КриптоПро не видит Токен (Рутокен)
Ключ сертификата электронной подписи (ЭП) записывают на физический носитель — токен. При его взаимодействии с персональным компьютером могут возникать ошибки. В том числе ситуации, когда КриптоПро не видит токен. В статье расскажем про причины данной неисправности и как их устранить.
КриптоПро не видит ключи на Рутокен
Рутокен — это отечественная марка физических носителей для электронной подписи. КриптоПро CSP — это одно из самых популярных в России средств криптографической защиты информации (СКЗИ). Если через КриптоПро CSP не виден сертификат подписи на Рутокен, значит, носитель пустой или сертификат просматривается некорректно. Ниже рассмотрим, что делать, если КриптоПро не видит сертификат на Рутокен и как это исправить.
Пустой Рутокен
Чтобы проверить пустой Рутокен или нет, необходимо посмотреть на его заполненность. Сведения о свободном месте получают в разделе «Информация о Рутокен». Ёмкость рутокена показана в строке «Тип» и указывается в килобайтах. Сертификат занимает около 4 килобайт памяти носителя.
Рассмотрим пример на модели Rutoken S 8K:
В строке «Тип» указан общий объём памяти носителя — 8 кб. В строке свободная память — 7,1 кб. Так как ключ ЭП не может весить 900 байт, значит на носитель не записан сертификат ключа электронной подписи.
Пример Рутокена без сертификата ЭП
В строке «Тип» указан общий объём памяти носителя — 8 кб. В строке свободная память — 3,1 кб. Так как ключ ЭП весит около 4 кб, на данный носитель записан сертификат ключа электронной подписи.
Пример Рутокена, содержащего в себе сертификат ЭП
Некорректный просмотр сертификата
Чтобы просмотреть сертификат в контейнере требуется:
- Открыть панель «Пуск», выбрать папку «КриптоПро», далее «КриптоПро CSP».
- Перейти во вкладку «Сервис» и нажать «Просмотреть сертификаты в контейнере».
- Нажать «Обзор», выбрать необходимую электронную подпись, затем «ОK» и «Далее».
Когда носитель вставлен в ПК, на нём горит индикатор, при просмотре сертификата диод мигает, но сертификат не просматривается, следует выполнить одно из следующих действий:
- перезагрузить ПК;
- убедится, что ключ ЭП соответствует ГОСТ;
- переустановить драйверы;
- обратиться в службу технической поддержки удостоверяющего центра, выпустившего сертификат ЭП.
Если индикатор не горит, необходимо проверить работоспособность разъёма USB.
Переустановка драйвера, значок токена с восклицательным знаком
Если носитель отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком, значит, требуется переустановить драйвер. Его скачивают только из официальных источников:
- Рутокен — https://www.rutoken.ru/support/download/windows/;
- eToken — https://erim.ru/gde-skachat-i-kak-ustanovit-drayvery-etoken.html;
- JaCarta — https://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/jacarta.
Для переустановки требуется:
- Вытащить носитель из ПК.
- Установить драйвер.
- Вставить токен и проверить работоспособность.
- Если проблема не исчезла, проверить работу носителя на другом ПК или переустановить драйвер.
Устранение ошибки при создании электронной подписи
Сертификат подписи просматривается некорректно в двух значениях:
- элемент не найден;
- не удалось построить цепочку сертификатов.
Следствием таких ошибок являются некорректная работа криптопровайдера, не установленный или не обновлённый сертификат ЭП. Для этого достаточно выполнить следующие действия:
- Переустановить СКЗИ, при этом очистить кеш браузера и Java.
- Удалить личные сертификаты и сертификаты УЦ.
- Установить новые сертификаты согласно имени контейнера.
- Перезагрузить ПК.
- Присоединить носитель ключа ЭП.
- Подписать электронный документ заново.
- При повторной ошибке обратиться в сервисный центр.
Также ошибка возникает из-за проблемного корневого доверенного сертификата. Чтобы это исправить потребуется:
-
Найти его в списке с отметкой проблемы в проверке отношений.
Не установлен драйвер для аппаратного ключа ЕГАИС
Драйвер ключа ЭП для ЕГАИС может быть ещё не установлен. Автоматическая установка драйвера происходит при первом подключении в течение трёх-пяти минут. Подписью можно пользоваться только после уведомления об успешной установке драйверов.
Компьютер не видит Рутокен, что делать
Ошибки возникают не только при неисправности программного обеспечения или ключа электронной подписи. КриптоПро не видит Рутокен и при поломке порта или самого носителя.
Чтобы удостовериться в том, что именно USB-порт работает неправильно, необходимо переставить носитель в другой разъём. Если подпись определяется компьютером, то предыдущий USB-порт неисправен или не подключён. Когда токен не работает ни на одном ПК, значит, дело в нём и следует обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.
На рутокен нет сертификатов что делать
После прохождения проверки условий подключения с помощью сертифицированного криптопровайдера и выбора сертификата в личном кабинете юридического лица на сайте https://www.nalog.gov.ru/ через Яндекс.Браузер отобразился текст одной из ошибок:
Ошибка 1
Не удалось обнаружить токен или смарт-карту
Ошибка 2
На Рутокене нет сертификатов
Причина
Не выполняются все условия, необходимые для успешного входа, или выбран некорректный вариант входа.
Решение
Шаг 1. Определите название модели вашего Рутокена
- Подключите Рутокен к компьютеру или картридеру.
- Откройте Панель управления Рутокен.
- На вкладке Администрирование нажмите Информация. Откроется окно Информация о Рутокен.
- В поле Модель отображается название модели Рутокена.
Шаг 2. Проверьте наличие сертификата на Рутокене и определите его тип
- Откройте Панель управления Рутокен.
- Перейдите на вкладку Сертификаты. Здесь отображаются все сертификаты и ключи, сохраненные на Рутокене.
Для определения типа сертификата щелкните мышью по его строке.
Если рядом с сертификатом в столбце Зарегистрирован не установлена галочка, то установите её (такая возможность есть не всегда). Над таблицей с сертификатами отобразится информация о выделенном сертификате.
Шаг 3. Выберите корректный вариант входа в личный кабинет юридического лица
Рутокен Lite + сертификат КриптоПро CSP
Рутокен S + сертификат КриптоПро CSP
Рутокен ЭЦП 2.0/3.0 + сертификат КриптоПро CSP
Отключение расширения Адаптер Рутокен Коннект
Чтобы отключить расширение:
- Перейдите в меню браузера.
- Выберите пункт Дополнения. Откроется страница со всеми установленными в браузере расширениями.
Найдите расширение Адаптер Рутокен Коннект и рядом с ним выключите переключатель.
Отключение адреса сайта в настройках Рутокен Коннекта
Чтобы отключить адрес сайта:
- В правом верхнем углу окна браузера найдите значок Рутокен Коннекта и щелкните по нему правой кнопкой мыши.
- Выберите пункт Параметры. Откроется страница Настройки Рутокен Коннект.
- Найдите адрес сайта lkulgost.nalog.ru:443 и выключите рядом с ним переключатель.
В «КриптоПро CSP» не отображается сертификат
Версию программы и срок действия лицензии на использование «КриптоПро» можно посмотреть в «КриптоПро CSP» («Пуск» — «Панель управления» — «КриптоПро CSP» или «Пуск» — «Все программы» — «КриптоПро» — «КриптоПро CSP») на вкладке «Общие».
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Crypto Pro\Settings\USERS\SID_текущего_пользователя\Keys (для x32 систем);
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Crypto Pro\Settings\USERS\SID_текущего_пользователя\Keys (для x64 систем).
- имя контейнера соответствует виду «Имя контейнера.XXX», где:
- Имя контейнера — набор символов за исключением кириллицы;
- XXX – произвольный номер из трех цифр;
- контейнер присутствует на носителе (был сформирован или скопирован на проверяемый носитель);
- папка с контейнером находится в корневой папке диска (кроме диска С);
- у вас установлена «КриптоПро» версии 4.0 или выше и ее лицензия действительна. Для Windows 11 необходима «КриптоПро CSP» версии 5.0 R2 (12000) и выше.
Версию программы и срок действия лицензии на использование «КриптоПро» можно посмотреть в «КриптоПро CSP» («Пуск» — «Панель управления» — «КриптоПро CSP» или «Пуск» — «Все программы» — «КриптоПро» — «КриптоПро CSP») на вкладке «Общие».
В этом случае через «КриптоПро CSP» контейнер не будет видно. На токене
- Cертификат на «Рутокене TLS» от Сбербанка, носитель не будет отображаться в «Панели управления Рутокен».
Его можно увидеть в программе:- «КриптоПро CSP» версии не ниже 5.0 R2 с PKCS#11;
- «Инструменты КриптоПро» (входит в состав версии «КриптоПро CSP» 5.0 R2 (12000) и выше);
- от Сбербанка.
- Удаленный рабочий стол (RDP), то для корректной работы необходимо, чтобы токен был установлен на локальном компьютере, с которого происходит подключение к удаленному рабочему столу;
- Windows 11, необходима «КриптоПро CSP» версии 5.0 R2 (12000) и выше.
- Токен от «Такскома» и: сертификаты УЦ ФНС, ЕГАИС или «Ключ для маркировки 2.0»
- Убедитесь, что у вас установлена «КриптоПро CSP» версии 5.0 R2 с PKCS#11 и ее лицензия действительна.
Версию программы и срок действия лицензии на использование «КриптоПро» можно посмотреть в «КриптоПро CSP» («Пуск» — «Панель управления» — «КриптоПро CSP» или «Пуск» — «Все программы» — «КриптоПро» — «КриптоПро CSP» ) на вкладке «Общие».
«КриптоПро CSP» можно загрузить с сайта разработчика («Скачать» — «КриптоПро CSP» — выберите и загрузите дистрибутив из блока «Сертифицированные версии»). Для загрузки программы с сайта требуется зарегистрироваться на нем и принять лицензионное соглашение. Установить «КриптоПро» можно по инструкции
- Запустите «Панель управления Рутокен» («Пуск» — «Все программы» — Rutoken – Rutoken control panel);
- В списке «Считыватели Rutoken» выберите токен;
- Нажмите «Ввести PIN-код» и укажите код (стандартный: 12345678);
- Нажмите «Ок».
- Отсутствует, токен работоспособен;
- Есть, обратитесь в техподдержку для решения данного вопроса.
- Запустите «Единый клиент JaCarta» («Пуск» — «Все программы» — «Алладин Р.Д.» — «Единый клиент JaCarta»);
- Нажмите «Переключиться в режим администратора»;
- Нажмите PKI – «Ввести PIN-код» и укажите код (стандартный: 1234567890);
- Нажмите «ОК»;
- Введите PIN-код на вкладке «ГОСТ».
- Отсутствует, токен работоспособен;
- Есть, обратитесь в техподдержку для решения данного вопроса.
Если токен работоспособен, необходимо проверить отображение контейнера с сертификатом через драйвер токена. Если контейнер:
- Переподключите токен, используя другой порт;
- Возможно, сертификат записан на другие носители – проверьте их также на наличие нужного сертификата.
- Проверьте наличие закрытого ключа:
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Crypto Pro\Settings\USERS\SID_текущего_пользователя\Keys (для x32 систем);
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Crypto Pro\Settings\USERS\SID_текущего_пользователя\Keys (для x64 систем).
- Удалить в «КриптоПро CSP» считыватель «Все считыватели смарт-карт PKCS#11».
- Добавить «Все считыватели смарт-карт PKCS#11», при установке отметив галками те типы токенов, которыми вы собираетесь пользоваться.
Версию программы и срок действия лицензии на использование «КриптоПро» можно посмотреть в «КриптоПро CSP» («Пуск» — «Панель управления» — «КриптоПро CSP» или «Пуск» — «Все программы» — «КриптоПро» — «КриптоПро CSP») на вкладке «Общие».
«КриптоПро CSP» можно загрузить с сайта разработчика («Скачать» — «КриптоПро CSP» — выберите и загрузите дистрибутив из блока «Сертифицированные версии»). Для загрузки программы с сайта требуется зарегистрироваться на нем и принять лицензионное соглашение. Установить «КриптоПро» можно по инструкции.
- Запустите «Панель управления Рутокен» («Пуск» — «Все программы» — Rutoken – Rutoken control panel);
- В списке «Считыватели Rutoken» выберите токен;
- Нажмите «Ввести PIN-код» и укажите код (стандартный: 12345678);
- Нажмите «Ок».
- Отсутствует, токен работоспособен;
- Есть, обратитесь в техподдержку для решения данного вопроса.
- Запустите «Единый клиент JaCarta» («Пуск» — «Все программы» — «Алладин Р.Д.» — «Единый клиент JaCarta»);
- Нажмите «Переключиться в режим администратора»;
- Нажмите PKI – «Ввести PIN-код» и укажите код (стандартный: 1234567890);
- Нажмите «ОК»;
- Введите PIN-код на вкладке «ГОСТ».
- Отсутствует, токен работоспособен;
- Есть, обратитесь в техподдержку для решения данного вопроса.
- Переподключите токен, используя другой порт;
- Возможно, сертификат записан на другие носители – проверьте их на наличие нужного сертификата.
Версию программы и срок действия лицензии на использование «КриптоПро» можно посмотреть в «КриптоПро CSP» («Пуск» — «Панель управления» — «КриптоПро CSP» или «Пуск» — «Все программы» — «КриптоПро» — «КриптоПро CSP») на вкладке «Общие».
- Запустите «Панель управления Рутокен» («Пуск» — «Все программы» — Rutoken – Rutoken control panel);
- В списке «Считыватели Rutoken» выберите токен;
- Нажмите «Ввести PIN-код» и укажите код (стандартный: 12345678);
- Нажмите «Ок».
- Отсутствует, токен работоспособен;
- Есть, обратитесь в техподдержку для решения данного вопроса.
- Запустите «Единый клиент JaCarta» («Пуск» — «Все программы» — «Алладин Р.Д.» — «Единый клиент JaCarta»);
- Нажмите «Переключиться в режим администратора»;
- Нажмите PKI – «Ввести PIN-код» и укажите код (стандартный: 1234567890);
- Нажмите «ОК»;
- Введите PIN-код на вкладке «ГОСТ».
- Отсутствует, токен работоспособен;
- Есть, обратитесь в техподдержку для решения данного вопроса.
Если токен работоспособен, необходимо проверить отображение контейнера с сертификатом через драйвер токена. Если контейнер:
- Переподключите токен, используя другой порт;
- Возможно, сертификат записан на другие носители – проверьте их на наличие нужного сертификата.
- Удалить в «КриптоПро CSP» считыватель «Все считыватели смарт-карт PKCS#11».
- Добавить «Все считыватели смарт-карт PKCS#11», при установке отметив галками те типы токенов, которые вы собираетесь использовать.
- Перейдите в ваш СКЗИ: «Рутокен ЭЦП 2.0/ 3.0/ 3.0 NFC»
- Запустите «Панель управления Рутокен»;
- Перейдите на вкладку «Сертификаты».
Ошибка на рутокене нет сертификатов для доступа к сайту запишите на рутокен сертификат
Ошибка: не удается обнаружить токен или смарт-карту
Ошибка: На Рутокене нет сертификатов
После прохождения проверки условий подключения с помощью сертифицированного криптопровайдера и выбора сертификата в личном кабинете юридического лица на сайте https://www.nalog.gov.ru/ через Яндекс.Браузер отобразился текст одной из ошибок:
Ошибка 1
Не удалось обнаружить токен или смарт-карту
Ошибка 2
На Рутокене нет сертификатов
Причина
Не выполняются все условия, необходимые для успешного входа, или выбран некорректный вариант входа.
Решение
Шаг 1. Определите название модели вашего Рутокена
- Подключите Рутокен к компьютеру или картридеру.
- Откройте Панель управления Рутокен.
- На вкладке Администрирование нажмите Информация. Откроется окно Информация о Рутокен.
- В поле Модель отображается название модели Рутокена.
Шаг 2. Проверьте наличие сертификата на Рутокене и определите его тип
- Откройте Панель управления Рутокен.
- Перейдите на вкладку Сертификаты. Здесь отображаются все сертификаты и ключи, сохраненные на Рутокене.
Для определения типа сертификата щелкните мышью по его строке.
Если рядом с сертификатом в столбце Зарегистрирован не установлена галочка, то установите её (такая возможность есть не всегда). Над таблицей с сертификатами отобразится информация о выделенном сертификате.
Шаг 3. Выберите корректный вариант входа в личный кабинет юридического лица
Рутокен Lite + сертификат КриптоПро CSP
Рутокен S + сертификат КриптоПро CSP
Рутокен ЭЦП 2.0/3.0 + сертификат КриптоПро CSP
отключите расширение Адаптер Рутокен Коннект
отключите адрес сайта в настройках Рутокен Коннекта
Отключение расширения Адаптер Рутокен Коннект
Чтобы отключить расширение:
- Перейдите в меню браузера.
- Выберите пункт Дополнения. Откроется страница со всеми установленными в браузере расширениями.
Найдите расширение Адаптер Рутокен Коннект и рядом с ним выключите переключатель.
Отключение адреса сайта в настройках Рутокен Коннекта
Чтобы отключить адрес сайта:
- В правом верхнем углу окна браузера найдите значок Рутокен Коннекта и щелкните по нему правой кнопкой мыши.
- Выберите пункт Параметры. Откроется страница Настройки Рутокен Коннект.
- Найдите адрес сайта lkul.nalog.ru:443 и выключите рядом с ним переключатель.
Ошибка: не удается обнаружить токен или смарт-карту
Ошибка: На Рутокене нет сертификатов
После прохождения проверки условий подключения с помощью сертифицированного криптопровайдера и выбора сертификата в личном кабинете юридического лица на сайте https://www.nalog.gov.ru/ через Яндекс.Браузер отобразился текст одной из ошибок:
Ошибка 1
Не удалось обнаружить токен или смарт-карту
Ошибка 2
На Рутокене нет сертификатов
Причина
Не выполняются все условия, необходимые для успешного входа, или выбран некорректный вариант входа.
Решение
Шаг 1. Определите название модели вашего Рутокена
- Подключите Рутокен к компьютеру или картридеру.
- Откройте Панель управления Рутокен.
- На вкладке Администрирование нажмите Информация. Откроется окно Информация о Рутокен.
- В поле Модель отображается название модели Рутокена.
Шаг 2. Проверьте наличие сертификата на Рутокене и определите его тип
- Откройте Панель управления Рутокен.
- Перейдите на вкладку Сертификаты. Здесь отображаются все сертификаты и ключи, сохраненные на Рутокене.
Для определения типа сертификата щелкните мышью по его строке.
Если рядом с сертификатом в столбце Зарегистрирован не установлена галочка, то установите её (такая возможность есть не всегда). Над таблицей с сертификатами отобразится информация о выделенном сертификате.
Шаг 3. Выберите корректный вариант входа в личный кабинет юридического лица
Рутокен Lite + сертификат КриптоПро CSP
Рутокен S + сертификат КриптоПро CSP
Рутокен ЭЦП 2.0/3.0 + сертификат КриптоПро CSP
отключите расширение Адаптер Рутокен Коннект
отключите адрес сайта в настройках Рутокен Коннекта
Отключение расширения Адаптер Рутокен Коннект
Чтобы отключить расширение:
- Перейдите в меню браузера.
- Выберите пункт Дополнения. Откроется страница со всеми установленными в браузере расширениями.
Найдите расширение Адаптер Рутокен Коннект и рядом с ним выключите переключатель.
Отключение адреса сайта в настройках Рутокен Коннекта
Чтобы отключить адрес сайта:
- В правом верхнем углу окна браузера найдите значок Рутокен Коннекта и щелкните по нему правой кнопкой мыши.
- Выберите пункт Параметры. Откроется страница Настройки Рутокен Коннект.
- Найдите адрес сайта lkul.nalog.ru:443 и выключите рядом с ним переключатель.
В данной статье ✅ я расскажу как сегодня при входе в личный кабинет индивидуального предпринимателя на сайте nalog.ru через Рутокен ЭЦП 2.0 у нас стала вылетать ошибка:
�� Выбран сертификат для входа в «Личный кабинет индивидуального предпринимателя». На носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата. В данной статье вы узнаете как ее исправить и зайти на сайт.Сегодня один из наших начальников решил зайти на сайт Федеральной налоговой службы через личный кабинет индивидуального предпринимателя используя ключ Рутокен ЭЦП 2.0
и в процессе авторизации у него вылетала такая ошибка:
Решение
В процессе анализа данной ошибки были переустановлены все компоненты которые так или иначе отвечали за авторизацию на сайте (ПО Рутоке, КРиптоПРО, всевозможные плагины и надстройки в IE которые должны были производится по умолчанию при работе с ЭЦП)
Но все было без успешно, пока я совершенно случайно не сделал следующую операцию.
- Я в личном кабинете Nalog.ru выбрал авторизацию по ЭП
- На новой странице выбираем пункт — Выполните проверку условий подключения к Личному кабинету индивидуального предпринимателя.
- на данной странице представлена инструкция по которой нужно настраивать рабочее место для работы с ЭЦП, а также тут приведена онЛайн проверка которая проверит ваше рабочее место на соответствие требований.
- Данную инструкция я выполнял три раза и все было тщетно, пока я не переустановил новый сертификат Головного Удостоверяющего Центра и сертификат удостоверяющего центра Минкомсвязи
- После этого у меня все заработало
В данной статье мы разобрали как исправить ошибку: На носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата. а также научились настраивать рабочее место для работы с порталом Налог.РУ
Я отец двух сыновей, ITишник, предприниматель и просто человек который любит делиться полезной информацией с другими людьми на такие темы как: Windows, Unix, Linux, Web, SEO и многое другое!
- Ошибки Рутокен
- Ошибка: Сертификат ненадежен/Не удалось проверить статус отзыва
- Ошибка: Rutoken перестает определяться (Windows 10)
- Ошибка: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0
- Почему компьютер не видит носитель рутокен
- Первичная диагностика неисправности Рутокен
- 1. Повреждение/разлом корпуса или USB-разъема Рутокена
- 3. Рутокен со следами оплавления и/или почернения корпуса изнутри носителя, отпаявшаяся микросхема или вспученная поверхность микросхемы
- 1. Рутокен не определяется в «Панели управления Рутокен»
- 2. Рутокен определяется панелью управления, кнопка «Ввести PIN-код…» активна, но авторизация с PIN-кодом пользователя/администратора выполняется с ошибкой. Дальнейшие действия зависят от формулировки возникающей ошибки:
- 2.1 Ошибка “Не удалось получить всю информацию о токене Код ошибки: 0x6a82 Описание ошибки: Файл/ RSF не найден”
- 2.2 Ошибка “Не удалось получить всю информацию о токене код ошибки: 0х6400 Описание ошибки: Состояние памяти Rutoken не изменилось”
- 2.3 Ошибка “Не удалось получить всю информацию о токене Код ошибки 0xF003 Описание ошибки Неверное значение”
- 2.4 Ошибка «Обнаружено повреждение системной области памяти (ошибка CRC)» код ошибки 0x6F20
- 2.5 Референсные данные не найдены
- 2.6 «PIN-код заблокирован»
- 1. Проверка целостности контейнера с сертификатом “КриптоПро CSP” или “VipNet CSP”
- 2. Проверка целостности сертификата с неизвлекаемыми ключами
- Почему компьютер не видит носитель рутокен
- Почему компьютер не видит рутокен
- Установка драйвера для Windows Vista Windows Seven
- Установка драйвера для Windows XP
- Подготовка
- Установка драйверов и модулей ruToken
- Настройка считывателя в КриптоПро
- Установка сертификатов
- Почему не виден сертификат ЭЦП на носителе
- Причина 1: драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком
- Причина 2: долгое опознание носителя на Windows 7
- Причина 3: USB-порт работает некорректно
- Причина 4: носитель неисправен
- Почему выходит ошибка при создании подписи
- Устранение ошибки ненайденного элемента ЭЦП
- Устранение ошибки с построением цепочки сертификатов
Ошибки Рутокен
Из нашей статьи вы узнаете:
После установки драйверов и во время использования цифровой подписи потенциально могут возникнуть ошибки. Причины часто кроются в программных ошибках, неправильных действиях пользователя. На практике большинство проблем можно решить самостоятельно, без обращения за помощью в удостоверяющий центр или к специалистам по обслуживанию компьютерной техники. Рассмотрим основные ошибки, с которыми приходится сталкиваться пользователям и которые реально решить своими силами.
Ошибка: Сертификат ненадежен/Не удалось проверить статус отзыва
Ошибку можно заметить на вкладке «Сертификаты» непосредственно в панели управления Рутокен. Проблема возникает во время установки ЭЦП и связана с неполной настройкой. Речь про отсутствие специального корневого доверенного сертификата, который выдает удостоверяющий центр.
Первым шагом к устранению ошибки остается обновление комплекта драйверов. Если проблема не исчезла или последние у вас имеют актуальную версию, выполните действия по следующему алгоритму:
Если в открывшемся дереве вы видите лишь ваш личный сертификат, то надо установить еще один, который был выдан в удостоверяющем центре, и сделать доверенным.
Ошибка: Rutoken перестает определяться (Windows 10)
Потенциально могут возникать периодические ошибки из-за недоступности сертификатов, невозможности запустить панель управления. Одновременно светодиод на токене горит, а сам Рутокен имеется в Диспетчере устройств. Подобная ситуация может быть связана со спецификой работы материнской платы компьютера, когда при переходе из энергосберегающего режима в штатный не происходит «пробуждения» токена. Выходом здесь станет его отключение либо повторное подключение Рутокена (для этого достаточно достать USB-токен из разъема и подключить опять).
В случае если ошибка не исчезла, обратитесь за консультацией в удостоверяющий центр, где вы оформили ЭЦП и приобрели Рутокен.
Ошибка: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0
Для решения проблемы выполните следующие действия:
Если ничего не помогло и ошибка осталась, обращайтесь в удостоверяющий центр «Астрал». Мы предлагаем услуги по генерации ЭЦП любых типов на выгодных условиях, а также комплексное техническое сопровождение. Для решения проблем мы готовы проконсультировать по телефону либо найти выход с помощью удаленного подключения к вашему компьютеру. Получить дополнительную информацию можно по телефону либо оставив заявку на сайте. Мы оперативно ответим и предоставим консультацию.
Почему компьютер не видит носитель рутокен
Рутокен при подключении к компьютеру не отображается в Панели управления Рутокен, кнопка «Ввести PIN-код» неактивна.
Если используется Подключение к удаленному рабочему столу, подробную информацию можно прочитать в этой статье.
Определите модель Рутокен по маркировке на самом ключе, воспользовавшись этой инструкцией.
Возможно, не хватает питания для Рутокена. Попробуйте подключить Рутокен в другой USB-порт.
Если используется удлинитель, подключите Рутокен напрямую.
Проверьте работают ли флешки, другие токены или смарт-карты.
Модель Рутокен S должна отображаться в разделе Контроллеры USB.
Модели Рутокен ЭЦП 2.0, Рутокен Lite должны отображаться в разделе Устройства чтения смарт-карт.
*Иногда могут отображаться как «USB Smart Card reader», «Rutoken ECP» или «Rutoken Lite»
Откройте Панель управления Рутокен и перейдите на вкладку Настройки.
Проверьте значение в раскрывающемся списке Количество считывателей Рутокен S. Если установлен «0», то увеличьте это значение до 1 и примените изменения
Если на другом компьютере Рутокен так же не определяется, скорее всего, он вышел из строя. Обратитесь в компанию, где приобретался Рутокен для его замены.
Первичная диагностика неисправности Рутокен
В соответствии с правилами эксплуатации и хранения электронных идентификаторов Рутокен, пользователь имеет право бесплатно заменить неисправный носитель Рутокен в течение срока гарантийного обслуживания, если, в ходе проведения экспертизы, случай будет признан гарантийным.
Отправка токена на экспертизу производится через ту компанию, с которой у компании «Актив» имеются договорные отношения.
Таким образом, если вы приобретали Рутокен у одного из наших партнеров, вам нужно передать Рутокен партнеру. Если договор между вашей организацией и компанией «Актив» напрямую не заключался, и вы направите Рутокен нам, мы не сможем принять его на экспертизу.
Узнать срок гарантии на устройство Рутокен можно в той компании, в которой он приобретался.
В случае обнаружения пользователем неисправности Рутокена, советуем провести первичную диагностику носителя, прежде чем обратиться в компанию, где приобретался носитель Рутокен.
Самые частые ошибки мы собрали в этой статье.
Первичная диагностика состоит из 3 этапов:
При первичном осмотре Рутокена выявляются механические повреждения, при которых носитель не подлежит замене.
Можно выделить следующие виды механических повреждений:
1. Повреждение/разлом корпуса или USB-разъема Рутокена
3. Рутокен со следами оплавления и/или почернения корпуса изнутри носителя, отпаявшаяся микросхема или вспученная поверхность микросхемы
Рутокен со следами оплавления и/или почернения можно направить на дополнительную экспертизу. Если в ходе экспертизы будет выявлено умышленное повреждение или превышение допустимого напряжения, подаваемого в USB-порт, гарантийная замена Рутокена на новый произведена не будет.
Если при визуальном осмотре Рутокена никаких видимых повреждений не выявлено, необходимо проверить Рутокен на компьютере.
Подключите Рутокен к компьютеру и запустите «Панель управления Рутокен».
Запуск панели управления Рутокен выполняется через меню Пуск / Панель управления / Панель управления Рутокен.
Если Рутокен определяется в «Панели управления Рутокен», активна кнопка «Ввести PIN-код…»
Нажмите на кнопку «Информация» на вкладке «Администрирование». Ошибок возникать не должно.
Попробуйте авторизоваться с PIN-кодом пользователя и/или администратора.
Если при нажатии на кнопку «Информация» ошибок не возникает, а авторизация выполняется успешно, следует перейти к третьему этапу диагностики носителя Рутокен
(Рутокен работает корректно, необходимо проверить целостность ключевой информации на Рутокене).
После подключения Рутокена к компьютеру возможны следующие ошибки в Панели управления Рутокен:
1. Рутокен не определяется в «Панели управления Рутокен»
Рутокен не определяется в «Панели управления Рутокен» (список «Подключенные Рутокен» пустой) и, как следствие, неактивны кнопки «Ввести PIN-код…» и «Информация…». В данном случае необходимо воспользоваться инструкцией.
2. Рутокен определяется панелью управления, кнопка «Ввести PIN-код…» активна, но авторизация с PIN-кодом пользователя/администратора выполняется с ошибкой. Дальнейшие действия зависят от формулировки возникающей ошибки:
2.1 Ошибка “Не удалось получить всю информацию о токене Код ошибки: 0x6a82 Описание ошибки: Файл/ RSF не найден”
Подключите Рутокен к другому USB порту. Повторите попытку ввода PIN-кода. По возможности, установите Драйверы Рутокен на другой компьютер, подключите токен и попробуйте ввести PIN-код.
Если и на другом компьютере ошибка повторяется, значит возникло нарушение файловой системы Рутокен. Его можно отформатировать и записать ключи заново.
2.2 Ошибка “Не удалось получить всю информацию о токене код ошибки: 0х6400 Описание ошибки: Состояние памяти Rutoken не изменилось”
Подключите Рутокен к другому USB порту. Повторите попытку ввести PIN-код. По возможности, установите Драйверы Рутокен на другой компьютер, подключите токен и попробуйте ввести PIN-код.
Если и на другом компьютере ошибка повторяется, значит возникло нарушение файловой системы Рутокен. Его можно отформатировать и записать ключи заново.
2.3 Ошибка “Не удалось получить всю информацию о токене Код ошибки 0xF003 Описание ошибки Неверное значение”
Подключите Рутокен к другому USB порту. Повторите попытку ввести PIN-код. По возможности, установите Драйверы Рутокен на другой компьютер, подключите токен и попробуйте ввести PIN-код.
Если и на другом компьютере ошибка повторяется, значит возникло нарушение файловой системы Рутокен. Его можно отформатировать и записать ключи заново.
2.4 Ошибка «Обнаружено повреждение системной области памяти (ошибка CRC)» код ошибки 0x6F20
Ошибка означает, что память на носителя Рутокен была повреждена. Форматирование Рутокена не поможет. Рутокен необходимо передать в ту компанию, в которой приобретался данный носитель для отправки на экспертизу в компанию Актив.
2.5 Референсные данные не найдены
Подключите Рутокен к другому USB порту. Повторите попытку ввести PIN-код. По возможности, установите Драйверы Рутокен на другой компьютер, подключите токен и попробуйте ввести PIN-код.
Если и на другом компьютере ошибка повторяется, значит возникло нарушение файловой системы Рутокен. Его можно отформатировать и записать ключи заново.
Более подробная информация об ошибке есть в статье нашей Базы Знаний.
2.6 «PIN-код заблокирован»
Ошибка «PIN-код заблокирован» означает, что Рутокен был заблокирован в результате превышения количества попыток ввода PIN-кода.
Если заблокирован PIN-код пользователя, воспользуйтесь инструкцией.
Если заблокирован PIN-код Администратора, воспользуйтесь инструкцией.
На третьем этапе проверяется целостность ключевой информации, которая содержится на Рутокене.
Определите модель Рутокена по инструкции.
Если используется носитель из семейства Рутокен ЭЦП, проверьте формат ключей по инструкции.
1. Проверка целостности контейнера с сертификатом “КриптоПро CSP” или “VipNet CSP”
Выполнить такую проверку можно через программу криптопровайдера, с помощью которой была сгенерирована электронная подпись пользователя, например программа «КриптоПро CSP» или «VipNet CSP»
Тестирование целостности контейнера через «КриптоПро CSP» необходимо проводить по инструкции.
Тестирование целостности контейнера через «VipNet CSP» необходимо проводить по инструкции.
Если операция по проверке ключевого контейнера выполняется без ошибок, значит ключевая информация на носителе Рутокен не повреждена.
2. Проверка целостности сертификата с неизвлекаемыми ключами
Тестирование носителей Рутокен ЭЦП 2.0 с записанными на него неизвлекаемыми ключами ЭП (PKCS#11) пользователями самостоятельно не производится. Удаленная диагностика выполняется сотрудниками технической поддержки компании Актив.
Почему компьютер не видит носитель рутокен
После прохождения проверки условий подключения по сертификату ключа проверки ЭЦП и выбора сертификата в личном кабинете юридического лица на сайте nalog.ru через Yandex браузер возникает одно из двух сообщений:
«Не удается обнаружить токен или смарт-карту. Подключите Рутокен в любой USB-порт компьютера или к картридеру» или «На Рутокене нет сертификатов. Для доступа к сайту запишите на Рутокен сертификат«.
Эти ошибки возникают в приложении Рутокен Коннект, установленном на компьютер, если не выполняются условия для успешного входа или выбран неверный вариант входа.
Необходимо определить нужно ли расширение Рутокен Коннект и какой вариант входа нужно использовать.
Расширение Рутокен Коннект должно использоваться для входа на сайт nalog.ru только если используется модель Рутокен ЭЦП 2.0 с записанным на него сертификатом формата PKCS#11 (как для ЕГАИС).
Проверка условий подключения должна завершиться успешно.
2. Если используется другая модель Рутокен и/или на Рутокене содержится сертификат формата «КриптоПро CSP», то выбран правильный вариант:
нужно выполнить одно из трех действий:
a) Удалите адрес lkul.nalog.ru:443 из настроек Рутокен Коннект
b) Или удалите Адаптер Рутокен Коннект
с) Или удалите приложение Рутокен Коннект
После выполнения одного из трех действий повторите Проверку условий подключения по сертификату ЭЦП.
Почему компьютер не видит рутокен
1. Возможно, на токене перегорел светодиод (лампочка). Для проверки следует:
2. Подключить Rutoken к другому USB-порту.
3. Запустить / перезапустить службу «Смарт-карта». Для этого:
4. Переустановить драйвер Rutoken, предварительно отключив носитель от компьютера.
Для этого открыть меню «Пуск» > «Панель управления» > «Установка и удаление программ» (для ОС Windows Vista Windows Seven меню «Пуск» > «Панель управления» > «Программы и компоненты»). В списке найти пункт «Rutoken Drivers» и выбрать «Удалить». После удаления необходимо перезагрузить компьютер и установить драйвер Rutoken заново.5. В случае, если переустановка драйвера не помогла решить ошибку, необходимо установить драйвер с помощью меню «Диспетчер устройств». Порядок установки зависит от используемой операционной системы. Ниже приведены настройки для:
Установка драйвера для Windows Vista Windows Seven
1. Кликнуть по значку «Мой компьютер» правой кнопкой мыши и выбрать элемент «Свойства».
2. В открывшемся меню выбрать «Диспетчер устройств».
3. В открывшемся окне проверить, нет ли в списке элемента «Другие устройства», обозначенного желтым значком.
4. Необходимо выделить строку «ruToken» и выбрать «Обновить драйверы».
5. Далее выбрать «Выполнить поиск драйверов на этом компьютере».
6. Нажать на кнопку «Обзор», указать каталог C:WindowsSystem32Aktiv Co и нажать на кнопку «Далее». Указанный каталог может быть скрытым. В таком случае необходимо выбрать меню «Сервис» > «Параметры папок» > «Вид», установить переключатель «Показывать скрытые файлы, папки и диски» и повторить выбор каталога.
7. Дождаться окончания установки и нажать на кнопку «Закрыть».
8. После установки драйвера устройство будет отображаться в разделе «Контроллеры USB». На токене также должен загореться диод.
Установка драйвера для Windows XP
1. Кликнуть по значку «Мой компьютер» правой кнопкой мыши и выбрать элемент «Свойства».
2. В окне «Свойства системы» перейти на вкладку «Оборудование» и нажать на кнопку «Диспетчер устройств».
3. В открывшемся окне проверить, нет ли в списке элемента «ruToken» (либо «Неизвестное устройство»), обозначенного желтым значком. Необходимо кликнуть по нему правой кнопкой мыши и выбрать «Обновить драйвер».
4. В окне «Мастер обновления оборудования» установить переключатель «Установка из указанного места».
5. В открывшемся окне нажать на кнопку «Обзор», указать путь к каталогу C:Windowssystem32Aktiv Co
t USB и нажать на кнопку «Далее». Указанный каталог может быть скрытым. В таком случае необходимо выбрать меню «Сервис» > «Параметры папок» > «Вид», установить переключатель «Показывать скрытые файлы, папки и диски» и повторить выбор каталога
6. Дождаться окончания установки и нажать на кнопку «Готово».
7. По завершении установки драйвера устройство будет отображаться в разделе «Контроллеры универсальной последовательной шины USB». На токене также должен загореться диод.
6. В случае если выполнение инструкций не помогло исправить ошибку, токен, скорее всего, неисправен. Чтобы в этом убедиться, следует присоединить Rutoken к компьютеру, на котором никогда не устанавливался драйвер. Если носитель работает корректно, то должен запуститься «Мастер установки нового оборудования». Если при присоединении рутокена ничего не происходит, то носитель, вероятнее всего, неисправен, и его необходимо сменить.
Если сохранилась копия сертификата, следует использовать ее для работы в системе Контур.Экстерн, предварительно установив сертификат. Если копий не сохранилось, необходимо обратиться в сервисный центр для незапланированной замены ключа.
Подготовка
Установка драйверов и модулей ruToken
Для установки драйверов необходимо:
Настройка считывателя в КриптоПро
Откроется окно со списком установленных считывателей. Если в списке нет считывателя Все считыватели смарт-карт, нажмите кнопку «Добавить»
Если кнопка «Добавить» не активна, то нужно перейти на вкладку «Общие» и нажать на ссылку «Запустить с правами администратора».
Для продолжения установки считывателя нажмите кнопку «Далее»
В следующем окне выберите считыватель Все считыватели смарт-карт и нажмите кнопку «Далее»
Для продолжения установки нажмите кнопку «Далее»
Установка сертификатов
Для того, чтобы система стала запрашивать ruToken при входе, с него нужно установить сертификат. Чтобы узнать, как это сделать, перейдите по данной ссылке (нажмите здесь чтобы перейти).
Иногда при работе с электронной цифровой подписью (ЭЦП) выходит ошибка о том, что ПК не видит сертификат подписи на носителе или о том, что при создании подписи была допущена ошибка. Причина может быть в неустановленном или переставшем работать драйвере, в неисправности токена или в неисправности программной части компьютера.
Почему не виден сертификат ЭЦП на носителе
Обычно проблема решается простой перезагрузкой компьютера и объясняется сбоем в работе программных компонентов. Но иногда для исправления ошибки нужно переустановить драйвера или обратиться в службу технической поддержки пользователей.
Причина 1: драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком
Если на носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата, а в диспетчере устройств носитель отображается с восклицательным знаком, то проблема кроется в драйвере.
Для исправления ситуации нужно извлечь носитель ЭЦП из компьютера и скачать последнюю версию драйвера. Скачивание нужно производить только с официальных ресурсов:
После установки драйвера нужно снова подключить носитель. Если ошибка повторяется, проверьте корректность работы токена. Для этого подключите его к другому ПК. Если носитель определился системой, то на неисправном компьютере удалите драйвер и установите его заново.
Причина 2: долгое опознание носителя на Windows 7
При работе в ОС Windows 7 драйверы могут долго назначаться. Решение проблемы — дождитесь окончания процесса или обновите версию ОС.
Причина 3: USB-порт работает некорректно
Убедитесь, что проблема в USB-порте, а не в носителе ЭЦП, для этого переключите токен к другому порту. Если носитель определился системой, то перезагрузите ПК. Обычно это помогает справиться с проблемой и запустить работу всех USB-портов. Если перезагрузка не помогла, то желательно обратиться в техническую поддержку для устранения неисправности.
Причина 4: носитель неисправен
Если при переключении носителя к другому ПК или USB-порту флешку компьютер не видит, то проблема в носителе. Чтобы устранить неисправность, обратитесь в сервисный центр для выпуска нового токена.
Почему выходит ошибка при создании подписи
Ошибка создания подписи обычно имеет в расшифровке два значения:
Неисправность работы подписи связана с некорректной работой криптопровайдера, неустановленными или необновленными сертификатами.
Решение проблемы зависит от типа ошибки и обычно не требует обращения в техническую поддержку.
Устранение ошибки ненайденного элемента ЭЦП
Переустановите криптопровайдер на неисправном ПК с официального портала КриптоПро (https://www.cryptopro.ru/downloads). После этого очистите кэш и временные файлы в используемом браузере, а также кэш Java. Затем удалите личные сертификаты и сертификаты главного удостоверяющего центра. Используйте КриптоПро и заново установите новые в соответствии с именем контейнера. После установки корневых сертификатов:
Если после проделанной работы ошибка сохраняется, то нужно обратиться в сервисный центр.
Устранение ошибки с построением цепочки сертификатов
Обычно ошибку вызывает отсутствие сертификатов доверенных корневых центров. Чтобы устранить неисправность, нужно открыть список сертификатов и найти проблемный. Он будет иметь отметку о проблеме в проверке отношений:
Затем пользователь скачивает с официальной страницы сертификат Минкомсвязи РФ и сертификат удостоверяющего центра, имеющего проблемы в работе. Устанавливают их в раздел «Корневые сертификаты», а пошаговый процесс выглядит так:
В нужном сертификате нажать «Установить».
В мастере импорта сертификатов нажать «Далее» и в новом окне поставить галочку напротив «Поместить все сертификаты в следующем хранилище». Нажать «Обзор».
В открывшемся списке выбрать «Доверенные корневые центры» и нажать последовательно «ОК» и «Далее».
Нажать «Готово», а затем подтвердить установку.
Дождаться установки и перезагрузить ПК. Если после этого подписание сопровождается ошибкой, то необходимо обратиться за помощью в техническую поддержку.
Ошибки в работе носителя электронной подписи могут быть вызваны как неисправностью самого носителя, так и неисправностями в программном обеспечении. Перезагрузите ПК и переключите токен в другой порт, чтобы убедиться в его исправности. Если проблема вызвана тем, что токен поврежден, то необходимо обратиться в сервисный центр компании, выпустившей USB. При ошибке, возникающей во время подписания документа, нужно убедиться в корректной работе всех сертификатов и криптопровайдера и при необходимости провести их полную переустановку.