Как удалить электронную подпись в домклик

Электронная подпись в приложении «Домклик» продолжает работать с перебоями

Я и моя жена сейчас находимся в процессе оформления ипотеки. Застройщик предложил электронную регистрацию, и мы согласились, не подозревая еще всех нюансов.

В начале на сделке (в Сбербанке) оказалось, что электронная регистрация предполагает обязательную установку приложения Домклик на телефон, потому что это единственный способ хранить электронную подпись на нем и собственно подписывать документы (в моем случае это Договор долевого участия, ДДУ). Хм, сомнительный выбор, я бы предпочел подписывать документы на десяток миллионов рублей через веб-интерфейс на своем компьютере, так как доверия телефону меньше. Но ок, установили, сгенерировали подписи, завершили сделку — кредит заработал (а ДДУ подписывать позже).

Через некоторое время застройщик сообщает, что нужно зайти в приложение на телефон, выбрать пункт Электронная подпись и подписать ДДУ. Хорошо — захожу, читаю договор, пробую подписать — ошибка. Больше подписывать не дает. Через некоторое время вижу снова возможность подписать — опять ошибка.

Попытка найти причину ошибки образовала замкнутый круг: обратитесь в чат к менеджеру => обратитесь в техподдержку Домклик => обратитесь в чат к менеджеру.

Далее прикладываю текст обращения № 1960498 в службу поддержку:

ФИО: Муравьев Илья Алексеевич

Логин/Номер телефона: +7xxxxxxxxxx

Я не могу подписать ДДУ электронной подписью через приложение Домклик на своем телефоне:

• застройщик (xxxxxx) посылает мне документы
• я захожу: приложение Домклик => Кабинет => Электронная подпись => вижу приглашение подписать документы (см. картинку 1)
• Нажимаю на кнопку «Документы на подпись» => экран загрузки => произошла ошибка => Вы отказались подписать документы, обратитесь к менеджеру (см. картинка 2,3,4)
• далее заход в пункт меню «Электронная подпись» показывает экран без приглашения подписать документы, просто справочная информация по подписи (см. картинка 5)

Вопрос: как избавиться от ошибки и подписать документы?

Дополнительная информация: меня недостаточно инструктировали как пользоваться приложением, поэтому я разбирался путем проб и ошибок:

• я не сразу понял, что после надписи о якобы моем отказе (см. выше) сотруднику застройщика нужно снова послать документы — для меня это выглядело, будто через некоторое время приложение Домклик исправляется и дает еще раз попробовать подписать документ
• поэтому я перепробовал все что можно, чтобы эта электронная подпись заработала, включая удаление Домклик с телефона и установки его заново
• до удаления Домклик хотя бы пускал меня по пин-коду посмотреть подписываемые документы, но после их изучения пару раз в приложении (без попыток подписи) приложение заново выдавало ошибку с тем же исходом (вы отказались => обратитесь => больше нечего подписывать)
• я ни разу реально не нажимал кнопку «отказаться от подписи» , только стрелку назад или крестик для закрытия текущего экрана (однако это приводило к ошибке и затем к якобы отказу )
• моей жене удалось подписать, со своего телефона, свои документы (узнав подводные камни от меня), после пары неудачных попыток; я заходил в домклик через ее телефон и пытался подписать через ее телефон свои документы под своим логином => провал
• беседа с сотрудником застройщика, а та с поддержкой Домклика выявила, что переустановка Домклик после настройки его в Сбербанке во время сделки (кредитный договор + выпуск электронной подписи для использования в Домклик) и привела к проблеме, предложила снова обратиться в сбербанк

• приложение Домклик видит мою текущую электронную подпись (см. картинка 5), я знаю ПИН; что еще нужно загрузить на телефон , чтобы оно заработало? (подпись на самом деле не подгрузилась?)
• что мне говорить сотрудникам сбербанка? звонок поддержке по моегу кредитному договору ничего не выявил (они за кредит отвечают, не за подписание ДДУ электронным способом), они перенаправили к вам в поддержку Домклика — является ли мобильное приложение единственным способом подписывать договор ДДУ? можно ли подписывать документы через личный кабинет веб-сайта сервиса Домклик?

P.S. Личное посещение Сбербанка сдвинуло проблему с мертвой точки — будем переподписывать весь договор через некоторое время. Однако вопросы остаются:

• где публичная инструкция как пользоваться электронной подписью в приложении, что можно делать и что нельзя
• чем можно объяснить такое ужасное качество работы приложения ; я сам бекэнд-разработчик, вижу, что Домклик пишет много постов в интернете, включая highload, Kubernetes, оптимизацию фронтенда и прочее, но такие косяки убивают доверие к компании.

Подпишусь под каждым словом. Сам недавно прошел этот квест, электронная подпись так и не заработала, пришлось заново подписывать бумаги в Сбере уже без нее (оказывается есть такая опция и зачем навязывают подписание через ДомКлик — не ясно).

В 2010 брал ипотеку в Сбере, все оформление заняло 30 минут.
В 2021 оформление ипотеки в Сбере заняло 3 дня.

Не удивлюсь, что к тому моменту ипотеку отдадут в ведение «промоботов» и это займет еще больше времени

В начале августа тоже брал ипотеку в Сбере. Но решил по классике и выбрал посещение офиса с последующим оформлением в банке. Что там одно посещение, что и с ЭЦП одно посещение и + в приложении что-то делать.

И видимо хорошо и сделал, что в банке всё подписали

Без электронной регистрации и подписи просто повышается ставка по ипотеке)

Есть там такой баг иногда, тоже столкнулись.
В итоге всё заработало только если подписывать не через вай-фай, а через мобильный интернет, в ином случае стабильно была ошибка.

Попробовал через мобильный инет — не работает.

Илья, добрый вечер! Мы видим, что ваши документы успешно отправлены в Росреестр на регистрацию.
По факту регистрации вы получите СМС-уведомление.
Благодарим за использование сервисов ДомКлик и полезную обратную связь.

Спасибо, все так.

Пожелание (повторюсь): поправьте обработку ошибок в этой части приложения (сейчас любая ошибка ведет к утверждению, что клиент отказался подписывать).

Я могу посочувствовать, что приходится иметь дело с КриптоПро и часть экранов от него, но простить не могу, потому что я в данном случае клиент (= у меня лапки).

А я не могу закрыть свою Эл.подпись после продажи дома, которую оформляли через дом клик.. Покупатели оформление делали по ипотеке. Как закрыть её?

Наталья, чтобы аннулировать усиленную электронную подпись, клиенту необходимо отсканировать QR-код на бумажном экземпляре клиента сертификата проверки электронной подписи, что выдается уполномоченным сотрудником на сделке. QR-код находится в самом низу экземпляра клиента. После сканирования QR-кода ссылка на сайте удостоверяющего центра будет вести клиента на инструкции по отзыву.

В случае, если у клиента отсутствует возможность отсканировать QR-код, то клиенту необходимо обратиться в тот удостоверяющий центр, который выпускал подпись клиенту: УЦ "Такском" или УЦ "Корус".
— Если подпись выпускал УЦ «Такском», то следует обратиться по официальным контактам, представленным на официальном сайте .
— Если подпись выпускал УЦ "Корус", то следует обратиться по официальным контактам, представленным на официальном сайте

При обращении клиенту необходимо уточнить, что он хочет аннулировать свою УКЭП, которая была выпущена в этой компании, а не в Сбербанке. В противном случае, ему могут дать неверную информацию и направить для аннулирования УКЭП в Сбербанк. Между тем, Сбербанк НЕ занимается аннулированием электронных подписей, выпущенных в партнерских удостоверяющих центрах.

Как отозвать электронную подпись

Электронная подпись — это цифровой аналог собственноручной подписи составителя или владельца документа, криптографический элемент защиты подготовленной в электронном формате информации.

Прежде чем уточнить, можно ли отозвать электронную подпись, сформулируем преимущества личных цифровых ключей. Основным достоинством ЭП является то, что ее практически невозможно подделать. Она подтверждает факт подписания документа определенным лицом. Правильное использование практически не допускает возможных махинаций и мошенничества.

Установлены следующие виды ЭП, которые регулируются Федеральным законом № 63-ФЗ от 06.04.2011:

• простая;
• усиленная.

При этом усиленная ЭП бывает квалифицированной и неквалифицированной. Простые и неквалифицированные заменяют бумажный документ, подписанный собственноручно. Усиленная ЭП рассматривается как аналог документа с печатью. Это дает возможность физическим лицам пользоваться всеми государственными системами не выходя из дома. А юридические лица с ее помощью могут участвовать в торгах, госзакупках, сдавать бухгалтерскую и налоговую отчетности.

Причины отзыва ЭП

Существуют определенные причины, по которым ЭП может быть признана недействительной или аннулирована вовсе. В п. 6 статьи 63 Федерального закона № 63-ФЗ от 06.04.2011 описано, по какой причине удостоверяющий центр отзывает сертификат:

• собственное желание пользователя;
• увольнение работника, на которого была оформлена ЭП;
• изменение данных о пользователе;
• утеря ключа, его кража;
• поломка носителя цифровой криптографической подписи, обнаружение в нем ошибок;
• истечение срока действия ключа;
• отзыв доверенности пользователя УЦ;
• центр прекратил свою работу;
• оформленная ЭП уже используется;
• по решению суда;
• другие случаи, установленные законодательством и аккредитованным УЦ.

Порядок действий при отзыве

В зависимости от вида и владельца ЭП, существуют разные способы ее аннулирования.

Как отозвать сертификат ЭЦП в Казначействе

1. Заполнить специальную форму, утвержденную Приказом Федерального казначейства (Приказ № 261 от 14.09.2018).
2. Подписать.
3. Отнести в УЦ Казначейства.

В электронном виде:

1. На сайте Казначейства зайти в раздел «Изменение статуса сертификата».
2. Выбрать пункт «Прекратить действие сертификата».
3. Выбрать причину отзыва.
4. Нажать кнопку «Сформировать заявление».
5. Заполнить все поля открывшейся формы.
6. Подписать и отправить.

Как отозвать электронную подпись в Сбербанке

1. В личном кабинете открыть вкладку «Пользователи».
2. Нажать «Сертификаты».
3. Выбрать нужный.
4. Указать причину.
5. Нажать «Аннулировать».
6. Подписать и «Завершить».

Как отозвать сертификат ЭЦП налоговой

1. Связаться с УЦ и оформить заявку по телефону.
2. Получить документ на электронную почту.
3. Направить в УЦ заполненное и подписанное заявление.
4. В ответном письме придет информация об отзыве сертификата.

Как отозвать электронную подпись физическому лицу

1. Лично явиться в центр, выдавший ЭП.
2. Получить и заполнить форму бланков.
3. Поставить свою визу и отдать оператору.

На сайте каждой организации, выдавшей ЭП, размещена информация, как отозвать свою электронную подпись. Многие центры могут сформировать заявку по телефону.

После того как ключ ЭП будет аннулирован, работник центра должен оповестить об этом владельца.

Как отозвать ЭЦП при увольнении

Уволившийся сотрудник сам обращается в удостоверяющий центр и пишет заявление об аннулировании ЭП.

На сайте УЦ будет стоять отметка — электронная подпись, сертификат отозван.

Если бывший сотрудник не хочет ничего предпринимать, сделать это вправе его руководитель, обратившись в УЦ и написав заявление об отзыве.

Как долго и сколько стоит

Информация об отмене ключа заносится в реестр о недействительных ЭП. Вместе с этим указывается дата и время отзыва, а также извещается владелец. Информирование производится ориентировочно в течение семи рабочих дней со дня аннулирования центром ЭП.

Признать цифровой ключ недействительным ничего не будет стоить. А вот оформить ЭП заново обойдется в среднем от 3000 до 10 000 рублей.

Можно ли отозвать электронную подпись

Самая распространенная причина аннулирования ЭЦП — это ее потеря или кража.

Действительно, если вы обнаружили пропажу данных, необходимо немедленно оформить отказ от электронной подписи, чтобы ею не могли воспользоваться злоумышленники.

Расскажем, как обнаружить пропажу сертификата, как правильно действовать для исключения негативных последствий, как отозвать ЭЦП и зачем это делать.

Как понять, что сертификат утерян

Совершенно очевидно, что если из вашего сейфа (сумки, стола и так далее) пропала флешка-токен с ЭЦП, то пора принимать активные меры для обеспечения своей безопасности и сделать отзыв своего электронного ключа.

Но гораздо сложнее понять, что злоумышленники скопировали полученный вами ключ с компьютера или другого носителя.

Также проблематично обнаружить проблему, когда сертификат оформлен другим лицом, завладевшим вашими личными данными и документами.

Спешим обрадовать читателей, сообщив, что от подобных случаев государство постаралось максимально нас оградить. С 01.07.2020 в Федеральный закон «Об электронной подписи» (статья 18) внесли общий запрет направлять для ее получения представителя по доверенности. В большинстве случаев для ее оформления теперь необходимо личное участие.

Поэтому количество случаев, когда нужен отзыв электронной подписи физического лица, значительно сократилось.

Однако доверенность по-прежнему возможна, когда сертификат оформляется для подписания документов от имени юридического лица. Из-за этого бдительный контроль за данными своих сертификатов осуществляйте по-прежнему.

Есть несколько вариантов, как узнать, что ваша ЭЦП украдена или скомпрометирована, чтобы отозвать ее:

Вариант 1. В личном кабинете на портале Госуслуги. Раздел: «Профиль» → «Электронная подпись». В этом разделе вы увидите все сертификаты вашей электронной подписи. А в разделе «Безопасность» → «Действия в системе» вы можете проверить те действия, которые совершались с использованием сертификатов. Обязательно проверяйте эти разделы сайта и настройте уведомления об использовании подписи.

Вариант 2. Систематически проверяйте информацию в личном кабинете на сайте Федеральной налоговой службы. В нем отображаются все операции по реализации имущества, по сдаче налоговой отчетности. Тут установите уведомления об изменениях, чтобы не пропустить момент необходимости сделать отзыв ЭЦП.

Вариант 3. Проверяйте периодически все сервисы, в которых использовали ЭЦП (Контур, СБИС, гос.закупки, кад.арбитр и многие другие). По данным личных кабинетов ясно, использовался ли ключ без вашего согласия и необходимо ли его аннулировать.

Порядок прекращения действия ЭЦП

Пошаговая инструкция, как закрыть электронную подпись, выглядит следующим образом:

Шаг 1. Его важно пройти, когда вы узнали о пропаже электронной подписи. Сразу сообщите о неприятности в удостоверяющий центр, где получен ключ. Причем чем раньше вы это сделаете, тем меньше злоумышленники успеют совершить действий с помощью украденного ключа до того, как вы его аннулируете. Обычно необходимо составить заявление об отзыве цифровой подписи и сдать его в отделении центра лично.

Если ключ оформлен вами лично, обратитесь в службу поддержки удостоверяющего центра и запросите четкие инструкции по закрытию ЭП. Подробную инструкцию, как отказаться от электронной подписи в Госуслугах, вы получите в поддержке сайта, сообщив о своей проблеме.

Если сертификат оформлен мошенниками по украденным у вас данным и документам, узнайте, на каком портале он использован, а уже там запросите информацию об удостоверяющем центре, в котором она оформлена. Потом действия те же: обратиться в удостоверяющий центр и получить от сотрудников алгоритм, как отменить электронную подпись физическому лицу или организации. В этой ситуации настоятельно рекомендуем запросить у центра все документы, оформленные при выдаче сертификата, чтобы использовать их в дальнейшем для обращения в правоохранительные органы уже после аннулирования ЭЦП.

Шаг 2. Сдать в налоговый орган письмо с отзывом ЭЦП. Это очень важно сделать, если от вашего имени злоумышленниками подавалась электронная налоговая отчетность или было зарегистрировано юридическое лицо. Подайте заявление об аннулировании лично либо заверьте его нотариально.

Шаг 3. После аннулирования ключа подать заявление в полицию обязательно, если незаконное использование вашего сертификата причинило ущерб вам или третьим лицам. Заявление подайте в отделение по месту жительства или по месту совершения неправомерных действий (регистрации организации; подачи отчетности и так далее). Советуем продублировать заявление в прокуратуру региона и обязательно указать на это в шапке экземпляра, подаваемого в отделение полиции. Отказать в принятии заявления или проигнорировать его сотрудники полиции уже не смогут. К документу приложите подтверждение всех ваших действий по аннулированию ЭЦП.

Чтобы узнать, как заблокировать электронную подпись на Госуслугах, обратитесь в удостоверяющий центр. Это прямо указано на сайте портала. Таким удостоверяющим центром в большинстве регионов выступает МФЦ. Обратитесь туда, если проблемы возникли с ЭЦП, зарегистрированной через Госуслуги.

Эксперты КонсультантПлюс разобрали, как аннулировать электронную подпись. Используйте эти инструкции бесплатно.

Что будет, если вовремя не отозвать ЭЦП

Весьма неприятно узнать о хищении ключа уже по факту его преступного использования.

Нет сомнений, что крайне негативно отразится на вас получение уведомления о кредите на ваше имя, который вы не оформляли. В этом случае необходимо изучить, как отозвать электронную подпись физическому лицу, и действовать немедленно.

Пропажа или выпуск без вашего согласия сертификата приведет к тому, что вы узнаете о подаче налоговой декларации вашего юридического лица неизвестными лицами. Что неизвестные укажут в этой отчетности, и с какой целью она подана, будет тайной для вас.

Также по выпущенному на вас сертификату в современных условиях разрешено открыть фирму или зарегистрировать индивидуального предпринимателя, перевести деньги со счета, продать имущество компании, незаконно получить из госбюджета налог на добавленную стоимость, совершив таким образом преступление с вашей ЭЦП, выиграть торги, не исполнить условия и испортить этим вашу репутацию, сменить руководителя компании, добавить нового учредителя.

Поэтому план максимум для владельцев ЭЦП — не допустить ее попадания в чужие руки или, по крайней мере, вовремя обнаружить пропажу.

Но если такого обстоятельства избежать не удалось, постарайтесь минимизировать негативные последствия, быстро приняв все необходимые меры по отзыву сертификата.

Пошаговая инструкция, как аннулировать электронную подпись юридического лица, похожа на то, как действовать гражданину в таком случае:

1. Определить, какая подпись дискредитирована.
2. Обратиться в удостоверяющий центр.
3. Действовать по инструкции.
4. Проверить все ресурсы, на которых могла использоваться ЭЦП, и сообщить их администраторам о произошедшем.
5. Обратиться в правоохранительные органы, если подпись была использована злоумышленниками.

Также важно понимать, что ваши активные действия по аннулированию будут аргументом, в том числе для правоохранительных органов и судов, если вдруг действия мошенников сделали вас невольным виновником каких-либо правонарушений.

Проявив активность в аннулировании ЭЦП и в поиске преступников, вы поможете полиции установить истину и докажете свою невиновность. Суды часто принимают доводы потерпевших и признают, что договор, заключенный с использованием похищенной ЭЦП, не заключен вами фактически. Но для этого в суд следует предоставить доказательства, которыми как раз и будут являться ваши активные и своевременные действия по аннулированию сертификата ЭЦП.

Как удалить электронную подпись в домклик сбербанк

Чтобы аннулировать усиленную электронную подпись, вам необходимо отсканировать QR-код на бумажном экземпляре сертификата проверки электронной подписи, что выдается уполномоченным сотрудником на сделке. QR-код находится в самом низу экземпляра клиента.

Как аннулировать электронную подпись в Сбербанке?

Аннулируйте электронную подпись

В открывшемся окне напротив выбранного сертификата нажмите кнопку дополнительных действий и выберите пункт Аннулировать электронную подпись. Проверьте заполненное заявление и нажмите Подписать. Заявление автоматически отправится на аннулирование и будет обработано в течение 24 часов.

Можно ли отменить электронную подпись?

Чтобы отозвать электронную подпись, заполните заявление и придите с ним в точку выдачи удостоверяющего центра. Также вам понадобится паспорт. 2. На Госуслугах можно заблокировать подпись.

Как отозвать электронную подпись в личном кабинете налогоплательщика?

Открыть реестр «Электронные подписи», попав в него из меню «Сотрудники» или из карточки вашей организации Найти в реестре пропавшую подпись, после чего нажать на кнопку «Отозвать». Указать в форме причину отзыва, свои ФИО и контакты. Проверить реквизиты и распечатать заявление на отзыв

Как отказаться от электронной цифровой подписи?

Как аннулировать электронную подпись

Аннулирование электронной подписи происходит либо по личному заявлению владельца, либо по судебному решению. Если владелец самостоятельно отказывается от подписи, он подает заявку на аннуляцию сертификата. Документ предоставляется в удостоверяющий центр в бумажном виде.

Как удалить свою электронную подпись?

Чтобы удалить сертификат электронной подписи:

• Откройте меню «Пуск» и зайдите в «Панель управления».
• Запустите программу КриптоПро CSP.
• Откройте вкладку «Сервис» и выберите пункт «Удалить».
• Выберите сертификат, который хотите удалить, и нажмите на кнопку «Готово».

Как удалить подпись?

Чтобы удалить свою подпись, щелкните поле подписи правой кнопкой мыши и выберите Очистить подпись. Если вы получили подписанный PDF-файл, можно попросить подписавшего удалить подпись и отправить вам PDF-файл повторно или же запросить неподписанную копию PDF-файла.

Что будет если отозвать ЭЦП?

Отзыв ключей ЭЦП отменяет действие файлов ключей, даже если они были скопированы ранее. Так как электронно-цифровая подпись состоит из двух файлов, файла авторизации (AUTH_RSA) и файла подписи (RSA или GOST), прекратить действия нужно для двух файлов.

Как отменить свою электронную подпись через госуслуги?

На Госуслугах нельзя полностью заблокировать подпись.

На портале около действующих электронных подписей есть кнопка «Заблокировать», но с помощью нее сертификат невозможно отозвать полностью. Можно лишь заблокировать его работу на портале и на сайтах, где вы авторизовались с учеткой Госуслуг (ЕИС, налог.

Как запретить использование электронной подписи?

Чтобы ввести такой запрет, собственнику квартиры нужно подать в Росреестр или МФЦ заявление о том, что он против продажи, дарения, ограничений и обременений его недвижимости, если лично не присутствует на сделке. Такое заявление можно подать лично на бумаге или подписать его с помощью ЭЦП, если она есть.

Как сменить электронную подпись в личном кабинете налогоплательщика?

Если сертификат уже недействителен, или его срок действия скоро подойдёт к концу, вам необходимо:

• Обратиться в удостоверяющий центр и получить список документов.
• Собрать пакет указанных документов.
• Отправить заявление на получение подписи.
• Оплатить выставленный счёт.
• Получить новый сертификат электронной подписи.

Можно ли иметь две электронные подписи?

Можно иметь на руках сразу две подписи, например, вашу прежнюю ЭП Контура и новую ЭП ФНС. Тогда обе подписи подписи будут работать до конца срока своего действия. Подробнее о нововведениях в сфере электронной подписи читайте в статье руководителя УЦ Контура Сергея Казакова.

Как сделать Открепленную электронную подпись?

Как подписать документ открепленной электронной подписью с помощью Инструментов КриптоПро:

• Откройте программу Инструменты КриптоПро
• В открывшемся окне нажмите «Создание подписи»
• В сам низу нажмите «Показать расширенные»
• Поставьте галочку в пункте «Создать отсоединенную подпись»

Что делать если забыл электронную подпись?

Потерял электронную подпись

Поэтому восстановить прежнюю ЭП невозможно — придется выпустить новую. В этой ситуации исключений нет. Восстановить электронную подпись нельзя — нужно оформлять новую электронную подпись.

Можно ли отозвать свою подпись на документах?

Документ с подписью нельзя отозвать, но можно добиться признания его недействительным. Однако здесь необходимо согласие обеих сторон.

Что будет если передать ЭЦП другому лицу?

Электронная подпись — это аналог собственноручной подписи. Поэтому передать ЭЦП другому лицу нельзя. Это противоречило бы закону № 63-ФЗ, который утверждает, что ЭЦП должна идентифицировать владельца. Передача ЭЦП запрещена, но процесс предоставления прав на применение ЭЦП доверенным лицом не регламентируется.

Как отозвать ЭЦП физическому лицу?

Укажите путь к ключу ЭЦП для подписи (RSA). Введите пароль. Для отзыва регистрационного свидетельства укажите причину отзыва из предоставленного списка. Поставьте галочку о согласии предпринимаемых действий и нажмите кнопку «Отозвать».

Кто может отозвать ЭЦП?

Чтобы самостоятельно отозвать сертификат подписи, требуется обратиться в аккредитованный удостоверяющий центр, в котором ЭП была выпущена. После того как УЦ внесёт сведения в реестр квалифицированных сертификатов, он уведомляет владельцев ЭП об остановке действия электронной подписи в письменной или электронной форме.

Как заблокировать электронный ключ?

Для этого нужно пройти в «Головне меню» — «Адміністрування» — «Сертифікати», пункт «Встановлені сертифікати». На сертификате, который нужно заблокировать кликнуть правой кнопкой мыши и выбрать из выпадающего меню «Заблокувати».

Электронная подпись в приложении «Домклик» продолжает работать с перебоями

Я и моя жена сейчас находимся в процессе оформления ипотеки. Застройщик предложил электронную регистрацию, и мы согласились, не подозревая еще всех нюансов.

В начале на сделке (в Сбербанке) оказалось, что электронная регистрация предполагает обязательную установку приложения Домклик на телефон, потому что это единственный способ хранить электронную подпись на нем и собственно подписывать документы (в моем случае это Договор долевого участия, ДДУ). Хм, сомнительный выбор, я бы предпочел подписывать документы на десяток миллионов рублей через веб-интерфейс на своем компьютере, так как доверия телефону меньше. Но ок, установили, сгенерировали подписи, завершили сделку — кредит заработал (а ДДУ подписывать позже).

Через некоторое время застройщик сообщает, что нужно зайти в приложение на телефон, выбрать пункт Электронная подпись и подписать ДДУ. Хорошо — захожу, читаю договор, пробую подписать — ошибка. Больше подписывать не дает. Через некоторое время вижу снова возможность подписать — опять ошибка.

Попытка найти причину ошибки образовала замкнутый круг: обратитесь в чат к менеджеру => обратитесь в техподдержку Домклик => обратитесь в чат к менеджеру.

Далее прикладываю текст обращения № 1960498 в службу поддержку:

ФИО: Муравьев Илья Алексеевич

Логин/Номер телефона: +7xxxxxxxxxx

Я не могу подписать ДДУ электронной подписью через приложение Домклик на своем телефоне:

• застройщик (xxxxxx) посылает мне документы
• я захожу: приложение Домклик => Кабинет => Электронная подпись => вижу приглашение подписать документы (см. картинку 1)
• Нажимаю на кнопку «Документы на подпись» => экран загрузки => произошла ошибка => Вы отказались подписать документы, обратитесь к менеджеру (см. картинка 2,3,4)
• далее заход в пункт меню «Электронная подпись» показывает экран без приглашения подписать документы, просто справочная информация по подписи (см. картинка 5)

Вопрос: как избавиться от ошибки и подписать документы?

Дополнительная информация: меня недостаточно инструктировали как пользоваться приложением, поэтому я разбирался путем проб и ошибок:

• я не сразу понял, что после надписи о якобы моем отказе (см. выше) сотруднику застройщика нужно снова послать документы — для меня это выглядело, будто через некоторое время приложение Домклик исправляется и дает еще раз попробовать подписать документ
• поэтому я перепробовал все что можно, чтобы эта электронная подпись заработала, включая удаление Домклик с телефона и установки его заново
• до удаления Домклик хотя бы пускал меня по пин-коду посмотреть подписываемые документы, но после их изучения пару раз в приложении (без попыток подписи) приложение заново выдавало ошибку с тем же исходом (вы отказались => обратитесь => больше нечего подписывать)
• я ни разу реально не нажимал кнопку «отказаться от подписи» , только стрелку назад или крестик для закрытия текущего экрана (однако это приводило к ошибке и затем к якобы отказу )
• моей жене удалось подписать, со своего телефона, свои документы (узнав подводные камни от меня), после пары неудачных попыток; я заходил в домклик через ее телефон и пытался подписать через ее телефон свои документы под своим логином => провал
• беседа с сотрудником застройщика, а та с поддержкой Домклика выявила, что переустановка Домклик после настройки его в Сбербанке во время сделки (кредитный договор + выпуск электронной подписи для использования в Домклик) и привела к проблеме, предложила снова обратиться в сбербанк

• приложение Домклик видит мою текущую электронную подпись (см. картинка 5), я знаю ПИН; что еще нужно загрузить на телефон , чтобы оно заработало? (подпись на самом деле не подгрузилась?)
• что мне говорить сотрудникам сбербанка? звонок поддержке по моегу кредитному договору ничего не выявил (они за кредит отвечают, не за подписание ДДУ электронным способом), они перенаправили к вам в поддержку Домклика — является ли мобильное приложение единственным способом подписывать договор ДДУ? можно ли подписывать документы через личный кабинет веб-сайта сервиса Домклик?

P.S. Личное посещение Сбербанка сдвинуло проблему с мертвой точки — будем переподписывать весь договор через некоторое время. Однако вопросы остаются:

• где публичная инструкция как пользоваться электронной подписью в приложении, что можно делать и что нельзя
• чем можно объяснить такое ужасное качество работы приложения ; я сам бекэнд-разработчик, вижу, что Домклик пишет много постов в интернете, включая highload, Kubernetes, оптимизацию фронтенда и прочее, но такие косяки убивают доверие к компании.

Подпишусь под каждым словом. Сам недавно прошел этот квест, электронная подпись так и не заработала, пришлось заново подписывать бумаги в Сбере уже без нее (оказывается есть такая опция и зачем навязывают подписание через ДомКлик — не ясно).

В 2010 брал ипотеку в Сбере, все оформление заняло 30 минут.
В 2021 оформление ипотеки в Сбере заняло 3 дня.

Не удивлюсь, что к тому моменту ипотеку отдадут в ведение «промоботов» и это займет еще больше времени

В начале августа тоже брал ипотеку в Сбере. Но решил по классике и выбрал посещение офиса с последующим оформлением в банке. Что там одно посещение, что и с ЭЦП одно посещение и + в приложении что-то делать.

И видимо хорошо и сделал, что в банке всё подписали

Без электронной регистрации и подписи просто повышается ставка по ипотеке)

Есть там такой баг иногда, тоже столкнулись.
В итоге всё заработало только если подписывать не через вай-фай, а через мобильный интернет, в ином случае стабильно была ошибка.

Попробовал через мобильный инет — не работает.

Илья, добрый вечер! Мы видим, что ваши документы успешно отправлены в Росреестр на регистрацию.
По факту регистрации вы получите СМС-уведомление.
Благодарим за использование сервисов ДомКлик и полезную обратную связь.

Спасибо, все так.

Пожелание (повторюсь): поправьте обработку ошибок в этой части приложения (сейчас любая ошибка ведет к утверждению, что клиент отказался подписывать).

Я могу посочувствовать, что приходится иметь дело с КриптоПро и часть экранов от него, но простить не могу, потому что я в данном случае клиент (= у меня лапки).

А я не могу закрыть свою Эл.подпись после продажи дома, которую оформляли через дом клик.. Покупатели оформление делали по ипотеке. Как закрыть её?

Наталья, чтобы аннулировать усиленную электронную подпись, клиенту необходимо отсканировать QR-код на бумажном экземпляре клиента сертификата проверки электронной подписи, что выдается уполномоченным сотрудником на сделке. QR-код находится в самом низу экземпляра клиента. После сканирования QR-кода ссылка на сайте удостоверяющего центра будет вести клиента на инструкции по отзыву.

В случае, если у клиента отсутствует возможность отсканировать QR-код, то клиенту необходимо обратиться в тот удостоверяющий центр, который выпускал подпись клиенту: УЦ "Такском" или УЦ "Корус".
— Если подпись выпускал УЦ «Такском», то следует обратиться по официальным контактам, представленным на официальном сайте .
— Если подпись выпускал УЦ "Корус", то следует обратиться по официальным контактам, представленным на официальном сайте

При обращении клиенту необходимо уточнить, что он хочет аннулировать свою УКЭП, которая была выпущена в этой компании, а не в Сбербанке. В противном случае, ему могут дать неверную информацию и направить для аннулирования УКЭП в Сбербанк. Между тем, Сбербанк НЕ занимается аннулированием электронных подписей, выпущенных в партнерских удостоверяющих центрах.

Электронная цифровая подпись Сбербанка (ТехноКад) — отзыв

Цифровая подпись в сделках Сбербанка, как скрывают что на разовую сделку оформляется сроком на год!

Я писала в отзыве на ДомКлик что через этот сервис продала квартиру. Причем ситуация была не из простых: в момент сделки сам объект и участники — все находились в трех разных городах.

Необходимые для сделки подписи были выполнены через ЭЦП.

Как это работает и чего ожидать? Сейчас расскажу.

Первое, вы выходите на сделку, назначают день.

До дня сделки вам ничего для подготовки электронной подписи делать не надо — всё будет оформляться на месте, день в день.

Сначала вам дадут подписать, заявление на регистрацию пользователя в удостоверяющем центре (имеющем лицензию). Вот шапка заявления (целиком его не привожу — думаю сами понимаете почему):

У Сбербанка подписи изготовляются через ООО «Технокад».

Второе, сертификат ключа проверки ЭП.

Вы получаете сертификат ключа проверки ЭП — в каком смысле получаете, вам дают бумагу которая так и называется «сертификат ключа проверки ЭП», вам нужно на ней поставить подпись. На листе формата А4 будет куча-куча слов, написанных шрифтами от 12 в «шапке» до 8 в тексе. Что среди мелкого текста вы подписываете:

1. прямо в «шапке» указан длинный номер сертификата;

2. сведения о нем:

— срок действия (в течение года!!);

3. алгоритм открытого ключа и его значение;

4. сведения о владельце сертификата;

5. сведения об издателе сертификата;

6. расширения сертификата.

Третье, после сертификата проверки вы пользуетесь электронной подписью.

Как это выглядит физически — а никак! Вам не дадут в руки ключ подписи (похожий на флешку) и не предоставляют программное оборудование к нему.

Я, честно говоря, не думаю что флешка-ключ изготовлена физически. Скорее всего, сгенерирована электронно (но это моя версия).

Меня очень смутил момент что сертификат ключа проверки ЭЦП выписывается на год. Сразу вопрос: зачем. Да еще об этом прямо не говорится в заявлении на регистрацию ЭЦП, а указано лишь мелким шрифтом в самом сертификате. Риэлторша, сопровождающая сделку, не придала значения этому факту. Но я рисковать не собиралась. Все это как минимум напрягает, согласитесь. Все электронные подписи — напаханное поле для мошенников. Выход тут один, сделать так чтобы ключей после завершения сделки не было. Наводящими вопросами сотруднице Сбербанка мне удалось выяснить что чтобы прекратить действие сертификата ключа электронной подписи нужно написать заявление. Попросила мне его распечатать.

В заявлении указала что прошу прекратить действие сертификата ключа проверки электронной подписи, содержащего мои данные (перечислены) в течение 7 дней со сделки (указала точную дату). Подписала.

В отделении где я находилась, начальница ипотечного отдела категорически отказывались ставить свою подпись — ссылаясь на то что официально сделка у нас проходит вовсе в другом регионе (подробности читайте в отзыве) и ключ открывали они там. В результате довольно продолжительных переговоров, сошлись на том что в этом отделении поставят только печать на копию моего заявления. Ну, хоть так.

В это время в том же отделении проходила другая ипотечная сделка. Одна ее участница, понаблюдав за моими действиями, тоже потребовала себе заявление на прекращение действия сертификата ключа.

Но на том что есть я не остановилась. Заявление на закрытие это хорошо, конечно, но нужен документ, подтверждающий что данные ключи больше не работают. Как думаете, справедливое ли это требование? Я думаю да. Однако.

Чтобы получить официальную бумагу о закрытии сертификата ЭЦП мне нужно обращаться . внимание! Только в то отделение где проводилась наша сделка — а это один из городков Владимирской области, в 165 км от места где я проживаю. Мило, ничего не скажешь. То есть сложностей открыть его — никаких, пожалуйста, даже находясь в другом регионе. А закрыть только по месту открытия! На это технологии Сбера резко прекращают распространяться. Почему.

На этом всё. Выводы.

Идея с электронной подписью при оформлении сделки купли-продажи недвижимости, согласитесь, хорошая. Но и рисковая. И вызывающая вопрос: зачем оформляют ЭЦП на год для оформления разовой сделки? Вот зачем. Что с этим ключом потом делает этот частный банк (а Сбербанк, кто не знает, теперь частная лавочка).

Как отказаться от электронной подписи

Электронная подпись (ЭП) равнозначна рукописной. Она подтверждает авторство владельца и придаёт цифровым документам юридическую значимость. Её используют для электронного взаимодействия с физлицами, контрагентами или государственными органами. Однако происходят ситуации, при которых от электронной подписи необходимо отказаться.

В статье расскажем, по каким причинам возникает необходимость отказа от ЭП и как это сделать.

При каких обстоятельствах ЭП считается недействительной

Согласно ст.14 63-ФЗ, электронная подпись считается недействительной в двух случаях: если сертификат ЭП аннулирован или прекратил своё действие. Данные сведения вносят в реестр квалифицированных сертификатов. Ответственность за такую информацию несёт удостоверяющий центр, который выпустил подпись.

Аннулирование сертификата происходит, если:

• доказано, что фактический владелец ЭП отличается от указанного в сертификате подписи;
• установлено, что ключ проверки сертификата ЭП уже содержится в другом, ранее созданном сертификате ключа электронной подписи;
• решением суда принято аннулирование сертификата, в том числе за недостоверные данные, указанные в сертификате ЭП.

Удостоверяющий центр может прекратить действие сертификата электронной подписи по следующим причинам:

• когда срок действия сертификата закончился;
• на основании заявления владельца ЭП;
• если удостоверяющий центр прекращает деятельность и при этом не передаёт свои полномочия другим лицам;
• и в других случаях, если это регулируют Федеральные законы, нормативные акты и соглашения между владельцем подписи и УЦ.

Почему владелец может отказаться от электронной подписи

Владелец электронной подписи может прекратить действие сертификата, если:

1. Заканчивает предпринимательскую деятельность;
2. Лишается своих полномочий;
3. Меняет личные данные в сведениях о владельце сертификата;
4. Расторгает трудовой контракт с работником, который использует ЭП юридического лица или индивидуального предпринимателя;
5. Физический носитель подписи утерян, украден или неисправен.

Алгоритм закрытия электронной подписи

Чтобы самостоятельно отозвать сертификат подписи, требуется обратиться в аккредитованный удостоверяющий центр, в котором ЭП была выпущена. После того как УЦ внесёт сведения в реестр квалифицированных сертификатов, он уведомляет владельцев ЭП об остановке действия электронной подписи в письменной или электронной форме. Далее рассмотрим, как аннулировать сертификат ЭП в различных удостоверяющих центрах.

Аккредитованный удостоверяющий центр

Работники индивидуального предпринимателя или организации, их доверенные лица и физлица используют электронную подпись ИП/Юрлица. Их выдают в удостоверяющих центрах, которые аккредитованы Минцифры.

Бланк заполняется по форме, предоставляемой УЦ. Допускается как электронная, так и бумажная версия заявления. Документ заверяется подписью и при наличии печатью. В нём указывают серийный номер сертификата, сведения о владельце, дату заполнения и причину отзыва. Удостоверяющий центр обязан внести данные в реестр квалифицированных сертификатов в течение 12 часов с момента обращения. Если сертификат ЭП аннулирован по решению суда, срок увеличивается до одного рабочего дня. После того как информация появляется в перечне, электронная подпись считается недействительной.

Налоговая

Электронную подпись в УЦ ФНС и её доверенных лиц получают только индивидуальные предприниматели и руководители юридического лица. Для этого гражданину необходимо собрать пакет документов и явиться самостоятельно в отделение ведомства. Клиенты отделения обслуживаются в порядке живой очереди.

О том, как получить электронную подпись в ФНС читайте в нашей статье.

Процедуру аннулирования сертификата в налоговой регулирует приказ ФНС №СА-7-6/364@. Налогоплательщик подаёт заявление через личный кабинет налоговой службы. Если ЛК недоступен, бланк заполняется в произвольной письменной форме. Межрегиональная инспекция ФНС России по централизованной обработке данных аннулирует сертификат в течение одного рабочего дня или после получения пользователем новой ЭП.

Банк России

Получить или аннулировать сертификат ключа проверки электронной подписи в Удостоверяющем центре Банка России могут участники финансового рынка. Также ЭП выдают должностным лицам Банка России.

Для аннулирования сертификата пользователь подаёт заявление в пунктах выдачи ЭП Банка России или через портал его удостоверяющего центра. Второй способ не используют в случаях, связанных с компрометацией ключа ЭП. Электронное заявление подписывают с использованием сертификата, действие которого планируется запретить.

Удостоверяющий центр банка прекращает действие сертификата в соответствии с графиком работы отделения. Онлайн-заявки обрабатываются в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по московскому времени. Формы заявлений и пошаговая инструкция предоставлена Банком России на официальном сайте.

Казначейство

В Казначействе электронную подпись получают работники бюджетных учреждений. Для прекращения действия сертификата пользователь формирует электронное заявление на портале УЦ. Также разрешено подать документ в бумажном виде в отделении ведомства, если информационная система недоступна. С собой необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. Приостановка действия сертификата на срок не более 10 рабочих дней осуществляется на основе устного обращения. Данные правила регламентированы Приказом Казначейства РФ №261.

Госуслуги

Данным способом можно заблокировать работу электронной подписи только на портале Госуслуги. Действие ЭП на иных сервисах электронного взаимодействия не будет ограничена.

Блокировка осуществляется в три шага:

1. Войти в личный кабинет Госуслуг;
2. Перейти во вкладку «Электронная подпись»;
3. Нажать на «Заблокировать использование на Госуслугах».

Работа ЭП на портале возобновляется по кнопке «Разблокировать».

Что будет, если использовать недействующий сертификат ЭП

Использование аннулированного сертификата ключа проверки электронной подписи не влечёт за собой юридических последствий. Штрафов за это не предусмотрено. При попытке работы с просроченной ЭП системы электронного взаимодействия просто не подтвердят действие сертификата или не допустят пользователя к сервису. В таком случае документ не будет иметь юридическую силу. Не только отправитель, но и получатель электронного документа будет уведомлён о недействующем сертификате.

Что будет, если вовремя не отозвать электронную подпись

В случае потери или кражи сертификата ЭП следует незамедлительно обратиться в УЦ, который выпустил подпись, для его аннулирования. Иначе злоумышленники успеют воспользоваться электронной подписью в своих целях. В этом случае физическое лицо или организация лишается финансов, а к ответственности в первую очередь привлекается владелец.

Электронная подпись в приложении «Домклик» продолжает работать с перебоями

Я и моя жена сейчас находимся в процессе оформления ипотеки. Застройщик предложил электронную регистрацию, и мы согласились, не подозревая еще всех нюансов.

В начале на сделке (в Сбербанке) оказалось, что электронная регистрация предполагает обязательную установку приложения Домклик на телефон, потому что это единственный способ хранить электронную подпись на нем и собственно подписывать документы (в моем случае это Договор долевого участия, ДДУ). Хм, сомнительный выбор, я бы предпочел подписывать документы на десяток миллионов рублей через веб-интерфейс на своем компьютере, так как доверия телефону меньше. Но ок, установили, сгенерировали подписи, завершили сделку — кредит заработал (а ДДУ подписывать позже).

Через некоторое время застройщик сообщает, что нужно зайти в приложение на телефон, выбрать пункт Электронная подпись и подписать ДДУ. Хорошо — захожу, читаю договор, пробую подписать — ошибка. Больше подписывать не дает. Через некоторое время вижу снова возможность подписать — опять ошибка.

Попытка найти причину ошибки образовала замкнутый круг: обратитесь в чат к менеджеру => обратитесь в техподдержку Домклик => обратитесь в чат к менеджеру.

Далее прикладываю текст обращения № 1960498 в службу поддержку:

ФИО: Муравьев Илья Алексеевич

Логин/Номер телефона: +7xxxxxxxxxx

Я не могу подписать ДДУ электронной подписью через приложение Домклик на своем телефоне:

• застройщик (xxxxxx) посылает мне документы
• я захожу: приложение Домклик => Кабинет => Электронная подпись => вижу приглашение подписать документы (см. картинку 1)
• Нажимаю на кнопку «Документы на подпись» => экран загрузки => произошла ошибка => Вы отказались подписать документы, обратитесь к менеджеру (см. картинка 2,3,4)
• далее заход в пункт меню «Электронная подпись» показывает экран без приглашения подписать документы, просто справочная информация по подписи (см. картинка 5)

Вопрос: как избавиться от ошибки и подписать документы?

Дополнительная информация: меня недостаточно инструктировали как пользоваться приложением, поэтому я разбирался путем проб и ошибок:

• я не сразу понял, что после надписи о якобы моем отказе (см. выше) сотруднику застройщика нужно снова послать документы — для меня это выглядело, будто через некоторое время приложение Домклик исправляется и дает еще раз попробовать подписать документ
• поэтому я перепробовал все что можно, чтобы эта электронная подпись заработала, включая удаление Домклик с телефона и установки его заново
• до удаления Домклик хотя бы пускал меня по пин-коду посмотреть подписываемые документы, но после их изучения пару раз в приложении (без попыток подписи) приложение заново выдавало ошибку с тем же исходом (вы отказались => обратитесь => больше нечего подписывать)
• я ни разу реально не нажимал кнопку «отказаться от подписи» , только стрелку назад или крестик для закрытия текущего экрана (однако это приводило к ошибке и затем к якобы отказу )
• моей жене удалось подписать, со своего телефона, свои документы (узнав подводные камни от меня), после пары неудачных попыток; я заходил в домклик через ее телефон и пытался подписать через ее телефон свои документы под своим логином => провал
• беседа с сотрудником застройщика, а та с поддержкой Домклика выявила, что переустановка Домклик после настройки его в Сбербанке во время сделки (кредитный договор + выпуск электронной подписи для использования в Домклик) и привела к проблеме, предложила снова обратиться в сбербанк

• приложение Домклик видит мою текущую электронную подпись (см. картинка 5), я знаю ПИН; что еще нужно загрузить на телефон , чтобы оно заработало? (подпись на самом деле не подгрузилась?)
• что мне говорить сотрудникам сбербанка? звонок поддержке по моегу кредитному договору ничего не выявил (они за кредит отвечают, не за подписание ДДУ электронным способом), они перенаправили к вам в поддержку Домклика — является ли мобильное приложение единственным способом подписывать договор ДДУ? можно ли подписывать документы через личный кабинет веб-сайта сервиса Домклик?

P.S. Личное посещение Сбербанка сдвинуло проблему с мертвой точки — будем переподписывать весь договор через некоторое время. Однако вопросы остаются:

• где публичная инструкция как пользоваться электронной подписью в приложении, что можно делать и что нельзя
• чем можно объяснить такое ужасное качество работы приложения ; я сам бекэнд-разработчик, вижу, что Домклик пишет много постов в интернете, включая highload, Kubernetes, оптимизацию фронтенда и прочее, но такие косяки убивают доверие к компании.

Подпишусь под каждым словом. Сам недавно прошел этот квест, электронная подпись так и не заработала, пришлось заново подписывать бумаги в Сбере уже без нее (оказывается есть такая опция и зачем навязывают подписание через ДомКлик — не ясно).

В 2010 брал ипотеку в Сбере, все оформление заняло 30 минут.
В 2021 оформление ипотеки в Сбере заняло 3 дня.

Не удивлюсь, что к тому моменту ипотеку отдадут в ведение «промоботов» и это займет еще больше времени

В начале августа тоже брал ипотеку в Сбере. Но решил по классике и выбрал посещение офиса с последующим оформлением в банке. Что там одно посещение, что и с ЭЦП одно посещение и + в приложении что-то делать.

И видимо хорошо и сделал, что в банке всё подписали

Без электронной регистрации и подписи просто повышается ставка по ипотеке)

Есть там такой баг иногда, тоже столкнулись.
В итоге всё заработало только если подписывать не через вай-фай, а через мобильный интернет, в ином случае стабильно была ошибка.

Попробовал через мобильный инет — не работает.

Илья, добрый вечер! Мы видим, что ваши документы успешно отправлены в Росреестр на регистрацию.
По факту регистрации вы получите СМС-уведомление.
Благодарим за использование сервисов ДомКлик и полезную обратную связь.

Спасибо, все так.

Пожелание (повторюсь): поправьте обработку ошибок в этой части приложения (сейчас любая ошибка ведет к утверждению, что клиент отказался подписывать).

Я могу посочувствовать, что приходится иметь дело с КриптоПро и часть экранов от него, но простить не могу, потому что я в данном случае клиент (= у меня лапки).

А я не могу закрыть свою Эл.подпись после продажи дома, которую оформляли через дом клик.. Покупатели оформление делали по ипотеке. Как закрыть её?

Наталья, чтобы аннулировать усиленную электронную подпись, клиенту необходимо отсканировать QR-код на бумажном экземпляре клиента сертификата проверки электронной подписи, что выдается уполномоченным сотрудником на сделке. QR-код находится в самом низу экземпляра клиента. После сканирования QR-кода ссылка на сайте удостоверяющего центра будет вести клиента на инструкции по отзыву.

В случае, если у клиента отсутствует возможность отсканировать QR-код, то клиенту необходимо обратиться в тот удостоверяющий центр, который выпускал подпись клиенту: УЦ "Такском" или УЦ "Корус".
— Если подпись выпускал УЦ «Такском», то следует обратиться по официальным контактам, представленным на официальном сайте .
— Если подпись выпускал УЦ "Корус", то следует обратиться по официальным контактам, представленным на официальном сайте

При обращении клиенту необходимо уточнить, что он хочет аннулировать свою УКЭП, которая была выпущена в этой компании, а не в Сбербанке. В противном случае, ему могут дать неверную информацию и направить для аннулирования УКЭП в Сбербанк. Между тем, Сбербанк НЕ занимается аннулированием электронных подписей, выпущенных в партнерских удостоверяющих центрах.

Можно ли отозвать электронную подпись

Самая распространенная причина аннулирования ЭЦП — это ее потеря или кража.

Действительно, если вы обнаружили пропажу данных, необходимо немедленно оформить отказ от электронной подписи, чтобы ею не могли воспользоваться злоумышленники.

Расскажем, как обнаружить пропажу сертификата, как правильно действовать для исключения негативных последствий, как отозвать ЭЦП и зачем это делать.

Как понять, что сертификат утерян

Совершенно очевидно, что если из вашего сейфа (сумки, стола и так далее) пропала флешка-токен с ЭЦП, то пора принимать активные меры для обеспечения своей безопасности и сделать отзыв своего электронного ключа.

Но гораздо сложнее понять, что злоумышленники скопировали полученный вами ключ с компьютера или другого носителя.

Также проблематично обнаружить проблему, когда сертификат оформлен другим лицом, завладевшим вашими личными данными и документами.

Спешим обрадовать читателей, сообщив, что от подобных случаев государство постаралось максимально нас оградить. С 01.07.2020 в Федеральный закон «Об электронной подписи» (статья 18) внесли общий запрет направлять для ее получения представителя по доверенности. В большинстве случаев для ее оформления теперь необходимо личное участие.

Поэтому количество случаев, когда нужен отзыв электронной подписи физического лица, значительно сократилось.

Однако доверенность по-прежнему возможна, когда сертификат оформляется для подписания документов от имени юридического лица. Из-за этого бдительный контроль за данными своих сертификатов осуществляйте по-прежнему.

Есть несколько вариантов, как узнать, что ваша ЭЦП украдена или скомпрометирована, чтобы отозвать ее:

Вариант 1. В личном кабинете на портале Госуслуги. Раздел: «Профиль» → «Электронная подпись». В этом разделе вы увидите все сертификаты вашей электронной подписи. А в разделе «Безопасность» → «Действия в системе» вы можете проверить те действия, которые совершались с использованием сертификатов. Обязательно проверяйте эти разделы сайта и настройте уведомления об использовании подписи.

Вариант 2. Систематически проверяйте информацию в личном кабинете на сайте Федеральной налоговой службы. В нем отображаются все операции по реализации имущества, по сдаче налоговой отчетности. Тут установите уведомления об изменениях, чтобы не пропустить момент необходимости сделать отзыв ЭЦП.

Вариант 3. Проверяйте периодически все сервисы, в которых использовали ЭЦП (Контур, СБИС, гос.закупки, кад.арбитр и многие другие). По данным личных кабинетов ясно, использовался ли ключ без вашего согласия и необходимо ли его аннулировать.

Порядок прекращения действия ЭЦП

Пошаговая инструкция, как закрыть электронную подпись, выглядит следующим образом:

Шаг 1. Его важно пройти, когда вы узнали о пропаже электронной подписи. Сразу сообщите о неприятности в удостоверяющий центр, где получен ключ. Причем чем раньше вы это сделаете, тем меньше злоумышленники успеют совершить действий с помощью украденного ключа до того, как вы его аннулируете. Обычно необходимо составить заявление об отзыве цифровой подписи и сдать его в отделении центра лично.

Если ключ оформлен вами лично, обратитесь в службу поддержки удостоверяющего центра и запросите четкие инструкции по закрытию ЭП. Подробную инструкцию, как отказаться от электронной подписи в Госуслугах, вы получите в поддержке сайта, сообщив о своей проблеме.

Если сертификат оформлен мошенниками по украденным у вас данным и документам, узнайте, на каком портале он использован, а уже там запросите информацию об удостоверяющем центре, в котором она оформлена. Потом действия те же: обратиться в удостоверяющий центр и получить от сотрудников алгоритм, как отменить электронную подпись физическому лицу или организации. В этой ситуации настоятельно рекомендуем запросить у центра все документы, оформленные при выдаче сертификата, чтобы использовать их в дальнейшем для обращения в правоохранительные органы уже после аннулирования ЭЦП.

Шаг 2. Сдать в налоговый орган письмо с отзывом ЭЦП. Это очень важно сделать, если от вашего имени злоумышленниками подавалась электронная налоговая отчетность или было зарегистрировано юридическое лицо. Подайте заявление об аннулировании лично либо заверьте его нотариально.

Шаг 3. После аннулирования ключа подать заявление в полицию обязательно, если незаконное использование вашего сертификата причинило ущерб вам или третьим лицам. Заявление подайте в отделение по месту жительства или по месту совершения неправомерных действий (регистрации организации; подачи отчетности и так далее). Советуем продублировать заявление в прокуратуру региона и обязательно указать на это в шапке экземпляра, подаваемого в отделение полиции. Отказать в принятии заявления или проигнорировать его сотрудники полиции уже не смогут. К документу приложите подтверждение всех ваших действий по аннулированию ЭЦП.

Чтобы узнать, как заблокировать электронную подпись на Госуслугах, обратитесь в удостоверяющий центр. Это прямо указано на сайте портала. Таким удостоверяющим центром в большинстве регионов выступает МФЦ. Обратитесь туда, если проблемы возникли с ЭЦП, зарегистрированной через Госуслуги.

Эксперты КонсультантПлюс разобрали, как аннулировать электронную подпись. Используйте эти инструкции бесплатно.

Что будет, если вовремя не отозвать ЭЦП

Весьма неприятно узнать о хищении ключа уже по факту его преступного использования.

Нет сомнений, что крайне негативно отразится на вас получение уведомления о кредите на ваше имя, который вы не оформляли. В этом случае необходимо изучить, как отозвать электронную подпись физическому лицу, и действовать немедленно.

Пропажа или выпуск без вашего согласия сертификата приведет к тому, что вы узнаете о подаче налоговой декларации вашего юридического лица неизвестными лицами. Что неизвестные укажут в этой отчетности, и с какой целью она подана, будет тайной для вас.

Также по выпущенному на вас сертификату в современных условиях разрешено открыть фирму или зарегистрировать индивидуального предпринимателя, перевести деньги со счета, продать имущество компании, незаконно получить из госбюджета налог на добавленную стоимость, совершив таким образом преступление с вашей ЭЦП, выиграть торги, не исполнить условия и испортить этим вашу репутацию, сменить руководителя компании, добавить нового учредителя.

Поэтому план максимум для владельцев ЭЦП — не допустить ее попадания в чужие руки или, по крайней мере, вовремя обнаружить пропажу.

Но если такого обстоятельства избежать не удалось, постарайтесь минимизировать негативные последствия, быстро приняв все необходимые меры по отзыву сертификата.

Пошаговая инструкция, как аннулировать электронную подпись юридического лица, похожа на то, как действовать гражданину в таком случае:

1. Определить, какая подпись дискредитирована.
2. Обратиться в удостоверяющий центр.
3. Действовать по инструкции.
4. Проверить все ресурсы, на которых могла использоваться ЭЦП, и сообщить их администраторам о произошедшем.
5. Обратиться в правоохранительные органы, если подпись была использована злоумышленниками.

Также важно понимать, что ваши активные действия по аннулированию будут аргументом, в том числе для правоохранительных органов и судов, если вдруг действия мошенников сделали вас невольным виновником каких-либо правонарушений.

Проявив активность в аннулировании ЭЦП и в поиске преступников, вы поможете полиции установить истину и докажете свою невиновность. Суды часто принимают доводы потерпевших и признают, что договор, заключенный с использованием похищенной ЭЦП, не заключен вами фактически. Но для этого в суд следует предоставить доказательства, которыми как раз и будут являться ваши активные и своевременные действия по аннулированию сертификата ЭЦП.

Выпуск электронной подписи оценщикам и подписание документов в приложении Домклик

Инструкция по выпуску новой электронной подписи с помощью приложения Домклик

1. Установите на мобильный телефон или планшет последнюю версию приложения Домклик или обновите уже установленную.

2. Авторизуйтесь в приложении Домклик.

3. В EVA перейдите в личный кабинет, найдите раздел "Электронная подпись".

4. В EVA нажмите кнопку "Выпустить новую подпись", если у вас уже была выпущена старая подпись.

5. В EVA на шаге 1 выпуска новой подписи нажмите кнопку "Приложение установлено".

6. В EVA на шаге 2 выпуска новой подписи нажмите кнопку "Начать выпуск подписи".

7. В приложении зайдите в раздел "Кабинет" — "Электронная подпись".

8. В приложении получите код для подтверждения номера телефона.

Сообщать код менеджеру не нужно. Это временный текст. Скоро мы его поправим.

9. В EVA на шаге 3 введите код из приложения. Нажмите кнопку "Подтвердить телефон".

10. В EVA на шаге 4 ознакомьтесь с информацией о привязке устройства к подписи. Нажмите кнопку "Продолжить".

11. В приложении нажмите кнопку "Подтвердить устройство".

12. В EVA на шаге 5 проверьте персональные данные.

Если данные верны, нажмите кнопку "Продолжить".

Если вы нашли ошибку, напишите в техподдержку для обновления данных.

13. В приложении нажмите кнопку "Все верно" для подтверждения личных данных, если они верные.

Кнопка «Все верно» находится внизу страницы. Если она не отображается, пролистайте экран вниз.

Если в данных есть ошибка, напишите обращение в раздел техподдержка (если не писали на предыдущем шаге).

Обращаться к менеджеру не нужно. Это временный текст. Скоро мы его поправим.

После ответа службы техподдержки на обращение по актуализации данных нажмите кнопку "Обновить".

Как отозвать электронную подпись

Электронная подпись — это цифровой аналог собственноручной подписи составителя или владельца документа, криптографический элемент защиты подготовленной в электронном формате информации.

Прежде чем уточнить, можно ли отозвать электронную подпись, сформулируем преимущества личных цифровых ключей. Основным достоинством ЭП является то, что ее практически невозможно подделать. Она подтверждает факт подписания документа определенным лицом. Правильное использование практически не допускает возможных махинаций и мошенничества.

Установлены следующие виды ЭП, которые регулируются Федеральным законом № 63-ФЗ от 06.04.2011:

• простая;
• усиленная.

При этом усиленная ЭП бывает квалифицированной и неквалифицированной. Простые и неквалифицированные заменяют бумажный документ, подписанный собственноручно. Усиленная ЭП рассматривается как аналог документа с печатью. Это дает возможность физическим лицам пользоваться всеми государственными системами не выходя из дома. А юридические лица с ее помощью могут участвовать в торгах, госзакупках, сдавать бухгалтерскую и налоговую отчетности.

Причины отзыва ЭП

Существуют определенные причины, по которым ЭП может быть признана недействительной или аннулирована вовсе. В п. 6 статьи 63 Федерального закона № 63-ФЗ от 06.04.2011 описано, по какой причине удостоверяющий центр отзывает сертификат:

• собственное желание пользователя;
• увольнение работника, на которого была оформлена ЭП;
• изменение данных о пользователе;
• утеря ключа, его кража;
• поломка носителя цифровой криптографической подписи, обнаружение в нем ошибок;
• истечение срока действия ключа;
• отзыв доверенности пользователя УЦ;
• центр прекратил свою работу;
• оформленная ЭП уже используется;
• по решению суда;
• другие случаи, установленные законодательством и аккредитованным УЦ.

Порядок действий при отзыве

В зависимости от вида и владельца ЭП, существуют разные способы ее аннулирования.

Как отозвать сертификат ЭЦП в Казначействе

1. Заполнить специальную форму, утвержденную Приказом Федерального казначейства (Приказ № 261 от 14.09.2018).
2. Подписать.
3. Отнести в УЦ Казначейства.

В электронном виде:

1. На сайте Казначейства зайти в раздел «Изменение статуса сертификата».
2. Выбрать пункт «Прекратить действие сертификата».
3. Выбрать причину отзыва.
4. Нажать кнопку «Сформировать заявление».
5. Заполнить все поля открывшейся формы.
6. Подписать и отправить.

Как отозвать электронную подпись в Сбербанке

1. В личном кабинете открыть вкладку «Пользователи».
2. Нажать «Сертификаты».
3. Выбрать нужный.
4. Указать причину.
5. Нажать «Аннулировать».
6. Подписать и «Завершить».

Как отозвать сертификат ЭЦП налоговой

1. Связаться с УЦ и оформить заявку по телефону.
2. Получить документ на электронную почту.
3. Направить в УЦ заполненное и подписанное заявление.
4. В ответном письме придет информация об отзыве сертификата.

Как отозвать электронную подпись физическому лицу

1. Лично явиться в центр, выдавший ЭП.
2. Получить и заполнить форму бланков.
3. Поставить свою визу и отдать оператору.

На сайте каждой организации, выдавшей ЭП, размещена информация, как отозвать свою электронную подпись. Многие центры могут сформировать заявку по телефону.

После того как ключ ЭП будет аннулирован, работник центра должен оповестить об этом владельца.

Как отозвать ЭЦП при увольнении

Уволившийся сотрудник сам обращается в удостоверяющий центр и пишет заявление об аннулировании ЭП.

На сайте УЦ будет стоять отметка — электронная подпись, сертификат отозван.

Если бывший сотрудник не хочет ничего предпринимать, сделать это вправе его руководитель, обратившись в УЦ и написав заявление об отзыве.

Как долго и сколько стоит

Информация об отмене ключа заносится в реестр о недействительных ЭП. Вместе с этим указывается дата и время отзыва, а также извещается владелец. Информирование производится ориентировочно в течение семи рабочих дней со дня аннулирования центром ЭП.

Признать цифровой ключ недействительным ничего не будет стоить. А вот оформить ЭП заново обойдется в среднем от 3000 до 10 000 рублей.