Торговая сеть Metro отменила вход по картам гостя
Торговая сеть Metro отменила правило входа по картам гостя, что, как отметил ретейлер, «давно все ждали».
«Теперь карта Metro предназначена не для входа, а для выгодных покупок», — говорится в сообщении компании. Отмечается, что карта гостя позволит получать персональные скидки, специальные предложения и возврат кешбэка.
Ранее карту гостя мог оформить любой желающий, однако только при ее наличии осуществлялся проход в магазины, а также оплата покупки на кассе. До этого такие карты могли оформить лишь юрлица и индивидуальные предприниматели.
Metro — немецкая сеть, в России первые магазины открылись в 2000 году. Сейчас у компании 93 торговых центра в 51 российском регионе.
В феврале стало известно, что торговая сеть «Лента» намерена запустить новую сеть супермаркетов. Компания обратилась в Роспатент с просьбой зарегистрировать в Санкт-Петербурге новую торговую марку — «Лента Эконом».
«Регистрация нового товарного знака необходима для запуска пилота, который подразумевает переформатирование некоторых существующих гипермаркетов», — пояснили в компании.
Продукты без карточек: проверяем жалобы на то, что в METRO по-прежнему обслуживают не всех
Немецкая торговая сеть METRO Cash&Carry в середине марта объявила о том, что для покупок в ее торговых центрах теперь не нужны именные карты. Однако сразу несколько новосибирцев пожаловались НГС, что не смогли ничего купить в METRO, потому что карт у них не было. Обозреватель НГС Стас Соколов разбирался в ситуации.
Что за карты и почему их отменили?
Формат торговых центров METRO Cash&Carry изначально предполагал, что покупки там будут делать преимущественно представители малого бизнеса (рестораторы, отельеры, владельцы одиночных магазинов и т. д.). По этой причине в магазинах сети до сих пор много профессиональной посуды, в том числе такой, которую редко используют в домашнем хозяйстве (например, так называемые гастроемкости — большие глубокие стальные коробки, в которых можно хранить еду в подогретом состоянии).
Торговый центр сети на улице Северной
Фото: Стас Соколов
Для того чтобы просто попасть внутрь, нужно было получить карту покупателя. Сначала их давали только представителям юридических лиц и индивидуальным предпринимателям. Идея была в том, что METRO — это не обычный гипермаркет, куда люди приезжают всей семьей (нередко с маленькими детьми), а торговый центр для профессиональных покупателей. Это снижало количество чеков, но существенно повышало их средний размер, поскольку типичный клиент METRO лет десять назад выходил из магазина с большой телегой, полностью забитой товаром, причем там могло быть всего несколько позиций.
Но ставка на малый бизнес не сработала. Во-первых, такого рода предприятий в России в принципе оказалось немного. А те, что есть, в последние годы всё активней используют при закупках электронные способы коммуникации и доставку. В результате уже в 2018 году METRO сняла ограничения при получении карт. Оформить их мог любой желающий, просто скачав приложение для смартфона и пройдя регистрацию.
Объявление об изменениях правил видно издалека
Фото: Стас Соколов
16 марта этого года компания объявила о снятии последних ограничений. В распространенном пресс-релизе было сказано, что приобрести товары в магазинах сети теперь может любой желающий. Карты покупателя же превращаются в обычную систему лояльности, через которую постоянным клиентам будут продолжать начисляться бонусы, предоставляться специальные скидки и т. д.
С чем столкнулись покупатели
Судя по всему, решение компании недостаточно хорошо довели до сотрудников. Уже в первый день действия новой системы обозревателю НГС написал читатель, которому в METRO отказались продать товары без карты. 27 марта автор материала задал вопрос подписчикам своего телеграм-канала на эту тему, и сразу пять человек написали, что столкнулись с такой же проблемой.
В торговом зале магазина
Фото: Стас Соколов
При этом ситуация отличалась от магазина к магазину и от продавца к продавцу. Так, в одном из торговых центров покупателю предложили просто оформить карту на кассе, для чего от него потребовалось только сообщить номер телефона.
Знакомясь с отзывами, можно было сделать вывод, что карточная система сохранилась, просто упростилась сама процедура получения карты. Довольно часто в магазинах, имеющих систему лояльности, уже не нужно предъявлять пластиковую карту (или штрихкод в смартфоне) — достаточно назвать номер телефона. Но в этом случае объявление METRO об отмене карт выглядело бы введением в заблуждение.
Что говорят в METRO
В пресс-службе METRO Cash&Carry на вопрос НГС, как же в действительности должна работать новая система, сообщили следующее:
— В METRO действительно отменили карты на вход в торговые центры. Клиенты могут совершать покупки на кассах без карт. Все цены и предложения при этом остаются актуальными. Но если клиент хочет копить баллы, воспользоваться купонами и т. д., он может либо предъявить свою карту, либо, если это новый клиент, оформить новую.
Что происходит в магазине
Для того чтобы проверить, как работает новая система, обозреватель НГС отправился в торговый центр сети на улице Северной. Кроме транспортной доступности этот магазин отличает еще и близость к жилым кварталам. До ближайшего дома отсюда буквально пять минут ходьбы. При этом самый близкий гипермаркет обычного формата расположен отсюда в 4 километрах — это «Лента» в микрорайоне Родники.
Особенного ажиотажа изменение правил пока не вызвало
Фото: Стас Соколов
Среди дня на парковке было свободно, но стояло не меньше двадцати автомобилей. На входе женщина, которая, видимо, пришла сюда в первый раз, выясняла у сотрудницы, можно ли ей войти без карты.
— Войти можете просто так, но на кассе нужно будет предъявить карту, отвечала сотрудница, чем явно ввела покупательницу в замешательство. Зачем входить в магазин, если там ничего нельзя будет купить?
В торговом зале не было заметно особого ажиотажа, но людей в магазине можно было насчитать несколько десятков. Большинство из них не походили на представителей малого бизнеса, приехавших закупить что-то для своего предприятия. В телегах лежал обычный набор покупателя супермаркета — по одному, по два товара каждой позиции. На кассе перед автором стояла девушка, единственной покупкой которой была вообще литровая бутылка колы без сахара.
Каждому покупателю кассир привычным движением протягивала сканер (чтобы считать штрихкод на карте), но услышав, что карты нет, женщина просто выбила чек. Правда, для этого ей пришлось сделать какие-то манипуляции в меню программы. Но через несколько нажатий виртуальных клавиш на тачскрине сумма покупки загорелась на терминале.
«Двери открыты для всех». Сеть магазинов «Метро» будет обслуживать покупателей без карт
Компания «Метро Кэш энд Керри», управляющая сетью одноименных магазинов мелкооптовой торговли, меняет порядок обслуживания покупателей. Теперь в магазинах «Метро» смогут совершать покупки клиенты, не имеющие специальных карт гостя.
«Двери открыты для всех! Ничто не встанет на пути между вами и выгодой: если раньше для входа в «Mетро» нужна была карта гостя, то теперь — оптовые цены доступны каждому», — говорится в сообщении компании.
При этом сами карты, отметили в «Метро Кэш энд Керри», остаются. Однако теперь их можно использовать не для входа в магазины, а для получения привилегий: персональных скидок, специальных предложений и возврата кэшбэка. Оформление карты осуществляется, как и прежде, либо в мобильном приложении «Метро», либо непосредственно в магазине.
Доступные способы попасть в METRO без карты клиента и приобрести необходимы товары
В 1964 году в Германии была создана компания Метро Кэш энд Керри. Сегодня ее филиалы работают в тридцати одном государстве мира, а обслуживание ведут почти двести тридцати человек. Нюанс в том, что попасть в магазины Метро без карты клиента достаточно трудно. О способах, позволяющих сделать это, рассказано в данном материале.
Доступные способы покупки товаров в магазине Метро без карты клиента
Варианты, позволяющие войти в METRO , не имея специальной карты, всё же существуют. Организация регулярно проводит разнообразные акции, несколько расширяющие возможности посетителей.
Как зайти в METRO без карты:
- При первом посещении гипермаркета клиент может взять одноразовый пропуск. Оформить эту карту получится при наличии только паспорта.
Одноразовая карта METRO позволяет клиенту самостоятельно изучить представленный ассортимент, цены, за которые можно купить продукты или другие вещи, а затем решить, желает ли он получить постоянный пропуск.
Необходимо учитывать, что получение одноразовой карты возможно не во всех гипермаркетах Метро. Перед тем как ехать за покупками, стоит позвонить в конкретный магазин и узнать, выдают ли там такие пропуски.
- Если карту METRO имеет знакомый человек, можно напроситься к нему в сопровождающие и так попасть в гипермаркет. Постоянные клиенты компании имеют право приводить с собой двух попутчиков. На кассе выдается лишь один счет-фактура, однако после можно просто передать приятелю деньги то, что посетитель смог купить без карточки.
- Возможно сделать доверенность, действующую на одно посещение, от того, кто имеет карту формы М-2. Этот способ подходит людям, чьи близкие люди (супруг/супруга, родители) уже получили карточку METRO .
- Несколько раз в году организация Метро Групп организовывает своеобразный День открытых дверей: в течение трех дней каждый, кто желает этого, может зайти в магазин, не имея никакой карты клиента. Обычно в это время действуют очень хорошие скидки на товары, поэтому за такими событиями стоит следить тем, кто хочет покупать в Метро, если у него нет собственной карты.
Получение карты клиента физическим лицом – далеко не призрачная перспектива. Чтобы стать постоянным клиентом сети, следует посетить ее официальный сайт и внести данные в анкету.
Условия получения карты
Условия получения карты покупателя METRO индивидуальными клиентами:
- изучение правил совершения покупок в сети Метро Кэш энд Керри;
- заверение документации мокрой печатью;
- предъявление копии бумаги с ЕГРИП, подтверждающей то, что бизнес человека является легальным;
- передача ксерокопии свидетельства о внесении налоговых платежей и присвоении ИНН;
- предоставление ксерокопии паспорта, оригинала оформленной доверенности.
В процессе оформления карточки необходимо наличие печати.
Какие документы требуются от юридических лиц, желающих стать клиентами METRO :
- условия организации с мокрой печатью;
- ксерокопия присвоенного ИНН;
- ксерокопия приказа о назначении на руководящую должность (либо выписка из Протокола собрания акционеров);
- ксерокопия документа, где указан юридический адрес компании из устава;
- доверенность для людей, имеющих право покупать в METRO от имени организации. Эта бумага подписана, подпись главного лица расшифрована, заверена печатью.
Основное условие для всех, кто решил получить карту клиента METRO – наличие пакета документов, вне зависимости от рода деятельности. Информация уточняется, проверяются реквизиты, подписи, печати. Это позволит успешно и быстро провести оформление.
Почему удобно подавать заявку онлайн
Клиент, оформивший карточку, получает доступ к выгодным предложениям на товары из разных категорий.
Важно! В заявке пишется адрес конкретного магазина, где пластик будет ожидать владельца. Забирается он в любое удобное время тогда, когда пускают в Метро согласно графику.
Преимущества заказа карточки через интернет:
- выполнение процедуры дома или на работе;
- отсутствие очередей в отделах выдачи карт;
- регистрация заявки не займет больше двух минут. Покупатель экономит собственное время.
Форму, заполненную данными для заказа пластика, также можно отправлять в любое время.