Отзыв: Avito.ru — доска объявлений — Авито доставка потеряла посылку и не хочет компенсировать потерю.
Ответ был стандартный «все проверим вернемся к вам через 5 дней». Прошло 7 дней ответа от авито нет. Посылка меняет автоматически статус на возврат. Пишу ещё раз Авито. Объясняю ситуацию. Ответ стандартный «ждите». Проходит почти две недели ответа нет. Пишу почте России. Подаю заявление на розыск посылки. Через 3 дня ! получаю уже ответ. Посылка признана утерянной обратитесь Авито за компенсацией. Пишу снова Авито требую уже компенсацию. Тот же ответ «ждите 5 дней мы вернёмся когда все проверим». Предоставляю все доказательства результат ноль. Авито категорически не хочет помогать. Вполне возможно они уже получили компенсацию от почты но зачем её отдавать пострадавшему продавцу если можно оставить деньги себе. Авито ведут себя как мошенники ! Никогда не отправляйте через их Авито доставку если что случится деньги они вам никогда не вернут ! Придется подавать на них в суду видима другого пути нет.
Авито и Boxberry потеряли посылку
Здравствуйте, уважаемые читатели vc.ru! Пишу впервые тут и на эмоциях, прошу сильно не пинать. Возможно кому то данная история поможет определиться в выборе, пользоваться сервисами «доставки» и «безопасной сделки» авито или нет. Возможно вы мне подскажите что делать в этой ситуации.
И так продавал я через Авито кофемашину, 12.08.21 нашелся покупатель, к сожалению из друго города, что меня смутило уж очень я не хотел пользоваться всякими доставками. Долго мы с ним переписывались и созванивались и он все таки меня убедил воспользоваться авито «доставкой с безопасной сделкой». И вот 24.08.21 сделка состоялась:
26.08.21 я передал посылку на доставку компании Boxberry так как они осуществляют доставку в нашем регионе от Авито.
(Тут можно еще поделиться прелестями этой службы. Так как я впервые пользуюсь данной услугой, прочитал на сайте условия отправки, в них сказано, что посылку нужно запаковывать на пункте приема упаковку при необходимости выдадут. Ага приехал спросил про упаковку, сказали «такого не держим». С горем пополам упаковал все, нужно сказать упаковывал добротно очень боялся повреждений).
Доставить грозились 10 сентября, ок ждемс и первый звоночек происходит 11.08.21:
Ну думаю бывает все таки почти 3000 км подождем 2 дня ни чего страшного. (к слову на сайте боксбери дата доставки так и висит 9 сентября от них в тот момент ни какой информации)
Далее что-то пошло не по плану:
Тут уже явно, что-то не так и я всерьез начинаю паниковать. (от боксбери ни какой информации на тот момент дата доставки так и есть 09.09.21)
24.09.21 звоню в поддержку боксбери где мне говорят «оформили обращение ответ сообщим 28.09.21» ЧЕТЫРЕ ДНЯ КАРЛ. будем рассматривать т.е явно с посылкой что то не то. Пишу покупателю он тоже негодует.
Теперь начинается самая весела часть общение с поддержками авито и боксбери.
От авито опять приходит сообщение что груз задерживается и придет 26.09.21. Я уже паникую 27.09.21 от авито не приходит даже сообщение о переносе доставки звоню в поддержку авито говорят «обращение зарегистрировано ответ получите в течении 2х суток»
Теперь вот ответ от мега супер пупер корпорации с убер услугами и безопасностью на высшем уровне поддержка вне всяких похвал:
Ну как ответ достоин мега корпорации «Рога и копыта» «Берем паузу» — это вообще как?! Что это значит? Мы разводимся? Авито что то не устроило во мне, или это дело не во мне просто прошла любовь почему расстаемся?
Вообщем тут же звоню Boxberry не дожидаясь 28 числа где мне сообщают что «данные переданы в авито обращайтесь туда, более подробную иформацию от боксбери получите 28.09.21 в ответ на обращение». Ок пишу об этом в чат моей любимой авито что мол боксбери вам уже данные передала сообщите их мне пожалуйста.:
Отлично Алекс связался с Юстосом они все это время связь настраивали. И теперь мне предлагают ждать МЕСЯЦ, месяц они будут разбираться где моя посылка! Ни каких конкретных данных ни от авито ни от боксбери что с моей посылкой потеряли они ее или нет, сроки разбирательств нереальные и нет ни какой гарантии что 19 срок не перенесется на декабрь. Покупатель естественно от покупки откажется кто будет в этом виноват и кто будет нести ответственность даже если они найдут мою посылку.
Теперь отдельно о боксбери, помните они мне сказали что перезвонят 28.09.21 и сообщат конкретные данные и что вы думаете перезвонили? Правильно нет. Сегодня 29.09.21 я звонил в боксбери и поинтересовался в очередной раз что с посылкой и почему не сообщили ответ на запрос. Ответ был достойный «не сообщили потому что незнаю», а касаемо вашего запроса ответ вы получите тааадаааам до 19.10.21. К слову на сайте боксбери срок доставки так и висит 09.09.21. Занавес.
И вот теперь я негодую, не этого я ожидал от таких компаний как Авито и Боксбери.
Мне вот интересно, что бы было если бы я не обратился в поддержку, мне ни кто не сообщил, что какие то проблемы с доставкой. Посылка бы так и шла год, два, три и ни кто бы ни чего не сделал.
Собственно мне кажется, что и сейчас ни кто ни чего не делает а просто тянут время. Что они собираються делать месяц какие розыскные мероприятия проводить весь МЕСЯЦ вскрывать каждую коробку на складе и проверять или что?
По доставке еще забавный момент как выяснилось компания боксбери сначала повезла мою посылку в Москву а затем она должна была ехать в Нижний новгород. На минуточку расстояние от Абакана до Нижнего новгорода 2977км А до Москвы 3375 и затем еще 400 до Нижнего новгорода то есть путь почти на 800км больше.
Буду признателен если посоветуете что делать. Спасибо за внимание.
З.Ы Да знаю сам виноват, что только из рук в руки и ни как иначе но подумал что все таки повезет и все будет нормально.
Добро пожаловать в мир Авито.
Добрый день! Не знаю как обновить запись, поэтому пишу тут. Компания Авито вышла на связь! И если бы изначально состоялся такой разговор с нормальным живым человеком к компании Авито с моей стороны не было бы ни каких вопросов и я бы всем рекомендовал пользоваться услугами данной компании.
Суть разговора такова, посылку нашли, (что удивительно не за месяц) она сейчас едет обратно ко мне. Но так как покупатель заинтересован в покупке, я ее тут получаю смотрю, что все с ней в порядке, и компания Авито внимание: "за СВОЙ счет организовывает экспресс доставку к покупателю".
Вот так вот, если честно я в шоке, так вообще бывает? Я даже растерялся от такого, страну вроде не менял. Мне оставил номер телефона конкретный человек, который будет контролировать весь процесс доставки и с которым можно разговаривать на нормальном человеческом языке в любое время даже не ожидая 100500 дней.
В общем пока я доволен результатом если все будет так как мне рассказали то компания Авито в моих глазах реабилитирует себя полностью.
Хочу сказать большое спасибо Ульяне именно она мне звонила (знаю она прочитает)) все объяснила и САМА договорилась с покупателям, что бы он все таки дождался заказа.
Отдельно спасибо покупателю что он все таки решил не отказываться от покупки и все таки дождаться посылки.
Ну и чтоб было совсем все в розовых соплях бооооольшое спасибо создателям сайта VC.RU если бы не ваш сайт так и были бы мои отношения с авито на паузе до 19 октября.
З.Ы Что в итоге получиться буду держать в курсе может кому будет интересно.
Я тебе секрет открою, если бы ты не написал сюда, твоя посылка еще долго блукала по России. Все дело в том, что когда начинается резонанс, авито обязаны реагировать. А когда внутри системы, всем пох. По сути, тебе нужно было отправить в авито досудебку, а потом иск за потерю предпологаемой прибыли, из-за проблем логистики. Ведь по факту ты с боксберри никак не связан, отношения оператора и логиста тебя не касаются, но вот отношения с авито — прямые. По итогу ты получил подачку, что доставка будет за их счёт, на особом контроле. Ведь ты же можешь подать в суд, и получить куда больше.
Статью не читал, даю совет — покупать и продавать на торговых площадках в России можно ТОЛЬКО при личной встрече
А если в Мухосранске живёшь?
У меня примерно тоже самое. Воспользовалась услугой Авито-Боксберри, доставка по городу. Сотрудник пункта выдачи напутала с маркировками и моя посылка зависла на центр.складе Москвы. "Кормят" такими же сообщениями "разберемся", "ждите", и тд. С 19.09 моя посылка там и никуда не двигается. Жесть. Когда она ко мне придет, неизвестно. Все туманно. Никто ничего объяснить не может, ни Боксберри, ни Авито. У Авито никакой ответственности перед клиентом, что случись, ничем не помогут, не разрулят. Будут только слать свои шаблонные сообщения, типа разберемся.
Здравствуйте, уточните, пожалуйста, нам в личку детали заказа, например, его номер и адрес почты вашего профиля Авито. Проверим
В boxberry работают одни идиоты, мне 3 дня не могли доставить игру Активити с беру ру. Пока я не повысил голос на них. Вообще не рекомендую их. Гораздо быстрее и надежнее самовывозом или доставистой.
Согласна. Идиоты в Боксберри. При приёме посылки перепутали маркировку. Посылка ушла незнаю куда. Винят нас, что квитанцию не сохранили (отправляла посылку дочь, не догадалась квитанцию хранить). 2 недели ребёнок через день заходит к ним, чтобы узнать судьбу посылки, они же ей отвечают (читай врут), что посылка нашлась, в пути. Не выдержал, я сама уже сходила в Боксберри разобраться в чем дело дело. Мне спокойно ответили — посылка утеряна. Спокойно. И всё это время, запрос не делал сотрудник на сортировочный пункт, мол сама вернётся.
При мне пришлось ему отправить заявление. Очень нехотя, типа у меня столько работы, а вы со своей куклой пристали!
Дело в том, что в посылке кукла. Для меня и ребёнка она очень ценна. Её не купить. Эту куклу дочь лепила сама из полимерной глины, шила одежду, волосы, рисовала черты лица. Это неимоверный труд. Времени было потрачено 5 месяцев. Работая над куклой, ребёнок представлял, как обрадуется её подруга, которая живёт за тысячу км. от нас получив такой подарок. Но подарка не будет. Безалаберность сотрудников службы доставки.
Сейчас дочь в слезах каждый раз, как не получает положительного ответа в службе доставки. Понимая боль, которую испытывает дочь, и я слегка поплакиваю. Как же так? Очень обидно.
Я уже месяц пытаюсь чего-то добиться от Авито! Горячая линия у них недоступна-типа технические работы, через несколько часов перезвоните, и так уже 2ю неделю . Боксберри единственное, что ответили, что решение по моему вопросу есть, передано в Авито, в чате Авито мне говорят, что ждут ответ от службы доставки! За*****ли уже своими "мы взяли паузу"! Утверждают, что регламента по срокам ответа и решения вопросов у них нет! То есть и год и два они могут "брать паузу"? Месяц как потеряли посылку! Месяц. Если кто то из представителей авито меня услышит, номер заказа 2859427647453290, свяжитесь уже со мной любым способом. Беспредел!
Тоже самое , туда сюда отправляют , дозвониться проф работы вечно и говорят ждите письма ))
Сергей, здравствуйте. Нашли ваше обращение в поддержку от 27.09.2021, передали коллегам из Boxberry, разбираемся совместно. В ближайшее время свяжемся с вами.
Вы хоть комментарий сверху посмотрите боксбери пишет что Вам все данные передает уже
Здравствуйте,вы мою посылку так же потеряли.номер 0000174450996
Почта для связи [email protected]
89098108448
И аналогичная ситуация, заказ 30142962981143316, номер для отслеживания 0000175507033.
С 28.03.22 отправлен, с 29.03.22 перестал отслеживаться.
Обращение в службу поддержки отправлено 5 апреля — кормят завтраки и, внимание! Срок розыска не регламентирован! Схемы эскалации вопроса нет.. негодую, доверие к Авито пропало полностью.
Пруф приложен.
Такая же история ,посылка из Братска в Москву отправлена 26.11. сегодня уже 14.12. приходят уведомления ,о переносе сроков доставки.
Месяц не могут найти мой товар! Больше ждать не буду пойду к юристу а дальше суд со всеми вытекающими!
Не знаешь на кого подавать иск ? Авито не даёт данных на кого составлять
Уже раз 5 читал подобные посты,и каждый раз авито было глубоко пофиг пока пост не опубликовывали в интернете.И вопрос-что мешало авито шевелится заранее
Не знаю, мне кажется, что вся проблема больших компаний в том, что все должно быть по стандарту ни кто в конкретную ситуацию не будет вникать. У них же все прописано потеряли посылку=зарегистрировали обрашение=отправили запрос в отдел доставки=ждём ответ= (тут стандарты уже другого отдела включаются) и все это растягиваеться на хз сколько времени. А проблему решить можно было за 5 минут, если бы Вася мог позвонить Феди на склад и сказать, "проверь че есть там какие коробки неопознаные, а то тут посылка потерялась такая то такая" . Федя пошол и посмотрел. Но нет они превратили людей в каких то роботов работающих на скриптах кейсах и всяких других красивых словах. Которые пукнуть без скрипта и бумажки уже не могут или бояться. Вот эти все стандарты и красивые непонятные слова как мне кажется и доводят до таких ситуаций. Возможно они бы её и так нашли но на сколько это бы все растянулось неизвестно.
Не в тему конечно, но был опыт похожий. Я из Икеи получала доставку через Деловые линии из Москвы в подмосковный Королев.
Две немаленькие компании, а гемору было. И вот они тоже как у вас не могли состыковаться друг с другом. Икея писала, что заказ доставлен, Линии говорили, что машина приехала, но заказа почему-то нет и они мне звонили поочерёдно. И в итоге когда я уже забрала заказ, мне звонили из Икеи и говорили, что они выясняют что с моим заказом. В общем неразбериха и проблемы коммуникации в классическом виде. Потом говорила с друзьями и, оказалось что у многих кто сталкивался, был похожий опыт с Деловыми линиями(
Успехов вам в ваших поисках!
Кстати, с Авито доставкой сталкивалась и всё было ок, ттт.
Мое почтение за Линукс. А что за DE?
Здравствуйте, манджаро кде)
Ребята ,точь в точь ситуация .Посылку отправил Продавец мне 6 октября .Три раза переносят сроки доставки ,теперь уже до 17 октября .Это из Питера в 4 км от Москвы Подмосковье .Посылка пешком идет? БОКСБЕРРИ не перзванивает ,не меняет сам сроки ,только после моего прозвона.Ждите разберемся ,вот и весь ответ .Сегодня писала на Авито .Посмотрим ,что они напишут .Но походу с доставками из других городов завязываю Только личная встреча и то ,если мне удобно .А то геморру
Ольга, я отправляла с Питера в Москву, доставка была до 3 дней, сегодня уже уже почти 3 недели ,как ее не доставили даже до пункта доставки в Москве, о чем можно говорить! (((
Аналогичная проблема,абсолютно безответственная компания. Позвонили в боксбери,почему статус не обновляется,а они потеряли посылку,ждите мол 6 ноября. Сейчас предварительно звоним и уже 17 ноября. Больше никогда использовать авито доставку не будем,такого отвратительного сервиса мы еще не встречали,уж лучше потерять клиента,чем столько нервов,сил и времени
Добрый день, абсолютно аналогичная ситуация! с 16 октября посылка утеряна, я так думаю, боксберри переводит стрелки на отдел урегулирования, а там мне говорят, что им нужно время, чтобы понять, что посылка и правда была утеряна. Авито предлагает подождать, потому что они уверены, что посылка придет. Если у меня ничего не решится, придется действовать так же, как действовали вы!
И у меня тоже самое ,, только через почту России. Отправила шубу норковую. Теперь ни денег ни шубы. Покупатель отказался в день получения,но посылку не отправили назад. Отправили через 2 недели. И с того момента статус не меняется при отслеживании. Короче месяц шуба где то . Я бы ее уже давно продала и без отправлений. Как понимаю можно отправлять вещи не дороже 1000 руб. А дорогие вещи они теряют. Странно отправляла платье за 500 руб. Оно быстро дошло и мне поступили деньги. А вот с шубой почему то не так.
Та-же ситуация, отправил посылку Уже 8 раз перенесли дату! Звонил и в боксбери и в авито толка нет! Думаю пора претензию писать и в суд!
Подскажите, пожалуйста, по какому адресу и на какое юр лицо писать претензию?
Прямо сейчас происходит такая ситуация, отправил посылку в соседний город (Владимир-Москва) посылку 19.11, сегодня 30.11, в боксбери писали изначально что создан запрос и будет разбираться до 30.11 включительно, а сегодня мне написали, что запрос создан уже до 2.12, я спросил почему мне говорили изначально, что запрос до 30.11, на что мне ответили, дату запроса не меняли и она изначально была такой. Я сказал: «получается меня обманул Ваш сотрудник», на, что мне ответили: «Не знаю кто вас и как обманул но дата стоит такая , могу создать запрос на проверку качества предоставленной информации», и пока я писал ответ девушка закрыла чат обосновав, что ответа долгое время от меня не поступало.
Уважаемые друзья по несчастью.
Все один в один ситуация. Чтоб я еще раз воспользовался авито-доставкой и боксбери.
0000169951142с 17.11.2021 потерялось отслеживание, писал и я и покупатель с Авито по 5 раз, ноль эмоций, люди — БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, поверьте лучше Почта россии чем это, безответственное отношение
Почитала я сейчас комментарии и поняла , что я не одна! Отправляла заказ 9 ноября по городу через боксберри в итоге не дошло до покупателя, переносили доставку раза 4 пока он отказался . На мое обращение в авито говорят ждите! Должны были рассмотреть до 9.12, но ответа так и нет , боксберри тоже ничего не говорят(( ужасная ситуация, больше никогда в жизни не буду пользоваться данной услугой. До этого отправляла дешевую игрушку , все быстро было ! И не знаю , получу я свой товар обратно или были случаи выплаты объявленной цены?
У меня сейчас такая же ситуация, посылка должна была дойти за 3 дня, уже идёт 3 недели от Спб до Мск, отправление 000 017 045 2744
Забавно и грустно одинаковая история! Моя кофемашина идёт к получателю уже месяц. Сегодня нам пришли два сообщения подряд о том что товар прибыл в пункт получения и тут же о том что клиент не забрал товар и он отправляется обратно. Клиенту компенсировали доставку но ещё не вернули деньги отправленные за заказ в авито. Мне так же ничего не вернули, сказали ждать до 23го. В общем avito отправляет в boxberry, а те обратно.
Максим, здравствуйте. Выясняем, что произошло с вашим заказом. Вернёмся с ответом.
Здравствуйте.Отправка из МСК в Королёв идёт уже 2 недели :(. с 23 декабря, каждые 2 дня приходит сообщение, что доставка переносится на 2 дня вперёд. Обратился в Авито. Авито связывается в Боксбери, а Боксбери им не отвечает, что за бред? Это партнёры? Уже 3- тья проблемная отправка, наверное нужно завязывать с сервисом Авито доставка и другим не советовать. Покупатель скорее всего откажется т. к. покупал в подарок на НГ. 0000171362476
Какой же это бред. Боксберри не знает, где находится посылка, последняя дата изменения статуса — 7.12.2021. Куча переносов, сейчас уже даже про перенос сроков не пишут. Поддержка незнает, где посылка и когда она придёт. Заявка в поддержке была создана 27.12.2021, на сегодня положительного ответа нет. И судя по записям здесь, много у кого такое. Тупо подставляют продавцов и покупателей. Вот моя посылка не успела к НГ. А если покупатель откажется от товара и он поедет обратно ко мне ещё пару месяцев, кто возместит подобные простои? Просто извинятся и будут дальше просирать свою репутацию. Ужасный сервис, это был последний раз.
Добрый день, кому то в итоге вернули деньги за заказ? или товар, сейчас в такой же ситуации, заказ отправлен 16 ноября, посылка даже не доехала до клиента, боксберри решил его вернуть, и до сих пор посылка не вернулась обратно, оставлено более 10 обращений, ответ прост, ждите. Если кому то помогли, отпишитесь пожалуйста.
Доброго. У меня схожая ситуация. Через Авито доставку, партнёром Boxberry, был отправлен покупателю совершенно новый смартфон 25.12.2021. Отправлен из Москвы в Электросталь и по сей день судьба данного отправления не известна, трек перестал отслеживаться 26.12.2021 в статусе “ожидает отправки в город получателя” ну и по “классической” схеме каждые два дня сообщение от Авито о задержке заказа и продлении сроков доставки на двое суток. Обращения в саппорт Boxberry результата не принесли кроме ответа, цитата: мы уточняем информацию по заказу, срок рассмотрения вашей заявки до 26.01.2022 включительно. Получить других ответов на вопросы, типа, почему месяц и т.д. от Boxberry не получилось. Обратился в Авито и уперся примерно в туже стену, стандартные “футбольные ответы” мы отправили запрос партнёру по доставке, как только получим ответ мы с вами свяжемся и т.д. и т.п. Затем в Авито, в разделе помощь, наткнулся на раздел “Проблемы с заказом” а в нем “Заказ потерян”, через эту форму отправил запрос, на мою почту свалился ответ от бота Авито с примерным текстом: теперь будем действовать мы, отправим запрос, получим ответ, свяжемся и т.д. и т.п., единственное в этом письме был указан срок ответа 10 дней. Ну думаю, хоть какая-то конкретика, хоть какие – то сроки и тут – же приходит от Авито следующие письмо примерно такого содержания: мы получили от вас несколько обращений № 28358217 и № 28425444. Чтобы информация была в одном месте, ответим в обращении — № 28358217, как только все выясним. От себя добавлю, мне предложили получить ответ на то обращение в котором никаких сроков ответа не указано, может быть у меня уже паранойя и я “дую на воду”. Отсюда вопрос к сообществу, что делать? Может начинать потихоньку смотреть в сторону обращений в правоохранительные органы или суд, может какие – то другие методы? Поскольку рассчитывать на решение данной ситуации от Boxberry и Авито надежды мало. Естественно, скрины всех переписок, ответов, и прочего сделаны и есть даже видео отправки смартфона в пункте Boxberry с фиксацией упаковки, передачи и даже IMEI телефона. Ветку перечитал, но конкретного решения данной ситуации так и не нашел. Заранее благодарю за ответы.
Добрый день, теперь и до меня дошла очередь Авито-Боксбери. Купили в Москве товар через Авито доставка боксбери, всё отслеживалось номер заказа 0000172208234. по приезду в город получателя пришли на пункт выдачи и поняли что упаковка нарушена и половина товара потеряна. боксбери говорят пишите отказ. это всё понятно. но как они будут возвращать потерю клиенту Авито обратно. был комплект а теперь только половина. деньги я так понимаю мне вернут но продавцу теперь огромные неудобства будут.
Добрый день! 20 января была отправлена посылка авито доставкой (Boxberry) из СПб в Кудрово (пригород СПб). Посылка 0000172553264
И она чудесным образом потерялась. На дворе 29 января, посылка в розыске и Boxberry отвечает, что искать будут до 22 февраля. Отправила, я на секундочку, пуховик, который станет неактуален.
Берегите свои нервы и не отправляйте ничего этой чудесной транспортной компанией, не первый случай у меня, но в прошлый раз закончилось более благополучно(
Отправила посылку, клиенту она будет уже неактуальна к концу зимы. Спасибо Авито и боксберри за такой потрясающий опыт пользования вашими услугами)
Здравствуйте.А что мне делать,я отправила посылку 21.01.Она из Ростова-на-Дону должна была поехать в Майкоп Почтой России,в итоге зачем-то уехала в Мин.Воды.Затем вернулась обратно в Ростов,потом ее отправили в Краснодар,с 26.01 о ней ничего не слышно.Почта России отправляет какие-то непонятные оперативные запросы,на которые нет ответа.Авито доставка ничего не говорит.Может как-то можно помочь узнать,где она.Сроки доставки уже 3 раза перенесли.
Добрый день! Я не думала, что столкнусь с проблемой в доставке из Москвы в Голицыно! Посылка 000172722716 из Москвы в г. Голицыно отправлена через Авито доставку — Boxberry 24 января. Дата доставки 26.01. В итоге 26 января пришло уведомление, что посылка задерживается. и так уже не сколько раз! Звоню в боксберри, там никто трубку не берет, постоянно в режиме ожидания весишь! Написала во все месенджеры, никто со мной не связался! Написала в тех.поддержку авито, на что прислали мы узнаем информацию и сообщим вам. И тишина! Уже на минуточку 31 января! В статусе отправления написано, что с 26.01 посылка ждет отправки в город получателя! Может кто то может помочь с ситуацией, что делать?
От Питера до Пскова посылка не может придти больше месяца, а это на минуточку, 4-5 часов езды! 30 декабря продавец отправил посылку и всё, она канула в лету! Ладно, снисходительно относились к тому, что новогодние праздники, заказ задерживается и тд. Авито присылали отписки, что через каждые 2 дня, заказ задерживается, а сейчас, в феврале и вовсе все замолчали. Я неоднократно связывалась и с боксберри, и с авито. думаете толком говорят, нет, твердят ждите. ни посылки, ни денег. Кошмар! Посылка застряла в самом пункте приема, но им нужно месяца, года, чтоб её найти. В мире передовых технологий, быстрого интернета. распиаринные компании не могут не то, чтобы доставить посылку, но и дать ответ, своим клиентам. Стыдно должно быть Вам товарищи, стыдно!
Не гарантируют возврат денег в случае утери посылки — Отзывы о AVITO.ru
Если Вы продавец, не пользуйтесь Авито доставкой, в частности, доставкой BOXBERRY
своих денег за товар Вы не увидите!
17 февраля 2022г покупатель оформляет заказ № 28351623574585909
я передаю заказ перевозчику BOXBERRY, номер для отслеживания на сайте 000 017 364 2247
19 февраля посылка поступает в пункт выдачи города Королев и через форму сообщений на Авито приходит уведомление об отказе покупателя от посылки, якобы был оформлен возврат, с 20 февраля по сей день 14 марта, посылка не была возвращена мне.
Обратившись в службу поддержки, в течение месяца я получаю ответ :
Агент поддержки
08.03.2022, 14:34
Мы еще ждем ответ от нашего партнера — службы доставки. Как только получим ответ, сразу напишем о результатах на вашу почту.
Я решила написать покупателю, чтобы узнать обстоятельства возврата посылки
она честно сообщила, что посылку она получила(. ) и из-за ошибки сотрудника был оформлен возврат посылки и была произведена отмена платежа, деньги вернулись на ее расчетный счет
И что сейчас она получает звонки от сотрудников Boxberry с требованием перевести им деньги за посылку, якобы Авито уже удержали платеж с них и вернули денежные средства мне, продавцу.
Однако, спустя месяц, я не получила ни посылки с возвратом, ни денежных средств от службы Авито или покупателя.
Решить вопрос Авито не могут, компенсировать стоимость не собираются, не верьте, что возможные проблемы при пересылке товара защищены гарантиями сервиса Авито.
Как я однажды потеряла товар с «Авито». А вместе с ним деньги и время
Закинула деньги продавцу на карточку: в итоге ни денег, ни товара. Примерно так начинаются все истории о потерянных интернет-покупках. Вы подумали, что уже знаете, чем все закончилось? Прочитайте статью, и вы поймете, что не все так однозначно.
Как мы искали посуду мечты
Уже практически год мы живем без магазинов «Икеа», но спрос на товары шведской марки не утихает. При этом интернет переполнен объявлениями о продаже икеевских вещей.
Думаю, не секрет, что их можно приобрести в одном крупном онлайн-магазине. Но выбор там ограничен — в ассортименте присутствует далеко не все. И тогда приходится обращаться к частным лицам, которые перепродают различные предметы в новом или б/у состоянии.
Именно так и случилось с нами. Мы с моим молодым человеком, как и многие, любим посуду из «Икеи» за ее лаконичный стиль и высокое качество по разумной цене. И давно грезили приобрести сервиз, состоящий из различных тарелок и чашек в сером цвете — он очень подходит под интерьер квартиры.
Но, пока магазины стабильно работали, мы постоянно откладывали эту идею. И вот, бренд ушел из страны, оставив нас без посуды мечты. Пословица «Не откладывай на завтра то, что можно сделать сегодня» как нельзя лучше иллюстрирует ситуацию.
Я уже почти смирилась, что сервиза мне не видать, как случайно увидела на «Авито» объявление о продаже тарелок из того самого набора в нужном цвете.
В этот момент в голове зародилась идея, чтобы по частям собрать все элементы сервиза. Но сложность состояла в том, что нужно было делать заказы из разных городов — что есть у одного продавца, нет у другого.
Мы начали поиски с родного города, но выбор оказался небольшим. Я написала продавцу и приобрела набор небольших десертных тарелок и супниц за один вечер. Такой легкий старт вселил надежду, что и остальные поиски не принесут проблем. Но я рано расслабилась.
Тонкости пересылки
Самым сложным оказалось найти комплект чашек с блюдцами. В нем должно быть 6 пар, т. е. 12 предметов. Но среди огромного количества предложений я нашла только одно, которое соответствовало требованиям. Поэтому я, не желая упустить возможность, сразу же написала автору объявления из Санкт-Петербурга.
Женщина отвечала долго, что доставляло неудобства. Наши «переговоры» затянулись практически на сутки. Но мы договорились на следующий план действий:
- Пересылка через одну крупную службу доставки
У «Авито» есть своя служба доставки, но, по словам продавца, через нее нельзя отправлять посуду (в итоге это оказалось ошибочным утверждением). Поэтому мы выбрали сторонний сервис. Он очень известный, и я ранее пользовалась их услугами, поэтому сомнений не возникло.
- Оплата на карту
Одним из условий была предоплата 100%. Я пыталась снизить сумму хотя бы до 50%, но моя собеседница была непреклонна. Она объясняла свое требование высоким рейтингом на сайте объявлений и наличием положительных отзывов. Поэтому пришлось согласиться и перевести деньги на ее личную банковскую карту.
При этом «Авито» всегда предостерегает от подобных действий, ведь в таком случае сервис не может гарантировать защиту и возврат средств. Но я решила рискнуть.
Как не дать себя обмануть на «Юле» и «Авито»
- Создание накладной — моя ответственность
Объясню: накладная содержит всю подробную информацию о посылке, отправителе и получателе. Как правило, она создается автоматически, когда отправитель оформляет посылку в офисе службы доставки. Но ее также может создать и сам получатель на сайте или в приложении, чтобы владелец уже по готовым данным просто передал коробку с содержимым на отправку.
Я не понимала, почему именно я должна была это делать. Эти действия казались совершенно лишними, ведь продавец все равно пойдет отправлять посуду, и работник сервиса создаст накладную.
Как потом выяснилось, отправлением занималась не сама автор объявления, а ее подруга. Видимо, это был способ упростить ей задачу. Но даже в таком случае женщина сама могла бы создать накладную, а для ее помощницы ничего бы не изменилось.
Этот момент внес больше всего сложностей, т. к. я долго не могла разобраться, как создать накладную — сервис несколько раз выдавал ошибку. Наверное, это был знак судьбы, нужно было остановиться и прекратить сделку. Но желание купить чашки было слишком велико.
В конце концов я разобралась с оформлением, отправила данные и деньги продавцу и стала ждать. Чувство, что что-то пойдет не так, не покидало.
Я на собственном примере убедилась, как иногда рискованно покупать товары онлайн. Поэтому рекомендую оформить карту «Халва» и подкючить «Халву.Десятку». Вы сможете не только приобретать вещи у партнеров с гарантированной рассрочкой 10 месяцев, но также защитите покупки и свои права. Консультации юриста доступны каждый день в любое время.
Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 15%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства и потратить их на покупки в рассрочку до 24 месяцев. Оформите Халву в пару кликов, и курьер привезет ее вам!
Неожиданная проблема
В оговоренный заранее день я получила долгожданное уведомление от службы доставки, что посылку отправили. Но радовалась я недолго: продавец написала, что произошла небольшая путаница.
Оказалось, что вместе с моей посылкой они случайно упаковали чужую. Поэтому ко мне идут два товара. Как только я получу лишний, должна буду отправить его изначальным покупателям.
Поиск пропажи
Отслеживание посылки — несомненно удобная вещь, можно проследить каждый этап ее путешествия.
Сервис своевременно уведомлял меня, когда коробка проходила очередной пункт. Но в какой-то момент настала тишина, и статус перестал обновляться.
Я подождала несколько дней, решив, что посылка просто в пути. Но наступила указанная дата доставки, а ничего не пришло.
Я сразу же написала в службу поддержки. Ответ оператора был кратким: они действительно не видят в базе отправление, поэтому будут его искать. Поиск занимает 14 рабочих дней. Сотрудник взял мои личные данные (почту и номер телефона) и пообещал связаться со мной в определенный день.
Все это время я периодически проверяла статус посылки в надежде, что она продолжила путешествие. К сожалению, чуда не произошло.
В день окончания поиска я не стала ждать, пока со мной свяжется оператор, и написала в поддержку сама. Вердикт был печальным: коробка действительно потерялась без шанса на возвращение.
Особенности возврата денег
К счастью, нас спасла объявленная ценность — я указала именно ту сумму, которую заплатила за сервиз: три тысячи рублей.
Я упомянула об этом в диалоге с оператором, и он ответил, что компания полностью вернет сумму объявленной ценности. Поэтому не пропускайте этот пункт, когда будете отправлять вещи почтой или через компанию доставки.
Сначала отправитель должен составить претензию на получение компенсации за потерю груза. А затем передать заявление и реквизиты для получения средств. В нем указывают основные личные данные: ФИО, ИНН, информацию из паспорта и банковские реквизиты.
Когда все документы были готовы, оставалось набраться терпения. Средства вернулись на счет спустя 12 дней после написания заявления. Изначально деньги поступили продавцу, а она, в свою очередь, перевела их нам.
Разумеется, мы все огорчились из-за такого поворота событий. Вместе с нашей посылкой потерялась еще одна, которую отправили нам по ошибке. Было искренне жаль тех людей, которые совершенно случайно стали участниками этой истории.
Но возврат денег все-таки сделал финал немножечко счастливым.
Мои выводы
Как видите, эта история не про мошенничество, а про обычную потерю посылки, которая может случиться с каждым. Считаю, что мне и продавцу повезло с тем, что компания добросовестно взяла на себя ответственность и выплатила компенсацию. Более того, мне повезло и с автором объявления, которая всегда была на связи и участливо относилась к ситуации.
Но все же хочу для себя выделить несколько советов, которые, надеюсь, не пригодятся в жизни:
- Совершайте покупки только через официальный сервис
Крупные онлайн-площадки, будь то магазины или доски объявлений, заботятся о безопасности сделок. Они гарантируют, что продавец получит деньги, а покупатель — товар, поэтому в спорной ситуации можно полагаться на поддержку сервиса. За сделки, которые происходят вне площадки, он не несет ответственность.
- Пользуйтесь безопасными платежами
Это тоже относится к первому пункту. Платить за товар на карту — крайне рискованно. «Авито» и другие сервисы перечисляют деньги продавцу только по факту совершения сделки. В противном случае вам придется надеяться только на честность друг друга.
Покупка вещей для дома — дело затратное. Если вы любите откладывать деньги для будущих трат, рекомендуем онлайн-копилку. С картой «Халва » нет ничего проще, чем установить цель и начать копить. Настройте в приложении, какой процент от ежедневных покупок будет идти на отдельный счет, установите регулярные переводы, например, два раза в месяц, и очень скоро в копилке появится желаемая сумма.
Хороший способ сберечь деньги — онлайн-копилка с возможностью пополнения и снятия средств. Откройте онлайн-копилку до 8,5% годовых в мобильном приложении «Халва — Совкомбанк».
- Внимательно изучайте условия доставки
Как мы позже узнали, посуда не входит в список запрещенных к доставке товаров. Поэтому всего этого можно было избежать, если бы мы внимательно изучили правила и обсудили возможные варианты с автором объявления. Поэтому всегда проверяйте условия доставки, даже если вам говорят, что что-то делать нельзя.
- Обсуждайте каждую деталь
На мой взгляд, для продавца и покупателя очень важно выстроить диалог друг с другом. Если вам что-то непонятно, спрашивайте про каждую мелочь. Если информация расходится с реальностью, как в нашем случае, не стесняйтесь тактично указать на это.
Но помните, если условия слишком сложные и вас что-то напрягает, откажитесь от покупки. Лучше найти другое объявление с понятными и прозрачными требованиями.