Как вернуть товар в computeruniverse
Перейти к содержимому

Как вернуть товар в computeruniverse

  • автор:

А как обстоят дела с возвратом брака в computeruniverse?

Computeruniverse — это один из ведущих интернет-магазинов, специализирующихся на продаже компьютерной и бытовой техники. Покупая товары в этом магазине, можно быть уверенным в качестве продукции и надежности обслуживания. Однако иногда могут возникать ситуации, когда приобретенный товар оказывается бракованным или не соответствует ожиданиям покупателя.

Политика возврата

Computeruniverse имеет довольно гибкую политику возврата, которая позволяет клиентам вернуть товар, если он имеет дефект или не соответствует заявленным характеристикам. Согласно правилам, покупатели имеют право вернуть товар в течение 14 дней с момента его получения, если он находится в непотребном или ненадлежащем состоянии. Возврат может осуществляться как в магазин, так и по почте.

Процедура возврата

Для того чтобы осуществить возврат товара, клиент должен связаться с отделом обслуживания клиентов Computeruniverse. В рамках такого обмена, покупатель должен будет предоставить информацию о причинах возврата и, при необходимости, описать проблемы, с которыми он столкнулся. Важно помнить, что товар должен быть возвращен в состоянии, аналогичном его первоначальному, и должен быть упакован в оригинальную упаковку. Отправка товара обычно осуществляется за счет покупателя, но в случае признания товара бракованным компания компенсирует эти расходы.

Обработка возврата

После получения возвращенного товара, Computeruniverse проводит его тщательную проверку для определения причины возврата и соответствия условиям политики возврата. Если товар признается бракованным или не соответствующим заявленным характеристикам, компания возвращает полную стоимость товара включая стоимость доставки. В случае отсутствия брака или несоответствия условиям возврата, компания может предложить ремонт товара или замену на равноценный.

Выгоды для покупателей

Гибкая политика возврата в computeruniverse обеспечивает доверие покупателей и гарантирует, что они могут вернуть товар, если по какой-либо причине он не соответствует их ожиданиям. Кроме того, обработка возврата производится оперативно, что позволяет покупателям чувствовать себя защищенными от возможных недостатков продукции.

Заключение

Computeruniverse предлагает клиентам широкие возможности для возврата товаров, которые являются бракованными или не соответствующими заявленным характеристикам. Гибкая политика возврата и оперативная обработка гарантируют удовлетворенность клиентов и подтверждают превосходное обслуживание, предоставляемое этим интернет-магазином.

Как вернуть деньги в computeruniverse или моя первая покупка.

Хочу поделиться своим опытом покупок\возврата денег с КЮ, возможно это кому то поможет. Описываю свой опыт.

Первый раз решил купить, что то в КЮ. Было это в декабре 2017.

Я мониторил три товара, один из них аурус 1080ти. Товара обычно "нет в наличии". И в один прекрасный глючный день, он со статусом "готов к отправке". Цена 50т, в РФ 65-70т.
Я хватаю дрожащей рукой карту сбера и оплачиваю:
1. аурус 1080 ти
2. БП
____________
Сумма заказа > 900 евро
Оплатил, "купил".

Через час, примерно, в моем заказе пропадает позиция №1. Остается один товар в заказе — блок питания. Сумма заказа примерно 120 евро.

И я понял, что я купил проблем на новый год.
Начал рыть инфу что делать. Убил пол дня и кучу нервов.

Решение проблемы:
В день покупки, пришел вечером домой, положил 5 евро на скайп и начал звонить в КЮ. В итоге через час дозвона, перебора номеров и висения на трубке, я дозвонился. Цена связи 1 минута 2 евроцента примерно или дешевле.
Номер телефона я нашел на сайте с пометкой INTERNETIONAL.

Ответил немец, как не странно. Я спросил, говорит ли он по англ? Он сказал без проблем и мы стали "общаться".
Я ему сказал мой ID клиента, он нашел мой заказ оплаченный, сказал, что ДА, сорян, но карт нет и что он видит мои деньги, они не испарились.
Предложил два варианта решения проблемы:
1. добавить другую видяху в мой счет
2. отменить заказа, с возвратом денег.

Я долго тупил, сначала выбрал первый вариант, потом передумал и вы брал 2 вариант.
Рекомендую выбирать второй вариант.

