Расходы при возвратах, невыкупах, отменах
Помимо расходов при возвратах, невыкупах, отменах, в структуру расходов продавца входят:
В зависимости от того, успел покупатель получить отправление или нет, мы выделяем три типа операций:
- Возврат — покупатель получил отправление. Товары из отправления перешли в статус «Доставлено». Произошли начисления за продажу товара: доход от реализации, расходы на комиссию и доставку до покупателя. Позже, не в момент получения, покупатель вернул товар.
- Невыкуп — покупатель при получении заказа отказался от получения части товаров. Выкупленные товары перешли в статус «Доставлено». Невыкупленные товары перешли в статус «Отменено» и были возвращены на склад или подготовлены для передачи продавцу.
- Отмена или невостреб — покупатель отказался от отправления. Отправление перешло в статус «Отменено». Покупатель не забрал отправление. Отправление стало невостребованным и вернулось на склад или подготовлено для передачи продавцу.
Если с момента получения возврата, невыкупа от покупателя или сигнала об отмене прошло больше 60 дней, и посылка еще не доставлена на склад в кластер возврата, не ожидает продавца в пункте приёмки или не возвращена продавцу курьером: Ozon не начисляет обработку отправления, логистику, последнюю милю, обратную логистику, обработку возврата, невыкупа, отмены или невостреба.
В случае отмены или возврата по вине Ozon вы ничего не платите, а мы возвращаем товар на склад в кластер возврата или готовим для передачи продавцу.
Возвраты #
- FBO
- FBS
Если покупатель оформит возврат товара, мы вернём вам комиссию за продажу товара и плату за эквайринг, а также спишем ранее начисленную сумму реализации товара. Это установленная продавцом цена товара или услуги, включающая НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций. Начисления по остальным услугам в рамках доставки до покупателя останутся неизменны.
В дополнительные начисления входят только:
- Обратная логистика — доставляем возврат, невыкуп, отмену на ближайший склад Ozon. Тариф на обратную логистику — это процент от цены товара в зависимости от объёма товара.
- Обработка возврата — проверяем целостность товара и размещаем его на складе Ozon. Вы платите 50 рублей за каждую единицу товара. Если товар возвращается в АПВЗ в России, с 1 октября 2023 года мы будем брать 15 рублей за приёмку возврата Партнёром.
Таблица для расчёта процента от цены товара
Тариф рассчитывается в зависимости от объёма товара с точностью до 0,1 л.
- Стоимость с 1 октября 2023 года.
- Стоимость с 1 июля до 30 сентября 2023 года.
Пример расчёта возврата с 1 октября 2023 г.
- категория товара — игровые приставки и аксессуары, фототехника;
- цена — 800 рублей;
- тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5%;
- объём товара — 0,4 л;
- тариф последней мили у исполнителя — 5,5%;
- количество в отправлении — 1 шт.;
- доставка — из Минска в Москву.
Как устроены расходы:
- Покупатель заказал товар:
- Комиссия за продажу: Цена товара × Комиссия за продажу = 800 рублей × 11% = 88 рублей.
- Эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 800 рублей × 1,5% = 12 рублей.
- Логистика: Цена товара × Процент от цены в зависимости от объёмного веса = 800 рублей × 5% = 40 рублей. Но минимум для веса 0,4 л — 58 рублей.
- Последняя миля: 5,5% от цены товара = 800 рублей × 5,5% = 44 рубля.
- Перечисляем вам стоимость товара: 800 рублей — 88 рублей — 12 рублей — 58 рублей — 44 рубля = 598 рублей.
- Покупатель сделал возврат:
- Удерживаем стоимость товара: 800 рублей.
- Возвращаем комиссию за продажу: Цена товара × Комиссия за продажу = 800 рублей × 11% = 88 рублей.
- Возвращаем плату за эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 800 рублей × 1,5% = 12 рублей.
- Удерживаем стоимость обратной логистики: за объём 0,4 л — 58 рублей.
- Удерживаем стоимость обработки возврата: 50 рублей за товар.
Если покупатель оформит возврат товара, мы вернём вам комиссию за продажу товара и плату за эквайринг, а также спишем ранее начисленную сумму реализации товара. Это установленная продавцом цена товара или услуги, включающая НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций. Начисления по остальным услугам в рамках доставки до покупателя останутся неизменны.
В дополнительные начисления входят только:
- Обратная логистика — мы перевозим возврат, невыкуп, отмену в ваш регион. Тариф на обратную логистику — это процент от цены товара в зависимости от объёма товар.
- Обработка возврата — мы готовим товар к передаче. Вы платите 50 рублей за каждую единицу товара в случае возврата. Если товар возвращается в АПВЗ в России, с 1 октября 2023 года мы будем брать 15 рублей за приёмку возврата Партнёром.
Таблица для расчёта процента от цены товара
Тариф рассчитывается в зависимости от объёма товара с точностью до 0,1 л.
Отказ от товара на Ozon, платный или нет? Сколько стоит возврат на Озоне?
Если я откажусь от товар, который заказал на Ozon, с меня возьмут плату? Если возьмут то какую?
Интернет магазин Озон обладает привлекательным ассортиментом, понятным функционалом. Именно поэтому магазин имеет много постоянных покупателей.
Озон мне нравится так же тем, что процесс возврата товара здесь не сложный.
Согласно существующим правилам на данный момент времени, возврат товара в Озон осуществляется бесплатно.
Для возврата товара необходимо, чтобы товар был бракованным.
Товар можно вернуть и в случае, если вещь — одежда не по размеру вам, либо не устроила по каким-то причинам.
Зайдя в свой личный кабинет магазина вы увидите вкладку "Вернуть товар". Значит у вас есть возможность осуществить возврат товара. Срок возврата — 14 дней.
Поэтому, когда вы находитесь в пункте выдачи товара, не лишним будет его сразу померить и тогда вы сможете оформить возврат товара сразу в ПВТ.
Но, если данный товар "граничный", доставка его осуществляется из-за заграницы, тогда возврат будет платным.
Комиссии Ozon, тарифы на доставку, обработку возвратов и другие услуги: полный обзор
2023-04-23 23 апреля 2023
2023-09-11 Обновлена: 11 сентября 2023 Редакция Кактус
Продолжаем цикл статей о стоимости работы на популярных маркетплейсах. В прошлых статьях мы писали о «Яндекс Маркете» и «Мегамаркете» и других площадках, а сегодня поговорим о более крупном игроке — Ozon. Из чего складывается и во что обойдется продавцу работа на этой площадке — читайте в нашей новой статье.
Размер комиссий маркетплейса
Ozon, как и подавляющее большинство маркетплейсов, работает по комиссионной модели. Устроена она так: селлер размещает на площадке товар по собственной цене, а после его продажи маркетплейс забирает себе определенный процент в виде комиссии. Вот пример расчета:
Пример расчета комиссии маркетплейса Ozon
Размер комиссий Ozon варьируется в вилке от 5 до 15 % в зависимости от категории товара. 5 % возьмут за такие товары, как ноутбуки или смартфоны, а 15 — за БАДы, медицинские изделия и некоторые аксессуары. Ниже — полная таблица комиссий маркетплейса, актуальная с 1 августа 2022 года по настоящее время (апрель 2023 года).
Таблица комиссий маркетплейса Ozon
Продолжение таблицы комиссий
И опять продолжение таблицы:
Продолжение таблицы тарифов
Окончание таблицы комиссий маркетплейса
Размеры комиссий не включают налог на добавленную стоимость — НДС в размере 20 %.
Как рассчитывается комиссия при скидках
На маркетплейсе есть 2 вида скидок: скидка за счет продавца и скидка за счет маркетплейса. Скидка продавца — это проблема продавца и ни в каком виде не касается Ozon. Он в любом случае возьмет комиссию в виде процента с суммы, за которую товар ушел фактически. Например, цена до скидки — 10 000 рублей, у учетом скидки — 5 000. Если комиссия составляет 6 %, ее возьмут с 5 тысяч рублей — 300 рублей.
Со скидкой маркетплейса все чуть сложнее. Все скидки Ozon дает за свой счет и она не затрагивает селлера. В стандартном случае комиссия продавца просто уменьшается на размер скидки. Допустим, сбор с канцтоваров — 10 % и Ozon дает скидку в размере 5 %. В этом случае с селлера возьмут 5 % комиссии, а свои 5 % маркетплейс «подарит» покупателю в виде скидки. В случаях, когда размер скидки превышает размер комиссии, Ozon компенсирует продавцу недостающие суммы, и тоже за свой счет.
Расчет стоимости доставки
Цена доставки складывается из нескольких составляющих: доставка до склада Ozon, перемещение со склада до сортировочного центра и последняя миля — доставка в один из пунктов выдачи или курьером до покупателя. Расскажем подробно о каждом пункте.
Структура стоимости доставки товара со склада Ozon до покупателя
Поставка на склад Ozon
Здесь все зависит от удаленности склада и способа доставки. Можно привезти на собственном транспорте, отправить ТК, курьером и так далее. Смотрите, что вам выгоднее. Товар можно привезти не только на склад, но и в один из пунктов приема, откуда сотрудник Ozon доставит его на склад самостоятельно. Такая услуга называется кросс-докинг: она платная, начисления выставят в личном кабинете продавца.
Доставка до сортировочного центра (магистраль)
Расценки: от 8 до 18 рублей за килограмм груза, но не менее 5 и не более 500 рублей за единицу. Тарификация зависит от маршрута и определяется по таблице:
Стоимость доставки товаров из фулфилмент-центра до сортировочного центра
Пример расчета: ваш товар нужно перевезти со склада в Казани в сортировочный центр в Калининграде. Из таблицы видно, что тариф будет 18 рублей за килограмм веса. Допустим, груз весит 26 килограммов.
26 х 18=468 рублей
Последняя миля
Заключительный этап доставки: здесь товар перемещается из сортировочного центра до покупателя или пункта выдачи заказов Ozon.
Тарификация простая: за последнюю милю нужно заплатить 4,4 % стоимости товара на сайте, но не менее 20 и не более 120 рублей за штуку товара.
Пример расчета доставки
А теперь попробуем посчитать общую стоимость доставки — во что она нам обойдется.
Итого за доставку и упаковку:
Прибавьте сюда комиссию с продажи (например, 5 процентов или 500 рублей), и итоговый сбор маркетплейса составит 1538 рублей, а продавцу останется 8462. Сумма не маленькая, и ее обязательно нужно учесть при ценообразовании. И это мы еще не учли доставку товара на склад маркетплейса, а это тоже несколько сотен рублей. А если товар долго пролежал на складе и вышли сроки оборачиваемости, придется платить еще по 10-45 копеек за килограмм за каждый день хранения.
Стоимость обработки возвратов
Стоимость обработки возвратов зависит от схемы доставки: FBO, FBS или real FBS. Расскажем, как это выглядит при разных схемах фулфилмента.
Стоимость складывается из обработки товара и обратной логистики. Цена логистики зависит от объемного веса товара и рассчитывается с точностью до 100 граммов. Для легких товаров она стоит от 40 рублей, для дорогих и тяжелых — не более 1000 рублей
Стоимость обработки возвратов по модели FBO
Цены обработки в зависимости от объемного веса — в таблице ниже: она общая для всех моделей доставки:
Стоимость логистики в зависимости от объемного веса
Расходы на обработку возвратов по схеме FBS идентичны расценкам FBO. Ниже — пример расчета такой операции:
Пример расчета обработки возврата по модели FBS
Real FBS
Правила обработки возвратов при RFBS
Вот пример расчета:
Пример расчета обработки возврата при RFBS
RFBS Express
При схеме Real FBS Express с продавца удерживается сумма, равная компенсации курьерской доставки Ozon. Она начисляется продавцу ранее, после доставки заказа. Если товаров несколько и покупатель вернул часть, сумма удерживается пропорционально количеству возвратов. Например, покупатель заказал 2 товара на 1000 рублей, а Ozon компенсировал 50. В этом случае с селера будет удержано 25 рублей.
Обработка невыкупов
Если покупатель отменил заказ, с продавца тоже возьмут определенную плату. Она одинакова для всех моделей работы и определяется по таблице:
Стоимость обработки невыкупов
При отменах и невыкупах с селлера не берется комиссия с продажи и плата за эквайринг.
Эквайринг
А еще селлер оплачивает перевод денег покупателем на счет маркетплейса. Стоимость эквайринга определяется исключительно банком, картой которого платить покупатель. Но в любом случае она не может превышать 1,5 %.
Калькулятор комиссий
И последнее: для расчета стоимость услуг на сайте маркетплейса есть удобный калькулятор. На нем можно примерно рассчитать комиссии и стоимость доставки, а также обработку возвратов и отмен.
Калькулятор расчет стоимости услуг
А у нас все! При работе с Ozon и другими маркетплейсами вам могут понадобиться услуги логистики и складского хранения. Компания Кактус — это фулфилмент-оператор полного цикла: мы работаем по схемам FBO и FBS. С нашими сервисами вы можете продавать на популярных маркетплейсах централизованно, с одного склада и в едином для всех площадок личном кабинете.
А еще мы помогаем селлерам в регистрации личного кабинета, создании карточек товара на маркетплейсах, делаем видеосъемку процесса упаковки и продвигаем магазины на популярных площадках.
Все новости нашего блога и актуальную информацию о работе на маркетплейсах вы можете узнать в нашем Телеграм-канале. Подписывайтесь и будьте в курсе.
Сколько стоит отказ от товара на озоне
Ozon выделяет три типа операций с возвратами покупателей: возврат товара, отмена заказа покупателем и невыкуп товара.
Возврат товара — это когда покупатель уже получил посылку от озон, при этом в личном кабинете поставщика товары отправления перешли в статус Доставлено. Далее Покупатель возвращает товар в пункт выдачи или курьеру, не в момент получения товара. В момент возврата с продавца будет списана стоимость этих товаров, но и так же будет возвращена комиссия, которую удержал маркетплейс. Продавцу будет начислено при FBO комиссия за обработку возврата, а при FBS комиссия за обратную магистраль + за обработку возврата.
Отмена покупателем или случай невостреба — это когда покупатель отказался именно от посылки, до ее получения и когда в личном кабинете отправления перешли в статус Отменено. Так же это случай, когда покупатель просто не забрал посылку в установленный озоном срок. Такое невостребованное отправление автоматически переходит в статус Отменено. Посылка возвращается на склад или подготавливается для передачи продавцу. Продавцу начисляется при FBO плата за сборку заказа. плата за магистраль, плата за обработку отмены или невостреба. Если работаете по FBS, то начислят очень много: плату за обработку отправления, плату за обратную магистраль и магистраль, обработку отмены или новостреба. Хорошо, что платите вы при этом именно за все отправление, а не каждый товар, потому что посылка ведь не вскрывается. Единственное, что не начисляется, это плата за последнюю милю.
Невыкуп товара — это когда покупатель не выкупил товары в отправлении или выкупил их только частично, при этом товары, которые были выкуплены, переходят в статус Доставлено. Невыкупленные товары перемещаются в статус Отменено и возвращаются на склад маркетплейса или подготавливаются для передачи продавцу. Что начисляется продавцу:
Если вы торгуете по FBO, то заплатите за сборку заказа, плату за магистраль и обработку невыкупа.
Если вы торгуете со склада продавца, то есть по FBO, то начислится магистраль, обратная магистраль и обработка невыкупа. Последняя миля, как и при отмене покупателем, не начисляется.
Если вы продаете сразу на нескольких маркетплейсах, например еще на wildberries, яндекс маркете или AliExpress, то очень удобно получать весь список заказов с их статусами в одну таблицу на одному экране или в телеграм бота. Эту функцию вы найдете в нашем сервисе. Оставляйте заявку в форме ниже и наши менеджеры с удовольствием предоставят вам доступ к платформе.