Как избежать обмана при покупках в интернете
Избежать обмана при покупке онлайн легко, поскольку большинство распространенных мошеннических схем обязано своим успехом не сложным техническим уловкам, а банальной доверчивости и невнимательности пользователей.
Чтобы обеспечить себе безопасность, достаточно соблюдать несколько простых правил: никогда не вносить предоплату за товар, не переходить по ссылкам на внешние сайты, если их прислали другие пользователи, не диктовать и не высылать никому личные данные — CVV/CVC-код банковской карты, коды из SMS от банка или других сервисов.
Звучит просто, но пользователи популярных сайтов объявлений регулярно нарушают эти правила. Например, недавно жительница Курска, которая продавала мебель через один из таких сайтов, потеряла деньги после того, как перешла по ссылке, которую ей прислал лжепокупатель, и ввела там данные своей карты. Ссылка якобы вела на страницу оформления оплаты, но та оказалась поддельной. Жертвой аналогичной схемы стала и жительница Железногорска, которая пыталась купить с рук технику. Женщина тоже перешла по ссылке от лжепродавца и тоже ввела в открывшейся форме данные своей банковской карты. Примечательно, что при обращении в полицию обе пострадавшие рассказали, что слышали о мошенничестве с поддельными ссылками.
Как злоумышленникам удается входить в доверие к людям и манипулировать ими? Как не поддаться на эти уловки? Разберем три самые распространенные схемы обмана.
Первая — подмена страницы платежа (фишинг). Вы хотите что-то приобрести или продать на сайте объявлений, а другой пользователь предлагает провести оплату онлайн или оформить доставку. Вам приходит от него ссылка, якобы ведущая на страницу оформления заказа. При этом собеседник может утверждать, что на самом сайте объявлений (через который и нужно производить все операции) не работают кнопки подтверждения заказа, доставки или оплаты.
Это всегда ложь, единственная цель которой — увести вас с реального сайта на подменный и получить доступ к вашим платежным данным. Мошенники имитируют страницы известных ресурсов. Даже адрес поддельной мошеннической ссылки может быть очень похож на настоящий. Однако отличия все-таки будут. Например, если вы приобретаете или продаете что-то на «Авито», то и ссылка может вести только на сайт www.avito.ru. Если адрес выглядит чуть иначе (avitopayments.ru, avito-dostavka.ru или avitto.ru) — это точно мошенничество.
Крупные сайты объявлений блокируют возможность присылать активные ссылки на внешние ресурсы во встроенных чатах на своей платформе и предупреждают пользователей уведомлениями, что переходить куда-либо может быть небезопасно. Именно поэтому мошенники часто настаивают на том, чтобы перевести общение в WhatsApp или другой мессенджер.
Но честному продавцу или покупателю просто незачем присылать вам ссылку, так как все необходимое для оформления заказа и доставки внутри крупного сайта объявлений уже есть. Лжепродавец может сам отключить функцию доставки для своих объявлений, а потом врать, что на сайте сбой и поэтому доставка якобы недоступна. Верить такому и переходить по каким-либо ссылкам нельзя.
Вторая схема обмана — выманивание платежных данных. Вы покупаете или продаете что-то на сайте объявлений. С вами на связь выходит другой пользователь, вроде бы готовый на сделку, и для ее оформления просит вас продиктовать/прислать три или четыре цифры, написанные на оборотной стороне вашей карты (CVV/CVC-код), ваш пин-код или же код из SMS от банка.
Аргументировать необходимость предоставить эти данные мошенник будет самыми разными способами. Например, он может уверять, что согласно правилам безопасности банка это необходимо для верификации вашей карты, или говорить, что без этих данных невозможно оформить доставку.
Предоставлять такие коды кому бы то ни было ни в коем случае нельзя. Ни покупателям, ни продавцам они не могут понадобиться никогда. Эти данные могут использоваться посторонними людьми только для получения доступа к вашему онлайн-банку с выводом денег или совершения с вашей карты покупок в интернете.
Третья схема — требование предоплаты. На продажу выставляется востребованный товар — возможно, редкий или привлекательный по цене. Когда покупатель проявляет к нему интерес, продавец начинает торопить с решением и просит перевести предоплату — иногда полную, но чаще частичную. Мошенник просит зачислить деньги на его счет в интернет-банке или опять-таки пройдя по поддельной ссылке на страницу оплаты. Получив деньги, такой продавец пропадает из поля зрения и добавляет вас в черный список.
Обезопасить себя просто: передавайте деньги лично при получении товара, а если это невозможно или неудобно, пользуйтесь встроенными функциями безопасной сделки или доставки с постоплатой, которые есть на многих популярных сайтах объявлений. Такие функции замораживают на карте покупателя сумму, равную цене товара на сайте. Продавец получит деньги только после того, как покупатель подтвердит в системе, что он забрал товар и убедился, что с ним все в порядке. Если при доставке в пункте выдачи оказывается, что с товаром что-то не так, можно отказаться от покупки, и деньги автоматически вернутся на карту.
Эти правила должен знать каждый, кто делает покупки в интернете
Говорят, пока гром не грянет, мужик не перекрестится. Так и мы с вами. Никогда не бываем осторожными, пока сами не обожжёмся. Классический пример — онлайн-покупки. Да, в интернете полно историй, как люди теряли деньги из-за недобросовестных продавцов. Но мы-то умны, начитаны, лучше всех разбираемся в вопросах безопасности и обладаем чересчур завышенной самооценкой. А потом случается потеря, и мы рвём на себе волосы за то, что были так не осторожны. Чтобы не попадать в такие ситуации, «Выберу.ру» совместно с экспертами составил правила безопасных покупок в интернете.
Как покупать в интернете без потери денег. Фото: jewel-classic.ru
Даже если вы покупаете товары на известных маркеплейсах (Wildberries, Ozon, Мегамаркет), это не значит, что вы полностью защищены от мошенников. Преступники часто подделывают сайты, особенно популярные среди населения. Поэтому в первую очередь надо определить, настоящий перед вами сайт или фейковый.
Как отличить настоящий интернет-магазин от поддельного
Руководитель бухгалтерского консалтингового агентства «Простые решения» Вера Каллистратова перечислила признаки поддельных сайтов:
- ошибки в названии в адресе сайта или неправильное окончание домена (например, .ua вместо .ru);
- название сайта длинное или сложное (официальные магазины используют короткие и запоминающиеся названия);
- отсутствие буквы s в начале адреса: http вместо https означает, что не используется защищённый протокол и данные банковских карт легче перехватить (мошенники даже не подумают о защите клиентов);
- невнимательность к деталям — неудобная форма заказа, много рекламы со скидками 90%.
Помимо того, что преступники получат данные вашей банковской карты, вы оплатите товар, который никто вам не привезёт, конечно.
Проверяйте продавца
Вне зависимости от того, где именно вы покупаете товар (на маркетплейсе или в небольшом интернет-магазине), проверяйте продавцов, советует Вера Каллистратова.
Проверить продавца можно на сайте налоговой службы. Там есть сервис «Проверь себя и контрагента». Так вы сможете узнать, как долго работает компания. После можно сравнить с теми данными, которые продавец заявляет о себе. Если информация не совпадёт, то лучше отказаться от покупки.
Также можно позвонить по указанным номерам телефонов и проверить адрес магазина или точки выдачи заказов в «2ГИС». Если номера недоступны, а магазин или точка выдачи заказов расположена в промышленной зоне, то, скорее всего, это ловушка, созданная мошенниками.
Обратите внимание на стоимость товаров
Каждому из нас хочется приобрести желаемое как можно дешевле. Но слишком низкие цены — это признак обмана. Максимальная скидка, которая может быть у дилера, — 40−50%. Если вам предлагают купить товар с бо́льшей скидкой, то значит, торгуют подделками, либо исчезают после оплаты.
Встречаются и другие сюрпризы с ценами. Например, пообещают бесплатную доставку, но доставят только до подъезда. Или покупка возможна только при заказе с курьерской доставкой.
Заведите отдельную карту для онлайн-покупок
Полностью обезопасить себя от мошенников невозможно. Поэтому Вера Каллистратова советует оформить отдельную банковскую карту для покупок в интернете. Это может быть как пластиковая, так и виртуальная карта. Переводите на неё только ту сумму, которая нужна для конкретной покупки.
Даже если попадётесь на удочку преступника, то потеряете определённую сумму, а не все сбережения.
Не пользуйтесь общественным Wi-Fi
Основатель сервиса онлайн-безопасности и защищенных покупок CosmoVisa Виктор Смирнов рекомендует делать онлайн-покупки, используя только домашний Wi-Fi или мобильный интернет.
Общественный Wi-Fi (на вокзале, в кафе) чаще всего не защищён от проникновения хакеров. Данные банковских карт могут перехватить:
При оформлении и оплате интернет-покупки необходимо избегать общественных сетей Wi-Fi, так как с их помощью мошенники могут получить доступ к личной информации. Общественная сеть не использует шифрования, поэтому возможен перехват сообщений между устройством и сервером: в этом случае все логины и пароли, введённые пользователем, попадают к третьей стороне
Также Виктор Смирнов добавил, что преступники нередко создают дублёр общественного интернета с таким же названием. Если вы подключаетесь к сети мошенников, то даже перехватывать данные не нужно — они получают сведения из первых рук, как говорится. Поэтому не пользуйтесь Wi-Fi в местах, где есть сети с одинаковыми названиями.
Не переводите деньги на личный счёт продавца
Последний совет, который убережёт ваши деньги, — не переводите оплату на личный счёт, электронный кошелёк или мобильный телефон продавца.
Во-первых, перевод на личный счёт обернётся для вас проблемами, если захотите вернуть товар. Во-вторых, если за интернет-магазином не скрываются мошенники, то на сайте всегда есть кнопка для оплаты заказа, через которую деньги попадают на отдельный счёт. Более того, продавцы, которые заботятся о безопасности своих клиентов, оснащают систему оплаты дополнительной защитой.
Как безопасно покупать в интернете и ни во что не вляпаться
По статистике, больше половины россиян в 2017 году покупали что-нибудь через интернет. Это удобно и экономит время, но всегда есть риск попасть в руки мошенников.
регулярно обновляет антивирус
Вот как этого избежать.
Найти официальный сайт
Мошенники часто создают поддельные, фишинговые сайты. Они как две капли воды похожи на официальные интернет-магазины бренда, но созданы для того, чтобы получать доступ к данным банковской карты посетителя, когда тот захочет оплатить товар.
Обратите внимание на адрес сайта: лишняя или пропущенная буква в названии, не то окончание домена, например.ua вместо.ru, — и вот вы уже оказались на очень похожем, но совершенно другом сайте.
Если в названии слишком много слов — например, brand-shop24-official-sale.ru, — лучше сразу его покинуть. Официальные магазины — это одно, максимум два коротких слова, которые легко запомнить.
Обратите внимание на начинку сайта. Как правило, мошенники делают сайты топорно и не вникая в детали: неудобная форма заказа, отсутствие информации о компании, обилие мигающих баннеров, обещающих скидку до 90%, — всё это поводы насторожиться.
Проверить защиту
Посмотрите в начало адресной строки — там есть буквы http или https. Важно, чтобы были именно https — это значит, что сайт использует протокол с защищенным соединением и данные карты перехватить будет сложнее. Еще левее — перед надписью https:// — должен стоять замочек. Нажмите на него — всплывет окно с информацией, какими методами и насколько хорошо защищено соединение.
При покупке на проверенных сайтах можно увидеть отметки платежных систем: Verified by Visa — проверено «Визой», MasterCard SecureCode — безопасный код «Мастеркард».
Если всплывает окно с предупреждением «Сайт использует недостоверный сертификат» или «Небезопасное соединение» — от покупки на таком сайте лучше отказаться.
Проверить продавца
В любом интернет-магазине должны быть контакты продавца: организационно-правовая форма — ООО или ИП, наименование компании, адрес и телефон. С этой информацией будет проще вернуть товар или предъявить претензии по поводу качества.
По ОГРН, ИНН и названию компании можно узнать, существует ли вообще такой продавец. Для этого достаточно заглянуть в раздел «Проверь себя и контрагента» на сайте налоговой. По названию сайта можно узнать дату регистрации домена в сервисе Whois. Если продавец уверяет, что интернет-магазин работает с 2000 года, а домен зарегистрирован пару месяцев назад — безопасность ваших денег под большим вопросом.
Если по указанным на сайте телефонным номерам невозможно дозвониться, а на сообщения отвечают очень долго, значит, у магазина проблемы с сервисом. Возврат или обмен некачественного товара может затянуться.
Обратите внимание, где расположен магазин или точка выдачи заказов. Для этого проверьте в «2ГИС», есть ли по указанному адресу такая компания. Если сервис ничего о такой организации не знает или точка выдачи заказов где-то в промышленной зоне, не стоит рисковать: возможно, мошенники заманивают вас в безлюдное место, чтобы обокрасть.
Проверять цену
Бренды дают скидки дилерам, и те могут продавать чуть дешевле, чем на официальном сайте, — но разница не может быть больше 40—50%. Если цена намного ниже, чем в других магазинах, то продавец либо продаст подделку, либо исчезнет с вашими деньгами после предоплаты.
Если стоимость товара возрастает по мере оформления заказа — насторожитесь. Например, доставка окажется слишком дорогой или ее назовут бесплатной, но за подъем на каждый этаж все равно придется доплачивать. Всё это способы, которыми хитрые продавцы компенсируют изначально невысокую цену на товар.
Проверьте итоговую стоимость — возможно, она получится такой же, как у более известных конкурентов. Продавцам запрещено заставлять покупателя оплачивать дополнительные услуги, чтобы купить определенный товар. Если продавец говорит, что без доставки курьерской службы он не продаст телефон, это нарушение закона.
Обезопасить платеж
Заведите отдельную карту и переводите на нее только те суммы, которые нужны для покупки. Даже если мошенники и доберутся до данных карты, они не смогут украсть все деньги.
Точно так же действует и виртуальная карта, которую банки выпускают дополнительно к основной. Ее создают под конкретную покупку и устанавливают по ней лимит, больше которого потратить нельзя, поэтому преступники такой картой воспользоваться не смогут.
Перед подтверждением оплаты проверьте сообщение об авторизации платежа: недобросовестный продавец может списать не ту сумму, которая указана на сайте. Если уведомление о платеже пришло дважды, позвоните в банк и отмените транзакцию.
Нормальный интернет-магазин вряд ли попросит перечислить оплату на личный счет, электронный кошелек или мобильный телефон физического лица. Когда вам такое предлагают — отказывайтесь от покупки, потому что если оплатите, а потом захотите вернуть вещь в магазин, получить свои деньги назад будет очень непросто.
Безопасные покупки в интернете
Покупать в интернете легко и удобно. Не нужно ехать в ТЦ, ходить по бутикам, тащить покупки домой. Но такой шопинг может обернуться серьезными неприятностями. Рассказываем в статье о правилах безопасного онлайн-шопинга.
Безопасные покупки в интернете. Фото: pixabay.com
Магазинов во Всемирной паутине огромное количество, и такое дикое многообразие часто ставит в тупик. Забиваешь в поиске «купить семена» или «качественный отпариватель недорого» и получаешь бесконечный поток ссылок. Как разобраться, где лучше покупать?
Пошаговая инструкция как безопасно покупать в интернете
Мошенники, расставляющие фальшивые сайты-магазины как ловушки, — это, к сожалению, сегодняшняя реальность.
— Это может быть фирма-однодневка или просто копия другого магазина, — говорит ведущий юрист Европейской юридической службы Геннадий Локтев. — Копии, как правило, делают мошенники. У них был сайт «Меховые шапки для вас»: товар не соответствовал заявленному или просто ничего не отправляли людям. Как следствие, куча гневных постов. Тогда те же люди делают сайт «Меховые шапки для всех» — с похожим оформлением и таким же ассортиментом. Пока не появятся новые обозленные обманом люди, сайт будет работать.
— Самый простой способ обезопасить себя — выбирать товар на сайте известного вам магазина, — советует Геннадий Локтев. — Даже если вам придет товар ненадлежащего качества, у крупной сети нет проблем с тем, чтобы вернуть деньги. А уж если дойдет до суда, такая компания точно не исчезнет, не заплатив.
Но не все так однозначно. Во-первых, на популярном маркетплейсе может просто не оказаться того, что нужно именно вам, особенно если речь о каких-то специфических товарах: одежда очень большого размера или экзотические фрукты. Во-вторых, сайты поменьше или недавно открывшиеся точки в попытках заманить покупателя могут предложить более выгодные цены.
Тут нужно быть осторожным и включать голову. Товар на 25% дешевле, чем в крупных магазинах, — в такое еще можно поверить. А вот если просят в три раза меньше остальных — скорее всего, это мошенники, которые перестанут выходить на связь сразу после того, как вы переведете деньги.
Адрес сайта
Многое об интернет-магазине можно сказать уже по одному только его наименованию в адресной строке браузера.
— Вы должны увидеть домен первого уровня — например, magazin.ru. А вот многоэтажные конструкции типа magazin.tilda.ru должны насторожить, — считает Ольга Пешкичева, основатель сайта совместных покупок. — Второй вариант означает, что сайт не просто сделан на сторонней платформе, но и в самом дешевом варианте. Значит, его основатели не особо хотят вкладываться в бизнес.
Важно даже, что идет перед названием сайта в адресной строке. Если поставить туда курсор, перед magazin.ru возникнут определенные символы: https:// или http://. Отличие всего в одной букве, а разница значительная.
— Если прямо на сайте принимают оплату, то есть просят вас ввести данные карты, он обязательно должен использовать https — это защищенный протокол подключения. Без него информацию легко могут перехватить мошенники, — предупреждает Мария Кошель, владелец интернет-магазина мебели.
Но не только в адресной строке собака зарыта. Пролистайте сайт онлайн-магазина до самого низа страницы. Обычно там указывается период, в течение которого эта страничка функционирует. Например: «Интернет-магазин Ромашка, 2011 — 2020». Чем старше сайт, тем больше в нем уверенности.
— Сам сайт должен быть информативным. Не только расписывать качества товара, но и подробно рассказывать об условиях доставки и оплаты товара, — отмечает гендиректор сервиса для потребителей «Право требования» Анна Комракова. — Продавец также должен указать всю информацию о себе. В идеале это реквизиты юрлица или ИП, а еще фактический адрес и номер телефона.
Возврат товара
Онлайн-шопинг появился не сегодня и не вчера, так что правила дистанционной торговли давно прописаны в законе. В частности, в статье 26 закона «О защите прав потребителей».
Там написано, что все мы имеем право без объяснения причины вернуть товар в течение семи дней с момента его доставки. При этом если в обычном магазине у вас не возьмут назад, например, нижнее белье, в случае с виртуальной торговой точкой таких ограничений нет. Единственное, что не выйдет вернуть просто так, это вещи, изготовленные на заказ. Если они пришли в нормальном состоянии и надлежащего качества, сдать их назад не получится.
Если с книгой, джинсами или мобильным телефоном, который вы выбрали онлайн, все в порядке, но вы все-таки решите отказаться от покупки, продавец вычтет из денег, которые вам вернет, стоимость обратной доставки. Это логично, магазин ведь потратил средства, чтобы доставить вам товар, а вы отказались без каких-либо зависящих от него причин.
А вот если телефон пришел с треснутым экраном, а книжка заляпана грязью — с продавцом придется договариваться. Закон предоставляет широкое поле для маневра: товар можно заменить, отремонтировать или получить «соразмерную недостатку скидку».
Есть вероятность, что магазин не захочет принимать товар обратно. Мол, вы сами что-то там сломали. Как правило, крупные площадки так не поступают. На всякий случай эксперты советуют снимать процесс распаковки на видео или делать это прямо в пункте выдачи заказов. Тогда, если обнаружится брак, вам прямо там помогут оформить возврат.
Впрочем, чаще всего жалуются не на поломки, а на сроки доставки. Тут, признаются эксперты, все довольно тонко. С одной стороны, срывая сроки, продавец нарушает наши права. С другой — разбираться и жаловаться в Роспотребнадзор, значит, тратить время и силы. Конечно, если дело принципиальное, можно написать во все инстанции или просто отказаться от покупки. Но вряд ли служба доставки от этого станет работать лучше.
Важно отметить, что российские законы распространяются только на отечественные интернет-магазины. Зарубежные сайты работают по правилам той страны, где они юридически зарегистрированы. Впрочем, крупные площадки вроде Asos подстраиваются под наши реалии.
Отзывы
Перед покупкой, особенно крупной, хочется узнать, что думают о товаре люди, которые уже потратили на него свои деньги и попользовались им. Казалось бы, простая и понятная схема: покупатели оставляют отзывы на сайте магазина или специальном агрегаторе типа Яндекс.Маркет, Отзовик или Айрекоменд, а человек, присматривающий, например, телевизор, прочитал и сделал выводы. Но проблема в том, что в интернете полно фальшивых отзывов, написанных по заказу магазинов или производителей.
Впрочем, вычислить фальшивку можно. Пишут их по конкретному заданию заказчика, а значит, во всех есть что-то общее.