Сколько хранится заказ в озоне
Перейти к содержимому

Сколько хранится заказ в озоне

  • автор:

Что будет, если не забрать заказ с Ozon? Разбираем 7 важных нюансов

Алексей Майшев / РИА Новости

Несмотря на то, что на сайте Ozon есть подробная инструкция по оформлению, получению и возврату посылок, вопрос «что будет, если. » в контексте этого ретейлера все равно остается одним из самых популярных в Рунете. Особенно пользователям бывает трудно разобраться в том, ввел ли Ozon плату за отказ от товаров, как это недавно сделал Wildberries. Спойлер: нет (или, по крайней мере, пока нет).

Где я могу получить заказ

Ozon доставляет посылки в пункты выдачи, постаматы, «Почтой России» или курьером. Выбрать подходящий вариант можно при оформлении заказа, отталкиваясь от вашего адреса, срочности заказа, минимальной суммы, типа товара и необходимости примерки. Например, в постаматы можно заказать товары на сумму от 999 руб. Электронные сигареты, лекарства, ветеринарные препараты и товары из категории 18+ в постаматы не доставляются.

Сколько идет заказ

В Москве заказ может прийти уже на следующий день, в регионах — в течение 3–5 дней вне зависимости от типа доставки. Некоторые товары в некоторых регионах можно получить экспресс-доставкой за 1–3 часа. Ее стоимость зависит от адреса, суммы заказа и наличия премиум-подписки на Ozon. Например, доставка электронных весов за 1260 руб. в Москве в течение часа без премиум-подписки обойдется в 149 руб. В этом случае заказ привозит курьер. Доставка курьером в другой день бесплатная. Доставка в пункты выдачи также бесплатная при сумме заказа выше 2,5 тыс. руб. (в ином случае — 149 или 249 руб. в зависимости от вашего адреса).

Shutterstock

Как долго я могу не забирать заказ

В пунктах выдачи заказ хранится 2–5 дней, в постаматах — 2 дня, на «Почте России» — 15 дней (30 дней, если это EMS «Почты России»). В первых двух случаях хранение можно продлить еще на 2 дня. Для этого нужно нажать на кнопку «Продлить хранение» в личном кабинете на сайте или в приложении или написать в чат поддержки. Услуга бесплатна и доступна один раз.

Что делать, если я не успел забрать заказ в пункте выдачи

Заказы на Ozon оплачиваются сразу. Если вы еще не получили заказ, то его можно отменить в личном кабинете. Если вы не успели забрать заказ, то он аннулируется: товар возвращается обратно на склад, а его полная стоимость поступает вам на карту без каких-либо вычетов. Компания предупреждает, что срок зачисления денег зависит от банка, но в среднем составляет 2–3 дня. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, Ozon рекомендует обратиться в поддержку своего банка.

Что делать, если я не успел забрать заказ с почты

Тогда посылка возвращается отправителю.

Shutterstock

Что делать, если я не забрал заказ у курьера

Если вы не смогли принять курьера в назначенное время, заказ возвращается на склад для повторной доставки в ближайшую свободную дату.

Что делать, если товар мне не подошел

Товары на Ozon можно заказать с примеркой в пунктах выдачи или при доставке курьером. Если вы отказались от части товара, то деньги за него вернутся в течение 10 дней. При отказе от всех товаров Ozon возвращает деньги и за заказ, и за доставку. Обязательного процента выкупа нет.

Сколько хранится заказ на Озоне и когда пора срочно бежать за ним

Сколько хранится заказ на Озоне? В постамате этот срок составляет два дня, в пункте выдачи — от двух до пяти, в Почте России — 15, в EMS — 30, в салоне связи Евросеть — 7, в Связном — 5, в офисах МТС и Телефон ру — 5. Продлить срок хранения Озон можно для пункта выдачи самостоятельно, для салонов связи Связной или в постамате — через личный кабинет — с помощью чата ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM или по электронной почте help@ozon.ru. Ниже подробно рассмотрим, сколько Озон хранит заказы для разных случаев, а также разберемся, можно ли продлить этот период, и как это сделать.

Сколько хранится заказ

Перед покупкой товара необходимо уточнять срок хранения заказа в пункте самовывоза Озон. Это важный момент, ведь в случае просрочки товар может быть переслан обратно отправителю или вовсе утилизирован. Такие последствия нежелательны для покупателя, который уже оплатил покупку и может остаться без товара. Информация, сколько хранятся вещи на Озоне, при оформлении заказа не указывается. Лучше уточнить этот момент заранее.

Ниже рассмотрим ограничения, который действую для разных способов доставки:

  • Пункты выдачи Озон. Наиболее удобный способ, позволяющий забрать покупку без документов. Получение возможно по специальному 8-значному коду или штрих-коду. Этот способ не используется, если товар имеет габариты или вес, превышающие допустимый параметр. Также таким методом нельзя доставить ветеринарные препараты или лекарства. Некоторые ПВЗ имеют возможность примерки. Срок хранения заказа Озон в пункте выдачи товара составляет от двух до пяти суток в зависимости от внутренней политики отделения. Этот момент необходимо уточнять индивидуально.
  • Постамат. Не менее удобный вариант получения заказа. Для его получения также требуется 8-значный код. Этот метод подходит для заказа весом для заказов до 10 кг, имеющих максимальные габариты 55х40х32 см и имеющей общую цену от 999 до 150 000 рублей. Лекарства, электронные сигареты, ветпрепараты и прочее запрещено. Срок хранения заказа в постамате Озон составляет два дня. При желании возможно продление (об этом ниже).

  • EMS Почта России. Для получения требует передачу документа, подтверждающего личность. Примерка не предусмотрено. Доставка в небольшие населенные пункты осуществляется только почтой. Хранится посылка на Озоне в пункте выдачи EMS не больше 30 дней. Это один из наиболее больших сроков, что обеспечивает удобство для пользователей.
  • Почта России. При заказе на Озон Почтой России вес товара не может превышать 10 кг, а максимальные габариты при сумме сторон не должны быть больше 140 см. Запрещена отправка оружия, аэрозолей, продуктов питания (тех, что быстро портятся), ветеринарных и лекарственных препаратов. Примерка и частичный отказ не предусмотрены. При заказе таким способом в Озоне лежит заказ не больше 15 дней. После завершения этого срока покупка возвращается отправителю, но чаще утилизируется.

Зная, сколько хранится товар на Озоне в пункте выдачи, вы сможете своевременно прийти в отделение и забрать посылку. В случае с курьерской доставкой все проще, ведь в таком случае курьер связывается с покупателем и забыть о совершении покупки сложно.

Что делать, если истекает срок хранения

Многие покупатели не знают, сколько дней хранится заказ на Озоне или не могут правильно спланировать время. В результате происходит ситуация, когда срок нахождения покупки в отделении заканчивается и возникает риск потери денег. Это происходит из-за отправки товара отправителю или ее уничтожения. Чтобы этого не допустить, необходимо знать, как продлить время нахождения посылки в отделении (если это возможно).

Рассмотрим основные варианты:

  1. ПВЗ. Здесь покупка хранится от двух до пяти суток. Чтобы продлить этот период, достаточно зайти в личный кабинет на сайте ozon.ru, выбрать интересующий заказ, а после этого нажать на ссылку «Продлить хранение». Далее необходимо указать на срок, который вас интересует. Второй вариант — написать в чат путем переходе по ссылке ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM.
  2. Постамат и салоны связи Связной. Как отмечалось, срок хранения заказа в постамате Озон составляет два дня. Если этого времени недостаточно, можно связаться с поддержкой через личный кабинет и онлайн-чат — ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM. В процессе общения сообщите о своем желании продлить период хранения и иные данные по запросу оператора.

Отметим, что для некоторых случаев продлить срок хранения не получится. Это нельзя сделать для Почты России, EMS, салонов связи Телефон ру, МТС и Евросеть. Что касается постаматов, здесь также решение находится под вопросом и многое зависит от текущей ситуации.

Теперь вы знаете, сколько может лежать посылка на Озоне в разных отделениях, и какие действия совершить для продления этого периода. В комментариях расскажите, приходилось ли вам забывать забрать товар в установленное время, удалось ли продлить время нахождения товара в ПВЗ, постамате, офисе партнеров или отделении почты.

Как пользоваться постаматом Озон

В России рынок онлайн-покупок постоянно расширяется. Озон занял в нем прочное место флагмана электронной коммерции. Начав работать в 1998 году, Озон создал культуру онлайн-покупок для самой активной части общества — профессионалов, у которых нет лишнего времени для ожидания курьерской доставки или поездки в пункты выдачи.

Что такое постамат Озон

Постамат Озона представляет собой автоматизированный терминал, предназначенный для выдачи сформированных в интернет-магазине посылок. Внешне постамат выглядит как система хранения с дисплеем, принцип работы на котором немногим отличается от привычных банкоматов. Каждый box имеет персональный номер и оснащен камерой видеонаблюдения.

Озон с 2017 года начал создавать сеть автоматизированных комплексов, размещаемых для удобства в местах с большой проходимостью: бизнес-центрах, торговых комплексах, продуктовых магазинах.

Как пользоваться постаматом

Клиент при оформлении заказа на Озон.ру выбирает адрес постамата Ozon Box, которым ему будет удобно воспользоваться.

Осуществив выбор пункта выдачи, пользователь может ознакомиться с предлагаемыми условиями, касающимися:

  • возврата товара;
  • примерки одежды и обуви;
  • частичного выкупа заказа;
  • оплаты картой или наличными;
  • режима работы.

Здесь же размещена подробная инструкция, каким образом добраться до постамата.

Итак, как только посылка будет размещена курьерской службой в одной из ячеек терминала Ozon.box, на мобильный заказчика поступит СМС или на e-mail придет электронное письмо, содержащее:

  • номер заказа;
  • цифровой код для получения посылки;
  • сумму к оплате.

Необходимо найти несколько минут, чтобы забрать заказ. Процедура получения проста:

  • Подходите к терминалу и коснитесь экрана.
  • Выбираете функцию “Получить заказ”.
  • Вводите комбинацию кода, полученного на телефон или e-mail. Обратите внимание, что вводить код нужно корректно.
  • Подтверждаете намерение получить заказ.
  • Открывается автоматически ячейка, в которой лежит посылка.


Перед тем как забрать заказ из ячейки, следует для надежности убедиться, что данные получателя соответствуют.

Заказ, доставленный в почтамат, может быть не оплачен заранее. В таком случае после ввода пароля необходимо будет внести стоимость заказа:

  • картой;
  • наличными.

Достоинства и недостатки почтоматов Озон бокс

В перечне достоинств автоматизированных терминалов прежде всего стоит указать высокую скорость:

  • доставки посылок после оформления заказа — максимум 3 дня;
  • получения заказа — от нескольких секунд до нескольких минут.

Удобно, что кроме цифрового кода при себе не нужно иметь никаких документов. Забрать заказ может не сам заказчик, а его доверенное лицо.

Говоря о недостатках, следует отметить, что постамат Озон бокс в отличие от PickPoint, не выдает сдачу при оплате. И конечно, огорчает короткий срок хранения — всего два дня.

Сколько дней лежит заказ

Стандартный срок хранения заказа в постамате:

  • Ozon Box составляет 2 дня;
  • PickPoint – 3 дня.

Как продлить срок хранения

Срок хранения посылки с Озон.ру можно продлить с 2-х до 4-х дней, воспользовавшись различными способами связи со службой поддержки:

  • позвонить по номеру Горячей линии: 88002346006;
  • направить сообщение на e-mail: [email protected];
  • написать в онлайн-чат службы поддержки Ozon на сайте.

Проще всего продлить срок хранения заказа через мобильное приложение. Получив SMS-уведомление, необходимо нажать кнопку “Продлить”, чтобы убедиться, что дата получения изменилась на желаемую.

Сроки хранения заказов в Ozon — зависят от места

В зависимости от выбранного способа получения (и, соответственно, доставки) от Ozon Ru, храниться заказ может разное время. Где-то 2 дня, а где-то и до 30! Тут нужно определиться, что для вас важнее при получении: удобство места выдачи, или срок хранения. Но ведь можно выбрать и золотую середину, и об этом поговорим далее.

Сроки хранения заказа

В большинстве случаев – заказ хранится до 5 дней (если говорить о самых популярных способах доставки). Время доставки обычно можно найти в личном кабинете – в карточке заказа. Если вдруг это время будет изменено в процессе выполнения заказа (а такое редко, но бывает), то там же вы увидите уведомление.

На срок не влияет, оплатил клиент заказанное им заранее, или оплатит в момент его получения. Однако, оплата по факту может быть ограничена, и доступны варианты только в формате онлайн – при оформлении.

Количество дней на получение заказа – в зависимости от выбранного способа доставки:

  1. Постамат — 2 дня
  2. Через пункт выдачи — от 2 до 5 дней
  3. Почта России — 15
  4. EMS — 30 суток
  5. В Евросети — 7 дней
  6. В Связном — 5
  7. Салоны связи МТС и Телефон.ру — 5

Если срок хранения истёк

По умолчанию, по истечении предусмотренного на хранение времени, заказанное возвращается на склад, откуда оно было отправлено. В этом случае заказ автоматически аннулируется. Денежные средства отправляются обратно покупателю на электронный кошелёк или банковскую карту, с которой производилась оплата.

На проверку возвращённого товара отводится 10 дней. Часто все происходит гораздо раньше максимального срока.

Придется ли платить за “такой” возврат?

Многие спрашивают про оплату так называемых “расходов на пересылку” при возврате, и они могут быть, но лишь в некоторых случаях. Ранее была информации о том, что при определенных условиях такие расходы существуют при оплате в кредит или в рассрочку – но это не точно (https://ozon.ru/club/article/kak-oformit-vozvrat-na-ozon-48407/). В любом случае, актуальную информацию узнайте на официальном сайте ОЗОН ру, задав вопрос в чате поддержки в личном кабинете — https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/vozvrat-deneg-i-ballov/.

По крайней мере, при заказе в пункты выдачи я ни разу не сталкивалась с тем, что за обратную пересылку товаров, от которых отказался, надо платить. Правда я всегда заказываю с бесплатной доставкой ��.

Продление хранения заказов

Для некоторые из упомянутых выше способов получения доступно продление хранения. Пункт выдачи: в личном кабинете есть соответствующая опция – доступна, когда заказ уже прибыл на место. Салоны связи Связной: можно продлить, написав в чат поддержки. Время, на которое предполагается продление, уточняйте на сайте магазина.

О сроках доставки заказчик может узнать в личном кабинете, изучив карточку заказа.

И еще. Если вдруг у вас нет возможности забрать товар вовремя (например, какие-то технические причины – задержались в отпуске �� или т. п.), то всегда можно связаться с поддержкой Озон, и обсудить продление хранения заказа в индивидуальном порядке. Не факт, что получиться выкроить много времени, но попытаться стоит.

Не бойтесь процента выкупа

В отличие, например, от платформы Wildberries, на OZON.ru не предусмотрен расчет процента выкупа (по крайней мере, пользователи не видят такой показатель, даже если он есть ��). Так что не стоит сильно боятся того, что за частый отказ от товаров, у вас будут какие-то “санкции”, но и перебарщивать с этим также не следует — давайте ценить время друг друга.

Главное правильное рассчитывайте свое время – на получение заказов, и если не успеваете забрать вовремя, пользуйтесь опцией продления в личном кабинете.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *