Что делать если заблокировали карту

Моя карта заблокирована. Что делать?

Пришло сообщение: «Ваша карта заблокирована». Почему это могло произойти и что теперь делать? Прежде всего — не паниковать и не суетиться: чаще всего блокировка карты — это способ обезопасить ваши деньги.

Банковская карта — это всего лишь инструмент, который дает доступ к вашему банковскому счету. Когда карту блокируют, по ней нельзя совершать переводы и платежи, а также снимать наличные. При этом деньги остаются на вашем счете.

Если вам пришло сообщение о блокировке банковской карты с просьбой срочно позвонить на какой-то неизвестный номер или перейти по ссылке, не торопитесь это делать. Такие СМС и письма по электронной почте нередко рассылают мошенники.

В случае проблем с картой звоните только на официальный номер горячей линии своего банка — он указан на обратной стороне карты и на сайте банка. Лучше сохранить этот номер в своем мобильном телефоне, чтобы он всегда был под рукой.

Уточните по телефону горячей линии банка, точно ли ваша карта заблокирована, и если да, то по какой причине.

В каких случаях банк может заблокировать карту?

1. Три раза неверно ввели ПИН-код

Если трижды неверно ввести ПИН-код в банкомате или платежном терминале, карта автоматически блокируется.

Как правило, в этом случае вам придет сообщение о блокировке — СМС, push-уведомление в мобильном приложении или письмо по электронной почте. Способ, которым банк должен известить вас о случившемся, прописан в вашем договоре.

Но некоторые банки не сообщают о временных блокировках карт. Тогда вы просто столкнетесь с тем, что карта на время перестанет работать.

Как разблокировать карту?

В большинстве случаев карта разблокируется сама — либо ровно в полночь, либо через 24 часа после блокировки.

Лишь единичные банки после трех неправильных ПИН-кодов блокируют карту насовсем. В таком случае карту придется перевыпустить.

Если вы не готовы ждать следующего дня или банк по какой-то причине не разблокировал карту автоматически, позвоните на горячую линию банка. Оператор подскажет, как действовать дальше.

2. Банк заподозрил мошенничество

Банк имеет право приостановить перевод или платеж и заблокировать карту, если операция выглядит сомнительной. Сразу после этого банк попытается связаться с вами и выяснить, вы ли отправляете деньги или это делают мошенники.

Менеджеры банка либо позвонят по номеру телефона, который вы указали в договоре, либо пришлют СМС-сообщение, письмо по электронной почте или push-уведомление с просьбой перезвонить на горячую линию. Способ уведомлений указан в вашем договоре с банком.

Что делать?

Блокировка подозрительной операции и карты действует максимум двое суток. Поэтому медлить не стоит, но нервничать и торопиться тоже не нужно. Даже если кто-то действительно пытается сделать перевод с вашей карты, блокировка означает, что банк приостановил операцию и ваши деньги в безопасности.

Если вам звонит сотрудник банка и сообщает о подозрительной операции, лучше поблагодарите его и скажите, что перезвоните через минуту. Мошенники научились подделывать официальные телефонные номера банков. Поэтому стоит набрать номер горячей линии самому. Несколько минут ничего не решают.

Когда вы будете разговаривать с представителем банка, он может задать вам дополнительные вопросы. Например, уточнить, где вы пользовались картой в последний раз и какую сумму оплачивали. Многие банки для проверки личности просят назвать кодовое слово, которое вы указывали при заключении договора.

Если вы подтвердите свою личность и свой платеж либо перевод, банк разблокирует карту и проведет операцию или попросит ее повторить.

Если окажется, что это мошенники, операцию отменят. Карту при этом заблокируют окончательно — ведь ее данные уже известны преступникам. Банк предложит вам ее перевыпустить.

Если же сотрудники банка не смогут с вами связаться в течение двух суток, то после этого срока блокировка автоматически снимется и платеж пройдет.

Какие операции могут вызвать подозрения банка?

Есть целый список признаков сомнительных операций, который составил Банк России. Многие из них связаны с нетипичным платежным поведением клиента.

Например, вы впервые расплачиваетесь картой за рубежом, а до этого пользовались ей только внутри страны. Или проводите крупный, по сравнению с другими вашими операциями, платеж. Даже необычное время суток может насторожить банк: если вы всегда делаете покупки по выходным и вдруг решили перевести деньги турфирме во вторник ночью, это может вызвать подозрения.

Банк не обязательно приостановит операцию и заблокирует карту в каждом таком случае. Но может это сделать. Порядок блокировки зависит от системы безопасности вашего банка.

Как избежать нежелательной блокировки?

Стоит заранее предупреждать банк, если вы собираетесь делать необычные для вас платежи или переводы. Например, накануне зарубежной поездки стоит сообщить банку, какие страны вы намерены посетить даже проездом. Если хотите провести по карте крупную покупку или перевод, также можно предупредить об этом банк.

В любом случае стоит всегда быть на связи: проверять СМС-сообщения, электронные письма и push-уведомления не реже раза в день. Если при оформлении карты банк просит вас указать контрольную информацию, например кодовое слово для подтверждения личности, выберите такое, которое легко будет вспомнить в экстренной ситуации.

