Гарантия наличия сбер мегамаркет что это
Перейти к содержимому

Гарантия наличия сбер мегамаркет что это

  • автор:

СберМегаМаркет и "Гарантия наличия"

Хотел кратко рассказать сообществу об акции СберМегаМаркета «Гарантия наличия». И кавычки тут совсем не случайно ибо красиво только на рекламной странице акции.

Что такое «Гарантия наличия»

Нажатие на чек-бокс означает, что вы разрешаете нам заменить выбранного продавца, если у него закончится нужный товар.

В случае замены продавца стоимость заказа никогда не увеличивается. Стоимость заказа может уменьшиться, и тогда мы вернем разницу на карту, с которой вы оплачивали заказ (при оплате онлайн).

Если нам придется изменить что-то еще (например, срок доставки), мы свяжемся с вами.

Казалось бы все красиво: если нет выбранного товара у выбранного продавца, то тебе привезут такой же за те же деньги от другого продавца, а могут ещё разницу вернуть. Красиво? Красиво!

Но как всегда есть но:

7. . Маркетплейс при наличии возможности, указанной в п. 12 настоящих Правил

12. Маркетплейс не предлагает участникам Акции какие-либо варианты замены Продавца при отсутствии возможности предоставления равноценной замены со схожими с первоначальным запросом Пользователя параметрами, таких как стоимость товарного предложения, наличие товара у Продавца, срок доставки, начисление аналогичного количества Бонусных рублей за Бонусную операцию. При невозможности замены Продавца в рамках Акции Маркетплейс не предоставляет Пользователям каких-либо дополнительных компенсаций или поощрений.

Техподдержка нам поясняет (#обращения GDS:275063):

В рамках акции Маркетплейс вправе, но не гарантирует заменить продавца для сохранения товара в заказе. Так как для того, чтобы акция сработала должны выполняться ряд условий, такие как: стоимость товарного предложения, наличие товара у другого продавца, срок доставки, начисление аналогичного количества бонусных рублей за бонусную операцию.

Пояснение: в момент отмены точно такой же товар должен быть в наличии у другого продавца по аналогичной стоимости, должна сохраняться дата отгрузки товара, за товар должно начисляться такое же количество бонусных рублей.

То есть если точно такой же цены нет или, например, дата поставки отличается, то и «гарантии» нет.

«Если нам придется изменить что-то еще, мы свяжемся с вами.» Как бы не так. Просто отменяем заказ и дело с концом.

Скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается. Решил я заказать внешний жёсткий диск (#заказа 586755507). Сначала заказ подтвердили, но потом по каким-то причинам отменили. И я решил обратиться в поддержку ведь у меня же «гарантия» наличия. А что мне ответили в поддержке? Пара цитат из одного письма (последние, я обещаю):

К сожалению, заказ 586755507 отменён на этапе подтверждения. Такое бывает, и это связано со спецификой работы Маркетплейс.

. В ситуации с заказом 586755507 отмена произошла после подтверждения. К сожалению, на данном этапе замена в рамках Акции невозможна.

Ну то есть заказ отменён на этапе подтверждения, но отмена произошла после подтверждения. Л — логика.

Для меня не проблема доплатить 300 рублей до цены следующего продавца, а для «гарантии» СберМегаМаркет — проблема.

Просто хотел обратить внимание сообщества на очередную «акцию» с очередной «гарантией» очередного маркетплэйса: за красивой обложкой с красивыми словами прячутся условия со звёздочками в сложносочинённых предложениях, которые оставят вас с носом.

А чек вам выдать успели?

Конечно. Я не стал писать про отмену подтвержденного заказа и нарушение ГК РФ, чтобы не делать очередной пост про то, что все и так знают.

добрый день, такая же проблема. есть у вас образец досудебного для таких случаев? типо "есть в наличии->оплатил->выдали чек->заказ отменили" планирую идти в суд, буду очень признателен вам (всем) за образец

Было очень много отмен заказов на сбермегамаркете, но к сожалению были лишь отписки что в рамках акции замена не возможна. Правильно бы было назвать гарантия не наличия.

Здравствуйте. Благодарим вас за пост. В процессе обработки вашего заказа, выяснилось, что отсутствует годный для продажи товар. Такое бывает крайне редко и лишь в случаях если товар оказался поврежден, с браком или у выбранного продавца закончились товары.

В соответствии с условиями заказа и доставки: 3.1.3. В случае исчерпания у Продавца запаса Товаров Продавцу и Маркетплейс необходимо разумное время для коррекции на Сайте информации о наличии Товаров. Мы прилагаем максимум усилий для снижения числа отмен продавцами. И за прошедший год существенно снизили долю таких ситуаций. https://sbermegamarket.ru/info/delivery-terms/

Также, при наличии возможности, указанной в п. 12 Правил Акции «Гарантия наличия» мы всегда стараемся сохранить заказ и произвести замену продавца. Будем очень рады вашим новым заказам.

@сбермегамаркет именно об этом я и написал пост: ваша "гарантия" — фикция, а ваша поддержка путается в показаниях в рамках одного письма.

Был в такой же ситуации в минувшем декабре: 2 заказа через СБММ, 2 раза односторонний отказ от площадки в итоге через месяц волокиты и шаблонных отписок саппорта. Для себя выводы сделал, бонусы уже все имеющиеся списал, больше на данный маркетплейс ни ногой.

Ну и хорошо, больше баллов адекватным покупателям достанется +)

такая же ситуация.
два раза подряд отменили заказ
от 1 апреля 560239400
от 3 апреля 580959161
такая вот "гарантия наличия"

Здравствуйте, у меня тоже не сработала ваша гарантия наличия, из-за чего пришлось переплатить 4730 рублей за заказ. Номер 579441133

"И за прошедший год существенно снизили долю таких ситуаций."
Ага, щас. Два из двух заказов отменили. Стиральный порошок привезти не можете, ни у одного продавца в наличии нет? Позорище.

"Гарантия наличия" у СберМегаМаркет ⁠ ⁠

Давеча в поисках одного товара, случайно набрёл на сбермегамаркет, где ещё ни разу не был как клиент. И нашёл товар действительно по цене ниже рынка. Он стоит всего 1007 рублей, в отличии от минимальной 2200 на том же Озоне.

С пониманием того, что это скорее всего ошибочная выгрузка цены / скидки у продавца и товар могут тупо не отправить, я решил заказать (авось сработает).

И перед кнопкой оформления заказа был чекбокс для участия в акции «Гарантия наличия»: https://sbermegamarket.ru/promo/garantija-nalichiya/

Прочитав условия, сложилось впечатление, что если товар не отправит один продавец (по причине отсутствия на складе), то Маркетплейс сам заменит товар, взяв у другого продавца, доплатив разницу в цене, своими (сберовскими) бонусами спасибо.

Однако, спустя пару дней с заказа, его просто отменяют, по причине отсутствия на складе продавца.

«Окей, тогда почему не заменили по «гарантии»?» — подумал я, и написал в поддержку.

И дальнейший сюр вам на обозрение:

"Гарантия наличия" у СберМегаМаркет Маркетплейс, СберМегаМаркет, Обман клиентов, Служба поддержки, Длиннопост

"Гарантия наличия" у СберМегаМаркет Маркетплейс, СберМегаМаркет, Обман клиентов, Служба поддержки, Длиннопост

"Гарантия наличия" у СберМегаМаркет Маркетплейс, СберМегаМаркет, Обман клиентов, Служба поддержки, Длиннопост

"Гарантия наличия" у СберМегаМаркет Маркетплейс, СберМегаМаркет, Обман клиентов, Служба поддержки, Длиннопост

"Гарантия наличия" у СберМегаМаркет Маркетплейс, СберМегаМаркет, Обман клиентов, Служба поддержки, Длиннопост

"Гарантия наличия" у СберМегаМаркет Маркетплейс, СберМегаМаркет, Обман клиентов, Служба поддержки, Длиннопост

Получается, что акция — фикция, пыль в глаза.

Жаль кнопки «удалить аккаунт» в профиле нет, воспользовался бы сразу.

208 постов 1.8K подписчик

Правила сообщества

1. О том, как возникла проблема при приобретении товаров и услуг и что вы сделали для ее успешного решения.

2. Свое мини-расследование или полезное наблюдение, которое поможет людям избежать проблем. Просто поделитесь знанием о рисках, подводных камнях и лайфхаках.

3. Об интересной и необычной практике решения проблемы потребителя со стороны различных компаний, общественных организаций, цифровых сервисов, государственных органов, публичных людей и правозащитников.

4. О бесплатных полезных ресурсах и сервисах, которые помогают решать проблемы потребителей.

5. Об интересных, познавательных, развивающих историях, связанных с рекламой, маркетингом, экономикой, правом, если герои таких историй оставили свой след в развитии потребительской экономики.

6. Свои рекомендации по приобретению товаров и услуг, если это не реклама, обзор честный, а наблюдения достаточно ценны и должны стать достоянием общественности.

Никогда, слышите, никогда не пользуйтесь сберговномаркетом! Берегите свои нервы и деньги!

Нарушение ЗоЗПП. Сделка заключена, продавец не имеет права отменить её. Но если бороться — тока официальными путями: претензии и т.д. Времени уйдёт много. Вопрос, стОит ли?

меня мурыжили почти месяц. так и отменили заказ сами, кинули промокод на 200 рублей (как будто буду еще там заказывать) . деньги вернули — и на том спасибо.

Мегамаркет исключил меня из бонусной программы как только я накопил 20000 сбер спасибо со своих покупок!⁠ ⁠

История о том как обманывает мегамаркет.
В конце августа увидел на мегамаркете распродажу велосипедов со скидками и начисление баллов. На радостях купил жене и ребёнку по велосипеду. Баллами должно было вернуться порядка 15000. Ещё в сентябре купил ТВ в детскую, с него обещали вернуть ещё 5000. Прождав положенные 14 дней я решил узнать в чате почему баллы так и висят в ожидании и получил автоответ, что баллы для меня навсегда заблокированы без объяснения причин. Позвонив в тп, прождав 40 минут оператора задал вопрос. Оператор ничего не сказал и порекомендовал написать письмо на help@megamarket.ru. Я написал на почту — ответа нет, написал в офф группу вк — ответа нет.

Мегамаркет исключил меня из бонусной программы как только я накопил 20000 сбер спасибо со своих покупок! Жалоба, Обман клиентов, Мегамаркет, СберМегаМаркет, Негатив, Защита прав потребителей, Маркетплейс, Длиннопост

После обращения в интернет приемную vc.ru со мной связались в вк

Мегамаркет исключил меня из бонусной программы как только я накопил 20000 сбер спасибо со своих покупок! Жалоба, Обман клиентов, Мегамаркет, СберМегаМаркет, Негатив, Защита прав потребителей, Маркетплейс, Длиннопост

По этому случаю создано обращение №GDS-1889208 более недели назад. Ответов нет ни в вк ни на почте!

(Сбер)МегаМаркет, забери стол!⁠ ⁠

Захотелось мне старый разваливающийся компьютерный стол поменять на что-нибудь более удобное. И тут я вспомнил про угловой мега удобный вариант, который я когда-то использовал в офисе. В городе таких моделей не было, но зато нашлись варианты на маркетплейсах. А на МегаМаркете он еще оказался нужного размера.

Заказал, оплатил с доставкой в пункт выдачи. Благо находится он в соседнем подъезде. Через неделю стол пришел и потащил тяжеленную коробку домой. На радостях все разобрал и понимаю, что столешницу в коробку не положили. Вернулся в пункт выдачи, вместе с сотрудницей поискали еще коробку, ничего крупного на складе не было в принципе. Придя домой, я обнаружил наклейку, где указывается, что коробка 2/2

(Сбер)МегаМаркет, забери стол! Защита прав потребителей, Обман клиентов, Негатив, СберМегаМаркет, Маркетплейс, Сбербанк, Длиннопост

Пустяк, подумал я, оставлю обращение и вторую коробку довезут. Не тут-то было. Оказывается, товар можно только вернуть. Разочаровавшись, что не получится поработать за удобным столом, оставил заявку на возврат, которую тут же одобрили.

На следующий день вызвал курьера и уже через 10 минут у меня зазвонил домофон. «Вот это скорость», подумал я, добавляя похожий стол на другом маркетплейсе.

Открыл дверь и вижу на пороге курьера самоката. Он вытаращил глаза на огромную коробку, а я уставился на маленький пакетик, в который ему нужно было запаковать посылку. Он позвонил менеджеру по громкой связи, которая сказала ему возвращаться, а мне посоветовала обратиться в поддержку.

«Окей» — подумал я. Сажусь за компьютер и вижу замечательную надпись.

(Сбер)МегаМаркет, забери стол! Защита прав потребителей, Обман клиентов, Негатив, СберМегаМаркет, Маркетплейс, Сбербанк, Длиннопост

Ну ладно, создам новое обращение, как написано. Но тут снова МегаМаркет мне ставит палки в колеса

(Сбер)МегаМаркет, забери стол! Защита прав потребителей, Обман клиентов, Негатив, СберМегаМаркет, Маркетплейс, Сбербанк, Длиннопост

То есть, он не дает мне создать новое обращение, но в старом говорит создать новое. Окей, напишу в чат. Получаю ответ:

(Сбер)МегаМаркет, забери стол! Защита прав потребителей, Обман клиентов, Негатив, СберМегаМаркет, Маркетплейс, Сбербанк, Длиннопост

Точнее его отсутствие.

Думаю, ладно, отвезу стол самостоятельно. Благо отделение сбербанка с логистикой находится в пяти минутах езды на машине. Очистил багажник, думаю, отменю обращение и создам новое с самостоятельной доставкой. Но отменить обращение нельзя.

Тут у меня уже начинает подгорать. Звоню в поддержку, кое-как прорываюсь на оператора (заняло около 10 минут) . Парень по имени Дмитрий говорит никаких проблем, сейчас все сделаю. Он оставил новое обращение и мне должны будут позвонить в этот же день и прислать курьера со склада, чтобы он забрал стол, а само обращение должно упасть мне на почту. Спасибо, подумал я, но рано радовался.

Как вы понимаете, на почту мне ничего не упало (да, спам я тоже проверял), никто мне не звонил. С того момента прошло еще два дня. Тем временем, на возврат товара дается 7 дней, то есть 25 сентября последний срок. Поскольку по другим каналам добиться решения не удалось, пишу этот пост. Может это замотивирует МегаМаркет забрать-таки стол или хотя бы предостережет вас от подобных ситуаций.

#Жадность. ⁠ ⁠

МТС? Ну чего ты, будь проще,не надо за наш счёт пополнять потраченный бюджет на ребрендинг)))

#Жадность. МТС, Обман клиентов, Сотовые операторы, Служба поддержки, Жалоба

Ответ на пост «Поддельные SSD Crucial MX500 на Озоне (Озон глобал — доставка из-за рубежа)»⁠ ⁠

Также заказывали диск WD 4тб на Ozon. Думал, что такой разводняк уже прошел давно, но нет. Внутри грузик и флешка micro sd на 128 гб с минимальной скоростью записи.

Ответ на пост «Поддельные SSD Crucial MX500 на Озоне (Озон глобал - доставка из-за рубежа)» OZON, Маркетплейс, Негатив, Обман клиентов, Защита прав потребителей, SSD, Crucial, Подделка, Длиннопост, Ответ на пост

Ответ на пост «Поддельные SSD Crucial MX500 на Озоне (Озон глобал - доставка из-за рубежа)» OZON, Маркетплейс, Негатив, Обман клиентов, Защита прав потребителей, SSD, Crucial, Подделка, Длиннопост, Ответ на пост

Поддельные SSD Crucial MX500 на Озоне (Озон глобал — доставка из-за рубежа)⁠ ⁠

Поддельные SSD Crucial MX500 на Озоне (Озон глобал - доставка из-за рубежа) OZON, Маркетплейс, Негатив, Обман клиентов, Защита прав потребителей, SSD, Crucial, Подделка, Длиннопост

Так выбирал товар — цены были другие

Поддельные SSD Crucial MX500 на Озоне (Озон глобал - доставка из-за рубежа) OZON, Маркетплейс, Негатив, Обман клиентов, Защита прав потребителей, SSD, Crucial, Подделка, Длиннопост

Сам товар сейчас

Поддельные SSD Crucial MX500 на Озоне (Озон глобал - доставка из-за рубежа) OZON, Маркетплейс, Негатив, Обман клиентов, Защита прав потребителей, SSD, Crucial, Подделка, Длиннопост

Поддельные SSD Crucial MX500 на Озоне (Озон глобал - доставка из-за рубежа) OZON, Маркетплейс, Негатив, Обман клиентов, Защита прав потребителей, SSD, Crucial, Подделка, Длиннопост

Поддельные SSD Crucial MX500 на Озоне (Озон глобал - доставка из-за рубежа) OZON, Маркетплейс, Негатив, Обман клиентов, Защита прав потребителей, SSD, Crucial, Подделка, Длиннопост

Поддельные SSD Crucial MX500 на Озоне (Озон глобал - доставка из-за рубежа) OZON, Маркетплейс, Негатив, Обман клиентов, Защита прав потребителей, SSD, Crucial, Подделка, Длиннопост

Поддельные SSD Crucial MX500 на Озоне (Озон глобал - доставка из-за рубежа) OZON, Маркетплейс, Негатив, Обман клиентов, Защита прав потребителей, SSD, Crucial, Подделка, Длиннопост

Сам товар, с кривыми наклейками

Поддельные SSD Crucial MX500 на Озоне (Озон глобал - доставка из-за рубежа) OZON, Маркетплейс, Негатив, Обман клиентов, Защита прав потребителей, SSD, Crucial, Подделка, Длиннопост

Поддельные SSD Crucial MX500 на Озоне (Озон глобал - доставка из-за рубежа) OZON, Маркетплейс, Негатив, Обман клиентов, Защита прав потребителей, SSD, Crucial, Подделка, Длиннопост

Поддельные SSD Crucial MX500 на Озоне (Озон глобал - доставка из-за рубежа) OZON, Маркетплейс, Негатив, Обман клиентов, Защита прав потребителей, SSD, Crucial, Подделка, Длиннопост

Поддельные SSD Crucial MX500 на Озоне (Озон глобал - доставка из-за рубежа) OZON, Маркетплейс, Негатив, Обман клиентов, Защита прав потребителей, SSD, Crucial, Подделка, Длиннопост

Crucial Storage Executive

Поддельные SSD Crucial MX500 на Озоне (Озон глобал - доставка из-за рубежа) OZON, Маркетплейс, Негатив, Обман клиентов, Защита прав потребителей, SSD, Crucial, Подделка, Длиннопост

Копирование большого файла для заполнения всего пространства SSD

Поддельные SSD Crucial MX500 на Озоне (Озон глобал - доставка из-за рубежа) OZON, Маркетплейс, Негатив, Обман клиентов, Защита прав потребителей, SSD, Crucial, Подделка, Длиннопост

После заполнения некоего пространства (скорее всего 120Гб) он пропал из системы

Поддельные SSD Crucial MX500 на Озоне (Озон глобал - доставка из-за рубежа) OZON, Маркетплейс, Негатив, Обман клиентов, Защита прав потребителей, SSD, Crucial, Подделка, Длиннопост

Поддельные SSD Crucial MX500 на Озоне (Озон глобал - доставка из-за рубежа) OZON, Маркетплейс, Негатив, Обман клиентов, Защита прав потребителей, SSD, Crucial, Подделка, Длиннопост

Товары этого продавца

Поддельные SSD Crucial MX500 на Озоне (Озон глобал - доставка из-за рубежа) OZON, Маркетплейс, Негатив, Обман клиентов, Защита прав потребителей, SSD, Crucial, Подделка, Длиннопост

Отзыв на другой SSD от этого продавца

В конце августа мне понадобился SSD для нового компьютера.

И я выбрал тот же ССД, которые уже ставил не раз в компьютеры и у меня у самого стоит такой на 250Гб – это Crucial MX500.

На Озоне нашел такой же диск, но дешевле, чем в других магазин примерно на 1000 рублей. Понял, что это товар из Китая, так как доставка из-за рубежа (Озон глобал) и продавец с китайским именем. Решил заказать, заказал вот этот лот: 500 ГБ Внутренний SSD диск Crucial 2kjk7VhxHS-500 ГБ (CT1000MX500SSD1N). 2kjk7VhxHS – вот этот странный код советую запомнить. Заказ был сделан 29 августа.

Доставка длилась около 2 недель, и вот я получаю SSD – с виду не отличается от оригинала, находится в черном блистере, металл будто чуть светлее, наклейки наклеены криво. Да еще нет рамки для увеличения толщины для старых ноутбуков. Домой с ним попал только вечером, так как были дела.

Подключив диск, добавил его в систему с помощью управления дисками, далее запустил AIDA – там показало все отлично – характеристики аналогичны моему диску на 250 (кроме объема буфера, он на 512Мб). Далее, запускаю программу CrystalDiskInfo. В ней показывает, что все хорошо, но прошивка (микро программа) под названием MX500. А у этой серии дисков не бывает прошивок с таким названием, это я знаю точно, потому что ранее уже покупал модель именно на 500Гб и делал скрины ее.

Решил проверить ССД фирменной утилитой Crucial Storage Executive. Она пишет, что SMART нездоровый, превышено пороговое значение смарт ид 194 (на фото). И, кстати, датчик температуры всегда стоит на 40 градусов, чего не может быть в этой модели. В этих моделях всегда хорошо работает датчик температуры – она меняется при нагрузках.

Ок. Решил проверить диск на заполнение, то есть заполнить весь диск контентом и как раз проверить реальную скорость записи на него. При заполнении примерно 100-120Гб скорость резко упала вниз. Почти до 20Мб. Далее отменил копирование, затем опять продолжил копирование, скорость совсем упала до 0, снова отменил копирование. В последний снова попытался скопировать большой файл – скоро была 58,6Мб/с и затем диск исчез из системы. Как я понял, настоящая емкость этого ссд – 120Гб. При заполнении ее он исчезает из системы. А потому случился синий экран смерти. После последующего подключения этого диска, он перешел в режим чтения.

Понятно, что это подделка. Сейчас отправил запрос на возврат.

Кода я делал заказ, у продавца не было еще отзывов, почти не было продаж. Сейчас посмотрел его товары, то увидел, что он также продает и другие подделки. Продавец из Китая под именем Kingston Storage & Transmission2.

Один из его товаров — 2 ТБ Внутренний SSD диск Western Digital b6JFtIE7oh9-2 ТБ (WDS500G3B0A) – на него написал отзыв человек, которому также пришла подделка, который разоблачил продавца.. Скрины добавляю.

Плохой отзыв с фото ссд-подделки WD удалили на сайте, но в приложении с телефона я успел сделать скрины. В приложении отзыв виден, с компьютера нет. Выкладываю тут.

Я пишу этот пост затем, чтоб предостеречь других покупателей от покупки подделок. А также на обратную связь с Озон. Делал вперемешку фото со скринами, так как сразу чтоб отправить фото продавцу в личные сообщения, а скрины для поста на Пикабу. Прошу команду Озон принять меры по этому поводу, надеюсь на связь с вами. Надеюсь вернуть подделку и получить деньги назад. Запрос на возврат отправлен продавцу.

Отзыв: Sbermegamarket.ru — СберМегаМаркет — Акция: «Гарантия унижения и разочарования со скидкой 100%» от СберМегаМаркета

Инструкция как потерять доверие клиентов от СберМегаМаркет:

7 апреля я разместил 2 заказа на сайте СберМегаМаркет (сокращённо «СММ»). И ни один заказ выполнен не был.

Капсулы для стирки Ariel (заказ 505324618 ), заказ отменили на следующий день после оформления, сославшись на «отсутствия товара в наличии». Продавцом был сам СберМегаМаркет.
Лезвия для бритвы Gillette Venus (заказ 546159601 от 7 апреля). 12 апреля (спустя 5 дней с момента оформления), в день доставки со склада из соседнего города, заказ был отменен. Из-за «отсутствия товара в наличии». Продавец также — СберМегаМаркет. Самое интересное в этой ситуации, что в этот же день (12 апреля) товар «появился» в наличии, но уже по цене в 2 раза выше, чем в моём заказе.

Действительно бывает, что товары заканчиваются и в таком случае заказ могут отменить. Однако к заказам была применена, бесполезная по факту, акция — «Гарантия Наличия». Т. е. в случае отсутствия товара у одного продавца, заказ выполняет другой продавец. Но всё сделано таким образом, что если заказ «Потдверждён продавцом», то передать его на исполнение другому продавцу невозможно, по условиям акции. А в случае моих заказов, СберМегаМаркет подтвердил заказы. И передавать на исполнение другим продавцам, в рамках «Гарантии Наличия», не смог, из-за условий акции. Как удобно!

К слову, это далеко не первый раз, когда СберМегаМаркет не выполняет заказы. Тогда, в качестве извинений, мне предоставили промокод со скидкой 700 для заказа от 3000. Но промокод изначально был недействительным, о чём я сообщил в поддержку СММ. Но спустя полгода я так и не получил от них ответа, как и работающего промокода.

В приложении на iOS поддержка отсутствует, в группе в VK ответ не дождаться, а официальный Telegram-бот не работает. Чат поддержки на сайте есть, но толка от него никакого. Несколько дней подряд писал туда, в ответ тишина. В какой-то из дней мне ответила девушка, когда меня не было в чате. Но её ответ некорректен по содержанию и не решил проблему. Про какие-либо извинения от СММ, за принесенные неудобства, я молчу. Их нет.

Кто бы что не говорил, но такого бардака, безответственности, низкого уровня сервиса я не видел ни у кого. СберМегаМаркет- не имеет конкурентов, ведь надо постараться так плохо работать.

Благодарю за внимание, а СММ за то, что хоть часть моих старых заказов вы выполнили.

Никто из моих родственников, друзей, знакомых не пользуется СберМегаМаркетом. И учитывая мой опыт, советовать этот маркетплейс никому не могу и не стану. Такое и врагу не пожелаешь…

На днях я оформил заказ 797578377 на СберМегаМаркете, поилка для животных от Xiaomi за 555 рублей. Об этой скидке узнал в интернете.

Заказ приняли, продавец (opt-melm.ru)

его подтвердил, что меня обрадовало. Спустя какое-то время от службы доставки пришло сообщение, что на меня зарегистрирована новая посылка. Казалось бы, ничего не предвещало беды.

Прошло 2 дня, тишина. Проверяю статус заказа, а там «Отмена». Конечно же никто не поставил меня в известность, что заказ отменили. А зачем?

При оформлении я нажал на чекбокс «Гарантия наличия», в надежде, что если этот продавец не выполнит заказ, то это сделает другой продавец и я останусь с товаром. Либо мне компенсируют разницу в стоимости товара, при покупке у другого продавца. Но условия акции таковы, что в любом случае остаёшься у разбитого корыта.

Подумав, что такая крупная и известная компания проявит лояльность к своему клиенту, я написал в поддержку с просьбой выполнить заказ. Но СберМегаМаркет отказал, сослалавшись на то, что он не может предоставить товар со схожими параметрами. Как так? Ведь на площадке товар есть в наличии, но уже по другой цене. То, что продавец повысил цену, после заключения договора — не забота клиента. Когда цена на товар снижается, продавец, маркетплейс и тд — не отменяют заказы в одностороннем порядке. А почему же?

Далее, спустя долгие споры и уговоры, мне сообщили, что якобы, в момент когда заказ был принят продавцом, выяснилось что товар бракован, либо был поврежден, они и сами-то не знают (шаблонный ответ). Допускаю. Но точно такой же товар есть на площадке в наличии у других продавцов. Тогда в чём проблема выполнить заказ? Если один ваш партнёр не исполнил обязательства, пусть их исполнит другой, а вы (маркетплейс), оштрафуете виновного продавца. Справедливо?

Но затем, мне сказали, если заказ подтвержден продавцом, то в случае каких-либо проблем, его не могут передать на исполнение другому продавцу. Мне как покупателю, всё равно, предоставит товар условный ООО «ИмяКомпании», или же это сделает ИП ФамилияИО. Я хочу чтобы договор был исполнен. А на мой взгляд, маркетплейс для того и нужен, чтобы минимизировать конфликтные ситуации между продавцом и покупателем. И в случаях как у меня, исправлять ошибки своих партнёров-продавцов за свой счёт, либо за счёт виновной стороны. Для чего иначе нужен СберМегаМаркет? Почему бы не покупать напрямую у продавца, минуя посредника (маркетплейс)?

Также мне сообщили, что по очередными выдуманным условиям СберМегаМаркета, законность которых под большим вопросом, если разница в цене товара 20%, либо больше 2000 рублей, в таком случае товар не может быть предоставлен от иного продавца. В моём случае, цена с 555 рублей повысилась до +-2700 руб. Как неожиданно! Ещё один повод не выполнять договор.

В качестве «извинений» и проявления «лояльности» мне предоставили 200 бонусных рублей. По факту, меня оценили в 200 рублей, такова цена клиента СберМегаМаркета. После такого отношения, нет никакого желания иметь что-то общее со СберМегаМаркетом.

Спасибо за «отличное» настроение, «позитивный» опыт «получения» заказов, мне так всё «понравилось», 10/10!

Обман в Сбермегамаркет

Оформил и оплатил три заказа 38*****11, 37*****67, 35*****61 специально стал участником акции «гарантия наличия» . После двух дней заказы отменили с пояснениями товар закончился!! Как это понимать?? Я полностью оплатил заказы. Ваша акция гарантия наличия ОБМАН!! В чате поддержки меня просто грубо говоря послали! Даже не извинились.

Сбербанк

Продавец не отправил ваш заказ своевременно, поэтому мы вынуждены были отменить его. В рамках акции «Гарантия наличия» не было возможности заменить товар без изменения его стоимости или других параметров. Простите за неудобства ��
При необходимости вы можете сделать новую покупку.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Оставьте отзыв

Помогите другим пользователям выбрать лучший банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Отзывы о продуктах Сбербанка

Сбермегамаркет не вернул бонусы за отмененный заказ

Добрый день. 30 сентября 2023 года Я пытался создать заказ 953 475 559 1874 в приложении Мегамаркет. Бонусы в размере 369 рублей списали. Оплатить заказ мне не удалось, тк. Читать полностью

Замечательный сотрудник -рекомендую!

В начале сентября этого года была в отделении Сбербанка в г.Челябинск, ул.Дзержинского, д.93/1 у сотрудника Глебовой Полины Владимировны. Рекомендую Глебову Полину Владимировну. Читать полностью

Нет возврата денежных средств после отмены операции

28.08.2023г В магазине Ермолино была покупка картой сбербанка на сумму 1470.60к., аппарат не выдал чек об оплате. Через несколько минут аппарат выдал отмена операции., но деньги до. Читать полностью

Не вернули бонусы за отмену неполученного заказа на мегамаркете

23 сентября сделал отмену неполученно заказа. Уже 28 сентября бонусы на баланс не вернули! Заказ 9110346393498. В связи с этим нп могу реализовать возможность покупки нового товара. Читать полностью

Мегамаркет не возвращает деньги.

Добрый день.15.09.23 Заказал на Мегамаркете аккумулятор стоимостью 20.743 номер заказа(904 170 356 9415).В назначенный день 20.09.23 доставки я так и не дождался.Я позвонил. Читать полностью

Заблокирован счёт Сберспасибо.

Почитала отзывы. И р ешила тоже написать.Вчера мне также пришла смс о блокировке счёта лояльности.Я была в недоумении.Да,последнее время активно покупала на Мегамаркете(лекарства. Читать полностью

Мегамаркет не меняет статус заказа

Оформил заказ 20.09.2023. Заказ пришел раньше срока 27.09.2023, сам срок был 29.09.2023. Заказ пришел, но статус не изменился. Пишет «Получена службой доставки», но при этом заказ. Читать полностью

Отзывы о продуктах банка

  • Дебетовая карта
  • Кредитная карта
  • Ипотека
  • Автокредит
  • Потребительский кредит
  • Реструктуризация / Рефинансирование
  • Вклад
  • Денежный перевод
  • Дистанционное обслуживание физических лиц
  • Расчетно-кассовое обслуживание
  • Эквайринг
  • Зарплатный проект
  • Депозит
  • Кредитование бизнеса
  • Лизинг
  • Банковская гарантия
  • Другое
  • Дистанционное обслуживание юридических лиц
  • Обслуживание юрлиц
  • Другое(физ. лица)
Установка приложения Банки.ру

Наведите камеру своего телефона на QR-код и перейдите по ссылке

ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.

© 2005—2023 ООО ИА «Банки.ру». При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.

Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011г.

*На основании исследований ИОМ «Анкетолог», Tiburon Research, август 2022 года

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *