Как не платить за возврат в вайлдберриз
Перейти к содержимому

Как не платить за возврат в вайлдберриз

  • автор:

Как обмануть Wildberries и не платить никакие комиссии

Самая большая онлайн-барахолка Wildberries преподносит новые сюрпризы: сначала скормила покупателям предоплатную систему приема заказов, потом — возврат за 50 рублей. А сейчас придется выложить уже 1000 рублей за отказ от крупногабаритного товара, даже если тот приехал к вам бракованным или не того цвета. Как же быть? Бросать шопинг на «Ягодках»? Совсем не обязательно, Финтолк объясняет, как покупать с почти прежним комфортом, без навязанных комиссий.

Секрет идеального профиля

Площадка утверждает, что при помощи штрафов за возвраты борется с недобросовестными покупателями. Добросовестными считаются те, кто выкупил товаров на большую сумму и редко отказывается от заказанного. Для них действует постоплатная система расчетов (деньги списываются с карты, когда вы забрали заказ) и отсутствуют штрафы за возвраты.

Однако это не совсем правда. Даже такие профили попадают в немилость после нескольких отказов подряд, особенно если вещи стоят дорого.

Например, вы выбираете купальник в ценовой категории 3 000-4 000 рублей, но не уверены в правильности размерной сетки. Заказываете два-три соседних размера, а в итоге выкупаете только один. В этом случае «Вайлдберриз» тоже обижается и вводит штрафы за отказы от следующих заказов. И неважно, что до этого вы выкупали все, что заказывали, и навыкупали на 100500 тыщ.

Если вы изредка приобретаете на маркетплейсе что-то дорогое и боитесь промахнуться с размером (например, берете зимнюю одежду или дорогую обувь раз в полгода), то можно специально создать профиль под такие покупки. Достаточно регулярно заказывать какую-то мелочевку, которую вы точно заберете, чтобы ваш рейтинг рос и площадка начала считать вас лояльным покупателем.

Например, можно заказывать товары ежедневного спроса: корм для животных, бытовую химию или канцтовары.

Что делать, если вам впарили платный возврат

Увидели в своем профиле предупреждение о комиссиях за возврат? Не спешите отчаиваться. Скорее всего, это временная мера и достаточно просто подождать пару недель, чтобы все стало как было. Для удобства можно завести несколько профилей на разные номера телефонов и пользоваться тем из них, на котором в данный момент наилучшие условия.

Например, один из телефонов может «оказаться под санкциями» из-за частых возвратов, а другой будет слишком новым: с него можно будет купить что-то лишь по предоплате. В это время третий профиль, с которого вы постоянно берете корм для своего кота, позволит заказать без предварительной оплаты и с бесплатным возвратом. Им и пользуйтесь.

Со временем, скорее всего, разморозится первый аккаунт, и можно будет заказывать с него.

Как не платить за хотелки Wildberries при отказе

Если вы решили отказаться от заказа, о платном возврате которого вас предупредили при заказе, то можно сохранить свои средства. Для этого перед визитом на пункт выдачи открепите карту от личного кабинета. Зайдите в «Профиль» — «Мои карты» и нажмите крестик на карте, привязанной к аккаунту. Затем кликните «Удалить».

Теперь, даже если маркетплейс захочет списать с вас комиссию, у него ничего не получится. Правда, покупать с этого аккаунта, вы, скорее всего, уже не сможете.

Кто-то может сказать, что это нечестная игра и так поступать нехорошо. Но взимать плату за отказ от бракованной вещи тоже не очень справедливо, говорят авторы способа. А в борьбе с несправедливостью, уверены покупатели, чьи ожидания были обмануты, все средства хороши.

Важно: кроме Wildberries, есть и другие маркетплейсы, которые пока что работают без драконовских штрафов и подобных сюрпризов. Может быть, стоит обратить внимание на конкурентов и, что называется, «проголосовать рублем».

Роспотребнадзор: пояснения о платном возврате на Wildberries

Закон не запрещает маркетплейсам взимать с потребителей плату за возврат купленных товаров в тех случаях, когда претензии к их качеству отсутствуют. По словам представителя Роспотребнадзора, единого регламента стоимости подобных услуг не существует, однако продавцы не могут заведомо завышать цену возврата.

Пихоцкая Ольга Владимировна

Напомним, стоимость возврата крупногабаритных и хрупких товаров на площадке Wildberries теперь составляет 1000 рублей. Но еще в конце весны текущего года клиенты компании отметили, что применяемые за возврат штрафы начали приобретать все более массовый характер. Так, покупатели получали предупреждения о взимании платы за отказ от покупки. При этом размер комиссии был фиксированным и составлял 100 рублей за каждую единицу товара. Как заявили в компании, тариф был разработан для тех покупателей, которые ранее слишком часто возвращали приобретенный товар.

Позже появилась информация о взимании платы за возврат в размере 50-100 рублей, при этом окончательный тариф зависел от региона и суммы выкупа. Причем максимальные санкции применялись в том случае, если заказ оказывался не востребован и происходила автоотмена по сроку его хранения.

В Роспотребнадзоре поясняют, что, если человек не заявил о проблемах с качеством приобретенных товаров или об их несоответствии описанию, то возврат на платной основе не вступает в противоречие с законом.

В то же время информация о существовании такой услуги, ее стоимости и условиях оказания должна своевременно доводиться до потребителя, пока пункт платного возврата не стал частью официальной сделки. Также подобные услуги не могут навязываться клиентам, а продавцы товара и крупные маркетплейсы не должны взвинчивать стоимость их оказания.

Кроме того, параметры отнесения тех или иных товаров к категории крупногабаритных законодательно не установлены.

Чтобы снизить количество конфликтных ситуаций между потребителями и маркетплейсами, при покупке следует обращать особое внимание на информацию о стоимости возврата товаров и их доставки, сроках хранения в пунктах выдачи, а также правилах оплаты услуг, которые предоставляются дополнительно. Кроме того, нужно собрать сведения о продавце товара, выяснить место его фактического нахождения, сроки гарантийного возврата заказа и последовательность действий при возникновении претензий относительно качества.

Если необходимая информация не находится в свободном доступе, потребителю лучше отказаться от приобретения товара на данной площадке.

Wildberries вынуждают отменить плату за возврат: что может поменяться для покупателей

Wildberries вынуждают отменить плату за возврат: что может поменяться для покупателей

«Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) обратилась в Роспотребнадзор, чтобы заставить маркетплейс Wildberries отменить платный возврат качественного товара, доставляемого в пункты выдачи компании. С письмом организации в федеральную службу ознакомились «Известия».

Чего требуют от компании

По закону «О защите прав потребителей», если покупатель отказывается от товара, ему следует вернуть средства, но из них вычитают оплату доставки возвращенной продукции от потребителя продавцу, напомнили общественники. По их мнению, эта норма распространяется лишь на доставку до места жительства или пребывания покупателя.

У Wildberries же есть доставка не только до двери потребителя, но и в пункты выдачи заказов (ПВЗ), которые по документам онлайн-продавца числятся его же обособленными подразделениями, подчеркнули в ОПИ. По мнению общественников, если человек получил качественный товар на ПВЗ, а затем отказался (речь идет не о браке), то маркетплейс не должен удерживать с покупателя деньги, поскольку заказ перемещается внутри его же структур.

В связи этим ОПИ попросила Роспотребнадзор разъяснить, законно ли WB взимает с покупателя по 75–100 рублей при отказе от одной единицы качественного товара. В федеральной службе газете сказали, что еще не успели ознакомиться с обращением ОПИ, но намерены его рассмотреть.

При этом на днях стало известно об участившихся случаях, когда Wildberries взимал с людей средства за возврат бракованной продукции или не соответствующей критериям заказа, напоминают «Известия». В результате Роспотребнадзор заявил в своем Telegram-канале, что «при возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей».

Что ответили в Wildberries

В Wildberries изданию сказали, что компания тестирует программу ответственных покупок с 2021 года. Бесплатный возврат товаров доступен участникам программы лояльности, которые возвращают мало вещей, напомнил ритейлер.

В компании добавили, что если покупатель обнаружил дефект, то он создает заявку на проверку товара, которую проводит продавец и компенсирует стоимость обратной доставки в дальнейшем.

По закону продавец вправе вычесть из стоимости качественного и неподошедшего товара сумму его обратной доставки, разъяснил председатель Союза потребителей РФ Петр Шелищ. И речь идет не только об оплате услуг курьера, но и о стоимости доставки возвращенного заказа из ПВЗ на склад или логистический центр продавца, подчеркнул эксперт. Но, по его словам, эта сумма не может быть постоянной, поскольку зависит от расстояния и способов доставки.

Когда отменят платный возврат на Вайлдберриз в 2023?

Платный возврат на Вайлдберриз призван компенсировать площадке часть расходов на логистику. Платить напрямую площадке не нужно – средства будут вычтены из стоимости товара, от которого отказался покупатель. Клиентам площадки такой подход не очень нравится. Администрация в некоторых моментах идет на встречу, но вот когда отменят платный возврат на Вайлдберриз в 2023 году попробуем разобраться в этой статье.

Wildberries

Законно ли взимать плату за возврат товара?

При возврате средств Wildberries опирается на закон “О защите прав потребителей”. Согласно ему возврат средств необходимо осуществить в полном объеме, но только за некачественный товар. То есть за возврат брака Вайлдберриз не имеет право с вас ничего взимать дополнительно, а вот если вам “просто не понравился” товар, то тут прямого запрета на оплату возврата нет.

Выдержка из закона о защите прав потребителя

Представители Wildberries объясняют это необходимостью оптимизации расходов на логистику, так как требуется время и деньги, чтобы доставить товар до пункта выдачи или почтамта. Дело в том, что люди часто заказывают несколько вещей, чтобы их “примерить” прямо в центре выдачи. В конечном итоге выбирая только одну из заказанных вещей, а остальные оформляют как возврат.

Закон не запрещает платные возвраты

С точки зрения закона Wildberries в таком случае ничего не нарушает, поскольку товар подходящего качества, а покупатель был заранее оповещен о том, что возврат не бесплатен. Тем не менее клиенты считают, что Вайлдберриз имеет право требовать деньги за возврат только в том случае, если была доставка прямо до покупателя, а не до центра выдачи. Центры выдачи входят в обособленные подразделения Вайлдберриз, то есть перемещение формально происходит внутри структур компании.

За какой возврат приходится платить?

Не все товары на Wildberries подлежат платному возврату. В некоторых случаях покупатель ничего не должен платить:

  1. Товар пришел с браком. В таком случае сотрудники центра выдачи оставляют соответствующую заявку в личном кабинете и отправляют товар назад. Если брак не подтвердится, то деньги за возврат спишут с вас. Если подтвердится, то с продавца, а вам вернут полную сумму покупки.
  2. Вы участвуете в программе ответственных покупок. Она автоматически становится доступна для тех, кто возвращает мало товаров. Чтобы присоединиться к ней, нужно совершить несколько покупок и сделать минимум возвратов (а лучше вообще обойтись без них). В таком случае все ваши возвраты, не только брак, не будут требовать оплаты. Однако будьте осторожны – из программы легко “вылететь”, если пользоваться своими привилегиями слишком часто.

Также покупатели из Беларуси больше не платят за возврат товаров. Это связано с недавним скандалом с местными властями.

Жалобы пользователей на платный возврат

Покупатели возмущены платным возвратом. Дело в том, что деньги иногда списываются даже в том случае, когда прислали откровенный брак. В начале в 2023 года была ситуация, когда стали появляться жалобы от покупателей из-за списания средств за возврат товаров, которые они не заказывали. Например, женщине прислали не ту пленку, которую она выбирала изначально, тем не менее взяли за возврат товара 100 рублей (практически полную стоимость самого товара).

Пример заявления на возврат товара на WB

Подобными ситуациями заинтересовался Роспотребнадзор. В итоге компания пообещала наладить процесс обнаружения брака и вернуть деньги за возвраты. Однако полностью отказаться от подобной практики представили компании пока не собираются.

Отменит ли Wildberries платный возврат в 2023?

Пока нельзя говорить наверняка, так как представили компании не обещают полной отмены. Тем не менее по их заверениям, они стараются работать над этим: совершенствуют программы лояльности, алгоритмы обнаружения брака, обработки жалоб покупателей.

Если вы не хотите платить за возврат товаров на Вайлдберриз, то вот несколько рекомендаций:

  • Старайтесь разумно подходить к покупкам. Приобретайте только то, что вам действительно нужно. Чем меньше у вас возвратов без веского обоснования, тем лояльнее к вам будет относиться платформа. Таким клиентам как раз бесплатный возврат доступен по умолчанию.
  • Если обнаружили брак, то требуйте, чтобы к возврату прикрепили соответствующую заявку.
  • Если экспертиза со стороны продавца не выявила брак или вы возвращаете товар из-за ошибки (продавец/Вайлдберриз отправили не то что нужно), то не стесняйтесь писать в техподдержку.

В противном случае за оформления возврата товара придется заплатить от 70 до 100 рублей. Для крупногабаритных и/или слишком хрупких товаров стоимость возврата будет определяться индивидуально.

Вывод

Wildberries работают над отменой платного возврата, но пока полную его отмену до конца 2023 года гарантировать нельзя. Тем не менее варианты не платить имеются.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *