«Альфа-Банк» неправомерное списание комиссии по услуге Balance Transfer — Правовая оценка
Стал я обладателем кредитки 100 дней без процентов от Альфы. Увидел не менее «замечательную» услугу Balance Transfer, по условиям которой я без комиссии и используя льготный период могу погасить задолженность по кредитке в другом банке. Единственное условие — закрытие кредитки стороннего банка в течение 14 дней. Полные условия по ссылке:
Итак поехали. 8 февраля 2022 я из приложения банка отправил средства на кредитку Тинькова для погашения задолженности. Сразу подал заявку в Тинькофф на закрытие карты. 15 февраля карта была закрыта, я получил письмо от Тинькофф банка. В НБКИ данная информация обновилась 17 февраля, а в Credistory.ru 17 февраля. Ну думаю все хорошо и успокоился
Замечаю, что 20 мая с меня списали комиссию около 4 тыс руб.
Обращаюсь в банк фиксируют обращение, на которое я получаю ответ:
Мы не вернём комиссию, так как она списана в соответствии с тарифами. Согласно условиям сервиса «Перевод задолженности» в течение 14 календарных дней Вам необходимо обратиться в другой банк для закрытия кредитной карты и расторжения договора. В случае, если информация о закрытии внешней кредитной карты в БКИ не обнаружена, и Вы не предоставили в Банк справку о закрытии. На 100-й день с клиента списывается комиссия за перевод в размере 5,9%, согласно Тарифам Банка. 21.04.2022 мы проинформировали вас о том, что Банк не получил информацию о закрытии договора кредитной карты в другом банке по переводу от 08.02.2022. Чтобы не списалась комиссия за перевод, пожалуйста, отправьте справку о закрытии через alfa.link/rux3 в течение 30 дней. Справка Вами была предоставлена не в срок (после списания комиссии 25.05.2022), комиссия списана правомерно. Подробнее:https://alfabank.ru/lp/retail/info/balanse-transfer/ Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Альфа-Банк
Великолепно Альфа Банк. Я делаю детализацию от оператора сотовой связи по номеру телефона, который привязан к карте, и как вы думаете — смс от Альфы там нет. Пушей тоже нет.
Ну и информация в БКИ отражена своевременно. Более того Альфа банк делал запросы в БКИ 19 февраля и 19 мая, но как ни странно не увидел информации, что кредитка стороннего банка закрыта. Видать в Альфа банке работают «слепые».
На повторное обращение с доводами, что в БКИ информация обновлена еще 17 февраля и что я от банка не получал уведомление пришел так же шаблонный ответ:
Мы не вернём комиссию, так как она списана в соответствии с тарифами. Справка была направлена уже после списания комиссии. Альфа-Банк
Многословно и ни слова по заявленным фактам, что информация в БКИ размещена своевременно и что уведомления о необходимости предоставить справку не поступало.
Вот так нагло Альфа банк обманывает своих клиентов и неправомерно удерживает комиссии.
В правовом поле данные действия банка попадают под статью 14.7 Закона о защите прав потребителей
Добавлю, что банк мне комиссию вернул, но осадок остался.
Возвращаемся с ответом. Новости хорошие ��
Сегодня в ближайшее время вернём комиссию на ваш счёт.
Когда зачислим деньги, напишем в личку.
Спасибо, комиссию вернули
Мне так и не вернули, хотя вся информация на credistory.ru или nbki.ru отражена своевременно (07.03.2022), скриншоты я им скидывал. На это банк отвечает стандартными формулировками, что они запрашивали 1 мая и закрытие договора не увидели
Аналогичная история, изначально говорилось, что альфа сам будет смотреть инфу о закрытии старого счета. В итоге посмотрел, но списание всё равно произошло. Да и ещё чат бот сломан, так и не смог связаться с оператором..
Проверьте сами свою кредитную историю через credistory.ru или nbki.ru и убедитесь что информация о закрытии кредитной карты стороннего банка было отражена своевременно
Так же Альфа банк никак не комментирует тот факт, что у них на сайте в описании услуги по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/info/balanse-transfer/ указано, что если банк не получит информацию из БКИ то уведомит по смс, что нужно проверять смс
Поэтому такое отношение сподвигло написать статью. И да по телефону консультировался с специалистами контакт-центра — так же сказали что если банк не увидит в БКИ информации о закрытии уведомит именно по СМС
Поэтому, уважаемый банк, я распубликовывать статью не буду, хоть вы и просите. Пусть клиенты видят. Надеюсь вы будете работать над ошибками и корректно обрабатывать информацию, полученную из бюро кредитных историй
И если вы действительно хотите клиентов уведомлять через PUSH, то добавьте данную информацию на страницу описания услуги. Мы же верим предоставляемой информации.
Столкнулся с аналогичной ситуацией. И тоже вся информация была размещена в БКИ своевременно и Альфа-Банк это проверял
Напишите нам в личку подробности и ваше ФИО с датой рождения. Будем разбираться.
Поэтому, уважаемый банк, прокоментируйте. Раз вы ссылаетесь что отправляете пуши, почему у вас на сайте, а так же ваши консультанты на горячей линии — говорят именно об уведомлении по СМС. У меня есть запись разговора, ее не опубликовал только потому, тчо в записи есть конфиденциальная информация
Тут явно попахивает нашатырем и статьей 14.7 Закона о защите прав потребителей
Чтобы разобраться в этой истории, понадобятся ваши данные. Проверьте личные сообщения, мы запросили всё там.
Вернёмся с ответом, как всё проверим ��
Очень на это надеюсь, что есть лучик света в темном царстве
Ну как и история с рассрочкой от Альфа. Вроде бы без процентов, а комиссия все равно есть .
Конечно, может от ситуации, может от степени внимательности зависит, но я всегда читаю на что соглашаюсь и мой опыт как с рассрочкой в красном банке, так и с кредитными и кредитнокарточными игрищами говорит о том, что ожидание и реальность совпадают
Добрый день.Точно такая же ситуация по списанию комиссии, сделал и зарегистрировал обращение в банк, на которое получил стандартный ответ. При повторном звонке на горячую линию, слушать не хотят говорят , что они правы. Завтра буду звонить в защиту прав потребителей для консультации.
У меня такая же ситуация с комиссией Balance Transfer. От банка не поступало не смс, ни уведомлений, а после истечения льготного кредитного периода списали в долг комиссию 2289 рублей..
Столкнулся с аналогичной ситуацией. И тоже вся информация была размещена в БКИ своевременно я это проверил. Главное заходили проыеряли но не увидели. Скрины прикреплены. С банком работаю больше 4 лет, всегда все было отлично а здесь такая ситуация сняли почти 10 тыс. Совсем после такого не хочется нечего иметь с Альфой и некому его рекомендовать. Не дорожите Вы клиентами, у меня большой оборот всегда, но увы даже разбираться не стали возмушению нет предела.
Уже общаемся с вами в личке. Обязательно всё изучим и ответим ��
Мы вернули комиссию на счёт ��
У меня такая же ситуация с комиссией Balance Transfer. Всё в банк было отправлено,так как сами,они не видели,что карта в другом банке сразу закрыта,справка была отправлена и в чат и на электронный адрес,но по истечения льготного кредитного периода списали комиссию 1947 рублей.
Напишите нам в личку ФИО и дату рождения, всё проверим.
Вернули комиссию спасибо, осадок конечно остался. Но именно этому сотруднику благодарен, так как другие бездельничали .
У меня такая же ситуация с комиссией Balance Transfer. Всё в банк было отправлено,так как сами,они не видели,что карта в другом банке сразу закрыта,справка была отправлена и в чат и на электронный адрес,но по истечения льготного кредитного периода списали комиссию 1947 рублей.
Такая же история, погасила задолженность ещё в прошлом месяце, сегодня захожу -5000 рублей сняли за комиссию! И хоть бы сообщили, никакого уведомления или сообщения не пришло. Я бы и не узнала, что у меня там долг, если бы случайно не зашла и не увидела. В условиях договора было написано, что сообщать банку не нужно о закрытии другой карты, что банк свяжется, если ему не поступит информация, но никто со мной не связывался, хотя карту закрыла сразу через пару дней, 14 дней точно бы хватило! В общем, одно разочарование с этим Альфа Банком
Альфа банк шалуны, рекомендую обратиться в роспотребнадзор по статье обман потребителя. Раз добровольно не возвращают
Отвратительный банк и отвратительное отношение. Закрыли карту в другом банке и после этого полностью погасили задолженность в Альфа-банке и была подана заявка на закрытие карты кредитной (заявка была принята и ожидалось закрытие в течении 45 дней). В итоге, когда муж в очередной раз решил проверить закрылась ли карта выяснилось, что была снята комиссия. На каком основании с карты, которая находится в стадии закрытия снимаются деньги и на каком основании вы вообще снимаете эту комиссию если все справки о закрытии счета и карты в другом банке были вам предоставлены.
Если все справки о закрытии карты другого банка были предоставлены, как вы говорите, то комиссию бы не списали.
Наша карта оформлена на вас или на вашего мужа?
Альфа-банк уже давно пользуется "славой" нечистоплотного банка. Не все предпринимают попытки вернуть деньги, на это и рассчитано. Я являюсь клиентом этого банка более пяти лет, и не один раз пришлось "бодаться" за неправомерные списания. Остаюсь клиентом, по нескольким причинам, но уже не доверяю, каждую транзакцию приходится контролировать и при использовании кредитки перестраховываться. Что рекомендую всем клиентам этого банка.
Немного неприятно, так как просто так не списываем комиссии.
Расскажите подробнее, что произошло?
ну а как назвать то что произошло у меня? правомерное списание? потратил очень много времени на написание обращений, подавал через оператора горячей линии, в офисе банка и результативным стало написание отзыва сюда, только тогда зашевелились. о компенсации моральных издержек на потраченное время банк даже не задумался, думаете мы будем счастливы от того что вы вернули незаконно списанную комиссию. остался клиентом банка из-за хороших условий по партнерской карте Билайн.
Поэтому все вы понимаете.
Тоже самое произошло и у меня, один в один. Списали в минус кредитной карты несанкционированный платеж, все кредитные карты были закрыты в срок, тычут, что я не выполнил условия, сами эти условия не соблюдают. Везде написано, что оповестили по смс, а по факту пуш уведомление, прислал справку из банка когда было подано заявление, тычут шаблонным ответом. мы не вернем вам комиссию, т.к я нарушил условия договора. договора нет, есть лэндинг шаблон, где банк уверяет, что проверит все самостоятельно и только в редких случаях пришлет смс, если информацию в БКи не получит. Информация в БКИ верная, справка из банка их не интересует. СМС вы не присылали, пуш уведомление, это не смс. Комиссию вернуть отказываетесь. Звоните каждый день. Разговор с оператором заходит в тупик, что оператор не может ничего сказать внятного на факты предоставленные мной. Ну что ж приеду скоро к вам просить официальный отказ и будем решать проблему через суд и жалобу в роском надзор за нарушение прав потребителя, мошенничество и расходы на адвоката. Вообще уже в край обнаглели. Еще звонят, каждый день в 8 утра и один и тот же довод. ну вы же согласились с условиями. когда оплатите? Я 100 раз сказал. я не буду платить. Это будет принципиально, уже готовлю жалобу и иск. Даже не буду здесь расписывать и вставлять скриншоты своей правоты. Хочу это дело довести до справдливого торжества. Тут и опубликую про вашу супер услугу и как вы относитесь к своим клиентам по результату.
Хорошо, что есть данные статьи и ответы представителей банков, которые пытаются сгладить репутацию супер честного альфа-банка. Вы получается возвращаете комиссию только избранным!? Я опубликую везде где только можно отзывы и статьи про ваши карточно кредитные акции. Не поленюсь. Ваши сотрудники не ленятся звонить с утра пораньше напоминать о сумме платежа, который был списан несанкционированно. Лишь одна девушка предложила адекватно составить обращение, на которое я получил отказ. мы не вернем комиссию. ну а я не буду платить. Посмотрим кто еще не вернет и кто еще будет платить за моральные неустойки. Прям злость берет.
Чтобы разобраться в этой истории, понадобятся ваши данные. Проверьте личные сообщения, мы запросили всё там.
здравствуйте!
Вот такой ответ от Альфа БАНК
Мы не вернём комиссию, так как она написана в соответствии с тарифами.
Мы направили вам смс с выходом документов о закрытии договора, но вы не получили их вовремя.
Вот и мне ничего не вернули! Я все справки предоставила вовремя
К сожалению аналогичная ситуация, в глазах альфа банк потерял свою репутацию. Что на сайте что на горячей линии говорили что банк отправит заявку сам в бки, в бки прекрасно видно мой закрытый договор, так более того Альфа вообще не посмотрел мои закрытые договора.
Брать какие-то продукты в будущем наверное уже не буду. Сотрудники чата отвечают стандартными фразами, проблему не решают ,все по одному сценарию
К сожалению аналогичная ситуация, в глазах альфа банк потерял свою репутацию. Что на сайте что на горячей линии говорили что банк отправит заявку сам в бки, в бки прекрасно видно мой закрытый договор, так более того Альфа вообще не посмотрел мои закрытые договора. Брать какие-то продукты в будущем наверное уже не буду. Сотрудники чата отвечают стандартными фразами, проблему не решают ,все по одному сценарию
Ровно та же проблема, и ровно такой же ответ. Хотя Банк сам прислал СМС от том что договор расторгнут, на creditstory вся информация есть.
Аналогичная ситуация . 2 раза создавала запрос с возвратом комиссии
На что был отказ. 7 июля пришли сообщение в приложении , Альфа-Банк не получил информацию о закрытии . предлставьте в течении 30 дней , 8 июля прислала одну справку пришло оповещение , что все справка принята комисси не будет , 3 августа 2 справка , тоже приняли , комиссии не будет и 6 августа списывают комиссию.
Хотим разобраться в вашей ситуации.
Проверьте личные сообщения, запросили у вас необходимую информацию.
Всем добрый вечер. У меня в данный момент подобная ситуация. Банк перед списанием комиссии за Balance Transfer проверял дважды мою кредисторию и все таки списал комиссию. Сейчас же чат поддержки не отвечает, не могу пробиться через робота. Ну и в банке сотрудникам не интересно возиться с такой проблемой. Заявление на расторжение подано 26.05.2023
Вам выставлен счет от FNS по подписке Альфа Банка что это?
После оформления карты Альфа Банка, владельцев может ждать неприятный сюрприз. На их телефоны приходит сообщение – вам выставлен счёт от FNS по подписке. Пользователю может быть непонятен его смысл. В этой статье вы сможете прочитать о том, что это значит.
Что такое FNS?
В тексте сообщения есть важная аббревиатура – FNS, в переводе на русский ФНС. Это сокращение Федеральной Налоговой Службы. Государственный орган занимается тем, что взымает налоги на разный тип имущества с ИП и предприятий.
У службы также много других задач, которые она должна выполнять:
- Выдача разрешений компаниям и частным предпринимателям на обработку фискальных данных;
- Совершение регистрации лицензий на разного рода продукцию;
- Осуществление контроля правил торговли, регулирующих антимонополию;
- Надзор за выполнением правил распространения азартных игр.
Полный список обязанности есть на официальном сайте ФНС. Он также предназначен для связи со службой и решения проблемы, возникающих у граждан и представителей компаний.
Почему выставлен счёт от ФНС в Альфа Банке?
Государственная служба предоставляет некоторые данные по платному плану или подписке. Пользователь мог ранее оформить их и привязать банковскую карту для оплаты. В результате этого со временем приходят уведомления о том, что выставлен счёт, который требуется оплатить в рамках ограниченного времени. Рекомендуется посетить личный кабинет налоговой и установить природу подписки. Если оформлена подписка, то в ЛК владелец аккаунта сможет её отключить. Также в профиле можно найти настройки, которые остановят рассылку СМС на номер телефона.
Сайт ФНС предназначен также для помощи юридическим и физическим лицам по разным вопросам. Если ранее приходилось посещать для консультации отделение службы, то сейчас её можно получить онлайн. Воспользуйтесь социальной сетью, телефоном или приложением для VoIP звонка.
- Телефон – 8 800 222 2222;
- ФНС в ВКонтакте – https://vk.com/nalog__ru;
Решить вопросы можно, посетив отделение ФНС в своём населённом пункте. С собой необходимо взять личные документы, а также телефон, в котором вы нашли сообщение: вам выставлен счёт от FNS по подписке Альфа Банка.
Также данную проблему помогут решить в службе поддержки клиентов банка. Используйте мобильное приложение, чтобы найти контакты. Для подтверждения получения данного сообщения перейдите на экран с ним и сделайте скриншот. Его можно использовать для подтверждения подключенной услуги в ФНС и чате с Альфа Банком. Как сообщают клиентам в поддержке банка, такое сообщение может приходить, если человек оформил вклад. Для ознакомления с информацией по работе вкладов используйте страницу сайта и приложения.
Как отключить платные уведомления на карте Альфа Банка
Банковская карточка может использоваться для оплаты товаров в онлайн-магазинах, при покупке игр и приложений на телефоне. Сегодня ею можно рассчитаться за любые товары, оставаясь дома. В результате этого набирают популярность курьерские службы, которые готовы за оплату привезти домой клиенту его посылку из магазина. Изменило формат вещания и телевидение, предлагая премиум контент за платную подписку. Также на карте могут подключаться платные уведомления, пользователь может отключить их в приложении Альфа Банка.
- Для этого необходимо войти в личный кабинет банка;
- Перейдите на информацию о карте. Нажмите на свой счёт, после чего повторите действие на следующей странице;
- На экране должна появиться карта с дополнительными функциями. Найдите на странице строку «Уведомления об операциях»;
В приложении будут выключены всплывающие уведомления, а также платные. Их стоимость в месяц составляет 99 рублей. Также в рамках услуги предоставлялись платные СМС сообщения, которые также будут отключены на вашем номере. В личном кабинете пользователь сможет управлять настройками Альфа Банка в телефоне. При необходимости может быть изменён ПИН-код, а также настроены лимиты по карте. Они помогают сделать ваш аккаунт безопаснее. Если случится, что приложение могут открыть посторонние люди, то им не удастся снять все деньги, находящиеся на счету.
Как войти в ЛК ФНС
Вход на сайт налоговой службы осуществляется при помощи логина, которым выступает ваш ИНН, а также пароля. Код пользователь должен запомнить и хранить втайне от посторонних.
- Откройте сайт ФНС по адресу https://www.nalog.gov.ru;
- Выберите в главном меню тип своего аккаунта – для физлиц, юрлиц или ИП;
На сайте в личном кабинете пользователь сможет увидеть список доступных ему функций и настроек.
Видеоинструкция
Эта инструкция поможет решить вопрос о выставлении счёта ФНС по подписке Альфа Банка. Если вам нужна выписка, посмотрите в видео, как её заказать.
Поток сообщений прикрепится на Ваш персональный телефон
Не в первый раз за 10 лет получаю «горячий» сюрприз от Альфабанка. Сегодня банк полчаса переполнял память моего кнопочного телефона СМС от ФНС. С чего бы? Просто позавчера я выиграл суд, по которому ФНС должна вернуть мне кое-какие деньги. Вот ФНС обиделась и заявила через угодливый банк «задолженности» по льготируемой собственности, суммы, подлежащие списанию за 2014, 2015, 2016 гг., пеню.
Всего 37 (Тридцать семь) сообщений, с общей ссылкой на неоткрываемый сайт alfa.link/ZX28. Как будто я платил Банку за СМС оповещения, указывал в личном кабинете возможность присылать мне извещения от ФНС, приставов и т.п. Напротив, запрещал! И раньше таких сообщений не получал. Но в CALL -центре банка (оператор Дарья) заявила, что, мол, всё О,К просто не платите, это не инкассо, даже не психологическое давление.
Совет: люди, делайте выводы, бегите от банка, у которого такие связи с ФНС! Сбросят Вам и лимит по карте, если Ваша фирма провинилась перед налоговой, и кредитный рейтинг втихаря изменят.
Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся ��
UPD: Видим, у вас была подписка на выставленные счета от ФНС.
То есть, когда ФНС выставляет вам какой-либо счёт, мы сразу уведомляем об этом. Поэтому направили вам смс.
Вы можете удалить подписку двумя способами.
—зайдите в подписки, смахните справа на лево по счёту (IOS) или длительно удерживайте счёт для вызова диалогового окна (Android), далее Удалить.
https://alfa.link/zx28: что это такое, отзывы?
В современном мире сложно представить свою жизнь без доступа к интернету. Технологии развиваются с быстротой света, и каждый день появляются новые интересные проекты для того, чтобы сделать нашу жизнь проще и удобнее.
В последнее время вы, возможно, слышали о платформе https://alfa.link/zx28. Это сервис, предназначенный для обмена короткими ссылками в интернете. С помощью данного сервиса можно сократить длинные URL-адреса и сделать их более легкими и удобными для использования. 
Чтобы использовать сервис https://alfa.link/zx28, вам достаточно вставить длинную ссылку в соответствующее поле на сайте. Затем система автоматически генерирует короткую ссылку, которую вы можете использовать для перехода на веб-страницу.
Если вы хотите узнать больше о данном сервисе и прочитать отзывы пользователей, продолжайте читать дальше!
Что такое Https://alfa.link/zx28?
Https://alfa.link/zx28 – это короткая ссылка, созданная на сервисе AlfaLink. Короткая ссылка – это упрощенный вариант длинной ссылки на сайт, который содержит огромный объем информации. Короткие ссылки могут быть использованы для экономии места и времени при написании длинных сообщений или писем. 
При переходе по короткой ссылке Https://alfa.link/zx28 пользователь будет автоматически перенаправлен на исходный сайт, на который ссылается данная ссылка. Кроме того, короткие ссылки могут быть представлены в виде QR кода, что позволяет быстро перейти на нужный сайт, используя камеру смартфона или планшета.
Короткие ссылки используются в различных целях, в том числе для удобства и комфорта пользователей, а также для продвижения и рекламы сайтов, услуг и товаров в социальных сетях, мессенджерах и других платформах.
Отзывы о Https://alfa.link/zx28
Многие пользователи говорят о том, что ссылка https://alfa.link/zx28 является одной из лучших сокращенных ссылок на данный момент. Ее главное преимущество в том, что она позволяет создать короткую ссылку для любой страницы с длинным адресом. Благодаря этому, пользователи могут быстро и легко делиться ссылками со своими друзьями, коллегами или знакомыми, не затрачивая много времени на ввод длинного URL в адресную строку браузера. 
Другие пользователи отмечают удобную функцию отслеживания статистики переходов по ссылке. Благодаря этой функции вы можете узнать, сколько раз ваша ссылка была открыта, а также от каких устройств и регионов были произведены переходы.