Карта МИР в стоп-листе в метро что делать?
Пытаясь оплатить проход через турникет в метро с помощью карты «МИР», мы можем столкнуться с уведомлением, что наша карта находится в стоп-листе, и проход для нас недоступен. Причиной проблемы обычно выступает недостаток средств на карте в день оплаты поездки, вследствие чего система временно блокирует карту. Что же делать в ситуации, когда ваша карта «Мир» оказалась в стоп-листе, как оплатить задолженность и возобновить поездки? Расскажем в нашем материале.
Как работает стоп-лист банковских карт в метро?
Стоп-лист метро – это список платёжных карт, которые заблокированы для оплаты в метрополитене. Обычно карта попадает в стоп-лист из-за отсутствия в ней средств на оплату поездки. Считается, что после пополнения карты сумма задолженности будет автоматически списана с карты, и такая карта будет удалена из стоп-листа. Но часто ничего подобного не происходит, и карта может находится в таком стоп-листе продолжительное время.
Потому после попадания банковской карты в стоп-лист владельцу карты необходимо перейти на сайт метрополитена, авторизоваться в личном кабинете и оплатить возникшую задолженность. По заверению службы поддержки, после оплаты задолженности в течение суток карта будет разблокирована, и вы вновь сможете пользоваться ею в привычном режиме.
Причины попадания карты «Мир» в стоп-лист?
Банковская карта «Мир», как и банковские карты других банковских систем, могут попасть в стоп-лист метрополитена Москвы и др. городов из-за нескольких распространённых причин. В частности:
- На карте отсутствуют средства для оплаты поездки . В этом случае система вносит карту в стоп-лист до погашения образовавшейся задолженности;
- Срок действия карты завершен . В этом случае система делает запрос к банку, получает данные о недействительности данной карты, и заносит её в стоп-лист;
- Карта физически повреждена . В некоторых случаях из-за изношенности пластика, различных механических воздействий карта выходит из строя. При попытке оплатой такой карты на валидаторе выполняется некорректное считывание данных с карты. После нескольких таких попыток система может занести такую карту в стоп-лист;
- Сбой системы оплаты поездок . Такое также случается, но довольно редко.
Обычно карты системы «Visa» и «MasterCard» попадают в стоп-лист из-за того, что списание денег за поездку в метро происходит не сразу, а, к примеру, в конце дня. Если на карте клиента отсутствуют средства для оплаты выполненной ранее поездки, по данной карте образовывается непогашенная задолженность, и система вносит карту в стоп-лист. В платёжной же системе «Мир» обычно оплата выполняется сразу, а не в конце дня. Потому блокировка такой карты часто может быть вызвана другими причинами, нежели отрицательный баланс по карте.
Как убрать карту из стоп-листа метро
Поскольку причины, по которым ваша карта попала в стоп-лист метро, могут быть различными, необходимо сначала определить причины блокировки, а затем уже разблокировать карту. В частности, могут помочь следующие способы, которые мы опишем ниже.
Обратитесь в банк, выпустивший вашу карту
Первым делом рекомендуем обратится в банк, выпустивший вашу карту МИР. Вначале убедитесь, что ваша карта не заблокирована вашим банком, что у неё не истёк срок действия, что на ней имеется положительный баланс, достаточный для оплаты ваших поездок на метро. Позвоните на горячую линию вашего банка – эмитента карты, и выясните актуальную информацию по вашей карте. Удостоверьтесь, что текущего баланса по карте достаточно для оплаты поездок на метрополитене.
Разблокируйте вашу карту на сайте метрополитена
Обычно на сайтах большинства метрополитенов пользователь может создать свой личный кабинет, и иметь доступ к актуальной информации о состоянии его счёта, оплате поездок на метро и другим релевантным данным. Там же можно оплатить задолженность по поездкам с помощью вашей карты «Мир».
Удалите и вновь добавьте вашу карту в платёжное приложение
- Если при оплате поездок в метро вы оплачиваете поездки с помощью вашего телефона, с установленным на нём платёжным приложением (Гугл Пей, Самсунг Пей и др.), тогда удалите из такого приложения вашу банковскую карту.
- Затем привяжите её обратно к данному приложению. Этот нехитрый способ поможет удалить вашу карту Мир из стоп-листа вашего метрополитена.
- При условии, что на вашей карте имеется положительный баланс, достаточный для оплаты поездок.
Используйте функционал сайта Сбербанка
Если у вас имеется карта Сбербанка платёжной системы «Мир», то на сайте Сбербанка можно найти специальный платёжный сервис, с помощью которого можно оплатить возникшую у вас задолженность и вывести карту из стоп-листа.
- Для этого перейдите на сайт securepayments.sberbank.ru, укажите номер имеющейся у вас карты, капчу, и нажмите на «Войти».
- В открывшемся перечне платежей найдите помеченный красным цветом неоплаченный платёж, и нажмите на «Оплатить».
Дождитесь устранения системного сбоя
В некоторых случаях причиной занесения карты Мир в стоп-лист метро является сбой системы оплаты. Из-за чего карта не только ошибочно попадает в стоп-лист, но и задолженность по такой карте не может быть погашена. В этом случае рекомендуем обратиться в службу поддержки сайта метрополитена, обрисовать причину проблемы и попросить её решения. В случае системного сбоя служба поддержки устранит проблему, и через несколько дней вы сможете пользоваться картой или погасить возникшую задолженность.
Как изъять карту из стоп-листа в Москве
Если вы являетесь пассажиром московского метрополитена, и ваша карта попала в стоп-лист метро, тогда выполните следующее:
Как вывести банковскую карту из стоп-листа
Что делать, если банковская карта попала в транспортный стоп-лист, почему это происходит и можно ли сделать так, чтобы карта больше в нее не попадала. Даём подробную инструкцию о выводе карты из стоп-листа и рекомендации по исключению подобных ситуаций.
Транспортный стоп-лист: что это?
О нём могут знать те, кто регулярно пользуется общественным транспортом. Стоп-листом называется список, в который попадают банковские карты, с помощью которых невозможно произвести расчёт за проезд в автобусе, метро, электричке.
Транспортный стоп-лист банковских карт формируется перевозчиком – предприятием, оказывающим транспортные услуги, и, по сути, представляет собой список должников.
Идентификация осуществляется по номеру карты, а не по личности пассажира. Если у вас несколько карт, и одна из них в стоп-листе, вы сможете расплатиться за поездку другой при условии, что по ней нет ограничений.
Из-за чего карта попала в стоп-лист
Как карты попадают в стоп-лист, если в момент оплаты никаких предупреждений не было? Дело в том, что терминалы в автобусах работают в режиме офлайн: они регистрируют платёжную операцию, но фактически не проводят её, так как не подключены к интернету постоянно. Это сделано для сокращения времени на обилечивание. Поскольку в общественном транспорте интернет может работать только через GPRS, время обмена данными с банком может увеличиваться из-за неустойчивого сигнала или даже его отсутствия. Чтобы не задерживать пассажиров и не нарушать расписание, в общественном транспорте используется система отложенной авторизации. Чек-билет при этом выдается сразу, а фактическое списание денег с вашего счёта в банке происходит позднее. Иногда даже с задержкой до нескольких дней.
В итоге, если к моменту, когда пришло время списать деньги за поездку, на вашей банковской карте недостаточно средств, перевозчику приходит отказ, а ваша карта попадает в стоп-лист.
Как узнать, что карта в стоп-листе
Если вы не отслеживаете списания по своей карте за каждую поездку, а этого не делает практически никто, узнать о том, что карта в стоп-листе, можно только в момент оплаты новой поездки.
Вы прикладываете карту или гаджет к терминалу, и в ответ получаете сообщение о невозможности оплаты. Если за проезд не принимают наличные, и у вас нет с собой другой карты, оплатить поездку, а значит и воспользоваться общественным транспортом, у вас не получится. Чтобы получить доступ к услугам без ограничений, карту нужно вывести из стоп-листа.
Можно ли вывести карту из стоп-листа быстро
Транспортные компании ведут полный учёт операций, и вы можете найти сведения о своих поездках в личном кабинете пассажира. Чтобы получить к нему доступ, необходимо зайти на сайт перевозчика и пройти авторизацию. Интернет-адрес портала должен быть указан на информационной табличке, размещенной внутри транспортного средства.
После авторизации в личном кабинете пассажира, вам будет доступна история поездок, в том числе, сведения о задолженности с возможностью просмотра данных о неоплаченной поездке. Чтобы вывести карту из стоп-листа, нужно внести указанную сумму на свой счёт в личном кабинете. Так как вы подтверждаете транзакцию вручную, при наличии денег на карте проблем со списанием не будет.
Впрочем, вы можете не регистрироваться на сайтах перевозчиков и не заниматься разблокировкой своей карты. Система сама повторяет попытки списания, и при положительном балансе вашей карты погасит задолженность автоматически. Единственный нюанс в том, что попытки списания не предпринимаются каждый день. Система отправляет запросы периодически, и интервал между попытками может составлять более недели. Кроме этого, время на автоматическое погашение задолженности ограничено сроком в 28 дней. Если в этот период ваш долг автоматически не закрылся, останется только погасить его вручную в личном кабинете пассажира.
Сайты транспортных компаний в некоторых городах
Санкт-Петербург
Новосибирск
Екатеринбург
Как быстро карта выходит из стоп-листа
Единого срока вывода карты из стоп-листа нет. После того, как вы погасили задолженность, возможность оплаты проезда в транспорте может появиться и через пару минут, и спустя несколько дней. Все зависит от того, как этот процесс реализован конкретной транспортной компанией. Единой системы по всей стране нет, в разных регионах работают разные перевозчики, которые самостоятельно настраивают приём оплаты по банковским картам.
Еще момент – срок проведения транзакции. В зависимости от банка, зачисление на счёт юридического лица может занимать до 3 рабочих дней.
Если мы говорим об автоматическом списании задолженности, срок вывода карты из стоп-листа может быть более месяца – всё зависит от того, когда именно программа перевозчика сможет списать деньги с вашей карты и восстановить возможность оплаты по ней.
Что делать, если я плачу за проезд телефоном
Оплачивать проезд в общественном транспорте можно не только пластиковой картой, но и гаджетами. Это удобнее: карту не надо носить с собой, и с ростом числа выдачи цифровых карт бесконтактная оплата телефонами встречается даже чаще, чем «пластиком». Однако это никак не защищает от попадания в стоп-лист: деньги могут кончиться на счёте любой карты.
Если у вас не прошла оплата за поездку, которую вы совершили с помощью смартфона или часов, надо учитывать один нюанс.
Дело в том, что при оплате гаджетами используются не данные самой карты, а цифровой токен – виртуальный номер карты, который формируется в момент её привязки к платёжному приложению. Чтобы войти в личный кабинет пассажира, вам нужно использовать именно номер токена. Где его взять?
- В зашифрованном виде токен хранится в платёжных приложениях. Его номер маскирован, и вы можете видеть только последние 4 цифры (указаны НЕ на изображении карты).
- Чтобы получить полный номер токена, необходимо использовать Считыватель банковских карт.
- Это приложение доступно только для устройства на Android – надо скачать его на другой телефон, не на тот, в котором привязана заблокированная карта.
- Далее нужно запустить программу и приложить телефон, в котором активирован режим оплаты для карты в стоп-листе.
- На экране Считывателя появится запрос на ввод 4 цифр – тех самых из виртуального номера, что вы видите в информации по карте в платёжном приложении.
- Необходимо ввести их в предложенные поля – вы получите полный номер токена. С его помощью можно войти в личный кабинет пассажира и погасить долг.
Автоматическое погашение задолженности, впрочем, тоже работает. Но это может занять определённое время.
Как исключить попадание карты в стоп-лист
Совет здесь один: не допускать нулевого баланса карты, которой вы пользуетесь для оплаты проезда в транспорте. Однако проблемы со списанием средств могут возникать и из-за технических ошибок на стороне перевозчика или банка, поэтому полностью гарантировать защиту от стоп-листа, к сожалению, нельзя.
Как всё же оплатить поездку?
Клиенты МТС Банка при попадании карты в стоп-лист могут мгновенно открыть цифровую карту в мобильном приложении и оплатить поездку ею. На выпуск уйдет пара минут, и еще столько же, чтобы привязать карту к платёжному приложению. Даже с учётом того, что вы выпускаете карту к счёту, к которому привязана заблокированная, оплата всё равно пройдет, так как токен карты будет новым.
«Не могу оплатить проезд картой»: что делать и как убрать карту из стоп-листа
Транспортные компании в России ведут свой стоп-лист — электронный реестр банковских карт, куда они попадают автоматически при образовавшейся задолженности за бесконтактную оплату проезда в общественном транспорте. Пока карта находится в этой базе, оплачивать ею поездки на транспорте не получится.
Рассказываем, как выяснить, попала ли карта в стоп-лист, как оттуда ее вывести и за какое время ее разблокируют.
Почему карта оказалась в стоп-листе
Причина попадания карты в стоп-лист одна: вы использовали ее для оплаты проезда, но транспортная компания списать деньги не смогла.
Это могло случиться и из-за технического сбоя, но обычно это происходит из-за того, что на карте недостаточно денег.
Когда вы прикладываете карту к валидатору, списание происходит не сразу, а когда транспортная компания обработает платеж. Для проверки в моменте может списаться минимальная сумма — 1 рубль, но сама сумма поездок за день спишется только к вечеру или на следующий день. Так сделано, например, в Москве.
| Платежная система | Момент списания |
| Visa | на следующий день, единой суммой за все поездки за сутки |
| Mastercard | в течение нескольких дней, единой суммой за все поездки за сутки |
| Мир | в течение нескольких часов |
| UnionPay | в течение нескольких часов |
Если оплату не удалось списать с первого раза, система автоматически предпримет еще несколько попыток, а уже после этого карта попадет в стоп-лист. В Москве единая сумма за все поездки списывается принудительно, даже если баланса недостаточно — просто откроется технический овердрафт, за который банк, кстати, может списать комиссию.
Вот еще причины, почему вам не удается оплатить проезд картой:
- карта не поддерживает технологию бесконтактной оплаты;
- карта выпущена за рубежом;
- тип карты MasterCard Maestro. К примеру, в московском регионе прием этих карт временно приостановлен;
- карта повреждена или срок ее действия истек;
- установлен лимит, и оплачивать без PIN-кода нельзя;
- к устройству считывания приложено сразу несколько карт;
- карта прикладывается недостаточно долго или близко;
- валидатор не работает.
Как узнать, что карта в стоп-листе
Когда от банка так и не пришло уведомление о списании за оплату проезда, стоит насторожиться. Проверьте историю платежей по вашей карте. Если у платежа статус «Отклонен», скорее всего, на счете не было денег, а это гарантирует попадание в транспортный черный список. В следующий раз при попытке оплаты проезда на экране турникета или валидатора вы увидите надпись: «Карта в стоп-листе».
Если карта уже попала в стоп-лист, недостаточно просто пополнить баланс карты — задолженность автоматически не спишется. Нужно действовать иначе.
Как убрать карту из стоп-листа
Единственный способ быстро и наверняка исключить карту из-стоп листа — погасить задолженность за проезд в личном кабинете оператора перевозок.
Для поиска транспортной компании можно воспользоваться сервисом от Сбербанка: в форме введите название города, где совершали поездку, выберите из списка перевозчика и кликните по ссылке на личный кабинет пассажира. Вот пошаговая инструкция:
- зарегистрироваться на сайте либо войти в личный кабинет на этом сайте — некоторым перевозчикам достаточно номера карты;
- найти раздел, где отражена история поездок и оплаты;
- найти задолженность;
- погасить задолженность с другого счета, на котором точно есть деньги.
Кроме того, может помочь выпустивший вашу карту банк. Для этого нужно позвонить на горячую линию и запросить повтор операции, которую отклонили из-за недостатка денег на счету. Только убедитесь, что на этот раз средств на балансе достаточно.
Сайты транспортных компаний в городах-миллионниках:
| Город | Сайт транспортной компании |
| Москва | — Метро — Остальной транспорт |
| Санкт-Петербург | — Метро — Остальной транспорт |
| Новосибирск | Весь транспорт |
| Екатеринбург | Весь транспорт |
| Казань | — Метро — Весь городской транспорт |
| Нижний Новгород | Весь транспорт |
| Челябинск | Весь транспорт |
| Самара | Весь транспорт |
| Омск | Весь транспорт |
| Ростов-на-Дону | Весь транспорт |
| Уфа | Весь транспорт |
| Пермь | Весь транспорт |
| Красноярск | Весь транспорт |
| Волгоград | Весь транспорт |
| Краснодар | Весь транспорт |
| Воронеж | Весь транспорт |
Через какой срок карту выведут из стоп-листа
Срок, через который вы сможете снова оплатить поездку с карты из стоп-листа, зависит от региона. Нюанс в том, что транспортной компании нужно обновить базу на всех валидаторах и терминалах. В случае с ручными устройствами у контролеров это делается, когда сотрудник возвращается с рейса, а в случае стационарных — удаленно.
Как правило, полное обновление стоп-листа происходит в течение 24 часов, но некоторые компании делают это еще реже или, напротив, чаще.
Что делать, если оплачивали телефоном
Если проблема возникла при оплате проезда телефоном, достаточно просто снова привязать карту в приложении — в России сейчас доступны только Mir Pay, Samsung Pay и SberPay. Приложение создаст новый виртуальный счет, и вы опять сможете использовать гаджет для оплаты поездок.
Но поскольку это та же карта и тот же номер, долг списывается именно с нее. На счету должны быть деньги, то есть его пополняют или перед разблокировкой убеждаются, что средств достаточно.
Какой картой можно оплатить проезд в общественном транспорте
Картой любого российского банка с возможностью бесконтактной оплаты. Ряд финансовых организаций начисляют кэшбэк за оплату проезда в общественном транспорте. Например, банк «Открытие» возвращает 1,5% за все покупки, оплаченные непосредственно картой Opencard, и 2% за покупки, оплаченные телефоном через Mir Pay или Samsung (при подключении статуса «Плюс» — 2% и 2,5% соответственно). «Тинькофф» иногда предлагает выбрать «Транспорт» в качестве категории повышенного кэшбэка по карте Tinkoff Black и начисляет 5% вознаграждения за оплату проезда. По той же схеме работает карта «Польза» Хоум Кредит Банка — 5% за покупки в категории «Транспорт», если банк предложил ее выбрать для повышенного кэшбэка.
Краткая памятка о стоп-листе карт в общественном транспорте
Чтобы карта не попала в стоп-лист, а вы не запутались в списаниях, следуйте этим правилам:
- прикладывайте только одну карту, а не весь кошелек;
- не проводите по своей карте других пассажиров;
- учитывайте, что деньги за проезд списываются не сразу, а в зависимости от платежной системы в срок от одного до трех дней;
- проверяйте, прошла ли оплата через личный кабинет пассажира или в истории платежей мобильного приложения вашего банка.
Если вы обнаружили задолженность, но не согласны с ней или не можете ее оплатить в личном кабинете, обратитесь напрямую в транспортную компанию.
Что делать если при оплате картой в транспорте за проезд высвечивается «карта в стоп листе»?
За проезд в общественном транспорте можно оплатить картой. Но что делать, если при попытке произвести оплату появляется надпись «карта в стоп листе»? Рассмотрим, что такое стоп лист, в каком случае карта туда попадает и что делать для ее исключения. Отдельное внимание уделим ответам на часто задаваемые вопросы.
Что такое стоп-лист?
Пассажиры получили возможность оплачивать проезд в метро и наземном транспорте бесконтактно. Для этого приобретается транспортная карта или оформляется банковская, которая поддерживает бесконтактную оплату.
Если при оплате появляется надпись «стоп лист», то оплатить поездку бесконтактно уже не получится. Такая надпись появляется, когда на счету пассажира образовалась задолженность.
Стоп лист – это единая база данных, в которой содержится информация по счетам пассажиров, которые имеют долги за проезд в общественном транспорте. Простыми словами, перевозчик как пристав арестовывает карту, если по каким-то причинам пассажир задолжал.
Почему карта может попасть в стоп лист?
Карта в стоп листе в транспорте может оказаться только по одной причине – это задолженность. Она образуется, если была совершена поездка, оплата за которую не была списана со счета. Такое возникает, если на счете недостаточно денег или в результате технического сбоя.
Бывает что оплата недоступна по другим причинам, то тогда будет выдаваться ошибка. Не получиться произвести оплату если:
- Карта получена в банке, который ведет свою деятельность за пределами России.
- Не поддерживается бесконтактная оплата. Чтобы проверить возможность бесконтактной оплаты следует посмотреть пластик. На нем должен быть специальный значок и надпись PayWave или PayPass.
- Пластик поврежден. Такое случается если регулярно им пользоваться.
- Истек срок действия.
- Поставлена блокировка со стороны банка или судебного пристава.
В таком случае потребуется обратиться в банк и написать заявление на перевыпуск. Поскольку он занимает несколько дней, можно загрузить приложение на телефон (при наличии возможности) и оплачивать проезд через него.
Как убрать карту из стоп листа
Чтобы убрать карту из стоп листа потребуется погасить задолжено. Для погашения долга следует пополнить счет и дождаться списания денег. Перед пополнением счета можно уточнить сумму задолженности в личном кабинете. Неважно, какая у вас транспортная карта, следует перейти на портал k.informseti или securepayments.sberbank.
В открывшемся окне указать номер с лицевой стороны пластика и кликнуть «Вход».
После входа на главной странице появится информация по всем поездкам, с указанием суммы. Также будет отмечена поездка, по которой образовался долг. На практике сумма задолженности не превышает 50 рублей. Напортив задолженности будет активна кнопка «Погасить задолженность» и подтвердить операцию.
Стоит учитывать, что погашение доступно только с карты, которая использовалась для входа в личный кабинет. Если на счете недостаточно денег, то предварительно нужно пополнить его и только после этого производить погашение через личный кабинет.
После оплаты надо подождать 10 минут и долг спишется и стоп лист будет снят. Проверить информацию можно в личном кабинете. Потребуется войти в него и проверить, списан долг или нет.
Вопросы и ответы
В последнем разделе подготовлены ответы на часто задаваемые вопросы.
Что делать, если баланс положительный и невозможна оплата с телефона?
Практически все современные телефоны позволяют оплачивать бесконтактно. Для совершения оплаты следует запустить приложение, в котором авторизирован счет и поднести к валидатору (устройство, которое считывает оплату).
Если в результате оплаты появляется надпись, что карта в стоп листе то следует подождать несколько минут и повторить попытку. Если оплата невозможна, то следует удалить карту из приложения и привязать ее заново.
Как правило, после этого пассажир продолжает оплачивать поездки путем безконтактной оплаты, со своего телефона.
Что делать если карта в стоп листе автобуса?
Необходимо войти в личный кабинет и проверить задолженность. После пополнить счет и погасить долг перед транспортной компанией в онлайн-режиме.
Какими картами можно оплатить проезд в транспорте?
На государственном уровне пассажиры могут оформить «Тройка». Чтобы получать бонусы за каждую оплату проезда следует обратиться в офис любого банка и заказать банковскую карту, которая поддерживает бесконтактную оплату.
Как быстро после погашения карта удаляется из стоп листа?
В течение 10 минут снимается блокировка по счету и становится доступной оплата.
Как получить фискальный документ?
Для получения фискального документа за оплаченный проезд потребуется перейти на официальный сайт bilet.informseti. В открывшемся окне потребуется ввести серию и номер билета. Вся информация предоставляется 24/7 бесплатно.
Как войти в личный кабинет пассажира метро, автобуса
Личный кабинет един для всех. Для получения информации следует перейти на портал k.informseti или securepayments.sberbank. Фискальные данные доступны на сайте bilet.informseti.
Может ли социальная карта попасть в стоп лист
Конечно, если она поддерживает бесконтактную оплату и использовалась для оплаты проезда в общественном транспорте.