Озон привезли не тот товар что делать

Озон прислал не тот товар, одобрил возврат, товар забрал, а деньги возвращать не хочет

Здравствуйте. 4 марта на Озоне был заказан и оплачен телефон Huawei Mate 50 Pro 8/256, серебристого цвета, у продавца » Smart Ecom Store».

Курьер доставил товар 4го марта. Я сняла видео распаковки товара. Не могу загрузить ,т.к. видео в хорошем качестве и весит более 100 Мб, в любой момент могу его предоставить по запросу на почту.

На видео четко видно, что на коробке название телефона Mate 50, не Pro, просто Mate. На этикетке товара также четко видна модель и цвет указан черный.

В этот же день через личный кабинет Ozon, я оформила запрос на возврат денежный средств , т.к. мне прислали не тот товар.

Мне пришел отказ в возврате с такой формулировкой

Я сделала повторный запрос, приложила те же 3 фото, что и ранее + еще 2 фото телефона общего плана

Через какое то время мне пришел ответ, что заявка на возврат одобрена, отнесите товар в пункт выдачи до 12 марта. Я отнесла всё что было в комплекте, коробку с телефоном и всеми комплектующими в упаковке, саму упаковочную коробку Озон, в общем все, что имело отношение к данному заказу. там это все забрали.

В кабинете появилось сообщение, ожидайте проверки Ozon, до 16 марта включительно. а 11 марта я увидела статус заявки , что возврат отклонен Ozon

и прикрепить файлы. Только чат с поддержкой, где чтобы пообщаться с человеком нужно ответить на несколько вопросов бота, нужно довольно долго ждать ответа оператора и после каждого своего ответа от выходит из диалога.

и чтобы его продолжить, нужно каждый раз снова отвечать на вопросы бота и ждать.

Я всё же начала переписку в этом чате, чтобы узнать причины отказа.

Т.е. мне отказывают в возврате моих денег и еще и причину назвать не хотят, чтобы продолжать диалог, по версии Озон, мне теперь нужно отправлять им письма в бумажном виде через почту.

Я отправила жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги, о чем и уведомила в следующем сообщении. Сразу оператор ответил подробнее

Я залила видео распаковки в файлообменник и предоставила ссылку. Но в ответ глухая стена нежелания разбираться в вопросе по существу.

Также параллельно я написала отзыв на странице продавца, его не пропустили. Задавала вопросы продавцу, там полное игнорирование и также вопрос не был опубликован на странице товара. В итоге у меня сейчас нет никакого товара, деньги мне не возвращают, лишь предлагают написать бумажное письмо на юридический адрес, чтобы вернуть «вложение возврата» .

Прошу представителей Озон, которые присутствуют на этой площадке разобраться детально в этой ситуации и вернуть мне деньги за товар, который я не получила. #жалобаозон

Добрый день. Что касается поддержки, то мы ушли от горячей линии, в пользу чата. Чтобы вы не тратили своё время на ожидание ответа оператора. В чате сначала всегда старается помочь наш бот. Он пока ещё не всё умеет, но очень старается. Ему достаточно написать слово "оператор", чтобы он позвал для вас сотрудника поддержки. Внимательно изучили видео распаковки. Уже запустили процесс проверки по вашему вопросу и вернёмся к вам, как только получим новости.

Это настолько УЖАСНО , Людям приходится писать на сторонних ресурсах в простой ( не сложной ) ситуации, что бы добиться от OZON какого то ответа или решения ситуации ВОЗНИКШЕЙ НЕ ПО ЕГО ВИНЕ!
Вы ( имею ввиду OZON , а тут как я понимаю ответы пишет отдел по работе с репутацией) только представьте насколько проста ситуация —
1. человек заказал, оплатил вперед сумму более 50т.р. (больше средней з\п по России)
2. дабы себя обезопасить снимал видео распаковок ( что уже говорит о недоверии к сервису, и о том что он бесправный, так как не будет видео, вообще можно остаться с " пачкой соли" вместо телефона.)
3.Написал кучу тикетов в хэлп и отправил всё назад и получил отказ

Что человек должен чувствовать? выполнив все требования и условия, оставшись без товара и денег?

Вы (ozon репутация) пишите и кричите о таких проблемах . Ведь Вы нужны не только для ответов " мы разберемся и вернемся" а для улучшения вашего сервиса.

А если бы человек не знал про приёмную VC.ru (как большинство людей)? Ему что, смириться? Или писать "на деревню дедушке" бумажные письма и ждать месяц ответа (если он вообще будет)? И видео распаковки тоже в бумажный конверт положить?

Что касается поддержки, то по моим ощущениям вы избавились от неё полностью. Уже год, как вы отправляете мои заказы на не правильный адрес, в другой населённый пункт.

При заказе я указываю верный адрес и индекс, а на самом отправлении в итоге оказывается 2 ярлыка: на одном то, что указываю я, а на другом уже другой индекс и населённый пункт. И год я пишу вашей поддержке об этом, высылаю фото, где на одном и том же отправлении 2 ярлыка с разными адресами. И вашей поддержке просто плевать.

Пару тупых вопросов типа, "а вы получили отправление?" — интересно, что творится в голове у этого сотрудника, который спрашивает такое, после того, как получает фото отправления.

Потом стандартное "извините", мы разберёмся и исправим. И на это всё, вопрос закрыт, новый заказ — снова 2 ярлыка с разными адресами. И снова мне приходится ехать в другой населённый пункт, чтобы забрать своё отправление, которое должно было быть доставлено курьером.

Озон, как так вообще можно работать? Зачем вам вообще служба поддержки, если она вообще не поддерживает. Допишите уже бота своего, пусть он тупо рандомными фразами отвечает а и всё. Какой смысл людям зарплату платить, если всё равно от них пользы никакой?

Что делать, если Озон (Ozon ru) прислал не тот товар?

Что делать, если с Озона прислали не тот товар? Что делать, если Озон прислал товар ошибочно? С Озона прислали не тот товар, что делать? Ozon прислал не то товар, что делать? Что делать, если магазин Озон ру прислал не тот товар?

Такое действительно бывает и нередко у Озона. Я как-то заказывала там сливовый сок, а мне прислали персиковый, но марка одна и цена одна. Вернуть там товар из продуктов нельзя, соответственно я там не стала ничего писать в отзывах или жаловаться. По сути мне оба сока нравятся. Скорее всего на складе у них в наличии сливого не оказалось, либо перепутали. Ещё мне с Озона как-то прислали не те тапки. Цена одна, фирма одна, но я заказывала тапки женские, а не пантолеты мужские. Если Озон так сделал, то можно просто сделать возврат. В личном кабинете и в заказах открываете нужный и находите кнопочку "вернуть". Заполняете заявку и в назначенное время ждёте курьера. Он приедет и все заберёт, а вскоре после его приезда вам поступят деньги на онлайн счёт Озона. Возвращать можно и другими способами на Озоне. Сейчас в период пандемии, когда много заказов, Озон часто ошибается с заказами, нагрузка большая, их много, либо может и вовсе отменить товар.

Для того, чтобы не столкнуться с ситуацией, когда Вы получили посылку в пункте выдачи и придя домой обнаружили, что прислан не тот товар, проверяйте посылку сразу в пункте выдачи. Вы имеете право вскрыть посылку до оплаты и проверить товар. Можно также выкупить товары частично. Никто не заставит Вас покупать, если Вы не хотите, а вскрыть и проверить посылку Вы имеете полное право. Это гораздо проще, чем оформлять возврат позже. Об условиях возврата можно узнать на сайте "Озона" пройдя по соответствующей ссылке: https://docs.ozon.r u/common/vozvrat

При сборке заказов порой происходят ошибки. Я нередко заказываю в интернет магазинах, изредка случается, что приходит не тот товар, который я заказывала. В некоторых магазинах вернуть товар бывает муторно, особенно если доставка почтой. На Озоне это немного проще в тех случаях, когда заказ оформлен с доставкой в их фирменные пункты выдачи или на дом курьером. По условиям продажи, покупатель имеет право открыть заказ и осмотреть товары. Это можно сделать в пункте выдачи или при курьере. Всегда рекомендую осматривать заказ, порой ошибки случаются, лучше сразу решить проблему, нежели забрать заказ домой, а потом оформлять возврат. Все осмотрите, нет ли испорченных товаров или брака, и соответствуют ли товары заказанным. Если что-то не так, сразу отказывайтесь от конкретного товара. Его можно не забирать из пункта, выкупив все остальное, или вернуть курьеру. Деньги должны вернуть. Если заказ оплачен онлайн, деньги будут возвращены на счет Озон позже.

Если товар уже получен, а несоответствие обнаружилось позже, или же заказ пришел способом, не подразумевающим возможность проверки, то придется оформлять возврат.

Внешний вид товара и упаковка должны быть сохранены. Если видно, что товар не тот, лучше его и не распечатывать. Далее зайти в свой личный кабинет, открыть заказ, кликнуть "вернуть товары", указать причину возврата. Будут предложены способы возврата, выбрать тот, который подходит.

Если что-то идет не так, можно обратиться в службу поддержки, написав в чат, или же оставить сообщение в официальной группе магазина ВК. Кстати, там уже задавались подобные вопросы, вот ответ сотрудника на одно из обращений:

В сообщении нужно назвать номер заказа, указать, какая конкретно вещь была прислана ошибочно. Можно даже фотографии предоставить, сфотографировав саму вещь и наклейку на ней. Они проверят, на каком этапе произошла ошибка и подскажут, что делать дальше.

Что делать если на Озоне пришел не тот товар

Перейдите в раздел Заказы и нажмите на номер нужного заказа. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть. Заполните заявку на возврат. Если товар доставлял Ozon, выберите удобный способ возврата.

Чтобы вернуть товар, который не подошел на Озоне:
Откройте личный кабинет и перейдите в раздел Заказы
Нажмите на номер нужного заказа и выберите Вернуть товары
Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину «Привезли не тот товар» и приложите фото
Нажмите Оформить возврат
Если товар не соответствует описанию, вы можете сообщить об этом продавцу в течение 20 дней с момента получения заказа. Для возврата денег нужно отправить продавцу претензию в письменном виде.
Можно вернуть товары плохого качества или которые не подошли в течение 7 дней. Для Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца. Товары с браком можно вернуть в течение гарантийного срока.
Товары с индивидуальными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ, а также алкогольная продукция не подлежат возврату. Покупать алкогольную продукцию можно только в магазинах партнеров.
Если продали ненадлежащего качества товар, можно потребовать возврат уплаченной за него суммы.
Чтобы связаться с оператором Озона, напишите им в чат или на help@ozon.ru. По вопросам, связанным с путешествиями, напишите в чат поддержки Ozon Travel. GR@ozon.ru — почта для входящей корреспонденции от государственных органов.
Если прислали чужой заказ, то нужно обратиться к работнику почты за оформлением возврата. Продавец должен вернуть вам деньги за товар, а не сотрудники почты.
Продавец может отказать в возврате или обмене, если товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид и свойства, а также если у покупателя отсутствуют документы, подтверждающие оплату.

Что делать если с озон пришел не тот товар

Доставили не тот товар:

В личном кабинете, в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
Нажмите Вернуть товары. Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину «Привезли не тот товар» и приложите фото.
Нажмите Оформить возврат.

Что делать если тебе прислали не тот товар

Если товар не соответствует описанию, то, согласно п. 27 Правил, вы можете сообщить об этом продавцу в течение 20 дней с момента получения заказа. 3. Для возврата уплаченных средств нужно отправить продавцу претензию в письменном виде.

Можно ли вернуть вещь на Озоне если не подошла

Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней. Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца). В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком.

Какой товар нельзя вернуть на озон

Не подлежат возврату

Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ. Алкогольная продукция. Ozon не продаёт и не доставляет алкогольную продукцию, вы можете только забронировать товар. Купить и оформить возврат можно в магазинах партнёров.

Что делать если вам продали не тот товар

29 Правил потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Как связаться с оператором озон

Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru. По вопросам, связанным с покупкой железнодорожных и авиабилетов, бронированием номера в отеле или предстоящей поездкой напишите в чат поддержки Ozon Travel. GR@ozon.ru — почта для входящей корреспонденции от органов государственной власти.

Что делать если прислали чужой заказ

Обратитесь к работнику почты за оформлением возврата. Он составит опись содержимого и акт в двух экземплярах, один из которых направляется отправителю, второй остается у вас». Требовать с сотрудников почты возврата денег — бессмысленно. Их вам должен вернуть продавец.

В каком случае могут отказать в возврате товара

Продавец может отказать в возврате или обмене, если товар был в употреблении и имеет явные на то признаки, не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также у покупателя отсутствует товарный или кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату.

Какие права у покупателя

Какие основные права имеют потребители? В числе ключевых можно выделить четыре группы прав потребителей: право на безопасность товара (работы, услуги); право на качество товара (работы, услуги); право на информацию о товарах (работах, услугах); право на судебную защиту.

Сколько стоит возврат озон

В случае отмены или возврата по вине Ozon вы ничего не платите, а мы возвращаем товар на склад в кластер возврата или готовим для передачи продавцу.

Можно ли вернуть товар если он тебе не понравился

Закон о защите прав потребителей допускает возврат товара в течение 14 дней, даже если он качественный. Такое право предусмотрено на случай, если гражданам по какой-то причине не понравилась купленная вещь, или они поняли, что покупка им не нужна.

Куда подать жалобу на озон

Для решения этих вопросов напишите нам в чат или на почту help@ozon.ru.Горячая линия комплаенс:

заказа, нарушения сроков доставки, возврата денежных средств, качества товара;
жалоб на работу пунктов выдачи заказов, их режим работы, внешний вид пункта и сотрудников;
участия в маркетинговых акциях;

Кто оплачивает возврат товара на Озоне

При возврате товара надлежащего качества, доставленного продавцом, вы должны оплатить стоимость доставки товара продавцу самостоятельно. Чтобы вернуть товар, который доставил продавец, оформите заявку на возврат и дождитесь её рассмотрения: Перейдите в раздел Заказы и нажмите на номер нужного заказа.

Можно ли мерить одежду в Озоне

Вы можете заказать одежду и обувь в нескольких размерах, примерить их во время доставки и оставить только подходящие вещи, а остальные вернуть. Примерка возможна при доставке курьером Ozon и в пункты выдачи, где есть примерочные.

Можно ли отказаться от товара в пункте выдачи озон

Отказаться от товаров при получении

Если вы хотите отказаться от товара, полученного в постамате, оформите возврат. Частичный выкуп невозможен в партнёрских пунктах выдачи заказов. Если вы хотите отказаться от товара, полученного в локере, оформите возврат.

Как вернуть не оригинальный товар

Право обменять или вернуть непродовольственный товар, если он не подошел (ст. 25 ЗОЗПП) Для этого нужно обратиться к продавцу с заявлением. А чтобы не было проблем с возвратом денег, в нем надо четко указать, почему вы хотите обменять или вернуть товар.

Что делать если не хотят менять товар

В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине.

Как вернуть товар на озон в пункт выдачи

В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть. Укажите причину и приложите фото.
Выберите пункт выдачи и нажмите Оформить возврат.
Когда заявку одобрят, передайте возврат в пункт выдачи в течение 7 дней с момента оформления заявки.

Кто несет ответственность за доставку товара

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает обязанность продавца (изготовителя) и организации, выполняющей функции продавца (изготовителя), своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю (пункт 6

Кто оплачивает доставку в случае возврата товара

При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки оплачивает Покупатель.

Нужно ли платить за доставку если товар не подошел

Если потребитель решил не получать товар, то доставка товара обратно продавцу осуществляется за счет отказавшегося покупателя.

Можно ли отказаться от оплаченного заказа на Озоне

Если вы уже получили заказ, отменить его нельзя. Вы можете оформить возврат.

Что будет если не забрать товар из пункта выдачи озон

Если человек не успел забрать заказ на Озоне вовремя, средства за оплаченный товар возвращаются на этот же кошелек в срок до 10 суток. Иногда может потребоваться еще 72 часа, необходимые для зачисления. Расчетный счет. В таком случае возврат происходит на лицевой / корпоративный счет Озон.

Можно ли оплатить при получении озон

Как оплатить покупки на OZON при получении? Оплата наличными или банковской картой при получении отключена. В апреле 2020 года маркетплейс запустил процедуру автосписания с карты после получения заказа курьерской доставкой.

Можно ли на озон обменять товар

Выберите заявку, товар из которой требуется вернуть; отметьте отправляемые позиции, затем нажмите «Продолжить». Если нет кнопки «Вернуть товары», значит, в заказе нет позиций, доступных к возврату; укажите реальную причину возврата.

Можно ли вернуть товар на Озоне без упаковки

Да, можно без упаковки можно, так как товар ненадлежащего качества. Если будете возвращать в пункт выдачи, то нужно будет написать заявление. Обмен возможен только путём возврата.

Что делать если перепутали заказ

Приехал неверный заказ. Что делать пользователю? Все компании рекомендуют клиенту сфотографировать полученное блюдо и связаться со службой поддержки, — через чат, электронную почту или в мессенджерах, указав детали заказа, в том числе, прикрепить фотографию неправильно доставленного заказа.

Как можно вернуть деньги

Самый надежный способ — написать заявление в отделение банка, где указать свои данные по счету, причину отмены перевода, доказать факт совершения ошибки, приложить копию чека при его наличии. Если при перечислении были указаны неправильные реквизиты, то деньги автоматически вернут владельцу.

Как правильно написать претензию на возврат товара

реквизиты магазина и ФИО должностного лица (если известно);
данные заявителя (ФИО, адрес регистрации, паспортные данные);
название документа;
описание ситуации: название товара, дата покупки, технические характеристики;
причину отказа от договора купли-продажи;
требования к продавцу: возврат денежных средств;

Можно ли вернуть товар и получить обратно деньги

Для возврата денег за товар, который не подошел по форме, расцветке, размеру, покупатель должен обратиться к продавцу по месту покупки товара или в другое место, объявленное продавцом. Форму заявления, как правило, можно взять у продавца.

Что делать если оплаченный вами товар из интернет магазина не пришел а магазин не выходит на связь

Если заказ оплачен, а товара нет — требуйте вернуть деньги:

Напишите продавцу письмо. Если продавец выходит на связь, можно просто вести переписку по электронной почте.
Пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Если продавец молчит, пишите жалобу на сайте Роспотребнадзора.
Обратитесь в банк за чарджбэком.
Как запросить чарджбэк.

Как открыть спор на Озон

В вашей заявке на возврат появится кнопка Открыть спор. Нажмите на неё — заявка перейдёт в статус «Открыт спор».

Что видят сотрудники Озон

Да, сотрудники пункта выдачи видят состав заказа, но за исключением товаров для взрослых. Все остальные товары включая электронные системы по типу IQOS и GLO сотрудники пункта будут видеть. Если товар разрешён к приобретению лицам младше 18 лет, то вы можете заказать его с доставкой в постамат.

Можно ли отказаться от товара в пункте выдачи Озон

Отказаться от товаров при получении

Как проверить продавца на Озон

В разделе Продавцы бренда можно посмотреть список всех продавцов на Ozon, которые реализуют продукцию вашей марки. В общем списке продавцов отображаются название продавца, бренд и статус документов, подтверждающих право использования товарного знака.

Плохой качества, не соответствующий описанию товар или случайно присланный заказ, могут портить настроение и превращать онлайн-шопинг в неприятную ситуацию. Но на Ozon все просто и удобно: если заказанный товар не подошел, не соответствует описанию или прислали не тот, что нужен, можно вернуть его и получить свои деньги обратно.

Первым шагом следует зайти в раздел Заказы, выбрать номер нужного заказа и нажать на кнопку Вернуть товары. Выберите товары, которые необходимо вернуть, укажите причину «Привезли не тот товар» и, если это требуется, приложите фото. Затем нужно нажать на кнопку Оформить возврат, и всё готово.

Если товар доставлялся Ozon, то клиент может выбрать удобный для себя способ возврата. В противном случае, следует обратиться непосредственно к продавцу и определиться со способом возврата. Обратите внимание, что для возврата уплаченных средств нужно отправить продавцу претензию в письменном виде в течение 20 дней после получения заказа.

Согласно правилам Ozon, если товар плохого качества, его можно вернуть в течение 7 дней. Этот срок увеличивается до 14 дней для большинства товаров и до 2 месяцев для Premium клиентов. В течение гарантийного срока можно вернуть все товары с браком. Однако, стоит помнить, что есть товары, которые не подлежат возврату, как, например, изделия с индивидуально-определенными свойствами, алкогольная продукция и т.д.

Если клиент получил товар, который не соответствует описанию, то он может сообщить об этом продавцу в течение 20 дней с момента получения заказа. В случае продажи товара ненадлежащего качества, клиент имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если клиенту прислали чужой заказ, он может обратиться к работнику почты за оформлением возврата. Требовать от сотрудников почты возврата денег бессмысленно, так как их должен вернуть продавец.

Наконец, стоит отметить, что продавец может отказать в возврате или обмене, если товар был в употреблении и имеет явные на то признаки, не сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также у покупателя отсутствует товарный или кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату.

Как оформить возврат на Озоне

Ozon (Озон) – это крупный интернет-магазин, в котором продается практически все, что только может потребоваться обычному покупателю. Как следствие, в некоторых случаях может возникать необходимость вернуть не подошедший, бракованный или просто не понравившийся товар. Как оформить возврат на Озоне, какие есть особенности у этой процедуры и что нужно делать – читайте в этой статье.

Причины возврата товара

Возврат товара на Озоне возможен по разным причинам. Рассмотрим основные и самые распространенные:

Условия приема товара

Товар не понравился или не подошел

— Возврат полной комплектации (если это книга в двух томах, то вернуть можно сразу оба, но не один из них, второй оставив у себя).

— Изделие сохранило свои потребительские свойства. Например, не истек срок годности.

— Упаковка товара не повреждена.

— Изделие сохранило товарный вид.

— Если это электронное устройство, то условием будет отсутствие установленных или активированных пользователем программ.

— На изделии нет никаких следов его использования.

Товар доставлен не полностью, поврежден или обнаружен брак

Особых условий нет. Главное – доказать, что товар действительно был таковым еще до получения, иначе вернуть его будет затруднительно.

Сломанный товар обычно не подлежит возврату, его будут ремонтировать, при условии, что еще действует гарантийный срок. Кроме того, если срок уже вышел, сервисный центр все равно может отремонтировать товар, но уже за отдельную плату. Если товар невозможно отремонтировать, его могут поменять или вернуть деньги.

Следует учитывать тот факт, что некоторые товары не подлежат обмену и возврату с точки зрения законодательства. Их вернуть невозможно, даже если они находятся в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям.

Способы возврата товара на Ozon

Выделяют несколько основных способов возврата товаров в Ozon. Многое зависит от возможностей клиента. Ниже описано, как сделать возврат пошагово для всех базовых вариантов.

В пункте выдачи заказа

Если товар надлежащего качества (соответствует условиям возврата), то самый простой способ – обратиться в пункт выдачи заказов. Инструкция:

Заполнить заявление. Можно непосредственно в момент обращения или заранее, на основании этой формы.
Самостоятельно принести товар, который нужно возвращать в пункт выдачи Ozon Port или Ozon Spot (в других точках эта услуга не предоставляется).
Предоставить товар сотруднику интернет-магазина для осмотра.
Предоставить заполненное заявление.
Получить документ, подтверждающий факт возврата.
Ожидать перечисления положенной суммы.

Через постамат

Для того, чтобы вернуть товар через постамат, необходимо:

Зайти в личный кабинет на сайте Ozon.
Оформить заявку на возврат.
Выбрать подходящий постамат.
Упаковать товар в пакет или коробку (зависит от его типа).
Написать на упаковке номер возврата, который можно посмотреть в личном кабинете.
Принести товар в упаковке и загрузить в постамат.

В некоторых случаях все ячейки постамата могут быть заполнены. В такой ситуации можно попробовать выполнить возврат в другое время (или другой день). Как вариант – можно в личном кабинете указать другое подходящее устройство.

Через курьера

На Ozon также можно выполнять возврат через курьера. Более того, ряд товаров (например, фейерверки) этот онлайн-магазин соглашается принимать на возврат только через курьера. Для этого, нужно:

Зайти в личный кабинет на сайте Озона и заполнить заявку на возврат.
Дождаться курьера.
Передать ему товар.
Получить подтверждение факта передачи товара.

Данная услуга доступна преимущественно тем клиентам, у которых есть Premium статус. Кроме того, эта возможность актуальна не для всех населенных пунктов. Так, курьер сможет забрать товар только в следующих городах:

Москва и область

Через почту РФ

Товар можно вернуть и через почту РФ, однако данная услуга доступна только для тех посылок, вес которых совокупно не превышает 20 килограмм. Оформить отправку можно в абсолютно любом отделении Почты России. При этом оплачивать услуги пересылки не требуется, достаточно просто уведомить сотрудника почты, что данная посылка – это возврат в интернет-магазин Ozon. Сотрудник сам все оформит и запакует (упаковка – платная). При необходимости можно упаковать товар самостоятельно, руководствуясь требованиям Почты России. В противном случае посылку не примут.

В посылке обязательно должен присутствовать номер заказа. Его можно написать на отдельном листе бумаги и положить внутрь или просто приклеить куда-либо внутри коробки. После оформления сотрудник Почты РФ отдаст клиенту квитанцию. На ней указывается номер посылки по которому ее можно отслеживать.

Как оформить заявку на возврат в личном кабинете

Для того, чтобы оформить такую заявку, необходимо:

Открыть сайт Ozon.
Нажать на кнопку «Войти».
Ввести номер телефона (используется в качестве логина).
Получить на указанный номер СМС-уведомление с кодом и ввести его в соответствующем окне.
Перейти в раздел «Мои заказы».
Выбрать тот заказ, который необходимо вернуть.
Нажать на кнопку «Возврат товара».
Заполнить все данные.
Подтвердить отправку заявки.
Получить код возврата. Его и нужно указывать вне зависимости от выбранного способа возврата, кроме личного обращения в пункты выдачи.

Необходимые документы

Для того, чтобы товар согласились принять к возврату, необходимы будут следующие документы:

Вся документация на товар, которая шла вместе с ним.
Чек, полученный при покупке.
Заявка на возврат.
Паспорт клиента.

Следует учитывать, что в ряде случаев достаточно всего лишь одной онлайн-заявки на сайте. Например, именно так осуществляется возврат при помощи постаматов.

Сроки возврата товара

При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам:

Практически все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после их получения. Для Premium клиентов этот срок увеличивается до 3-х дней.
Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней.
Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца).
В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком. Следует учитывать, что у ряда изделий гарантийный срок не указывается. Например, для обуви и одежды он составляет всего 30 дней, но отсчет начинается с наступления сезона. Проще говоря, если клиент купил зимой летние туфли и одел их только с наступлением лета, то от этого момента и отсчитывается гарантийный срок. Для многих других товаров без указанного срока гарантии он будет составлять 2 года.

Как уже было сказано выше, все перечисленное актуально только для тех групп товаров, которые можно вернуть по закону. Следует учитывать, что товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются по тем же правилам. Просто процедура возврата средств банку будет сложнее и, возможно, несколько дольше, чем обычно.

Сроки возврата денежных средств

Четких сроков Ozon не указывает, ссылаясь на то, что многое зависит от банков и платежных систем. В среднем, исходя из практики, срок возврата средств при стандартном обращении составляет около 10 дней с момента получения товара интернет-магазином (но не с момента отправки посылки, между этими двумя событиями может пройти несколько дней или даже недель). Если же клиент обращается по гарантийному случаю, срок увеличивается приблизительно до 3-х недель. Если срок уже прошел, а денег еще нет, можно обращаться в службу поддержки.