Ошибка что то пошло не так

Ошибка "Что-то пошло не так" при попытке открыть приложение Office

При попытке запустить приложениеMicrosoft 365 может возникнуть эта ошибка. Ниже описаны действия, с помощью которых можно попытаться устранить проблему. Первыми указаны наиболее распространенные решения. Попробуйте применить их по порядку.

Перезагрузка устройства.

Подождите несколько минут, перезагрузите устройство, войдите в систему и запустите приложение еще раз.

Восстановление Office из панели управления

Инструкции по запуску средства восстановления зависят от вашей операционной системы. Выберите свою систему из раскрывающегося списка.

• Выберите свою операционную систему

Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите Приложения и возможности во всплывающем меню.

Выберите продукт Microsoft Office, который нужно восстановить, и нажмите Изменить. Если параметры не отображаются, щелкните три точки справа.

Примечание: Таким образом будет восстановлен весь набор Office, даже если вы хотите восстановить лишь отдельное приложение, например Word или Excel. Если у вас автономное приложение, вы можете найти его по имени.

В зависимости от того, установлена ли ваша копия Office на основе технологии «нажми и работай» или на основе MSI, вы увидите следующие параметры для продолжения восстановления. Следуйте инструкциям для вашего типа установки.

Технология «нажми и работай»

В окне Как вы хотели бы восстановить программы Office? выберите вариант Восстановление по сети, чтобы исправить все неполадки, а затем выберите Восстановить. (Доступен также вариант Быстрое восстановление, при котором восстановление происходит быстрее, но предполагается только обнаружение поврежденных файлов и их замена.)

Установка на основе MSI

В окне Измените текущую установку выберите Восстановить и нажмите кнопку Продолжить.

Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить восстановление.

Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск (в левом нижнем углу) и выберите во всплывающем меню пункт Панель управления.

В представлении Категория в разделе Программы выберите Удаление программы.

Щелкните правой кнопкой мыши продукт Microsoft Office, который вы хотите исправить, и выберите пункт Изменить.

Примечание: Если у вас есть набор, например Microsoft 365 для семьи, Office для дома и учебы 2016 или Office для дома и учебы 2013, выполните поиск по имени набора, даже если это просто конкретное приложение, которое вы хотите восстановить, например Word или Excel. Если у вас есть отдельное приложение, например Word или Excel, найдите его имя.

Выполните указанные ниже действия в зависимости от технологии установки вашей версии Office («нажми и работай» или MSI):

Установка по технологии «нажми и работай»:

На экране Как вы хотели бы восстановить программы Office? выберите вариант Восстановление по сети, чтобы исправить все неполадки, а затем выберите Восстановить. (Доступен также вариант Быстрое восстановление, при котором восстановление происходит быстрее, но предполагается только обнаружение поврежденных файлов и их замена.)

Установка с помощью MSI:

В окне Измените текущую установку выберите Восстановить и нажмите кнопку Продолжить.

Следуйте остальным инструкциям на экране, чтобы завершить восстановление.

Нажмите кнопку Пуск и выберите Панель управления.

В представлении Категория в разделе Программы выберите Удаление программы.

Выберите продукт Office, который вы хотите восстановить, и нажмите кнопку Изменить.

Примечание: Если у вас есть набор, например Microsoft 365 для семьи, Office для дома и учебы 2016 или Office для дома и учебы 2013, выполните поиск по имени набора, даже если это просто конкретное приложение, которое вы хотите восстановить, например Word или Excel. Если у вас есть отдельное приложение, например Word или Excel, найдите его имя.

Выполните указанные ниже действия в зависимости от технологии установки вашей версии Office («нажми и работай» или MSI):

Установка по технологии «нажми и работай»:

На экране Как вы хотели бы восстановить программы Office? выберите вариант Восстановление по сети, чтобы исправить все неполадки, а затем выберите Восстановить. (Доступен также вариант Быстрое восстановление, при котором восстановление происходит быстрее, но предполагается только обнаружение поврежденных файлов и их замена.)

Установка с помощью MSI:

В окне Измените текущую установку выберите Восстановить и нажмите кнопку Продолжить.

Следуйте остальным инструкциям на экране, чтобы завершить восстановление.

Удаление и повторная установка Office

Удаление Office с помощью средства простого исправления

Выберите расположенную ниже кнопку для скачивания и установки средства поддержки удаления.

Следуйте указанным ниже инструкциям, чтобы скачать средство поддержки удаления для соответствующего браузера.

Совет: Скачивание и установка средства может занять несколько минут. После завершения установки откроется окно удаления продуктов Office.

Edge или Chrome

В левом нижнем углу щелкните правой кнопкой мыши SetupProd_OffScrub.exe и выберите пункт Открыть.

Microsoft Edge (старый) или Internet Explorer

В нижней части окна браузера нажмите кнопку Выполнить, чтобы запустить файл SetupProd_OffScrub.exe.

Во всплывающем окне выберите Сохранить файл, а затем в правом верхнем окне браузера выберите стрелку загрузки> SetupProd_OffScrub.exe.

Выберите версию, которую нужно удалить, и нажмите кнопку «Далее».

Следуйте остальным указаниям и при появлении запроса перезагрузите компьютер.

После перезагрузки компьютера средство удаления автоматически откроется для завершения последнего этапа процесса удаления. Следуйте остальным указаниям.

Выберите действия для версии Office, которую нужно установить или переустановить. Закройте средство удаления.

При установке Office возникают проблемы? Используйте автономный установщик

Если вам не удается установить Office, следуя инструкциям в указанных выше статьях, попробуйте использовать автономный установщик.

Автономный установщик Microsoft 365 поможет обойти проблемы с прокси-сервером, брандмауэром, антивирусной программой и интернет-подключением, которые могут возникать при установке Microsoft 365.

Инструкции по установке автономной версии Microsoft 365 см. в статье Использование автономного установщика Office (откройте соответствующую вкладку для своей версии Office).

Как исправить ошибку “Что-то пошло не так, попробуйте еще раз” в магазине Google Play

Несмотря на наличие множества магазинов приложений, Google Play Store является самым популярным местом для получения приложений для Android. Если у вас возникли проблемы с Google Play Store и вы получаете сообщение об ошибке «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз», вот несколько полезных советов и тактик, которые помогут вам решить эту проблему. Одна из наиболее частых причин этой ошибки – проблема с вашей учетной записью Google. Либо вы вошли в систему с несколькими учетными записями, и одна из них создает проблему. Проблемы с хранением данных и кешированием на вашем смартфоне Android также могут вызвать ошибку Play Store. Плохой доступ к Интернету, несовпадение даты и времени и другие факторы являются частыми причинами появления сообщения «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз» в магазине Google Play.

Как исправить ошибку “Что-то пошло не так, попробуйте еще раз” в магазине Google Play

Метод 1: подключение к Интернету

Самый простой способ устранить ошибку Google Play Store – убедиться, что ваше интернет-соединение работает правильно. Play Store может не подключаться к серверам Google время от времени. Итак, в качестве быстрого решения попробуйте переключиться между Wi-Fi и мобильными данными, чтобы увидеть, решит ли это проблему.

Выполните быстрый тест скорости интернета на одном из лучших сайтов для тестирования скорости интернета, чтобы узнать, насколько быстро ваше соединение. Таким образом, вы можете исключить возможность медленного подключения к Интернету.

Метод 2: перезапустите приложение Google Play Store.

Следующий лучший способ исправить ошибку «Что-то пошло не так» или «Повторить попытку» в Google Play Store – это принудительно выйти и перезапустить приложение, если у вас хорошее подключение к Интернету.

Смахните вверх снизу и удерживайте в середине экрана, если вы используете полноэкранные жесты на своем телефоне Android. Затем на карточке приложения Play Store сдвиньте вверх, чтобы принудительно выйти из приложения. Вернитесь в панель приложений и перезапустите Play Store, чтобы проверить, устранена ли ошибка.

Метод 3: проверьте, нет ли несоответствий в дате и времени.

Неправильная дата и время – одна из вероятных причин проблемы “Что-то пошло не так, попробуйте еще раз” в магазине Google Play. Проблемы с Play Store могут возникнуть, если часовой пояс вашего телефона по умолчанию не соответствует вашему региону, или если время отстает или опережает фактическое время. Вот как решить проблему на вашем телефоне Android, изменив дату и время:

Шаг 1. Запустите приложение «Настройки» и прокрутите вниз до раздела «Система». Чтобы получить доступ к настройкам системы, нажмите на нее.

Шаг 2: Выберите «Дата и время» в меню «Система» и включите переключатели «Устанавливать время автоматически» и «Устанавливать часовой пояс автоматически». Если они еще не включены, включите их, чтобы автоматически установить время и дату на вашем телефоне.

Метод 4. Включите / выключите режим полета.

Переключение режима полета может помочь сбросить сетевое соединение и восстановить функциональность Google Play. Для этого перейдите в меню быстрых настроек и коснитесь переключателя «Режим полета». Доступ к режиму полета также можно получить через Настройки -> Сеть и Интернет -> Режим полета.

Метод 5: очистить кеш в магазине Google Play

Теперь, если ошибка «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз» по-прежнему мешает вам загрузить ваши любимые приложения для Android из магазина Google Play, следующий лучший способ действий – исследовать проблемы с хранением данных. Чтобы посмотреть, можно ли исправить ошибку, мы удалим кеш данных для приложения Play Store.

Для этого перейдите в «Настройки» -> «Приложения» -> «Просмотреть все приложения» -> «Магазин Google Play» и выберите «Хранилище и кеш» на странице информации о приложении. Чтобы очистить кеш Google Play Store, перейдите в Настройки хранилища и нажмите «Очистить кеш». Мы рекомендуем нажать кнопку «Принудительная остановка», чтобы принудительно выйти и перезапустить приложение перед повторным доступом к нему.

Метод 6: очистите кеш для сервисов Google Play

Сервисы Google Play иногда могут стать головной болью. В результате удаление кеша сервисов Google Play может быть решением ваших проблем с Play Store.

Перейдите в «Настройки» -> «Приложения» -> «Просмотреть все приложения» -> «Сервисы Google Play», нажмите «Хранилище и кеш», а затем нажмите «Стереть кеш», чтобы очистить кеш-память сервисов Google Play.

Метод 7. Удалите свою учетную запись Google и повторно зарегистрируйтесь.

Если ни один из предыдущих методов не помог, попробуйте выйти и снова войти в систему, используя свою учетную запись Google. Если вы недавно изменили пароль своей учетной записи Google, этот метод все равно будет работать. Чтобы узнать, как это работает, следуйте приведенным ниже инструкциям:

Шаг 1. Откройте приложение «Настройки» и выберите «Пароли и учетные записи» в раскрывающемся меню. На следующем экране коснитесь адреса электронной почты своей учетной записи Google.

Шаг 2: Выйдите из своей учетной записи Google, нажав «Удалить учетную запись» на странице настроек учетной записи Google, затем снова нажмите «Удалить учетную запись» в окне подтверждения.

Шаг 3: Вы можете снова войти в свою учетную запись с той же страницы, на которой вы вышли из системы. Просто выберите «Добавить учетную запись» и войдите в свою учетную запись Google.

Последнее слово о том, как исправить ошибку «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз» в магазине Google Play

Вышеупомянутые шаги являются рекомендациями экспертов и помогли многим устранить ошибку Google Play Store, известную как «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз». Вы можете попробовать каждый шаг и проверить, решена ли проблема, а затем проигнорировать оставшиеся шаги. Это не является серьезной проблемой и может возникнуть из-за проблем с кешем или подключением к Интернету на вашем мобильном телефоне.

По любым вопросам или предложениям, пожалуйста, дайте нам знать в разделе комментариев ниже. Мы будем рады предложить вам решение. Мы регулярно публикуем советы и рекомендации, а также ответы на общие вопросы, связанные с технологиями.

Дорогая, что-то пошло не так. Гид по пустым состояниям и ошибкам + шаблоны на все случаи

Всем привет! Меня зовут Кира Калимулина, я руководитель группы UX-редактуры в Ozon. Я занимаюсь всеми интерфейсными текстами в приложении и на сайте.

UX-тексты сильно отличаются от маркетинговых — в них чаще требуется жёсткая унификация. Поэтому я начала собирать гайды по разным видам интерфейсных текстов. Первыми на очереди стали экраны пустых состояний и ошибок. В этой статье я расскажу, что это вообще такое, как писать тексты для таких экранов, а главное — приведу готовые универсальные примеры из практики Ozon, которые вы сможете использовать в своих проектах.

Этот гайд будет полезен дизайнерам, фронтендерам, бэкендерам и мобильным разработчикам — словом, всем, кто в своей работе сталкивается с UX-текстами и иногда вынужден их писать. Если вы не являетесь пишущим специалистом, просто берите готовые шаблоны и адаптируйте для своего проекта. Пользуйтесь!

Пустые состояния

Пустые состояния (empty states) — это сообщения, которые показывают, что в этой области интерфейса ничего нет. Пустое состояние может призывать пользователя заполнить данные или сообщать, что появится на экране, когда он заполнится.

Совсем пустой экран путает пользователя. Сразу возникает много вопросов: что случилось? что происходит сейчас? нажалась ли кнопка? что делать — подождать или попробовать снова? Поэтому пустые состояния всегда сопровождают поясняющим текстом о том, что произошло и что нужно сделать.

Вместе с пустыми состояниями часто прописывают и ошибки. Потому что ошибки и пустые состояния — это если не близнецы-братья, то уж точно зловещие кузены. О самой каноничной ошибке, которая «что-то пошло не так», мы ещё поговорим на десерт. Результат вас удивит (ну или пишите в комменты — разберёмся).

В каких случаях пользователь встречает пустые состояния

В разделе нет контента

Это особенно актуально для новых пользователей. Они пока не успели накопить нужные данные: списки, товары, карты и т. д. Здесь очень важно рассказать, какую пользу принесёт заполнение экрана. Так пользователи лучше познакомятся с вашим интерфейсом и узнают о его возможностях, а также смогут вернуться к экрану позже, когда заполнят его.

Пользователь сам всё удалил

Не обязательно это означает, что он психанул и вычистил всё, до чего дотянулся. Возможно, это был позитивный сценарий: пользователь выполнил все дела из списка или оставил отзывы на все купленные товары. Поэтому текст зависит от кейса: нужно или поддержать пользователя и мотивировать его заполнить экран, или поздравить.

Мы ничего не нашли

Пользователь ожидал что-то увидеть, но нам нечего ему показать. Результат поиска его разочаровал, так что нужно помочь пользователю и посоветовать, что делать в такой ситуации. Например, если вы не нашли билетов на поезд, можно предложить билеты на самолёт и маршрут с пересадками или дать быстрый доступ к редактированию фильтров.

Как писать пустые состояния: простая инструкция

Определите контекст. Нужно понять, какая ситуация перед вами: контент пока не появился, контент уже удалён или же сервис ничего не нашёл по запросу пользователя.

В заголовке расскажите, что произошло, почему пользователь видит этот экран.

В подзаголовке дайте инструкцию, что пользователю делать дальше. Если есть необходимость, успокойте пользователя, например скажите, что его данные не пропали или деньги под защитой.

В тексте на кнопке по возможности направьте пользователя к целевому действию, например «Обновить».

Можно подобрать или нарисовать подходящее изображение. Вот в иллюстрациях обычно можно разгуляться — от простых вопросительных знаков и пожимающих плечами маскотов до настоящих шекспировских сюжетов в несколько пикселей размером.

Это самая объёмная инструкция по написанию пустых состояний. Рекомендую относиться к ней разумно и без фанатизма: в некоторых случаях успокаивать пользователя или объяснять причину будет лишним.

Что можно использовать вместо пустых состояний

Пустые состояния — прекрасное место для вашей рекламы для размещения полезного контента. Например, можно давать пользователю важную информацию или персональные рекомендации.

Обучающие подсказки и онбординг

Расскажите, что пользователь сможет сделать, когда контент появится на экране. Можно не ограничиваться текстом, а добавить видеоподсказку или подробную инструкцию.

Похожий контент

Если вы не можете дать пользователю то, что он просит, но можете дать нечто похожее, сообщите об этом.

Предложения по использованию сервиса

Допустим, вы понимаете, что пользователь видит пустое состояние, если допускает ошибку в поиске. В таком случае можно сообщить ему, как эффективнее пользоваться вашим приложением. Дайте краткую инструкцию или прямые ссылки.

Ну а если такие ошибки возникают часто, то лучше пересмотреть интерфейс в пользу клиентов.

Демоверсия контента

Если часть экрана видят только некоторые пользователи, например с премиум-подпиской, приоткройте завесу тайны для остальных. Можно показать часть контента или предоставить стартовые возможности. Вдруг потом пользователь захочет больше и оформит подписку?

Вознаграждение

Такой вариант подходит не для всех экранов пустых состояний, а только для тех, где пустота связана с каким-то достижением. Подумайте, чего хотят достичь ваши пользователи. Порадуйте их и поздравьте — например, с тем, что они выполнили все дела из списка. Кстати, для таких случаев можно придумать ачивки.

Помощь и комфорт

Если пустое состояние возникло из-за ошибки, успокойте пользователя. Обязательно скажите, что всё хорошо и данные не пропали.

Асинхронные запросы с лоадером

Бывает, что мы не можем быстро показать нужную информацию, например, количественные данные или большой список. Однако стоит немного подождать, и эти данные появятся. В таком случае проблему можно решить асинхронными запросами, при которых страница уже загрузилась целиком, а проблемный блок подгрузится позже. Вместо пустого состояния можно показать «крутилку» или скелетный экран. Также можно делать периодические дополнительные запросы раз в N секунд.

Пустые состояния: не надо так

Не рассказывайте о других фичах — это запутает пользователя. Говорите только о том, что происходит на экране или в соответствующем разделе.

Не шутите в ситуациях, когда пользователь может быть разочарован тем, что он попал на экран пустого состояния. Кого-то ваш юмор позабавит, но в большинстве случаев вызовет сильный негатив.

Не драматизируйте. Не стоит лишний раз извиняться или делать из пустого состояния трагедию. Придерживайтесь спокойного и доброжелательного тона.

Избегайте страдательного залога. Это тот самый канцелярит, который любят использовать чиновники: «Ничего не найдено», «Соединение потеряно». Вместо этого лучше сказать: «Мы не нашли». Ещё подходит «Ничего не нашлось» — хотя это тоже страдательный залог, звучит он не так сухо.

Ошибки

Ошибки случаются — это факт. Не всегда их можно предотвратить, поэтому пользователи в любом случае с ними сталкиваются.

Экраны ошибок показывают, что что-то пошло не так. На таком экране пользователю принято сообщать, что делать в этой ситуации. Ошибку можно считать разновидностью пустого состояния — пользователь куда-то шёл, но не дошёл из-за обстоятельств непреодолимой силы.

Самая распространённая ошибка — это пресловутое «что-то пошло не так», когда сервис завис или внезапно пропал интернет. Чаще всего достаточно обновить страницу, чтобы всё вернулось к обычному интерфейсу.

Иногда ошибки возникают в чувствительных ситуациях, например когда пользователь долго заполнял анкету со сложными данными или переводил деньги. В этих случаях нужно предусмотреть возможность всеми способами сохранить данные и деньги клиентов.

Также существуют контекстные ошибки. Они возникают, если пользователь делает что-то не так. Например, придумал слишком короткий пароль или забыл дописать цифру в номере паспорта. Такие ошибки не требуют отдельных экранов — они выводятся прямо рядом с полем, в котором пользователь совершил промашку. В этом гайде я не буду говорить о них подробно, так как эти сообщения подчиняются основным правилам написания текстов ошибок. О последних я и расскажу ниже.

Как писать тексты ошибок

Пишите по той же схеме, что и пустые состояния. Сначала расскажите, в чём проблема, потом объясните, что нужно сделать, а текстом на кнопке сопроводите пользователя к нужному действию.

Не превращайте текст ошибки в ребус. Хуже всего — думать о пользователе в духе «чай, не маленький, сам догадается, что делать». Сообщение должно быть коротким, понятным и чётким, без возможных разночтений.

Если у вас короткое сообщение наподобие инпутов или небольших подсказок, где на счету каждый символ, сразу переходите к описанию требуемого действия.

Старайтесь придерживаться правила «Стакан UX-редактора всегда наполовину полон»: превращайте негатив в позитив. Только обращайте внимание на контекст — такое превращение не должно искажать смысл.

Следите за консистентностью похожих сообщений. Если мы везде пишем: «Не можем привезти сюда эти товары», не стоит писать в похожем кейсе «Данные товары невозможно доставить в этот пункт выдачи». Если писать об одном и том же обстоятельстве по-разному, пользователю будет сложно — ему каждый раз придётся вникать в текст ошибки. Поэтому лучше всего сделать библиотеку ошибок, чтобы использовать везде одни и те же формулировки, — это позволит уменьшить когнитивную нагрузку на пользователей.

Ошибки: не надо так

Недостаточно сказать, что произошла какая-то ошибка. Нужно объяснить пользователю, что делать в этой ситуации. Кстати, не стоит писать в тексте ошибки слово «ошибка». Лучше объясните, в чём проблема (конечно, мы живём не в идеальном мире, но всё же иногда это возможно!).

Если есть возможность, давайте полезные ссылки. Например, можно направить пользователя в службу поддержки, если нет других вариантов. Другое дело, что это повышает контактность, но тут уже приходится выбирать.

Если нет интернета, нет смысла просить пользователя проверить соединение. Большинство людей не понимают, как это сделать, — и в итоге всё равно жмут на «Обновить».

Не используйте слова «ой» и «упс». Это выглядит так, будто вы не контролируете, что происходит в вашем приложении. Ошибки случаются — в этом нет ничего страшного.

Избегайте пассивного залога — это когда нет субъекта, который совершает действие. Например: «Товары с экспресс-доставкой не доставляются в пункты выдачи и постаматы». Сразу хочется спросить: кем не доставляются?

Лучше добавить субъект, который совершает или не совершает действие, — это звучит понятнее и дружелюбнее: «Мы не привозим товары с экспресс-доставкой в пункты выдачи и постаматы». В некоторых случаях «мы» можно опустить, если это подразумевается: «Не можем привезти [товар] сюда».

Не используйте технический жаргон. Текст на экране должен быть понятен даже вашей бабушке. «Сервер», «деплой» и прочие радости оставьте для дейликов в компании.

Единственная ошибка, в тексте которой можно шутить, — это ошибка 404. Смешной или необычный сигнал о том, что страницы не существует, стал своего рода мемом. Во всех остальных случаях юмор будет только раздражать.

Как в Ozon проверяют тексты пустых состояний и ошибок

Когда я начала прорабатывать пустые состояния в нашем приложении, то сперва собрала все-все-все виды таких экранов, которые встречаются в Ozon. А они есть и в личном кабинете пользователя, и в Ozon fresh, и в Ozon Travel, да и много где ещё. Что касается ошибок, то они также случаются в некоторых случаях, в основном из-за проблем с интернетом или когда пользователь заходит с включенным VPN.

После этого я проанализировала каждый текст и провела простую редактуру: почистила канцелярит и исправила ошибки. В сложных случаях я посетила дизайнеров-оунеров экранов и уточнила, что мы хотим донести до пользователя на том или ином экране. Мне было важно по возможности раскрыть пустые состояния и дать пользователю пользу (несмотря на неизбежную тавтологию этого стремления). Например, не просто написать: «Списков тут нет. Как добавите, они будут тут», а объяснить, зачем эти списки вообще нужны: «Создавайте списки с товарами из Избранного и делитесь ими с семьёй и друзьями».

ОКР-ный список редактора

За годы работы в редактуре я вывела целый список, по которому тестирую тексты. Поэтому каждый элемент я последовательно проверяла на соответствие следующим пунктам:

Контекст и эмоциональное состояние. В каком контексте находится пользователь, какое у него настроение, насколько для него критично наткнуться на пустое состояние. Надо ли его успокаивать или можно немного пошутить.

Универсальность. Учитывает ли текст все ограничения и особенности этой конкретной ситуации. Подходит ли под все кейсы, с которых на текст может наткнуться пользователь.

Понятность. Ясно ли из текста, что произошло и что с этим делать.

Тональность. Какой текст — спокойный, дружелюбный, панибратский? Соответствует ли он вашему tone of voice?

Логическая связь между заголовком, подзаголовком и кнопкой. Нельзя, чтобы заг говорил об одном, подзаг — совершенно о другом, а кнопка вообще вела в какую-то непонятную пропасть. Заголовок в пустом состоянии должен сообщать, что делать, подзаголовок — что случилось (или наоборот). А кнопка должна побуждать к активному действию.

Грамотность. Тут без комментариев: даже крошечный UX-текст нужно вычитать много-много раз, чтобы нигде не ошибиться.

Маленький лайфхак: прочитайте ваше сообщение вслух. Если язык спотыкается или не хватает дыхания, разделяйте предложения на более короткие.

Иногда у меня было несколько вариантов текста для одного и того же пустого состояния. Но после тщательной проверки по всем вышеуказанным пунктам оказывалось, что работает часто один-единственный.

И вот мы подобрались к заветному кейсу «Что-то пошло не так».

Почему нет ничего лучше, чем «что-то пошло не так»?

Первое, за что я очень амбициозно взялась, — попыталась найти альтернативу надоевшему сообщению «Что-то пошло не так». Понятно, что это штамп, и всех он раздражает. Да что уж там — бесит!

Первое, что приходит в голову и что советуют диванные редакторы (да и я сама), — это дать пользователю информацию о том, что за ошибка произошла. Но здесь мы сталкиваемся с суровой реальностью.

Потому что никто ничего не знает.

Сообщение должно быть универсальным, ведь нельзя точно угадать, что случилось: у пользователя лаганул интернет, у нас лаганул интернет, Земля споткнулась о небесную твердь, люди-рыбы вышли из воды и заявили свои права на Антарктиду… А даже если мы и знаем код и тип ошибки, нам (и пользователю) это ничем не поможет. Потому что решение для всех этих ошибок одно: перезагрузи и подожди что будет. Из этого возникает резонный вопрос: а нужно ли ради одного-единственного действия напрягать толпу разработчиков, чтобы они вычисляли отдельные типы ошибок и подставляли единственно верные формулировки?

Конечно, нет.

Другой вопрос: а что с формулировкой? Можно ли как-то перефразировать «что-то пошло не так», сказать покрасивее или поинтереснее?

Ребята, я перепробовала всё. На эту грёбаную формулировку я потратила часов шесть, если не больше. Моя работа над этой фразой по степени глубины проработки и унылости напоминает древний анекдот про мужика и грибы. Но мы в UX-редактуре люди въедливые, так что нас такое не пугает.

Тот самый анекдот

Вчера я сортировал грибы. Червивые откладывал, а хорошие — пожарил и съел. Потом я взялся за червивые. Изъеденные места я вырезал и откладывал, а хорошие — пожарил и съел.

Затем я принялся за то, что осталось. Аккуратно вынул всех червяков и отложил их, а грибную мякоть пожарил и съел.

. Червяков я потом тоже съел. Их не жарил — надоело.

Итак, сначала я написала различные формулировки. Потом я напрягла копирайтера, который тоже написал свои формулировки. Потом я созвала сенат самых креативных в плане текстов дизайнеров и тоже попросила их набрейнштормить формулировки.

На скрине ниже — лишь малая часть наших находок.

А дальше начался ад началось самое интересное. Я стала прогонять КАЖДУЮ, даже самую странную формулировку по своему ОКР-ному списку, приведённому выше (контекст, универсальность, понятность и т. д.).

После тщательной проверки формулировки отщёлкивались, как семечки под напором Фокса Малдера (кем-то таким я в этом процессе себя и представляла — не пишущим специалистом, а детективом, ведущим неравный бой с логикой, текстом и контекстом).

И в конце по всем пунктам выдержала только она, царица небесная — фраза «Что-то пошло не так» в сочетании с призывом перезагрузить страницу.

Я понимаю, что многие фразы из списка набрейншторменных могут показаться забавными или необычными. И вы наверняка найдёте своих фаворитов, которые будут казаться идеальными кандидатами на замену надоевшей «Что-то пошло не так». Но тут нужно сделать поправку на реальность и на тональность.

Долгое время в топе альтернатив был вариант «Хьюстон, у нас проблемы». Я люблю эту формулировку и могу её также порекомендовать. Однако здесь есть поправка на приложение, в котором этот экран будет размещаться. Если вы работаете со столичным пользователем из молодой целевой аудитории, то, возможно, сможете использовать формулировку про Хьюстон вместо канона. Но у Ozon 37 миллионов активных покупателей из разных городов и стран, разного возраста и социального положения. Мы не можем позволить себе, чтобы часть из них вообще не понимала, о чём этот экран. Соответственно, я из всех формулировок выбирала те, которые будут ясны как можно бОльшему числу пользователей. По этой причине всякие смишшшшнявки, отсылки и лихо завёрнутые логические ребусы, как и эта прекрасная фраза про проблемы, отправились в топку.

Универсальный шаблон для написания пустых состояний и ошибок

А вот и то, что я обещала в самом начале: все тексты, которые я использовала для Ozon (скоро будут у нас на проде). Из-за того, что наше приложение рассчитано ни много ни мало, а на всех (!), эти тексты по большей части дефолтные и подходят практически для любого случая. Берите и пользуйтесь в своём приложении.

Если было полезно — нажимайте стрелку вверх!

А ещё больше полезного про тексты можно узнать в моём телеграм-канале «Спросите Киру».

Кредитсы:
Дизайнер Саша Воронцов — помощь в сборе пустых состояний
Копирайтер Петя Верещагин — проработка текстов экранов
Иллюстратор Макс Ткаченко — новые иллюстрации для эмптиков
Дизайнер Дима Ипполитов — оформление статьи
Дизайнер Женя Маринина — идеи и моральная поддержка
Деврел Максим Калабкин — дотаскивание статьи до публикации

Подписывайтесь на телеграм-канал Ozon Design — коллективный аккаунт ведущих дизайнеров Ozon, где мы делимся опытом и своими мыслями.

Как исправить ошибку «Что-то пошло не так» в Windows 10

«Что-то пошло не так. Попытайтесь повторно открыть параметры позже»- это сообщение ошибки, с которой можно столкнуться при попытке открыть Центр обновления Windows. Из-за нее пользователи не могут открыть настройки с обновлениями для их проверки или установки. Такая ошибка может возникнуть по ряду причин. Чаще всего возникают это происходит из-за проблем с конфигурацией или совместимостью, о которых люди часто не знают. Любое стороннее ПО или внутренние проблемы Windows могут стать причиной неисправности Центра обновлений Windows. Довольно сложно сразу определить, какая причина вызвала проблему, поэтому необходимо протестировать все доступные решения, пока не найдется рабочее. Ниже мы разберем несколько методов, способных решить ошибку «Что-то пошло не так». Следуйте за каждым шагом внимательно, чтобы не пропустить никаких деталей.

Скачать средство восстановления Windows

Существуют специальные утилиты для восстановления Windows, которые могут решить проблемы, связанные с повреждением реестра, неисправностью файловой системы, нестабильностью драйверов Windows. Мы рекомендуем вам использовать Advanced System Repair Pro, чтобы исправить ошибку «Что-то пошло не так» в Windows 10.

1. Включите Чистый запуск Windows.

Стоит проверить есть ли на вашем ПК стороннее ПО, которое вызывает несовместимость. Чистая загрузка поможет запустить ваш компьютер только со встроенными приложениями и службами, чтобы узнать, вызывает ли проблему какое-то стороннее приложение. Иногда даже программное обеспечение для защиты от вредоносных программ может конфликтует со службами Windows. Для запуска в режиме чистой загрузки просто выполните следующие действия:

1. Нажмите Windows Key + R кнопки одновременно и вставьте msconfig .
2. Затем в открывшемся окне перейдите в Услуги сверху.
3. Установите флажок рядом с Не отображать службы Майкрософт и нажмите на Отключить все кнопку.
4. Теперь перейдите в Общие и выберите Выборочный запуск опцию. Убедитесь, что флажок установлен только рядом с Загружать системные службы.
5. Нажмите Применить и OK. Затем перезагрузите компьютер.

Теперь вы можете попытаться открыть Центру обновления еще раз, в режиме чистой загрузки. Если сейчас все работает нормально, это означает, что какая-то сторонняя программа все-таки конфликтует с процессами Windows. Подумайте, что вы установили недавно, и попробуйте удалить это. После загрузки в чистом режиме вам следует вернуть Windows к настройкам нормального запуска. Для этого просто повторите все шаги выше, включив отключенные службы и изменив параметр запуска с Выборочный запуск в нормальная.

2. Сбросьте компоненты Центра обновления Windows.

Еще один хороший метод, который можно попробовать для решения проблем, связанных с обновлением, — это сброс настроек Центра обновления Windows. Как показывает практика, данный способ помогает решить проблему во многих случаях. Вся процедура включает перезапуск служб BITS, Cryptographic, MSI Installer и Windows Update, а также переименование некоторых папок обновлений (SoftwareDistribution и Catroot2). Эти папки содержат временные файлы, необходимые для установки обновлений Windows. Исходя из этого, мы заставим Windows удалить поврежденные элементы и создать компоненты обновления с нуля. Мы будем использовать консоль для выполнения необходимых команд. Это более продвинутый вариант, но для его выполнения не потребуется много времени и знаний. Следуйте шагам ниже:

1. Открытые Командная строка , введя cmd в поле поиска рядом с Меню Пуск кнопку.
2. Щелкните правой кнопкой мыши по Командная строка , а затем выбрать Запуск от имени администратора.
3. Скопируйте и вставьте этот список команд одну за другой, нажимая Enter после каждой. (Это действие отключит службы, ответственные за Обновления Windows)

net stop wuauserv
net stop cryptSvc
net stop bits
net stop msiserver

ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.bak
ren C:\Windows\System32\catroot2 Catroot2.bak

net start wuauserv
net start cryptSvc
net start bits
net start msiserver

3. Проверьте целостность системных файлов.

Как мы уже упоминали в начале, проблемы с обновлением могут возникать из-за отсутствия или повреждения файлов. Такие файлы обычно очень важны для правильной работы многих служб Windows. Если некоторые из этих файлов находятся вне своей родной среды, то это может стать причиной ошибок обновления. Ниже мы воспользуемся SFC (Проверка системных файлов) и DISM (Обслуживание образов развертывания и управление ими), которые помогут обнаружить и восстановить отсутствующие компоненты. Вот как:

С помощью SFC

1. Открытые Командная строка , введя cmd в поле поиска рядом с Меню Пуск кнопку.
2. Щелкните правой кнопкой мыши по Командная строка , а затем выбрать Запуск от имени администратора.
3. После открытия консоли введите sfc /scannow команду и нажмите Enter.
4. Когда процесс восстановления будет завершен, перезагрузите компьютер.

С помощью DISM

1. Открытые Командная строка как мы это делали на предыдущем шаге.
2. Скопируйте и вставьте эту команду DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth .
3. Нажмите Enter и подождите, пока Windows закончит сканирование и исправление.
4. После этого перезагрузите компьютер и снова установите обновление.

4. Просканируйте жесткий диск на наличие повреждений.

Перед тем, как переходить к следующим методам, стоит проверить жесткий диск на наличие повреждений и ошибок. Вы можете легко сделать это с помощью следующих шагов:

1. Открытые Командная строка так же, как мы сделали выше.
2. Затем вам нужно вставить команду chkdsk /f /r C: команду и нажмите Enter. При необходимости замените «C» на букву вашего жесткого диска.
3. Система выполнит сканирование на правильность конфигурации и физические ошибки, после чего автоматически исправит их.

Этот метод вряд ли решит проблему, поэтому не беспокойтесь, если он не сработал.

5. Измените параметры запуска для Службы оркестратора обновлений.

Служба оркестратора обновлений (Update Orchestrator Service) считается очень важной служба для правильной работы процессов обновления. По умолчанию эта служба должна быть установлена на автоматический запуск, однако бывают случаи, когда она отключена у пользователей по необоснованным причинам. Итак, давайте проверим, настроена ли Служба оркестратора обновлений правильно:

1. Нажмите Windows Key + R, скопируйте и вставьте services.msc и нажмите Enter.
2. Затем найдите Служба оркестратора обновлений среди списка.
3. Далее дважды щелкните по нейи перейдите в Общие меню.
4. Установите Тип запуска на Автоматически.
5. Наконец, нажмите Применить, закройте окно, перезагрузите компьютер, и посмотрите решилась ли проблема.

6. Измените значения в Редакторе реестра.

Проблема с Центром обновлений также может быть связана с неправильными значениями в Редакторе реестра. Ниже мы проверим, так ли это.

1. Нажмите Windows Key + R, скопируйте и вставьте regedit, и откройте его.
2. Затем вам следует перейти по этому пути HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\UsoSvc .
3. После нажатия на UsoSvc, найдите и дважды нажмите Start на правой панели.
4. Рядом с Значение полем, измените цифру на 2 и нажмите OK в конце.

Теперь все должно работать нормально. То же самое стоит сделать и для этих сервисов:

Как только закончите, перезагрузите компьютер и проверьте, исчезла ли ошибка при открытии Центра обновления Windows.

7. Создайте новую локальную учетную запись.

Если ни один из упомянутых шагов не помог вам решить проблему, тогда стоит попробовать создать новую учетную запись пользователя. Иногда вновь созданные аккаунты могут решить проблемы с настройками и вернуть некоторые службы в нормальный строй. Также обратите внимание, что новые учетные записи не содержат данных, которые хранились ранее, поэтому не забудьте переместить туда свои файлы. Если новая учетная запись помогла вам решить проблему, вы можете оставить или удалить исходную после перемещения всех важных данных. Ниже вы можете найти шаги для создания новой учетной записи:

1. Щелкните правой кнопкой мыши по значку Меню Пуск и выберите Настройки. Вы также можете нажать Windows Key + I сочетания клавиш.
2. Перейдите на Учетные записи > Семья и другие пользователи.
3. На правой панели прокрутите вниз до Другие пользователи раздела и нажмите Добавить пользователя для этого компьютера.
4. Теперь выберите У меня нет данных для входа этого человека внизу.
5. Выберите Добавить пользователя без учетной записи Майкрософт внизу.
6. Затем введите имя пользователя и пароль для нового пользователя и нажмите Следующая.
7. Теперь вы можете переключиться на новую учетную запись (щелкнув на значок пользователя в Меню Пуск) и попробуйте снова открыть Центр обновлений.

8. Используйте Media Creation Tool.

Сегодняшняя проблема не позволяет людям отслеживать новые обновления, выпускаемые Microsoft. С этим также возникает проблема обновить вашу систему. Поэтому вы можете воспользоваться Media Creation Tool, чтобы обойти этот недуг. Данная утилиту поможет вам установить свежие обновления, несмотря на проблему. Не исключено, что новые обновления также исправят ошибку с Центром обновления Windows, о которой идет речь в этом руководстве. Эта процедура не коснется ваших личных данных, а просто обновит компьютер. Для этого выполните следующие действия:

1. Сначала вам нужно скачать утилиту с веб-сайта Microsoft.
2. Затем запустите загруженный файл.
3. После того, как вы согласитесь с Условиями использования, вам будет предложено два варианта на выбор. Выберите Обновить этот компьютер сейчас.
4. Выберите Сохранить личные файлы чтобы они не пострадали.
5. Наконец, запустите процесс и дождитесь его завершения.
6. Надеtvcy, этот метод помог вам справиться с возникающей проблемой.

Итоги

Надеемся, вы попробовали все решения и нашли то, которое избавило вас от этой проблемы. Если вы когда-нибудь столкнетесь с какими-то другими проблемами в будущем, можете использовать другие руководства на нашем веб-сайте для их решения.