Wildberries проиграли суд. Теперь списание денег с любой привязанной карты считается незаконным, но их это не останавливает
Компания Widberries давно уже замечена, что может с легкостью списать денежные средства своих пользователей с банковских карт, которые когда-то были привязаны в личном кабинете пользователя. Хотя такие действия признаны незаконными. Подольский областной суд вынес постановление Wilberries, что списание денег за возвращенные заказы с ранее привязанных банковских карт из кабинета пользователя считается незаконным. Разбирательство началось еще в январе этого года, но резонансный итог вышел только сейчас. В начале года в управление Роспотребнадзора поступила жалоба от покупателей, у которых списывались денежные средства с банковской карты, хотя она не фигурирует в личном кабинете пользователя. Но ранее с нее уже были списания в счет новых заказов на сайте Widberries.
Но ООО «Вайлдберриз» это не указ, поэтому в пресс-службе компании отметили, что они все также могут списывать денежные средства по любым ранее привязанным картам, как прописано в правилах пользования электронной торговой площадкой. Согласно 16 статье закона «О защите прав потребителя» компания «ООО «Вайлдберриз» не является кредитной организацией, а значит, не имеет снимать деньги без согласия покупателя. А внесение таких условий в правила торговой площадки является ошибочными и ущемляют права потребителей.
Суд встал на сторону управления Роспотребнадзора по Тульской области и обязал прекратить незаконное списание с банковских карт денежных средств покупателей, особенно если они были удалены из личного кабинета пользователя.
Wildberries списывает деньги с удаленных карт. "Не опять, а снова" проблемы с WB
Я долго выступала с поддержкой данного маркетплейса, потому что у меня не возникало с ним никаких проблем и его интерфейс для меня самый удобный. Не возникало до вчерашнего дня.
Вчера мне позвонила мама и в слезах рассказала эту историю. Далее вся информация с ее слов, увы без доказательной базы в виде скриншотов:
Я, сидя на работе вчера (28.08.23), решила заказать фотобумагу. Начала оплачивать через СБП, но меня отвлекли и я не закончила оплату. Через время увидела, что мне пришло уведомление, что у меня остались неоплаченные товары. Ну, я просто нажала продолжить… Только потом я увидела, что оплатила все товары, которые у меня были в корзине (115 наименований). Конечно же, я в ужасе, попыталась найти кнопку отмены, но ее нет! Я в слезах побежала к девочкам на ПВ, спрашивать, что делать. Они смогли мне помочь только тем, что написали обращение в поддержку, что товары были оформлены по ошибке и я не хочу, чтобы они приходили. Пока мне все еще никто не ответил.
Я не знала, что делать.
Потом мне пришло уведомление, что у меня недостаточно средств на привязанной карте и товары прошли как неоплаченные. Мне посоветовали отвязать другие карты. У меня там была кредитная, я ее удалила, чтобы с меня не списали деньги. Успокоилась и решила, что просто буду отказываться от товаров, потому что больше не знаю, что делать.
Утром (29.08.2023) я проснулась и увидела смс от банка, что у меня с кредитной карты списали полную сумму корзины… Но как?! Я же ее удалила. В общем, я в шоке, у меня давление, я на успокоительных. У меня нет таких денег для оплаты, а это еще и кредитка…
Из вышесказанного, я сделала вывод, что были совершены следующие действия:
Мама добавила товар (фотобумага) в корзину, после выбрала его для оплаты, но не закончила. Приложение уведомило ее о том, что остались неоплаченные товары, почему-то подразумевая при этом ВСЕ товары, которые там лежали и, нажав кнопку «оплатить», мама оплатила все. Человеческий фактор или баг системы? Этого я уже не узнаю, но отсутствие доп. подтверждения оплаты, тем более на большую сумму, наводит меня на мысль, что приложение WB должно быть доработано в этом направлении.
Поддержка мобильного приложения умеет только в шаблонные ответы, как там выйти на оператора (специалиста) я так и не нашла.
Так как историю эту я узнала поздно вечером вчера (29.08. 23), то смысла писать в поддержки и что-то пытаться выяснить не было, однако я написала пост в X, с тегом WB. Он мне, естественно, не ответили. Может потому что пофиг, может потому что X заблокирован на территории РФ и больше маркетплейс им не пользуется. Прикреплю ссылку на пост сюда, ради предания большей огласки.
С утра я первым делом решила разобраться в ситуации списания денежных средств с удаленной из профиля карты. Написала в СберБанк. Там поддержка посговорчивее, но утешить они меня не смогли:
По ответу банка становится понятен интересный факт: если карта (которая не использовалась при оплате, но числилась в профиле) была удалена после оплаты товаров, то маркетплейс вправе списать с нее деньги как с резервной. По логике, вроде да, вопросов не должно возникать. Однако, КАРТА удалена, а товары были оплачены с другой, которая, собственно и была привязана. Откуда у WB данные удаленной карты? С технической точки зрения, сколько нужно времени системе, чтобы почистить у себя реквизиты?
Перелопатив кучу статей, я пришла к выводу, что на WB действительно можно отказаться от товаров только на ПВ. А что делать с товарами, которые состоят в списке невозвратных? «Забирать, что же еще!» — отвечает мне поддержка WB на сайте. Кстати, почему до живых специалистов можно дописаться только с сайта?
+ там есть товары, чей возврат возможен только с удержанием средств (платный отказ) . Что тоже идет в разрез с моими желаниями отказаться от товаров, которые я (мама) заказала по ошибке.
Пока писала этот пост, третий человек из поддержки WB в моем диалоге смог предложить еще один, более менее внятный вариант отказа:
Жаль, что такой вариант событий тоже маловероятен, так как часть заказов, оформленных 28.08 пришли уже 29.08 (как быстро работает доставка, когда ты отдал за них зарплату джуна в IT, при этом будучи фотографом в маленькой фотостудии в маленьком городе:)).
Товары продолжают идти до сих пор.
Как это остановить — я не знаю. Опыт максимально скверный и дающий задумываться о нескольких вещах:
- Уделяйте внимание родителям и рассказывайте (и показывайте) как лучше пользоваться сервисом. Возможно, если бы я надавила на то, что понравившиеся товары надо лайкать и таким образом переносить их в другой список, то такая ситуация не произошла бы;
- Не сотрудничайте с WB! Ладно, это слишком, маркетплейс в целом хороший, но склизкий. Просто уже много таких косяков собрано, что оставляет максимально неприятное впечатление;
- Не делайте заказы, когда вас легко отвлечь или вы в мыле! Человеческий фактор — штука опасная.
Возможно, эта история поможет решить мой вопрос. А вероятнее, просто станет каплей в море статей с жалобами на WB.
Почему Вайлдбериз в 2022 году списывает деньги с отвязанной карты?
Вайлдбериз снимает деньги с карты, которую давно удалила из личного кабинета, в чем причина?
Почему Wildberries снимает деньги с карты, если стоит запрет оплаты в интернете без подтверждения смс. Хорошо, что денег на карте мало, а то бы сняли.
Это действительно интересный вопрос, и как оказалось, в интернете немало жалоб на такое.
Когда пользователь отвязал карту, а с нее Вайберриз списывает деньги за покупку или возврат товара.
(В вашем случае деньги не списали, там недостаточноная сумма для списания).
Пока я разбиралась с этим вопросом, мне посчастливилось найти, что Вайберриз ответил на аналогичную жалобу, вот цитата из ответа Вайберриз.
То есть, как я это поняла, Вайберриз оставляет у себя всю информацию по картам клиента и может списывать с них деньги.
Я бы очень задумалась, будь я клиентом Вайберриз до сих пор, а поскольку я уже не являюсь клиентом Вайберриз остаётся только поменять в банке карту, которую я привязывала к личному кабинету.
Очень многие пользователи Wildberries жалуются, что с них списывают плату за обратную доставку с тех карт, которые уже давно отвязали из личного кабинета, даже у некоторых привязаны новые карты, а списывают с отвязанных. Мо знакомая жаловалась, что Вайлдберриз списал плату за обратную доставку с покупки, которая была сделана более двух недель назад.
Не только Вайлдбериз сохраняет платёжные данные, но и другие сервисы, например, Яндекс. Так что введя данные своей карты в интернете в каком-нибудь сервисе один раз, будьте готовы к тому, что их система запомнит и спишет с сохранённого счета штрафную сумму, например, плату за возврат. Получается противоречие: карты нам нужны для удобства расчетов, но «светить» ими не всегда во благо.
Почему Вайлдбериз стал использовать в своей практике такой странный способ списания денег за покупку? Он что не такой как все? Почему не использует в пунктах самовывоза и у курьеров терминалы, в которые вставляют или прикладывают банковскую карту для оплаты? Видите ли предлагает привязать карту, причём, если не привязать, то и не получится оформить заказ. В Озоне такое есть, но там это дело чисто добровольное.
А теперь ещё один сюрприз, подстерегающий покупателей Вайлдбериз.
Вы выбрали товар и проводится автоматическое списание суммы взятого заказа. Но вдруг что то пошла не так и первое списание с карты не пошло. И что Вы думаете?
Магазин автоматически начинает списывать деньги с раннее привязанных карт, которые, как Вы думали раньше, успешно отвязали. А фишка в том, что карты могут быть не Ваши и их кто то временно одолжил, а могут быть и кредитные Ваши и придётся комиссии платить за снятие. Чего удумали, а нам лапшу на уши вешали, что привязка безопасна. Интересно, зачем подтверждать у них каждый раз карту, если ты её привязал, а потом отвязал и потом это повторил. Я что то не допонимаю. Управы на них нет и все успешно сходит с рук.
Хорошо подумайте, прежде чем привязать карту-какую и что будет дальше?
Не привязывайте кредитки и зарплатные карты.
Оказываются они все удалённые у них продолжают храниться на сервере и случае не прохождения платежа по привязанной начнут перебирать и искать деньги с раннее отвязанных. Вот так работает всеми "любимый"
Wildberries начал сразу списывать деньги за товар. В чем причина?
Уже несколько дней подряд замечаем, что маркетплейс списывает деньги за товар сразу же после его оформления. Нюанс в том, что данная процедура работает не у всех: кто-то может заказать и оплатить товар после выдачи, а у кого-то деньги списываются сразу. Узнали у маркетплейса, в чем проблема.
Фото носит иллюстративный характер
Как оказалось, лето — загруженная пора не только у полевых работников. В данный период на Wildberries поступает наибольшее количество заказов от покупателей. Пункты выдачи не успевают отгружать отмененные товары, таким образом, маркетплейс решил придумать свой выход из ситуации:
— Сейчас любой пункт выдачи перегружен. Из-за большого количества отказов руководство маркетплейса пришло к выводу, что нужно сделать покупки платными, — рассказывает работник Wildberries.
— Почему у одних покупателей деньги списывают сразу, а у кого-то —только после выдачи товара?
— Дело в том, что маркетплейс рандомным образом выбрал пользователей, которые будут оплачивать товар сразу. Таким образом маркетплейс хочет уменьшить количество ненужных заказов у покупателей. Это не зависит от общей суммы выкупа или личной скидки клиента. Когда все пункты выдачи выйдут на нормальный режим работы, тогда данная функция будет отменена и деньги за товар списываться не будут.
Когда именно ожидать отмены данной функции нам не сказали, ориентировочно это произойдет в конце лета.