Как отменить платеж в сбербанк онлайн
Поторопились, ошиблись или друг изначально назвал неверный номер: все это так или иначе связано с тем, что ваши деньги были переведены не туда.
Оглавление
Инструкция по отмене платежа в Сбербанк онлайн
Наиболее частыми причинами, выступающими в качестве основания для отмены платежа, являются:
- Ошибки, допущенные в реквизитах, касающихся получателя средств или суммы перевода;
- Отмена сделки, по которой внесен авансовый платеж;
- Списание денежных средств со счета мошенниками.
Не всегда удается отменить совершенный ошибочный платеж. Однако если указываются несуществующие реквизиты, деньги блокируются на специальном счете Сбербанка, а по истечение 10 дней возвращаются на счет отправителя.
Залог успеха — быстрая реакция отправителя и своевременное обращение в Сбербанк.
Как отменить исполненный платеж в Сбербанке онлайн?
Необходимо зайти в сервис/приложение Сбербанка, а после пройти следующие шаги:
- Авторизоваться в системе;
- Проверить статус финансовой операции, которую необходимо отменить. Если он обозначен как «В работе», деньги можно вернуть без проблем, так как специалистами банка платеж еще не был исполнен;
- Для отмены ошибочной операции необходимо воспользоваться пунктом контекстного меню «Отменить». Для отзыва платежа необходимо поставить галочку рядом с кнопкой «Подтвердить отзыв»;
- Проверить статус отмены можно через несколько минут. Для этого потребуется войти в архив операций, где платежу должен быть присвоен статус «Отозвано».
Если платеж уже был исполнен сотрудниками банка, его отмена возможна только при личном обращении клиента в кредитную организацию с заявлением.
Другие способы отмены платежа
Вариант 1. По телефону
Достаточно часто клиенты Сбербанка используют для отзыва ошибочного платежа звонок на круглосуточно работающую консультационную линию кредитной организации. После подтверждения личности клиента оператор может заблокировать проведение финансовой операции, если она еще не была обработана сотрудниками банка. Учитывая стандартные сроки проведения платежей, такой способ отзыва перевода денежных средств можно назвать вполне эффективным.
Вариант 2. По SMS
Самый простой способ отозвать платеж – не вводить одноразовый код, который требуется для подтверждения операции. В подавляющем большинстве случаев ошибочность платежа выявляется далеко не сразу, поэтому этот вариант отмены помогает только в некоторых ситуациях, например, при попытке со стороны мошенников списать денежные средства с карты клиента.
Вариант 3. В офисе Сбербанка
Посещение офиса может потребоваться в том случае, если финансовая операция уже была проведена, или, напротив, вы уверены, что сотрудники банка еще не приступали к ее обработке.
Когда отменить платеж не получится?
Если деньги поступили на счет получателя и неважно, правильного или нет, сделать возврат возможно либо по его желанию, либо в судебном порядке. Более того, не могут быть возвращены средства по финансовым операциям, осуществляемым мгновенно: выводу денег на электронные кошельки, погашению займов и так далее.
Как написать заявление на возврат?
Как отмечали ранее, если платеж уже был исполнен, то в Сбербанк нужно обратиться с заявлением.
Заявление нужно составить в свободной форме или запросить установленный бланк у Сбербанка. В заявлении нужно указать следующую информацию:
- Наименование оператора;
- ФИО заявителя;
- Обстоятельства совершения ошибочного платежа;
- Дата, сумма перевода;
- Время платежа, по возможности;
- Реквизиты чека;
- Данные карты, на которую нужно перечислить денежные средства.
Как подать заявление?
Советуем подавать заявление лично, так как это заметно сократит сроки на рассмотрение и принятие решения. В таких ситуациях нужно действовать быстро.
Ошибся в номере и перевел деньги на чужой счет: что делать, если оператор не возвращает сумму перевода?
Как только деньги поступили на счет другого человека или компании, ваш банк не сможет их оттуда забрать. Можно попытаться связаться с получателем и убедить его вернуть вам переведенную сумму добровольно. Если же он не согласится, вы можете подать на него в суд, так как по законодательству ошибочное получение чужих денег — необоснованное обогащение.
Позвоните или напишите человеку по номеру, по которому перевели деньги. Сообщите, что сделали ему перевод по ошибке и попросите вернуть эту сумму. Если повезет попасть на честного человека, есть шанс, что он войдет в положение и быстро вернет деньги.
Что делать, если получатель средств отказывается возвращать деньги?
Можете подать иск в суд. Это потребует вашего времени, но если вы намерены добиться справедливости, стоит попробовать. В суд нужно будет представить убедительные доказательства того, что деньги вы отправили именно по ошибке.
Что можно потребовать через суд?
Если приобретатель неосновательно получил деньги, можно требовать от него:
- Полученную сумму (п. 1 ст. 1102 ГК РФ);
- Проценты по ст. 395 ГК РФ (п. 2 ст. 1107 ГК РФ).
Как определить период начисления процентов на сумму неосновательного обогащения
Чтобы определить количество дней, за которые приобретатель должен уплатить проценты, нужно установить, с какого момента у него возникает эта обязанность и в какой момент она прекращается.
Началом периода является момент, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денег (п. 2 ст. 1107 ГК РФ).
Если вы уже направляли приобретателю требование или претензию о возврате неосновательного обогащения, можете начислять проценты с того момента, когда он получил этот документ.
Концом периода является день, когда неосновательное обогащение возвращено потерпевшему, если законом или иными нормативными актами не предусмотрен более короткий срок (п. 3 ст. 395 ГК РФ). При этом день фактического исполнения обязательства вы можете также включить в период начисления процентов (п. 48 Постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 N 7).
Если приобретатель не вернул деньги, сумму процентов определит суд на день вынесения решения. При этом в решении может быть указано (если вы заявите такое требование), что проценты взыскиваются до момента фактического возврата неосновательного обогащения. В таком случае окончательный расчет будет осуществлен, в частности, судебным приставом или банком (п. 48 Постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 N 7).
Формула расчета выглядит так:
Если вы оказались в подобной ситуации, вы можете доверить подготовку всех необходимых документов и их отправку юристу сервиса DestraLegal. А главное, что все это можно сделать не выходя из дома.
Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн
Количество разнообразных финансовых операций, проводимых при помощи Сбербанк Онлайн, постоянно увеличивается. Этому способствует как рост числа клиентов крупнейшей финансовой организации страны, так и удобство данного интернет-сервиса. Очевидно, что нередко возникает ситуация, когда во время совершения операции с денежными средствами пользователь допускает какую-либо ошибку, неправильно указывая платежные реквизиты, сумму перевода или другие подобные сведения. В этом случае вполне логично появление у клиента вопроса о том, каким образом можно отменить ошибочную сделку.
Инструкция по отмене платежа в Сбербанк онлайн
Наиболее частыми причинами, выступающими в качестве основания для отмены платежа, выступают:
- ошибки, допущенные в реквизитах, касающихся получателя средств или суммы перевода;
- отмена сделки, по которой внесен авансовый платеж;
- списание денежных средств со счета мошенниками и т.д.
Важно понимать, что далеко не всегда удается отменить совершенный ошибочный платеж. Вместе с тем, если указываются несуществующие реквизиты, деньги блокируются на специальном счете Сбербанка, а по истечение 10 дней возвращаются на счет отправителя.
В любом случае, при выявлении ошибки необходимо как можно быстрее выяснить судьбу платежа и попробовать его отозвать, принимая для этого необходимые действия. При этом намного проще отменить операцию, если на руках имеется чек с ее точными реквизитами. Поэтому любые подобные документы необходимо сохранять хотя бы в течение нескольких дней после совершения платежа.
Как отменить исполненный платеж в Сбербанке онлайн?
В большинстве случаев клиенту рекомендуется попытаться воспользоваться тем же инструментом, который применялся для осуществления ошибочного платежа – то есть сервисом Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо:
- авторизоваться в системе;
- проверить статус финансовой операции, которую необходимо отменить. Если он обозначен как «В работе», деньги можно вернуть без проблем, так как специалистами банка платеж еще не был исполнен;
- для отмены ошибочной операции необходимо воспользоваться пунктом контекстного меню «Отменить». Для отзыва платежа необходимо поставить галочку рядом с кнопкой «Подтвердить отзыв»;
- проверить информацию об успешности отмены можно через несколько минут. Для этого потребуется войти в архив операций, где платежу должен быть присвоен статус «Отозвано».
В случае, если платеж уже был исполнен сотрудниками банка, его отмена возможна только при личном обращении клиента в кредитную организацию с соответствующим заявлением. Необходимо знать, что обычно с 9 вечера до 9 утра транзакции в Сбербанке не проводятся, а в рабочее время срок обработки платежей нередко составляет 3-6 часов. Именно такой промежуток времени предоставляется клиенту для того, чтобы отменить ошибочный перевод средств при помощи Сбербанк Онлайн. В качестве подтверждения отзыва платежа финансовой операции могут быть присвоены различные статусы: «Прервано», «Отклонено банком» или «Заявка была отменена».
Другие способы отмены платежа
Конечно же, Сбербанк предоставляет клиентам еще несколько, помимо использования сервиса Сбербанк Онлайн, достаточно эффективных и удобных вариантов отозвать ошибочный платеж.
По телефону
Достаточно часто клиенты Сбербанка используют для отзыва ошибочного платежа звонок на круглосуточно работающую консультационную линию кредитной организации. После подтверждения личности клиента оператор может заблокировать проведение финансовой операции, если она еще не была обработана сотрудниками банка. Учитывая стандартные сроки проведения платежей, указанные в предыдущем пункте, такой способ отзыва перевода денежных средств следует признать вполне эффективным.
По SMS
Самый простой способ отозвать платеж – не вводить одноразовый код, который требуется для ее подтверждения. Единственная проблема – в подавляющем большинстве случаев ошибочность платежа выявляется далеко не сразу. Поэтому данный вариант отмены помогает только в некоторых ситуациях, например, при попытке со стороны мошенников списать денежные средства с карты клиента.
Отмена платежа в офисе банка
Личное посещение банка сложно называть быстрым вариантом отмены ошибочного платежа. Однако, оно может потребоваться в том случае, если финансовая операция уже была проведена, или, напротив, клиент уверен, что сотрудники банка еще не приступали к ее обработке. В подобной ситуации отмена ошибочного платежа не составит труда.
Когда отменить платеж не получится?
Выполнение отзыва ошибочного платежа возможно далеко не всегда. Если деньги поступили на счет получателя, неважно, правильного или нет, сделать возврат возможно либо по его желанию, либо в судебном порядке. Кроме того, не могут быть возвращены средства по финансовым операциям, осуществляемым мгновенно, например, переводам на карту, выводу денег на электронные кошельки, погашению займов и т.д.
Как отменить исполненный платеж в Сбербанк Онлайн?
Эх,была не была, покупаю! Повинуясь сиюминутному желанию, вы уже оплачиваете в Сбербанк Онлайн клевый смартфон. Через полчаса здравый смысл возвращается, и вы понимаете, что отослали перевод непонятно кому. Или вдруг вспоминаете, что откладывали эту сумму совсем на другое… Или видите, что банально ошиблись и отправили деньги не туда… Знакомо? Что делать в таких ситуациях? Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн?
Можно ли отменить оплату в Сбербанк Онлайн?
Начнем с того, что порядок и условия предоставления услуги Сбербанк Онлайн зависят от того, какой договор был заключен с банком. Это может быть «ДБО физлиц», «Договор на предоставление услуги СБ Онлайн» или (если предыдущие два договора не заключены) «Договор на выпуск и обслуживание банковских карт».
В каждом из них есть пункт, где написано, что в случае не обоснованного или ошибочного перечисления средств через систему Сбербанк Онлайн владелец должен сам урегулировать вопрос возврата с получателем.
Неужели тупик и платеж вернуть нельзя? На самом деле,все не так плохо.
Как "остановить" операцию, если платеж еще не исполнен?
Если перевод находится в статусе «Исполняется банком»,его можно отозвать без особых проблем. Для этого нужно:
- зайти в историю операций;
- выбрать нужный платеж;
- нажать кнопку «Отменить».
В результате операция не будет передана на обработку,и через некоторое время ваши денежки вернутся обратно на счет. Надо сказать, что со статусом «Исполняется» операция висит обычно очень недолго, поэтому стоит поторопиться.
Как вернуть ошибочный платеж?
Отправили платеж, а позже заметили, что ошиблись и ввели неверные реквизиты? Если адресата с такими данными не существует, вам повезло: средства попадут на счет «До выяснения» и максимум через 5 дней вернутся обратно. Если этого не произошло, оформляйте заявление на розыск платежа.
Если же в результате ошибки деньги все-таки упали насчет «левого» получателя, читайте ниже.
А, если операция не исполнена?
Итак, вы решили отозвать платеж, но операция в Сбербанк Онлайн уже висит со статусом «Исполнена». Что делать? В этом случае есть два варианта развития событий:
- Средства не успели дойти до получателя. Тут все зависит от того, как быстро вы будете действовать. Если успеете позвонить в банк и отменить операцию до того, как перевод уйдет адресату, то Сбербанк возвратит вам средства. По словам сотрудника Горячей линии, больше шансов вернуть деньги, если прошло меньше суток. После звонка обязательно подайте заявление об отзыве платежа еще и в письменном или электронном виде.
Банк не позднее следующего рабочего дня должен отправить вам уведомление о дате отзыва вашего перевода либо о невозможности его возврата.
Важно! По вашему заявлению банк может отозвать перевод только в том случае, если не наступил срок его безотзывности (п. 2.14 Положения № 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств»).
То же самое мы видим и в договоре:
При этом безотзывность начинается с момента списания денег с банковского счета плательщика (п.7 ст. 5 ФЗ № 161 «О национальной платежной системе»).
- Деньги поступили получателю. Если перевод уже выполнен, то отменить его банк не может,т.к. не имеет права изымать средства со счетов клиентов, кроме как по решению суда. Что делать в этом случае?
Как уже говорилось, Сбербанк рекомендует обращаться кполучателю платежа и выяснять отношения с ним. В любом отделении по заявлению вы можете получить копию платежного поручения, подтверждающего произведенный вами перевод.
Юрлица обычно возвращают платеж без проблем (особенно еслиеще не отправлен товар или не оказана услуга), а вот с физлицами бывает по-разному. Поэтому при общении с новоявленным владельцем ваших денег ссылайтесь на ст. 1102 ГК РФ «Обязанность возвратить неосновательное обогащение».
Ну а если адресат отдавать деньги отказывается либо вы вообще не знаете, где его искать? Ведь сведения о получателе конфиденциальны и банк может предоставить их только по официальному запросу правоохранительных органов.
В этом случае вы можете оставить заявление о спорной транзакции одним из следующих способов:
- по форме обратной связи в СБ Онлайн(значок «Конвертик» в правой верхней части);
- на официальном сайте Сбербанка
- в контактном центре по номеру 900 (дляабонентов Yota, МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Мотив);
- в отделении Сбербанка.
Если по результатам рассмотрения такого заявления банк ничем вам помочь не смог, остается обращаться в правоохранительные органы и суд.
Как вернуть деньги с помощью чарджбэк
Если вы переводили средства с карты через Сбербанк Онлайн в интернет-магазин, а не частному лицу, то есть еще один способ вернуть свои деньги: процедура чарджбэк.
Итак, вы оплатили покупку с карты Visa или Mastercard, но:
- продавец не торопится высылать вам товар;
- передумали и хотите вернуть деньги, а интернет-магазин отказывает вам в этом;
- вас не устраивает сумма либо дата операции;
- с карты списали платеж 2 раза;
- получили товар, да не тот (или не того качества), а продавец не хочет его принимать…
Во всех этих случаях вы можете обратиться в Сбербанк и инициировать процедуру chargeback.Необходимо написать заявление с подробным описанием ситуации и представить все документы и доказательства. Чем их больше, тем лучше. Это могут быть скриншоты переписок с магазином, с банком, фотографии, чеки, выписки со счета и т.д.
Смысл процедуры в том, что ваш банк отправляет претензию в МПС, которая, проанализировав полученные документы, отправляет их в банк-эквайер. Тот делает запрос ответчику. Далее интернет-магазин должен доказать, что в полном объеме оказал вам оплаченную услугу. Если доказательства неубедительные или ответчик не реагирует на запрос, то сумма в принудительном порядке возвращается покупателю.
Отмена оплаты мобильной связи
Еще одна распространенная ситуация – когда при оплате мобильной связи человек отправляет через Сбербанк Онлайн не ту сумму или закидывает деньги не на тот номер. Чтобы отменить такой платеж, придется обращаться к оператору, а именно идти в салон связи с чеком и паспортом.
Больше повезло владельцам сим-карт Мегафона, т.к. здесь есть специальный сервис возврата. При отправке денег не на тот телефон пользователи могут позвонить на бесплатный номер 8-800-550-70-95 и переоформить платеж. Но сделать это можно, только если соблюдены следующие условия:
- после оплаты прошло не больше 2-х недель;
- набирая номер, вы ошиблись не больше, чем в 2-х цифрах;
- оба номера (и ваш, и ошибочный) принадлежат Мегафону и зарегистрированы на физлиц.
Во всех остальных случаях вернуть платеж возможно только через салон связи.
Как отменить платеж в сбербанк онлайн
У клиента банка есть возможность отозвать выполненный платеж.
Статус платежа можно уточнить в приложении банка или в личном кабинете интернет-банка в разделе «История операций». Для удобства поиска существует сортировка операций по дате или по наименованию получателя.
При осуществлении банковского перевода клиент подтверждает платеж вводом цифровой комбинацией кода, которую получает в виде смс или push-уведомления на свой мобильный телефон. Таким образом у банка есть согласие плательщика на обработку данных и выполнение операции.
Отмена еще не прошедшего платежа
После поиска нужной операции в истории платежей, необходимо убедиться, что статус платежа «В обработке». Далее клиенту следует обратиться лично в банк. Сделать это можно по телефону, указанному на официальном сайте кредитной организации, в чате мобильного приложения или посетив отделение банка.
Банк изучит обстоятельства платежа и по какой причине клиент хочет ее отменить. Затем сделает запрос к физическому лицу, торговой точке или обслуживающему ее банку с целью уточнения подробностей платежа. Если отмену одобрят, деньги вернутся на счет.
Отмена платежа в случае прохождения платежа
Если статус платежа поменялся на «Исполнено», то отменить такую операцию можно только по согласованию с получателем денежных средств или в судебном порядке.
Получить информацию о получателе в банке будет невозможно, так как существует понятие банковской тайны – персональная информацию о клиентах разглашению не подлежит.
При обращении в банк необходимо подробно рассказать о ситуации и при необходимости предоставить подтверждающие документы.
Что делать если платеж в обработке
При статусе платежа «В обработке» клиенту целесообразно незамедлительно обратиться в ближайшее отделение банка, позвонить или написать в чат на горячую линию поддержки клиентов.
Оператор банка примет обращение и присвоит ему номер. После уточнения деталей, есть вероятность возврата средств.
Способы возврата средств
При переводе денег по номеру телефона с получателем платежа можно связаться, позвонив ему или написав сообщение с просьбой о возврате в мессенджере. Исход ситуации будет зависеть от его желания пойти на встречу и вернуть ошибочно полученный перевод отправителю.
Если связаться с получателем возможности нет, необходимо обратиться лично в отделение банка и подать заявление на возврат ошибочно переведенных денежных средств. Банк самостоятельно осуществит связь с получателем или передаст данные для возврата в банк получателя. При согласии на возврат деньги вернутся отправителю, в случае отказа – вернуть сумму будет возможно только при обращении в правоохранительные органы или суд.
При обнаружении несанкционированного списания средств, клиенту нужно незамедлительно обратиться в службу поддержки клиентов банка.
Важно помнить, что если клиент просить отменить платеж за оказанную услугу или ранее полученный товар, то такие действия могут расцениваться банком, как мошенничество.