Деньги на карту сбера мне вернулись примерно через 24ч. Я был в шоке.
Кстати, немец был очень вежлив и тактичен. Слушал весь мой тупизм на ломанном языке. В итоге реально помог, все прошло очень быстро.

PS. В день инцидента, я хотел зайти с другого хода. Я позвонил в сбер и попросил отменить транзакцию. Они создали техзаявку мою и сказали ждать. Через 5 дней примерно, когда деньги КЮ мне вернул, пришла смс от сбера: сорян мужик, но банк подтвердил списание и мы списали ваши деньги. Я офигел второй раз.
Проверил баланс, все ок, позвонил с сбер и спросил, что это было? Мне сказали: мы не вкухсе, извините. Все ок.

Как вернуть товар в computeruniverse

Гарантия и Возврат товара

Гарантия.

При отправке товара Клиенту переход риска к Клиенту происходит при передаче товара от транспортной организации Потребителю.
Гарантийный срок начинается с момента доставки товаров и регламентируется на законодательном уровне.
Срок подачи претензий по качеству товара составляет 2 года для новых товаров и один год для подержанных товаров.
Гарантийные обязательства производителя распространяются лишь на дефекты, которые имелись изначально. Если дефекты проявляются в течение первых 6 месяцев, то предполагается, что вещь уже обладала этими изъянами при ее передаче покупателю. Таким образом обязанность по предоставлению доказательств лежит на продавце.
Гарантия ComputerUniverse не распространяется на естественный износ товаров, а также на неисправности, вызванные неправильным или небрежным обращением с товарами, неправильным или небрежным использованием или эксплуатацией в экстремальных условиях.

Возврат товара.

В определённых ситуациях может возникнуть необходимость вернуть купленную вещь обратно в интернет-магазин ComputerUniverse.
Например, если пришел бракованный товар или произошел гарантийный случай: поломка товара, возникшая не вследствие нарушения правил эксплуатации изделия, повреждения или удара.
В таком случае, Вам необходимо оформить возврат товара. Но учтите, что если купленный товар был дешевле 40 евро, затраты на обратную доставку магазин не покроет. Не подошедшую вещь Вы также можете отправить обратно в Германию, не позднее чем через 2 недели после получения посылки в России, но без компенсации расходов на доставку.
Чтобы вернуть товар выполните указанные ниже действия:

1) Выясните для себя, является ли недостаток в товаре существенным и возможно ли решение сложившейся ситуации на уровне местного Авторизованного Сервисного Центра, имеющегося в городе нахождения товара. Если на первый вопрос Вы ответили Да, а на второй — Нет, то читайте далее.

2) Напишите на немецком или английском языке о своей ситуации, используя контактную форму на сайте:
https://www.computeruniverse.net/en/info/formular.asp

Также Вы можете написать письмо на e-mail: retoure@computeruniverse.net
Копию письма отправьте на info@computeruniverse.ru

В письме укажите следующие данные:

Last Name: (имя)
First Name: (фамилия)
E-mail: (электронная почта)
Phone: (ваш телефон)
Customer number: (номер клиента)
Order/invoice number: (номер заказа)
Article number: (артикул товара)

Далее, необходимо описать, когда и какой товар Вы купили, и в чем заключается дефект.

В ответ ComputerUniverse пришлет Вам инструкцию с действиями.

3) Зайдите на страницу https://www.computeruniverse.ru/service и сгенерируйте RMA — Return Merchandise Authorization (Разрешение на возврат материалов).
Вам будет необходимо заполнить все поля в нескольких формах предложенных сайтом. Большая часть текста будет на немецком языке, поэтому воспользуйтесь либо сайтом переводчиком типа Google, Bing, либо функцией перевода в браузере Chrome.
Для перехода к следующей форме нажимайте кнопку Nächster Schritt (Следующий шаг), для возврата обратно Schritt zurück (Шаг назад)
Далее приведен пример заполнения полей при возврате бракованного\дефектного товара.

3.1) Заполните имеющиеся поля в сервисной форме и выберите на кого был заказан товар (Например: Private Person, если Вы заказывали как частное лицо):

Kundennummer (Номер клиента)
Nachname (Фамилия)
Vorname (Имя)
Zusatz/Firma (Фирма)
Straße (Улица)
Ort (Город)
Postleitzahl (Почтовый индекс)
Land (Страна)
Bestellt als: (Заказано как)
Private Person (Частное лицо)
Public Facility / Institution (Общественный фонд / учреждение)
Company (Компания)
Dealer (Дилер)

3.2) Поставьте флажок напротив позиций, которых Вы желаете вернуть.
3.3) В окне Bitte wählen Sie den Vorgang (Пожалуйста, выберите операцию) установите флажок в соответствии с Вашей причиной возврата.

Значение текста на немецком Значение текста на русском
Widerruf: Sie möchten Ihren Kaufvertrag widerrufen Отмена: Вы хотели бы отменить Ваш договор купли-продажи
Ware ist defekt oder beschädigt: An dem bei uns erworbenen Artikel befinden sich Gebrauchsspuren, dieser ist beschädigt oder es ist ein Defekt aufgetreten (auch: fehlende Ware auf Grund eines beschädigten Paketes) Товар испорчен или поврежден: в приобретенном у нас артикуле имеются следы использования, он поврежден или появился дефект (также: отсутствует товар из-за поврежденной упаковки)
Falschlieferung: Sie haben einen falschen Artikel erhalten Ошибочная поставка: Вы получили неправильный артикул
Lieferung oder Lieferumfang unvollständig Поставка или комплект поставки неполный
Ihre Sendung ist bisher noch nicht eingetroffen Ваша посылка до сих пор еще не прибыла
Alle anderen Fälle, welche zu keiner der o.g. Optionen passen, melden Sie bitte direkt an einen unserer Mitarbeiter Все остальные случаи, которые не подошли ни к одному из вышеупомянутых вариантов. Сообщите, пожалуйста, непосредственно одному из наших сотрудников.

3.4) Выберите подробное описание дефекта.

Значение текста на немецком Значение текста на русском
Sie möchten also defekte oder beschädigte Ware reklamieren. Bitte spezifizieren Sie dies genauer: Итак, Вы хотите пожаловаться на неисправный или поврежденный товар. Пожалуйста, укажите это более подробно:
Der Artikel weist einen Defekt auf. Артикул имеет дефект.
Der Artikel ist beschädigt (z.B. Kratzer, kein Transportschaden) oder weist Gebrauchsspuren (z.B. Fingerabdrücke) auf, ist jedoch in funktionstüchtigem Zustand und ich möchte diesen behalten. Товар поврежден (например царапины, не является повреждением при доставке) или со следами использования (например, отпечатки пальцев), но в рабочем состоянии, и я хотел бы его сохранить.
Der Artikel ist beschädigt (z.B. Kratzer, kein Transportschaden) oder weist Gebrauchsspuren (z.B. Fingerabdrücke) auf, ich möchte diesen zurückschicken. Товар поврежден (например царапины, не является повреждением при доставке) или со следами использования (например, отпечатки пальцев), я хотел бы его вернуть.
Es wurde Ware mit einem Transportschaden geliefert oder durch ein beschädigtes oder bereits geöffnetes Paket fehlt Ware. Товар пришел с повреждением при доставке или из-за поврежденной или уже открытой упаковки отсутствует товар.

3.5) Выберите способ решения ситуации. Через производителя или через магазин

Значение текста на немецком Значение текста на русском
Express-Abwicklung über den Hersteller Экспресс-обработка с помощью производителя
Gewährleistungs-Formular Форма гарантии
Die Ware weist also einen Defekt auf. Wir bedauern, dass Sie Grund zur Reklamation eines bei uns erworbenen Produktes haben. Wir haben leider die Erfahrung machen müssen, dass ein großer Anteil der als defekt eingeschickten Ware tatsächlich gar nicht defekt ist, sondern lediglich fehlerhaft konfiguriert wurde oder inkompatibel ist. Dies möchten wir in diesem Fall selbstverständlich nicht unterstellen, sondern nur auf diese Möglichkeit hinweisen.
Leider haben wir keine Techniker im Haus, die eine professionelle Diagnose oder Reparatur defekter Ware durchführen könnten. Da wir für unsere Kunden jedoch die bestmögliche Unterstützung gewährleisten möchten, arbeiten wir diesbezüglich mit der kompetenten Hilfe des Herstellers oder zertifizierter Repaircenter zusammen. Die Mitarbeiter der technischen Supporthotlines sind speziell geschult und werden eruieren können, ob ein Defekt, eine Inkompatibilität oder eine Fehleinstellung vorliegt. Dort kann man Ihnen auch mitteilen, wie am besten zu verfahren ist, um das Problem zu beheben. In sehr vielen Fällen kann die Ware dadurch ohne großen Zeitaufwand in Betrieb genommen werden. Weiterhin ist es sinnvoll, eine professionelle Fehlerdiagnose in dem Umfeld durchzuführen, in dem der Artikel eingesetzt werden soll. Bei vielen Artikeln kann eine Fehlerdiagnose bei computeruniverse.net nicht durchgeführt werden, da wir keine entsprechende Testumgebung haben/zur Verfügung stellen können. Durch diese Verfahrensweise könnte eine Rücksendung — und damit für Sie verbundene Unannehmlichkeiten und Wartezeiten – vermieden werden.
Kontakt mit dem Hersteller oder Servicecenter zwecks einer Fehlerdiagnose oder Produktunterstützung können Sie wie folgt aufnehmen (Informationen hierzu liegen in der Regel auch dem Produkt bei):
Итак, в товар имеется дефект. Мы сожалеем, что у вас есть основания для рекламации приобретенного у нас продукта. К сожалению, по нашему опыту мы убедились, что большая часть присланных некачественных товаров действительно не является неисправной, но только неправильно настроенной или несовместимой.
К сожалению, у нас на фирме нет техников, которые могли бы проводить профессиональную диагностику или ремонт дефектного товара. Так как мы хотели бы гарантировать, тем не менее, наилучшую поддержку для наших клиентов, для этого мы сотрудничаем с компетентной поддержкой производителя или сертифицированным сервисным центром. Сотрудники горячей линии технической поддержки, специально обучены и смогут установить, существует ли дефект, несовместимость или ошибочная установка. Также Вам могут там сообщить, как лучше действовать, чтобы исправить эту проблему. В большинстве случаев товар может быть введен в эксплуатацию без больших затрат времени. Кроме того, полезно провести профессиональную диагностику неисправностей в среде, в которой продукт должен быть использован. Для многих артикулов диагностика неисправностей в computeruniverse.net не может быть выполнена, потому что мы не имеем/не можем обеспечить соответствующую среду тестирования.
Таким образом, возможно избежать обратной отправки — и вместе с тем связанных неудобств и времени ожидания для Вас. Вы можете обратиться к производителю или в сервисный центр с целью диагностики неисправностей или поддержки продукта как указано ниже (также, как правило, информация прилагается к продукту):

Затем будет указан адрес сервисного центра для Вашего артикула. Но если в базе магазина отсутствует данная информация, то будет выведено сообщение:

Значение текста на немецком Значение текста на русском
Leider liegen zu dem von Ihnen ausgewählten Artikel keine Kontaktdaten zum Hersteller vor oder die entsprechende Zuordnung konnte nicht erfolgen. Möchten Sie vor einer möglichen Einsendung trotzdem Kontakt mit dem Hersteller bzw. einem Supportcenter aufnehmen, schauen Sie bitte in die dem Produkt beiliegenden Unterlagen oder schreiben Sie eine Mail an retoure@computeruniverse.net. К сожалению, в соответствие с Вашим артикулом никаких контактных данных производителя не существуют или соответствующее установление связи не может быть произведено. Если вы все еще хотите связаться с производителем или с центром поддержки, пожалуйста, обратитесь к документам прилагающимся к продукту или отправьте сообщение по электронной почте retoure@computeruniverse.net.

3.6) Заполните форму описания ошибки, необходимого действия с товаром и способа оплаты обратной доставки.

Значение текста на немецком Значение текста на русском
Für die optimale und zeitnahe Bearbeitung Ihrer Reklamation benötigen wir eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung. Ist diese nicht nachvollziehbar oder nicht aussagekräftig genug, kann dies zu einer Nachfrage und somit zu einer Verzögerung der Bearbeitung führen. Для оптимальной и актуальной обработки Вашей рекламации мы нуждаемся в возможно более точном описании ошибки. Если оно не понятно или не достаточно содержательно, это может вести к расспросу и таким образом к задержке обработки.
Fehlerbeschreibung
(min. 20 Zeichen)
z.B. „Gerät lässt sich nicht einschalten“, „erkennt keine Medien“, „das Bild flackert und wird schwarz“.
Описание ошибки
(мин. 20 знаков)
Например: «Не включается питание», «устройство не распознается», «изображение мерцает и становится черным» .
Seriennummer Серийный номер
RMA-/DOA-/Fallnummer des Hersteller:
(falls erstellt/bekannt)
РМА / DOA / номер дела производителя:
(если создано/имеется)
Ihre Kundennummer beim Hersteller/Servicecenter:
(falls vorhanden)
Ваш номер клиента от производителя / сервисного центра:
(если таковые имеются)
Passwort/PIN:
(falls bei dem Gerät ein Passwort/PIN gesetzt wurde, benötigen wir dies ggf. zur Bearbeitung des Vorgangs, dieses wird verschlüsselt übertragen)
Пароль / PIN-код:
(Если на устройство был установлен пароль / ПИН-код, он нам понадобится для обработки вопроса, это передается зашифрованным)
Wie sollen wir verfahren: Как мы должны поступить:
ware reparieren отремонтировать товар
ware austauschen заменить товар
*Für den Rückversand der Ware gibt es zwei Möglichkeiten: * Для возврата товара, есть два варианта:
Rücksendeetikett: Mit diesem können Sie die Rücksendung kostenfrei jedem DHL-Paketboten mit- bzw. in jeder DHL-Filiale abgeben. Falls Sie Kunde einer DHL-Packstation sind, können Sie das Paket auch in einer Packstation abgeben. Возвратная этикетка: При этом вы можете вернуть бесплатно любому DHL-курьеру или сдать в любом DHL-филиале. Если Вы являетесь клиентом станции упаковки DHL, Вы можете оставить пакет на упаковочной станции.
Selbst verschicken: Teilen Sie uns bitte die entstandenen Kosten für die ggf. notwendige Erstattung mit. Отправить самостоятельно: Пожалуйста, сообщите нам о возникших расходах, если требуется их соответствующее возмещение.
Unterlagen
Fügen Sie der Rücksendung bitte in jedem Fall eine Rechnungskopie bei (wenn möglich, ansonsten bitte Kunden- oder Rechnungsnummer angeben).
Документы
Пожалуйста, приложите к обратной отправке, в каждом случае, копию счета-фактуры (если это возможно, в противном случае просьба указать номер клиента или счета-фактуры).
Verpackung
Bitte beachten Sie, dass die Ware zusätzlich umverpackt werden muss, um eine Beschädigung der Ware durch den Rücktransport zu vermeiden. Eine Verschlechterung oder Beschädigung des Artikels oder der Originalverpackung durch eine fehlende oder ungenügende Verpackung führt in der Regel zu einer Kürzung der Gutschrift bzw. Berechnung des entstandenen Schadens. Sollte die Ware bereits ohne zusätzliche Umverpackung geliefert worden sein, ist eine weitere Verpackung selbstverständlich nicht notwendig.
Упаковка
Пожалуйста, обратите внимание, что товар также необходимо упаковать, чтобы избежать повреждения товара по обратной доставке. Износ или повреждение изделия или оригинальной упаковки из-за отсутствующей или недостаточной упаковки, как правило, приводит к сокращению кредита или вычислению возникшего убытка. Если товар был доставлен уже без дополнительной внешней упаковки, другая упаковка, конечно, не нужна.

3.7) Нажмите кнопку ändern, если Вам необходимо что-либо изменить, иначе нажмите кнопку Rücksendung fertigstellen для завершения оформления возврата.
3.8) Вам будет сгенерирован RMA-номер и его копия отправлена на e-mail.

4) После получения на e-mail письма с RMA-номером распечатайте его.

5) Сделайте копию инвойса (документа, который Вы получили вместе с товаром).

6) Напишите и распечатайте информационный лист с номером клиента, номером заказа, артикулом товара и описанием дефекта на немецком или английском языке. Аналог письма указанного во 2-м пункте данной инструкции.

7) На почте упакуйте Вашу посылку и вложите вовнутрь к товару копию инвойса, распечатку письма с RMA-номером, информационный лист с описанием проблемы.

8) На посылке укажите адрес ComputerUniverse и RMA-номер.

computeruniverse GmbH
Retourwaren — RMA: 80558-23032017
Grüner Weg 14
61169 Friedberg
Deutschland / Germany

9) Заполните в 2х-3х экземплярах бланки таможенной декларации и сопроводительного адреса.
Для Почты России, Вы можете оформить их заранее на сайте: https://www.pochta.ru/support/parcels/parcel

10) Отдайте посылку сотруднику Почты.

11) Оплатите отправку и возьмите чек с трек-номером.

12) Напишите на немецком или английском языке ответный e-mail на присланное Вам письмо с RMA-номером или на письмо с инструкцией. К письму присоедините все имеющиеся у Вас фотографии или сканы связанные с Вашей ситуацией. Например, фото дефекта и сканы чеков.

В письме укажите, Ваши имя, фамилию, когда и какой товар Вы отослали, Ваш RMA-номер и трек-номер выданный Почтой.

Hello, ComputerUniverse shop.

I sent a parcel to your address with goods.
My RMA-number: 12345-56789000
My Parcel track-number: CA123456789RU
Payment receipts and photos with defect are attached.

Best regards,
Maxim Zolotarev.

Здравствуйте, магазин «Компьютеруниверс».

Я отправил на Ваш адресс посылку с товаром.
Мой номер RMA следующий: 12345-56789000
Мой трек-номер посылки: CA123456789RU
Чеки об оплате почтовых расходов и фотографии дефекта прилагаются.

С уважением,
Максим Золотарев.

Решение вопроса связанного с возвратом занимает обычно полтора-два месяца, а следить за ним Вы сможете в разделе Возврат товара в Вашей учётной записи. На период нахождения в Германии в вашей бонусной учётной записи будут сняты баллы за эту покупку. После завершения гарантийного ремонта и повторной отправки магазином посылки в Россию бонусы вернутся обратно.

Возврат на computeruniverse

Внимание, вопрос. Никто не делал возврат на computeruniverse.net? Думаю заказать монитор, но боюсь, что во время доставки повредить могут(34 дюйма). Вот и интересно, спокойно ли можно сделать возврат в этом случае.

Не. Надо.
Я несколько мониторов менял, пока без битых пикселей привезли, а прикинь сколько гемора возвращать туда

Ну это как придется, мне пока вообще битые пиксели не встречались)

Ну а прикинь сейчас попадется. А один битый пиксель часто не гарантийный случай. У нас ты хотя бы сможешь вернуть по закону о дистанционной торговли в течении 7 дней, а там.
Я бы на CU рекомендовал только простые вещи брать, типа процов/ssd/ видеокарт сейчас(т.к. там адекватнее цена, раньше лишь немного дешевле было)

Ну да, звучит логично. Но мы пока просто прикидываем варианты, где взять

30 дней на возврат после получения без объяснения причин с твоей стороны

От класса матрицы зависит

Два новых моника фирмы X купил, по тех паспорту допустимо:
— на дизайнерском — 0 битых
— на эконом-классе — до 2х битых

хватит жить в середине 2000-х.

твои стоны про битые пиксели.

Что не так? Объяснить можешь?

только полные тупицы сегодня будут боятся каких-то битых пикселей. Это брак настолько редкий, что про него уже забыли.

Такой редкий, что до 5 не является гарантийным случаем, что люди до сих пор на них жалуются на форумах и в отзывах с фото, что я купил монитор в прошлом году и у меня один светится всегда красным из коробки.

таким как ты ссыкливым бабушкам в самом деле стоит покупать только в сельпо, с лупой. Остальным можно купить где угодно, и на почте взять с собой ноут и быстро проверить. Вариант найти пиксель у нормальной модели близок к нулю.

Я не боялся и в итоге получил пиксель и засветы, второе увидеть в магазине/почте сложно, потому что требуется темнота. Как видишь я получил пиксель, хотя не боялся, а монитор не дешман.

такая у тебя карма. Трусы всегда страдают. А мы, смелые и сияющие господа, всегда выше!

У юниверс можно при заказе выбрать усиленную упаковку, за €10 вроде.
У меня оттуда одна покупка только, не подскажу за возврат.

эта упаковка обман на бабки, я 3 раза заказывал и 1 раз с упаковкой, вообще никакой разницы, они туда просто бумажек накидали побольше, лол. Ну и тогда она 5 евро стоила.

Наебали значит, а я думал что я что-то напутал в заказе. Спасибо, что предупредил.

Круглые бумажные снежки в бОльшей коробке вокруг основной упаковки. Внешняя была пробита, до основной не достали. SSD, проц, память. Не зря наверное.

Возвращал им БП Сисоник, который по непонятным причинам умер за два месяца. Деньги вернули за товар, но не за обратную пересылку — после отправки скана чека оплаты пересылки, прислали промокод на 20 евро для их же магазина с извинениями, типо деньги прислать не могут (обратная пересылка обошлась несколько дороже).

Странно, что возврата пришлось добиваться через поддержку

Я в Германию возвращал велошлем с треснувшей застежкой за 10 (!) дней до конца гарантийного срока (успешно закончился пока везли).
Прислали новый шлем, оплатили возврат, доставку нового, да еще и вернули разницу в цене (!!) между 2016 и 2018 годами

Это точно ответ на моё сообщение? Просто на всякий случай уточняю, так как про поддержку ничего не писал 🙂

Я возвращал в магазин, в сам CU, у них по умолчанию возврат средств за пересылку только после получения сканов чека. Кстати, возможно, если бы обратился непосредственно в Сисоник, то исход был бы другим и отправку тоже оплатили бы.

История с велошлемом классная, всегда бы так 🙂

Я просто подумал, что промокод за доставку пришлось получать с боем
Теперь разобрался)

Здравствуйте, тоже бп сисоник только он умер за день и тоже по непонятным причинам) Подскажите, пожалуйста, в каком размере вам вернули средства за бп, какой почтой отправляли и сколько времени прошло с момента отправки до возмещения денежных средств ?

История переписки выглядела так:
— 20 марта я им написал письмо;
— 27 марта они мне ответили и присвоили мне номер rma, необходимый для отправления посылки с возвратом;
— 13 апреля я отправил посылку и скинул им трек-номер и скан чека;
— 16 мая я получил возврат средств на карту, но только стоимость самого БП (все комиссии и стоимость доставки БП не возмещаются), а также код на 25 евро, который как бы компенсировал стоимость отправления БП обратно.

Отправлял EMS через Почту России.

А на какую почту нужно писать ?

Я в своё время писал на [email protected], но это было давно, сейчас у них есть специальная форма для осуществления возвратов https://www.computeruniverse.net/ru/rma (на сайте можно выбрать русский язык, всё должно быть понятно).

Делал возврат 980ti много лет назад. Сфоткал сгоревшую плату, был заводской брак у партии, отослал им и через две недели они мне прислали новую видяху без проблем и лишних вопросов. И это при том, что я был на ДВ.

Заказывал давно у них Asus MG279, тоже сэкономил почти 15к в сравнении с нашими ценами, приехал целый и невредимый, даже не проверял, заводская упаковка была хорошая + их упаковка без единого следа повреждений.
А по поводу возврата, брал у них материнку Taichi Z370 и там свистели дроссели, заказал другую материнку у них же и как пришла отправил эту, чек за доставку им обратно отправил почтой, вернули деньги и за материку, и за доставку.

Юнивёрсы хорошую упаковку делают. Но на почте обязательно вскрой. Если заберёшь и дома увидишь косяки — о возврате забудь.

Мониторы не пакуют, только его родная упаковка.

Заказывали телек, попросили доп упаковку — сделали.

Ну если только так, мне монитор просто в своей коробке приезжал.

неужели этот монитор у тебя в городе сильно дороже?

28к(без учета налога и доставки) vs 40к)

Там за доставку и пошлину должно быть 7000-8000р, в итоге 35-36, всё-равно

5000р экономия.
Хотя думаю и 40к можно уменьшить купонами или кэшбэком всяким.

LG ultrawide 34wn750

Просто не примешь на почте
Да и чего они там повредят, упаковка у мониторов хорошая

А если пиксели битые?

Взять ноут, подсоединить на почте, проверить

Не знаю, с новыми ограничениями до 200 ойро без растаможки — не особо дешевле выходит. У нас даже и такие посылки вскрывают на таможне. Потом приносят с актом вскрытия.

Скоро 100€ пророчат

Очень печальный опыт с возвратом, взял там 4 харда, два из них убитые, отправил им по гарантии. 1 хард приняли, второй вернулся обратно потому что они его не соизволили забрать с почты, пришлось отправить повторно и постоянно им писал на почту о том что второй хард ждёт их снова на почте заберите пожалуйста. Все 3 отправки оплачивал за свой счёт, вышло 55 евро, сказали что вернут только 20. Но возврат будет тогда когда производитель хардов вернёт им харды или деньги. Уже длиться вся эта конитель более 4х месяцев. В жизни не буду там ничего покупать, особенно то что может повредиться при доставке и вообще что то дорогое! Очень плохое гарантийное обслуживание в этом Computeruniverse.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *