Что случилось с интернет магазином онлайн трейд
Перейти к содержимому

Что случилось с интернет магазином онлайн трейд

  • автор:

Sorry, you have been blocked

This website is using a security service to protect itself from online attacks. The action you just performed triggered the security solution. There are several actions that could trigger this block including submitting a certain word or phrase, a SQL command or malformed data.

What can I do to resolve this?

You can email the site owner to let them know you were blocked. Please include what you were doing when this page came up and the Cloudflare Ray ID found at the bottom of this page.

Cloudflare Ray ID: 80f2ff426c07b38b • Your IP: Click to reveal 45.84.122.27 • Performance & security by Cloudflare

Интернет-магазин «Онлайн Трейд»: продолжаем наступать на грабли

В последнее время мы частенько возвращаемся к тестированиям магазина «Онлайн Трейд», в прошлом обзоре мы собрали ссылки на материалы последнего времени – не будем повторяться. Скажем лишь, что получить позитивный результат нам удалось всего один раз: когда мы «подстраховали» магазин со всех сторон: забрали товар самовывозом, не стали общаться с менеджерами и даже на платные пакеты для покупок закрыли глаза… В остальных же случаях обязательно случалось что-нибудь неприятное.

И все это на фоне возросших цен, негативных отзывов читателей о работе гарантийного отдела и окончательно потерявшей всякий смысл программе лояльности, которая когда-то была чуть ли не самой интересной на рынке… И все же, обнаружив нужный нам комплект акустики в «Онлайн Трейде», мы решили попробовать еще раз. Ничего сложного – просто онлайн-заказ и доставка курьером с оплатой картой при получении. К сожалению, и на этот раз не обошлось без неприятных нюансов – видимо, пора сделать окончательные выводы и на время прекратить попытки получить действительно позитивные впечатления от общения с «Онлайн Трейдом».

Сайт магазина

Про сайт магазина, расположенный по адресу https://www.onlinetrade.ru, мы говорили неоднократно, в том числе в недавно опубликованной статье о покупке с самовывозом – той самой, где нам удалось сохранить позитивный настрой практически в ходе всего тестирования. Потому сегодня подробно останавливаться на структуре и оформлении сайта не будем, бросим беглый взгляд на главную страницу и будем двигаться дальше.

Оформление заказа онлайн

В качестве тестовой покупки на этот раз выступила акустическая система, понадобившаяся нам для подготовки обзора. Для начала мы нашли ее в «Яндекс.Маркете». Как так получилось, что колонки размером 141×162×210 мм названы напольными – не очень понятно. Ну да это не самое интересное. При покупке через «Я.Маркет» стоимость акустики – 15 730 ₽.

В самом же магазине та же акустика стоит почти на тысячу дешевле – чудеса, да и только. И названа, кстати, правильно – полочной. В общем, покупаем напрямую. Забирать ее самовывозом неудобно, решаем вновь рискнуть и заказать доставку.

Добавляем товар в корзину. Вспоминаем, что сайт «Онлайн Трейда» поддерживает несколько корзин, что бывало очень удобно… когда был смысл активно пользоваться магазином, копить бонусы и так далее.

Заполняем анкету — тут все как обычно. В кои-то веки удается списать накопившиеся бонусы — редкая удача, так как порог минимальной суммы покупки в последнее время основательно вырос.

На следующей странице выбираем время доставки — на следующий день с 9 до 16 часов. Радуемся тому, что это возможно — в районе 17 на следующий день нужно непременно уехать. А тут как раз есть час запаса на то, что курьер может опоздать — в общем, все складывается как нельзя лучше.

Вот, в общем-то и готово. Настроение хорошее, мы уже думаем о том, как будем писать позитивный и веселый материал о том, как нам все же удалось провернуть успешную покупку в «Онлайн Трейде» без всяких там негативных нюансов.

Но не тут-то было. Через пять минут после оформления заказа нам позвонила менеджер магазина, которая сообщила, что доставка будет осуществлена на следующий день с 9 до 18 часов. Мы уточнили, как же так — ведь мы выбрали доставку с 9 до 16… Сотрудница магазина вдруг начала довольно агрессивно спорить и доказывать, что такого быть не может — доставка осуществляется именно так, как она озвучила. Причем продолжила спорить она даже после того, как мы несколько раз упомянули о том, что у нас есть скриншоты заказа с выбранным периодом доставки. В итоге беседа приобрела просто крайне неприятный настрой, доброжелательностью и желанием как-то решить возникшую далеко не по вине покупателя проблему тут и не пахло.

В итоге наша собеседница обещала «указать в комментариях и отправить в техподдержку» информацию о желаемом времени визита курьера. Но настроение было уже не такое радужное, да и лишние 10 минут на этот не самый приятный разговор мы тратить совсем не планировали. Ну и выглядело все это очень симптоматично — видно, что идеально отлаженный ранее процесс взаимодействия «Онлайн Трейда» с клиентом разваливается буквально на глазах, каждый раз давая сбои на разных этапах. Напомним, что в прошлый раз курьер банально опоздал, несмотря на то, что мы доплатили за визит в нужный временной интервал.

Доставка

На этот раз процесс доставки прошел хорошо и даже порадовал: курьер позвонил в районе 11 утра, обещал быть через 40 минут. И почти ровно через озвученные 40 минут позвонил в домофон. Поднялся на этаж, передал коробку с акустикой и документы, принял оплату и попрощался. Все просто, четко и без лишней суеты. В общем, замечательно и задолго до пресловутых 16 часов, о которых нам пришлось так долго спорить с менеджером.

Гарантия

Под каждый обзором «Онлайн Трейда» пользователи делились опытом своего взаимодействия с магазином, причем все чаще — негативным. Досталось и гарантийному отделу. Если у кого-то из читателей есть свежие впечатления — с удовольствием прочтем о них в комментариях. Ну а мы пока возьмем обещанную паузу в тестированиях — вряд ли в ближайшее время что-то изменится, особенно — в лучшую сторону.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

У интернет-ритейлера «Онлайн-трейд» остался один владелец

Бизнесмен Сергей Посеуков стал единоличным владельцем интернет-ритейлера «Онлайн-трейд». Согласно «СПАРК-Интерфаксу», в конце января 2023 г. он выкупил 50% долей в этой компании у своего партнера – коммерческого директора ритейлера Алексея Аграновского. Связаться с ними не удалось. Запрос в «Онлайн-трейд» остался без ответа.

Сам интернет-ритейлер был основан в 1998 г. как магазин бытовой и компьютерной техники и электроники. Сейчас на площадке продаются также товары для дома, строительства и ремонта, спорта, детские товары и материалы для творчества, БАДы и лекарства. По данным Data Insight, в 2021 г. «Онлайн-трейд» занимал 22-е место в списке 100 крупнейших российских интернет-магазинов. Выручка компании в 2021 г. составила 25,4 млрд руб., чистая прибыль – 604 млн руб.

Россияне перестали бояться и полюбили устройства для умного дома

Сумму сделки генеральный директор компании «Infoline-аналитика» Михаил Бурмистров оценивает в $70 млн (5,3 млрд руб. по курсу ЦБ). Согласно данным ЕГРЮЛ, приобретенная Посеуковым доля все еще находится в залоге у Аграновского. Это означает, что сделка структурирована так, чтобы новый владелец смог выплачивать деньги поэтапно, объясняет Бурмистров. В этом случае ему не придется привлекать кредиты и увеличивать долговую нагрузку на бизнес.

Консолидацию всей компании в одних руках партнер Cross Insights Борис Овчинников считает положительным фактором для онлайн-ритейлера. При одном владельце решения принимаются гораздо быстрее, объясняет эксперт. Оба аналитика отмечают, что «Онлайн-трейд» в 2022 г. незначительно сократил обороты – до 25 млрд руб., по данным «Infoline-аналитики».

С одной стороны, компания обладает хорошими компетенциями в категории бытовой техники и электроники и имеет свою лояльную аудиторию, но объективно она проигрывает крупнейшим маркетплейсам Wildberries. Ozon и «Яндекс.Маркету», рассуждает Бурмистров. Но если сравнивать с динамикой других крупных интернет-магазинов электроники и мультикатегорийных интернет-магазинов (не перешедших на модель маркетплейсов), то «Онлайн-трейд» добился в 2022 г. очень неплохих результатов. У многих конкурентов (например «М.Видео», «Эльдорадо», «Ситилинк») количество заказов сократилось на десятки процентов, рассказывает Овчинников. В то время как у «Онлайн-трейда» был небольшой рост числа заказов – около 7%.

В открытый доступ попала часть базы данных пользователей интернет-магазина «Онлайн Трейд»

По информации Telegram-канала «Утечки информации», неизвестный хакер, ранее публиковавший в сети данные пользователей образовательного портала GeekBrains и логистической компании СДЭК, выложил в открытый доступ часть базы данных пользователей интернет-магазина «Онлайн Трейд» (onlinetrade.ru).

Эксперты сервиса поиска утечек и мониторинга даркнета DLBI рассказали, что частичный дамп базы данных пользователей «Онлайн Трейд» содержит данные 3 744 188 зарегистрированных клиентов интернет-магазина, включая такую информацию:

  • имя;
  • адрес электронной почты;
  • номер телефона;
  • хешированный (MD5 без соли) пароль;
  • дата рождения (не для всех пользователей);
  • дата регистрации и последнего захода в профиль (с 19.02.2014 по 19.09.2022);
  • список всех IP-адресов, которые использовал пользователь.

Примечательно, что сейчас при попытке смены пароля в аккаунте пользователя на сайте onlinetrade.ru выдаётся ошибка, и пароль от личного кабинета поменять не удаётся.

При попытке входа в аккаунт возникает такая ошибка: «Оооп, ошибка! Шаблон popup_login не найден».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *