сама по себе конфликтогенна. С теми коллегами, с которыми ты по тем или иным причинам не поддерживаешь дружеских отношений, выбирай нейтрально-дистанционный способ общения и холодный тон без лживой задушевности (и без вызова);
• умеренный темп речи и невысокий тембр голоса наиболее приятны для слуха. В том случае, если ты говоришь с человеком, который не питает по отношению к тебе симпатии, делай подстройку под его интонацию и манеру разговора – это располагает и нейтрализует желание конфликтовать;
• взгляд в межбровную зону в конфликтной ситуации обескураживает "нападающего". Такая оптическая фокусировка подавляет агрессию;
• прямая (но не напряженная) спина всегда настраивает на позитивный лад, придает уверенности. Психологи говорят о том, что прямая осанка повышает самооценку!
…Не секрет, что конфликт может провоцироваться поведением, манерой говорить, одеваться, образом жизни – список можно продолжать до бесконечности. Все это зависит от мировоззрения, воспитания человека, его вкусов, жизненных установок и. внутренних проблем.
Кроме того, есть слова и темы, которые способны разжечь хронический конфликт: политика, социальный статус, религия, национальность, даже возраст. Старайся не затрагивать "острые" темы на благодатной конфликтной почве. К примеру, в обществе женщин с проблемами в личной жизни желательно поменьше хвастать идеальным мужем…
Список предостережений ты можешь составить сама, внимательно оценив атмосферу в коллективе. Кстати, если ты слышишь резкие фразы по отношению к себе, отбрось эмоции в сторону не подключайся к энергии агрессора – попросту игнорируй его.
Слышишь откровенное хамство? Уходи или нейтрализуй, разрывая шаблон.
Критика по делу? Присоединяйся, говори слова поддержки, если позволяет ситуация, переходи на комплиментарность.
Излишние придирки? Иди в атаку уточняющим открытыми вопросами.
Но самое главное – добивайся внутреннего спокойствия. И уж, конечно же, никогда не позволяй себя втягивать в "дружбу против кого-то". Демонстрируй уверенность, повышай самооценку, работай над собой – и ты сумеешь нейтрализовать любой направленный на себя негатив. И, более того, сможешь получать ежедневное удовольствие от своей работы!