3. Операции по вашей карте похожи на отмывание доходов

Существует закон, который обязывает банки противодействовать отмыванию нелегальных доходов и финансированию терроризма. Его обычно называют законом о ПОД/ФТ или 115-ФЗ.

Предположим, вы возглавили родительский комитет в своем классе и начали собирать деньги на экскурсии на весь учебный год. С разных счетов вам приходят крупные суммы, а вы их обналичиваете. По критериям банка такие операции могут попасть в категорию подозрительных.

Если банк увидит признаки возможного нарушения закона о ПОД/ФТ, он откажется проводить платежи и выдавать наличные деньги. После двух отказов банк может заблокировать вашу карту, расторгнуть договор и отказаться обслуживать вас в дальнейшем.

Более того, банк будет обязан сообщить о своем отказе в Федеральную службу по финансовому мониторингу (Росфинмониторинг). Там собирают информацию от всех финансовых организаций и формируют единую базу данных о людях и компаниях, которые предположительно нарушают закон о ПОД/ФТ. Эту базу неофициально называют черным списком клиентов.

Черный список регулярно рассылают по всем банкам и финансовым организациям — и они тоже могут отказаться обслуживать человека, который числится в этой базе.

Что делать?

Для начала стоит выяснить, почему банк заблокировал карту и отказал в проведении операции. Он обязан объяснить причину.

Если банк руководствовался законом о ПОД/ФТ, то он должен уточнить, что именно вызвало его подозрения.

Можно ли разблокировать карту и реабилитировать себя?

Если вы считаете, что ничего не нарушали, объясните банку, что это за платеж. Если перевод денег не связан с отмыванием преступных доходов, банк разблокирует карту и проведет операцию или попросит ее повторить. Он передаст новую информацию о вас в Росфинмониторинг, и тот удалит вас из базы данных с отказами.

Если банк не согласится с вашими аргументами, можете обратиться в межведомственную комиссию при Банке России, которая рассматривает такие спорные случаи. На сайте регулятора можно посмотреть порядок подачи заявления, список необходимых документов и сроки рассмотрения дела. Заявление в межведомственную комиссию можно подать через интернет-приемную Банка России.

С картой все в порядке, но банк почему-то заблокировал деньги на моем счете. В чем дело?

Скорее всего, банк выполняет постановление суда или службы судебных приставов.

В некоторых случаях блокируют не карту, а определенную сумму на счете. Ваши деньги могут арестовать, например, если вы долго не оплачивали налоги, штрафы и счета за квартиру.

В этом случае налоговая, ГИБДД, домовая управляющая компания считаются вашими кредиторами. Они имеют право обратиться в суд. Если кредитор знает ваши банковские реквизиты, он попросит суд заблокировать сумму задолженности на вашем счете, пока будет рассматриваться дело. При этом суд направит вам заказное письмо с судебным актом о блокировке денег.

Суд заблокирует только ту сумму, которую вы задолжали. При этом счет и привязанная к нему карта по-прежнему будут работать: вы сможете распоряжаться оставшимися деньгами или пополнять счет.

Если суд примет решение в пользу вашего кредитора, арестованную сумму спишут со счета. Если же кредитор не сможет доказать суду права на эти деньги, арест снимут — деньги разблокируют.

Но кредитор далеко не всегда знает реквизиты вашего банковского счета. Тогда решение суда будут выполнять судебные приставы. Также они подключаются к делу, когда на вашем счете меньше денег, чем вы задолжали.

Приставы найдут все ваши счета и арестуют на них сумму, которую суд постановил перечислить вашему кредитору. В этом случае судебный пристав-исполнитель пришлет вам заказное письмо с постановлением о взыскании долга, а затем со счетов спишут деньги.

Если же денег на всех ваших счетах окажется недостаточно, чтобы погасить долг, то кредиторы смогут инициировать процедуру вашего банкротства. В этом случае банк полностью заблокирует все ваши счета и вклады.

Что делать?

Если вы не получали никаких судебных повесток и блокировка денег стала для вас неприятным сюрпризом, прежде всего обратитесь в банк. Там должны сообщить, какую сумму на вашем счете заблокировали и по какой именно причине вы не можете ей распоряжаться.

Если арест наложил суд, вы можете обратиться в него, чтобы участвовать в процессе и защищать свои права. Но для этого сначала нужно узнать в банке реквизиты судебного дела. Если суд признает убедительными доказательства вашей невиновности, он отправит в банк новый судебный акт и арест с денег снимут.

Если арест наложили судебные приставы, значит, суд уже вынес решение о взыскании задолженности в пользу кредитора. Но если вы не получали повестки и не участвовали в судебном заседании, то имеете право обратиться в суд и обжаловать это решение.

Если же вы действительно кому-то задолжали и деньги арестованы справедливо, просто дождитесь, пока их спишут в пользу кредитора.

Как снять деньги с заблокированной карты?

Если заблокирована именно карта, а не счет, вы по-прежнему можете распоряжаться своими деньгами. Есть несколько способов получить доступ к ним.

• Перевыпустить карту. Выпуск новой карты обычно занимает несколько дней, но некоторые банки могут уложиться за сутки или даже изготовить карту сразу. Чаще всего услуга платная.
• Снять наличные в банке, который выпустил карту. Вы сразу получите деньги со своего счета, но придется доехать до отделения банка и предъявить паспорт.
• Перевести деньги на другой счет, к которому привязана активная карта этого же или другого банка. Часто можно сделать это с помощью мобильного приложения или личного кабинета на сайте банка. Если такой опции нет, можно обратиться в отделение. Но учтите, что банк может взять комиссию за перевод.
• Прикрепить к счету другую карту этого же банка. Некоторые банки предлагают такую услугу, но стоит уточнить по телефону горячей линии, возможно ли это и сколько времени займет.

При получении любого сообщения о блокировке карты стоит сразу позвонить по официальному номеру банка или обратиться в отделение. Сотрудники расскажут, в чем причина блокировки и подскажут, как лучше поступить в вашей ситуации.

Что делать, если мою карту заблокировали?

Блокировка — это запрет на все платежи по карте. Вы не заплатите в кафе или магазине, не снимете наличные. Банкоматы могут оставить такую карту себе.

Блокировка помогает защитить деньги, если карту потеряли или украли. Заблокированная карта — это просто кусок пластика: ее нигде не принимают, по ней не проходят операции.

Блокировка — это лишение денег?

Нет, блокировка — это не лишение денег. Деньги у вас на счете, банк только ограничил к ним доступ по этой конкретной карте. Если у вас есть другие карты, привязанные к этому счету, то они остаются в рабочем состоянии.

Вы сохраняете контроль над деньгами на счете: можете перевести их на другую карту через мобильное приложение, заплатить за квартиру банковским переводом или, если у вас телефон с чипом бесконтактной оплаты, платить прямо с телефона. Если у вас дебетовая карта Тинькофф-банка, то в конце месяца банк по-прежнему зачислит проценты на остаток, даже если карта в какой-то момент заблокировалась. Блокировка самой карты не влияет на деньги на счете.

Почему банк блокирует карту?

Причина блокировки одна: банк думает, что у вас пытаются украсть деньги, и защищает их. Банк понимает это с подачи платежной системы или по собственным наблюдениям.

Платежные системы «Виза» и «Мастеркард» собирают информацию о подозрительных банкоматах, магазинах и кафе, где копируют карты. Если вы оплатили покупку через опасный терминал, то с какой-то вероятностью карта скомпрометирована. Платежная система сообщает банку об опасности, карту блокируют, вы получаете смс.

Банк тоже присматривает за клиентами и анализирует их покупки: когда, в каком городе, на какую сумму. Если банк видит странную операцию, он блокирует карту и отправляет смс.

Катя в Москве позавтракала в кафе круассаном и кофе. Спустя два часа ей звонит сотрудник банка: «Кто-то в Милане снимает 200 евро по вашей карте. Это вы?» Оказалось, что данные карты были украдены несколько недель назад и сейчас мошенники пытаются снять деньги по карте-дубликату.

Банк видит опасную операцию и защищает Катины деньги. Если Катя действительно оказалась в Италии, сотрудник разблокирует карту и пожелает хорошего отдыха.

Если вы снимаете наличные и три раза неправильно ввели пин, банк тоже заподозрит неладное. Есть риск, что мошенники его подбирают, поэтому банк блокирует карту.

Как вернуть доступ к деньгам?

Если карту блокирует банк, то для разблокировки достаточно позвонить по официальному телефону банка на сайте. Оператор спросит ваши личные данные, попросит подтвердить последние покупки, и, если ваши показания совпадут, карту тут же разблокируют. Пользоваться ей можно будет сразу.

Если карту блокирует не банк, а платежная система, то разблокировать ее не получится: она заблокирована насовсем. Как правило, банк сразу начинает выпускать вам новую карту. Пока вы ждете новую карту, переведите деньги на дополнительную карту или карту другого банка через интернет-банк или мобильное приложение.

Снятие наличных под контролем банка

Бывает так: вы один в командировке и других карт нет. Вам поможет банк. Позвоните и объясните сотруднику ситуацию. Скорее всего, вам предложат снять наличные под контролем банка:

1. Договариваетесь о времени, когда подойдете к безопасному банкомату, и о сумме, которую вы собираетесь снять.
2. Идете к банкомату и звоните в банк.
3. Сотрудник на несколько минут убирает блокировку.
4. Снимаете нужную сумму.
5. Сотрудник снова блокирует карту.

Неудобно. Но без денег в командировке еще неудобней.

Мне пришло сообщение, что мою карту заблокировали и нужно куда-то звонить. Что это?

С равной вероятностью это может быть банк или мошенник. Проверьте, чтобы имя отправителя было настоящим, без ошибок. Посмотрите, с какого номера пришло уведомление. Проверьте орфографию. Если чувствуете неладное — вам пишут мошенники.

Не звоните по номеру, который указан в сообщении, и не переходите по ссылке, которую вам прислали. Найдите номер банка на заблокированной карте или зайдите на сайт банка и найдите номер там. Звоните только по официальному номеру банка.

Сотрудник банка видит, какая из ваших карт заблокирована и почему. Если вас просят продиктовать полный номер карты или код из СМС — это мошенники. Максимум, что может попросить настоящий сотрудник банка, — назвать ваше имя, дату рождения и последние четыре цифры карты.

Будьте начеку: мошенники пользуются сообщением о блокировке, чтобы запугать вас и заставить принимать необдуманные решения. Они специально будут нагонять страху и пытаться вывести вас из равновесия. Нормальный банковский сотрудник всегда спокоен и никуда не спешит — он же на работе.

Как предотвратить блокировку?

Скомпрометируют мошенники вашу карту или нет — никто не знает: ни банки, ни платежные системы, ни сами мошенники. Но вероятность блокировки можно уменьшить.

Будьте на связи. Сообщите банку актуальный номер телефона. Если в отпуске купили местную симку, предупредите банк по почте или в чате клиент-банка. Сотрудник позвонит, чтобы подтвердить номер. Не забудьте вернуть российский номер, когда вернетесь.

Летите за границу — предупредите банк. Банку нужно знать, куда и на какой срок вы собираетесь поехать. Предупредите его через интернет-банк, почту, чат или по телефону. Если банк в курсе путешествия, оплата аренды машины или снятие денег в иностранном банкомате не вызовут подозрений и вы избежите блокировки в начале отпуска.

Если магазин или кафе не вызывают доверия — платите наличными. Опытный продавец или официант-мошенник скопирует карту за две секунды. Посмотрите, как умело кассир «Макдональдса» копирует карты.

Снимайте наличные в отделениях банков. Не подходите к банкоматам на улице, в небольших магазинчиках или на рынке. Даже логотип известного банка не защитит вашу карту от скиммера и скрытой видеокамеры. Снимайте деньги в отделениях, под наблюдением и охраной.

Что еще можно сделать для защиты денег?

Зайдите в интернет-банк и закажите дополнительную карту. Она будет привязана к тому же счету, но со своим номером и пином. Когда вы платите такой картой, деньги списываются с основного счета.

Установите лимиты на снятие наличных. Если надо снять больше, в интернет-банке или через мобильное приложение увеличиваете сумму лимита, потом возвращаете ограничение. Например, обычно вы снимаете не больше 3000 рублей за раз и не чаще раза в день — тогда поставьте дневной лимит на 3000 рублей:

Дополнительная карта становится ежедневной. Расплачивайтесь ей в магазинах и кафе, снимайте наличные. А основную карту положите в сейф в гостиничном номере, в паспорт, в портмоне с водительскими правами или оставьте дома.

В случае опасности дополнительная карта возьмет удар на себя. Банк заблокировал карту, мошенники скопировали данные или карту зажал банкомат — ничего страшного. Основная карта и деньги с вами.

Если уезжаете надолго — летите в трехмесячную командировку в Штаты или решили перезимовать в Гоа — возьмите несколько дополнительных карт. Например, в Тинькофф-банке можно бесплатно оформить пять карт для себя и близких. Одна или две блокировки не сорвут поездку. А банк бесплатно заменит и доставит новую карту Почтой России. Даже за границу.

Заблокировали мне карту, предоставил данные, вот только «карту тут же разблокирую» такого не происходит и сидишь в выходные без денег, а операторы только извиняются. Их извинения не вперлись вообще

Заблокировали сегодня карту супруги, когда она хотела закрыть вклад с изъятием всей суммы на эту карту. Несколько часов безуспешных проверок, вопросов личного характера, звонков и прочих квестов не привели к результату. Операторы тупо перекидывают звонки друг на друга. Складывается такое впечатление, что это делается намеренно, чтобы удержать наши личные сбережения в банке. Это произвол банка Тинькофф и это явное нарушение закона о банках.

Станислав, у моей мамы похожая ситуация. Изъяла деньги со склада и сберегательного счета, сумма уж ни разу не астрономическая и хотела перевести на брокерский счет одного известного, лицензированного ЦБ брокера. Итог: блокировка карты, звонок из службы безопасности, звонки в банк и обещания разблокировать в течение 24 часов. Пока без результата. Похвально конечно такое рвение защитить наши деньги, но здесь это в ущерб нашим правам получается.

Если заблокировали карту по суду?

Ирина, обычно блокировки снимаются сами после погашения ареста или взыскания и уведомления от пристава

Нет сил уже проходить ваши квесты с разблокировкой. То фото паспорта, то введите адрес. Что ещё, фото ню с картой в зубах? Вы сразу можете взять все данные какие вам нужны, а не подставлять меня? Хоть бы сообщали, что заблочили, а то мне надо деньги перевести, а внезапно оказывается, что я не могу. Это мои деньги! Какого чёрта вы распоряжаетесь, могу я переводить их или нет. Уйду в другой банк теперь уж точно.

Банк заблокировал карту,их истема показала ,что операция подозрительная. Теперь задают кучу вопросов ,постоянно переключает на сотрудников, сижу в ожидании чуда. Не могу вывести деньги. Ни ногой больше в этот банк��

Заблокировали дебетовую карту тинькофф. Пришло письмо на почту: "Мы заметили подозрительные операции по карте и в целях безопасности заблокировали ее. Чтобы разблокировать свяжитесь с нами удобным способом". Причина блокировки — оплачивала билеты на сайте https://kassir-ru.ru/ на сумму 12 000 руб. Позвонила в банк. Первый звонок: "сейчас мы сами вам перезвоним, ждите". Никто не перезванивает, снова звоню. Плохо говорящая на русском языке женщина (Юлия 369720): "мне кажется, что это мошенники научили вас звонить нам! Сейчас я отправлю вам ссылку на видео-звонок, перейдите". Хорошо, перешла на видео-звонок. "Я оставила заявку, в течении 3х дней с вами свяжутся". Написала в чат поддержки. Ответ тот-же: "когда-нибудь с вами свяжутся". Сижу без денег и без билетов. Никому не рекомендую этот банк. Вы можете внезапно лишиться своих денег.

как разблокировать карту Револют и скем можно свезатся для разблокировария

Что будет если не пользоваться картой 3 месяца что с картой будет?

Забавно, что комментарии под статьей гораздо информативнее, чем вся вода выше. Так же как и у других заблокировали карту и счет. Оставили без денег. Сроки по решению вопроса продлевают без уважительных причин. На все обращения стандартный ответ: такова наша система, спасибо что вы даете нам возможность учиться на ошибках. отвратительный сервис. Направил досудебное обращение, ищу способ все таки заставить их работать. Служба безопасности отвратительно работает в Тинькофф

Что делать, если заблокировали карту

Проснувшись утром, Алексей с удивлением обнаружил в телефоне СМС с текстом: «Ваша карта заблокирована банком». Как назло, именно сегодня он собирался поехать в магазин бытовой техники и купить холодильник в рассрочку. Первым делом он заглянул в кошелек – карта оказалась на месте. Но легче от этого не стало, ведь теперь это лишь кусок пластика. Давайте вместе с Алексеем разбираться, что делать, если заблокировали карту.

Что это вообще такое – блокировка карты

Блокировка карты – это запрет на совершение каких-либо операций по ней. Вы не сможете расплатиться ей в ресторане, заказать товар в интернет-магазине, снять наличные в банкомате.

Чаще всего блокировка направлена на предотвращение хищения средств со счета клиента. Поэтому не спешите сыпать проклятиями в адрес банка – скорее всего, таким образом он пытается уберечь вас от действий мошенников.

Первый вопрос, который обычно возникает в этой неприятной ситуации: а что с деньгами? Теряет ли владелец доступ к средствам на счете? В некоторых случаях да, а в некоторых – нет. Все зависит от причины блокировки.

Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 15%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства и потратить их на покупки в рассрочку до 24 месяцев. Оформите Халву в пару кликов, и курьер привезет ее вам!

Кто и за что может заблокировать карту

Блокировку может осуществить владелец, банк или платежная система. Нас с вами интересуют два последних случая. Давайте разберем самые частые причины, почему это может произойти, а потом уже обсудим, что нужно делать.

Нестандартные операции

Банк может заблокировать карту, если заподозрит, что ей завладели мошенники. В каждой крупной финансовой организации есть алгоритм, который отслеживает нетипичные для клиента операции.

Рассмотрим пример. Начальство отправляет вас в командировку в Германию на два дня. Перед поездкой вы решили закупить продукты для семьи на неделю, пришли в магазин рядом с домом и оплатили покупки безналом. Через каких-то шесть часов вы уже сидите в кафе в центре Берлина и наслаждаетесь ужином. Но при попытке оплатить счет возникает проблема – банк отклоняет платеж. Вы в растерянности и не знаете, что делать.

Неудивительно, что для системы операция оказалась подозрительной. Раньше вы пользовались карточкой только на территории России, да и смена локации произошла слишком быстро. Обычно в таких случаях сотрудники банка сразу звонят клиенту и выясняют, совершал ли он попытку оплаты. Если он подтверждает свои действия, специалист снимает ограничения.

А если нет, то карта блокируется во избежание хищения средств с нее. То же самое происходит в случае, когда сотруднику не удается дозвониться до клиента.

Компрометация карты

Платежные системы Visa и Mastercard собирают информацию о банкоматах, торговых точках, объектах общепита, где злоумышленники копируют данные карт с помощью скимминговых устройств. Если не так давно вы расплачивались через опасный терминал или снимали деньги с опасного банкомата, ваша карта может быть скомпрометирована. Платежная система сообщает об этом банку, а тот, в свою очередь, блокирует ее.

Ввод неверного ПИН-кода три раза подряд

Банк может расценить эту ситуацию как попытку злоумышленников подобрать ПИН-код. Обычно блокировка снимается автоматически через сутки. Но иногда этот процесс можно ускорить, обратившись к сотрудникам банка.

Подозрение в нарушении закона 115-ФЗ

Этот закон направлен на борьбу с отмыванием доходов и финансированием терроризма. Относиться к нему стоит предельно серьезно. Если вас заподозрили в его нарушении, разблокировать карту будет не так просто, как в предыдущих случаях. Потребуются подтверждающие документы, время и крепкие нервы.

Все банки обязаны следить за операциями своих клиентов. Центробанк даже разработал специальные критерии, по которым нужно оценивать действия владельца счета. Подозрительными являются операции, похожие на обналичивание средств, незаконный вывод их за границу, запутывание схем расчета и сокрытие участников сделки.

Требование судебных приставов

Банк обязан исполнять судебные решения, вынесенные в отношении его клиентов. Если у вас есть долги (кредитные или любые другие), от уплаты которых вы уклоняетесь, приставы вправе взыскать их в принудительном порядке.

При этом происходит арест конкретной суммы на банковском счете. Если сумма меньше остатка, она просто списывается со счета, и клиент может пользоваться им дальше. Если же доступные средства не покрывают весь долг, то счет замораживается.

Можно ли вывести деньги с заблокированной карты

Если мы имеем дело с первыми тремя описанными причинами, то можно продолжать беспрепятственно пользоваться деньгами. Блокировка затрагивает только карту и никак не отражается на состоянии счета.

Изъять средства можно несколькими способами.

1. Переведите необходимую сумму на другой банковский счет через мобильное приложение или интернет-банк. Затем, если нужно, обналичьте ее в банкомате.
2. Снимите деньги через кассу в отделении банка.
3. Если наличные нужны срочно, а воспользоваться первыми двумя способами нет возможности, позвоните на горячую линию и договоритесь о временной разблокировке карты. Оператор уберет ограничение на пару минут, а вы в это время снимете необходимую сумму.

При подозрении в отмывании денег все не так просто. В некоторых случаях банк может приостановить онлайн-операции и отказать в выдаче наличных в офисе. Клиенту предстоит документально подтвердить источник происхождения средств и экономический смысл операций. Уйти на это может не одна неделя.

Если же счет арестован по требованию судебных приставов, доступ к нему можно будет получить только после погашения долга или отмены решения суда. Для получения разъяснений должнику следует обратиться в ФССП – Федеральную службу судебных приставов.

Зачем откладывать деньги долгие месяцы, если можно получить желаемое прямо сейчас? Возьмите кредит в Совкомбанке, оформите услугу «Гарантия минимальной ставки» и получите шанс вернуть проценты по истечении срока кредитования. Для этого расплачивайтесь Халвой каждый месяц и не допускайте просрочек по кредиту. Оставить заявку вы можете в два клика, а деньги мы зачислим на карту и доставим курьером.

Что делать, если карту все-таки заблокировали

Вернемся к Алексею и поможем ему решить возникшую проблему. Все-таки холодильник – вещь в хозяйстве нужная, и надолго откладывать его покупку не стоит.

Первое, что должен сделать парень, – внимательно прочитать СМС о блокировке. Не исключено, что его прислали мошенники. Если в сообщении предлагается перейти по ссылке или позвонить по какому-то телефону, делать этого ни в коем случае нельзя. Нужно набрать номер, указанный на карте или на официальном сайте банка, и связаться с оператором. Он опровергнет или подтвердит информацию о блокировке и сообщит причину.

Если блокировку осуществил банк из-за подозрения в краже данных мошенниками, сотрудник расспросит о последних совершенных операциях. Убедившись, что «все чисто», он разблокирует карту.

Если же инициатор – платежная система, то разблокировать карту нельзя, можно только выпустить новую. Как правило, банк сразу же запускает процедуру перевыпуска, дополнительно его просить об этом не нужно.

В случае подозрения в нарушении закона 115-ФЗ Алексею придется предоставить документы, подтверждающие легальность операций. Только после этого ограничения будут сняты.

Важно: сделать это нужно как можно скорее. Не получив необходимой информации, банк вправе расторгнуть договор с клиентом и сообщить о данном факте в Росфинмониторинг. Эта организация собирает информацию обо всех лицах, заподозренных в нарушении указанного закона.

Какие действия могут привести к блокировке

Про ввод неверного ПИН-кода больше трех раз подряд и оплату за границей мы уже рассказали. Это далеко не единственные факторы риска. Также к ним относятся:

• снятие денег в нескольких банкоматах за короткий промежуток времени;
• попытка оплатить дорогостоящий товар в интернет-магазине;
• перевод крупной суммы на чужой счет;
• пополнение карты с других счетов с последующим обналичиванием средств;
• перевод денег на зарубежные счета;
• оплата товаров и услуг через подозрительные терминалы.

Позвонив по горячей линии, Алексей выяснил, что карта заблокирована по требованию платежной системы. Оказывается, не так давно он расплатился ей в кафе, сотрудники которого были уличены в краже данных карт клиентов. А значит, разблокировать карту уже не получится – придется ждать новую.

Но мужчина быстро разобрался, что делать. Через онлайн-банк он перевел необходимую сумму на зарплатный счет жены, и они вместе отправились покупать холодильник. А в сомнительных заведениях с тех пор он расплачивается только наличными.

Думаете, где взять деньги под низкий процент? Рассчитайте кредит и выбирайте самый лучший вариант!

Как обезопасить себя

Чаще всего карты блокируют при подозрении в краже данных мошенниками. От подобных случаев никто не застрахован, но можно существенно снизить риск их возникновения. Давайте разберемся, что нужно делать.

• Расплачивайтесь наличными

Последуйте примеру Алексея и откажитесь от безналичной оплаты в подозрительных местах. Особенно бережно относитесь к своей зарплатной карте. Если при себе нет наличных, следите за тем, чтобы все манипуляции проводились на ваших глазах.

• Уведомите банк о предстоящих поездках

Сделать это можно, позвонив по номеру колл-центра или в мобильном приложении. Если собираетесь посетить сразу несколько стран, подробно опишите маршрут.

Держателям карты «Халва» от Совкомбанка доступно удобное и функциональное приложение для управления личным счетом. В нем есть онлайн-чат, в котором можно сообщить о предстоящих поездках и задать все интересующие вопросы.

• Снимайте наличные в офисах банков

Не пользуйтесь банкоматами на улицах и в маленьких магазинах. Часто мошенники устанавливают на них скимминговые устройства и скрытые видеокамеры.

• Будьте на связи

В любой момент вам может позвонить сотрудник банка и уточнить, вы ли пытаетесь совершить операцию по карте. Если клиент не берет трубку, карта блокируется.

• Закажите дополнительную карту

На один счет можно оформить сразу несколько карт. У них будут разные номера – если мошенники завладеют данными одной, другие останутся неприкосновенными. Сделать это можно в отделении банка.

Подведем итоги. Ситуация Алексея разрешилась благополучно, в том числе благодаря его правильным действиям. В подобных случаях важно понимать, что банк вам не враг и просто так блокировать карту не станет. Поэтому будьте готовы сотрудничать с ним, не чините препятствий, общайтесь с сотрудниками корректно и вежливо. И тогда блокировка карты из серьезной проблемы превратится в маленькую неприятность.

Что делать, если заблокировали банковскую карту

«Мою зарплатную карту заблокировали! Это все мои деньги! Что делать?», «Почему арестован мой счет?», «Как узнать, кто наложил арест на мои счета?» — эти и подобные вопросы задают наши пользователи.

В этой статье мы разберем причины блокировки, расскажем, как снять арест с карты и куда жаловаться на неправомерные действия банка и исполнителя.

Знайдіть записи в реєстрі боржників та інших відкритих реєстрах

По какой причине банк может заблокировать карту

Банк может заблокировать карту или счет по двум причинам: подозрительная активность или арест счета исполнительной службой.

По закону, если банк посчитает какую-либо операцию по банковской карте подозрительной, он может ее заблокировать и запросить у клиента дополнительные документы.

• решение суда о взыскании долга;
• наличие неоплаченных штрафов за нарушение ПДД;
• налоговые долги;
• алиментные долги.

Могут ли арестовать банковскую карту без решения суда и уведомлений

Исполнитель может арестовать карту без решения суда в случае, если у держателя есть задолженность по штрафам за нарушения ПДД или алиментные долги. При этом должнику должно быть отправлено уведомление о начале исполнительного производства по месту проживания — ст. 28 Закона Украины «Об исполнительном производстве».

Если исполнитель не отправил уведомление, должник имеет право написать жалобу в территориальное управление юстиции.

Как узнать, кто арестовал карту

Позвоните или сходите в банк и узнайте детали блокировки карты.

Если банк заблокировал карту по причине подозрительной деятельности, узнайте причину и докажите, что ничего криминального вы не делали.

Если карта арестована исполнительной службой, уточните номер исполнительного производства и фамилию исполнителя, который подписал постановление. Исполнительное производство (на украинском «виконавче провадження», сокращенно ВП) — это название дела, не пугайтесь.

Что делать, если карта заблокирована исполнительной службой Украины

1. Узнайте, кто наложил арест. Решение об аресте принимает конкретный специалист в исполнительной службе. Его цель взыскать долг и он сам решает, когда блокировать карту.
2. Свяжитесь с исполнителем.
3. Выясните у него, что делать для снятия ареста.
4. Выполните его требования или обжалуйте их, если есть нарушения.

Что делать, если в банке не дали номер дела

Так бывает. В этом случае номер дела можно узнать на сайте Единого реестра должников или на нашем сайте. Введите в поисковую строку Ф.И.О. владельца карты. При поиске указывайте фамилию, имя и отчество на украинском языке.

Знайдіть записи в реєстрі боржників та інших відкритих реєстрах

В разделе «Должники (Единый реестр должников/АСВП)» будет отображаться информация обо всех открытых исполнительных производствах по указанному человеку.

В информации об исполнительном производстве указывается орган, который его открыл, Ф.И.О. исполнителя и его контактные данные.

Вам нужен номер дела и контакты исполнителя.

Что делать, если исполнительное производство не найдено

Удостоверьтесь, что вводите Ф.И.О. правильно. Проверьте формы имени и отчества. Например, «Микита» и «Никита» — два разных человека.

Если дела все равно нет, обращайтесь в исполнительную службу своего района. Контакты есть на нашем сайте сайте на странице Список отделов исполнительной службы.

Как снять арест с карты

После того, как должник погасил долг, исполнитель закрывает производство и снимает арест.

1. Узнайте у исполнителя сумму задолженности. Для этого понадобится номер исполнительного производства. Также исполнитель обязан дать вам реквизиты для перечисления задолженности.
2. Оплатите задолженность и предоставьте исполнителю квитанцию о погашении долга.
3. После этого исполнитель сможет снять арест с имущества должника и исключить ведомости о нем из Единого реестра должников.

Сроки снятия ареста

После погашения задолженности и получения исполнителем квитанции об оплате, арест будет снят в течение двух рабочих дней.

Исполнитель уведомляет банк о том, что задолженность погашена и банк снимает ограничения.

Снять арест со счета без уведомления от исполнительной службы банк не может.

Законно ли арестовывать социальную банковскую карту, на которую приходят пенсия или выплата на ребенка

Нет. Закон определяет перечень средств, которые запрещено арестовывать. Это помощь, выплачиваемая государством:

• по беременности и родах;
• в связи с рождением ребенка;
• при усыновлении ребенка;
• на детей, находящихся под опекой и попечительством;
• на детей одиноким матерям;
• на лечение;
• на похороны.

К сожалению автоматизированная система ареста счетов может ошибаться и арест может быть наложен на счета, на которые зачисляются социальные выплаты.

Может ли быть наложен арест на социальную банковскую карту, принадлежащую лицу с инвалидностью с детства

Да. Но арест на социальную банковскую карту, куда перечисляются пособия лицам с инвалидностью детства может быть наложен только по решению суда. Причины ареста социальной карты:

• алиментные долги;
• возмещение ущерба, причиненного здоровью третьих лиц;
• утрата кормильца.

Этот порядок действий регулирует Закон Украины «О государственной социальной помощи лицам с инвалидностью с детства и детям с инвалидностью».

Как снять арест с карты для социальных выплат

Чтобы снять ошибочный арест с карты для социальных выплат должнику необходимо получить подтверждение о том, что на счет распространяется специальный режим использования и взыскания с него запрещены законом.

Как снять арест

1. Подайте заявление в банк с просьбой выдать справку о том, что на арестованный счет распространяется специальный режим. Загрузить образец заявления в банк от Сканби.
2. Подайте в исполнительную службу заявление о снятии ареста со счета. К заявлению приложите справку из банка. Образец заявления в исполнительную службу о снятии ареста от Сканби.

После получения документов от должника, исполнитель обязан снять арест с социального счета в течение двух рабочих дней.

Арест наложен на счет по выплате зарплаты, пенсии, стипендии и других доходах должника. Это законно?

Счета для выплаты зарплаты и уплаты налогов, сборов и обязательных платежей в Государственный бюджет Украины относятся к счетам со специальным режимом. Закон запрещает накладывать арест на эти счета.

Но выплачивать долги все равно придется.

Исполнитель выносит постановление о взыскании долга с зарплаты, пенсии, стипендии или других доходов должника.

Постановление направляет по месту работы, учебы или в учреждение, которое начисляет выплаты должнику.

Теперь обязанность перечислять часть средств с доходов должника на счет органа государственной исполнительной службы ложится на работодателя, образовательное учреждение или пенсионный фонд.

Какая сумма удерживается из доходов должника

Ежемесячно из доходов должника можно удерживать 20% средств. Но если речь идет об алиментах и некоторых других долгах, можно удерживать до 50%.

Что делать, если наложен арест на зарплатную карту?

Чтобы снять арест предоставьте исполнителю справку из банка о том, что арестованный счет имеет специальный режим использования или обращение взыскания на такие средства запрещено законом. Это регулируется частью 4 статьи 59 Закона Украины «Об исполнительном производстве».

После этого предоставьте исполнителю заявление о снятии ареста со счета. Дополнительно необходимо приложить реквизиты счета.

Что делать, если исполнитель отказывается снять арест с карты. Решение спора в судебном порядке

В этом случае вы можете подать на исполнителя жалобу в суд.

Как подать жалобу на исполнителя

К документам приложите:

• копию своего паспорта;
• копию постановления об аресте имущества должника;
• копию постановления об открытии исполнительного производства;
• справку о том, что счет имеет специальный режим использования;
• документ, подтверждающий отказ исполнителя снять арест;
• справку с места работы, пенсионное удостоверение, справка МСЕК про инвалидность.

Вы можете подать жалобу в суд, который выдал исполнительный документ, либо в суд, находящийся по месту исполнительной службы.

Судебный сбор платить не нужно.

Финмониторинг. Блокировка счета по причине подозрительной активности

В некоторых случаях банк сам принимает решение о блокировке карты клиента. Дело в том, что по закону банки должны наблюдать за всеми операциями по картам и счетам. Такая «слежка» называется финансовый мониторинг или финмониторинг. Задачи финмониторинга — предотвратить мошенничество, финансирование терроризма, легализацию доходов от преступной деятельности и т.д.

Поэтому, если банк посчитает какую-либо операцию по банковской карте подозрительной, он может ее заблокировать на три рабочих дня и запросить у клиента дополнительные документы по переводу средств.

Информация об инциденте передается в уполномоченный орган для оценки на предмет нарушения требования законодательства. Уполномоченный орган имеет право продлить блокировку карты до 31 рабочего дня.

Как снять блокировку, если карта заблокирована по причине подозрительной активности

Чтобы разблокировать карту, необходимо предоставить банку документы, подтверждающие законность операции. Это может быть договор с работодателем, договор купли-продажи машины или квартиры, договор займа и т. д.