Возврат средств за бронь (твил ру tvil.ru)
24 января 2022 я решила забронировать жилье в Крыму, попался сайт tvil.
26 февраля обстоятельства изменились и я совершила отмену брони. Условия отмены (по информации на сайте) были такие:
*Умеренные (отмена бронирования более чем за 30 суток до даты заезда)-Для проведения отмены бронирования отмена должна быть произведена за полные 30 суток до дня заселения.*
Каково же было мое недоумение, когда я оказалась счастливым обладателем «15102 твил-рублей»:
*В Вашем кошельке 15120 TVIL рублей.
Вы можете потратить TVIL рубли при следующем бронировании. TVIL рубли будут списаны автоматически. 1 TVIL рубль = 1 рублю. Если TVIL рублей для оплаты бронирования будет недостаточно, недостающую сумму вы сможете оплатить банковской картой.*
Понятно, бывает, сначала на счет в личный кабинет, потом — возврат на карту (ПОДУМАЛА Я).
И тут началась моя жаркая переписка с офисом tvil:
26/02/2022: ДОбрый день. Как я могу перечислить деньги обратно себе на карту?
ОТВЕТ: Я вижу, что Вы уже сделали отмену бронирования. Отмена бронирования была произведена согласно Правилам отмены https://tvil.ru/help/.
Сумма оплаты бронирования начислена на Ваш кошелек на сайте.
Следующая поездка может быть совершена в удобные для Вас даты. Оплатить бронирование Вы можете для себя, своих друзей и близких. Срок действия баллов на текущий момент зафиксирован до 31.12.2025 года. Если же Вы планируете использовать баллы после этой даты, мы можем рассмотреть Ваш запрос индивидуально.
27/02/20022: Я планирую не выезжать на отдых, мне нужен возврат денег на карту.
Я понимаю Ваше разочарование. Я передала о Вашей просьбе руководителю, она Вам ответит в ближайшее время.
Маргарита, менеджер финансового отдела
28/02/2022: Здравствуйте, Маргарита!
Это не разочарование, это — недоумение, т. к. нарушаются мои права (ст. 32 зоЗПП РФ).
Готова решать вопрос в официальном порядке, но уверена, что мы обойдемся без судебных претензий.
ОТВЕТ: Информация по Вашему обращению зафиксирована и передана на обработку в рабочий день. По результату Вас обязательно проинформируют, пожалуйста, ожидайте ответ с почты руководителя отдела bella.p@mail.tvil.ru. В дальнейшем по вопросам Вашего бронирования просим обращаться на почту bella.p@mail.tvil.ru.
Я проверила Ваше обращение по заявке 3196284. Нарушений договора или же ошибки обнаружено не было.
По правилам сайта возврат оплаты бронирования не предусмотрен. Прочитать об этом можно в разделе Помощь https://tvil.ru/help/#cancel
Сохранение оплаты на Вашем личном кошельке на сайте для следующих бронирований остается актуальным.
Вы можете забронировать любое жилье на любые даты, потратив для оплаты бронирования баллы с кошелька. 1 балл=1 рублю.
На Вашем кошельке сейчас 15120 баллов.
Белла, начальник отдела по работе с клиентами.
01/03/2022: Пришлите мне, пожалуйста, контактные данные руководства и реквизиты вашей компании для составления судебных претензий.
ПОКА МЫ ЖДЁМ ОТВЕТА, почитаем, на что же ссылается Белла?
Администрация Сайта понимает, что клиент использует сайт для достижения определенной цели, и что бывают ситуации, когда Клиент хочет изменить данные в бронировании: забронировать другое жилье или изменить даты поездки. В настоящий момент нет возможности редактирования данных в бронировании. Для этого случая в качестве лояльности к Клиенту на основании Политики лояльности администрация разрешает отменить бронирование с последующим начислением суммы оплаты бронирования на внутренний кошелёк на сайте и возможностью использования суммы на кошельке при следующих бронированиях. Отмену бронирования Клиент может произвести исключительно на условиях, прописанных в правилах отмены бронирования, с которыми Клиент соглашается в момент оплаты бронирования.
А ДАЛЕЕ ПРО УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ ЗА 30 ДНЕЙ, 2 НЕДЕЛИ И Пр.
Пожалуйста, помогите вернуть деньги! Возможно, у кого-нибудь есть образец досудебной претензии? tinns@yandex.ru
Досудебная претензия составляется индивидуально к каждому к каждому конкретному случаю.
Возврат денег за заказ 3209588
Вам удалось вернуть средства за бронь?
Читайте также:
Опыт отказа от бронирования на сайте твилл.Ру: Как вернуть деньги на счет?
20 юня мной была забронирована аренда квартиры в августе т.г.на сайте твилл. Ру, 22.06. От брони я отказалась в соответствии с условиями отмены бронирования, о чем мне подтвердили в смс с сайта, при этом указывают, что удержанную с моего счета сумму могут перечислить только на кошелек сайта, т.е.использовать свои деньги я могу только для покупки услуг на сайте, хотя в условиях отмены брони данное положение не указано, самые строгие правила отмены предполагают отмену без штрафа за 30 суток, до наст, времени деньги никуда не возвращены, заявила о желании возврата на счет, написала письмо руководителю. Что сделать для возврата денег на сче?
Как обезопасить себя при бронировании гостиницы онлайн и отправке денег с карты на карту?
Как себя обезопасить при бронировании гостиницы на море по интернету, при отправке денег с карты на карту (а это 50% от общей суммы)? На сайте гостиницы написаны просто условия бронирования и отмены брони. На е-мэйл выслали расчет, общую сумму и сумму предоплаты. Есть на этот счет закон или что «сочинят» владельцы, то и закон в данном случае? Вот что прислали-«По бронированию Система такая. Вы заполняете форму бронирования номеров на сайте. Или можете написать телефон мне прямо в чат. Я Вам перезваниваю и заполняю с Ваших слов расширенную форму бронирования. Далее я вношу все эти данные в сетку и она высылает счёт, там будет указанна сумма предоплаты. Как только предоплата поступит на счёт владельца Вам придёт письмо «Ваучер» в нём будет подтверждение оплаты. Следующим этапом мы отправляем Вам скан подтверждения бронирование с живой печатью и подписью владельца. Обычно скан делаем в течении суток. Потому что владелец не сидит на месте) Если Вам неудобно переводить на карту сбербанка, можно отправить на счёт Юг инвест банка. Реквизиты есть во вкладке «Контакты» у нас на сайте В бронь номер встает сразу по получении нами формы. И далее три дня ожидается предоплата (30%от общей суммы путёвки). если предоплата не поступает за эти три дня система снимает номер с бронирования.
Правила возврата при отказе от бронирования:
В случае ануляции более чем за 14 суток до даты заезда предоплата возвращается в полном объёме за вычетом банковской комиссии. В случае не заезда или несвоевременной аннуляции менее чем за 14 суток до даты заезда, взимается штраф в размере 100% стоимости первых суток проживания за каждый номер.»-У нас запросили 50% аванса, сделав при этом доп. скидку 5%.Вся сумма около 60 тыс. руб.Как обезопасить себя, в том числе и если придется отказаться от поездки (там ребенок и пенсионер-вдруг заболеет). Даны реквизиты карты сбербанка и фамилия владельца. Спасибо заранее.
Проблемы с возвратом денег при отмене брони на TVIL.RU: что такое TVIL-рубли и почему не возвращают средства на карту?
Бронировала отель в Алуште на конец июня. На сайте TVIL.RU была информация, что отмена брони и возврат денежных средств возможен. Ни о каких TVIL-рублях не было речи. Сейчас, при отмене брони мне вернули в «кошелек» эти непонятные рубли, а о возврате средств на карту — ничего не объясняют? Что это такое, как не ущемление прав? Теперь я «привязана» к этой компании? Возникает много вопросов и, прежде всего, о мошенниках?
Проблема с возвратом денежных средств при отмене бронирования через сайт tvil.ru в Крыму
Мною 31.01.20 г. была внесла предоплата через банковскую карту в размере 16200 р. (10% от общей стоимости проживания с 19 по 28 июля 2020 г.) по системе бронирования жилья в Крыму (Феодосия) на сайте бронирования tvil.ru. (чек в электроном виде получен мною на электронную почту).
К огромному сожалению у моей семьи изменились обстоятельства и мне пришлось отменить бронь, о чем я по правилам бронирования уведомила администрацию сайта через личный кабинет 05.04.2020 г. Получила в ответ на почту уведомление о том, что мое заявление на возврат денежных средств будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней (с предупреждением о том, что срок рассмотрения моего заявления может быть увеличен из-за массового обращения в компанию). На тот момент на сайте была информация о бесплатной отмене бронирования и возврате денежных средств даже за 6 дней до даты фактического заселения (19 июля 2020 г.)
Сегодня 28.04.2020 г. я позвонила в офис компании и попросила объяснений со стороны представителей компании о сроках рассмотрения моей заявки и сроках возврата денежных средств. На что в процессе разговора представительница компании мне объяснила, что возврат средств и рассмотрение заявок на возврат происходит только через почту и что на сайте изменилась политика лояльности. В личном кабинете обнаружила информацию о том, что предоплата за бронирование на сайте будет возвращена на внутренний кошелек в личном кабинете сайта для последующего бронирования, что считаю не правомерным со стороны данного сервиса. И хочу получить свои деньги в полном объеме на банковскую карту так как данным сервисом пользоваться более не планирую.
По данной компании обнаружила в интернете огромное количество негативных отзывов с такой же проблемой по возврату денежных средств при отмене бронирования. Данная компания осуществляет мошеннические действия в отношении своих клиентов. Очень прошу разобраться в данной ситуации.
Данные организации: Компания ООО «ТВИЛ» ОГРН 1137746262906; ИНН 7733836960; КПП 773401001; р/с 40702810201400003317 в ОАО «Альфа-Банк» Москва; БИК 044525593; к/с 30101810200000000593 Адрес Москва, улица Маршала Рыбалко, 2, корп. 6 тел.+7 (495) 660-35-74
Как составить досудебную претензию и подать жалобу на сайт Tvil.ru за невозврат денег при отмене бронирования?
Сайт Tvil.ru не возвращает деньги за отмену бронирования (сроки бесплатной отмены соблюдены). Начисляют «tvil баллы» которые можно использовать у них на сайте при любом другом бронировании. Этот вариант не устраивает, выезжать и что либо бронировать не собираюсь. Нужен возврат именно в денежном эквиваленте моих личных средств. Как правильно составить досудебную претензию? И в какие ведомства ещё можно подать жалобу на этот не добросовествный сайт?
Удобный вид связи со мной по email: anna.il2018@mail.ru
Проблемы с возвратом денег за отмену бронирования отеля в Крыму: когда и кто может обратиться в суд?
10 февраля я забронировала номер в отеле Крыма на 5-15 августа посредством модуля бронирования на оф. сайте отеля. Оплата была произведена моим мужем (вторым гостем) в полном объеме (27 000 р.) владельцу на карту. После оплаты пришло подтверждение бронирования с указанием произведения полной предоплаты. В условиях бронирования указано, что возможен полный возврат без комиссии до 01.07.2020 г. 25.03.2020 г. я отменила бронирование на сайте, о чем мне пришло подтверждение, созванивалась с владельцем отеля чтобы уточнить как он вернет нам деньги. Он попросил подождать до 3-4 апреля, сказал что возврат будет на карту с которой производилась оплата. Мой муж написал заявление об отмене бронирования и возврате денежных средств, указал реквизиты, скан заявления был направлен на оф.эл. почту отеля. Возврат до сих пор не произведен (прошло 10 дней с написания заявления). Когда я могу обратиться в суд для взыскания Денежных средств кто это должен сделать, я или муж?
Как вернуть деньги за отмененное бронирование на TVIL.RU?
В январе 2020 г. забронировали гостиницу на побережье через сайт TVIL.RU на апрель, но в связи с пандемией поездка отменилась. На выше указанном сайте сделали отмену бронирования, деньги вернули ввиде баллов в кошелёк в личном кабинете этого сайта. Вопрос: что нужно сделать, чтоб мне вернули деньги на мой номер счёта с которого списали средства за бронирование? В кошельке баллы мне не нужны.
Юридическая сила интернет-бронирования: могут ли отель искать деньги за невозвратную бронь?
На сайте отеля забронировала номер в гостинице по акции со скидкой. Скидка предоставлялась при условии Невозвратное бронирование. То есть, если я не приезжаю, деньги не возвращаются за бронь. При отправке онлайн-заявки надо было поставить галочку напротив поля согласие с условиями аннуляции бронирования. Потом мне на почту пришло подтверждение бронирования номера. При бронировании было предложено оплатить бронь банковской картой онлайн, либо наличными (как я понимаю, при въезде). Я ничего оплачивать картой не стала. Счет по почте отель мне тоже не выставлял. В итоге, выясняется, что моя поездка отменяется, и в отель я не поеду. Имеет ли данное интернет-бронирование и поставленная галочка какую-то юридическую силу и сможет ли отель впоследствии предъявить мне какие-то претензии по невнесению денег?
Как отменить бронирование и избежать взимания полной стоимости в крымском отеле?
Может кто-то сталкивался с такой ситуацией: на сайте забронировали номер и в установленный срок перечислили оплату за сутки проживания. Сейчас нашли более выгодный вариант и хотелось бы отменить предыдущее бронирование. Но в условиях там же на сайте прописано, что номер без отмены бронирования. В случае отмены бронирования либо не заезда взимается полная стоимость. Вопрос: имеет ли право отель заблокировать или каким-то образом взыскать стоимость за все 20 суток в случае отмены бронирования или не заезда если услуга не оказана? Номер забронирован с 11 по 30 июня, т.е. до заезда ещё чуть меньше двух месяцев. Отель в России (Крым).
Как отменить бронирование в отеле, если уже перенесли дату?
Забронировали номер в отеле, внесли оплату первой ночи, как гарантийное бронирование. У отеля условия отмены брони с возвратом денежных средств за 14 дней. В забронированную дату приехать не смогли и в день предполагаемого заселения перенесли бронь на другое число. Сейчас передумали ехать совсем. До даты на которую переносили бронь, более 14 дней. Можем ли мы в таком случае отказаться от бронирования сейчас и вернуть деньги. Или это не возможно, так как был перенос даты.
Как вернуть деньги с твила на карту
Функция автоподтверждения включена по умолчанию во всех объявлениях. Она позволяет Вам принимать бронирования в автоматическом режиме, на свободные даты в календаре, экономя Ваше время. Вам не придется отвечать на каждую заявку и гости сразу получат ваучер на заселение после оплаты.
Процент комиссии с подключенной функцией автоматического подтверждения составляет 20%
В блоке Время на оплату при автоматическом подтверждении укажите сколько суток вы даете туристу на оплату подтвержденной заявки.
Если в это время оплачивается другая заявка от туриста на те же даты и номер — закрываются даты в календаре и заявка, которую не оплатил турист в указанное время — отклоняется автоматически.
Внимание! С 1 октября 2022 года для объявлений, у которых не включен функционал «Автоподтверждение» или отсутствует интеграция с менеджером каналов, комиссия сайта составит 27%. Функционал «Поднять показы» доступен не будет.
Время выезда и время заезда определяют время, до которого гости должны выехать, а также время, после которого номер должен быть готов к заселению гостей при их заезде. В случае если гость не заезжает в указанное время, номер должен оставаться свободным и готовым к заселению до истечения календарных суток.
Для выбора времени необходимо нажать на выпадающий список выезда и заезда и выбирать время из предложенных вариантов.
Правила отмены бронирования определяют, за какой срок гость может отменить бронь. Узнать о них больше можно, перейдя по ссылке https://tvil.ru/help/#cancel
Для выбора правил отмен необходимо нажать на выпадающий список и выбрать вариант из предложенных.
В этом разделе подтягиваются данные о телефонных номерах, ранее подтвержденных в настройках вашего профиля.
Для выбора номера телефона в поле «контактные данные для ваучера», необходимо установить маркер напротив номера и он будет указан у гостя в ваучере после оплаты брони. Из выпадающего списка в поле «номер телефона отправки смс уведомлений» нужно выбрать телефон, на который будут приходить оповещения о бронировании по данному объекту.
Удалось вернуть предоплату — Отзывы о Tvil.ru
Я писала отзыв , выслала им претензию и жалобу в ОБЭП отправила , прошло 10 дней и ооо.. чудо. Твил решил вернуть мне деньги , написали что перечислили на банковскую карту !
Хотя рано радоваться , деньги пока еще не поступили на карту!
Комментарии к отзыву
Здравствуйте.Если не сложно пришлите пожалуйста копию жалобы и претензии на [email protected]
Бодаюсь с ними уже месяц почти.В суд намереваюсь..
Здравствуйте пришлите мне тоже пожалуйста пример претензии на [email protected]
здравствуйте, пришлите пожалуйста пример претензии
здравствуйте, пришлите пожалуйста пример претензии����
Девочки . извините ,но после возврата мне денег я все удалила, если долго не возвращают и отписываются надо написать претензию(именно претензию)на нее по закону в течении 10 дней они должны дать Вам ответ, если дали в виде отписки . распечатайте и идите с ней в суд , ну и сохраните и распечатайте все переписки с ними!
В суде укажите в заявлении , что вы хотите получить свои деньги назад тк они не выполнили договор и моральный вред и пени за удержание и использовании Ваших денег для наживы.
Добрый день, можете мне тоже выслать образец претензии на [email protected]
Буду очень брагодарна.
если не затруднит скиньте ваши обращения на почту, как образец,а то как ни сяду писать злость разбирает мозг в кучку собрать не могу.
Отправьте пожалуйста образец досудебной записки. Буду благодарна!
Здравствуйте. Подскажите как правильно писать претензию на tvil.
Забронировала живье в Питере, владелец отменила мою бронь в 1 день заселегия и я осталась без денег и без жилья.
Пока дозвонилась до них , прошло 2 часа. Начали экстренно искать другое жилье. Оплатили поехали на новый адрес. Позвонила сотрудница tvil и сообщила, что владелец готова нас заселить в 20. Я отказалась, т.к ехали уже в другое место. И теперь они не возвращают деньги за отмену брони владельцем. Просто в шоке от ситуации, хочу вернуть деньги.
Отзыв: Tvil.ru — бронирования отелей, квартир и домов ТВИЛ.РУ — Полное разочарование! Расскажу, как вернуть деньги на карту!
Так вот даже оказывается, что оплачивая бронирование, вы платите твил за услугу пользования их сайтом, а не вносите предоплату за проживание.
Как и многие имела долгую переписку с менеджерами Твил, просила дать конкретный ответ, отказываются ли они переводить деньги мне на карту (кстати, они так и не дали ответ на этот вопрос, что было бы прямым поводом обратиться в суд), приводила судебную практику из их судебных дел, обосновывала, почему они нарушают законодательство и пр. Им всё ни по чем.
В результате решила писать досудебную претензию и параллельно написать в банк (у меня Тинькофф) с просьбой оспорить операцию.
Отправила в банк кучу скриншотов и подробное описание произошедшего в середине апреля, в начале июня отправляла дополнительно запрошенное подтверждение отмены брони.
И УРА — банк вернул деньги мне на карту!
Хочу заметить, что Тинькофa уже второй раз меня спасает: возвращала стоимость отмененных билетов в пандемию — около 21 т. р. (рейс был отменен, так еще и авиакомпания подала на банкротство).
Понятно, что в этот раз я бы потеряла только 4020 руб, но это тоже деньги.
В общем больше пользоваться данным сайтом не намерена и никому не советую!
ДОПОЛНЕНИЕ: Видимо после «подключения» моего банка как третьего лица в спорах с Твил, агрегатор действительно вернул мне 10 августа деньги в размере 3940 руб (за вычетом комиссии за перевод). Банк свой первый возврат списал обратно.
Но я всё равно остаюсь при своем мнении, что решить вопрос с возвратом средств самостоятельно не возможно. Я думаю, что это стало возможным только в связи с тем, что я пыталась вернуть деньги через отмену транзакции в банке.