Исходы спора по причине «товар не прошел таможню»
В письме медиаторы сообщают, что если не будет доказательств того, что посылка не прошла таможню по вине продавца, то покупатель получит возврат средств за вычетом расходов на доставку товара.
Но встречаются и ситуации, когда деньги полностью уходят продавцу, хотя покупатель не получил товар. Чаще всего в случае, если товар задержан таможней или надлежит уплате таможенной пошлины.
То есть покупатели в итоге остаются и без денег и без товара. Что очень обидно.
Как открывать спор по причине «Проблемы с таможней».
В первую очередь, вам не нужно спешить открывать спор. Подождите, пока посылка придет на территорию Китая. Тогда продавцу будет видно, что он сейчас получит свой товар обратно и он легче будет соглашаться на возврат.
Во- вторых, не спешите обострять спор. Попробуйте сначала договориться с продавцом о возврате денег. Если причина явно в вас, то соглашайтесь на возврат денег за вычетом расходов на доставку товара.
Если причина в продавце, тогда можно заранее, еще до открытия спора, запросить документ о том, что посылку развернули не по вашей вине. Тогда вы точно сможете уложиться в требуемые 7 дней для предоставления доказательств причины задержания посылки.
Статус на Алиэкспресс «Таможенная очистка не пройдена»
С конца апреля 2018 в отслеживании посылок на сайте Алиэкспресс стали появляться странные статусы, говорящие о том, что «Таможенная очистка не пройдена». Конечно, покупатели очень сильно волнуются, увидев, что их посылка была задержана на таможне. Читать дальше>>>
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Посылка задержана на таможне. Пожалуйста свяжитесь с таможней или продавцом. Таможенная очистка не пройдена.
Посылка задержана на таможне. Пожалуйста свяжитесь с таможней или продавцом. Таможенная очистка не пройдена.
Такие сообщения часто видят покупатели АлиЭкспресс, которые ждут свою посылку и отслеживают ее продвижение в личном кабинете AliExpress. Но эта информация часто неверна!
Как и где правильно отслеживать посылку с АлиЭкспресс? После покупки товара на официальном AliExpress.com в разделе Мои заказы – Все заказы в правой части экрана есть кнопка Проверить отслеживание.
При нажатии на эту кнопку пользователь попадает на страницу отслеживания посылки, где он может видеть информацию когда отправлена посылка, номер отслеживания, название логистической компании, а так же информацию о номере заказа, адресе получателя и названии магазина, где был куплен товар.
Какая самая главная для нас информация? Это номер отслеживания и название логистической компании.
При продвижении посылки от одного логистического склада к следующему статус посылки обновляется и пункты в списке добавляются. Примеры: “В ожидании забора перевозчиком”, “Принят воздушным перевозчиком”, “Покинул страну отправления” и т.д.
Так проходит день за днем, посылка радостно движется к своему хозяину, покупатель доволен, ждет посылку.
Но однажды, зайдя в кабинет пользователя на официальном сайте AliExpress.com, покупатель видит статус посылки: “Посылка задержана на таможне Пожалуйста свяжитесь с таможней или продавцом” или “Таможенная очистка не пройдена“. Как же так? Ведь товар дешевый, вписывается в таможенные требования и дешевле 150 евро, разрешен к пересылке. Почему же товар задержан на таможне?
А все дело в том, то на сайте AliExpress указывается неточная информация по движению посылок!
Посмотрите внимательно на страницу отслеживания своей посылки и найдите информацию, какой службой будет доставлена посылка в вашей стране.
Нажмите на активную ссылку или найдите через поисковик вашу службу доставки и смотрите состояние вашей посылки на официальном сайте. Или еще рекомендуем посмотреть на 17track.
В Украине чаще всего служба доставки будет УкрПочта. В России – Почта России.
Данные, которые вы видите в кабинете официального AliExpress, “вытягиваются” с сайта китайской логистической компании Cainiao, которая входит в состав Alibaba Group. В силу каких то технических причин и несовершенства перевода в своем кабинете на Али и на сайте Cainiao вы можете видеть ошибочную информацию.
Фразы: “Посылка задержана на таможне. Пожалуйста свяжитесь с таможней или продавцом.” и “Таможенная очистка не пройдена” не нужно воспринимать буквально! Возможно посылка уже прошла таможню и находится в вашем почтовом отделении!
Посылка задержана на таможне – это часто означает, что посылка просто находится на таможне, лежит на складе и ждет оформления. Нужно начинать волноваться только в том случае, если посылка не меняет статус более 7 дней.
Таможенная очистка не пройдена – то же самое, не надо паниковать и волноваться. Зайдите на официальный сайт службы доставки (УкрПочты, Новой почты, Белпочты, Почты России и т.д.) и проверьте статус.
Пожалуйста свяжитесь с таможней или продавцом – не надо ни с кем связываться, а так же распечатывать страницу AliExpress и идти на таможню, пока вы не зайдете на официальный сайт УкрПочты, Новой почты, Белпочты, Почты России и др и не посмотрите официальную информацию по вашей посылке! Не открывайте спор ззадолго до окончания защиты, пока не выясните где посылка, иначе вас могут заблокировать. Сейчас заработал новый алгоритм блокировки пользователей на Aliexpress.com
Таможню летом посылки проходят за 2-3 часа. Осенью и зимой от 1 дня до недели.
В этой статье информация касается посылок с трек номерами, которые отслеживаются. Бестрековые посылки и посылки, которые отслеживаются только по Китаю таможенный контроль так же проходят, но статус прохождения таможни покупателю не виден.
В Украине, когда вы проверите трек посылки на сайте УкрПочты, вы увидите совершенно обычные статусы для каждой зарубежной посылки: “Передано для митного контролю”, “Знаходиться в митниці: чекає пред’явлення інспектору митниці”, “Повернено з митного контролю”. Обычно по времени соответствует китайской информации, что якобы посылка задержана таможней или таможенная очистка не пройдена.
Посылка задержана на таможне. Пожалуйста свяжитесь с таможней или продавцом. Таможенная очистка не пройдена
Посылка АлиЭкспресс застряла на таможне
Покупая товары за границей, в том числе из Китая, посылки проходят обязательный таможенный контроль. Покупатели AliExpress не редко сталкиваются со статусами, где указано, что у заказа проблемы на таможне. Например, статус может звучать так «Проблемы на таможне«. Причин того, что посылки застревают при таможенном оформлении разные. Об этом мы расскажем в данной статье, а также укажем варианты их решения.
Причины задержки посылок на таможне
- Партия была признана коммерческой
Такое может произойти, когда в одной посылки находится много одинаковых товаров. Особенно часто это бывает при заказе микросхем. - Не оплачена таможенная пошлина
Одна из самых частых причин проблем на таможне. На телефон придет смс с ссылкой на уплату пошлины. - Продавец занизил стоимость товара
Например, вы попросили продавца занизить стоимость товара, чтобы не платить таможню. Сотрудники таможни это обнаружили и задержали посылку для выяснений. Они могут запросить документы по стоимости или же прислать смс об оплате пошлины. - Товар входит в список запрещенных
Шпионская аппаратура, ценные предметы искусства и др. товары могут входить в список запрещенных. Если товар из этого списка, то на него производится арест. - Не указаны паспортные данные
Если вы не указали на AliExpress паспортные данные, то их запросит таможня. В этом случае с вами свяжется таможенный брокер и попросит добавить документы.
Что делать если посылка с АлиЭкспресс застряла на таможне?
Решение проблем с таможней зависит от причины задержки заказа.
- Если ваш заказ признан коммерческим, то вам необходимо предоставить доказательства, что это не таки и все товары в заказе для личного пользования. Если этого сделать не удается, то отказывайтесь от посылки и открывайте спор на АлиЭкспресс. Но также вы можете оплатить таможенную пошлину за коммерческий товар (она больше и сложнее растаможить) и получить свою партию товара.
- Если вы не указали паспортные данные, то с вами свяжется таможенный брокер. Он предоставит ссылку, куда необходимо добавить фото паспорта. Если этого не сделать, посылка уйдет назад в Китай, а вам необходимо открывать спор и возвращать денежные средства.
- Если вы не оплатили таможенную пошлину, то необходимо это сделать. Заказ не отправится дальше пока не будет оплачена пошлина. После оплаты статус может обновляться до недели.
- Если ни один из вариантов для вас не подходит, то необходимо напрямую связаться с таможней и выяснить причину задержки.
Как связаться с таможней при заказе на AliExpress?
Вы можете связаться с таможней России по единому номеру телефона: +7 (499) 449-78-66, а также по e-mail: support@ca.customs.gov.ru.
Также у каждого таможенного пункта есть собственные контакты. Ниже мы указали номер наиболее частых таможенных пунктов, где застревают заказы.
- Таможенный пост Аэропорт Шереметьево (грузовой): (495) 538-76-13, 578-91-82, 578-59-93, (499) 728-76-28, 728-76-29, 728-76-18
- Таможенный пост Уссурийский:+7 (4234) 33‒08‒67 или +7 (4234) 33‒09‒52
- Таможенный пост Аэропорт Внуково (грузовой):8 (495) 285-60-18
Напишите в комментариях, кто сталкивался с проблемой на таможне и удалось ли вам решить её? Также просьба указать еще таможенные посты, на которых у вас застревала посылка.
Оставьте комментарий Cancel Reply
Добрый день.заказывал обувь сыну на Али экспресс,а она застряла на томожне,что мне сделать надо что бы заказ пришол? А то и китаец деньги не возвращает и товара нет. RLAL00377726 трек номер
Здравствуйте, посылка не отслеживается с 17 февраля, сейчас 21 марта. На сайте указано, что посылка прибыла в страну назначения, а на сайте Почты России, что посылка в стране отправителя. Вчера ходила в отделение почты за дополнительными данными, там сообщили, что посылка с 10 февраля в таможне. Что мне делать?
ZH973956919HK
ZH973689682HK
Здравствуйте, доставкой вашего заказа занимается компания Cainiao. 19 февраля посылки прибыли в аэропорт страны назначения. Дальше посылки не отслеживаются. В данном случае рекомендуем обратиться в службу поддержки Aliexpress или открывать спор и требовать возврата денежных средств от продавца.
Здравствуйте, с 8 ноября 2022 г перестала отслеживаться посылка, после прибытия в страну назначения, где искать? EZ030779810HK
Посылка из Китая где-то зависла RLH00867683
Посылка CNHL0000127317RU2 заказана через АлиЭкспресс. В данный момент не удается ее отследить. Был открыт спор с продавцом. Продавец утверждает, что посылка на таможне и мне необходимо связаться именно с таможенной службой. Объясните и помогите, подскажите какие мои следующие действия?
Добрый день.
14 ноября ваша посылка утилизирована. Напишите об этом в споре
Здравствуйте! Моя посылка пришла таможню 21 марта 2022 в 03:43, сегодня уже 15 апреля 2022 г, могу я узнать, почему посылка до сих пор не находится в отделении почты России. Трек номер
TYZPH0013265661YQ, другая посылка, также прошла таможню 23 марта 2022 в 09:15, трек номер
TYZPH0013286045YQ, хочу узнать, где мои посылки.
Добрый день.
К сожалению, мы не обладаем информацией, где ваша посылка находится сейчас.
Здравствуйте! Моя посылка ожидает таможенного оформления уже с 12 марта 2022 г, что там не так, почему до сих пор, я не могу получить свою посылку. Трек номер ZH337613543HK
Объясните мне пожалуйста, что с посылкой, благодарю
Не могу найти крайнего где находится посылка с AliExpress, пришедшая вроссию 23 декабря 2021 года. На какой таможне искать? трек номер
ZH113208554HK
Здравствуйте.
Здесь крайний почта РФ, так как к ним поступил заказ.
Здравствуйте . Мне хотелось бы узнать , Вы даёте отчёт своим словам и действиям ? Если да , тогда вы просто не совсем порядочные люди , если не отдаёте отчёт , тогда вам не место в торговле и вообще с деятельностью что касаемо обязанности и ответственности . Нак своём примере -1 — Я заплатил СВОИ деньги за товар , 2 — Я заплатил СВОИ деньги за ПЛАТНУЮ доставку в общем вышло более 3 тыс руб . Прошло уже более двух месяцев но товара я так и не увидел , мне дают отписки что товар на таможне итд итп . А теперь Вы вообще мне предлагаете звонить на таможню и узнавать где мой заказ , мне звонить опять же тратить свои деньги , тогда за что я вам платил ? И ещё , даже если мне продавец и вернёт деньги то он вернёт мне старую цену , а за неё я уже аналогичный товар не куплю , это что у вас такой новый развод людей на деньги ? Тогда по вам прокуратура и ОБЭП плачет , вы просто мошенники выходит . Кто нибудь мне может ситуацию пояснить ? Да и потом вы оставили адрес эл посты таможни но он не верный , вы рассчитываете что никто не будет туда писать и звонить ? Я буду , уверяю вас и суд тоже , можете мне верить на слово .
Здравствуйте.
Вы скорее всего не по адресу пишите. Наш сайте носит информационный характер и не имеет прямого отношения к AliExpress.
Номер телефон таможни в статье взяты с официального сайта таможни.
По всем претензиям? вам необходимо обращаться непосредственно в службу поддержки AliExpress.
Проблемы с товарами AliExpress на таможне
В абсолютном большинстве случаев все посылки доходят до адресата без приключений, но иногда кому-то не везет и товар досматривают и задерживают на таможне.
Почему посылка должна обязательно проходить таможенный контроль? Законодательства разных стран отличаются, а между разными странами действуют различные соглашения и санкции. Функция таможни — контролировать, чтобы каждая экспортированная или импортированная посылка была легальной, а получатель оплатил необходимые налоги и сборы. Например, если гражданин ЕвроСоюза покупает что-нибудь за пределами ЕС, он обязан оплатить таможенную пошлину. Это правило распространяется и для покупок онлайн, в том числе и на Aliexpress.
Обычно посылка с Aliexpress доставляется от 15 до 60 дней, поэтому не стоит паниковать, если прошел еще только месяц — наберись терпения. Если посылку все-таки задержали на контроле, есть два варианта развития событий: её досмотрят и отправят дальше по адресу получателя либо таможня обложит посылку налогами (НДС или налог на импорт 20%).
Не думай, что тебе придется ехать за товаром на границу �� Посылка в любом случае доберется до твоего дома, и только у двери курьер попросит тебя дополнительно оплатить налог.
Особенные случаи
Все посылки проходят таможню два раза: при вывозе из страны и при ввозе в другую страну. Иногда, в исключительно редких случаях, первая таможня не разрешает вывоз товара и отправляет его обратно продавцу. В этом случае AliExpress вернет тебе полную стоимость покупки и объяснит причину, почему она не прошла таможенный контроль. Однако помни: чтобы получить возврат средств тебе нужно связаться с продавцом, сообщить о том, что посылка не приходит и открыть спор, в результате которого AliExpress будет поставлен в известность и сможет перечислить деньги обратно на твой счет.
Если же покупку остановили на границе твоей страны, таможенные работники отправят тебе уведомление с описанием действий, которые нужно выполнить, чтобы посылка покинула таможню. Обычно достаточно лишь подтверждения оплаты товара.
Я получил таможенное уведомление, что мне делать?
Если твою покупку задержали, скорее всего тебе следует связаться с таможней и подтвердить сумму, уплаченную за товар. Исходя из стоимости товара таможня рассчитывает НДС и другие налоги. Иногда продавец указывает в документах цену пониже, однако мы рекомендуем не играть в игры с органами и называть реальную цену, которую ты платил за. Если у таможенных служб появятся сомнения, они произведут собственную оценку стоимости, и она, вероятно, будет намного выше, что повлияет на сумму налога в худшую сторону.
Что будет, если я проигнорирую уведомление?
Многие спрашивают нас, можно ли не отвечать на письмо с таможни, чтобы покупка просто вернулась продавцу, а он, в свою очередь, вернул деньги. Мы предупреждаем, что во всех онлайн магазинах, которые продают товары заграницу, существует правило: налоговые сборы оплачиваются за счет покупателя. Поэтому игнорируя уведомление, ты скорее всего потеряешь деньги, а посылка будет изъята таможней и выставлена на продажу в комиссионный магазин, а может быть даже уничтожена. Если товар дешевый и ты не хочешь возится с налогами, наверное это того стоит.
Какой способ доставки выбрать, чтобы избежать задержек на таможне? Почтой или через частную компанию?
На сайте AlixBlog есть статья с описанием всех существующих видов доставки на AliExpress с их плюсами и минусами. Большинство посылок с бесплатной доставкой отправляются по почте. Огромный недостаток этого способа — медлительность почты России, которая уже разлетелась на мемы и анекдоты. Однако из-за огромного потока почтовых посылок таможня проверяет их менее тщательно, и велики шансы, что твоя посылка тоже проскочит контроль быстро.
Зато, по нашим многолетним наблюдениям, многие частные курьерские компании не бросают твою посылку на произвол, а оплачивают таможенные сборы прямо на месте и выставляют счет при её получении (налоги всегда оплачивает покупатель, если сам продавец не согласился их оплатить). Это позволяет сэкономить много времени. Могут пройти недели пока таможенные службы приготовят, отправят тебе уведомление и дождутся оплаты с твоей стороны.
Полезные фишки от AlixBlog:
Мы написали здесь столько информации про таможни, но в то же время тысячи людей покупают на AliExpress, и их посылки никогда не задерживали. В чем секрет? Мы не знаем, как это работает, но избежать задержек на таможне помогает пометка «Это подарок» при покупке товара. Большинство магазинов на AliExperess имеют такую функцию. Работники таможни тоже люди и, возможно, тут срабатывает человеческий фактор �� Однако, пойми, мы просто советуем то, что помогло другим покупателям, но нет никаких гарантий.
Хороший способ избежать налогов легально — заказывать товары по отдельности. В большинстве европейских стран, включая Россию, посылки стоимостью до 22 евро (
1600 руб.) не облагаются налогами. Конечно, ты получишь все покупки вразнобой и придется встречать курьера несколько раз, зато удастся сэкономить.
Если после покупки прошел уже месяц, мы рекомендуем связаться с AliExpress Россия и спросить, как продвигается процесс доставки (для этого тебе нужно знать номер заказа). Волноваться пока нет причин, так как мы уже говорили, что многие посылки идут примерно 2 месяца. Но таким образом, ты поймешь, где застряла твоя посылка и стоит ли проверить почтовый ящик в поисках уведомления от таможни.
Update на таможнях в России
В последнее время мы получили много отзывов от пользователей AliExpress о том, что трюк с доставкой нескольких посылок стоимостью до 22 евро сработал на все 100%! Пользуйся на здоровье! ��