Как вернуть часть денег, заплаченных за тур по России
«Учитывая ажиотажный спрос на поездки с кешбэком весной, рекомендуем всем, кто запланировал поездку, не откладывать покупку», — советует глава Ростуризма Зарина Догузова. На осенний этап программы в этом году выделено 3 млрд рублей. Если запланированная сумма будет выбрана раньше завершения окна продаж, программы остановят досрочно, пояснила она. Если же деньги будут оставаться, период продаж продлят.
В этот раз минимальный период бронирования повышен с двух до трех ночей. То есть программа кешбэка по-прежнему охватывает туры выходного дня.
Программу туристического кешбэка запустили в 2020 г. За все время ее действия туры с компенсацией части их стоимости купили 4,3 млн человек на 81 млрд рублей. Вернули туристам 15,5 млрд рублей. В 2022 г. участие в программе приняли 2,2 млн человек.
Сейчас доступны покупки самых разных туров. Прежде всего это культурно-познавательные поездки, экскурсии по городам, совмещенные с отдыхом на природе, загородным размещением. Например, в Москве и Подмосковье можно разместиться в одном из загородных отелей и съездить в Сергиев-Посад, Звенигород, Клин, Серпухов, Коломну, Зарайск. Можно отправиться в Нижний Новгород и старинные города Нижегородской области — Семенов, Арзамас, Городец, Дивеево, в Самаре отдохнуть на берегу Волги, а в Калининграде — на Куршской косе. Доступны оздоровительные туры, например, в санатории Кавминвод, на термальные источники Адыгеи или к лечебным грязям Башкирии.
Другой тип путешествий — отдых на природе: походы, рыбалка, горнолыжные туры, которые открываются с ноября. Интересны, например, Карелия или Урал. Горнолыжные курорты доступны на Алтае, в Красноярском крае, в Кузбассе, на Дальнем Востоке, на Кавказе. Можно получить компенсацию и за круизы.
Программа туристического кешбэка:
Когда нужно оплатить поездку?
С 25 августа до 10 сентября 2022 г.
На какие даты брать тур?
Кешбэк предоставляется за отдых в период с 1 октября по 25 декабря 2022 г.
Сколько должна длиться поездка?
От 4 дней и 3 ночей. Максимальная продолжительность отдыха не ограничена. Выбрать тур или отель можно на сайте мирпутешествий.рф.
Каков размер кешбэка?
До 20% стоимости. Максимум — 20 тыс. рублей за одну оплату. Если бронировать проживание напрямую на сайте отеля или санатория на Дальнем Востоке — максимальная выплата может быть 40 тыс. рублей.
Стоимость поездки не ограничена. Количество поездок — тоже.
Как получить кешбэк?
— Оформить карту «Мир».
— Зарегистрировать карту в программе лояльности.
— Оплатить предложение на сайте партнера программы в течение срока действия программы.
ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Как вернуть деньги за отмененные туры
Турист (потребитель) в общем случае вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации). Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера фактически понесённых расходов туроператора (турагента) на дату поступления отказа от путевки.
Информируем Вас о том, что невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, относится к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта. В таком случае каждая из сторон договора вправе потребовать его изменения или расторжения (ч. 6, 7 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п.п. 21, 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852).
Обращаем особое внимание, что Закон «О защите прав потребителей» не устанавливает каких-либо инструментов защиты интересов потребителей при объективной невозможности исполнения обязательств по турпродукту в случае существенного изменения обстоятельств. Рекомендуем прибегнуть к процедуре изменения договора (изменить маршрут иди даты), поскольку в случае заявления требования о возврате всей денежной суммы, как показывает судебная практика, могут судами могут быть применены правила, установленные п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации. Указанная норма предусматривает, что в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик (потребитель) возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Это в значительной степени может сократить размер выплат по иску потребителя, если указанные расходы будут подтверждены документально.
1. Закон гарантирует возврат денежных средств за отмененный тур. Прежде всего, необходимо обратиться к туроператору с претензией и постараться найти приемлемое решение, учитывая, что отмены туров по отдельным направлениям объективно носят массовый характер.
Основные права туриста, в том числе, при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, определены статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности). К их числу относится право туриста на возврат денежных средств за неоказанную услугу, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом, которое реализуется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
2. Законом установлены специальные механизмы — финансовое обеспечение ответственности туроператора. Они применяются в тех случаях, когда, например, туроператор не выходит на связь, фактически прекратил свою деятельность. В реестре туроператоров каждый потребитель может увидеть информацию о туроператоре, место его нахождения (адрес), размер финансового обеспечения, наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение.
В соответствии со статьей 4.1 Закона об основах туристской деятельности осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации в целях защиты прав и законных интересов граждан допускается только юридическим лицом и лишь при наличии у него в виде соответствующего финансового обеспечения договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.
3. Основанием для выплат за счет средств финансового обеспечения является невозможности исполнения туроператором своих обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта.
Согласно статьи 17.4 Закона об основах туристской деятельности основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.
Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:
неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;
наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.
Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно (в том числе и по причинам, связанным с перевозкой, в рамках договора).
Также следует иметь в виду, что в соответствии с пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 (далее – постановление Пленума ВС РФ № 17) ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Закона об основах туристской деятельности).
Таким образом, если туроператор не представляет туристу (оплатившему договор полностью) подтверждения оказания каких-либо услуг входящих в тур (авиабилеты или ваучер для размещения в гостинице), турист может требовать от туроператора оказания данных услуг в обязательном порядке либо возврата денег за весь договор полностью без штрафных санкций.
Важно понимать, что как таковое опасение туриста по поводу того, что оплаченная им услуга не будет оказана, само по себе страховым случаем не является. Не относится данная причина и к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, перечисленным в статье 10 Закона об основах туристской деятельности.
Поэтому туристам необходимо дождаться даты начала путешествия и, только если туроператор не выполнит свои обязательства, в том числе в части перевозки к месту отдыха, обратиться нему или к его финансовому гаранту за компенсацией.
Порядок выплат туристу
Порядок выплат туристу установлен постановлением Правительства Российской Федерации и статьей 17.5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Порядок обращения туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору
В случае объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.
Как таковое опасение туриста по поводу того, что оплаченная им услуга не будет оказана, само по себе страховым случаем не является.
Для получения выплат необходимо:
— обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с письменным требованием о выплате, которое должно включать:
1) Ф.И.О. туриста, заключившего договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);
2) дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
3) номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, а также даты начала и окончания тура;
4) наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности;
5) информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг по перевозке или размещению или о наличии недостатков по данным услугам;
6) размер реального ущерба, причиненного туристу;
7) реквизиты документа, подтверждающие отказ туроператора добровольно возместить туристу причиненный реальный ущерб, и (или) номер и дату вступившего в силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба — если требование предъявляется по банковской гарантии;
8) банковские реквизиты для перечисления средств возмещения.
К требованию необходимо приложить следующие документы:
1) копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;
2) копию договора о реализации туристского продукта, если договор оформлялся на бумажном носителе, или договор, оформленный в форме электронного документа;
3) документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней после дня получения от туриста вышеуказанного требования и необходимых документов.
Если требование не удовлетворено или удовлетворено частично, при наличии у туроператора нескольких страховщиков или гарантов турист вправе обратиться к другому из них в размере части требования, оставшейся неудовлетворенной.
В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.
Получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ
Эксперты рассказали, как вернуть деньги за отмененный тур в 2022 году
Эксперты рассказали, как россиянам вернуть деньги за отмененный тур в 2022 году, сообщает РИАМО.
Как рассказали корреспондентам агентства представители туристической отрасли, в этом году покупателям отмененных путевок предлагается два варианта действий: перенос поездки или возврат денежных средств.
По словам экспертов, в первую очередь путешественнику необходимо связаться со своим турагентством для последующего изменения брони или подачи документов на возврат.
При этом специалисты Роспотребнадзора напоминают, что основные права туристов определены статьей 6 Федерального закона об основах туристской деятельности. Сюда относится право на возврат средств за неоказанную услугу, возмещение убытков и компенсацию морального вреда.
Юрист Ирина Зуй, в свою очередь, подчеркивает, что заявить о своем праве на возмещение необходимо в письменной форме. Также к обращению нужно приложить копии всех документов об оплате тура.
«Направлять документ нужно по юридическому адресу офиса. Это принципиальный момент», – добавила она.
Если в течение месяца возврата денег не происходит, юрист рекомендует обращаться с иском в суд по месту своей прописки. Также покупатель путевки может направить жалобу в Ростуризм.
В том случае, если туроператор не выходит на связь или фактически прекратил свою деятельность, предусмотрен механизм финансового обеспечения его ответственности. Возвратить деньги за путевку будет обязана организация, застраховавшая ответственность компании или предоставившая банковскую гарантию.
Для этого представители Роспотребнадзора рекомендуют обратиться с письменным требованием в адрес данной организации.
Ранее исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе сообщила, что турпоток из России в европейские страны с начала года снизился на 90-95% в сравнении с периодом до пандемии коронавируса.
Туроператор вместо денег за отмененный тур предлагает депозит. Это законно?
Туроператор отменил поездку за рубеж, но деньги возвращать не хочет. Вместо этого внес их на депозитный счет. То есть деньги я могу потратить только на новый тур у этого же туроператора. Меня это не устраивает: путевки сильно подорожали, да и в отпуск ехать не хочется.
Слышал, многие фирмы надеются, что будет как в начале пандемии. Тогда путевки массово отменяли, а через некоторое время вышел закон, что деньги туристам можно сразу не отдавать. И вот сейчас они тоже ждут такого закона. Но как быть, если я хочу получить деньги на карту сейчас?
Туроператор может предложить оставить стоимость путевки на депозите. Если согласитесь, все будет законно. Но если потребуете, чтобы вам вернули деньги сразу, туроператор не вправе их удерживать. Если он отказывается от выплаты, можете потребовать еще и штраф за несвоевременный возврат.
На что имеет право турист
Турист вправе в любой момент расторгнуть договор с туроператором по своей инициативе. Ему должны вернуть деньги за вычетом документально подтвержденных расходов, которые турфирма уже понесла на эту поездку. Например, подойдут договор и платежные документы, которые докажут, что туроператор перечислил невозвратный аванс зарубежному отелю. Чем раньше клиент обратится с заявлением об отказе от путевки, тем выше вероятность вернуть все деньги.
Когда туроператор без уважительной причины в одностороннем порядке расторгает договор с туристом, он обязан вернуть полную стоимость путевки. Но если при этом существенно изменились обстоятельства и туроператор успел потратить часть денег на организацию поездки, он вправе удержать их с клиента. Такие расходы тоже необходимо подтвердить.
На основании существенно изменившихся обстоятельств договор может расторгнуть и турист, и туроператор. Вот что относится к таким обстоятельствам:
- произошел непредвиденный рост транспортных тарифов;
- турист заболел, ему отказали в визе или он не смог отправиться на отдых по другим независящим от него причинам;
- изменились сроки поездки;
- условия путешествия хуже, чем прописаны в договоре. Например, вместо четырехзвездочного отеля клиента поселили в хостел.
Есть и другие обстоятельства — они оговорены в ГК РФ. Обычно в договорах их называют форс-мажором. Это могут быть, например, войны и стихийные бедствия.
Весной 2022 года многие туроператоры отменяли путевки по независящим от них причинам, потому что авиакомпании не могли летать за рубеж из-за закрытия воздушного пространства и риска ареста лизинговых самолетов. Например, «Пегас-туристик» отменил туры с перелетами Nord Wind, Pegas Fly и Royal Flight.
В этом случае договор с туристом должны расторгнуть. Но туроператор не виноват в том, что клиенты не смогли отправиться на отдых. Если турфирма до отмены путевки уже потратила часть денег на организацию тура и контрагент их не возвращает, она имеет право удержать их с клиента. Но должна будет показать договор и платежные документы, которые это подтвердят.
Письма о путешествиях и эмиграции
Может ли туроператор предлагать возврат денег на депозитный счет
В таких ситуациях туроператоры зачастую предлагают клиентам получить деньги за отмененные туры на депозитный счет. То есть потратить их можно будет только на покупку новых путевок у этой же фирмы. Так было в пандемию в 2020 году и весной 2022 года, когда другие страны стали закрывать воздушное пространство и перестали выдавать визы.
Например, «Пегас-туристик» и Fun & Sun — ранее назывался «TUI Россия» — весной 2022 года предлагали перебронировать туры на другие направления или сохранить деньги на депозите.
Информация об отмене туров:
Fun & Sun
У «Пегас-туристик» была и другая опция — сохранить наземное обслуживание для некоторых путевок. Туроператор не пояснял, что он имел в виду. Скорее всего, речь шла об уже оплаченном проживании в отелях и экскурсиях, если клиенты своим ходом доберутся до пункта назначения. А вот о возврате денег на банковский счет клиента в заявлениях об отмене туров не упоминали.
Если вам предлагают депозит и вас устраивает такой вариант, вы можете им воспользоваться. Но если вы предпочитаете забрать деньги, туроператор обязан их вернуть, поскольку нет закона, который разрешал бы удерживать ваши деньги.
Ассоциация туроператоров России обращалась в Ростуризм с просьбой отсрочить выплаты за несостоявшиеся туры до 2023 года, а до этой даты разрешить только перебронирования или выбор другой услуги по той же стоимости. Туроператоры надеялись, что повторится сценарий начала пандемии, когда правительство, чтобы поддержать туркомпании, разрешило не возвращать деньги клиентам сразу.
Напомню, как было тогда. Туроператоры предлагали клиентам поменять путевку на равнозначную без доплаты до 31 декабря 2021 года, а если туристы отказывались, компании могли отложить возврат денег до указанной даты. На сумму задолженности начисляли проценты в размере — 1 /365 ключевой ставки ЦБ за каждый день. Ставка ЦБ на 24 июля 2020 года, когда вступило в силу постановление правительства, была 4,5%. Правило распространялось на туры, купленные до 31 марта 2020 года включительно.
Но к апрелю 2023 года новых постановлений не издали. Поэтому туристы вправе получить деньги обратно сразу после отмены тура.
не смогла полететь в Хургаду
«Обидно за испорченный отпуск и детей, которые хотели увидеть море»
Мы купили путевку в пятизвездочный отель в Хургаде на сайте «Пегас-туристик» для двоих взрослых и двоих детей. Заплатили 161 000 ₽ двумя частями: 22 января и 15 февраля 2022 года. Лететь должны были прямым рейсом из Омска. Долго готовились, хотели показать детям море, накупили масок, взяли ласты и много чего еще для отдыха. Дети ждали с нетерпением, считали дни. Дочь постаралась и на отлично закончила четверть, чтобы первый раз попасть на море.
Вылет планировался 8 марта 2022 года, 4 марта нам должны были прислать билеты. Я случайно зашла в электронную почту и увидела, что заявку на тур отменили 3 марта в 16:00. Больше никакой информации от туроператора не было — только приписка, что деньги можно использовать на поездки по России или оставить на депозите.
Нас этот вариант не устраивал, так как из-за курса доллара цены даже на путевки в Турцию начинались от 260 000 ₽, а на Египет у «Пегаса» прайса вообще не было.
C 3 марта 2022 года я пыталась дозвониться до туроператора. По федеральному номеру 8 800 700-87-47 никто не отвечал, хотя раньше я всегда без проблем дозванивалась или заказывала обратный звонок. Я стала искать информацию в соцсетях и поняла, что не одна такая: в группе во «Вконтакте» были десятки сообщений. Оказывается, в марте 2022 года многие не могли вернуть деньги еще с 2020 года, когда поездки отменили из-за коронавируса.
В итоге я отправила вопросы туроператору по электронной почте. Мне ответили, что изменилась полетная программа и договор расторгли, ссылаясь на форс-мажор. Но мне так и не объяснили, что именно они считали форс-мажором. У меня даже не осталось на руках договора — только номер заявки.
Я попросила прислать мне договор, и, к счастью, мне его прислали. В ответ я направила в «Пегас-туристик» претензию. Хотела вернуть деньги, чтобы купить тур у другого оператора или, если не получится с поездкой, потратить их на ремонт.
Было обидно за испорченный отпуск и особенно за детей, которые хотели увидеть море.
До 22 марта 2022 года туроператор не отвечал на звонки, а, когда я попыталась предостеречь других людей от покупки тура в группе «Пегас-туристик» во «Вконтакте», забанил меня.
22 марта я написала жалобу на сайт одной политической партии. Не знаю, партия помогла или просто так совпало, но вечером того же дня «Пегас-туристик» прислал мне заявление на возврат денег, а через пару дней перечислил средства.
собиралась отдохнуть в Шарм-эш-Шейхе
«Больше всего расстраивает, что в этой ситуации мы абсолютно бессильны»
Я купила тур в Шарм-эш-Шейх в агентстве, путевка была от туроператора «Пегас-туристик» с вылетом 14 марта 2022 года. 3 марта мне позвонили из агентства, где я делала заказ, и сказали, что вылет отменили. Предложили забронировать новый тур с доплатой, сохранить деньги на депозите у туроператора или оставить только наземное обслуживание, а до Египта добираться самостоятельно. В возврате стоимости тура отказали.
Я пробовала найти замену, но цены были такие, каких в рамках моего бюджета даже рядом не было, — переплата была равна стоимости старого тура. Поэтому временно оставила деньги на депозите.
В 2021 году была похожая ситуация: покупала путевку в Турцию, но вылеты отменили из-за коронавируса. Но тогда авиасообщение официально закрыли, с этим ничего нельзя было поделать. К тому же были варианты замены, и мы все-таки улетели на Кубу и не потеряли отпуск.
Больше всего расстраивало, что в этой ситуации мы были абсолютно бессильны. Единственные, кто пытался нам помочь, что-то объяснить и подобрать замену, — сотрудники турагентства.
Писать жалобы и судиться, конечно, можно было, но мы никуда не обращались: подумали, что это трата времени и денег. У «Пегаса» ничего подходящего на замену Египту не было, тогда ведь остановили практически всю полетную программу.
В итоге мы добавили денег к депозиту и купили тур в Стамбул на август 2022 года. Цена была высокой, но деваться было некуда: надо было потратить депозит.
Как вернуть деньги
Если фирма отказывается возвращать деньги, можно сразу пойти в суд. Клиент не обязан направлять досудебную претензию, поскольку такой порядок предусмотрен только для споров о качестве туров. Например, если туриста должны были заселить в пятизвездочный отель, а поместили в двухзвездочный.
Но я рекомендую все же составить претензию о расторжении договора и отправить ее туроператору или агенту, смотря у кого покупали путевку. Это можно сделать Почтой России с уведомлением о вручении или просто по электронной почте. Есть шанс, что фирма не захочет доводить дело до суда и после получения претензии выплатит все добровольно.
Если туроператор согласился вернуть стоимость путевки, но собирается вычесть расходы, которые успел понести, то должен подтвердить их документами. В договоре должна быть указана сумма в рублях, именно ее и обязан вернуть туроператор.
Если, несмотря на претензию, организация откажется вернуть деньги и будет настаивать на депозите, клиент вправе подать иск в суд. Это можно сделать по месту жительства, адресу ответчика или месту заключения или исполнения договора. Иск до 100 000 ₽ направляют мировому судье, если сумма больше — в районный суд.
В исковом заявлении опишите ситуацию: когда заключили договор, какую сумму и когда перечислили туроператору, когда и как потребовали деньги обратно, что ответил вам туроператор.
К исковому заявлению приложите документы — их можно отправить почтой или передать в канцелярию суда лично:
- Все, что подтверждает требования клиента. Это договор о реализации туристского продукта, заявка на бронирование, подтверждение оплаты тура.
- Подтверждение обращения к туроператору или агенту в досудебном порядке. Если претензию высылали Почтой России — квитанцию об отправке или уведомление о вручении. Если претензию направили по электронной почте — скриншот высланного письма в папке «Отправленные».
- Отказ туроператора или турагента вернуть деньги.
В суде клиент имеет право потребовать не только деньги за тур, но еще и штраф — 50% от невыплаченной добровольно суммы, компенсацию морального вреда и неустойку.
Например, в Санкт-Петербурге суды рассматривали дело о возврате денег по заявлению туристки к туроператору. Женщина заплатила за отдых в Занзибаре на троих человек 883 770 ₽. За восемь дней до поездки клиентку увезли в больницу. Она сразу сообщила об отмене вылета турагенту, но ей вернули только 375 651 ₽.
Петербурженка обратилась в суд и потребовала возврата оставшихся 508 119 ₽, компенсации морального вреда — 50 000 ₽ — и уплаты штрафа. Ответчик утверждал, что успел перечислить деньги иностранному туроператору, который вернул только 4282 $, что по курсу на дату оплаты заявки составило 292 085 ₽.
Суд первой инстанции сказал, что ответчик не представил доказательств трат на сумму 508 119 ₽, а иностранному туроператору фирма перевела деньги уже после того, как истица отказалась от поездки. Значит, туроператор обязан вернуть клиентке 508 119 ₽. А еще ответчик должен выплатить туристке компенсацию морального вреда, 3000 ₽, и штраф — 255 559 ₽. Суды апелляционной и кассационной инстанций оставили решение суда первой инстанции в силе.
Если туроператор увиливает от возврата, а депозит вас не устраивает, не затягивайте переписку. Направляйте претензию, а если это не сработает, обращайтесь в суд. Чем раньше вы подадите иск, тем быстрее сможете вернуть деньги. Желаю вам удачи.
осталась без отпуска
«Очень расстроилась, потому что со мной такое случилось впервые»
13 февраля 2022 года купила тур из Самары в Шарм-эш-Шейх у туроператора Coral Travel за 117 000 ₽ за двоих. Улететь должны были 7 марта. Когда начался конфликт с Украиной и стали закрывать границы, думала, что будут проблемы с вылетом. Но на официальной странице Ростуризма в соцсетях уверяли, что вылеты в Египет будут. Coral тоже говорил, что все будет хорошо и рейсы не отменят.
3 марта вечером по электронной почте пришло письмо от туроператора, что все рейсы сняты. Пытались вернуть деньги, но бесполезно. Хотели купить билеты в Калининград, а остальные деньги оставить на депозите, но и тут нам отказали. Говорили, что из Самары не было рейсов даже по России. Отпуск на работе было уже не отменить. Пришлось оставаться дома.
Coral Travel предлагал перенести тур на любую дату после 28 марта, но меня это не устраивало из-за отпуска. Оставалась неделя отдыха в июне и неделя в сентябре 2022 года. За такое короткое время я не успела бы съездить за границу с учетом того, что по возвращении еще надо было сдавать ПЦР-тест. Я тогда очень расстроилась, потому что со мной такое случилось впервые. Хотела вернуть деньги и готова была писать жалобу.
Но в итоге смогла воспользоваться депозитом — купила на эти деньги тур по России на другие даты.
Mother, каждому свое. Не стоит удивляться. Из-за чьих-то амбиций, многие вынуждены двигать свои планы и терять деньги. А для детей, море — это первый приоритет. Лучше море, чем война!
Оплатили тур в Венесуэлу на двоих, бронировали через турагента ТЕЗ-тур у туроператора Пегас-туристик с 11.03. Закрыли небо.
02.03 сделали перебронирование на ОАЭ. Стоимость тура пересчитали по новому курсу, внесли доплату. Через полчаса после перевода второй суммы узнаем через публикацию Турдома, что Пегас закрыл с 02.03 бронирование на Эмираты. Сотрудники ТЕЗ-тур сделали вид, что узнали об этом только от меня. Встал вопрос возврата денег. Наученная почти двухгодичным опытом выбивания средств за несостоявшиеся туры в пандемию, сразу же решила потратить деньги на отдых в Подмосковье.
Заказала отель на пятерых на неделю. После согласования отеля, предложенного Пегасом, пообещали вернуть доплату за ОАЭ. Не подписав договор, изменили бронирование. Дети решили ехать только на выходные, то есть на три ночи. В ТЕЗ-туре заявили, что им пришлось делать новое бронирование, оно возможно только со штрафом и штраф равен сумме за отказ четырех ночей. Ровно час я ругалась с менеджером, два часа с директором. От хамства сотрудников волосы вставали дыбом. Аргументировала тем, что изменение к договору на парк-отель в Подмосковье я не подписывала, а заявка в системе бронирования не будет являться доводом для суда. В конце концов не выдержал директор, даже сделал комплимент, что слишком хорошо знаю законодательство и мне выдали документацию по реальной стоимости. Приехав в отель и зайдя в отдел бронирования я выяснила, что реальная стоимость была выше оплаченной мною стоимости на 25000 рублей.
Еще находясь в отеле, я начала требовать возврат доплаты за ОАЭ. Менеджер по своей глупости написала мне, что деньги они не успели перевести в Пегас. Написала досудебную претензию. Доплату за Эмираты вернули. Но часть суммы всё таки осталась в Пегасе. Звонила в Пегас, общалась с менеджером , бронировавшим мне тур в Подмосковье. Просила её соединить с бухгалтерией, пыталась лично выяснить когда произойдет возврат, оставшейся суммы. Ответ ожидаемый- у нас договор не с вами, поэтому переговоры и возврат возможны ТОЛЬКО турагенту. Остаток суммы решили вытащить, заказав у Пегаса тур по России.
Галина и всё, кто пострадал, как и я, Заработал официальный сайт от Справедливой России ПО ДОНОСАМ https://sprosim.srzapravdu.org/
Можно сюда обращение написать попробовать, прямо в Следственный комитет. Внизу страницы. Я уже написала. Рекомендую тоже написать, чтобы увидели, что проблема массовая и предприняли в отношении Пегаса тоже какие-то действия. Спасибо неравнодушным!
Мария, огромное спасибо.
Галина, Добавляю, о том как пытаюсь вытащить остаток средств. Нашла на сайте Пегаса тур по России, полностью закрывающий задолженность Пегаса передо мной. Вновь обращаюсь в ТЕЗ тур по поводу бронирования, заинтересовавшего меня тура. Ответ, в стиле ТЕЗ тур- на данный момент стоимости тура пока нет. Пересылаю фото стоимости тура с сайта Пегас, заказываю обратный звонок в Пегас. Перезванивают, культурно и сверх любезно общаются, рассказывают все детали тура, готовы выставить счёт, как только я объясняю, что деньги уже у вас, любезность заменяется раздражённостью. Вы общаетесь не с туроператором Пегас, а с турагентом Пегас, к вашим деньгам мы никакого отношения не имеем, обращайтесь в ТЕЗ-тур. Вновь связываюсь с ТЕЗ туром, передаю детали разговора. Теперь уже раздражён ТЕЗ тур, с кем Вы общались, нет такого тура у Пегаса. Скидываю фото , заказанного телефонного звонка с координатами Пегаса. Отвечают, как получим ответ от туроператора, сразу же с Вами свяжемся.
Поэтому, все очень и очень не просто. Принять деньги готовы все. Но вот сделать тур в счёт ранее внесённых средств ПОКА не получается.
Венесуэла. Хотели посмотреть спойлеры того, что будет в России?
Если, серьезно, что хотели посмотреть в Венесуэле?
Alexandro, мечта всей жизни водопад Анхель. Оплачиваем тур второй раз. Первый раз был фантастический тур с французской компанией Понант на корабле, заходили в дельта реки Ориноко и на вертолетё к водопаду. Всем известные события в Венесуэле и корабль меняет маршрут. Сейчас опять пролёт.
А насчёт спойлеров, вы повторяете моего сына, один в один.
Mother, даже в это случае, турист имеет право расстраиваться и пытаться вернуть деньги.
Mother, нет, я не "лукавлю". У меня знакомые чуть не застряли в Хургаде в начале марта, куда они прилетели самостоятельно. И "Аэрофлот" их вывез достаточно оперативно — всего на сутки позже.
Да и я сама дважды оказывалась в ситуации, когда авиакомпания, которой я должна была возвращаться из отпуска, банкротилась — это были Трансаэро и WindJet, если помните таких. Да, пришлось покупать новые обратные билеты. Но в обоих случаях деньги удалось вернуть без особых сложностей через chargeback.
Так что, мне кажется, турагенты преувеличивают свою значимость. Это умирающий бизнес, а теперь ему тем более конец. Да, я сдуру связалась с турагентством Г, надеясь немного сэкономить. Ok, урок усвоен. Г — лучи поноса, а я дальше как-нибудь сама.
Maria, вашим знакомым повезло, да. А вот из Таиланда ни АФЛ, ни с7 все никак не вывезут. На мальдивах застряли самостоятельные, представляете какие там цены на продление отелей.
В нынешнее неопределенное время можно про любой бизнес сказать, что ему конец. Бизнес будет адаптироваться, а на туры спрос есть даже сейчас, что даже меня удивляет.
Mother, согласна, что тур агентства еще долго будут жить. Возможно до коронавируса был меньше спрос, сейчас как раз подьем для агентства, сначала большинство боялись лететь куда-то не зная правил въезда, сейчас — только те, кто в теме, в курсе, куда можно полететь, так чтобы не застрять. Плюс с уходом букинга спрос на отели по России вырос в разы