Альфастрахование каско страховой случай куда обращаться

Как и куда обращаться для получения выплаты от СК «АльфаСтрахование» при наступлении страхового случая по COVID-19

Все необходимые документы необходимо отправить в виде читаемых скан-копий на адрес электронной почты, в зависимости от Вашего региона-местоположения в момент диагностирования заболевания Covid-19.

При отправке документов в теме письма необходимо указывать Ваш регион и город, номер вашего полиса и ФИО Застрахованного лица по Договору страхования.

Электронный адрес для отправки документов для каждого региона:

г. Москва и Московская обл. — loss-covid19-mrc@alfastrah.ru
Калининградская обл., Псковская обл., Новгородская обл., Санкт-Петербург, Ленинградская обл., Респ. Карелия, Мурманская обл., Вологодская обл., Архангельская обл., Тверская обл., Ярославская обл., Ненецкий а.о., Респ. Коми — loss-covid19-szrc@alfastrah.ru
Респ. Башкортостан, Респ. Марий Эл, Респ. Мордовия, Респ. Татарстан, Удмуртская респ., Чувашская респ., Кировская обл., Нижегородская обл., Оренбургская обл., Пензенская обл., Самарская обл., Ульяновская обл., Ивановская обл., Владимирская обл., Костромская обл. — loss-covid19-prc@alfastrah.ru
Алтайский край, Иркутская обл., Кемеровская обл., Красноярский край, Новосибирская обл., Омская обл., Томская обл., Респ. Тыва, Респ. Хакасия, Амурская обл., Респ. Бурятия, Еврейская а.о., Забайкальский край, Камчатский край, Магаданская обл., Приморский край, Респ. Саха (Якутия), Сахалинская обл., Хабаровский край, Чукотский а.о. — loss-covid19-sdrc@alfastrah.ru
Курганская область, Свердловская область, Тюменская область, Челябинская область, Ханты-Мансийский а.о., Ямало-Ненецкий а.о., Пермский край — loss-covid19-yrc@alfastrah.ru
Смоленская обл., Тамбовская обл., Тульская обл., Калужская обл., Рязанская обл. Белгородская обл., Орловская обл., Брянская обл., Липецкая обл., Курская обл., Воронежская обл., Саратовская обл. — loss-covid19-cchrc@alfastrah.ru
Астраханская обл., Волгоградская обл., Краснодарский край, Респ. Адыгея, Респ. Калмыкия, Респ. Крым, Ростовская обл., Ставропольский край, Респ. Дагестан, Карачаево-Черкесская Респ., Кабардино-Балкарская Респ., Чеченская Респ., Северо-Осетинская Респ., Респ. Ингушетия — loss-covid19-urc@alfastrah.ru

Какие документы нужны для получения страховой выплаты?

Для получения страховой выплаты Страховщику должны быть предоставлены следующие документы:

Заявление о страховой выплате (в печатной или рукописной форме). Скачать шаблон заявления. Скачать образец заявления.
Документ, удостоверяющий личность получателя выплаты (Выгодоприобретателя, наследников Выгодоприобретателя, представителя Выгодоприобретателя;
Нотариально удостоверенная доверенность или иной предусмотренный действующим законодательством документ, подтверждающий полномочия представителя (если выплату получает представитель Выгодоприобретателя/наследников Выгодоприобретателя);
Свидетельство о праве на наследство (в случае получения выплаты наследником Выгодоприобретателя);
Копия полиса страхования.

По факту наступления смерти — дополнительно к документам, указанным выше в п. 1, Страховщику предоставляются:

Копия Свидетельства о смерти Застрахованного лица;
выписка из истории болезни с посмертным диагнозом (в случае смерти в больнице) — с указанием ФИО пациента, периода лечения, выполненных лабораторных и/или иных методов диагностики, проведенных для подтверждения/выявления коронавирусной инфекции (вкл.CoVID-19), утвержденных Минздравом России, заверенная копия протокола патологоанатомического вскрытия включая результаты судебно-химического исследования (если вскрытие не проводилось, то предоставляется копия заявления родственников об отказе от вскрытия);
заверенная копия медицинского свидетельства о смерти, на основании которого выдана справка о смерти;
заверенная копия справки о смерти;

По факту диагностирования инфекционного заболевания- дополнительно к документам, указанным выше в п. 1 Страховщику предоставляются:

Горячая линия АльфаСтрахование

Страховая компания АльфаСтрахование является одной из крупнейших в России. Офисы компании находятся более чем в двухсот семидесяти регионах страны. На данный момент компания обслуживает более двадцати трех миллионов клиентов.

Для связи с компанией работает горячая линия. Позвонить на горячую линию можно по телефону: 8 800 333 09 99. Для звонков из Москвы доступна отдельная линия по телефону +7 495 788 09 99. Звонки на данный номер тарифицируются по условиям пакета услуг мобильного оператора.

Для VIP-клиентов предусмотрена также отдельная платная линия службы поддержки +7 495 786 27 42. Звонки по этому номеру также оплачивают согласно условиям тарифного пакета оператора.

Бесплатная горячая линия

Горячая линия АльфаСтрахования доступна круглосуточно. Звонки по номеру 8 800 бесплатны с любых городских телефонов и мобильных номеров операторов по всей территории Российской Федерации.

Горячая линия АльфаСтрахование – Жизнь

АльфаСтрахование – Жизнь является специализированной компанией группы АльфаСтрахование. Специализация компании – страхование жизни. Они вошли в топ-20 рейтинга крупнейших страховых организаций России и занимают третье место на рынке услуг по страхованию жизни.

Связаться с горячей линией компании можно через единый контакт-центр по телефону 8 800 333 84 48. Служба работает с 8:00 до 20:00. Звонки по телефону горячей линии бесплатны из всех регионов страны.

Также задать вопрос можно через форму обратной связи, доступную по ссылке: https://aslife.ru/client/ask/. В Форме необходимо указать:

Фамилию, имя и отчество;
Контактный номер телефона и электронный адрес;
Город проживания;
Дату рождения;
Номер страхового договора;
Вид страхования, который интересует.

После заполнения этих полей следует текст сообщения пользователя, в котором может быть как вопрос, так и предложение или жалоба. Если все поля заполнены корректно, ответ от службы поддержки придет в течении нескольких часов максимум. Для решения срочных вопросов лучше связаться со службой поддержки по указанному выше телефону.

Что можно выяснить по телефону?

Специалисты горячей линии службы поддержки АльфаСтрахование предоставляют максимально информативные ответы на вопросы обратившихся граждан, связанные со страховыми услугами компании. Также они уполномочены принять предложения и жалобы для улучшения качества обслуживания клиентов как в офисах компании, так и по телефонам контакт-центра.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Благодаря звонку на горячую линию консультанты предоставляют информацию, которая касается:

Страхования автомобилей (страховки ОСАГО, КАСКО, Зелёная карта, проблемы с регулировкой штрафов и выплат);
Вопросы связанные со страховкой имущества (страховка культурных ценностей, страховка финансовых рисков и т.д.);
Страховка путешествующих;
Полис для юридических лиц;
Страховка жилья;
Вызвать службы экстренной помощи.

Специалисты службы поддержки отвечают на вопросы о видах страховых полисов, их преимуществах и ближайших центрах для их оформления. Также Вы получите информацию о всех необходимых документах для оформления страховки, о нюансах, касающихся предоставления полисов, а также дополнительных услугах при выдаче страховок.

Другие способы связи

Полную информацию об услугах компании можно просмотреть на официальном сайте компании: https://www.alfastrah.ru. Также клиентам компании доступен Личный кабинет, вход в который осуществляется по специальному логину и паролю. Личный кабинет доступен по ссылке: https://www.alfastrah.ru/login/.

Перед тем как звонить на горячую линию службы поддержки АльфаСтрахование рекомендуем просмотреть раздел часто задаваемых вопросов: https://www.alfastrah.ru/faq/. В нем собраны самые распространенные вопросы клиентов и подробные ответы на них.

Для клиентов, имеющих страховые полисы для автомобилей, доступна функция заявки на проверку Коэффициента Бонус-Малус (КБМ): https://www.alfastrah.ru/web-feedback/kbm/.

Если вопросы связанны с качеством обслуживания клиентов, можно обратится через онлайн-форму в службу контроля качества: https://www.alfastrah.ru/web-feedback/.

Задать вопрос службе поддержки можно через форму обратной связи: https://www.alfastrah.ru/ask/. Подробно опишите ситуацию для того чтобы специалисты компании могли дать наиболее корректный и подробный ответ на вопрос.

Компетентность операторов АльфаСтрахование

Операторы горячей линии службы поддержки АльфаСтрахование хорошо информированы по всем аспектам деятельности компании, что позволяет им предоставлять клиентам полную и актуальную информацию. Специалисты горячей линии вежливы и корректны. Компания принимает во внимание все жалобы и таким образом постоянно улучшает качество обслуживания клиентов.

Отзывы о страховой компании «АльфаСтрахование»

ДТП с двумя участниками произошло 18.09.23, сотрудники ГАИ зафиксировали, второй участник признал свою вину. 19.09 документы в полном объме были направлены в страховую (0760/046/12120/23 от 19.09.23). У меня есть КАСКО.

Ситуация очевидна, я потерпевшая сторона, что зафиксировано в документах ГАИ, повреждения описали они же. По состоянию на 26.09. заявка висит в статусе «на рассмотрении», страховая тянет время и не направляет на. Читать далее

Что в этом ДТП особенного, когда два участника и есть виновник, повреждения зафиксированы сотрудниками ГАИ, это же не европротокол, что тут надо рассматривать, не понятно. Страховала авто у этой компании впервые и наверно зря. если ситуация в ближайшее время не поменяется, вернусь снова в Ренессанс, там вопросы решаются гораздо быстрее.

В январе у моей сестры поцарапали машину, вызвали ДПС, составили протокол. Но в связи с тем, что виновник скрылся, справка о дтп будет готовиться 3 мес.

Мы сразу же обратились в страховую. Думали по КАСКО проще дождаться выплату, но не тут то было. Страховая запросила справку об ДТП, на наши убеждения о том, что у меня КАСКО и по каско я имею право без документов ДТП все оформить, но нам отказали, ждите, говорят справку с ГАИ.

В итоге дождались справку через 3 мес. , отправили все в страховую, а она нас отправляет на ремонт авто за 200км. в г. Казань, а мы из г. Вятские Поляны. У нас нет возможности ехать за 200км и ремонтировать авто.

Страховая отказывается выплачивать страховое возмещение и отказывается за свой счет транспортировать авто. Это просто беспредел. При оформлении полиса была оплачена огромная сумма за полис, а результата никакого, да еще и грубят. Не рекомендую даже связываться с некомпетентной страховой компанией. Теперь мы будет писать иск в суд.

Я получил направление на ремонт моего автомобиля по КАСКО и 1 сентября предоставил его на осмотр в назначенный пункт. После проведения осмотра мастер-приемщик сказал мне, что необходимо согласовать ремонт, после чего со мной сразу же свяжутся для проведения ремонта.

По состоянию на сегодняшний день со мной так никто и не связался, после чего я позвонил в сервисный центр, где мне сообщили, что на данный момент ремонт до сих пор не. Читать далее

По состоянию на сегодняшний день со мной так никто и не связался, после чего я позвонил в сервисный центр, где мне сообщили, что на данный момент ремонт до сих пор не согласован. После этого я позвонил на горячую линию уже в страховую компанию, где мне сказали, что регламентные сроки согласования составляют 3-5 рабочих дней. На мое замечание о том, что указанные сроки уже вышли мне никто ничего ответить не смог и пообещали «передать мое обращение» для ускорения процесса.

Самое смешное, что ремонт выеденного яйца не стоит — по сути там просто окраска элементов, то есть не нужно согласовывать заказ деталей, сложную работу и т.д. Так что даже не вздумайте здесь страховаться — подумайте если они так тянут с простейшей работой, то что будет в случае серьезного ДТП ?! Видно что компания заинтересована только получить от вас деньги за страховку, а после получения оплаты вы и ваши страховые случаи уже неинтересны.

А от представителей компании я хочу получить официальный комментарий почему с вашей стороны до сих пор не согласован ремонт и на каком основании вы нарушаете ваши же регламентные сроки.

Добрый день.
05.09.2023 года я оформил на официальном сайте АО «АльфаСтрахование» полис Осаго на сумму 5354,67 рублей. Полис Осаго оформлялся только совместно с дополнительным продуктом-полисом «КАСКОGO».

Добрый день.
05.09.2023 года я оформил на официальном сайте АО «АльфаСтрахование» полис Осаго на сумму 5354,67 рублей. Полис Осаго оформлялся только совместно с дополнительным продуктом-полисом «КАСКОGO».

Стоимость полиса «КАСКОGO» составила 3000 рублей. Приобретение полиса «КАСКОGO» относится к добровольному виду страхования. Согласно указаниям Банка России от 20.11.2015 № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиях и порядку осуществления отдельных видов страхования» от полиса «КАСКОGO» можно отказаться в течение 14 календарных дней со дня его заключения.

Прошу расторгнуть полис «КАСКОGO»Прошу расторгнуть полис № Z6922/046/0*****/23 дистанционно без посещения офиса и отправки документов в офис Альфы в г. Москва.

обратились в данную компанию для оформления полиса ОСАГО, и были в огромном шоке, агенты страхования абсолютно не профессионалы! К огромному сожалению это был мой первый страховой полис. и не удачный!

Вместо меня как покупателя данной машины они вписали моего супруга (мужа вписывала в страховку), объяснив это тем что подали его паспорт, хотя по договору купли продажи указана я. Когда обратилась в ГИБДД мне соответственно отказали, так. Читать далее

Я тут же пришла в страховую на что мне в грубой форме сказали что мы сами виноваты и для них договор купли продажи вообще не документ. Что данный полис они могут расторгнуть только если у супруга будет летальный исход или я продам машину кому-нибудь, при этом с меня удержат 23% ( а страховка стоила 21000). Прошлась по другим страховым где девушки все сказали что один из важных документов является договор купли-продажи.

Снова обратилась в страховую на что девушка начала на меня повышать голос, дала номер телефона своего начальника. Позвонив туда мне сказали что ответственны за все мы сами. Больше в данную компанию обращаться нет желания! отзыв пишу чтоб люди не попадали в такие же ситуации! так как при расторжении договора я должна заплатить 23% , при том что ошибка агента!

При покупке полиса ОСАГО через сайт партнера с переходом и оплатой на сайте alfapolicy.alfastrah.ru, принудительно предлагается купить договор КАСКОGO (коротко написаны условия «выплата если ДТП не по вашей вине», так же написано и через банки.ру и при звонке с сайта банки.ру 29.08.2023 девушка уверенно убеждала, что полис КАСКОGO именно об этом), но после покупки полиса, посмотрел условия, оказалось что полис покрывает убытки только если у виновника т.е. третьего лица есть полис ОСАГО. Такие условия меня не устраивают.

Позвонил на горячую линию, чтобы расторгнуть договор № Z6925/046/0*****/23 от 29.08.2023г, там сообщили что нужно написать заявление в свободной форме на адрес i-sale@alfastrah.ru, заявлении направили, но в ответ получили отписку, что полис был куплен не электронно и нужно лично обращаться в офис компании. Вопрос, что значить не электронно? Когда все оформлялось электронно? Никто никуда не ходил.

Посетить офис нет физической возможности, находимся далеко в горах, поэтому и оформляли все электронно.

Здравствуйте!
С июня месяца пытаемся расторгнуть договор страхования по авто в связи с его продажей! Так как в нашем городе нет филиала данной страховой отправила документы по почте. Договор купли продажи был с актом приемки передачи и в конце указывали дату но к сожалению по своей невнимательности в шапке договора не проставили и не знали об этом, по прошествию времени стали звонить и уточнять о нашем расторжении на горячей линии около 3х недель нас убеждали что ничего они не получили и просили обратится в службу оценки качества ( возможность обращения только переписка по емаил с ожиданием ответа до 3 х дней). Разобравшись о чуда что письмо наше пришло но в шапке договора нет даты тут начался аттракцион.

ежедневные глупые переписки с их службой которая пишет что мы должны направить недостающий документ на электронную почту( центр расторжения альфастрахование ). все отправляем ждем время опять обращаемся в службу где нам говорят что наши документы не идентифицированы и просят опять их направить на их электронный адрес.

После предоставления скриншота письма что все им направлялось и строгим утверждением решить уже этот вопрос нам присылают что документы вообще по электронке не рассматриваются. Уже эти бесполезные переписки надоели думаю будем обращаться в суд.

История началась с автосалона, где якобы «обязательно» нужно застраховать автомобиль для автокредита. Застраховал. После бесед с юристами и специалистами в банке выявилось, что страхование КАСКО является добровольным, сразу пошёл писать заявление на отказ от услуг в период ХОЛОДА (до 14 дней после страхования).

В памятке к полису страхования написано, что в данный период возврат идёт в полном размере. По итогу, вернули не всю сумму. Стал. Читать далее

В памятке к полису страхования написано, что в данный период возврат идёт в полном размере. По итогу, вернули не всю сумму. Стал выяснять причину, в чате страховой кормят «завтраками» уже вторую неделю. Делайте выводы сами! При страховых случаях хотелось бы верить, что ситуация иная.

18.08.2023 оформил полис ОСАГО навязали КАСКО! Итого заплатил три тысячи сверху за ненужную мне дополнительную страховку.

Прошу расторгнуть договор, вернуть мне уплаченную сумму за ПОЛИС-ОФЕРТА КАСКОGO №61925/046/******/23 от 18.08.2023 г. в размере 3000 рублей

Раздел V. КАК ВЕРНУТЬ СТРАХОВУЮ ПРЕМИЮ Отказ от договора страхования в течение 14календарных дней со дня его заключения в соответствии с Указанием ЦБ РФ от 20. Читать далее

Раздел V. КАК ВЕРНУТЬ СТРАХОВУЮ ПРЕМИЮ Отказ от договора страхования в течение 14календарных дней со дня его заключения в соответствии с Указанием ЦБ РФ от 20.11.15 года № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.

Ответ на претензию № 0355/046/00246/22 от 06.03.2023 года.

Была получена мною претензия, от данной великолепной компании. Мягко сказать, господа, удивлению нет предела. Сотрудники не умеют в летоисчесление, в чтение, в логику, и одной ногой смело нарушают УК РФ. И сроки возмещения еще, достойные экранизации.

Акт 1. Претензия. Читать далее

Ответ на претензию № 0355/046/00246/22 от 06.03.2023 года.

Акт 1. Претензия
«17.10.202 года по адресу г. Московская обл., д. Путилково» произошло ДТП, в результате причинены повреждения а.м Мерседес Бенз С180 г.р.з Ъ888ЪЪ797, застрахованному в «АлфаСтрахование» и а.м Nissan г.р.з ЪЪЪЪ-IE5 (Страна регистрации Республика Беларусь.). Так как ущерб минимален (пара царапин. + есть видео ДТП) был составлен европротокол, с указание номера полиса «Зеленая Карта» Белгосстрах (BELGOSSTRAKH), срок действия полиса до 23.08.2021. Далее компания утверждает (без приложения документов) что платежным поручением от 01.03.2023 была произведена выплата, а у вас ОСАГО нет, будьте добры по суброгации

Акт 2. Ответ. Собственно было отвечено, номер полиса, название страховой компании, обращайтесь туда. Но сотрудник Л-а Зарина, видимо не читает почту. Ответ на претензию был отправлен на почту dolg@alfastrah.ru 13.03.2023 года.

Акт 3. Далее компания шлет смс с требованием погасить якобы долг (факт долга признается судом). На почту приходит еще одна претензия, 1-в-1 первой, ответ тоже аналогичен. но никакой обратной связи.

Акт 4. Вчера приходит письмо ООО «Долговые инвестиции» с указанием всех персональных данных о якобы подаче иска.

Итого на сейчас.
1. Сотрудники АлфаСтрахования (Л-а Зарина) не знает летоисчисление (202 год в претензии, до основания Руси еще 680 лет), а компания уже требует деньги.
2. Сотрудники не читают почту (дважды)
3. Сотрудники не отвечают по существу (писать не умеют?)
4. Мной, как водителем были выполненные все условия, срок действия полиса «Зеленая карта» от момента ДТП действовал еще до 23.08.2021 (10 месяцев). Что более чем достаточно для получения возмещения.

Если ВАША компания, или СОБСТВЕННИК авто, не подали заявление, не уложились в сроки, каким образом ВАША проблема стала внезапно моей?

С сайта РСА
Вопрос: Какие сроки урегулирования убытков по «Зеленой карте» на территории Российской Федерации?

Ответ: регулирование требований осуществляется в полном соответствии с законодательством РФ. По общему правилу срок составляет 20 календарных дней со дня подачи полного пакета документов за исключением нерабочих праздничных дней, а в случае проведения восстановительного ремонта направление на ремонт должно быть выдано не позднее 30 календарных дней за исключением нерабочих праздничных дней. Данные сроки могут быть продлены до момента получения представителем по урегулированию информации от иностранного бюро «Зеленая карта» о действительности Зеленой карты, предъявленной виновником, но не более чем на 2 месяца с даты подачи заявления о страховой выплате (при условии, что подан полный пакет документов). Это связано с тем, что в силу правил системы «Зеленая карта» выплата может быть произведена только по действительному договору «Зеленая карта».

Странно что страхования компания этого не знает. Видимо сотрудников не обучают.

5. Будущие страхователи — срок возмещения в данной компании по КАСКО составляет больше двух лет. Вам оно надо?
Законодательство. Все было сделано с моей стороны по закону и в срок. Компания требует деньги и передает персональные данные (паспорт, регистрация) 3-м лицам без моего согласия.

Итого:
1. часть 1 статьи 163 УК РФ — вымогательство, организованное группой;
2. Статья 137 УК РФ — наказание за разглашение персональных данных.

ООО оформило в лизинг Самосвал у лизинг. компании ООО К-е, Лизинговая компания оформила страховой полис Каско , оплатил его ООО. И сумма не маленькая))))),через месяц машина после ТО загорелась, произошел страховой случай.

№ 479*****/24 После осмотра экспертом. Страховая вынесла свой вердикт. ОТКАЗ в выплате, написав возгорание не является страховым случаем ссылаясь на ген.договор от 2012г. м/у лизинговой и страховой))). Но..благо . ООО.. на осмотр пригласило независимого эксперта, а так же при осмотре участвовали представили дилеры завода изготовителя. И согласно мнению других экспертов. Причина возгорания была техническая неполадка авто, и потом возгорание.

Но страховая посчитала наоборот.. Что сначала возгорание, а потом тех. неполадки) Как ей выгодно так и посчитало)..

но не это самое главное.. мы это отобьемся в суде) вопрос в другом! при заключении страх полиса. в страховом полисе ссылка на ген.договор от 2012г. между лизинговой компанией и альфастрахование. и на правила не действующей редакции.

ВАМ этот договор не дадут почитать)) типа, это взаимоотношения между лизинговой и страховой компанией. При звонке в лизинговую, после отказа страховой.. лизинговая сказала.. мы вам дадим выписку из договора после согласования со страховой). Вот так(

ВЫВОД.. при заключении договора с лизинговой и оформлении страхового полиса уточняйте про иные договора) есть или нет.. так как согласно внутренним договорам возможно .КАСКО.. и во все не КАСКО)

Произошло ДТП , автомобиль опрокинулся в водоем , застрахован по КАСКО в Альфастрахование , обратился в офис в Санкт-Петербурге , произвели осмотр , приняли документы и направили в официальный дилер Мерседес-Бенц на ул. Орбели ,

24.06.2023 приемщик Павел принял автомобиль и уже прошло практически полтора месяца , даже не начали ремонт . Дефектовку сделали ужасно , частично , даже не удосужились посмотреть двигатель и акпп на предмет. Читать далее

в итоге нашел независимую организацию , оплатил дилеру деньги из своего кармана , что бы слили жидкости из агрегатов и независимая все зафиксировала и что вы думаете , полтора месяца машина стояла с водой в двигателе .

А дилер со страховой уже обсуждают ремонт автомобиля причем не понимания за данный этап времени все поломки и неисправности .

Считаю что ужасное урегулирование . Сроки нарушены, написал претензию, буду обращаться в суд . Беспредел полный .

Сегодня 30.07.2023 оформил два полиса на 7956 рублей каждый, в самих полисах страховая сумма была на 1500 рублей меньше, чем было заплачено, как оказалось, мне продали так же и КАСКО.

Итого заплатил три тысячи сверху за ненужную мне дополнительную страховку. Номера полисов: КАСКО Z6****83/3 Z6921/04*****8/3

Позже ради интереса решил продлить еще один полис, заметил, что на этапе получения ссылки на оплату. Читать далее

Позже ради интереса решил продлить еще один полис, заметил, что на этапе получения ссылки на оплату, можно вроде как и отказаться от получения КАСКО, но выбор опции отказа неочевиден, более того, когда, отказываешься от КАСКО, оставляя только ОСАГО, то сразу пропадает возможность оформить это самое ОСАГО, появляется надпись — предложения не найдены.

Погасил кредит, продал авто.
На основании ДКП подал заявление в офисе на шаболовке на возврат остатков по ОСАГО и КАСКО.
ОСАГО вернули через пару дней, а по КАСКО тишина. Написал в социальных сетях, запросили справку о погашении кредита. Прислал pdf, который мне предоставил банк. Читать далее

Теперь требуют привезти оригинал в офис, в электронном виде их не устраивает. А при принятии заявления, сотрудник не запросил ничего и даже вопроса не задал.

Просто принять по электронной почте они не могут, отчего почему не понятно. Оригинал справки я не обязан им оставлять, с живой печатью, они смогут только на нее посмотреть и сделать копию. Чем она будет отличаться от pdf файла не понятно. Способов проверить на обременение авто масса, тем более для страховой компании. Но нет, они предпочитают отпинать клиента, чтобы он еще скатался, по их же вине, т.е. по вине сотрудника.
Не ожидал честно слово.

Думал дальше страховаться в этой компании, теперь не буду. Это было последний раз.

20.07 в 4.15 произошел страховой случай. Утром до 11.00 было подано заявление о страховом случае по КАСКО через приложение Альфастрахования с фото и документами. Номер заявления 0760/046/09155/23. Номер полиса КАСКО 076****2/22.

В пятницу в приложении поменялся статус с «Заявление принято к рассмотрению» на «Полный пакет документов собран. Ожидайте назначения осмотра». . Читать далее

В пятницу в приложении поменялся статус с «Заявление принято к рассмотрению» на «Полный пакет документов собран. Ожидайте назначения осмотра».

После обращения на горячую линию поддержки премиальных клиентов перезвонил сотрудник из отдела урегулирования убытков и указал, что страховой случай одобрен, ожидают данные предстрахового осмотра и направление на ремонт будет выдано до 18.00 пятницы.

В приложении также был четко обозначен срок рассмотрения — 1 рабочий день. После неоднократных обращений на горячую линию было указано, что, возможно, в систему не прогрузились данные и нужно перезвонить в субботу.

При обращении в субботу на горячей линии сказали, что уже не 1, а 1–2 или 3 рабочих дня. Вопрос очень срочный. Прошу разобраться в ситуации и выдать в понедельник 24.07.23 направление на ремонт.

Уже 5 год пользуюсь услугами Альфа страхование, всем доволен и Вам советую. Удобно, быстро, цена одна из самых привлекательных на рынке. И вообще услуги замечательные!

Надеюсь что никогда не придется воспользоваться страховыми случаями, но если придется то сервис со своей стороны асе сделает четко. Рекомендую 10/10.

15.07.23 онлайн я оформил полис ОСАГО, сумма оплаты составила 16912,11 рублей. После оплаты я получил полис, и увидел, что страховая премия 15412,11 рублей. У меня возник вопрос, за что я заплатил еще 1500 рублей?

После, я зашел на электронную почту и увидел, что вдобавок к полису ОСАГО мне продали полис «КАСКОGO», о чем я узнал после того как полностью оплатил полис. На этапе оформления о полисе «КАСКОGO» не было речи, мне нужен только. Читать далее

Прошу расторгнуть полис № Z6921/046/0*****4/3 от 15.07.2023 г. Я молодой студент, для меня 1500 рублей это деньги, не то что для вас, альфа.

25 июня я оформил полис КАСКО. 28 июня по личным причинам я решил расторгнуть договор, приехал в офис, там написал заявление о расторжении договора и указал свои реквизиты, куда можно перечислить денежные средства. Сотрудник офиса, который принимал у меня заявление, сказал, что деньги поступят на мой счет в течение 10 рабочих дней.

Сегодня уже 14 июля, а полис до сих пор отображается в личном кабинете. Уведомления о расторжении не. Читать далее

Сегодня уже 14 июля, а полис до сих пор отображается в личном кабинете. Уведомления о расторжении не было, денежные средства на мой счет не поступили. В мобильном приложении АльфаСтрахование я обращался много раз с вопросом, почему мое заявление до сих пор на рассмотрении, операторы отвечали однотипными сообщениями, что нужно ждать 14 дней.

Когда 2 недели прошли, я снова написал в поддержку(12 июня) , мне ответили, что отправили запрос в офис и, как только поступит ответ, мне пришлют информацию в чат приложения. Ответ мне так и не поступил. Сегодня я снова написал в чат, на что мне в поддержке ответили, что у них нет информации, сколько еще стоит ожидать.

Добрый день.
Страхую машину уже третий год в данной компании, страховых случаев не предъявлялось, то есть я хорошо платила, компания получала страховую премию. Недавно машина была продана, я обратилась в компанию с вопросом о расторжении.

Что интересно, если договор ОСАГО я могу расторгнуть онлайн прямо в приложении, то по договору Каско я должна лично явиться в офис, написать заявление и при чём сделать это должна успеть в. Читать далее

Интересно, что Покупатель машину в ГАИ ещё на учёт в эти 7 дней не поставил ( ему на это дается 10 дней), вдруг что-то пойдёт не так и он откажется. В связи с эти вопрос к Уважаемой страховой компании : откуда взялся этот срок 7 дней, почему я не могу сделать это позднее, и почему нет возможности оформить это онлайн ?

Вроде прогрессивная компания, но как это обычно бывает, если надо получить денежные средства и онлайн всё оформят и подождут, а если надо с ними расстаться, сразу возникает много проблем и препятствий.

Согласно ст. 960 ГК РФ, при переходе прав на застрахованное имущество от лица, в интересах которого был заключен договор страхования, к другому лицу права и обязанности по этому договору переходят к лицу, к которому перешли права на имущество. Моментом перехода является дата подписания акт-приема ТС (именно акта-приема, а не договора купли-продажи). Таким образом, если до этого дня или в этот день старый Собственник ТС обращается в компанию, мы осуществляем возврат страховой премии по договору. В случае, если старый Собственник обращается позже, то право собственности ТС в данном случае уже переходит к новому Собственнику. Указанный срок в 7 дней установлен для наших клиентом с целью возможности подачи заявления на расторжение не в день продажи ТС.

https://leonardo.osnova.io/f90731e3-85cb-5390-9735-c3bf033591ec/-/preview/2100/-/format/webp/ Всем привет!
Ранее писал уже о том, что компания незаконно отказывает в осаго, но сейчас не об этом. Попал в дтп на Nissan sunny n16, 09.06.23, я потерпевший. У виновника все как полагается, есть полис Осаго. Из потерь: задний бампер, крышка багажника, 2 фанаря, молдинги и панель задка (если я правильно назвал).

Обратился в страховую. Читать далее

Обратился в страховую, как обычно, в кабинет по каско (у меня осаго и полис мини-каско) без очереди и всегда приветливые сотрудники. Подал документы, прошел 2 осмотра и ожидал заветного звонка.Спустя некоторое время поступает звонок о том, что все прекрасно и приезжайте за деньгами. Но не все так было прекрасно, выплату насчитали 35 736 с учетом износа.

Собрался, поехал в страховую, запросил калькуляцию. В калькуляции посчитано вместо бампера накладка, что уже странно и 2 фанаря. Крышку исключили, якобы она уже имела эти повреждения и ее просто отремонтируют. Тут же написал обращение и оставил на ресепшене. По приезду домой написал претензию на электронную почту, точнее 2, так как не все требования изложил сразу, поторопился.

В претензии потребовал пересчитать размер выплаты и включить все детали в расчет либо письменный мотивированный ответ. В ответ получил сообщение, что убыток на рассмотрении, ожидайте. Сегодня пришла смс от банка, что мне с альфы перевели 22 100р. Проверил электронку — пусто. Звонка по согласовании сумм тоже не было. Позвонил сам, чтоб узнать, че там за дела. Вообщем по дтп ранее (поцарапано крыло, бампер и сломан 1 левый фанарь) у меня была выплата, фанарь я поменял, взял контрактный, но машину на осмотр не отвозил потому, что на покраску времени не было.

Вообщем они при пересмотре еще исключили фанарь, опять же со слов сотрудника и еще что-то. Не понимаю почему они исключают крышку, там хоть и были внешние повреждения, но ребра жесткости были целые. Сейчас же они имеют заломы и разрывы. Это значит, что напрямую влияет на мою безопасность и при малейшем ударе все сложится. Но Альфа решила, что они молодцы и ее возможно починить. И как обычно, чтоб отнестись максимально наплевательски на клиента, просто без объяснений и соглашений скинули деньги. Даже ответ не удосужились предоставить (может быть позже он и будет). По типу на лови и не тявкай. Рассчитали мало, на еще меньше.)

Денег этих конечно же нахватает даже на контрактные запчасти. По этому, если вы хотите потерять товарный вид вашего автомобиля, а может и вовсе авто, рекомендую к страхованию Альфу. Давно говорили, что в альфе лучше не страховаться, обманывают при первой же возможности, я не верил, ранее не было с ними проблем и претензий.

Сейчас же, все стало понятно. Пару дней жду реакции от них и буду обращаться к финансовому уполномоченному. Будем уже требовать замену всех деталей, выплату без учета износа и тд и тп. В жизни больше не застрахую свою собственность у них. Для ребенка сделал полис ОМС у них же, но теперь и его поменяю. Вангую, будут ответы от альфы, что все расчеты были по единой методике).

Мы уделяем пристальное внимание каждому обращению клиента и стараемся идти
навстречу нашим клиентам там, где это возможно.
В рамках заявленного события Страховщиком произведена выплата страхового возмещения по расчету АО «АльфаСтрахование», подготовленному на основании Правил страхования средств наземного транспорта с учетом транспортно-трасологического экспертного заключения.
К сожалению, оснований для пересмотра суммы выплаты нет.

ДТП — как позвонить в страховую компанию "Альфа Страхование"?

При ДТП можно позвонить в круглосуточную диспетчерскую службу по одному из следующих телефонов:

+7 495 788 0 999 (Москва и МО), 8 800 333 0 999 (иные регионы).

Необходимо сообщить следующие сведения: номер страхового полиса, Ф. И. О. или наименование организации страхователя, дату, место (улица, номер дома), время и обстоятельства ДТП.

Диспетчеры помогут вам правильно скоординировать свои действия на месте ДТП, вызовут при необходимости аварийного комиссара, скорую помощь или эвакуатор.

На месте ДТП аварийный комиссар:

Поможет правильно оформить документы на месте ДТП.

Сфотографирует место ДТП, составит схему ДТП, составит акт осмотра повреждений ТС, участвовавших в ДТП, запишет регистрационные номера ТС, данные водителей, собственников ТС и очевидцев происшествия.

Примет от страхователя заявление о наступлении страхового случая на месте ДТП.

По желанию страхователя получит в ГАИ справку о ДТП, необходимую для оформления выплаты страхового возмещения, и передаст ее в Группу «АльфаСтрахование» (услуга оплачивается страхователем).

Вы можете сами вызвать инспектора ГИБДД по телефону 112(служба спасения, телефон бесплатный) из любой точки Российской Федерации или по одному из следующих телефонов в Москве (в зависимости от места, где произошло ДТП):

Центральный АО: 236-41-36, 246-66-44, 253-78-50, 285-27-86, 912-67-75, 264-14-55.