Как вернуть материнскую плату в днс
Перейти к содержимому

Как вернуть материнскую плату в днс

  • автор:

Как вернуть товар — материнскую плату — в DNS: подробный гид

Если вы купили материнскую плату в интернет-магазине DNS и обнаружили, что она не подходит для вашего компьютера, вы можете вернуть ее в соответствии с политикой возврата товаров DNS.

Политика возврата DNS

DNS принимает возврат товаров в течение 14 дней после покупки, если товар не был использован и имеет все оригинальные упаковки, этикетки, аксессуары, документацию и гарантийные талоны.

Как вернуть материнскую плату

Чтобы вернуть материнскую плату в DNS, выполните следующие шаги:

Свяжитесь с технической поддержкой магазина DNS по телефону 88002500022 или напишите на электронную почту support@dns-shop.ru, чтобы сообщить о своей намерене вернуть товар.

Заполните бланк-заявку на возврат товара в личном кабинете на сайте DNS. Укажите причину возврата и дополнительные комментарии.

Получите накладную на возврат товара от службы доставки, которая доставила товар.

Упакуйте товар в оригинальные упаковки с аксессуарами, документацией и гарантийными талонами. Включите накладную на возврат товара.

Отправьте товар службой доставки на указанный адрес DNS.

Ожидайте подтверждения о получении возвращаемого товара от DNS.

Получите возврат денег на ваш счет.

Важно знать

Возврат денег на ваш счет может занять от 3 до 15 дней.

DNS не оплачивает доставку при возврате товара.

DNS не принимает возврат товара, который был поврежден, имеет следы эксплуатации или не имеет оригинальных упаковок, этикеток, аксессуаров, документации и гарантийных талонов.

Вывод

Возврат товара — материнской платы — в DNS процедура не затруднительная, но требует выполнения нескольких последовательных шагов. Главное — не нарушать принятую политику возврата магазина.

Как я пыталась сдать материнскую плату и лишилась не только платы, но и гарантии

Забавная история со мной приключилась в магазине DNS ТРЦ «Миля» в Москве, причем она до сих пор не решена. В магазине сломали мой же товар, что-либо делать отказываются.

Примерно полгода назад приобрела я материнскую плату для Intel за 16 тысяч рулей, в комплекте с процессором. И вот месяца два назад с ней началась беда: начала зависать на ровном месте. Потратила месяц на выяснение, меняла комплектующие, чтобы определить, реально ли дело в плате, оказалось все-таки да. Достала плату с компа, вынула камень, закрыла сокет крышкой. Уложила все бумажки, шлейфы и т.д. в коробочку, понесла в днс. Хочу сразу предупредить: я знаю, что такое малейшее повреждение ножек сокета, знаю, как с ним обращаться, знаю, чем чревато повреждение, знаю, что такое отказ по гарантии по этому поводу. А вот днс, видимо, не в курсе, о чем будет дальше.

Приняли плату, в акте приемки написали состояние: « б/у , потертости, небольшие следы пыли, видимых повреждений нет». Сокет в идеале, конечно же.

Сразу рекомендации от меня для покупателей DNS и не только: процесс сдачи товаров по гарантии пишите на видео, обязательно детально показывайте сдаваемый товар, фиксируйте дату записи видео, какой магазин, сотрудников, ну и далее все акты. В общем все, что вы можете зафиксировать, фиксируйте. Вы находитесь в общественном месте и имеете полное право записывать видео. Если вы сдаете материнскую плату, обязательно в акте состояния товара просите указать, что сокет не имеет повреждений. Это очень важно. Я же не подумала об этом, ибо я знала, что плата в идеальном состоянии и была уверена в честности ДНС.

Проходит 9 дней, плата приезжает из СЦ в магазин, куда я сдавала. В акте «дефект не выявлен», не удивительно, проверяли видимо абы как, отказа в гарантии не было, с этим все ок, то есть сокет в порядке. Проверяю плату перед принятием, при этом пишу на видео процесс — тогда уже почитала темы с сокетами материнок и ДНС, решила на всякий записывать. И конечно что⁠-⁠то идет не так: в сокете паста прям на ножках.

Думаю, зачем мне это надо, самой ее чистить, чтоб по гарантии приняли (ибо из-за пасты отказывают в СЦ, не то чтобы из-за гнутых), еще погну и бб. Прошу заместителя руководителя магазина «Андрея» отправить плату в СЦ назад, чтобы они убрали то, что сами и сделали, и я плату смогла забрать уже домой. Ответ: «Нет, в СЦ не отправим, забирайте и все». Окей, раз в СЦ не отправляете, прошу акт с фиксацией данного момента, чтобы было понятно, что плата такой уже приехала назад мне. Тоже отказали. Окей, выбора нет, видимо только обмен, ибо паста — это уже отказ по гарантии и плату юзать небезопасно, пишу претензию по этому поводу. Плату оставляю на ответственное хранение в магазине.

Кому-то может показаться это все пустяком, но я имею полное право требовать акт осмотра товара и фиксацию всего, что появилось после СЦ. Ибо, если с товаром что-то далее случится, у меня будет доказательство, что вина не моя.

Прихожу через 11 дней в ДНС с претензией №2, как раз после просрочки ответа по претензии №1, узнать, как там у них дела. Встречает меня все тот же зам Андрей. Говорит, что плату, представляете, почистили! Я смотрю и у меня нет слов: по всей области сокета ноги немного пережаты, сверху погнуты, справа вообще в каральку, соприкасаясь с соседними, то есть КЗ. Если плату с процессором включить, оба героя умрут. А по гарантии, конечно же, данную плату больше никогда не примут.

Требую акт осмотра товара и фиксации повреждений, в ответ получаю отказ. При этом состояние сокета на видео записала. «Андрей» говорит идите в суд, ниче делать не будем. Я же не знаю, что уже делать и опять ухожу.

Возвращаюсь в магазин через 6 дней. Состояние платы уже третье: каральки разогнули, убрав КЗ, но остальные ножки еще сильнее перегнули. Опять же требую акт осмотра и фиксацию дефектов. Зам говорит, делать ничего не будет, но да, в плату лезли и повреждения есть. И вообще, я, покупатель, оставив плату на ответственное хранение, отвечаю за него. Окей. ГК РФ не для ДНС. Ухожу опять. Плата так и у магазина. Видео всего процесса есть.

Прихожу через 2 дня уже с претензией №3 и с фотками сокета платы в приложении уже о требовании замены/возврата средств, ибо выбора не остается. Ответ по претензии №2 отдают, в тексте ответа если коротко: «Вот мы вашу претензию получили, мы вам сами в магазине сокет почистили, в СЦ отправлять не стали, забирайте». Перегнули все — это называется почистили, да? Спрашиваю, а акт проведенных работ из СЦ есть? Они же обязаны этим заниматься, а не замы и консультанты-продавцы. Акта СЦ конечно же нет, то есть в плату по сути залезли 3-е лица . Да и моего согласия на проведение данных работ тоже нет.

Окей, опять же акта осмотра с фиксацией повреждений выбить не удалось. «Мы, ДНС, не должны» и все. Пишите претензию, идите в суд. Удалось только написать под тех. заключением от своей руки появившиеся дефекты и добиться печати магазина и подписи, при этом это было сделано только на моем экземпляре, свой экземпляр магазин предоставить отказался. Хотя эта бумажка веса все же не имеет в суде, нужен именно акт с комиссией в виде нескольких лиц, но хоть что-то .

Для читателей: если вы обнаружили дефекты у товара, которых не было до передачи его в магазин, требуйте акт осмотра и/или фиксацию повреждений, составленного магазином с перечислением комиссии (от двух человек не считая вас), которые участвовали в осмотре. Если вам отказывают, товар ни в коем случае не принимайте. Вы можете от руки написать в тех. заключении или в акте приемки о появившихся повреждениях на двух экземплярах, однако в суде это весомым доказательством не будет. Товар не принимайте.

Еще через 2 дня прихожу в магазин. Требую акт фиксации повреждений, мне его так и не выдали. Что делать в таких ситуациях? Выбора нет, магазин идти навстречу не желает. Вызываю правоохранительные органы для фиксации отказа магазина составлять акт осмотра и повреждений. Зам качает права уже в кругу 4 человек, акт составлять отказывается, хотя ему в тот момент уже даже не я говорила, что он обязан это сделать.

В итоге пишу заявление по факту отказа в фиксации появившихся повреждений, которые возникли во время безвозмездного хранения моей вещи в магазине. Даже если по заявлению откажут, в суде будет доказательство, что я все же пыталась этот акт получить. Плату не забираю, конечно же, пока не получу хотя бы что-то о попытке фиксации дефектов. Магазин настаивает на экспертизе, чтоб я провела ее ЗА СВОЙ счет. Ну не страшно. Но мне больше интересно, как нужно обмануть потребителя и отказать ему по гарантии, они только там к гнутым контактам пристают, а как ответить за свою же ошибку, так ты им не докажешь, что они просто поломали товар.

В данный момент: хотя бы частично работоспособной платы не имеется, денег нет, обмена нет, умные консультанты и заместители самолично влезли в конструктив не технически сложного товара, переломали все что можно, лишили мой товар права на дальнейшую гарантию, нарушили мои права, всем этим самым спровоцировали обращаться далее в суд. Нарушено как минимум ЗоЗПП, ГК РФ. Попытки звонить администратору ДНС на горячую линию тоже не успешны: трубку попросту не берут.

Готовлю иск в суд. Но не понимаю, разве магазину не выгоднее согласно ЗоЗПП и ГК РФ просто сделать свою работу и сделать обмен товара/возврат средств? Зачем зам/продавцы вообще полезли в плату, когда должны были просто направить ее в СЦ? Я в шоке, если честно, до сих пор. Читателям поста советую всегда быть начеку, когда вы отдаете что-то по гарантии или в платный ремонт. Даже если вы на сто процентов доверяете магазину. За мое же доверие магазину ДНС просто нож в спину прилетел.

DNS: возврат неработающей материнской платы ⁠ ⁠

Суть проблемы кратко: Приобрёл комплектующие на ПК, не в первый раз. При сборке не стартанул компьютер. Все комплектующие завелись на «старом» (2019-2020) компьютере, материнская плата же не реагировала. Попробовал отвезти в ДНС назад, приняли на сервис, но вернули со словами «всё хорошо работает, обновили биос, если не стартует — проверяйте ваше железо». Проверил с третьими комплектующими — те же проблемы, никаких признаков жизни. Хочу вернуть матплату и получить либо деньги назад, либо рабочую матплату

Опыт: ранее, ещё год назад, по работе собирал компьютеры для работы внутри, домой тоже сам собрал, теперь уже в обязанностях этого нет.

27.06.2022 получил материнскую плату MSI MPG X570 GAMING PLUS. На сайте матплаты посмотрел спеку, с её учётом выбрал блок питания, оперативку, видеокарту и процессор. Собирал на разных сайтах, в DNS приобрёл только видеокарту и матплату.

Вечером того же дня начал сборку машины, к полуночи закончил, машина не запустилась. Дома есть старый ПК, в его матплате завелись все комплектующие (блок питания, процессор, кулер, видеокарта, SSD диски).

28.06.2022 вернул материнскую плату в DNS. Сотрудник спокойно принял, сказал, что в течение недели всё разберём.

01.07.2022 получил назад мат плату с заключением: «дефект не выявлен, проверить остальные комплектующие».

05.07.2022 сгонял на работу, там много машин, проверил всё:
— остальные комплектующие

— текущую матплату с другими комплектующими

Матплата нигде не завелась. Остальное железо работает чётко.

Мой вердикт: DNS не проводил сервис, отписались для галочки и надеются, что я не буду бороться за права.

DNS: возврат неработающей материнской платы DNS, Возврат товара, Сервис, Материнская плата, Длиннопост, Защита прав потребителей

DNS: возврат неработающей материнской платы DNS, Возврат товара, Сервис, Материнская плата, Длиннопост, Защита прав потребителей

Подскажите, пожалуйста, как могу вернуть деньги или затребовать замену на рабочую матплату, а не потратить время на отписки и прочее. На сайтах вида «юрист 911» ответы противоречивые, кто-то сразу за досудебку, кто-то «претензии достаточно», кто-то пишет «требуйте возврат и точка», кто-то пишет «пусть забирают на сервис, требуйте взамен рабочую сейчас прям».

Ещё увидел, что в ЗоЗПП есть п.2 ст.20:

— «в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет».

Как можно затребовать это право?

UPD: 05.07.2022 18:42 Позвонил в магазин, оператор сказал, что можно написать заявление в свободной форме на «приглашение» в сервисный центр для тестирования вживую. Иду в магазин, пробую оформлять. Вопрос не решён, всё ещё буду рад помощи и советам

29.3K постов 35.2K подписчиков

Правила сообщества

1. Действуют общие правила Пикабу.

2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:

— глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;

— оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;

— шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.

Когда-то давным-давно, я попросил продемонстрировать работоспособность возвращаемого мне оборудования, сотрудникам СЦ это не удалось, пришлось оформлять замену.

Выяснилось, что у Wildberries отключается механизм возврата товара в течении 14 дней, если вы создавали претензию по браку⁠ ⁠

Выяснилось, что у Wildberries отключается механизм возврата товара в течении 14 дней, если вы создавали претензию по браку Wildberries, Возврат товара, Обман клиентов, Негатив, Защита прав потребителей, Длиннопост

Одна из заявок по браку

Вы сделали покупку, попался брак. Как добропорядочный гражданин оформляете не обычный возврат, а «претензию по браку». Прилагаете фото и описываете ситуацию. Претензию рассматривают и отклоняют, после чего вернуть товар в магазин уже нельзя ни при каких условиях, потому как в системе у Wildberries такой ход не предусмотрен вообще. Это вкратце, детали ниже.

Итак, был приобретен не соответствующий характеристикам товар, что выяснилось только дома при внимательном изучении и замерах. Это 50-метровый удлинитель, детальную проблему с которым я описал на TestGid. Практически сразу была создана заявка на «брак и несоответствие» с фото и объяснениями. Она была рассмотрена быстро, но в удовлетворении претензии отказали – якобы брак не подтвердился (см. скриншот выше).

Ну и ладно. Зашел в пункт выдачи, чтобы вернуть, и тут началось самое интересное.

Первое. Если заявку на брак отклонили, то в системе Wildberries пропадают все опции возврата! Это не шутка. Вернут товар больше нельзя.

Я подумал, что в этом пункте выдачи работаю люди с руками не оттуда, и дошел до соседнего пункта выдачи, но там мне сказали все то же самое.

Второе. Подтверждением брака занимается, как вы думаете, кто? Верно – не Вайлбериз, а продавец! В моем случае некая контора «ДоброМарт», присутствующая на всех маркетплейсах. Вас обманули и продали кирпич вместо айфона? Но судить о том, кирпич это или айфон, будет тот, кто вас обманул. Такие дела.

Ну а далее уже пошла скукота с тремя обращениями на возврат, еще одним обращением по браку и многочасовым чатом с техподдержкой. Мне было интересно, расколются они или нет на тему того, что у них в системе механизм возврата отсутствует как класс.

Выяснилось, что у Wildberries отключается механизм возврата товара в течении 14 дней, если вы создавали претензию по браку Wildberries, Возврат товара, Обман клиентов, Негатив, Защита прав потребителей, Длиннопост

Выяснилось, что у Wildberries отключается механизм возврата товара в течении 14 дней, если вы создавали претензию по браку Wildberries, Возврат товара, Обман клиентов, Негатив, Защита прав потребителей, Длиннопост

Выяснилось, что у Wildberries отключается механизм возврата товара в течении 14 дней, если вы создавали претензию по браку Wildberries, Возврат товара, Обман клиентов, Негатив, Защита прав потребителей, Длиннопост

Увы, переписку с поддержкой они удалили практически на следующий день, потому скринов у меня не осталось. В целом в поддержке отвечали как зомби одинаковым текстом – несите в пункт выдачи/создайте еще одну заявку на брак.

Главный вывод: если попался брак и вы не уверены, что его подтвердят – просто несите обратно в пункт выдачи. Молча сдавайте. Хотя, если товар дорогой, я бы с удовольствием посудился, поскольку на этом можно хорошо подзаработать и наказать обидчика.

Ну а лучше не покупать там, где есть такие риски, а товар требует проверки не в условиях «стола в пункте выдачи».

Подводные камни покупок на OZON товаров из-за рубежа (Китай). Собрали для вас полезные советы, а также сделали реестр возможных проблем⁠ ⁠

Подводные камни покупок на OZON товаров из-за рубежа (Китай). Собрали для вас полезные советы, а также сделали реестр возможных проблем Защита прав потребителей, Лига юристов, Юридическая помощь, OZON, Покупка, Покупки в интернете, Возврат товара, Длиннопост

Итак, вот небольшой перечень проблем, с которыми можно столкнуться

Обман в описании товара. Китайские продавцы все же привыкли к тому, что в описании товара можно приврать, завысить характеристики, указать неверную комплектацию.

Контрафакт. На товаре может быть написано Sony или Samsung. И даже Xiaomi. Но внутри будет дешевая подделка.

ВАЖНО. OZON не берет на себя логистику возврата. Процедура долгая и сложная. Хотя деньги и вернут, время потратите много.

У OZON нет поддержки по телефону. Все общение только через приложение (сайт).

Если заказ уже подтвержден продавцом, его не получится отменить (надо ждать, когда он прибудет в Россию).

ВАЖНО. У OZON очень сложная таблица какие товары в какое время подлежат возврату. Например, если прошло 3 дня, то уже нельзя вернуть товар, если он не соответствует по цвету, размеру, не соответствует по комплектности, поврежден при перевозке. Полный перечень ситуаций смотреть здесь.

При создании заявки на отказ от товара продавец может отклонить заявку. Перед созданием заявки на возврат, обязательно изучите основания для возврата. Если продавец отклонил возврат, он должен объяснить своё решение в чате. Если вы не согласны с решением, откройте спор.

Полезные советы по отказу от товара и его возврату

Возвраты могут быть из-за проблем с товаром, а также по той причине, что вы передумали. Полный перечень ситуаций смотреть здесь.

ВАЖНО. Если посылку не вскрывать и не забирать (например, вы увидели негативные комментарии и поняли, что товар будет проблемным) — то товар вернется в Китай, а деньги — в ваш карман!

После получения заказа

Если заказ ещё не перешёл в статус «Сборка завершена», вы можете отменить его в разделе Заказы. На странице заказа нажмите Отменить заказ и выберите причину отмены.

Если доставка из-за рубежа задерживается на 30 дней и дольше от даты окончания срока доставки, указанной на странице заказа, вы можете подать заявку на отмену через чат-бота.

ВАЖНО. При покупке электронных устройств не устанавливайте программы и не активируйте устройство/программы, если не уверены, что хотите оставить товар себе.

Старайтесь не повредить заводскую упаковку, сохраните коробку и все аксессуары.

Не забывайте взвесить товар при получении. Если вес подозрительно меньше — лучше отказаться от получения.

Если при отказе от товара продавец предлагает оставить товар и получить компенсацию, не соглашайтесь сразу. После отказа сумма компенсации может быть увеличена.

А вот еще истории и комментарии живых людей

История возврата планшета обратно в Китай. Что полезного можно узнать: в пункте выдачи дали неверную информацию о том, что отказаться от товара нельзя, не предложили вообще не вскрывать и не забирать товар. Возврат в Китай стоил 1900 рублей. «Озон» вернул средства за почтовые расходы.

Но… потом выясняется, что теперь продавец будет решать, принимать свой товар назад или нет. Я должна буду заплатить за обратную доставку, а еще заполнить таможенную декларацию и прочее. Так что хлопот меня ждет много.

Комментарий, как получить скидку 50%

Подводные камни покупок на OZON товаров из-за рубежа (Китай). Собрали для вас полезные советы, а также сделали реестр возможных проблем Защита прав потребителей, Лига юристов, Юридическая помощь, OZON, Покупка, Покупки в интернете, Возврат товара, Длиннопост

Доставка из-за рубежа не всегда бросается в глаза. Где смотреть?

Подводные камни покупок на OZON товаров из-за рубежа (Китай). Собрали для вас полезные советы, а также сделали реестр возможных проблем Защита прав потребителей, Лига юристов, Юридическая помощь, OZON, Покупка, Покупки в интернете, Возврат товара, Длиннопост

Проблемы с Почтой России тоже бывают.

Возврат делала через Почту России, процедура оказалась долгая, сложная ( почтовые работники не имеют большого опыта возвратов, их программа иногда не понимает и не принимает китайский адрес, один раз им пришлось выкручиваться, чтобы программа смогла принять мое отправление). Деньги за товар вернулись довольно быстро, а возврат за дорогу пришлось ждать и несколько раз теребонькать поддержку. Зато теперь четко знаю, что связываться с товарами из Китая не буду. У них фото товара с карточкой его же не всегда совпадает, приходит кот в мешке, а возврат — дело долгое и муторное, да и дорогое

Не забывайте взвесить товар при получении.

Подводные камни покупок на OZON товаров из-за рубежа (Китай). Собрали для вас полезные советы, а также сделали реестр возможных проблем Защита прав потребителей, Лига юристов, Юридическая помощь, OZON, Покупка, Покупки в интернете, Возврат товара, Длиннопост

Если понравилась публикация, ставьте плюс, подписывайтесь на Лигу потребителей, где каждый может опубликовать и прочитать полезные истории и лайфхаки по тематике защиты прав потребителей. Получайте, если удобно, анонсы наших публикаций и дополнительную информацию в телеграм-канале Сердитый потребитель.

Требования покупателя⁠ ⁠

На заре своей рабочей деятельности, работал кладовщиком в строительном гипермаркете.
Там за территорией гипермаркета была складская территория. Восемь складов. На каждом складе свой коллектив и своя категория товаров.
На нашем складе были унитазы, раковины, ванны, душевые кабины и ванная мебель.
Порой удивляла торопливость покупателей забрать товар как можно быстрее. Причем зачастую приезжали за товаром на машинах явно для этого не подходящих.
Приехали как-то ща душевой кабиной.
душевая кабина состоит из нескольких больших коробок с калеными стёклами и большой коробкой с поддоном.
Стекла надо перевозить очень аккуратно, желательно плашмя, а не ставя на ребро. Потому что от повреждения стекло может просто рассыпаться.
Машина была явно не для перевозки такого товара. Тем-более что от определённой суммы покупок, доставка бесплатная. Мы им сказали что у них бесплатная доставка позволяет, но она только через два дня будет. Но им надо сейчас. Ну душевую полностью раскрыли, показали на целостность и комплектность и покупатели кое-как загрузили. Стекла поставили на ребро.
Через часа четыре возвращаются, задняя стенка полностью вдребезги.
Спрашивали модно ли что-нибудь придумать. А что там придумать? Сидеть с клеем склеивать стекла? Естественно мы им отказали. Правда пытались что-то нам предъявить. На что рассчитывали?
Или приходит покупатель за зеркалом. Зеркало тоже полностью открываем, показываем, что с ним все нормально и оно целое. Через неделю возвращается третья возврата. Причину называют то что товар битый. Там царапина и скол. И ладно бы мелкое, чтобы можно было списать на то что не заметил. Но царапина на все зеркало. То есть вариант что не заметил отпадает. Естественно мы в возврате отказали.
И уйма таких историй. Где покупатели сами себе злобные Буратино, но пытаются права качать. Ведь покупатель всегда прав и защиту прав потребителя ещё прилетали.

МТС продали мне подделку AirPods Pro 2 в место оригинала⁠ ⁠

Хочу рассказать о своей неудачной покупке в салоне сотовой связи МТС и предостеречь всех от моей ошибки…

Именно то, что товар продает сама компания, давало мне какую-то уверенность в том, что с покупкой все будет нормально. Но как оказалось МТС тупо кинули меня на поддельные Air Pods pro 2. Подделка была приобретена непосредственно в самом салоне МТС.

Хотел сделать подарок своей жене, так как она давно мечтала о наушниках Apple, но подарок получился неудачный, ниже опишу почему.

12.07.2023 я оформил в рассрочку наушники AirPods Pro (2nd generation). Оформлял в салоне связи МТС по адресу Ленинградский пр-кт 28 ТЦ Семейный (бывший Мегамарт). (Не надо меня осуждать за то что я взял наушники в рассрочку, это моё решение)

МТС продали мне подделку AirPods Pro 2 в место оригинала Мошенничество, Развод на деньги, Обман, МТС, Apple, AirPods, Подделка, DNS, Сотовые операторы, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Длиннопост, Негатив

Проверять в магазине не стал, так как там была очередь, некуда было присесть, поэтому не стал в магазине проверять их. Когда покупка подошла к концу, я ушел довольный, с чеком и наушниками.

Решил сесть на лавочке у ТЦ что бы открыть, проверить на работоспособность и заодно убрать чек. Когда я их открыл, меня смутило то, что когда происходит первое подключение, на экране айфона не было никакого уведомление о подключении, пришлось подключаться заходя в настройки Bluetooth. Услышав звук, я сразу пошел на работу.

У моего друга есть такие же наушники, поэтому идя на работу, думаю позвоню ему, похвастаюсь покупкой. Но в ходе разговора узнал что меня слышно очень плохо, я был удивлен.

Придя на работу, хотел убрать наушники в кейс, так как слушал музыку идя на работу. Первое на что обратил внимание, так это на потертости с двух сторон. Меня это напрягло, ведь от покупки прошло всего 20 минут, а на кейсе царапины как будто ими пользовались месяц-два. Как выяснилось дальше, микрофон на них ужасного качества, ничего не слышно, всё хрипит и шумит.

Начал сразу обсуждать наушники со своим коллегой и другом, тип, нормально ли то что такой звук у микрофона, они сказали нет. Коллега меня спросил, точно ли оригинальны наушники я купил, я ему сказал да, так как покупались в салоне связи МТС.

На этом проверка наушников не закончилась. Начал проверять работоспособность шумоподавления. Так как у друга есть такая же модель, я их проверял и знаю как работает эта функция.

Я был огорчен когда понял что и шумоподавление не работает тоже. Сразу же появились сомнения то что наушники не оригинал. Я начал искать в интернете способы проверить их на оригинальность. Первое что я заметил, это то что серийный номер с коробки и на кейсе отличаются, хотя должны быть одинаковыми. Кнопка для подключения и сброса на кейсе сильно выпирает, у оригинала она в уровень. У каждого наушника должен быть свой индивидуальный серийный номер, но он был на них одинаковый и сходился с кейсом, а такого быть не должно. У документации наушников, все края должны быть идеально ровными, но у меня они были обрезаны не ровно. Еще момент, когда просвечиваешь крышку наушников, цвет должен быть беловатый-желтоватый и должны быть видны магниты. У копий этих магнитов нету, как оказалось и у меня.

МТС продали мне подделку AirPods Pro 2 в место оригинала Мошенничество, Развод на деньги, Обман, МТС, Apple, AirPods, Подделка, DNS, Сотовые операторы, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Длиннопост, Негатив

На этом проверка наушников не закончилась. Начал проверять работоспособность шумоподавления. Так как у друга есть такая же модель, я их проверял и знаю как работает эта функция.

МТС продали мне подделку AirPods Pro 2 в место оригинала Мошенничество, Развод на деньги, Обман, МТС, Apple, AirPods, Подделка, DNS, Сотовые операторы, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Длиннопост, Негатив

МТС продали мне подделку AirPods Pro 2 в место оригинала Мошенничество, Развод на деньги, Обман, МТС, Apple, AirPods, Подделка, DNS, Сотовые операторы, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Длиннопост, Негатив

У был сильно испуган и сразу начал проверять серийные номера на офф сайте Apple. Когда официально продается техника данного производителя, то на сайте Apple должна писаться дата продажи. Проверил то что написано на кейсе, мне выдало ошибку, мол они не проданы. Когда решил проверить серийный номер на наушниках, выяснилось то что оказывается они были проданы 01.12.2022, хотя покупка была сделана 12.07.2023.

МТС продали мне подделку AirPods Pro 2 в место оригинала Мошенничество, Развод на деньги, Обман, МТС, Apple, AirPods, Подделка, DNS, Сотовые операторы, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Длиннопост, Негатив

МТС продали мне подделку AirPods Pro 2 в место оригинала Мошенничество, Развод на деньги, Обман, МТС, Apple, AirPods, Подделка, DNS, Сотовые операторы, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Длиннопост, Негатив

МТС продали мне подделку AirPods Pro 2 в место оригинала Мошенничество, Развод на деньги, Обман, МТС, Apple, AirPods, Подделка, DNS, Сотовые операторы, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Длиннопост, Негатив

Отпросившись с работы, я сразу помчался в МТС. На что мне директор ответил мол мало что может с этим сделать, максимум это написать претензию, но шанс того что дадут положительный ответ, равен нулю, так как у них продается тоооолько оригинальная продукция…

МТС продали мне подделку AirPods Pro 2 в место оригинала Мошенничество, Развод на деньги, Обман, МТС, Apple, AirPods, Подделка, DNS, Сотовые операторы, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Длиннопост, Негатив

Вызвал полицию, которая так и не приехала что бы зафиксировать факт о мошенничестве. Позвонил в техподдержку, вроде работа пошла. Директор начал осмотр наушников, убедился то что качество низкое у них, по виду видно что им плохо как для новых. Я написал претензию в отдел рекламации, со всеми доказательствами то что это копия а не оригинал, с просьбой сделать обмен на оригинальную продукцию либо расторгнуть договор рассрочки.

Сегодня пришел в магазин МТС, где покупал их, что бы узнать ответ. Ответ был таков, мол они не могут сделать возврат, так как на наушниках видны следы эксплуатации, на них царапины и т. д и т. п. Написал повторное заявление где уточнил что они сразу же были такими.

МТС продали мне подделку AirPods Pro 2 в место оригинала Мошенничество, Развод на деньги, Обман, МТС, Apple, AirPods, Подделка, DNS, Сотовые операторы, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Длиннопост, Негатив

МТС продали мне подделку AirPods Pro 2 в место оригинала Мошенничество, Развод на деньги, Обман, МТС, Apple, AirPods, Подделка, DNS, Сотовые операторы, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Длиннопост, Негатив

Прошу компанию МТС как можно быстро рассмотреть мою проблему. Сегодня ходил в полицию, написал заявление омошенничестве. Скоро пойду в прокуратуру и роспотребнадзор. Если далее ситуация не будет решена, буду обращаться в суд.

Сейчас, что бы вопрос решался гораздо быстрее, буду везде писать об этом инциденте новость, что бы все знали что такое может случиться. Те кто покупал в МТС и не только, наушники Apple, перепроверьте их пожалуйста на оригинальность. Как будет проходить дело и все новости о нем, буду выкладывать сюда.

Озон + Hartens возврат товара⁠ ⁠

Здравствуйте! Сейчас пытаюсь сделать возврат телевизора Hartens HTY-65U11B-VS 65″ 4K UHD (Код товара: 856552681) Телевизор в отличном состоянии, управление удобное, большой аля домашний кинотеатр. Месяц телевизор приносил только радость, счастливые моменты от покупки, от качества, от размера.

Наступил отпуск и мы с семьей поехали отдыхать, по работе мне нужно было вернуться через неделю, но это меня не расстраивало так как дома меня ждал большой, красивый телевизор)). Приехал домой, включил телевизор, сижу смотрю, дай думаю пойду чайку заварю, прохожу мимо телевизора и мне в глаза бьет белая подсветка

Озон + Hartens возврат товара Защита прав потребителей, OZON, Лига юристов, Возврат товара, Возврат денег, Сервисный центр, Длиннопост

На минуту замираю в панике, выключаю телевизор и вижу, что экран отклеился.

Озон + Hartens возврат товара Защита прав потребителей, OZON, Лига юристов, Возврат товара, Возврат денег, Сервисный центр, Длиннопост

Первым делом пишу в поддержку озон, уверен, что это гарантийный случай даже не было сомнения в том, что Озон вернет деньги или предложит заменить товар, но тут начались танцы с бубном:

Первое на что я обратил внимание, что я не могу вернуть габаритный товар на пункт выдачи, которых в Краснодаре на каждом метре. Я думал, что сервис озон сам приедет и заберет у меня телевизор и потом вернет деньги или поменяет на такой же товар.

Для того, чтоб вернуть товар мне пришлось купить премиум, только после покупки премиум подписки у меня стало доступно возврат курьеру. Я живу достаточно в большом городе, но я никуда не могу отвезти тв, потому что озон не дает точки возврата.

Заполнил форму возврата на сайте озон, выбрал когда курьер заберет товар и ждал чуда.

НО! чуда не произошло .

Пришло уведомление, что заявка на возврат отклонена, что поддержка отправила мне адрес сервисного центра куда мне нужно отвезти телевизор, чтоб мне дали акт о неработоспособности.

Озон + Hartens возврат товара Защита прав потребителей, OZON, Лига юристов, Возврат товара, Возврат денег, Сервисный центр, Длиннопост

Озон + Hartens возврат товара Защита прав потребителей, OZON, Лига юристов, Возврат товара, Возврат денег, Сервисный центр, Длиннопост

Позвонил в сервис, спросил могут ли они дать такой акт, спросил занимаются ли они тв Hartens, мне ответили положительно и сказали, что ждут. Я быстро нашел машину погрузил телевизор и поехал с чувством выполненного долга получать акт. (Хотя я думал, что озон самостоятельно заберет товар). Приехал я в сервис, на ресепшен встретил меня мастер, который приподнял коробку и с язвительной улыбкой на лице прочитал на коробке: Сделано в Белоруссии! Сказал, что сервис их не будет даже коробку открывать, и что в России нет сервиса который работает с заводом в Белоруссии ОАО витязь г. Витебск.

Написал еще один возврат товара, объяснил ситуацию, но мне дали еще несколько адресов и телефонов сервисов в которых мне помогут

Озон + Hartens возврат товара Защита прав потребителей, OZON, Лига юристов, Возврат товара, Возврат денег, Сервисный центр, Длиннопост

Обзвонил все доступные сервисы в Краснодаре, ни один сервис не может мне выдать акт о неремонтопригодности .

В отчаянье пошел читать отзывы на тв и вот это поворот, оказалось, что я не один такой:

Озон + Hartens возврат товара Защита прав потребителей, OZON, Лига юристов, Возврат товара, Возврат денег, Сервисный центр, Длиннопост

Озон + Hartens возврат товара Защита прав потребителей, OZON, Лига юристов, Возврат товара, Возврат денег, Сервисный центр, Длиннопост

Озон + Hartens возврат товара Защита прав потребителей, OZON, Лига юристов, Возврат товара, Возврат денег, Сервисный центр, Длиннопост

Озон + Hartens возврат товара Защита прав потребителей, OZON, Лига юристов, Возврат товара, Возврат денег, Сервисный центр, Длиннопост

Озон + Hartens возврат товара Защита прав потребителей, OZON, Лига юристов, Возврат товара, Возврат денег, Сервисный центр, Длиннопост

Озон + Hartens возврат товара Защита прав потребителей, OZON, Лига юристов, Возврат товара, Возврат денег, Сервисный центр, Длиннопост

Озон + Hartens возврат товара Защита прав потребителей, OZON, Лига юристов, Возврат товара, Возврат денег, Сервисный центр, Длиннопост

Озон + Hartens возврат товара Защита прав потребителей, OZON, Лига юристов, Возврат товара, Возврат денег, Сервисный центр, Длиннопост

Озон + Hartens возврат товара Защита прав потребителей, OZON, Лига юристов, Возврат товара, Возврат денег, Сервисный центр, Длиннопост

Озон + Hartens возврат товара Защита прав потребителей, OZON, Лига юристов, Возврат товара, Возврат денег, Сервисный центр, Длиннопост

Озон + Hartens возврат товара Защита прав потребителей, OZON, Лига юристов, Возврат товара, Возврат денег, Сервисный центр, Длиннопост

Есть желание написать коллективную жалобу в роспотребнадзор, но как связать с этими людьми? ведь на озон нельзя написать личные сообщения, а мой комментарии по этому поводу не пропускает модерация озона.

Написал в техподдержку Озон вконтакте, там более лояльно и вдумчиво мне ответили: создайте новую заявку на возврат и подробно опишите сложившуюся ситуацию.

Сделал еще один возврат, жду результатов.

Очень жаль, что сервис озон не может грамотно сделать возврат крупно габаритных товаров. Почему покупатель должен куда-то, что-то возить? Если там явный брак всей партии товара

Каким образом на территорию России попали телевизоры, у которых нет сервисных центров? (Нет авторизованных Белоруссии ОАО витязь г. Витебск.)

Почему поддержка отправляет в сервисы, которые не могут дать акт? (Почему озон не проверяет это, а тупо отправляет клиента к ним)

Hartens мне очень жаль, что у вас брак апрельской партии, но сделайте как в мировых практиках: отзовите партию, верните людям деньги!

Прежде чем покупать крупногабаритные товары задумайтесь как вы будите их возвращать.

Посоветуйте как быть? И простите за оформление и орфографию, первый пост))

Ответ на пост «Wildberries требует оплатить 10 100 рублей за отмену заказа»⁠ ⁠

Если честно, я не понимаю, в чем проблема? Кроме как в инертности правовой наших граждан. ну и, естественно, куда без этого- тотального нежелания работать надзорных ведомств.

В комментариях Вам предложили обратиться в Роспотребнадзор, но в большинстве своем там не желают работать ( кроме наичудеснейшего отделения Подольского, где исполнили свои должностные обязанности на отлично, пошли в суд сами). Вам попросту ответят в таком ключе » идите в суд, а нас привлекайте/заявляйте в качестве экспертов». При этом так отвечают даже тогда, когда, как у вас, ВБ грубо нарушает ЗОПП в отношении всей страны, а не одного частного клиента. А именно, ст 26 ч 1 , что гласит » при дистанционном способе продажи товара покупатель вправе отказаться от него в любой момент до его передачи ( в нашем случае- до получения на ПВЗ)». Соответственно, правила ВБ о том, что отказ от товара возможен только на ПВЗ — противозаконные. А то,что это правило введено в отношении каждого гражданина РФ, уже говорит о том, что Роспотребнадзор обязан вмешаться и подать в суд, лично. В Белоруссии, к примеру, это сделала местная ФАС, у них слегка другое зак-во, но факт в том, что и Президент вмешался даже. Защитил граждан. И ВБ там менее чем за две недели возвратило гражданам все деньги за незаконные списания по возвратам ( это 17.01.23 было). И речь именно о том, когда надлежащего качества товар, а не брак.

У нас же люди сами должны и налоги платить на содержание ведомств этих, и . сами по судам бегать. А ребята из Роспотребнадзора заняты, видно, сильно.

Но, в Вашем случае действительно совсем ерунда обратиться в суд. Уведомите письменно ВБ, отсчитайте время, и вперёд. Это быстро, по месту жительства, 100% выигрыш даже без участия Вашего и ВБ, в отсутствие рассмотрят. И получите ещё с них штраф и неустойку. Они же явно не исполнят Вашего законного требования, не отменят оплату плюс не уберут из правил незаконный пункт о том, что отказаться можно лишь при получении в ПВЗ ( не вернут кнопку отказа от товара онлайн)..

Вот так каждый просудит если по разику- проверьте, отлично работать начнет ВБ в отношении покупателей. Потому что, как показывает история, терпилы только одни мы с вами. Пункты выдачи взбунтовались, устроили забастовку — с ними решили всё вплоть до новых договоров на новых условиях заключения, хоть сперва и начал ВБ излюбленным методом действовать, сразу посылая, вывозя товар и разрывая договоры. Потом продавцы, у которых дикие списания по рекламе были,- тоже пошли и в офис толпой, и в полицию, и в Роспотребнадзор. ВБ что сперва отвечали? Верно, в своем стиле — мы списали несколько сотен миллионов правильно, эти продавцы -мошенники! Они нас обманули.

А как толпа пошла дальше- резонанс, ведомства и тд, что ВБ сделал? Верно, тут же переобулся. Дескать, ай-ой, а, так уж и быть, простим долги и по новой договоры с ними заключим. Может, они и не знали, что у мошенников рекламу берут

И кто только терпилоиды? Верно, мы с вами. Оно и понятно — у кого бизнес свой, там и характер другой, пробивной, и стимул, и мотивация. А мы словно и не зарабатываем свои деньги, а они нам с неба падают- и не жаль их. Вот так сто раз попереписываемся с их ТП, выльем наболевшее в парочке постов на Пикабу- а в суд никто не пойдет. Следовательно, ну а чего ожидать тогда в отношении ВБ к таким как мы? Они на нас все свои убытки и вешают- с продавцами смягчили условия, с пунктами выдачи. А надо же оптимизировать расходы, вот на нас, лошариусов, и повесили. И, поверьте, пока почву прощупывают, но уже отлично ясно, что и побольше меры стерпим- дальше будет ещё хуже.

Wildberries требует оплатить 10 100 рублей за отмену заказа⁠ ⁠

Покупаю там много и часто, аккаунту больше 5 лет. Такая ситуация впервые.

Wildberries требует оплатить 10 100 рублей за отмену заказа Негатив, Защита прав потребителей, Маркетплейс, Wildberries, Народный контроль, Сервис, Интерфейс, Истории из жизни, Длиннопост

Клик — и ты должник

15 июня я делал очередной заказ, пара вещей. Не обратил внимание, что стояла галочка «Выбрать все» и вместе с нужными товарами я случайно оформил всю остальную корзину.

Заметил ошибку, только когда оформил покупку и заказ был подтвержден.

Это 100 лишних наименований, которые накопились в корзине от прошлых покупок. Общая стоимость: больше 60 000 ₽. Стоимость самих товаров не списалась, оплата при получении. Но вот отказ от покупки только за деньги. По принципу «вход бесплатный, выход — платный».

Wildberries требует оплатить 10 100 рублей за отмену заказа Негатив, Защита прав потребителей, Маркетплейс, Wildberries, Народный контроль, Сервис, Интерфейс, Истории из жизни, Длиннопост

Невозможно отказаться от заказа

Я знал, что на Wildberries нет кнопки «Отменить», поэтому сразу написал сотрудникам поддержки. Объяснил проблему, попросил отменить покупку.

От оформления до сообщения в чат прошла минута. Специально делаю акцент на времени обращения.

За эти 60 секунд ни один из товаров не сдвинулся с места на складе, никто из продавцов не тратился на логистику, потому что покупка была сделана только что. Изменились только пиксели на экране, а напротив товаров появилась подпись «Оформлен».

На Озоне и других площадках можно отменить покупку — либо самостоятельно, либо через сотрудника в чате.

Оказалось, на Wildberries фундаментально отсутствует такая функция. Нельзя отменить заказ в личном кабинете. Нет отмены через чат. Никак. Даже если сразу после оформления

Разные операторы давали в переписке один ответ: «отмена невозможна».

Wildberries требует оплатить 10 100 рублей за отмену заказа Негатив, Защита прав потребителей, Маркетплейс, Wildberries, Народный контроль, Сервис, Интерфейс, Истории из жизни, Длиннопост

Wildberries требует оплатить 10 100 рублей за отмену заказа Негатив, Защита прав потребителей, Маркетплейс, Wildberries, Народный контроль, Сервис, Интерфейс, Истории из жизни, Длиннопост

Wildberries требует оплатить 10 100 рублей за отмену заказа Негатив, Защита прав потребителей, Маркетплейс, Wildberries, Народный контроль, Сервис, Интерфейс, Истории из жизни, Длиннопост

Wildberries требует оплатить 10 100 рублей за отмену заказа Негатив, Защита прав потребителей, Маркетплейс, Wildberries, Народный контроль, Сервис, Интерфейс, Истории из жизни, Длиннопост

Wildberries требует оплатить 10 100 рублей за отмену заказа Негатив, Защита прав потребителей, Маркетплейс, Wildberries, Народный контроль, Сервис, Интерфейс, Истории из жизни, Длиннопост

Wildberries требует оплатить 10 100 рублей за отмену заказа Негатив, Защита прав потребителей, Маркетплейс, Wildberries, Народный контроль, Сервис, Интерфейс, Истории из жизни, Длиннопост

Единственное предложение от сотрудников:

сначала — дождаться, пока товар поступит в пункт выдачи.

потом — отказаться от покупки, но с обязательным списанием с карты по 100 ₽ за каждую отмененную позицию.

Позиций: 101 штука.

101 Х 100 ₽ = 10 100 ₽. Столько спишет WB с моей карты после того, как я откажусь забрать товар в пункте выдачи.

А отказаться сразу после оформления, чтобы продавец не отправлял товар — нельзя.

Виноват — я. Отвлекся, поспешил, нажал на автомате

Но люди ошибаются, это нормально. Имеет значение частотность, контекст, последствия. Потому существуют кнопки Undo, «Отменить», «Редактировать», операторы службы поддержки.

Представьте, если бы нельзя было отменить такси через 10 секунд после оформления, когда машина еще не найдена. «Надо было сразу думать. Теперь жди, пока приложение найдет водителя. Он приедет и мы спишем с тебя 100 ₽ за отказ ехать, ведь человек потратил время на дорогу к тебе».

Отправил дополнительное обращение в личном кабинете Wildberries. Запрос рассмотрели и продублировали ответ из чата — «отменить невозможно».

Перспектива пока туманна.

Wildberries требует оплатить 10 100 рублей за отмену заказа Негатив, Защита прав потребителей, Маркетплейс, Wildberries, Народный контроль, Сервис, Интерфейс, Истории из жизни, Длиннопост

На сайте WB заказ оформляется одной кнопкой. Без дополнительных вопросов, подтверждений и шагов. Учитывайте, что не сможете внести какие-либо изменения в заказ после оформления.

Хорошо, если пост поможет кому-нибудь избежать таких же ошибок и лишних расходов.

Расскажите: были подобные случаи на WB или другом маркетплейсе? Как решили?

Что думаете о подобных правилах Wildberries?

Таки создала досудебку на Ягодок⁠ ⁠

Спасибо всем, кто подсказал, что лучше начать с досудебной претензии. Отправила сегодня свои каляки-маляки, буду ждать приемку письма и ответные действия. Законодательно указан срок до 30 календарных дней на ожидание ответа от компании.

@Zverinka, отдельное спасибо, что мелькнула в ленте с записью про сайт заказных писем. Трехстраничное отправление вышло, действительно, недорого, чуть больше 100 рублей.

Ответ на пост «А вот и дно дна! А, нет! ВТБ, привет!»⁠ ⁠

У меня тоже такая же херня произошла.

Я оплатила подписку на сайте 250р, пришло смс-подтверждение от втб на 250р, а в приложении в истории транзакций потом отобразилось почему-то 280р. Открываешь операцию, там прям так и написано: сумма операции: 250р, сумма в валюте счёта: 280р. Wtf? Что за конвертация из валюты рублей в валюту рубли?

Оказалось уже через оператора в чате, что это комиссия за оплату через стороннее приложение (оплата подписки через сайт ). И о комиссии не упоминалось, потому что это не платёж через банк ВТБ, а ВТБ обязательно бы уведомил. И сама я должна каждые 5 дней проверять не изменилось ли чего в условиях обслуживания (тоже прям интересно было, когда я согласилась на эти условия), уведомлять меня никто не должен.

Но смс-подтверждение-то пришло от ВТБ и я согласилась именно на платёж 250р, о котором спросил ВТБ. Как здорово не уведомлять о комиссии заранее, а постфактум делать втихую, чтобы никто не заметил, может проканает, не каждый же заметит, не каждый пойдёт разбираться! Прям введение в заблуждение и незаконное обогащение натуральное.

После информирования банка через оператора, что считаю это списание «комиссии» незаконным и буду вынуждена обращаться в вышестоящие инстанции для защиты своих законных прав, быть их клиентом после таких тихушных махинаций у меня больше нет желания (после многих лет обслуживания) и случай будет предан огласке, они решили-таки оформить обращение. (На будущее возьму на вооружение образец досудебки ТС, спасибо ему, что поделился)

Пока искала подобные случаи от других пользователей, немного прифигела, потому что раньше я всегда считала ВТБ честным банком. Но видимо мне просто везло, потому что столько странных мутных случаев с ними у других людей.

Ответ на пост «Онлайнтрейд плюют на законы и потребителя»⁠ ⁠

Была у меня ситуация с ОнлайнТрейд. Даже пост уже писал пару лет назад, но тогда получилось достаточно сумбурно.
Приобрели в ОнлайнТрейд стабилизатор напряжения тестю на дачу. Из пункта выдачи забрали, но на дачу отвезти смогли спустя неделю только. Через пару дней после того как привезли на дачу, тесть его проверил и оказалось, что он не работает. Ещё через пару дней повезли этот стабилизатор в пункт выдачи Онлайн трейд. Тогда я был не опытен в этих делах, и конечно же поверил сотрудникам магазина, что в таких случаях я должен сам везти стабилизатор в сервисный центр. Отвёз его в сервисный центр на диагностику, через пару дней позвонили, сказали можно забирать стабилизатор и заключение. В процессе диагностики было выявлено, что стабилизатор бракованный, в заключении указали заводской брак (дефект платы управления). Когда приехали за стабилизатором в сервисный центр, он уже стоял в коробке. Убедились, что в заключении указано про брак, забрали заключение и коробку со стабилизатором не проверяя сам стабилизатор и поехали снова в пункт выдачи. В пункте выдачи сотрудники изучили заключение, далее стали проверять стабилизатор и оказалось, что в сервисном центре криво закрутили крышку, в итоге из под неё торчал провод и она немного была помята.
В акте приемки сотрудники этот момент сразу отразили и сказали, что из-за повреждения нам откажут в возврате. Мы акцентировали внимание сотрудника на том, что в заключении сервисного центра указано, что на момент приемки визуальных дефектов не было и тем более сервисным заключением установлено, что стабилизатор не работает по причине заводского брака.
В итоге стабилизатор и претензию о возврате у нас приняли на рассмотрение, но через пару дней действительно позвонили и сказали, что в возврате нам отказывают. Долго я с ними созванивался и переписывался, но всё как против ветряной мельницы. До тех пор пока я не сел и внимательно изучил закон о защите прав потребителя, грамотно (на мой взгляд) составил претензию с подробным указанием аргументов и норм закона, и только после этого со мной связались из главного офиса и сообщили, что можно приезжать в пункт выдачи за возвратом денежных средств.
На самом деле, изучив ЗоЗПП и ГК РФ, я убедился, что в данной ситуации я абсолютно прав и в принципе я был готов идти в суд доказывать свою правоту.

Пунктом 2 ст. 476 ГК РФ установлено, что в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. Аналогичные правила содержаться в п.6 ст. 18 ЗоЗПП.

В данном случае, поломка (дефект управляющей платы) произошла не по вине покупателя, о чем свидетельствовало Тех.Заключение из авторизованного Сервисного Центра.
Механическое повреждение появилось после поломки, а следственно не может быть причиной. Поломка возникла не вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром. Соответственно продавец отвечает за недостатки товара, т.к. не доказал, что данный недостаток возник вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром.

На следующий день поехал и забрал деньги. При получении возврата попал как раз на того сотрудника, который был уверен, что возврат мы не получим)))
История произошла в 2018 году.

Что делать, если в магазине ДНС неисправна материнская плата: сроки возврата и обмена

Здравствуйте! В данной ситуации, согласно положениям Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Вы, как покупатель, имеете право требовать от продавца надлежащего исполнения договора купли-продажи, а именно возврата денежных средств или замены неисправного товара на аналогичный, в случае если неисправность возникла по вине продавца.

Согласно вашего описания, магазин предлагает вам отправить товар в сервисный центр для проведения проверки качества, что не противоречит законодательству. Однако, продавец должен выполнять требования Закона «Об ограничении монополистической деятельности и защите конкуренции», который определяет, что ремонт и обслуживание товара производится в срок, необходимый для обеспечения возможности использования товара потребителем в соответствии с его назначением. Следовательно, если срок обслуживания занимает более 14 дней, Вы можете требовать возмещения убытков, связанных с ожиданием ремонта.

Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, Вам необходимо составить претензию и направить ее в магазин. В случае отсутствия реакции со стороны продавца, Вы можете обратиться в суд или в жалобную книгу Роспотребнадзора.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

Документ-основание на покупку материнской платы в магазине ДНС — чек или кассовый чек, который по ним вы можете доказать факт покупки.

Сопроводительный документ, который магазин дал Вам при покупке товара — это может быть гарантийное свидетельство или другой подобный документ, в котором указаны условия гарантийного обслуживания.

Документ, полученный в магазине при сдачи товара в сервисный центр — это может быть квитанция о приемке товара, на которой должна быть указана дата, наименование товара, данные отправителя и получателя, а также сроки и условия его ремонта.

В данной ситуации магазин ДНС действует в соответствии с законодательством, и если поломка материнской платы не вызвана Вашей виной, то он обязан заменить ее на аналогичную или вернуть денежные средства в соответствии с гарантийными условиями. В случае, если магазин не выполняет свои обязательства, то Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или суд в защиту своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» – Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка в установленный законодательством срок. Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» – Право потребителя потребовать досрочного исполнения обязательств по гарантийному обслуживанию или починке товара, а также по замене некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *