УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ и САЙТ
в частной клинике в 2023 году
Все документы соответствуют новым требованиям правил оказания платных мед.услуг с 01.09.2023г.
Точного содержания уголка потребителя не установлено, набор документов определяется конкретным видом деятельности.
Перечень документов для медицинской организации в нем довольно обширный.
Наличие уголка потребителя — это обязанность организации или
индивидуального предпринимателя при оказании услуг населению. Не
обязательно должна соблюдаться формулировка. «Уголок потребителя»
может называться по-разному: «Информационный стенд» или «Информация для потребителя». Важно, чтобы необходимая информация была размещена.
Данная обязанность определена ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей.» Данная статья устанавливает обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы.
Формат места, где размещается эта информация, законодательно не установлен. Это может быть настенный стенд, папка с файлами, перекидная папка и даже планшет или компьютер с информацией. Главное правило – необходимое по закону содержание и полная доступность всем посетителям без помощи персонала.
Режим работы исполнителя доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному п. 3 ст. 11 Закона, данная информация указывается на вывеске.
Исполнитель — индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа (копия свидетельства ОРГН).
Потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроках действия лицензии , а также информация об
органе, выдавшем лицензию.
Для медицинских организаций необходимо предоставление дополнительной информации согласно требованиям новых правил оказания платных медицинских услуг согласно ПП РФ №736.
Согласно новым правилам, Исполнитель обязан предоставить посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на информационных стендах (стойках) медицинской организации информацию, содержащую следующие сведения:
а) для юридического лица — наименование и фирменное наименование (если имеется);
для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя и отчество (если имеется);
б) адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности индивидуального предпринимателя, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
в) сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер из реестра лицензий, и дата регистрации, перечень услуг, составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией;
г) перечень платных медицинских услуг ПО НОМЕНКЛАТУРЕ приказа МЗ РФ №804н с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;
д) порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой гос.гарантий и сами программы;
е) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
ж) режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
з) адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Выписка из ЕГРЮЛ(ИП)
Сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг в клинике
Образцы договоров (разместить в уголке потребителя)
Перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании платных медицинских услуг, в случае их установления
Информация об уведомлении потребителя и (или) заказчика о том, что граждане, находящиеся на лечении, в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.
Информацию о форме и способах направления обращений (жалоб) в органы государственной власти и организации, а также сообщает почтовый адрес или адрес электронной почты (при наличии), на которые может быть направлено обращение (жалоба).
Особенности оказания медицинских услуг при заключении договора дистанционным способом (если клиника будет использовать этот способ).
При заключении договора потребителю и (или) заказчику предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
Информация, размещенная на информационных стендах (стойках), должна быть доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени медицинской организации, предоставляющей платные медицинские услуги. Информационные стенды (стойки) располагаются в доступном для посетителей месте и оформляются таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с размещенной на них информацией.
Порядки оказания медицинской помощи, стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;
Информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
До заключения договора исполнитель в письменной форме уведомляет потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.
Также на стенде размещается дополнительная информация — правила поведения пациентов, гарантийные обязательства клиники, действия при пожаре, при угрозе теракта, информация о скидках льготным категориям граждан, документы о борьбе с курением, порядок оплаты услуг, информация о кредитовании и т.д на усмотрение конкретной медицинской организации.
Для сайта медицинской организации существует свой ОТДЕЛЬНЫЙ приказ, регламентирующий его содержание дополнительно к двум вышеназванным нормативным актам:
Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 30 декабря 2014 г. N 956н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети Интернет».
Т.е. на сайте в обязательном порядке размещается информация по требованиям приказа МЗ №956н. Её отсутствие — такое же нарушение.
Соблюдение прав потребителя контролируется сегодня множеством способов. Наиболее распространенные из них — проверки общественных организаций потребителей, внеплановые проверки Роспотребнадзора по жалобам пациентов, а также КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА услуг клиники для выявления нарушений прав пациентов в процессе их оказания.
Эту информацию всегда проверяет Роспотребнадзор при плановых и внеплановых проверках, а также по жалобам пациентов. Также это проверяют общественные объединения потребителей и при выявлении нарушений сообщают в Роспотребнадзор.
Чтобы быть идеально готовыми к проверкам Роспотребнадзора в области защиты прав потребителей, ознакомьтесь с содержанием нашего готового блока документации.
Если Вы хотите получить полностью готовый набор всех необходимых для уголка потребителя документов по новым требованиям с 01.09.2023г. — приобретайте блок №3.
В нем уже собраны и проверены все документы, которые требует закон для размещения в зоне доступа пациентов.
Уголок потребителя: правила оформления и особенности наполнения
Даже самая клиентоориентированная компания не застрахована от конфликтов. Чтобы разрешить споры, соблюсти права клиентов и успешно пройти проверку Роспотребнадзора, предприниматель обязан создать уголок потребителя.
Разбираемся, что должно быть в уголке потребителя и как его правильно оформить.
Что такое уголок потребителя и зачем он нужен
Уголок потребителя — это место в зале обслуживания, в котором покупатель может найти информацию о компании, своих правах и обязанностях. Чаще его оформляют на специальных стендах.
По ст. 8 ФЗ «О защите прав потребителей», компания обязана предоставлять информацию о продавце и его услугах. Предприниматели оформляют уголок потребителя, чтобы соблюсти закон и показать клиентам свою открытость.
Зона необходима и клиентам, чтобы они могли получить сведения о продавце, узнать свои права и обязанности и понять, как и кому жаловаться на некачественную работу компании.
Бизнес 
Идеи для бизнеса в 2023 году, которые еще не реализованы в России
Идеи для бизнеса в 2023 году, которые еще не реализованы в России
Кто обязан оформлять
Все, кто занимается торговлей или оказывает услуги, — от аптек и кофеен до гипермаркетов и баров. Организационно-правовая форма не важна — и ИП, и ООО обязаны иметь уголок потребителя.
Речь идет об офлайн-организациях. Если компания занимается только электронной коммерцией, информацию о компании оставляют в специальном разделе сайта.
Информативный и оформленный со вкусом уголок потребителя повышает лояльность клиентов. В электронной торговле залог лояльности — своевременное и качественное обслуживание.
Воспользуйтесь Виджетами Calltouch, чтобы принимать заявки от клиентов круглосуточно. Во всплывающих окнах вашего сайта пользователь сможет оставить свои контакты, указать предпочтительный способ связи, добавить пожелания. Программа обработает данные и передаст их в ваш колл-центр, а менеджеры свяжутся с клиентом в удобные для него часы — вы не упустите ни одной заявки.
- Увеличьте конверсию сайта на 30%
- Обратный звонок, промо-лендинги, формы захвата, мультикнопка, автопрозвон форм
Требования к стенду
К внешнему виду стенда требований нет: вы можете приобрести специальную доску, закрепить документы на стене или разложить их на столе. В уголке потребителя размещают четыре вида документов.
Информация о компании:
- Документ о регистрации ИП или юрлица с названием регистрационного органа (копия). , свидетельства об аккредитации, сертификаты и другие разрешения на занятия деятельностью. Например, продуктовые точки вывешивают лицензии на продажу алкоголя.
- Адрес и режим работы.
Нормативно-правовые документы:
- Закон «О защите прав потребителей» в действующей редакции. Желательно в изданном виде — контролирующие ведомства не приветствуют распечатанные на принтере документы из-за риска фальсификации.
- Постановления правительства о продаже товаров или оказании услуг — в зависимости от вида деятельности.
Документы для ведения бизнеса:
- Журнал проверок.
- Санитарно-эпидемиологические правила. Размещают в заведениях общепита и торговых точках.
- Условия продажи товаров. Например, запрет о продаже алкоголя или табачной продукции несовершеннолетним.
- Правила оказания услуг.
- Прайс-лист.
Дополнительно:
- Книга жалоб и предложений.
- Список и адреса организаций-контролеров, например Роспотребнадзора. Указывают также номера экстренных служб.
- План эвакуации.
- Правила приема льготных категорий клиентов и список льгот.
Информация на стенде должна быть актуальной. Следите за изменениями в законах и своевременно обновляйте документы.
Где должен находиться
Строгих требований нет, главное — чтобы уголок располагался в доступной для потребителя зоне. Клиент должен беспрепятственно подходить к нему и изучать информацию.
Обычно стенд размещают недалеко от входа или зоны работы с посетителями. Проследите, чтобы он находился на уровне глаз человека и в месте с хорошим освещением.
Ответственность за отсутствие
Уголок потребителя проверяет Роспотребнадзор. Если он отсутствует или в его оформлении есть ошибки, компанию оштрафуют по ст. 14.5 КоАП РФ. Размер взысканий:
- для ИП — от 1 500 до 2 000 рублей;
- для должностных лиц — от 3 000 до 4 000 рублей;
- для компаний — от 30 000 до 40 000 рублей.
Если нарушения незначительны и вы исправите их немедленно, инспектор может не составлять протокол. Вы получите только предупреждение. Однако за отсутствие обязательных документов (лицензий, закона «О защите прав потребителей») всегда выписывают штрафы.
Уголок потребителя в медицинском центре что должно быть
ПО ЗАКОНУ
4 МИН
Что должно быть в уголке потребителя
По закону «О защите прав потребителей» любой покупатель должен знать, у кого покупает товар или заказывает услугу. Уголок потребителя — место, где компания рассказывает покупателю о себе. Объясняем, как оформить его так, чтобы он понравился и Роспотребнадзору, и клиенту.
Как и зачем оформлять уголок потребителя
Все юридические лица, в том числе индивидуальные предприниматели и самозанятые, которые что-то продают, производят или предоставляют услуги, должны иметь уголок потребителя.
Это требование закона, но бизнесу выгодно оформить его правильно, а не просто для галочки. Клиент доверяет продавцу, который ничего не скрывает и не прячет этот стенд в самом тёмном углу магазина. На нём можно хвалиться достижениями, вывешивать сертификаты и дипломы. Красивый уголок потребителя — доказательство того, что компания отвечает за качество услуг и продуктов.
Как именно должен выглядеть этот уголок, нигде не регламентировано, важно только, чтобы информация была изложена в наглядной и доступной форме (п. 2 ст. 8 ЗОЗПП). Магазины, парикмахерские, кафе и рестораны ставят специальный стенд с документами. Лучше всего расположить его на виду — ничего не должно мешать клиенту подойти поближе. Интернет-магазины публикуют нужную информацию в разделе «Контакты» на сайте.
Специальных требований к дизайну нет. Типографии и канцелярские магазины продают типовые макеты: доски с прозрачными карманами для документов или книжки с плотными перекидными файлами.
Документы для уголка потребителя
- ОГРН/ОГРНИП и наименование зарегистрировавшего органа, ИНН;
- фирменное наименование;
- лицензии, свидетельства об аккредитации, сертификаты на работу, если они есть;
- книга жалоб и предложений;
- номер телефона контактного лица, которому клиент может пожаловаться;
- распечатанный закон РФ «О защите прав потребителей»;
- правила торговли и оказания услуг;
- список контролирующих органов и территориального органа Роспотребнадзора, контакты полиции и пожарной службы;
- журнал учёта проверок;
- режим работы;
- адрес (место нахождения).
Лист записи единого реестра, сертификаты и лицензии размещайте в виде заверенных копий. Требования к уголку потребителя регламентируют ст. 8 ЗОЗПП, ст. 9 ЗОЗПП, ст. 10 ЗОЗПП, ст. 495 ГК РФ, Приказ Минпромторга РСФСР от 28.09.1973 № 346.
Где взять нужные документы
- ИНН, лист записи ЕГРИП или ЕГРЮЛ выдаёт налоговая инспекция.
- Закон о защите прав потребителей и книгу жалоб и предложений можно найти в интернете и распечатать самостоятельно или купить в книжном магазине.
- Контакты контролирующих органов указаны на сайте городской администрации.
Ответственность за нарушения и штрафы
Неправильно оформленный уголок потребителя нарушает права ваших клиентов. За это предусмотрены штрафы и административная ответственность. Ошибки фиксирует Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти. Они могут провести внеплановую проверку по своей инициативе или на основании жалобы. По результатам проверки составят акт и оставят запись в журнале учёта проверок.
Результаты проверки можно обжаловать в течение 15 дней с даты получения акта. Размеры штрафов регламентирует статья 14.5 КоАП РФ.
Что должно быть в уголке потребителя
Оформление уголка потребителя — важный этап при открытии бизнеса. Рассказываем, как правильно его организовать, чтобы избежать штрафов.
Что такое уголок потребителя и зачем он нужен
Уголок потребителя — это информационный стенд, стойка, стол или просто папка с документами, в которых содержится информация об изготовителях продукции, продавцах товаров или исполнителях услуг.
По закону покупатели/потребители имеют право знать, кто именно (организация или частное лицо) скрывается за названием того или иного магазина, салона красоты, аптеки или ресторана.
Уголок потребителя нужен для того, чтобы при возникновении спорной ситуации, например, покупатель приобрел некачественный товар или остался недоволен оказанными услугами, он мог найти необходимую информацию для оформления жалобы в вышестоящие органы.
Обязанность оформить уголок покупателя лежит абсолютно на всех изготовителях, продавцах и исполнителях услуг от крупных гипермаркетов, сетевых ресторанов и аптек до торговцев на временных торговых точках (например, на ярмарках) и мастеров по мелким бытовым услугам (например, ремонт обуви или швейная мастерская у дома).
Анна Петровна — швея. На первом этаже своего дома она арендовала небольшое помещение и открыла мастерскую по ремонту одежды. Крупные заказы на индивидуальный пошив женщина не берет, а выполняет только мелкие работы: подшить шторы, укоротить брюки, поменять молнию.
Несмотря на то, что перечень работ небольшой, бизнес Анны Петровны попадает под действие ЗПП , и она должна оформить уголок потребителя.
Жестких требований к оформлению уголка покупателя в законе нет. Главное, чтобы информация была расположена в доступном для посетителей месте.
Если вы решили открыть собственный бизнес и нуждаетесь в стартовом капитале, возьмите кредит. Совкомбанк предлагает выгодные и прозрачные условия кредитования, а также возможность вернуть проценты по займу.
Зачем откладывать деньги долгие месяцы, если можно получить желаемое прямо сейчас? Возьмите кредит в Совкомбанке, оформите услугу «Гарантия минимальной ставки» и получите шанс вернуть проценты по истечении срока кредитования. Для этого расплачивайтесь Халвой каждый месяц и не допускайте просрочек по кредиту. Оставить заявку вы можете в два клика, а деньги мы зачислим на карту и доставим курьером.
Какие документы должны быть в уголке покупателя
Документы, которые должны находиться в уголке потребителя, можно разделить на три категории.
Данные об изготовителе/продавце/исполнителе
- копия свидетельства о государственной регистрации;
- выписка из реестра или копия аккредитации на лицензируемые виды деятельности (торговля алкогольной и табачной продукцией, медицинскими препаратами, ювелирными изделиями);
- информационный листок с указанием названия, юридического адреса и контактного телефона организации;
- тип заведения (кафе, торговый зал, салон красоты, аптека и т. д.), режим работы;
- информация об услугах/товарах в формате, установленном законом .
Правовые документы
-
о «Защите прав потребителей» в актуальной редакции; торговли или правила оказания услуг (для заведений общественного питания) в актуальной редакции.
Прочие документы
- книга отзывов и предложений;
- контактные данные проверяющих органов: Роспотребнадзор, Санэпидемстанция, Федеральная антимонопольная служба, Федеральная налоговая служба;
- номера телефонов экстренных служб;
- правила пожарной безопасности и план экстренной эвакуации.
Правила оформления информационного стенда одинаковы для крупного и среднего бизнеса и для индивидуальных предпринимателей.