Как научиться работать с маркетплейсами
Перейти к содержимому

Как научиться работать с маркетплейсами

  • автор:

Пошаговая инструкция: "Как стать менеджером маркетплейсов" и начать зарабатывать деньги

Всем привет! Сегодня мы затронем интересную и актуальную тему, связанную с тем, каким образом освоить удаленную профессию: «Менеджер маркетплейсов». Упор мы сделаем в направление WildBerries, но если Вы хотите быть менеджером OZON, ЯндексМаркет — суть остается ровно такой же, ведь алгоритм является единым. Прочтите до конца!

Профессия будущего? Удаленная работа? Гибкий график? Да, все это про нашу сегодняшнюю тематику, но не стоит надеяться на то, что данная профессия это «красная кнопка», обучившись которой — на Вас посыпется денежный дождь. Данная профессия является в первую очередь работой, которая будет требовать ресурсов и внимание.

Зарабатывать, в профессии менеджер личного кабинета WildBerries — у Вас будет возможность достаточно хорошие деньги, подчеркиваю, при должном внимание в этом направление. Ниже я опишу примерную вилку заработка, но прежде, разберем навыки в которые нам стоит углубиться.

Погнали! Кстати, вначале хочу напомнить, что если ты хочешь стать компетентным менеджером WildBerries или иных маркетплейсов у меня для тебя есть 2 бонуса! Первое — написав мне в личные сообщения Telegram, ты можешь записаться на бесплатную консультацию, написав мне «Хочу консультацию» и второе, так же, cвязавшись со мной в Telegram, ты можешь забрать бесплатную инструкцию для начинающих менеджеров, написав мне «Хочу инструкцию». (Мой ник: @Anton_AVseller)

C чего стоит начать в изучение навыков, которые потребуются для корректной работы профессии менеджера маркетплейсов? Правильно, с общего плана, карты действий которые будет необходимо выполнять.

Прежде, хочу обусловить, мы будем говорить о том, как стать компетентным менеджером, а не обычным, незаурядным. В чем различие, максимально кратко:

Обычный менеджер — продает свое время, выполняя, как правило, исключительно операционные задачи, потолок дохода варьируется в рамках 60.000 рублей. Результат работы — облегчение работы команды кабинета с кем работает менеджер.

Компетентный менеджер — продает результат, выполняет, в том числе и операционные задачи, но помимо этого, четко понимает каким образом дать результат кабинету с кем работает, вилка заработка варьируется в промежутках 100.000 — 400.000 рублей (уверен, что и это не потолок при грамотном подходе). Результат работы — увеличение выручки, прибыли кабинета. В данном случае, я не побоюсь назвать данную роль менеджера, как негласного партнера бизнеса, ведь в данном случае, менеджер углубляется в большое количество деталей, а не только мониторит позиции и заводит новые карточки (условно).

Разобравшись с различиями менеджеров маркетплейсов перейдем к тому, как нам стать компетентными.

Компетентность вырастает от многих факторов, в основном конечно же, это твердые кейсы прошлых кабинетов с кем работал менеджер, но остается вопрос, как же сделать так, что бы эти кабинеты появились и как в них сделать результат? Сейчас разберем.

  • Технический блок. Это связано исключительно с маркетплейсом, к примеру WB. Нам нужно четко понимать каким образом работает выдача, как анализировать товары, как искать поставщика для закупки, как продвигать товары с меньшими вложениями и получением большего кол-во заказов.
  • Блок поиска клиентов. Какими бы мы спецами не были, это не сделает из нас человека, который зарабатывает хорошие деньги, потому что просто банально некому делать этот результат, некому показать на что мы способны. В любом деле, в любом бизнесе — мы просто обязаны уметь генерить клиентов. На WB, OZON — мы должны уметь искать связки которые дают нам заказы / выкупы, а в направление менеджера, мы должны уметь находить связки, которые нам дают системный поток поставщиков, которые хотят с нами работать. Это очень важный блок и многие менеджеры его обесценивают, обратите внимание.
  • Блок продаж. Разобрались с WB, умеем делать результаты нашим клиентам, научились искать для себя клиентов (поставщиков, которые хотят с нами работать), но и этого мало. Почему? Потому что важно уметь продавать свои знания, навыки и компетенции, смысла от того что мы умеем искать клиентов, но не умеем им продавать «себя» — абсолютно нет. По-настоящему результативно это работает в связке: поиск клиента — продажа ему своих услуг.

Надеюсь, что картинка начала складываться уже более конкретная, о том, на что стоит обратить внимание начинающему менеджеру маркетплейса. Далее, мы разберем с Вами уже более детальней каждый из вышеописанных блоков.

Что входит в технический блок, какие темы нужно изучить? Для удобства разделим так же на части данный вектор.

  • Основа.

Основная часть, технического блока включает в себя: аналитику, поиск поставщиков и просчет цифр. Настоятельно рекомендую сделать на это акцент, это — так называемый фундамент того, с чем мы будем работать далее. Изучайте эти темы в такой же иерархии, вначале сервис аналитики, разберитесь в метриках, поймите то, что есть ликвидный товар, а что есть неподходящий в данный период времени, далее, переходите на этап поставщиков, научитесь их искать, поймите что важно при их поиске и после, углубляйтесь в историю с цифрами, научитесь считать юнит экономику, финансовую модель, декомпозицию и после, переходите на следующую часть, операционку.

  • Операционка.

Здесь у нас большое количество процессов, они так же необходимы для того, что бы наша компетентность была на высоком уровне. Мы должны разобраться в открытие юр. лица, регистрации на портале, создание карточки товара, ее заполнение, SEO оптимизации, фото / видео контента, инфографики, фулфилменте, вопросах с документацией и отгрузкой товара на склад (рассматриваем модель FBO). Все эти процессы являются неотъемлемыми, но все же блок основы и 3-й блок, блок маркетинга, на мой взгляд являются более важными.

  • Маркетинг.

После выбранного товара, его закупки, просчитанных цифр, готового и упакованного кабинета селлера, отгруженного товара на склад WB, наше внимание важно сконцентрировать на его продвижение. Это включает в себя то, что мы изучим процесс настройки внутренней рекламы маркетплейса (карточка товара и реклама на поиске, самая действенная), а так же, разберемся в вопросе внешнего трафика, рекламы у блогеров, рекламы в ВК и ТГ, а так же, ЯндексДиректе. Данный блок я тоже хочу назвать основным, так как маркетинг в данном случае (хотя на мой взгляд везде и всегда) — является топливом нашего «автомобиля» и без него нам будет крайне сложно.

Отлично, получив понимание, что и как работает в техническом блоке, мы можем смело переходить на следующую часть: «Поиск клиентов».

В данной теме я могу сильно углубится, но этим я банально собью Вас с сути нашей дорожной карты, по этой причине, напишу тезисно что важно учесть.

Тогда, когда мы только-только научились азам в направление профессии менеджера личного кабинета WB, возникает резонный вопрос, а где брать клиентов? Делюсь: первые клиенты на месячное ведение кабинетов, придут на твердые и упакованные кейсы, хотя бы на разовые услуги. Т.е. понимая это, наша задача на этом сфокусироваться, задача находить заказчиков на разовые работы, на написание SEO оптимизации, на аналитику, на просчет цифр, на запуск рекламы и только после, когда Вы закрепили все свои знания в практике и научились давать результаты — Вы можете смело брать клиентов на комплексное ведение, но есть одно но, лояльность всех Ваших найденных клиентов будет кратно больше если у Вас буду кейсы, пожалуйста не забывайте об этом.

Искать первых клиентов на разовые и комплексные работы, Вы можете на различных платформах, вот несколько из них:

  • YouDo
  • ЯндексУслуги
  • ПрофиРу
  • Авито
  • Telegram

По моему опыту, самые быстрые деньги доступны в Telegram, это дополнительная подсказка 🙂 В моем гайде, который ты можешь забрать абсолютно бесплатно, написав мне в личные сообщения «Хочу инструкцию» я рассказываю еще подробней об этом методе.

Мы подходим к завершению цикла, я тебя поздравляю! Мы разобрались в технических навыках, поняли, как и где искать клиентов, что на это влияет и теперь, мы смело можем преходить на финальную часть.

Так же, очень обширная тема, но затрону основные тезисы которые являются просто необходимыми в результате.

Настоятельно рекомендую углубиться в психологию продаж и понять, почему люди могут покупать, а почему отказывать. Очевидная тема, но почему то мало кто о ней говорит в данной профессии, хотя, именно она, прямо влияет на Ваш уровень дохода.

Помните, что когда Вы пытаетесь что-то предложить человеку в переписке, вероятность покупки кратно ниже, если же Вы, допустим с ним созвонились по аудио звонку и точно так же, вероятность покупки, когда Вы что-то предлагаете в аудио ниже, чем Вы созвонились с человеком по видео связи.

Для того, что бы Вы уверенно себя чувствовали на онлайн встречах, Вам необходимо набить руку, получить практику и примерно первые 50 консультаций которые Вы будете проводить (если Вы без опыта), наверняка просто напросто сольете и получите низкую конверсию (плохой результат), после этой отметки, по практике, человек начинает уже более грамотней вести беседу и доводить до ее логической концовки — результата, заключение сделки и получение денег от поставщика с кем начнется работа.

На этом, я завершаю статью и надеюсь, что у меня получилось раскрыть основные шаги в развитие данной профессии, менеджера личного кабинета маркетплейсов, думаю, что получилось целое мини обучение, чему я без сомнений рад!

Если Вам была полезна данная статья, я буду благодарен за лайки и репосты людям, кому интересна данная тематика, а так же, напомнить, что у меня есть бесплатная консультация на которую Вы можете записаться, написав мне в личные сообщения «Хочу консультацию».

Цель: выйти на маркетплейс и начать зарабатывать. 5 вариантов, как это сделать

Запустить собственный бизнес хочет половина россиян. Но свое дело — это большая ответственность. Начинающие предприниматели часто совершают одни и те же ошибки при планировании бизнеса и выхода на рынок. Чтобы хоть немного облегчить первый шаг, собрали вместе с банком Точка пять идей для бизнеса — их все можно быстро вывести на самоокупаемость. Это не готовые бизнес-планы, но в них можно найти опорные точки, которые важно продумать предпринимателям на старте любого бизнеса.

Выращивание и продажа микрозелени

Ферма микрозелени окупается за несколько месяцев, если объемы продаж стабильны, а площадь «поля» удовлетворяет растущий спрос. Но у такого бизнеса есть особенности: так как речь идет о растениях, юридическое оформление требует сертификации. Микрозелень можно продавать рестораторам, через торговые сети и напрямую потребителям.

Минимальные вложения: 170 000 рублей.

Что купить: Ферма для выращивания микрозелени на гидропонике за 87 000 рублей, расходники (семена и коврики) за 10 000 и фитоосвещение от 1590 рублей.

Сертификация: Микрозелень — это пищевой продукт, поэтому для начала его производства и продажи нужно внедрить на предприятии принципы ХАССП для контроля качества выращиваемых побегов. Далее следует получить декларацию о соответствии ТР ТС 021/2011. Документ выдают на срок от 1 до 5 лет на основе лабораторных исследований образцов, предоставленных производителем. Сертификация продукции стоит 12 000 рублей.

Продвижение:

У микрозелени есть два типа клиентов. Первые — рестораны и супермаркеты. С ними начинающей компании с небольшим производством сложно заключить контракты. Для этого нужно понимание того, как устроена индустрия, связи или навыки суперпродажника. Другая группа клиентов — обычные люди, которые хотят делать вкусные и полезные салаты дома. Для выхода на них понадобится простой интернет-магазин, который можно собрать на бесплатном сайте-конструкторе, и бюджет на контекстную рекламу от 10 000 рублей в месяц.

Аренда: 20–30 тысяч рублей в зависимости от региона.

Специалисты: При наличии свободного времени можно заниматься всем самостоятельно. В противном случае понадобится сотрудник. Зарплата рабочего на производстве — около 40 000 рублей в месяц или 2000 за смену.

Окупаемость: три-пять месяцев.

Продажа товаров из Китая

Один из простых и, при удачном стечении обстоятельств, быстроокупаемых вариантов — перепродажа товаров с AliExpress (или других маркетплейсов). Пять самых популярных категорий, которые заказывают на площадке, — бижутерия, одежда, аксессуары для смартфонов, косметика и товары для дома. Здесь работает простая классическая схема «купил дешевле — продал дороже».

Минимальные вложения: до 20 000 рублей.

Что нужно купить: Как говорил классик: «Чтобы продать что-то ненужное, сначала нужно купить что-то ненужное». Для старта бизнеса понадобится первая партия товаров, которая поможет сформировать ассортимент и заработать деньги для новой продукции. На первую закупку лучше выделить не больше €200. Это поможет избежать таможенного сбора и увидеть реакцию покупателей. Если отдельные товары не будут пользоваться спросом, все еще получится изменить ассортимент без крупных финансовых потерь.

Продвижение: Для того чтобы покупатели находили товары, понадобится интернет-витрина. Для этого подойдет один из конструкторов сайтов или инстаграм. Для расширения аудитории не обойтись без таргетированной рекламы. На первых этапах ее можно настраивать самостоятельно. Цены за показы и клики по объявлениям в разных соцсетях и товарных нишах отличаются. Из плюсов — проверить настройки и эффективность рекламы можно на минимальном бюджете.

Аренда: Если товар мелкий, его можно хранить даже дома. Другой вариант — аренда ячейки (бокса). Стоимость этой услуги — от 1000 рублей в месяц в зависимости от площади.

Специалисты: На начальном этапе на них можно не тратиться. Заниматься таким бизнесом можно в одиночку и даже совмещая его с основной работой.

Регистрация, таможня: Бизнесмену-одиночке лучше регистрироваться как ИП.

При прохождении таможни предпринимателю придется платить таможенные сборы за все заказы дороже €200. Сборы составляют 15% от суммы превышения, но не менее €2 за кг перевеса.

Окупаемость: Чем больше товаров одного вида заказывает магазин, тем выше будет скидка производителя и тем больше можно заработать. Итоговая наценка на товар может составлять и 100–200%, поэтому окупаемость возможна сразу после продажи партии.

Когтеточки для кошек

Для животных сегодня придумали множество полезных товаров: домики, лежанки, игрушки, когтеточки, переноски для путешествий и т. д. Многие хозяева не экономят на любимых питомцах, поэтому это интересная ниша для развития бизнеса.

Минимальные вложения: от 80 000 рублей.

Что нужно купить: Для производства когтеточек понадобятся инструменты: дрель, мебельный степлер, электролобзик и шуруповерт общей стоимостью около 50 000 рублей. Также будут нужны материалы: синтепон, поролон, ткань, дерево, ДСП, ДВП и фанера. На первое время для этого хватит 30–40 тысяч рублей.

Продвижение: Продавать продукцию можно на сайте-конструкторе и на маркетплейсах. Первый вариант потребует расходов на продвижение, во втором предприниматели будут платить комиссию от 10 до 15% за проданный товар.

Аренда: На первых этапах товары для питомцев можно мастерить дома, но будьте осторожны: это довольно пыльное занятие. Чтобы не завешивать весь дом пленкой, можно перебраться на дачу или в гараж — почувствуете себя настоящими стартаперами.

Регистрация: Если предприниматель работает один, ему больше подойдет регистрация как ИП. Если учредителей двое и более, то как ООО.

Окупаемость: Когтеточки в зависимости от размера и формы обычно стоят от 300 до 5000 рублей. Затраты на материалы в подобных изделиях обычно в разы ниже — в пределах 200–300 рублей. Поэтому горизонт окупаемости — несколько месяцев.

Букеты на заказ

Мастерскую по изготовлению букетов можно организовать дома, а клиентов находить через интернет. Чтобы добавить индивидуальности, можно собирать заказы под конкретного человека и повод, опираясь на пожелания клиента.

Минимальные вложения: 250 000 рублей.

Что купить: Понадобится стол, стеллажи и холодильник. На это оборудование понадобится 120 000 рублей. Первую партию цветов, упаковку, несколько видов кусачек, пассатижи, ножницы, степлер и клеевой пистолет можно купить примерно за 50 000.

Продвижение: Один из вариантов поиска клиентов — продвижение через маркетплейсы. Сегодня площадки активно расширяют ассортимент и в том числе дают возможность заказать через них букет. Также помогут и традиционные страницы в соцсетях.

Аренда: Дома — бесплатно. Аренда помещения площадью 25 м² обойдется в 10–30 тысяч рублей в зависимости от региона.

Специалисты: Если вы пока не умеете составлять букеты самостоятельно, вам понадобятся помощники. Опытные флористы зарабатывают до 70 000 рублей в месяц. Их средняя зарплата по России — около 50 000. Для взаимозаменяемости сотрудников нужно не менее двух человек. То есть работа специалистов будет стоить около 100–140 тысяч в месяц.

Регистрация: Можно оформить ИП. Также флорист может зарегистрироваться в качестве самозанятого. Правда, этот вариант возможен, если нет наемных работников.

Окупаемость: Через несколько месяцев — в зависимости от цены готовых букетов.

Производство свечей

Свечи — востребованный товар для декора, медитаций и романтических свиданий. У производителей есть поле для экспериментов с формой, размером и ароматами. Такой вид бизнеса может дать хорошую окупаемость, хотя и затраты на него выше, чем на другие варианты.

Минимальные вложения: 1 300 000 рублей при основательном подходе. В небольших масштабах свечи можно делать из простых наборов за несколько тысяч рублей.

Что купить:

На базовое оборудование придется потратить 500 000 рублей. Сюда входят заливочные формы из алюминия и пластика и печь для плавки сырья. Также около 600 000 рублей уйдет на само сырье.

Продвижение: Продавать свечи можно на маркетплейсах, через инстаграм и другие соцсети. При большом производстве для настройки таргетированной рекламы понадобится отдельный человек. Зарплата начинающего специалиста по продвижению в регионах стартует от 25 000 рублей, в Москве — от 50 000. Найти фрилансера, который параллельно будет вести еще несколько проектов, можно за 10 000. Бюджет на продвижение зависит от количества товаров.

Аренда: Аренда помещения площадью 25 м² обойдется в 10–30 тысяч рублей в зависимости от региона.

Специалисты: Цена на услуги одного сотрудника будет начинаться от 30 000 рублей в месяц. Вероятно, понадобится не менее двух-трех человек.

Регистрация: Для крупных заказчиков и больших объемов лучше регистрировать бизнес в форме ООО.

Работа с маркетплейсами: инструкция

Тренды наше ВСЁ

Как провести подготовку к выходу на маркетплейс и какие проблемы и конфликты могут возникнуть? Юлия Шатилова, директор по работе с розничными сетями и маркетплейсами, директор школы онлайн ритейла Brandquad, ответила на эти вопросы и рассказала о том, как работать с маркетплейсами.

Почему стоит работать с маркетплейсами

Еще несколько лет назад продажи внутри крупных брендов не были омниканальными. В 2021 году практически у всех ключевых игроков рынков FMCG, фармы, товаров для животных, DIY и многих других продажи через маркетплейсы выделены в отдельный канал продаж, который регулярно растет кратными темпами. По прогнозам Data Insight, доля электронной торговли от общего объема розничных продаж к 2024 году вырастет до 19%.

Пандемия увеличила как вес e-com покупок в общем потреблении тех, кто покупал в e-com и раньше, так и привлекла в интернет абсолютно новых покупателей — в основном поколение 45+. Сегодня продажами на маркетплейсах управляют отдельные команды по особым, отличающимся от офлайна, принципам и правилам.

Маркетплейсы — это в первую очередь трафик, бесконечная «полка» в магазине, продуманный маркетинг и путь привлечения и удержания клиента, выстроенная логистика даже в самых отдаленных местах страны и клиентский сервис. Было бы большой ошибкой не понимать, что многим брендам намного проще, быстрее и правильнее «прицепиться» к этому огромному локомотиву.

Мы партнерствуем с крупнейшими российскими маркетплейсами и регулярно проводим обучающие вебинары для селлеров, выставляющих там свои товары — помогаем делать цифровой образ товара максимально привлекательным на e-comm полке и больше продавать. В 2020 году мы отметили значительный приток новых продавцов и обучили сотни менеджеров по работе с маркетплейсами этой профессии.

Как понять стоимость работы с маркетплейсами

Рассчитать стоимость работы и экономику продаж на маркетплейсах достаточно просто — для этого необходимо понимать размер комиссии, которую берет маркетплейс с продавца, прибавить дополнительные расходы, например, оплату электронного документооборота (потребуется для работы с некоторыми маркетплейсами), зарплату выделенного менеджера, а также затраты на доставку товаров до складов маркетплейсов и оплату за хранение, плату за транзитные поставки и продвижение на маркетплейсе. Маркетплейсы предлагают калькуляторы для этого сами, например — Ozon, или этим занимаются сторонние сервисы, например, в случае с калькулятором Wildberries.

Однако здесь можно сэкономить — один менеджер может отвечать сразу за несколько маркетплейсов, система ЭДО поможет сэкономить на бумаге, курьерах и бухгалтере, а, например, Wildberries сейчас в качестве акции для селлеров предлагает бесплатное хранение товаров на складе в Казани. Комиссия разных маркетплейсов также может отличаться в зависимости от того, к какой категории относятся ваши товары — продавцы некоторых категорий находятся в наиболее выигрышном положении, когда комиссия минимальна (например, 5%) а некоторые вынуждены платить повышенную комиссию (бывает до 30–40%). Так, маркетплейс Goods предлагает комиссию от 3% на товары для здоровья, а на книги, товары для хобби и канцелярию — от 15%.

При правильном управлении, наличии четкого P&L, который объединяет все затраты и выручку, вы будете понимать, насколько выгоден для вас именно этот канал продаж и сможете прозрачно управлять им.

P&L (profit & loss report) — это отчет о прибылях и убытках, показывающий их нарастающим итогом с начала календарного года. Чаще всего он составляется помесячно, поквартально, за полгода и за год.Нужен, чтобы видеть доходы и расходы, маржинальность бизнеса. Этот отчет составляется по данным, полученным по факту отгрузки товара или подписания акта оказания услуг. Он поможет увидеть операции, которые происходили в компании за месяц.

Важно регулярно сравнивать продажи, выручку, прибыль от работы на маркетплейсах с эффективностью других каналов, учитывая, что при работе на маркетплейсе маркетинг, привлечение и удержание клиентов, работа с их претензиями лежит на команде маркетплейса, в отличие от прямых продаж в своем интернет-магазине или в офлайне.

Специфические требования российских маркетплейсов

Каждый маркетплейс стремится иметь абсолютно уникальное позиционирование и условия, особенно относительно своих прямых конкурентов. Отличается друг от друга почти все: как процессы, по которым поставщики заводят и поставляют товары, работают с отзывами, какие скидки могут давать, так и требования к карточкам товаров, размеры комиссии, возможности продвижения на площадке.

Где-то нужно записываться на конкретное окно поставки, где-то обязательным требованием является работа через электронный документооборот (ЭДО). Некоторые маркетплейсы в правилах для продавцов прописывают, что в случае, если цена на тот же самый товар будет ниже на другом — конкурирующем — маркетплейсе, то площадка без уведомления и предупреждения имеет право снять такой товар с продажи.

Требования могут отличаться в зависимости от категорий товаров внутри одного маркетплейса.

Например, если вы поставляете худи на Wildberries, вам понадобится приклеить специальную печатную этикетку-стикер как на бумажный ярлык самого изделия, так и на прозрачный пакет. В других категориях вы приклеите его только на пакет. Например, требования к упаковке Ozon отличаются от требований Wildberries. Часто происходят изменения, поэтому стоит внимательно изучить данные на порталах маркетплейсов для поставщиков.

Бывает, поставщикам приходится находить экстравагантные решения, чтобы соответствовать требованиям:

Отличаются и способы работы с товарами — некоторые маркетплейсы работают по схеме «витрина+фулфилмент», некоторые — по схеме «витрина+доставка», а некоторые дают возможность комбинировать эти варианты. Каждый способ работы имеет свои преимущества и особенности:

Схема работы на маркетплейсе «витрина + фулфилмент» означает, что площадка предлагает своим продавцам онлайн витрину для выставления своих товаров и услуги складского хранения и обработки товаров, то есть маркетплейс имеет собственные склады и дает селлеру возможножность поставить и хранить свои товары на складах маркетплейса. При поступлении заказов от покупателей маркетплейс берет товары со своего склада, собирает и готовит к отгрузке заказ и доставляет его до покупателя или пункта выдачи. Такая схема выгодна тем продавцам, у кого нет своих складов — например, микро- и малому бизнесу, самозанятым или ИП без складов.

Схема работы «витрина + доставка» означает, что торговая площадка предлагает своим селлерам витрину для размещения их товаров, но хранить их на складе маркетплейса нельзя. У маркетплейса попросту может не быть своих складов — бизнес функционирует просто как витрина и дальнейшая передача заказа на исполнение продавцу. В этом случае продавец должен держать товары на своих складах и быть готовым оперативно принять заказ от маркетплейса, собрать и доставить покупателю или в пункт выдачи. Или передать готовые товары службе доставки маркетплейса. Например, Gоods.ru не имеет собственных складов и за свой счет вывозит готовые заказы со складов продавцов.

У маркетплейсов также отличаются требования к фотографиям товаров — соотношение сторон, качество (количество пикселей), возможность размещения рич-контента.

Все требования максимально подробно изложены на порталах для селлеров, большинство маркетплейсов подробно рассказывает о них и на своих youtube-каналах. А недавно у Wildberries появились официальные телеграм-чаты, где селлеры могут общаться с представителями маркетплейсов. Мы советуем очень внимательно читать и сравнивать их — это позволит выбрать правильную площадку и максимально быстро поставить свои товары на онлайн-витрину.

Конфликтные ситуации и почему они возникают

Конфликтов между селлером и маркетплейсом может быть множество, в чем-то они схожи с офлайн-каналами продаж и работой с традиционными ритейлерами. Например, проблемы при поставке товара: невозможность долгое время записаться на поставку на РЦ, возврат всей партии со склада маркетплейса по незначительной причине, которую можно было бы устранить, но этого не сделали, порча и потеря товара.

Проблемы могут случиться и на этапе загрузки карточек товара — то маркетплейс не пропускает фото, то ему не нравится название, присвоенное карточке товара.

Часто продавцы страдают от снижения рейтингов своих товаров не по своей вине — если товар качественный, а площадка плохо доставила его конечному покупателю, продавец может получить единицу в рейтинге товара. Это и понятно — расстроенный покупатель, получивший мятую упаковку, которую он готовил в подарок, заходит и ставит товару низкую оценку — ему все равно, кто виноват. Низкие рейтинги занижают позиции товаров в выдаче, а затем умные алгоритмы маркетплейсов все меньше предлагают такие товары на страницах рекомендаций. Продавцу приходится тратить время и силы на запросы о корректировке рейтинга.

Если маркетплейс доставил клиенту грязный или испорченный товар, а покупатель отказывается от покупки, то товар едет назад на склад. Такие «покатушки» по условиям многих маркетплейсов оплачивает поставщик, и, увы, их нужно закладывать в экономическую модель.

Почему проблемы с маркетплейсами не решаются

Все возникшие вопросы, как и в других каналах продаж, решаются через службы поддержки. Увы, маркетплейсы — это настолько крупные компании, что решать такие кейсы оперативно удается не всегда. Иногда приходится приложить достаточно усилий, чтобы добиться ответа или решения своего вопроса.

Небольшим продавцам, ожидающим поддержки от торговых площадок, нужно понимать, что маркетплейс — это бизнес-сущность, работающая на собственное благосостояние. Им интересно выставлять на свои бесконечные онлайн полки те товары, которые разбирают как горячие пирожки, товары с высокими рейтингами, с минимальными возвратами и процентом невыкупа. Чем лучше продавец по этим показателям, тем внимательнее к нему будет маркетплейс. Напротив, на поддержку поставщиков непопулярных товаров с низкими рейтингами, отсутствующими на складе и продающимися по непривлекательной конечной цене, маркетплейс не будет тратить свое время.

Как подготовиться к выходу на маркетплейс

В первую очередь поставщику нужно оценить себя и свое производство: размер, географическое положение, возможности и стоимость транспорта и складов. Следующим этапом определить требования площадок к организационной форме и отказаться от неподходящих: не все маркетплейсы готовы работать с самозанятыми и ИП.

Важно изучить требования к продавцам и честно оценить себя, насколько реально выполнить их и будет ли это выгодно. Единого решения нет, все нужно считать индивидуально.

Если у поставщика нет опыта работы с маркетплейсами, стоит нанять менеджера, имеющего такой опыт — это значительно сократит время и затраты на вывод первых товаров на маркетплейс.

Отдельно стоит задуматься о контенте о товарах, который нужно готовить для маркетплейсов. У всех свои требования и нужно уметь создавать, хранить и передавать данные площадкам. Можно делать это вручную, но если товаров много, лучше хотя бы частично это автоматизировать с помощью PIM систем для хранения данных и пользоваться автоматическими каналами передачи данных. Например, по API можно передать данные Wildberries, в Магнит и X5.

Выходить на маркетплейсы в 2021 году можно абсолютно с любой категорией товаров. В США, когда любой житель страны хочет найти какой-то товар, от носков до автомобиля, он его не «гуглит», а «амазонит». Все, что можно купить, есть на Amazon — абсолютно все. Если какого-то товара нет на Amazon, его не существует 🙂 Мы в России стремительно движемся по тому же пути — нет таких товаров, которые не нужно было бы выводить на маркетплейсы. Да, у продвижения и продаж будет своя специфика — только и всего.

Товар может быть в любой ценовой категории, единственное, дешевые товары должны быть хорошо оборачиваемыми, высокого качества и с низким процентом отказов покупателей — чтобы не платить за логистику больше, чем вы зарабатываете.

Очень важно спланировать производственную мощность, ориентируясь на спрос. Это актуально не только для маркетплейсов, но и для прочих каналов продаж, и лучше планировать сразу весь сбыт, а не отдельные каналы. Маленьким компаниям лучше быть готовым к тому, что продажи худи взлетят на маркетплейсе и нужно будет отшить новую партию, пока покупатели судорожно жмут кнопку «добавить в лист ожидания».

Резюмируем:

  • Доля онлайн-продаж к 2024 вырастет кратно — до 19%, нужно успевать на эту волну;
  • Перед запуском продаж нужно изучить стоимость услуг маркетплейса, составить P&L и регулярно его проверять в процессе работы;
  • Российские маркетплейсы сильно отличаются друг от друга своими требованиями к контенту и процессами и эти правила нужно изучить заранее;
  • Сложности решаются через горячие линии,но больше внимания уделят тем, кто продает товары, приносящие выручку маркетплейсам;
  • Чтобы выбрать для себя маркетплейс, нужно посчитать экономику этого канала, определить стоимость логистики и хорошо планировать спрос и производство.

Подпишитесь на наш Telegram-канал: еще больше эксклюзивных кейсов по заработку и свежей информации из мира бизнеса/маркетинга!

Планы на осень: выучиться профессии маркетплейс-менеджера

Сегодня мы покупаем онлайн все необходимое. Продукты для дома, подарки, одежда, школьные принадлежности и многое другое доступно на маркетплейсах — от нас требуется только оплатить заказ и ждать доставку. Специалист, который отвечает за представленность товаров на маркетплейсе, их продвижение, работу с поставщиками и взаимодействие с клиентами, называется «маркетплейс-менеджер». Согласно данным hh.ru, эта профессия набирает обороты — в начале сентября на сайте размещено 2948 вакансий, и с каждым месяцем эта цифра только растет.

Особенности профессии маркетплейс-менеджера

Поскольку профессия новая, войти в нее достаточно легко. Вам потребуется понимание принципов работы маркетплейсов, базовое знание маркетинга, организованность и умение общаться с клиентами. Большим плюсом будет, если вы знаете, как работать с поставщиками, и не боитесь разбираться с документацией — например, правильно «читать» договоры оферты для маркетплейсов.

Медианная зарплата менеджеров маркетплейсов — 60 000 рублей*. Оплата труда зависит от разных факторов:

  • количества рабочих часов в день: частичная занятость или full-time;
  • формата работы: удаленная или в офисе;
  • опыта работы.

Работа в офисе обычно предполагает большую заработную плату, возможности карьерного роста, оформление по ТК РФ, ДМС и другие бонусы.

Вариант с частичной загрузкой станет идеальным для мам в декрете или студентов — это возможность подработать и получить опыт.

Если у вас есть время, вы можете вести несколько небольших проектов одновременно и, соответственно, зарабатывать больше. Большой плюс в данном случае — возможность работать из дома.

Планы на осень: выучиться профессии маркетплейс-менеджера«По образованию я бренд-менеджер. Работаю удаленно давно, с тех пор как ушла в декрет в 2017 году. Занимаюсь SMM. В 2021-м, после пандемии, решила обучиться новой профессии маркетплейс-менеджера. Увидела, что она перспективна. К тому же давно мечтала о своем магазине на одном из маркетплейсов, но решила попробовать работу с ними в качестве менеджера.
Обучение завершилось пару недель назад. После того как я отлично прошла аттестацию и получила сертификат, кураторы курса помогли мне устроиться на стажировку. Предприниматель, с которым я работаю, владеет двумя магазинами: хозяйственных товаров и бижутерии. Я работаю 1–2 часа в день. За это время я успеваю создать поставки товара, произвести отгрузку на склад, также, например, создать новую карточку товара. Ежедневно я анализирую конкурентов и участвую в акциях. Зарплата на момент стажировки: 10 тыс. рублей и процент с продаж. После окончания стажировки мы договорились на сумму 20 тыс. рублей плюс 5% с продаж. В среднем оборот магазинов составляет до 300 тыс. рублей, но я планирую увеличить объем продаж.
Мне нравится, что я могу совмещать работу с прогулками дочки и домашними делами, могу отправиться в отпуск в любое время. Так как я спокойно все успеваю, планирую взять еще два магазина, чтобы выйти на доход 60 тыс. рублей». Александра Чуб, выпускница первого потока курса «102 ТОВАРА: маркетплейс-менеджер. Профессия будущего»

Примеры вакансий:


    от 15 000 до 65 000 руб. до вычета налогов
    Требуемый опыт работы: не требуется
    Условия:
    • возможна подработка: сменами по 4–6 часов или по вечерам;
    • удаленная работа.
    от 120 000 руб. до вычета налогов
    Требуемый опыт работы: 1–3 года
    Условия:
    • график работы: 5/2 (с 9:00 до 18:00);
    • оформление по ТК РФ;
    • работа в комфортабельном офисе класса А.
    от 80 000 руб. до вычета налогов
    Требуемый опыт работы: в идеале от года.
    Условия:
    • пятидневная рабочая неделя с гибким началом и окончанием дня;
    • удалёнка или офис в Екатеринбурге;
    • бесплатная страховка здоровья и корпоративный психолог и многое другое.

Курс или самостоятельное обучение?

Обучиться профессии быстро самостоятельно довольно сложно. Вам потребуются знания из разных областей: проектное управление, логистика, бухгалтерия, закупки, маркетинг и аналитика.

Программа курса «102 ТОВАРА: маркетплейс-менеджер. Профессия будущего» позволит вам получить информацию от специалистов в каждой из этих областей. При этом у каждого спикера есть свой магазин на одном из топовых маркетплейсов.

Также на курсе вы получите десятилетний доступ к чату со спикерами курса и опытными менеджерами с обратной связью 24/7.

Планы на осень: выучиться профессии маркетплейс-менеджера«Если в чате у ученика возникает сложная ситуация, мы решаем ее, пока не разработаем человеку план действий. Пример: «Не удается выйти в выдачу в топ-50, хотя продвижением карточки занимаюсь». Мы предлагаем пошаговое решение, что нужно изменить или добавить в описании товара или способах продвижения. Такой подход к обучению и профессионализм — одна из основных причин, почему студенты выбирают именно нас». Татьяна Кожухарь, предприниматель, эксперт по маркетплейсам и основатель курса «102 ТОВАРА: маркетплейс-менеджер. Профессия будущего».

Выпускники первого потока курса уже прошли аттестацию и отрабатывают свои навыки на практике. Один из бонусов обучения — помощь в трудоустройстве.

Планы на осень: выучиться профессии маркетплейс-менеджера«Ребята всегда были на связи, помогали, отвечали на вопросы в группе. Обучение подано очень хорошо, очень доступно. По завершении курса, как и обещали, устроили меня на работу. Сейчас я помогаю запускать на Wildberries два магазина. Одно направление — сумки, второе — одежда для собак». Александр Мельчаков, выпускник курса

Второй поток курса «102 ТОВАРА: маркетплейс-менеджер. Профессия будущего» стартует 27 сентября. Обучение длится 1 месяц. По итогам вы можете получить сертификат установленного государственного образца и помощь в трудоустройстве.

Еще больше полезной информации, отзывов учеников и секретов маркетплейсов можно найти на официальном Telegram-канале проекта.

*По данным hh.ru за июнь 2021 года

Читайте также

Вакансии дня

HeadHunter
Новости и статьи
Сервисы для соискателей
Молодым специалистам
  • Уведомления в мессенджер

Сегодня на сайте 1433335 вакансий , 65029219 резюме , 2057956 компаний и за неделю 4066019 приглашений

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *