Wildberries списали деньги с неподключенной карты
Да, я знаю о платных возвратах, но в этот момент я был далеко от любого из пунктов доставки, а еще, и это главное, эта карта не привязана к личному кабинету ВБ.
Так случилось, что одним кабинетом ВБ пользуюсь я вместе с мамой, живущей в другом городе. Мама себе время от времени что-то заказывает, оплачивает со своей карты, и все идет своим чередом, меня не касаясь.
Т.е мама что-то заказала, оплатила со своей карты, отказалась — деньги вернулись ей же на карту. Ну, а теперь, казалось бы, стоимость возврата тоже должна была бы списаться с ее же карты.
Но списались с моей, которая пару лет назад была засвечена в личном кабинете, но вскоре после этого удалена из личного кабинета
Т.е в сухом остатке — с моей карты, убранной из личного кабинета, были списаны деньги за возврат товара, оплаченного с другой карты.
Прошу официального ответа от компании Wildberries как такое вообще могло произойти
Здесь они вам не ответят. Пишите им официальную претензию на бумаге и отправляйте заказным письмом с уведомлением.
У них в правилах есть такой пункт:
7.10.1. В случае если по каким-либо причинам денежные средства за услугу доставки или по основаниям, указанным в п.7.10 не были списаны (удаление Покупателем данных банковской карты из личного кабинета и пр.), Вайлдберриз оставляет за собой право на списание денежных средств по имеющимся платежным данным, либо на ограничение функционала Покупателя в Личном кабинете, а также право действовать в порядке гражданско-правовых процедур, предусмотренных действующим законодательством, в том числе в судебном порядке.
Вот, как я понимаю, и произошло списание "по имеющимся платёжным данным".
Правда у меня очень сильное сомнение, что это всё не противоречит закону, но WB и не такое проделывала:
У меня за возврат вещей списали с давно удалённой карты, я не против списания средств, но пусть списывают с основной карты, которая привязана. Писал в WB неоднократно, чтобы удалили удалённые банковские карты, они ссылаются на свои правила, что якобы имеют права в случае технических проблем списывать с любых карт, которые были привязаны в ЛК. Уже звонил в Роспотребнадзор, сказали, что незаконно списывать с удалённых карт. Посоветовали написать им жалобу и заявление в полицию. В банках тоже говорят, что это незаконно, но со своей стороны могут перевыпустить карты, чтобы WB в будущем не мог списать ДС и посоветовали писать заявление в полицию. WB оставляет только один выход, писать заявление, а в дальнейшем суд.
Эти уроды у меня сейчас так же списали да ещё и с кредитной карты ВТБ , которой я давно не пользуюсь, а тут смотрю у меня там 100 руб не хватает, да и привязана никогда не была эта карта, а только оплачивал пару заказов. в ВТБ тоже мудаки с какого это они разрешают снимать деньги без моего подтверждения, только заблокировали счёт и посоветовали обращаться тем кто снял эти 100 рублей.
У меня крайняя ситуация, я не знаю что делать. Дело в том, что несколько дней назад WB начал списывать деньги с моей карты, по 300₽, по 100₽, причем за просто так списывать. Никаких задолженностей у меня не было, и возвраты я все оплатила. Да еще и карта не была привязана. Так у меня на карте не было денег, и в смс было всегда написано ‘’ недостаточно средств покупка WB 300₽’’ . Но как только я положила деньги на карту их сразу же списали. Я писала в поддержку, но там тихо. Потом я решила удалить WB, но смс о списании денег все еще приходят. Как так? И что это вообще за беспредел?!
Перевыпустите карту, к сожалению, она когда-то засветилась в личном кабинете WB, бодаться с ними практически бесполезно
У меня списали с карты ТИНЬКОФФ 400 р., потом еще раз списали 300, которые мне банк вернул, 300 р. со сбера, которые сбер не вернул и посоветовал идти в полицию. А также были еще и с АК Барса 225 и еще были попытки списания. И самое интересное что попытки списания продолжаются при условии что я давно уже там ничего не покупала и не возвращала. Я сменила все карты, привязала одну виртуальную и постоянно ее замораживаю: заплатила — заморозила. Они даже по СБП умудряются как то счет узнать. У меня на яндексе минимум две карты фигурируют, но списывают с одной. Вайлдберриз неправомерно действуют и не законно! Вообщем надо идти в полицию.Это мошеничество, потому что привязана всего лишь одна карта! Нету такого закона позволяющего ползать по всем счетам. Воровство это называется. На вопрос: скиньте мне такой закон — они отвечают про какой то пункт, видимо у них где то составленный в договорах придуманных ими же. Законов официально разрешающих такие действия нет.
Тоже самое, мне кажется есть повод начать коллективный иск. Какая-то незаконная тема.
Спасибо за ответ.
Только тут в их логику не укладывается факт
1. С карты Х (указанной в ЛК) были списаны деньги за товар.
2. Товар был возвращен (не выкуплен на месте)
3. Деньги возвращаются на карту в полном объеме тут же
4. Деньги за возврат списывают с _другой_ карты, которая даже не указана
Т.е тут конфликт на уровне "вот карта Х, которая привязана"
Произошла идентичная ситуация. Удержали 100 рублей с карты, которая не привязана в личном кабинете.
Та же басня, списали с непривязанной к сайту карты. Написал в поддержку, говорят не было списания!) Хорошо, что всего 100₽
1700р списали с карты, которая была привязана и удалена очень давно! Удаление карты из личного кабинета не приводит к удалению списания средств с неё! На линии тех. поддержки на вопрос как удалить карту до конца и разорвать договор с маркетплейсом — предложили удалить из личного кабинета и повторяют это как мантру. Обходите магазин стороной. Куча палёнки по цене оригинала, так ещё и явное мошенничество.
Клиенты Wildberries жалуются на списания денег с удалённых карт. Блокируют и перевыпускают «пластик»
22 декабря 2022 18:25 
Татьяна Кондратьева
Клиенты Wildberries жалуются на маркетплейс из-за списания денег с удалённых из личного кабинета карт или «пластика», которым расплачивались хотя бы раз. Покупатели вынуждены блокировать и экстренно перевыпускать карты.
Что за скандал с Wildberries из-за списания денег с удалённых карт. Пользователь маркетплейса Wildberries по имени Дмитрий пожаловался на платформу из-за списания денег с карты, которая была удалена из приложения. Wildberries, по словам мужчины, списал крупную сумму за заказ, который оформила супруга с другого аккаунта и с другой карты, на которой не хватило средств. Чтобы исключить ошибку, клиент обратился в техподдержку интернет-магазина. Скриншоты переписки опубликовал телеграм-канал Mash.
Моя карта была привязана к её аккаунту, наверное, год назад ради теста, использовалась для оплаты один раз после чего была полостью удалена. На её карте было недостаточно денег, и, когда забирали товар с пункта выдачи, сумма списалась с моей карты.
В ответ сотрудник техподдержки объяснил, что Wildberries действительно хранит данные карт, а списание правомерно. Оформляя заказ клиент соглашается с правилами пользования торговой площадкой, которые предполагают списание денег с удалённого «пластика».
Если у вас на момент оплаты товара в личном кабинете не привязана карта или привязана карта, на которой недостаточно средств, эта сумма может быть списана с карты, которая ранее использовалась вами для оплаты товаров. Списание проходит на основании правил пользования торговой площадкой, с которыми покупатель соглашается при оформлении заказа, п. 5.8.1.
Источник: телеграм-канал Mash 
Правила пользования Wildberries
Как Wildberries списал деньги у других клиентов маркетплейса. После того, как новость развирусилась в Сети, некоторые клиенты рассказали о списании денег с их карт за покупки друзей. При этом, судя по отзывам, не важно, как давно вы расплачивались своей картой в чужом аккаунте.
Пользовательница «ВКонтакте» Светлана Стефанова поделилась, как маркетплейс попытался снять деньги спустя год после покупки.
Точно также попала. Самый первый заказ мне делала подруга со своего аккаунта. Карту не привязывала, при оплате галочку на сохранении убрала. Спустя год мне пришло SMS о том, что с карты была попытка оплаты, благо денег на карте не держу, самый минимум. Сначала испугалась, заблокировала <…> Позвонила подруге, она подтвердила, что совершала покупку, но пришёл отказ. Она и внимания не обратила. Как оказалось, покупка сначала не прошла по её карте, а потом пошла проверка по всем картам, в том числе и по моей.
Скриншот из VK
Клиентке Валентине Чивиленко пришлось заблокировать и перевыпустить карту. Изначально женщина помогла знакомому оплатить покупки – за все последующие товары Wildberries списывал деньги со счёта Валентины.
И у меня так было. Решила помочь знакомому, у него не оплачивались покупки. Привязали мою карту к его личному кабинету, оплатили, мою карту он удалил. Но потом каждый раз, когда он что-то покупал, деньги списывались у меня. Хотя моя карта уже давно была не привязана к его личному кабинету. Пришлось заблокировать и перевыпустить карту.
Скриншот из VK
Пользователи онлайн-магазина переживают из-за возможной утечки данных удалённых с платформы карт. Чтобы избежать списаний многие перевыпускают карты с новым номером.
Ранее Medialeaks рассказал о скандале с BUBBLE Studios из-за граффити с рекламой фильма «Гром: Трудное детство» на месте портрета Маяковского.
В другом материале Medialeaks можно прочитать, как девушка поддержала диалог с фанатом футбола с помощью платформы «Балабоба».
Вайлдберриз списывает деньги с карты без покупки — что делать?
Wildberries давно занял первую строчку в списке самых крупных и востребованных маркетплейсов России. Миллионы покупателей ежедневно посещают площадку и совершают покупки при помощи банковских карт. Процесс оплаты товара довольно прост — необходимо привязать и верифицировать карту банка.
Многие клиенты не сталкиваются с проблемами после привязки карт, однако у некоторых возникают непредвиденные ситуации, связанные с автоматическими списаниями. Далее мы объясним, по каким причинам Вайлдберриз может списывать деньги без SMS-кода. Также рассмотрим ситуации, когда магазин взимает средства при отсутствии заказа, либо проводит автоплатеж с удаленной карты.
Почему Вайлдберриз списывает деньги без подтверждения?
В компании строго регламентируются правила пользования площадкой. Вайлдберриз может снимать средства у клиентов в нескольких ситуациях:
- оформление заказа по предоплате;
- оплата за товар после выдачи в ПВЗ;
- платный отказ от товара;
Списания проводятся в автоматическом режиме — без подтверждения смс-кодом. Все дело в системе рекуррентных платежей, с использованием которой пользователь соглашается в момент верификации карты в личном кабинете маркетплейса. Компания также предусмотрела нюансы, которые могут возникнуть при нехватке средств на счету. Например, компенсировать задолженность могут с ранее засвеченных карт. Дальше подробнее опишем все нюансы.
Списание средств за отказ от выкупа
С начала 2022 года маркетплейс ввел новые правила и стал брать оплату за возврат невостребованного товара. В случае отказа в ПВЗ, с карты клиента автоматически удерживается не менее 100 рублей. Для крупногабаритных или хрупких товаров, требующих определенных условий доставки, введен возвратный тариф в 1000 рублей.
Вайлдберриз удерживает деньги за возврат товара
Представители Wildberries заявляют, что оплата взимается в качестве компенсации расходов на транспортировку и логистику товаров. Также платный отказ призван снизить риски от недобросовестной конкуренции между продавцами, так как ранее практиковался заказ крупных партий без выкупа.
При назначении суммы возврата, система анализирует историю активности клиента и регион его проживания. Если процент выкупа менее 50%, либо общая сумма выкупа менее 40 000 рублей — покупателю будут назначать платный возврат практически на все виды товаров. Информация о списании за возврат размещается в карточке заказа, а также указывается отдельным оповещением в детализации доставки.
Если Вайлдберриз снял с карты 100, 150 или 1000 рублей — просмотрите информацию в личном кабинете и изучите карточки товаров, от выкупа которых отказывались в ближайшее время. Имейте в виду, списание за отказ могут проводить не сразу.
Ранее за отказ от покупки снимали 50 рублей
В данной ситуации требовать возврат средств через поддержку не имеет смысла. Списание регламентируется статьей 26.1 закона о «Защите прав потребителей», где прописано право продавца удерживать сумму, связанную с расходами на доставку. Также в оферте интернет-магазина имеется пункт 7.10.а, обозначающий право площадки компенсировать траты на логистику.
Списание с карты за возврат некачественного товара
Правила компенсации применяются и к возврату бракованного, подмененного или некачественного товара. Многие клиенты вполне обоснованно считают такую ситуацию незаконной. Со своей стороны служба поддержки отвечает однозначно — система проводит списания в автоматическом режиме и повлиять на ситуацию невозможно.
Что бы вернуть деньги, списанные за отказ, необходимо связаться с поддержкой Wildberries и обозначить свою претензию. Сразу приложите фото присланного товара и фото из карточки заказа. В случае игнорирования или отказа — обращайтесь в банк с запросом на чарджбэк. Банки часто становятся на сторону покупателей, главное предоставить все доказательства брака или несоответствия заказа.
Важно отметить — в сети имеются комментарии, в которых утверждается о блокировке маркетплейсом аккаунтов, владельцы которых воспользовались в банке процедурой чарджбэк.
Почему Wildberries списывает деньги с удаленной карты
Часто клиенты жалуются на автоматические списания, которые проводятся даже с отвязанной от Вайлдберриз карты. Причем оплата может проводится за покупки на других аккаунтах, к которым ранее подключалась карта. Многих подобная ситуация вводит в ступор, ведь фактически платежный инструмент удаляется из личного кабинета, но оплата за покупку проводится все равно.
Все дело в прописанных компанией правилах пользования торговой площадкой . Документ содержит пункт 7.10.1, который указывает на право маркетплейса списывать деньги с удалённых банковских карт, причем делать это без уведомления клиента. Оплату могут запросить в том случае, если не проходит платеж с основной карты и у клиента появляется задолженность перед маркетплейсом.
Пункт 7.10.1 предусматривает списание денег с удаленных карт
Для предотвращения списания с удаленной карты необходимо связаться с поддержкой Вайлдберриз и подать «отзыв согласия на обработку данных банковской карты». Если транзакция будет повторяться — стоит обратиться к специалистам банка, приложив вашу переписку с магазином и запросив чарджбэк.
Как удалить карту из системы Вайлдберриз
Что бы предотвратить несанкционированные списания, необходимо удалить реквизиты карты из личного кабинета маркетплейса. Отключение выполняется следующим образом:
- В личном кабинете нажмите на значок профиля в нижнем правом углу.
- Прокрутите меню вниз и выберите пункт «Мои карты».
Как подать запрос на возврат списанных средств
Система маркетплейса на идеальна и в ней могут возникать ошибочные списания. Например, при заказе товара не было информации о платном возврате, а в момент отказа со счета списали 100 рублей. Каждый клиент Вайлдберриз имеет законное право обжаловать несанкционированный платеж. Для этого необходимо подать заявку в службу поддержки, приложив доказательства вашей правоты.
Связаться с сотрудниками маркетплейса можно несколькими способами:
- Через форму обратной связи в приложении. Откройте меню личного профиля и выберите пункт «Задать вопрос».
- Авторизуйтесь через браузер в личном кабинете маркетплейса и запустите онлайн-чат в правом нижнем углу. Для быстрого вызова сотрудника направьте боту сообщение — специалист.
Во всех случаях отвечают довольно быстро. Грамотно и подробно опишите ситуацию. Укажите ваш номер телефона, приложите скриншот списания, при необходимости добавьте артикул товара.
Деньги списывают со взломанных карт
В сети имеется большое количество мошеннических интернет-магазинов, которые под видом Вайлдберриз обманывают людей. Схема работы фейковых ресурсов довольно проста — на телефоны или электронные ящики рассылаются письма с информацией о крупных скидках и акциях от Вайлдберриз. В письма вложены ссылки на фейковые страницы, которые копируют интерфейс площадки Вайлдберриз и имеют созвучное название.
Если клиент не сверит данные и оформит покупку по ссылке — деньги будут списаны в пользу мошенников, реквизиты карты будут перехвачены через фишинговую форму оплаты. В отдельных случаях возможен перехват данных для доступа к личному кабинету реального маркетплейса.
Если вы столкнулись с подобной ситуацией и списание было выполнено на поддельном сайте маркетплейса — срочно блокируйте карту. Обратитесь к специалистам банка, заявите о взломе реквизитов карты и несогласии с операцией. Подайте срочный запрос на заморозку платежа в службу безопасности банка. В случае доступа третьих лиц к данным карты — оптимальным решением будет её перевыпуск.
Блокировка покупок в интернете через банк
Вы можете в одностороннем порядке приостановить на карте проведение интернет-покупок. Таким образом вы защитите средства от повторных транзакций, которые могут возникнуть на момент разбирательств с поддержкой Вайлдберриз. Включить блокировку можно несколькими способами:
- Откройте приложение банка и выставьте нулевой лимит трат в интернете. Опция доступа в настройках карты или разделе «лимитов». Установка лимитов доступна клиентам большинства банков.
- Клиентам Сбербанка в приложении доступна функция отключения покупок в интернете. Для этого необходимо открыть раздел «Лимиты и ограничения по картам», указать проблемную карту и деактивировать покупки в сети без смс-кода.
Подробнее о защите пластика от сторонних покупок можно прочитать тут .
Заключение
Каждый клиент дает маркетплейсу право на списания без кода подтверждения в момент привязки карты. Если Вайлдберриз списал деньги с карты без покупки или оформленного заказа, значит был выполнен отложенный платеж за возврат товара, либо была проведена оплата товара через аккаунт, к которому карта привязывалась ранее. Клиент имеет законное право обжаловать любое списание, направив соответствующий запрос в поддержку интернет-магазина.
Клиенты Wildberries жалуются на списание денег с удаленных в приложении карт
Фото: Сергей Фадеичев/ТАСС —>
В телеграм-каналах распространяются скриншоты переписки клиента Wildberries со службой поддержки. Если коротко: несколько лет назад семейная пара, оформляя аккаунт на Wildberries для жены, пробуя, как это работает, привязала к приложению банковскую карту мужа. Разобравшись во всех деталях, мужчина свою карту отвязал и из приложения ее удалил. Жена к тому времени привязала свою.
Прошло несколько лет. Супруга заказала на маркетплейсе какой-то дорогой товар. Пришла забирать. Денег на ее карте оказалось недостаточно, и необходимую разницу приложение списало с давно удаленной из системы карты мужа. Он обратился в поддержку. Деньги вернуть не просил, но самим фактом был раздосадован. В ответе от Wildberries сказано, что, если для оплаты средств не хватает, система может списать недостающую сумму с карт, использованных ранее, что, как подчеркивается в ответе от службы поддержки, указано в пользовательском соглашении, которое клиент подписал.
Однако на запрос Business FM о комментарии к этому случаю в пресс-службе Wildberries ответили, что распространяемая информация не соответствует действительности:
«Wildberries работает в строгом соответствии с законодательством. Денежные средства за товары и услуги компания списывает лишь в том случае, если разрешение на транзакции предоставил сам клиент. Если данное разрешение отозвано пользователем, конечно же, транзакции с карты не производятся. По всем вопросам можно обращаться в нашу службу поддержки, мы всегда готовы проконсультировать и предоставить исчерпывающую информацию по движению средств и использованию карт».
А вот член коллегии адвокатов «Люди дела» Алишер Захидов утверждает, что описанный случай далеко не единичный — таких жалоб много. В пользовательском соглашении действительно есть пункт, согласно которому маркетплейс оставляет за собой право списывать деньги за товар с любых карт, которые когда-то попали в поле его зрения:
Алишер Захидов член коллегии адвокатов «Люди дела» «Пункт 5.8.1. Конец этого пункта говорит о том, что удаление банковской карты из личного кабинета покупателя не является отзывом согласия на обработку данных карты. Это говорит о том, что, если ранее карта была введена, а потом она была якобы удалена, она там все равно остается. Мысль такая: если эта карта есть, Wildberries оставляет за собой право обращаться к ней за списанием с нее определенных денежных средств».
По мнению юриста по защите прав потребителей Сергея Емельянова, этот пункт противоречит закону:
Сергей Емельянов юрист по защите прав потребителей «Налагается ответственность на удаленную карту. Фактически разрешается удовлетворять требования кредитора за счет третьего лица, не являющегося стороной договора. То есть лицо, которое удалило свою карту в этой переписке, не является стороной договора между Wildberries и хозяйкой личного кабинета, которая заказывает товары или услуги. Беря на себя ответственность списывать деньги с карты совершенно другого человека, Wildberries нарушает его права».
В описанном выше случае все прошло более или менее безобидно. Товар был нужен, семья от него не отказывалась. Но что если кто-то когда-то так же привязал карту к аккаунту супруга, друга, близкого человека, а потом эти люди близкими быть перестали? Так же можно и 30 iPhone заказать за теперь уже чужой счет. А выход из сложившейся ситуации эксперты видят только радикальный — полная блокировка карты, которая когда-то была привязана к маркетплейсу.